人力資源助理營(yíng)銷(xiāo)師

1、第一部分 職業(yè)道德（第125題，共25道題）一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分答題指導(dǎo)：該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。（一）單項(xiàng)選擇題（第18題）1）職業(yè)道德是（ ）（A）從業(yè)人員的特定行為規(guī)范 （B）企業(yè)上司的指導(dǎo)性要求（C）從業(yè)人員的自我約束 （D）職業(yè)紀(jì)律方面的最低要求2）關(guān)于道德與法律的關(guān)系，正確的是（ ）（A）在內(nèi)容上沒(méi)有交叉 （B）在最終目的上沒(méi)有一致性（C）在實(shí)踐上是相互支撐的 （D）在適用范圍上完全一

2、致3）道德中所謂“應(yīng)該”的意思是（ ）（A）基于社會(huì)利益，按照社會(huì)供認(rèn)的價(jià)值取向行事（B）考慮自己的利益需求，按照自己的想法行事（C）根據(jù)實(shí)際情況，不斷對(duì)辦事方式做出調(diào)整（D）從人際關(guān)系出發(fā)，凡是合乎人情的，就是應(yīng)該的4）“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”。這句話(huà)的意思是（ ）（A）除了科學(xué)技術(shù)，其他事物不屬于生產(chǎn)力的范疇（B）不掌握先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，就相當(dāng)于喪失了生產(chǎn)力（C）一般從業(yè)人員不在第一生產(chǎn)力之列（D）科學(xué)技術(shù)對(duì)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理具有極端重要性5）關(guān)于企業(yè)規(guī)章制度，理解正確的是（ ）（A）規(guī)章制度雖然能夠使員工步調(diào)一致，但同時(shí)抑制了人們的創(chuàng)造性（B）規(guī)章制度是企業(yè)管理水平低的表現(xiàn)，好的企業(yè)不用規(guī)章制

3、度便能夠管理有序（C）在規(guī)章制度面前，沒(méi)有特例或不受規(guī)章制度約束的人（D）由于從業(yè)人員沒(méi)有制定規(guī)章制度的權(quán)利，遵守與不遵守規(guī)章可視情況而定6）對(duì)企業(yè)形象理解正確的是（ ）（A）形象是外在的，所以企業(yè)形象是企業(yè)的“面子”工程（B）企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn)（C）企業(yè)形象往往是外在表象，一般不值得信任（D）企業(yè)生存和發(fā)展靠的是質(zhì)量，而不是企業(yè)形象7）企業(yè)從業(yè)人員協(xié)調(diào)與上司之間的關(guān)系，其正確的做法是（ ）（A）如果認(rèn)為上司委派自己的工作不合理，可以直接拒絕（B）對(duì)上司委派而自己干不了或干不好的工作，不能推辭（C）尊重上司的隱私，不在背地議論上司（D）對(duì)上司的錯(cuò)誤指責(zé)，要敢于當(dāng)面爭(zhēng)辯以維護(hù)自身利益8

4、）正確使用職業(yè)用語(yǔ)的是（ ）（A）“不知道” （B）“不合適，可以退貨”（C）“不買(mǎi)，別問(wèn)” （D）“不是告訴你了嗎”（一） 多項(xiàng)選擇題9）在服務(wù)領(lǐng)域，符合職業(yè)道德要求的做法有（ ）（A）在柜臺(tái)內(nèi)抱肩，插兜 （B）撿到顧客物品，送交到有關(guān)部門(mén)處理（C）沒(méi)有顧客時(shí)讀書(shū)看報(bào) （D）目視前方，迎接顧客的到來(lái)10）關(guān)于職業(yè)選擇，正確的觀念和做法有（ ）（A）職業(yè)選擇屬于個(gè)人的事情，他人不得干預(yù)（B）職業(yè)選擇有利與促進(jìn)廣泛就業(yè)，實(shí)現(xiàn)人力資源的科學(xué)配置（C）職業(yè)選擇有助于培養(yǎng)人的自主，自立精神（D）倡導(dǎo)職業(yè)選擇，無(wú)異于鼓勵(lì)“挑肥揀瘦”11）所謂企業(yè)信譽(yù)，正確的理解有（ ）（A）企業(yè)信譽(yù)是樹(shù)立企業(yè)形象的關(guān)鍵

5、（B）良好的企業(yè)信譽(yù)能夠帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益（C）企業(yè)信譽(yù)是短時(shí)間通過(guò)大規(guī)模宣傳便能夠迅速建立起來(lái)的社會(huì)信任心理（D）企業(yè)信譽(yù)與企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量緊密聯(lián)系12符合辦事公道要求的有（ ）（A）堅(jiān)持真理，一切照書(shū)本要求去做（B）不管當(dāng)事人是誰(shuí)，出了問(wèn)題，就要各打五十大扳（C）分清公私界限，不把公與私相混淆（D）說(shuō)老實(shí)話(huà)，辦老實(shí)事，做老實(shí)人13）關(guān)于勤勞和節(jié)儉，正確的認(rèn)識(shí)有（ ）（A）在生產(chǎn)發(fā)展的今天，社會(huì)需要的是勤勞而不是節(jié)儉（B）勤勞與節(jié)儉是人們事業(yè)成功的兩個(gè)重要方面（C）勤勞與節(jié)儉是對(duì)立統(tǒng)一相輔相成的關(guān)系（D）勤勞與節(jié)儉的形式可以變，但精神不能變14）加強(qiáng)從業(yè)人員之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，要（ ）（A）遵從

6、“師徒如父子”的古訓(xùn)，促進(jìn)老中青三代人和睦相處（B）強(qiáng)化“主人翁”觀念，只當(dāng)主角，消除配角意識(shí)（C）講求合作，崇尚競(jìng)爭(zhēng)，平等互利（D）做好本職工作，不給同事找麻15)創(chuàng)新的作用在于（ ）（A）創(chuàng)新能夠提高產(chǎn)品質(zhì)量 （B）創(chuàng)新能夠降低產(chǎn)品成本（C）創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力 （D）創(chuàng)新追求的是轟動(dòng)效應(yīng)16）加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的方式包括（ ）（A）學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范 （B）自我約束（C）以先進(jìn)典型為標(biāo)尺 （D）慎獨(dú)二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（第1725題）答題指導(dǎo)：該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個(gè)選項(xiàng)作為您的答案。請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。17）如果你有

7、這樣一個(gè)同事：他工作能力突出，知識(shí)豐富，但人品較差。你會(huì)（ ）（A）杜絕和他來(lái)往 （B）除非不得已，否則不和他來(lái)往（C）和他正常來(lái)往 （D）多與他交往，提高自己18）假如你的多年未見(jiàn)的同學(xué)從外地來(lái)到你工作的地方，想和你見(jiàn)面，但你工作十分忙碌，沒(méi)時(shí)間陪伴他。你會(huì)（ ）（A）直接說(shuō)明情況，表達(dá)歉意 （B）去和同學(xué)見(jiàn)一面，打個(gè)招呼就走（C）去和同學(xué)見(jiàn)一面，適當(dāng)待一會(huì) （D）立即去陪伴同學(xué)19）如果你是商場(chǎng)的電器銷(xiāo)售員，在沒(méi)有顧客的時(shí)候，你會(huì)（ ）（A）戴著耳機(jī)聽(tīng)音樂(lè) （B）看報(bào)，瀏覽新聞（C）按要求站在指定的地點(diǎn) （D）想下班后的事情20）你一般上班時(shí)的心情是（ ）（A）興奮的 （B）平靜的（C）低

8、沉的 （D）壓抑的21）你正在休法定假日，公司卻要求你馬上返回以處理緊急事務(wù)，你會(huì)（ ）（A）由于沒(méi)有休完法定假期，委婉拒絕公司的要求（B）服從命令，馬上返回（C）想一個(gè)即可以處理緊急事務(wù)，又可以繼續(xù)度假的辦法（D）向公司說(shuō)明情況，問(wèn)問(wèn)公司能付多少加班費(fèi)22）在和年輕的同事聊天時(shí)，你會(huì)（ ）（A）因?yàn)榇蠖鄶?shù)人需要鼓勵(lì)，所以經(jīng)常表?yè)P(yáng)他們（B）一半表?yè)P(yáng)，一半批評(píng)，這是實(shí)事求是的表現(xiàn)（C）即不批評(píng)，也不表?yè)P(yáng)（D）多批評(píng)，以利他們的進(jìn)步23）你認(rèn)為你的朋友中，他們（ ）（A）全都對(duì)你很了解 （B）多數(shù)對(duì)你很了解（C）少數(shù)對(duì)你了解 （D）幾乎沒(méi)有人了解你24）你的上司生病，公司決定要你臨時(shí)代理上司主管工

9、作。你會(huì)（ ）（A）完全按照上司的思路開(kāi)展工作 （B）對(duì)上司的工作思路略做修改（C）按照自己對(duì)工作的理解開(kāi)展工作 （D）多與上司溝通，以打開(kāi)工作新局面25）在所在的單位，你認(rèn)為自己屬于（ ）的人（A）能夠很快和他人熟悉并交上朋友（B）不輕易交朋友，但是一旦交上朋友就會(huì)持久維持關(guān)系（C）除了兒時(shí)交的朋友外，工作后已經(jīng)很難交上真正的朋友（D）只管做自己的事，不太注重結(jié)交朋友第二部分 理論知識(shí)（26125題，共100道題，滿(mǎn)分為100分）一、單項(xiàng)選擇題（2685題，每小題1分，共60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）26）A把X給B同時(shí)收獲了Y，此時(shí)，在A與B之間

10、所發(fā)生的行為屬于（ ）（A）交換活動(dòng) （B）交易活動(dòng)（C）買(mǎi)賣(mài)活動(dòng) （D）協(xié)商活動(dòng)27）作為一切市場(chǎng)的基礎(chǔ)，（ ）對(duì)其他各類(lèi)市場(chǎng)具有決定性（A）產(chǎn)業(yè)市場(chǎng) （B）中間商市場(chǎng)（C）零售市場(chǎng) （D）消費(fèi)品市場(chǎng)28）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的特點(diǎn)有（ ）（A）對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是“不可控因素”（B）是一個(gè)單一結(jié)構(gòu)（C）是一個(gè)靜態(tài)組合（D）要受企業(yè)市場(chǎng)定位戰(zhàn)略的制約29）4C理論用（ ）取代了傳統(tǒng)4P理論中的促銷(xiāo)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)重視與顧客的雙向溝通。（A）溝通 （B）顧客（C）成本 （D）便利30）產(chǎn)品組合是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各種不同類(lèi)型產(chǎn)品之間（ ）（A）量的組合和質(zhì)的比例 （B）數(shù)量關(guān)系（C）質(zhì)的組合和量的比例 （D）結(jié)構(gòu)關(guān)

11、系31）美國(guó)西爾斯統(tǒng)一控制眾多制造性企業(yè)和中小商業(yè)企業(yè)，形成工貿(mào)商一體化的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。該渠道模式是（ ）（A）管理式分銷(xiāo)系統(tǒng) （B）公司式分銷(xiāo)系統(tǒng)（C）產(chǎn)權(quán)式分銷(xiāo)系統(tǒng) （D）挈約式分銷(xiāo)系統(tǒng)32）員工在創(chuàng)新發(fā)展過(guò)程中，必須具備一定的科學(xué)思維，由于人或事而想起其他相關(guān)的概念思維方式指的是（ ）（A）相似聯(lián)想 （B）發(fā)散思維（C）逆向思維 （D）動(dòng)態(tài)思維33）職工上崗后在接待服務(wù)對(duì)象時(shí)必須說(shuō)好“三聲”，這三聲中不包括（ ）（A）招呼聲 （B）詢(xún)問(wèn)聲（C）道別聲 （D）感謝聲34職業(yè)用語(yǔ)的基本要求是（ ）（A）語(yǔ)言得體 （B）禮貌用語(yǔ)（C）不用忌語(yǔ) （D）語(yǔ)言規(guī)范35）CS戰(zhàn)略考慮問(wèn)題的起點(diǎn)是（ ）（A

12、）顧客 （B）企業(yè)形象（C）市場(chǎng) （D）產(chǎn)品品牌36）交叉銷(xiāo)售的本質(zhì)是（ ）（A）交叉各種因素，提供完美解決方案，滿(mǎn)足客戶(hù)整體需求的過(guò)程（B）產(chǎn)品的交互搭售（C）銷(xiāo)售服務(wù)定制化（D）溝通37）某公司在跟其合作伙伴所簽定的合同中，除了包括對(duì)方所提供的格式條款外，還針對(duì)某些特殊情況制定了非格式條款，當(dāng)格式條款與非式條款不一致時(shí)，應(yīng)該以（ ）為準(zhǔn)（A）格式條款 （B）非格式條款（C）相關(guān)法律 （D）以往合作方式38）消費(fèi)者人身方面的權(quán)利是指（ ）（A）生命健康權(quán) （B）姓名權(quán)（C）名譽(yù)權(quán) （D）肖像權(quán) 39)勞動(dòng)法規(guī)定，勞動(dòng)者每日工作時(shí)間不超過(guò)8小時(shí)，平均每周不超過(guò)（ ）（A）40小時(shí) （B）44小

13、時(shí)（C）48小時(shí) （D）56小時(shí)40）如果調(diào)查人員為了獲得二手資料而要付出大量的人力，物力和財(cái)力，我們也許會(huì)不利用二手資料。這體現(xiàn)調(diào)查人員在利用二手資料時(shí)遵循著（ ）（A）相關(guān)性原則 （B）時(shí)效性原則（C）系統(tǒng)性原則 （D）經(jīng)濟(jì)效益原則41）（ ）又稱(chēng)系統(tǒng)抽樣，是總體中每隔若干個(gè)個(gè)體選取一個(gè)樣本的抽樣方法。（A）簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣法 （B）等距抽樣法（C）分層隨機(jī)抽樣法 （D）分群隨機(jī)抽樣法42）某化妝品公司要調(diào)查各零售商銷(xiāo)售其產(chǎn)品的情況，該公司銷(xiāo)售經(jīng)理根據(jù)本人的判斷，選定一些具有代表性的零售商作為調(diào)查對(duì)象。這屬于（ ）（A）任意抽樣法 （B）判斷抽樣法（C）隨機(jī)抽樣法 （D）配額抽樣法43（ ）是

14、一種以書(shū)面形式了解被調(diào)查對(duì)象的反映和看法，并以次獲得資料和信息的載體。（A）問(wèn)卷 （B）深度談訪（C）抽樣 （D）實(shí)驗(yàn)控制44）正確地表示出消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程的是（ ）（A）收集信息確認(rèn)需要評(píng)價(jià)方案決定購(gòu)買(mǎi)購(gòu)后行為（B）確認(rèn)需要收集信息評(píng)價(jià)方案決定購(gòu)買(mǎi)購(gòu)后行為（C）評(píng)價(jià)方案收集信息確認(rèn)需要決定購(gòu)買(mǎi)購(gòu)后行為（D）確認(rèn)需要評(píng)價(jià)方案收集休息決定購(gòu)后行為45）由于任何決策方案都達(dá)不到完全滿(mǎn)意，所以只能以產(chǎn)生的遺憾最小作為決策的基本原則。這屬于（ ）（A）最大滿(mǎn)意原則 （B）相對(duì)滿(mǎn)意原則（C）遺憾最小原則 （D）預(yù)期滿(mǎn)意原則46）王某聽(tīng)說(shuō)自己的好朋友小李正在使用“小靈通”，他對(duì)“小靈通”已經(jīng)在北京上市感

15、到非常驚奇，向小李進(jìn)行了多方面的咨詢(xún)，最終決定購(gòu)買(mǎi)。則王某獲取信息的途徑屬于（ ）（A）個(gè)人來(lái)源 （B）商業(yè)來(lái)源（C）大眾來(lái)源 （D）經(jīng)驗(yàn)來(lái)源47）（ ）與銷(xiāo)售配額一齊使用并配以一定的津貼獎(jiǎng)勵(lì)，可以提高銷(xiāo)售人員的積極性，有效地完成銷(xiāo)售活動(dòng)的配額。（A）利潤(rùn)配額 （B）財(cái)務(wù)配額（C）銷(xiāo)售活動(dòng)配額 （D）綜合配額48）隨著銷(xiāo)售產(chǎn)品數(shù)量增減而同步變化的成本稱(chēng)為（ ）（A）變動(dòng)成本 （B）機(jī)會(huì)成本（C）固定成本 （D）管理成本49）（ ）是通過(guò)銷(xiāo)售指標(biāo)絕對(duì)數(shù)值的對(duì)比確定數(shù)量差異的一種方法。（A）絕對(duì)分析法 （B）相對(duì)分析法（C）因素替代法 （D）量本利分析法50）極富冒險(xiǎn)精神；收入水平社會(huì)地位和受教育

16、程度較高；一般是年輕人，交際廣泛且信息靈通。這類(lèi)群體屬于（ ）（A）創(chuàng)新采用者 （B）早期大眾（C）早期采用者 （D）落后采用者51）（ ）是指保留價(jià)格尾數(shù)采用零頭標(biāo)價(jià)，將價(jià)格定在整體水平以下，使價(jià)格保留在較低一級(jí)檔次上。（A）整數(shù)定價(jià) （B）聲望定價(jià)（C）尾數(shù)定價(jià) （D）招徠定價(jià)52）在新產(chǎn)品采用過(guò)程的（ ），消費(fèi)者逐步認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新產(chǎn)品，并學(xué)會(huì)使用這種產(chǎn)品，掌握其新的功能。（A）認(rèn)識(shí)階段 （B）說(shuō)服階段（C）決策階段 （D）實(shí)施階段53）顧客在30天內(nèi)必須付清貨款，如果10天內(nèi)付清貨款，則給予2%的折扣，這屬于（ ）（A）現(xiàn)金折扣 （B）數(shù)量折扣（C）季節(jié)折扣 （D）折讓54）在女子服裝店中，

17、女子的套裝定在三個(gè)價(jià)格水平上：1000元3000元和10000元，這是運(yùn)用了（ ）的定價(jià)方法（A）品種差價(jià) （B）價(jià)格差價(jià)（C）花色差價(jià) （D）檔次差價(jià)55）（ ）是指廠商授予代理商在某一市場(chǎng)上的獨(dú)家代理銷(xiāo)售權(quán)，廠商其他代理商與其他貿(mào)易商都不得在該市場(chǎng)上推銷(xiāo)產(chǎn)品雜一種代理形式。（A）獨(dú)家代理 （B）多家代理（C）傭金代理 （D）買(mǎi)斷代理56）（ ）是廠商激勵(lì)代理的最高形式。（A）物質(zhì)激勵(lì) （B）代理權(quán)激勵(lì)（C）一體化激勵(lì) （D）金錢(qián)激勵(lì)57）按照自家企業(yè)的業(yè)態(tài)和定位明確企業(yè)經(jīng)營(yíng)的商品和服務(wù)的目標(biāo)，在滿(mǎn)足顧客需求過(guò)程中，確定在那些環(huán)節(jié)形成與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差別，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這屬于（ ）（A）差別化

18、（B）標(biāo)準(zhǔn)化（C）專(zhuān)業(yè)化 （D）簡(jiǎn)單化58）生產(chǎn)廠家主導(dǎo)型的連鎖主要銷(xiāo)售的是（ ）的產(chǎn)品。（A）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 （B）廠家（C）客戶(hù)需要 （D）無(wú)固定59）商品經(jīng)營(yíng)全過(guò)程各環(huán)節(jié)盡可能直接，單純、明確、剔除一切復(fù)雜無(wú)用的環(huán)節(jié)和手續(xù)是連鎖店確定經(jīng)營(yíng)商品中的（ ）（A）特殊化、個(gè)性化 （B）單純化、簡(jiǎn)單化（C）一體化 （D）標(biāo)準(zhǔn)化60）（ ）是在1976年由英國(guó)學(xué)者衛(wèi)克利和卡森提出的，主要是用于解釋大量出現(xiàn)的一些跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)的規(guī)模擴(kuò)張問(wèn)題。（A）一體化理論 （B）內(nèi)部化理論（C）交易費(fèi)用理論 （D）消費(fèi)偏好遞減理論61）銷(xiāo)售促進(jìn)目標(biāo)是從總的促銷(xiāo)組合目標(biāo)中引申出來(lái)的，而它在總體上又是受企業(yè)（ ）所制約的。（

19、A）銷(xiāo)售目標(biāo) （B）營(yíng)銷(xiāo)總目標(biāo)（C）價(jià)格目標(biāo) （D）渠道目標(biāo)62、（ ）是借助于科學(xué)藝術(shù)的手段，刺激人們的感覺(jué)來(lái)取得效果的。（A）銷(xiāo)售促進(jìn) （B）廣告宣傳（C）人員推銷(xiāo) （D）公共關(guān)系63、贊助主要用于建設(shè)教育設(shè)施、研究基金、獎(jiǎng)學(xué)金、獎(jiǎng)教金及其他教育獎(jiǎng)勵(lì)，這是贊助活動(dòng)中的（ ）方式（A）贊助教育事業(yè) （B）贊助宣傳用品的制作（C）贊助其他活動(dòng) （D）贊助社會(huì)慈善和福利事業(yè)64、（ ）營(yíng)銷(xiāo)可以作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)測(cè)試的重要方法。（A）電子郵件 （B）直接（C）網(wǎng)絡(luò) （D）直復(fù)65、（ ）是指銷(xiāo)售人員通過(guò)引發(fā)顧客的好奇心來(lái)接近顧客的方法。（A）好奇接近法 （B）求教接近法（C）問(wèn)題接近法 （D）調(diào)查接近法

20、66、具有態(tài)度誠(chéng)懇、務(wù)實(shí)、堅(jiān)定、坦率特點(diǎn)的策略是（ ）（A）堅(jiān)定的讓步策略 （B）一開(kāi)始就拿出全部可讓利益的策略（C）等額地讓出可讓利益的讓步策略 （D）先高后低、然后又拔高的讓步策略67、貿(mào)易摩擦屬于（ ）（A）談判中的非人員風(fēng)險(xiǎn) （B）談判中的風(fēng)險(xiǎn)（C）無(wú)法確定風(fēng)險(xiǎn) （D）談判中的人員風(fēng)險(xiǎn)68、在國(guó)外舉辦合資企業(yè)，這即可能為我們開(kāi)拓海外市場(chǎng)提供機(jī)會(huì)，也有產(chǎn)品不夠暢銷(xiāo)的可能，這屬于（ ）（A）投機(jī)風(fēng)險(xiǎn) （B）利率風(fēng)險(xiǎn)（C）純風(fēng)險(xiǎn) （D）價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)69、（ ）是成功地展開(kāi)洽談工作的基本要求（A）善于及時(shí)清理已有的各種觀點(diǎn)（B）對(duì)分歧點(diǎn)實(shí)質(zhì)性進(jìn)行分析（C）對(duì)于有關(guān)的問(wèn)題，要善于指出各種觀點(diǎn)的分歧點(diǎn)

21、（D）提出應(yīng)該討論的新問(wèn)題70、在談判的后期，掌握節(jié)奏方面要（ ）（A）慢 （B）快（C）穩(wěn) （D）快慢結(jié)合71、故意在談判室或走廊上遺失你的備忘錄、便條或文件夾，或者把它們放在對(duì)方容易找到的紙簍里等做法屬于（ ）（A）故布疑陣策略 （B）聲東擊西策略（C）尋找臨界價(jià)格 （D）把價(jià)格擺在明處，把壓力塞給對(duì)方72、“存貨有限，速欲購(gòu)買(mǎi)”“三周年店慶，降價(jià)三天”等廣告，都是典型的（ ）的實(shí)例（A）限期成交法 （B）從眾成交法（C）保證成交法 （D）優(yōu)惠成交法73、要想提高發(fā)貨水平，（ ）是關(guān)鍵（A）存貨控制 （B）訂貨控制（C）銷(xiāo)售控制 （D）商品檢驗(yàn)74、采用（ ）訂貨方式必須預(yù)先確定訂購(gòu)點(diǎn)和訂

22、購(gòu)量。（A）定量 （B）定性（C）定點(diǎn) （D）定期75、（ ）是利用度量衡器對(duì)商品的長(zhǎng)度、體積和相對(duì)密度進(jìn)行測(cè)量的方法。（A）度量衡檢驗(yàn)法 （B）光學(xué)檢驗(yàn)法（C）熱學(xué)檢驗(yàn)法 （D）機(jī)械性能檢驗(yàn)法76、好勝、頑固，對(duì)事物的判斷比較專(zhuān)橫，同時(shí)又喜歡將自己的想法強(qiáng)加于別人，征服欲強(qiáng)，這類(lèi)顧客屬于（ ）（A）虛榮型 （B）好斗型（C）頑固型 （D）懷疑型77、A類(lèi)庫(kù)存品種數(shù)目少但資金占用大，其占用資金金額占庫(kù)存占用資金總額的（ ）（A）80%90% （B）20%左右（C）60%70% （D）15%以下78、以加強(qiáng)辦法逼買(mǎi)方讓步，談判破裂亦無(wú)妨，再請(qǐng)第三者來(lái)仲裁，這屬于（ ）方法（A）錯(cuò)誤試探 （B）仲

23、裁試探（C）替代試探 （D）開(kāi)價(jià)試探79、（ ）就是鼓勵(lì)企業(yè)向競(jìng)爭(zhēng)者學(xué)習(xí)的一種方法。（A）標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn) （B）流程圖（C）結(jié)構(gòu)重整 （D）藍(lán)圖技巧80、（ ）是未來(lái)追帳的優(yōu)先選擇。（A）函電追帳 （B）訴訟追帳（C）面訪追帳 （D）“IT”追帳81、 ）是選擇分銷(xiāo)商最關(guān)鍵的因素。 （A）市場(chǎng) （B）聲譽(yù)（C）中間商的歷史經(jīng)驗(yàn) （D）合作意愿82、（ ）是指為獲取非正常利潤(rùn)，經(jīng)銷(xiāo)商蓄意向自己轄區(qū)以外的市場(chǎng)傾銷(xiāo)產(chǎn)品的行為。（A）自然性竄貨 （B） 惡性竄貨（C）良性竄貨 （D）跨區(qū)域竄貨83、（ ）指的是通過(guò)給予中間輸商物質(zhì)、金錢(qián)的獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)激發(fā)中間商的積極性，從而實(shí)現(xiàn)公司銷(xiāo)售目標(biāo)。（A）直接激勵(lì) （B）

24、精神激勵(lì)（C）物質(zhì)激勵(lì) （D）間接激勵(lì)84、（ ）是培訓(xùn)人員最常使用的數(shù)據(jù)收集工具。（A）問(wèn)卷調(diào)查法 （B）觀察法（C）面談法 （D）測(cè)試法85、（ ）是確定被培訓(xùn)人掌握培訓(xùn)內(nèi)容程度最有效的一種方法。（A）問(wèn)卷調(diào)查法 （B）觀察法（C）面談 （D）測(cè)試法二、多項(xiàng)選擇題（86125題，每小題1分，共40分。每題有多個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分）86、市場(chǎng)是指由一切具有特定的欲望和需求并且愿意 和能夠以交換來(lái)滿(mǎn)足此欲望和需求的潛在顧客構(gòu)成，由此可知，市場(chǎng)的構(gòu)成要素包括（ ）（A）有某種需要和欲望的人 （B）擁有使別人感興趣的資源（C）為滿(mǎn)足需要的購(gòu)買(mǎi)

25、能力 （D）購(gòu)買(mǎi)欲望87、一般商品市場(chǎng)包括（ ）（A）消費(fèi)品市場(chǎng)包括 （B）勞動(dòng)力市場(chǎng)（C）生產(chǎn)資料市場(chǎng) （D）金融市場(chǎng)88、大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念認(rèn)為，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合要素除了傳統(tǒng)的4P以外，還要加入的要素是（ ）（A）權(quán)力 （B）政治（C）公共關(guān)系 （D）人員89、分析和評(píng)價(jià)產(chǎn)品組合的方法主要有（ ）（A）產(chǎn)品項(xiàng)目分析法 （B）產(chǎn)品項(xiàng)目市場(chǎng)定位分析法（C）多因素分析法 （D）德?tīng)柗品?0、在談判時(shí)需要對(duì)手的性格進(jìn)行判斷，遲疑的人具有的心理特點(diǎn)是（ ）（A）不信任對(duì)方 （B）情緒變化快（C）不讓對(duì)方看透自己 （D）不立即作出決定91、職業(yè)用語(yǔ)的基本要求有（ ）（A）語(yǔ)意模棱兩可 （B）顛三倒四（C）語(yǔ)調(diào)

26、柔和 （D）語(yǔ)意明確92、文化營(yíng)銷(xiāo)可從（）等層面漸次推進(jìn)和展開(kāi)。（A）企業(yè)文化層面（B）品牌文化層面（C）產(chǎn)品層面（D）企業(yè)戰(zhàn)略層面、有效合同必須滿(mǎn)足的條件是（）（A）合同當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)具有民事權(quán)利能力（B）合同當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)具有民事行為能力（C）訂約當(dāng)事人訂立合同的意思表示要真實(shí)（D）合同不能違反法律與社會(huì)公共利益、根據(jù)我國(guó)廣告法，廣告主、廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者需要依法承擔(dān)民事責(zé)任的情形有（ ）（A）在廣告中損害未成年人或者殘疾人的身心健康的（B）假冒他人專(zhuān)利的（C）貶低其他生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的商品或者服務(wù)的（D）廣告中未經(jīng)同意使用他人名義、形象的95、問(wèn)卷的開(kāi)頭主要包括（ ）（A）問(wèn)候語(yǔ) （B）填表說(shuō)明（

27、C）正文 （D）問(wèn)卷編號(hào)96、政府采購(gòu)可以采用（ ）等方式實(shí)現(xiàn)。（A）招標(biāo) （B）競(jìng)爭(zhēng)性談判（C）邀請(qǐng)報(bào)價(jià) （D）采購(gòu)卡97、（ ）屬于宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的要素。（）文化環(huán)境 （）人口環(huán)境（）經(jīng)濟(jì)環(huán)境 （）自然環(huán)境98、（ ）等提問(wèn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)得比較合理。（A）“您對(duì)這種空調(diào)的價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意還是不滿(mǎn)意？”（B）“請(qǐng)問(wèn)你們家最近一年內(nèi)使用什么牌子的電視機(jī)（C）“您覺(jué)得這種產(chǎn)品的價(jià)格合理嗎？”（D）“海爾冰箱連續(xù)三年榮居冰箱類(lèi)榜首，你覺(jué)得它怎么樣？”99、便民商店的特點(diǎn)是（ ）。A、營(yíng)業(yè)面積小 B、營(yíng)業(yè)時(shí)間長(zhǎng) C、經(jīng)營(yíng)品種全 D、距離消費(fèi)群近100、連鎖經(jīng)營(yíng)的品種選擇首要的是要經(jīng)營(yíng)（ ）。 A、貴重

28、的品種 B、大眾化品種 C、實(shí)用的品種 D、便宜的品種101、專(zhuān)營(yíng)店的共同特征主要體現(xiàn)在（ ）。 A、規(guī)模較小，投資回收期短 B、商品專(zhuān)一 C、服務(wù)靈活 D、引導(dǎo)消費(fèi)潮流102、銷(xiāo)售促進(jìn)與其他促銷(xiāo)方式相比，具有（ ）特征。 A、非連續(xù)性 B、常規(guī)性 C、形式多樣 D、即期效應(yīng)103、在廣告中利用名人有（ ）等方式。 A、直接 B、先入為主 C、喧賓奪主 D、間接 104、電子郵件營(yíng)銷(xiāo)最大的特點(diǎn)有（ ）。 A、主動(dòng) B、即時(shí) C、雙向互動(dòng) D、全天候105、建立銷(xiāo)售配額體系應(yīng)體現(xiàn)（ ）的原則。A、公平性 B、可行性 C、可控性 D、易于理解106、銷(xiāo)售分析報(bào)告活動(dòng)的特點(diǎn)有（ ）。 A、專(zhuān)業(yè)性 B

29、、為制訂新的銷(xiāo)售計(jì)劃提供依據(jù) C、定期性 D、注重?cái)?shù)量描述107、企業(yè)擴(kuò)散管理的目標(biāo)主要有（ ）。A、成長(zhǎng)期銷(xiāo)售額快速增長(zhǎng) B、成熟期產(chǎn)品滲透最大化C、介紹期銷(xiāo)售額迅速起飛 D、盡可能維持一定水平的銷(xiāo)售額108、等額地讓出可讓利益的讓步策略特點(diǎn)是（ ）。A、態(tài)度謹(jǐn)慎 B、步子穩(wěn)健 C、依賴(lài)性強(qiáng) D、極富有商人的氣息109、在談判過(guò)程中，常用的限制性因素主要有（ ）。A、經(jīng)濟(jì)限制 B、權(quán)利限制 C、資料限制 D、時(shí)間限制110、作為一名良好的商業(yè)談判者，應(yīng)具備的素質(zhì)有（ ）。A、要有堅(jiān)定的維護(hù)本國(guó)或本方利益并為之奮斗的信念 B、具有豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) C、人品高尚，作風(fēng)民主 D、要有心計(jì)，城府要深

30、111、成交失敗后要注意的一些事項(xiàng)包括（ ）。 A、避免失態(tài) B、請(qǐng)求指點(diǎn) C、分析原因 D、吸取教訓(xùn)112、ABC分類(lèi)管理方法包括的步驟有（ ）。 A、如何進(jìn)行分類(lèi) B、如何進(jìn)行選擇 C、如何進(jìn)行儲(chǔ)存 D、如何進(jìn)行管理113、理化檢驗(yàn)法可分為（ ）等。 A、物理檢驗(yàn)法 B、化學(xué)檢驗(yàn)法 C、視覺(jué)檢驗(yàn) D、生物學(xué)檢驗(yàn)法114、顧客購(gòu)買(mǎi)商品的心理活動(dòng)過(guò)程包括（ ）。 A、顧客對(duì)商品的認(rèn)知階段 B、顧客對(duì)商品的意志階段 C、顧客購(gòu)買(mǎi)商品階段 D、顧客對(duì)商品的情感階段115、介紹接近法中介紹的內(nèi)容包括（ ）等情況。 A、姓名 B、工作單位 C、拜訪的目的 D、經(jīng)濟(jì)收入116、信用管理功能基本上圍繞賒銷(xiāo)

31、工作而展開(kāi)，其核心目的是（ ）。 A、降低賒銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn) B、減少壞帳損失 C、降低DSO D、加快流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)117、信用條件是企業(yè)要求客戶(hù)支付賒銷(xiāo)款項(xiàng)的條件，它由（ ）要素組成。 A、信用期限 B、實(shí)物折扣 C、庫(kù)存水平 D、現(xiàn)金折扣118、訴訟追賬具體程序中的開(kāi)庭審理，包括（ ）。 A、開(kāi)庭前的準(zhǔn)備 B、法院調(diào)查 C、法庭辯論 D、評(píng)議、審判和按期限審結(jié)119、利用外包裝區(qū)域差異化處理竄貨問(wèn)題的方法（ ） A、給予不同的編碼 B、利用條形碼 C、通過(guò)文字標(biāo)識(shí) D、采用不同顏色的商標(biāo)120、銷(xiāo)售人員的作用（ ） A、決定企業(yè)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵 B、買(mǎi)賣(mài)關(guān)系的橋梁 C、對(duì)付競(jìng)爭(zhēng)的砝碼 D、信息傳遞的使者1

32、21、人員銷(xiāo)售決策的內(nèi)容包括（ ） A、確定銷(xiāo)售目標(biāo) B、制定銷(xiāo)售計(jì)劃C、分配銷(xiāo)售任務(wù) D、組織和控制吸活動(dòng)122、銷(xiāo)售人員的職責(zé)主要有（ ） A、收集信息資料 B、制定銷(xiāo)售計(jì)劃 C、進(jìn)行實(shí)際銷(xiāo)售 D、做好售后服務(wù)123、人員銷(xiāo)售是一種面對(duì)面的溝通方式，與其他促銷(xiāo)方式相比，具有（ ）的特點(diǎn)。 A、靈活性 B、完整性 B、選擇性 D、長(zhǎng)遠(yuǎn)性124、間接激勵(lì)通常的做法有（ ）的形式。A、幫助經(jīng)銷(xiāo)商建立進(jìn)銷(xiāo)存報(bào)表，做安全庫(kù)存數(shù)和先進(jìn)庫(kù)存管理B、 幫助零售商進(jìn)行零售終端管理C、幫助經(jīng)銷(xiāo)商管理其客戶(hù)網(wǎng)來(lái)加強(qiáng)經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售管理工作D、伙伴關(guān)系管理125、根據(jù)竄貨的表現(xiàn)形式及其影響程度，可以把竄貨分為（ ）A

33、、自然性竄貨 B、 惡性竄貨C、良性竄貨 D、跨區(qū)域竄貨2006年11月-營(yíng)銷(xiāo)師(國(guó)家職業(yè)資格三級(jí))-專(zhuān)業(yè)能力一、 案例選擇題（本題給出一段案例，案例后有10道與之相關(guān)的選擇題，每題的備選答案中有一個(gè)或一個(gè)以上符合題意的答案，請(qǐng)將正確選項(xiàng)代號(hào)填入括號(hào)。）某公司想了解一下其產(chǎn)品的需求情況，為此他們組織了一次市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，按照調(diào)研計(jì)劃，該企業(yè)首先進(jìn)行了一次問(wèn)卷調(diào)查，他們選取了北京、上海兩個(gè)城市作為代表城市。在這兩個(gè)城市中，確定這次市場(chǎng)調(diào)研的樣本數(shù)為10000個(gè)，并通過(guò)間接渠道搜集了有關(guān)產(chǎn)品消費(fèi)者的數(shù)據(jù)資料。并據(jù)此將其分為VIP消費(fèi)者1000個(gè)，高級(jí)消費(fèi)者3000個(gè)，普通消費(fèi)者6000個(gè)。他們向消費(fèi)

34、者所提供的問(wèn)卷中，問(wèn)答項(xiàng)目達(dá)幾百個(gè)，而且十分具體。該調(diào)查所獲得的數(shù)據(jù)被存入計(jì)算機(jī)，進(jìn)行詳細(xì)的分析。此外，該公司為了改進(jìn)其剛剛研制成功的產(chǎn)品，還邀請(qǐng)消費(fèi)者在產(chǎn)品的銷(xiāo)售地試用這種新的產(chǎn)品，并且對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)，從他們那里收集各種各樣改進(jìn)的意見(jiàn)。該公司擔(dān)心消費(fèi)者有時(shí)不能提供準(zhǔn)確的信息，因此，市場(chǎng)調(diào)查人員經(jīng)常親自逛市場(chǎng)，“偷聽(tīng)”消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)的對(duì)話(huà)，或者干脆裝扮成消費(fèi)者，四處探聽(tīng)店員和顧客對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)。在親自獲取市場(chǎng)信息的同時(shí)，該公司還把其他部門(mén)所提供的市場(chǎng)分析進(jìn)行加工和整理，用以補(bǔ)充市場(chǎng)調(diào)查所獲取信息的不足。這些從公開(kāi)出鞍自騎、報(bào)紙、雜志、政府和有關(guān)行業(yè)獲取的統(tǒng)計(jì)資料，為該企業(yè)了解整個(gè)市場(chǎng)的宏觀信息提

35、供了幫助。來(lái)自消費(fèi)者的信息成千上萬(wàn)，如何分析研究，取其精華，該公司有其獨(dú)特的方法。他們把所有信息分為兩類(lèi)，一類(lèi)是期望值高的信息，既希望商品達(dá)到某種程度，或希望出現(xiàn)某種新產(chǎn)品；另一類(lèi)是具體的改進(jìn)建議。該公司十分重視前者，這類(lèi)信息雖然沒(méi)有具體意見(jiàn)，甚至很模糊，卻反映了消費(fèi)者的期望，是新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的重要啟示，而具體的改進(jìn)意見(jiàn)一旦和高期望值信息結(jié)合起來(lái)，則能起到錦上添花的作用。問(wèn)題：1、 在設(shè)計(jì)和銷(xiāo)售新產(chǎn)品時(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者必須從產(chǎn)品的整體觀念出發(fā)考慮產(chǎn)品，新產(chǎn)品大概包括（）。A、全新產(chǎn)品 B、換代產(chǎn)品 C、改進(jìn)產(chǎn)品 D、仿制產(chǎn)品2、 該公司在親自獲取市場(chǎng)信息的同時(shí)，還需要多種二手資料的支持，那么下列途徑中

36、屬于獲得二手資料的是（）。A、國(guó)家統(tǒng)計(jì)資料 B、問(wèn)卷調(diào)查 C、大眾傳媒資料 D、行業(yè)協(xié)會(huì)信息資料3、 從資料中可以看出該公司所進(jìn)行的調(diào)研活動(dòng)所包括的主要內(nèi)容是（）。A、市場(chǎng)容量 B、需求特點(diǎn) C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 D、市場(chǎng)環(huán)境4、 該公司在進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查時(shí)所采用的方法屬于（）。A、全面調(diào)查 B、普查 C、隨機(jī)抽樣調(diào)查 D、非隨機(jī)抽樣調(diào)查5、 市場(chǎng)調(diào)研對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)說(shuō)非常重要，其重要性主要體現(xiàn)在（）。A、通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研可以確定顧客要求 B、通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研可以發(fā)現(xiàn)一些新的機(jī)會(huì)和需求C、通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品的不足和經(jīng)營(yíng)中的缺點(diǎn)D、通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研可以及時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)者的動(dòng)態(tài)6、（）是其他抽樣方法的基礎(chǔ)，其他抽

37、樣方法也都是從這種方法推演而來(lái)的。 A、簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣 B、判斷抽樣 C、等距抽樣 D、分群隨機(jī)抽樣7、該公司采用的抽樣調(diào)查方法叫（）。 A、配額抽樣 B、簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣 C、等距抽樣 D、判斷抽樣8、間接資料調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)有（）。 A、只需花費(fèi)較少的時(shí)間費(fèi)用 B、不受時(shí)間和空間的限制 C、可以不受調(diào)查人員主觀因素的干擾 D、時(shí)效性強(qiáng)9、間接資料選擇的基本原則有（）。A、相關(guān)性原則 B、時(shí)效性原則 C、系統(tǒng)性原則 D、經(jīng)濟(jì)效益原則10、任意抽樣方法的優(yōu)點(diǎn)是（）。A、經(jīng)濟(jì) B、準(zhǔn)確 C、省時(shí) D、方便二、 情景模擬題：11、請(qǐng)結(jié)合下面場(chǎng)景回答后面的問(wèn)題：一名顧客來(lái)到了小徐的服裝店，小徐上前招呼顧客。小徐

38、在和顧客的交談中發(fā)現(xiàn)顧客性格比較開(kāi)朗，十分容易相處，對(duì)小徐介紹的服裝感到滿(mǎn)意，也沒(méi)有否定小徐對(duì)店中服裝做出的描述評(píng)價(jià)。小徐覺(jué)得這個(gè)顧客是有心來(lái)自己店買(mǎi)服裝，她應(yīng)該好好抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，努力向顧客介紹自己店里的服裝，促成交易。小徐在和顧客交談的過(guò)程中，了解到顧客想買(mǎi)一件上衣。小徐根據(jù)顧客的年齡、相貌和經(jīng)濟(jì)等特征，把今年新出的一種上衣拿出來(lái)給顧客看，接著說(shuō)：“這是今年新出的一款上衣，它的款式設(shè)計(jì)是來(lái)自巴黎著名的服裝設(shè)計(jì)師A，這件上衣挺適合您的，它仿佛就是為了適應(yīng)您的行為舉止和氣質(zhì)而設(shè)計(jì)出來(lái)的，價(jià)錢(qián)也十分合理，我們店講的是一分錢(qián)一分貨。”顧客這時(shí)開(kāi)始認(rèn)真地檢查這件上衣，小徐立即向顧客做出服裝的質(zhì)量保證，

39、還告訴顧客該店還包括服裝的售后服務(wù)，從而打消了顧客對(duì)服裝質(zhì)量的疑慮。在做了一系列引發(fā)顧客興趣的努力之后，小徐決定進(jìn)一步激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。雙方展開(kāi)了一場(chǎng)心理戰(zhàn)。顧客突然間抱怨服裝的顏色過(guò)時(shí)了。小徐毫不緊張，答到：“您的記憶力的確很好，這種顏色幾年前已經(jīng)流行過(guò)了。但是如今又有了這種顏色回潮的跡象?！鳖櫩拖肓讼牒?，對(duì)小徐的態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)。小徐抓住這一有利時(shí)機(jī)，對(duì)顧客說(shuō)：“同志，現(xiàn)在您如果花幾分鐘把購(gòu)買(mǎi)手續(xù)辦一下的話(huà)，這套服裝就是您的了?！鳖櫩酮q豫了一下，便點(diǎn)了點(diǎn)頭。幾分鐘以后，顧客帶著新上衣高興地離開(kāi)了小徐的服裝店，小徐順利地促成了這筆交易。 問(wèn)題：1、 這名顧客屬于哪種類(lèi)型？除了這種類(lèi)型的顧客還有

40、哪些類(lèi)型的顧客？2、 如果該案例中顧客并不是平易近人的，而是對(duì)產(chǎn)品處處提出疑問(wèn)，甚至對(duì)銷(xiāo)售人員的品質(zhì)都提出質(zhì)疑，而你是這個(gè)銷(xiāo)售人員，你會(huì)怎么接待這種顧客？三、 案例分析題：12、請(qǐng)結(jié)合案例和所學(xué)的知識(shí)回答問(wèn)題。A公司是一間生產(chǎn)小掛飾的民營(yíng)企業(yè)，為了能夠讓消費(fèi)者在情感上有更好的認(rèn)同，A公司的品牌識(shí)別一直與各種運(yùn)動(dòng)會(huì)掛鉤：贊助乒乓球隊(duì)、奧委會(huì)合作伙伴、贊助20002002年度NBA聯(lián)賽等?？梢哉f(shuō)，通過(guò)體育與消費(fèi)者的溝通來(lái)傳達(dá)品牌形象，是A公司與其他同類(lèi)企業(yè)的最大不同之處。這樣的品牌識(shí)別其實(shí)是A公司實(shí)行差異化戰(zhàn)略的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。A公司在這個(gè)方向的指導(dǎo)下，多次成功地策劃了各種公共宣傳活動(dòng)。2003年，

41、A公司推出了面向貧困地區(qū)中小學(xué)校體育基礎(chǔ)教育的陽(yáng)光工程?！瓣?yáng)光工程”計(jì)劃從2003年起到2008年奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕，為期6年。在這幾年中，A公司將累計(jì)的幾百萬(wàn)人民幣用于購(gòu)買(mǎi)各種體育器材，并將這些體育器材捐贈(zèng)給400所貧困地區(qū)中小學(xué)校。全國(guó)有23個(gè)省份的基礎(chǔ)體育器材缺乏的學(xué)校得到捐助，是以消費(fèi)者的名義“買(mǎi)一件小掛飾捐一分錢(qián)”的形式進(jìn)行的。A公司的小掛飾價(jià)格初步定為5元，單位產(chǎn)品的變動(dòng)成本是3元，每月的固定成本是100000元。這個(gè)活動(dòng)為A公司在消費(fèi)者心目中贏得良好的印象。2006年，該公司在首都的20所高校中舉行了三人籃球賽，掀起了一股籃球大戰(zhàn)熱潮，這一舉動(dòng)使得A公司的產(chǎn)品深入北京青年群體的人心。這次

42、活動(dòng)之后，A公司還在一些高校設(shè)立了贊助校內(nèi)體育特長(zhǎng)生的獎(jiǎng)學(xué)金，表示對(duì)國(guó)家體育活動(dòng)的重視與支持。這些活動(dòng)使得A公司的產(chǎn)品與體育緊緊聯(lián)系在一起。這樣的活動(dòng)和純廣告、純促銷(xiāo)的宣傳形式的不同之處，就在于前者與消費(fèi)者有很多的溝通，有利于樹(shù)立產(chǎn)品品牌在消費(fèi)者心目中的地位，建立較為長(zhǎng)久的互動(dòng)關(guān)系。問(wèn)題：1、 成功的公共宣傳活動(dòng)能達(dá)到哪些目的？2、 根據(jù)量、本、利之間的關(guān)系，盈虧平衡點(diǎn)的銷(xiāo)售收入應(yīng)該等于什么？（請(qǐng)用公式表示）根據(jù)案例的信息，A公司盈虧平衡點(diǎn)的銷(xiāo)售量是多少？13、請(qǐng)結(jié)合案例和所學(xué)的知識(shí)回答問(wèn)題：B商場(chǎng)曾向某企業(yè)購(gòu)買(mǎi)一批價(jià)值為30萬(wàn)元的貨物，該企業(yè)在發(fā)貨后向B商場(chǎng)通過(guò)電話(huà)和郵件的方式催收貨款，但是

43、B商場(chǎng)多次以各種理由推遲付款。企業(yè)只好派出內(nèi)部管理人員到B商場(chǎng)上門(mén)催收貨款。B商場(chǎng)與該企業(yè)是長(zhǎng)期的合作伙伴，在和商場(chǎng)的管理人員進(jìn)行交涉的過(guò)程中，企業(yè)的內(nèi)部管理人員發(fā)現(xiàn)B商場(chǎng)并不是沒(méi)有能力付清貨款，而是想延遲付款期，盡量利用手里的現(xiàn)金。企業(yè)現(xiàn)在的流動(dòng)資金十分緊張，B商場(chǎng)這筆貨款對(duì)企業(yè)現(xiàn)階段的發(fā)展十分重要，企業(yè)管理人員在交涉之前就已經(jīng)下定決心無(wú)論如何也要盡快取得該筆貨款。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的交涉, B商場(chǎng)還是堅(jiān)決不讓步。這時(shí)，企業(yè)的管理人員對(duì)B商場(chǎng)的行為進(jìn)行仔細(xì)的分析研究，最后決定向B商場(chǎng)提供現(xiàn)金折扣，因?yàn)锽商場(chǎng)延遲付款的主要目的就是想最大限度地占用資金。企業(yè)決定向B商場(chǎng)提供2%的現(xiàn)金折扣，參考銷(xiāo)售商借款

44、的年利率，這筆現(xiàn)金折扣剛好與為期90天的延期付款的成本相等。B商場(chǎng)考慮到該企業(yè)是自己的長(zhǎng)期合作伙伴，同時(shí)又給予這么吸引的現(xiàn)金折扣，經(jīng)過(guò)反復(fù)衡量之后，決定在談判后的第二天立即付款。最后，B商場(chǎng)獲得了有利的現(xiàn)金折扣，而企業(yè)也因?yàn)橘Y金到位而保持了順利地運(yùn)轉(zhuǎn)，雙方都取得各自滿(mǎn)意的結(jié)果。問(wèn)題：1、 本案例中的企業(yè)主要采取了哪種追帳的基本方法？除了這種方法以外還有哪些追帳基本方法？2、 企業(yè)決定向B商場(chǎng)提供現(xiàn)金折扣是哪種追帳基本方法的輔助手段？這種追帳基本方法有哪些輔助方法？14、請(qǐng)結(jié)合案例和所學(xué)的知識(shí)回答問(wèn)題：據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部電信服務(wù)質(zhì)量通告顯示，2001年第一、二、三、四季度，在申訴中心正式立案的申訴案件

45、中，移動(dòng)電話(huà)業(yè)務(wù)方面的申訴率分別為33%、55.5%、57%、71.5%。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)化的需求。競(jìng)爭(zhēng)本應(yīng)該促使競(jìng)爭(zhēng)雙方提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使消費(fèi)者得到最大實(shí)惠?？蔀楹卧诟?jìng)爭(zhēng)最為激烈的移動(dòng)領(lǐng)域，投訴率反而居高不下呢？究其緣由，主要原因是，隨著移動(dòng)用戶(hù)猛增，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商急于占領(lǐng)市場(chǎng)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的認(rèn)識(shí)走向了偏頗和誤區(qū)：只盯著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而沒(méi)有盯住用戶(hù)；只顧打價(jià)格戰(zhàn)，搶用戶(hù)，而沒(méi)有提升服務(wù)質(zhì)量，真正為用戶(hù)著想。這種低層次的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，足以引起監(jiān)管部門(mén)的重視。企業(yè)在發(fā)展初期貫徹市場(chǎng)撇脂定價(jià)策略，而轉(zhuǎn)眼間就必須面臨殘酷的價(jià)格戰(zhàn)，真是商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)。在這個(gè)過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)商紛紛給內(nèi)

46、部銷(xiāo)售人員制定苛刻的銷(xiāo)售任務(wù)，通過(guò)各種人員銷(xiāo)售方式去搶奪用戶(hù)，價(jià)格戰(zhàn)所采用的方法更是五花八門(mén)。過(guò)度、混亂的價(jià)格戰(zhàn)只是暫時(shí)搶來(lái)用戶(hù)、擴(kuò)大市場(chǎng)，卻不能真正留住用戶(hù)。因此，移動(dòng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)從低層次的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變，從以對(duì)手為目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻?hù)滿(mǎn)意為最終目標(biāo)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，打造以服務(wù)為主的核心競(jìng)爭(zhēng)力，獲得客戶(hù)的忠誠(chéng)度。這樣才能使移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商居高不下的投訴率下降。同時(shí)，移動(dòng)市場(chǎng)的惡性競(jìng)爭(zhēng)也告誡我們，競(jìng)爭(zhēng)不一定回帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如果競(jìng)爭(zhēng)引導(dǎo)不利，服務(wù)也無(wú)法得到提升，因此如何引導(dǎo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)至關(guān)重要。問(wèn)題：1、 在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的價(jià)格戰(zhàn)中，運(yùn)營(yíng)商可以采取的主要的價(jià)格修改策略有哪些？市場(chǎng)撇脂定價(jià)策略需要

47、滿(mǎn)足的條件是什么？2、 人員銷(xiāo)售的方式主要有哪幾種？第一部分 職業(yè)道德 略第二部分 理論知識(shí)一、單項(xiàng)選擇題26.B27.D28.D29.A30.C31.A32.A33.D34.D35.A36.A37.B38.A39.B40.D41.B42.B43.A44.B45.C46.A47.C48.A49.A50.A51.C52.A53.A54.D55.A56.C57.A58.B59.B60.B61.B62.B63.A64.A65.A66.B67.A68.A69.A70.D71.A72.A73.B74.A75.A76.B77.C78.B79.A80.D81.A82.B83.A84.A85.D二、多項(xiàng)選擇題

48、86.ACD87.AC88.AC89.AB90.ACD91.CD92.ABC93.ABCD 94.ABCD95.ABD96.ABCD97.ABCD98.BC99.ABCD100.BC101.ABCD102.ACD103.AD104.BCD105.ABCD106.ACD107.ABCD108.ABD 109.BCD110.ABC111.ABCD112.AD113.ABD114.ABD115.ABC116.ABCD117.AD118. ABCD119.ABCD120.ABCD121.ACD122.ABCD123.ABCD124.ABCD 125.ABC技能卷一、案例選擇題1. ABCD2.ACD3

49、.B4.D5.ABCD6.A7.A8.ABC9.ABCD10.AD 二、情景模擬題：1.隨和型，特點(diǎn)：性格比較開(kāi)朗，十分容易相處，內(nèi)心防線(xiàn)弱，容易被說(shuō)服。表面上不喜歡當(dāng)眾拒絕別人，但有容易忘記自己諾言缺點(diǎn)。銷(xiāo)售人員要有耐心和他們周旋除此之外，還有內(nèi)向型、剛毅型、神經(jīng)質(zhì)型、虛榮型、好斗型、頑固型、懷疑型、沉默型2.這樣的顧客屬于懷疑型，對(duì)產(chǎn)品和銷(xiāo)售人員的人格會(huì)提出質(zhì)疑。 銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)：1. 銷(xiāo)售人員的自信心賢德非常重要，不要受顧客的影響，對(duì)產(chǎn)品充滿(mǎn)信心；2.不要企圖以你的口才取勝，因?yàn)轭櫩蛯?duì)你所言同樣持懷疑態(tài)度；3.借助于專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)，專(zhuān)家評(píng)論會(huì)對(duì)銷(xiāo)售有幫助；4.不要輕易在價(jià)格上讓步；5.建立起顧客

50、對(duì)你的信任至關(guān)重要。三、案例分析題：12、1. 公共關(guān)系活動(dòng)的目的提高企業(yè)或產(chǎn)品知名度與美譽(yù)度； 幫助新產(chǎn)品打開(kāi)銷(xiāo)路有助于挽回突發(fā)事件的不利影響； 有利于建立良好的社區(qū)關(guān)系2. S0=F/(1-C/P)Q=F/(P-C) =100000(5-3)=50000件13、1.本案例中的企業(yè)主要采取了企業(yè)自行追帳的基本方法，使用了包括函電追賬、面訪追賬和“IT”追賬三種方法。除了這種方法以外還有委托追賬；仲裁追賬和訴訟追賬的基本方法。2. 企業(yè)決定向B商場(chǎng)提供現(xiàn)金折扣是企業(yè)自行追帳的輔助手段自行追賬的輔助方法有：采用對(duì)銷(xiāo)售商和購(gòu)買(mǎi)商都有利的現(xiàn)金折扣向債務(wù)人收取懲罰利息對(duì)已發(fā)生拖欠的客戶(hù)停業(yè)供貨取消信用

51、額度處理客戶(hù)開(kāi)出的空頭支票14、1. 價(jià)格修改策略包括：心理定價(jià)、地區(qū)定價(jià)、折扣定價(jià)、需求差別定價(jià)、新產(chǎn)品定價(jià)、產(chǎn)品組合定價(jià)心理定價(jià)主要有五種：整數(shù)定價(jià)尾數(shù)定價(jià)聲望定價(jià):對(duì)于信譽(yù)的產(chǎn)品制定較高價(jià)格習(xí)慣定價(jià) 招徠定價(jià)地區(qū)性定價(jià)：按產(chǎn)地在某運(yùn)輸工具上交貨定價(jià) 統(tǒng)一交貨定價(jià)分區(qū)定價(jià) 基點(diǎn)定價(jià) 運(yùn)費(fèi)免收定價(jià)折扣定價(jià)：現(xiàn)金折扣、數(shù)量折扣、職能折扣、季節(jié)折扣、折讓.需求差別定價(jià)：因顧客而異、因時(shí)間而異、因地點(diǎn)而異、因產(chǎn)品而異新產(chǎn)品定價(jià)： 市場(chǎng)撇脂定價(jià)、 市場(chǎng)滲透定價(jià)產(chǎn)品組合定價(jià)：系列產(chǎn)品定價(jià)、互補(bǔ)產(chǎn)品定價(jià)、互替產(chǎn)品定價(jià)第二問(wèn)：市場(chǎng)撇脂定價(jià)策略需要滿(mǎn)足的條件是市場(chǎng)有足夠的購(gòu)買(mǎi)者,他們的需求缺乏彈性, 高價(jià)格

52、導(dǎo)致單位成本增加,但這不至于抵消高價(jià)帶來(lái)的利益 在高價(jià)情況下,仍然獨(dú)家經(jīng)營(yíng)，別無(wú)競(jìng)爭(zhēng)者 高價(jià)使人產(chǎn)生這種產(chǎn)品是高檔產(chǎn)品的印象 2. 人員銷(xiāo)售的方式有單個(gè)銷(xiāo)售人員對(duì)單個(gè)顧客單個(gè)銷(xiāo)售人員對(duì)一組顧客銷(xiāo)售小組對(duì)一組顧客銷(xiāo)售會(huì)議：(會(huì)同企業(yè)職能部門(mén)人員,以業(yè)務(wù)洽談會(huì)形式進(jìn)行銷(xiāo)售.)銷(xiāo)售研討會(huì)：(技術(shù)研討的形式)目的重在增進(jìn)客戶(hù)的技術(shù)知識(shí),培養(yǎng)買(mǎi)方對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)和偏好。一、單項(xiàng)選擇題1、職業(yè)道德是道德這個(gè)龐大體系中的一個(gè)重要部分，它是（ ）發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。（A）社會(huì)經(jīng)濟(jì) （B）社會(huì)分工（C）社會(huì)政治 （D）社會(huì)勞動(dòng)2、從對(duì)立、相反的角度去思考問(wèn)題屬于（ ）。（A）相似聯(lián)想 （B）發(fā)散思維（C）逆向思維

53、 （D）動(dòng)態(tài)思維3、按照商品流通的（ ）可以把市場(chǎng)劃分為城市市場(chǎng)和農(nóng)村市場(chǎng)。（A）空間 （B）時(shí)間（C）順序 （D）地域4、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是與（ ）有關(guān)的人類(lèi)活動(dòng)。（A）商品 （B）交換（C）買(mǎi)賣(mài) （D）市場(chǎng)5、人們感到某些基本滿(mǎn)足被剝奪的狀態(tài)構(gòu)成了人的（ ）。（A）基本需求 （B）沖動(dòng)（C）產(chǎn)品需求 （D）欲望6、對(duì)（ ）的管理被視為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的實(shí)質(zhì)。（A）欲望 （B）興趣（C）需求 （D）行為7、面對(duì)消費(fèi)者那些不能由現(xiàn)有產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足的強(qiáng)烈需求，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)是（ ）。（A）改變市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) （B）刺激市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（C）重振市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) （D）開(kāi)發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)8、實(shí)際存在的但由于供不應(yīng)求等原因而未被滿(mǎn)足的需求

54、構(gòu)成了市場(chǎng)的（ ）。（A）表面機(jī)會(huì) （B）潛在機(jī)會(huì)（C）全新機(jī)會(huì) （D）創(chuàng)新機(jī)會(huì)9、在各種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)中，（）認(rèn)為企業(yè)的任務(wù)是確定各個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)的需要、欲望和利益，并以保護(hù)或提高消費(fèi)者和社會(huì)福利的方式，比競(jìng)爭(zhēng)者更有效、更有利地向目標(biāo)市場(chǎng)提供能夠滿(mǎn)足其需要、欲望和利益的物品或服務(wù)。（A）生產(chǎn)觀念 （B）推銷(xiāo)觀念（C）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念 （D）社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念10、在4C理論中促銷(xiāo)被（ ）所替代。（A）溝通 （B）顧客（C）成本 （D）便利11、數(shù)字化整合營(yíng)銷(xiāo)的中心是（ ）。（A）市場(chǎng)占有率 （B）客戶(hù)占有率（C）市場(chǎng)增長(zhǎng)率 （D）客戶(hù)增長(zhǎng)率12、雙邊業(yè)務(wù)洽談時(shí)，多用長(zhǎng)方形的桌子，賓主通常各占一邊。談判桌

55、橫對(duì)入口時(shí)，此時(shí)正確的落座方式為（ ）。（A）東道主對(duì)門(mén)而坐，來(lái)賓背門(mén)而坐（B）東道主背門(mén)而坐，來(lái)賓對(duì)門(mén)而坐（C）東道主居左而坐，來(lái)賓居右而坐（D）東道主居右而坐，來(lái)賓居左而坐13、與（ ）的人進(jìn)行談判的禁忌是：不善于察言觀色，抓不住時(shí)機(jī)；達(dá)不到他的興趣所在；打持久戰(zhàn)。（A）情緒型 （B）頑固型（C）沉默型 （D）啰嗦型14、在（ ），孔雀受到該國(guó)人民的喜愛(ài)，適合用作商標(biāo)圖案。（A）英國(guó) （B）法國(guó)（C）委內(nèi)瑞拉 （D）泰國(guó)15、一般而言，（ ）國(guó)家較為重視禮物的意義和感情價(jià)值。（A）東方 （B）西方（C）亞洲 （D）非洲16、按照合同的（ ）不同可以把合同劃分為有效合同、無(wú)效合同、可撤銷(xiāo)合同

56、與效力待定合同。（A）時(shí)間狀態(tài) （B）義務(wù)狀態(tài)（C）效力狀態(tài) （D）演變狀態(tài)17、根據(jù)我國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者如果違反規(guī)定進(jìn)行有獎(jiǎng)銷(xiāo)售，則監(jiān)督檢查部門(mén)應(yīng)當(dāng)責(zé)令其停止違法行為，并根據(jù)情況處以1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款。經(jīng)營(yíng)者所承擔(dān)的這種法律責(zé)任屬于（）。（A）刑事責(zé)任 （B）民事責(zé)任（C）行政責(zé)任 （D）經(jīng)濟(jì)責(zé)任18、（ ）是指當(dāng)事人一方的意思表示一旦為對(duì)方同意即成立的合同。（A）雙務(wù)合同 （B）單務(wù)合同（C）有償合同 （D）諾成合同19、我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中所稱(chēng)消費(fèi)者，是指為（）需要而購(gòu)買(mǎi)、使用經(jīng)營(yíng)者所提供的商品或接受經(jīng)營(yíng)者所提供的服務(wù)的市場(chǎng)主體。（A）生產(chǎn)消費(fèi) （B）轉(zhuǎn)賣(mài)（C

57、）生活消費(fèi) （D）儲(chǔ)存20、由經(jīng)營(yíng)者自主制定，通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形成的價(jià)格叫做（ ）。（A）政府指導(dǎo)價(jià) （B）市場(chǎng)自主價(jià)（C）政府強(qiáng)制價(jià) （D）市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)21、消費(fèi)者權(quán)益是指消費(fèi)者在有償獲得商品或接受服務(wù)時(shí)所應(yīng)享有的正當(dāng)權(quán)益，包括消費(fèi)者依法享有的權(quán)利及該權(quán)利受到保護(hù)時(shí)而給消費(fèi)者帶來(lái)的應(yīng)得（）。（A）收入 （B）服務(wù)（C）產(chǎn)品 （D）利益22、用廣告對(duì)商品或者服務(wù)作虛假宣傳的，由廣告監(jiān)督管理機(jī)關(guān)責(zé)令廣告主停止發(fā)布、并以（）廣告費(fèi)用在相應(yīng)范圍內(nèi)公開(kāi)更正，消除影響。（A）部分 （B）等額（C）他人 （D）少量23、（ ）是產(chǎn)品流轉(zhuǎn)過(guò)程中的重要主體，也是重要的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)主體。（A）生產(chǎn)者 （B）銷(xiāo)售者（C

58、）使用者 （D）購(gòu)買(mǎi)者24、價(jià)格的制定應(yīng)當(dāng)符合（ ），大多數(shù)商品和服務(wù)價(jià)格實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。（A）政府意愿 （B）市場(chǎng)環(huán)境（C）顧客意愿 （D）價(jià)值規(guī)律25、勞動(dòng)法規(guī)定勞動(dòng)者每日工作時(shí)間不超過(guò)（ ）小時(shí)。（A）七 （B）八（C）九 （D）十26、某調(diào)查問(wèn)卷中有這樣一個(gè)問(wèn)題：“請(qǐng)您按照您喜愛(ài)的程度對(duì)以下品牌的洗發(fā)水進(jìn)行編號(hào)，最喜愛(ài)者為1號(hào)，依此類(lèi)推。海飛絲_飄柔_舒蕾 _夏士蓮_力士_沙宣_風(fēng)影_詩(shī)芬_”這個(gè)提問(wèn)是運(yùn)用了問(wèn)卷設(shè)計(jì)方法中的（）。（A）真?zhèn)畏?（B）程度尺度法（C）順序法 （D）回想法27、現(xiàn)要從某地區(qū)的3600家食品零售商店中抽取480家進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查人員抽取了糧食類(lèi)的900家中的1

59、20家，副食類(lèi)的1800家中的240家，糖酒煙類(lèi)的540家中的72家，其他食品類(lèi)的360家中的48家進(jìn)行調(diào)查。在這里，調(diào)查人員采用了（）。（A）等距抽樣法 （B）分層隨機(jī)抽樣法（C）分群隨機(jī)抽樣法 （D）配額抽樣法28、在機(jī)會(huì)威脅綜合矩陣中，低機(jī)會(huì)且低威脅的業(yè)務(wù)被稱(chēng)為（ ）。（A）理想業(yè)務(wù) （B）冒險(xiǎn)業(yè)務(wù)（C）成熟業(yè)務(wù) （D）困難業(yè)務(wù)29、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿是（ ）。（A）顧客 （B）企業(yè)（C）產(chǎn)品 （D）營(yíng)銷(xiāo)人員30、提供不同產(chǎn)品以滿(mǎn)足不同需求的競(jìng)爭(zhēng)者屬于（ ）。（A）愿望競(jìng)爭(zhēng)者 （B）產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者（C）品牌競(jìng)爭(zhēng)者 （D）屬類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)者31、針對(duì)（ ）類(lèi)型，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者可采用銷(xiāo)售促進(jìn)和占

60、據(jù)有利貨架位置等方法，保障供應(yīng)，鼓勵(lì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。（A）習(xí)慣性購(gòu)買(mǎi)行為 （B）尋求多樣化購(gòu)買(mǎi)行為（C）化解不協(xié)調(diào)購(gòu)買(mǎi)行為 （D）復(fù)雜購(gòu)買(mǎi)行為32、某豬肉制品加工企業(yè)投資收購(gòu)豬養(yǎng)殖場(chǎng)，這種一體化增長(zhǎng)屬于（ ）。（A）前向一體化 （B）后向一體化（C）水平一體化 （D）垂直一體化33、某企業(yè)先后斥巨資投資發(fā)電廠、控股制藥廠、收購(gòu)百貨公司，這種多元化增長(zhǎng)方式屬于（ ）。（A）同心多元化 （B）水平多元化（C）集團(tuán)多元化 （D）垂直多元化34、公司為了滿(mǎn)足目標(biāo)顧客群的需要而加以組合的可控制的變量構(gòu)成（ ）。（A）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 （B）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合（C）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)因素 （D）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理35、在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條