湖南省中等職業(yè)學(xué)校文秘類專業(yè)教師培訓(xùn)及其考核標(biāo)準(zhǔn)

1、目 錄錄 o 1-3 h z u附表：培培訓(xùn)內(nèi)容容框架與與時(shí)間安安排表湖南省中中等職業(yè)業(yè)學(xué)校文文秘類專專業(yè)教師師培訓(xùn)與考考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)一、適用用專業(yè)與與培訓(xùn)對(duì)對(duì)象（一）適適用專業(yè)業(yè)本培訓(xùn)與與考核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)適用用于湖南南省中等等職業(yè)學(xué)學(xué)校目前前開設(shè)的的電腦文文秘、中中英文秘秘、法律律文秘、工程文文秘、商商務(wù)文秘秘專業(yè)。對(duì)應(yīng)教教育部220100年頒發(fā)發(fā)的“中等職職業(yè)學(xué)校校專業(yè)目目錄”辦公室室文員、文秘、商務(wù)助助理專業(yè)業(yè)。（二）培培訓(xùn)對(duì)象象中等職業(yè)業(yè)學(xué)校在在崗的119655年122月311日以后后出生的的專業(yè)教教師；具有有與以上上專業(yè)對(duì)對(duì)口的本本科及以以上學(xué)歷歷（學(xué)位位），或或有任教教以上專專業(yè)一年年以上的

2、的教學(xué)經(jīng)經(jīng)歷。二、培訓(xùn)訓(xùn)目標(biāo)（一）專專業(yè)教學(xué)學(xué)能力能開展適適合職業(yè)業(yè)教育特特點(diǎn)的市市場(chǎng)調(diào)研研，了解解文秘專專業(yè)領(lǐng)域域發(fā)展的現(xiàn)狀狀及趨勢(shì)勢(shì)，崗位位設(shè)置情情況及變變化趨勢(shì)勢(shì)，企業(yè)業(yè)對(duì)文秘秘技能型型人才的的要求與與需求情情況，能能及時(shí)調(diào)調(diào)整文秘秘專業(yè)的的培養(yǎng)定定位與發(fā)發(fā)展方向向。能根根據(jù)職業(yè)業(yè)崗位群群（結(jié)合合本校培培養(yǎng)方向向），進(jìn)進(jìn)行崗位位分析與與教學(xué)分分析，確確定符合合文秘技技能型人人才培養(yǎng)養(yǎng)要求的的專業(yè)課課程結(jié)構(gòu)構(gòu)，明確確文秘專專業(yè)課在在專業(yè)人人才培養(yǎng)養(yǎng)目標(biāo)中中的地位位和作用用。能制制定符合合文秘專專業(yè)與課課程特點(diǎn)點(diǎn)的課程程標(biāo)準(zhǔn)及及考核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。能能根據(jù)文文秘專業(yè)業(yè)課程特特點(diǎn)選擇擇任務(wù)驅(qū)驅(qū)動(dòng)、案案

3、例導(dǎo)入入、角色色扮演等等行動(dòng)導(dǎo)導(dǎo)向的教教學(xué)方法法，組織織課程教教學(xué)。（二）專專業(yè)實(shí)踐踐能力能運(yùn)用口口頭表達(dá)達(dá)、書面面表達(dá)、溝通協(xié)協(xié)調(diào)、會(huì)會(huì)務(wù)管理理、時(shí)間間管理、信息管管理等文文秘專業(yè)業(yè)核心技技能和現(xiàn)現(xiàn)代辦公公技術(shù)，按按照企業(yè)業(yè)的工作作流程、規(guī)范與與要求，完完成會(huì)議議文書擬擬寫與制制發(fā)、溝溝通與協(xié)協(xié)調(diào)等典典型工作作任務(wù)，培培養(yǎng)良好好的團(tuán)隊(duì)隊(duì)協(xié)作精精神。三、培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容與與方式（一）專專業(yè)教學(xué)學(xué)能力模模塊1、培訓(xùn)訓(xùn)子模塊塊一市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研（1）培培訓(xùn)目標(biāo)標(biāo)熟悉市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研的的基本流流程和調(diào)調(diào)研方案案的具體體內(nèi)容，能擬定針對(duì)文秘專業(yè)人才市場(chǎng)和就業(yè)崗位的調(diào)研提綱、設(shè)計(jì)調(diào)研表格、遴選工業(yè)、建筑業(yè)、批發(fā)零售業(yè)、交

4、通運(yùn)輸業(yè)、倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)、服務(wù)業(yè)等不同類型的企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體作為調(diào)研對(duì)象；運(yùn)用各種調(diào)研方泫，獲取真實(shí)的調(diào)研數(shù)據(jù)（案例）；對(duì)調(diào)查獲得的信息進(jìn)行分析研究，并能擬寫出合乎規(guī)范、對(duì)專業(yè)建設(shè)有一定參考價(jià)值調(diào)研報(bào)告。（2）培培訓(xùn)內(nèi)容容調(diào)研方案案的設(shè)計(jì)計(jì)，包括括調(diào)研的的目的、時(shí)間、范圍、地點(diǎn)、對(duì)象、調(diào)研的的內(nèi)容、調(diào)研經(jīng)經(jīng)費(fèi)、參參與調(diào)研研的人員員及分工工、調(diào)研研工具準(zhǔn)準(zhǔn)備等。調(diào)研的的基本方方法，包包括問(wèn)卷卷法、訪訪談法、文獻(xiàn)法法、觀察察法等。調(diào)研報(bào)報(bào)告的撰撰寫，包包括調(diào)研研的目的的、時(shí)間間、地點(diǎn)點(diǎn)、對(duì)象象或范圍圍、調(diào)查查方法；企事業(yè)業(yè)單位（社社會(huì)團(tuán)體體）文秘秘的工作作現(xiàn)狀；不同類類型的企企事業(yè)中中，文秘秘崗位發(fā)

5、發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)（含企企事業(yè)對(duì)對(duì)文秘人人才的學(xué)學(xué)歷層次次、知識(shí)識(shí)結(jié)構(gòu)及及能力的的要求）；文秘專專業(yè)改革革意見(jiàn)與與建議（針針對(duì)本校校文秘專專業(yè)定位位與發(fā)展展的方向向、教學(xué)學(xué)過(guò)程中中存在的的問(wèn)題結(jié)結(jié)合調(diào)研研信息進(jìn)進(jìn)行反思思）。（3）培培訓(xùn)組織織方式與與培訓(xùn)時(shí)時(shí)量培訓(xùn)組織織方式：學(xué)員分分組（編編組打破破地域界界限，每每組3-5人，下下同）設(shè)設(shè)計(jì)調(diào)研研方案，以以小組為為單位開開展團(tuán)隊(duì)隊(duì)和個(gè)人人調(diào)研，以以小組的的方式進(jìn)進(jìn)行數(shù)據(jù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分分析，每每個(gè)人獨(dú)獨(dú)立撰寫寫調(diào)研報(bào)報(bào)告。培訓(xùn)時(shí)量量：3天天。（4）訓(xùn)訓(xùn)練項(xiàng)目目項(xiàng)目11：設(shè)計(jì)計(jì)調(diào)研方方案下企企事業(yè)單單位實(shí)地地調(diào)研訓(xùn)練目目標(biāo)能根據(jù)文文秘專業(yè)業(yè)調(diào)研的的需要，設(shè)設(shè)計(jì)調(diào)

6、研研方案，并并能下企企事業(yè)單單位實(shí)施施調(diào)研方方案，獲獲取所需需的各項(xiàng)項(xiàng)數(shù)據(jù)。訓(xùn)練內(nèi)內(nèi)容a調(diào)研研內(nèi)容的的確定，包包括企事事業(yè)單位位文秘相相關(guān)工作作崗位的的設(shè)置情情況、各各崗位的的具體工工作內(nèi)容容和要求求（知識(shí)識(shí)、技能能、態(tài)度度，學(xué)歷歷層次，工工作經(jīng)歷歷等）、文秘人人才需求求的情況況、人才才來(lái)源的的渠道、發(fā)展變變化趨勢(shì)勢(shì)。b調(diào)研研方案的的制定，包包括調(diào)研研提綱與與相關(guān)表表格的設(shè)設(shè)計(jì)，調(diào)調(diào)研對(duì)象象的確定定，調(diào)研研方式的的確定，調(diào)調(diào)查技巧巧運(yùn)用。c實(shí)地地調(diào)研。培訓(xùn)時(shí)時(shí)量與培培訓(xùn)地點(diǎn)點(diǎn)培訓(xùn)時(shí)量量：2天天。實(shí)施地點(diǎn)點(diǎn)1：調(diào)調(diào)研方案案的制定定在培訓(xùn)訓(xùn)基地進(jìn)進(jìn)行。實(shí)施地點(diǎn)點(diǎn)2：在在相關(guān)企企事業(yè)單單位進(jìn)行行。培

7、訓(xùn)組組織與培培訓(xùn)方式式培訓(xùn)組織織：采用用集中學(xué)學(xué)習(xí)和小小組協(xié)作作學(xué)習(xí)相相結(jié)合的的組織形形式。培訓(xùn)方式式：采用用頭腦風(fēng)風(fēng)暴法，確確定調(diào)研研內(nèi)容、調(diào)研對(duì)對(duì)象；集集體設(shè)計(jì)計(jì)調(diào)研表表格；以以3-55人為小小組到不不同類型型的企事事業(yè)單位位開展實(shí)實(shí)地調(diào)研研。項(xiàng)目22：分析析調(diào)研數(shù)數(shù)據(jù)，撰撰寫調(diào)研研報(bào)告訓(xùn)練目目標(biāo)確定企事事業(yè)單位位、社會(huì)會(huì)團(tuán)體文文秘崗位位的主要要工作任任務(wù)，能能夠根據(jù)據(jù)調(diào)研的的結(jié)果，結(jié)結(jié)合本校校的實(shí)際際情況，提提出文秘秘專業(yè)的的人才培培養(yǎng)定位位的建議議，完成成調(diào)研報(bào)報(bào)告的寫寫作任務(wù)務(wù)。訓(xùn)練內(nèi)內(nèi)容數(shù)據(jù)的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)與分分析，調(diào)調(diào)研報(bào)告告的撰寫寫。培訓(xùn)時(shí)時(shí)量與培培訓(xùn)地點(diǎn)點(diǎn)培訓(xùn)時(shí)量量：1天天。實(shí)施地點(diǎn)

8、點(diǎn)：培訓(xùn)訓(xùn)基地。培訓(xùn)組組織與培培訓(xùn)方式式培訓(xùn)組織織：采用用集中學(xué)學(xué)習(xí)和小小組協(xié)作作學(xué)習(xí)相相結(jié)合的的組織形形。培訓(xùn)訓(xùn)方式：講練結(jié)結(jié)合，采采用案例例分析法法引導(dǎo)小小組討論論，獨(dú)立立寫，交交叉評(píng)價(jià)價(jià)。2、培訓(xùn)訓(xùn)子模塊塊二工作作任務(wù)分分析和教教學(xué)分析析（1）培培訓(xùn)目標(biāo)標(biāo)能夠?qū)ξ奈拿貚徫晃贿M(jìn)行分分析；能能夠確定定崗位的的典型工工作任務(wù)務(wù)，并對(duì)對(duì)典型工工作任務(wù)務(wù)進(jìn)行分分析；能能夠?qū)⒌涞湫凸ぷ髯魅蝿?wù)歸歸類為行行動(dòng)領(lǐng)域域；能夠夠?qū)π袆?dòng)動(dòng)領(lǐng)域進(jìn)進(jìn)行知識(shí)識(shí)、技能能與態(tài)度度的分析析。（2）培培訓(xùn)內(nèi)容容對(duì)各崗位位進(jìn)行工工作任務(wù)務(wù)、工作作條件、員工前前提條件件的描述述。對(duì)典典型工作作任務(wù)進(jìn)進(jìn)行工作作對(duì)象、工作內(nèi)內(nèi)容、工

9、工作流程程、工作作手段、工作環(huán)環(huán)境的分分析。將一個(gè)或或幾個(gè)類類似的典典型工作作任務(wù)按按工作內(nèi)內(nèi)容、工工作過(guò)程程、 工工作手段段相同歸歸類為一一個(gè)行動(dòng)動(dòng)領(lǐng)域。分析完成成所有行行動(dòng)領(lǐng)域域所需的的知識(shí)、技能與與態(tài)度。（3）培培訓(xùn)組織織方式與與培訓(xùn)時(shí)時(shí)量培訓(xùn)組織織方式：采用集集中學(xué)習(xí)習(xí)和小組組協(xié)作學(xué)學(xué)習(xí)相結(jié)結(jié)合的組組織 形形式進(jìn)行行。采用用引導(dǎo)法法與小組組討論法法。培訓(xùn)時(shí)量量：2天天。（4）訓(xùn)訓(xùn)練項(xiàng)目目項(xiàng)目11：工作作任務(wù)分分析I 訓(xùn)訓(xùn)練目標(biāo)標(biāo)能夠?qū)Ω鞲鲘徫贿M(jìn)進(jìn)行分析析；能夠夠確定崗崗位的典典型工作作任務(wù)，并并 對(duì)典典型工作作任務(wù)進(jìn)進(jìn)行分析析；能夠夠?qū)⒌湫托凸ぷ魅稳蝿?wù)歸類類為行動(dòng)動(dòng)領(lǐng) 域域： 訓(xùn)練練內(nèi)

10、容對(duì)各崗位位進(jìn)行工工作任務(wù)務(wù)、工作作條件、員工前前提條件件的描述述。 對(duì)對(duì)典型工工作任務(wù)務(wù)進(jìn)行工工作對(duì)象象、工作作內(nèi)容、工作流流程、工工作手段段、工作作環(huán)境的的分析。將一個(gè)或或幾個(gè)類類似的典典型工作作任務(wù)按按工作內(nèi)內(nèi)容、工工作流程程、 工作手手段相同同歸類為為一個(gè)行行動(dòng)領(lǐng)域域。 培培訓(xùn)時(shí)量量與培訓(xùn)訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)時(shí)量量：1天天。實(shí)施地點(diǎn)點(diǎn)：培訓(xùn)訓(xùn)基地。 培培訓(xùn)組織織與培訓(xùn)訓(xùn)方式培訓(xùn)組織織：采用用集中學(xué)學(xué)習(xí)和小小組協(xié)作作學(xué)習(xí)相相結(jié)合的的組織形形 式式，小組組分工合合作完成成工作任任務(wù)分析析表。培訓(xùn)方式式：采用用引導(dǎo)法法、小組組討論法法、任務(wù)務(wù)驅(qū)動(dòng)法法。項(xiàng)目22：教學(xué)學(xué)分析I 訓(xùn)訓(xùn)練目標(biāo)標(biāo)能夠?qū)π行袆?dòng)領(lǐng)

11、域域進(jìn)行知知識(shí)、技技能與態(tài)態(tài)度的分分析。 訓(xùn)練練內(nèi)容分析完成成所有行行動(dòng)領(lǐng)域域所需的的知識(shí)、技能與與態(tài)度。 培訓(xùn)訓(xùn)時(shí)量與與培訓(xùn)地地點(diǎn)培訓(xùn)時(shí)量量：1天天。實(shí)施地點(diǎn)點(diǎn)：培訓(xùn)訓(xùn)基地。 培訓(xùn)組組織與培培訓(xùn)方式式培訓(xùn)組織織：采用用集中學(xué)學(xué)習(xí)和小小組協(xié)作作學(xué)習(xí)相相結(jié)合的的組織形形式。培培訓(xùn)方式式：采用用引導(dǎo)法法、小組組討論法法、任務(wù)務(wù)驅(qū)動(dòng)法法；小組組分工合合作完成成教學(xué)分分析表。3、培訓(xùn)訓(xùn)子模塊塊三 專業(yè)課課程設(shè)計(jì)計(jì)（1）培培訓(xùn)目標(biāo)標(biāo)能夠根據(jù)據(jù)工作任任務(wù)分析析和教學(xué)學(xué)分析的的結(jié)果確確定專業(yè)業(yè)課程體體系。明明確專業(yè)業(yè)課程在在專業(yè)人人才培養(yǎng)養(yǎng)中的目目標(biāo)和地地位，確確定課程程的教學(xué)學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)內(nèi)容、安安排教學(xué)

12、學(xué)時(shí)間；能夠根根據(jù)專業(yè)業(yè)與課程程的特點(diǎn)點(diǎn)，選取取適當(dāng)?shù)牡捻?xiàng)目或或案例作作為教學(xué)學(xué)載體，劃劃分教學(xué)學(xué)模塊。（2）培培訓(xùn)內(nèi)容容將專業(yè)職職業(yè)行為為能力要要求轉(zhuǎn)化化為課程程，包括括課程名名稱的確確定等。明確專專業(yè)教學(xué)學(xué)計(jì)劃，包包括課程程的名稱稱與開設(shè)設(shè)時(shí)間，理理論與實(shí)實(shí)踐課時(shí)時(shí)的分配配等。課程目標(biāo)標(biāo)、內(nèi)容容、時(shí)間間、教學(xué)學(xué)載體的的確定。教學(xué)模塊塊的劃分分，包括括每個(gè)教教學(xué)模塊塊的目標(biāo)標(biāo)，內(nèi)容容、時(shí)間間的 確定。（3）培培訓(xùn)組織織方式與與培訓(xùn)時(shí)時(shí)量培訓(xùn)組織織方式：采用集集中學(xué)習(xí)習(xí)和小組組協(xié)作完完成相結(jié)結(jié)合的組組織形式式，采用用小組討討論法、案例法法、多媒媒體教學(xué)學(xué)等多種種培訓(xùn)方方式。培訓(xùn)時(shí)量量：2天天。

13、（4）訓(xùn)訓(xùn)練項(xiàng)目目項(xiàng)目11：課程程體系確確定訓(xùn)練目目標(biāo)能夠根據(jù)據(jù)工作任任務(wù)分析析和教學(xué)學(xué)分析的的結(jié)果確確定專業(yè)業(yè)課程體體系。訓(xùn)練內(nèi)內(nèi)容將職業(yè)行行為分析析轉(zhuǎn)化為為課程，包包括課程程名稱的的確定等等。明確教學(xué)學(xué)計(jì)劃，包包括課程程的名稱稱與開設(shè)設(shè)時(shí)間，理理論與實(shí)實(shí)踐課時(shí)時(shí)的分配配等。培訓(xùn)時(shí)時(shí)量與培培訓(xùn)地點(diǎn)點(diǎn)培訓(xùn)時(shí)量量：1天天。實(shí)施地點(diǎn)點(diǎn)：培訓(xùn)訓(xùn)基地。培訓(xùn)組組織與培培訓(xùn)方式式培訓(xùn)組織織：采用用集中學(xué)學(xué)習(xí)和小小組討論論的方式式，以做做為主。培訓(xùn)方式式：采用用任務(wù)驅(qū)驅(qū)動(dòng)法、小組討討論法，案案例法。項(xiàng)目22：課程程設(shè)計(jì)訓(xùn)練目目標(biāo)明確專業(yè)業(yè)課程在在專業(yè)人人才培養(yǎng)養(yǎng)中的目目標(biāo)和地地位，確確定課程程的教學(xué)學(xué)目標(biāo)、

14、教學(xué)內(nèi)內(nèi)容、安安排教學(xué)學(xué)時(shí)間；能夠根根據(jù)專業(yè)業(yè)與課程程的特點(diǎn)點(diǎn)，選取取適當(dāng)?shù)牡捻?xiàng)目或或案例作作為教學(xué)學(xué)載體，劃劃分教學(xué)學(xué)模塊。訓(xùn)練內(nèi)內(nèi)容課程標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的編制制，包括括課程定定位、目目標(biāo)、內(nèi)內(nèi)容、課課時(shí)、教教師要求求、教學(xué)學(xué)條件要要求、考考核內(nèi)容容、考核核標(biāo)準(zhǔn)和和方式、教學(xué)方方法和建建議等。行動(dòng)導(dǎo)向向教學(xué)實(shí)實(shí)施的設(shè)設(shè)計(jì)，包包括編制制授課計(jì)計(jì)劃和教教案、課課堂教學(xué)學(xué)組織設(shè)設(shè)計(jì)、準(zhǔn)準(zhǔn)備教學(xué)學(xué)資料等等。行動(dòng)導(dǎo)向向的教學(xué)學(xué)實(shí)踐，包包括教學(xué)學(xué)組織、評(píng)價(jià)反反思等。（3）培培訓(xùn)組織織方式與與培訓(xùn)時(shí)時(shí)量培訓(xùn)組織織方式：采用集集中學(xué)習(xí)習(xí)和小組組協(xié)作進(jìn)進(jìn)行課程程教學(xué)設(shè)設(shè)計(jì)、實(shí)實(shí)踐相結(jié)結(jié)合的組組織形式式，可采采用觀摩摩教

15、學(xué)、小組討討論法、任務(wù)驅(qū)驅(qū)動(dòng)法、多媒體體教學(xué)等等多種培培訓(xùn)方式式。培訓(xùn)時(shí)量量：3天天。（4）訓(xùn)訓(xùn)練項(xiàng)目目項(xiàng)目11：行動(dòng)動(dòng)導(dǎo)向的的教學(xué)方方法設(shè)計(jì)計(jì)訓(xùn)練目目標(biāo)能夠針對(duì)對(duì)每個(gè)教教學(xué)單元元選取適適當(dāng)?shù)慕探虒W(xué)方法法、考核核方式，并并設(shè)定教教學(xué)條件件的配置置標(biāo)準(zhǔn)，開開發(fā)教學(xué)學(xué)資源，能能夠根據(jù)據(jù)課程標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的基基本要素素與格式式體例，編編制課程程標(biāo)準(zhǔn)。訓(xùn)練內(nèi)內(nèi)容行動(dòng)導(dǎo)向向的教學(xué)學(xué)方法設(shè)設(shè)計(jì)，包包括職業(yè)業(yè)行導(dǎo)教教學(xué)方法法的特征征、常見(jiàn)見(jiàn)的行動(dòng)動(dòng)導(dǎo)向教教學(xué)方法法（如觀觀摩法、項(xiàng)目教教學(xué)法、引導(dǎo)文文法等）的的特點(diǎn)和和適用范范圍、設(shè)設(shè)計(jì)和實(shí)實(shí)施的步步驟?？己朔绞绞降脑O(shè)計(jì)計(jì)，包括括考核評(píng)評(píng)價(jià)的主主體、考考核內(nèi)容容（如考

16、考核的知知識(shí)點(diǎn)、技能點(diǎn)點(diǎn)、素養(yǎng)養(yǎng)）、考考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、考核核評(píng)價(jià)的的方式設(shè)設(shè)計(jì)等。教學(xué)條條件的配配置，包包括師資資條件、學(xué)習(xí)場(chǎng)場(chǎng)地和設(shè)設(shè)施、實(shí)實(shí)踐條件件等。教學(xué)資源源的開發(fā)發(fā)，包括括課程教教學(xué)資料料、課程程學(xué)習(xí)課課伴、學(xué)學(xué)習(xí)仿真真軟件、課程學(xué)學(xué)習(xí)指導(dǎo)導(dǎo)、參考考用書等等。課程標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的編制制，包括括課程定定位、目目標(biāo)、內(nèi)內(nèi)容、課課時(shí)、教教師要求求、教學(xué)學(xué)條件要要求、考考核內(nèi)容容、考核核標(biāo)準(zhǔn)和和方式、教學(xué)方方法和建建議等。培訓(xùn)時(shí)時(shí)量與培培訓(xùn)地點(diǎn)點(diǎn)培訓(xùn)時(shí)量量：1.5天。實(shí)施地點(diǎn)點(diǎn)：培訓(xùn)訓(xùn)基地。培訓(xùn)組組織與培培訓(xùn)方式式培訓(xùn)組織織：采用用集中學(xué)學(xué)習(xí)和小小組協(xié)作作相結(jié)合合的組織織形式。每位學(xué)學(xué)員選取取自己任任教

17、的一一門專業(yè)業(yè)課程編編制課程程標(biāo)準(zhǔn)，以以做為主主培訓(xùn)方方式：采采用小組組討論法法，案例例法、任任務(wù)驅(qū)動(dòng)動(dòng)法。項(xiàng)目22：課堂堂教學(xué)設(shè)設(shè)計(jì)與實(shí)實(shí)施訓(xùn)練目目標(biāo)能按照教教學(xué)組織織形式設(shè)設(shè)計(jì)的內(nèi)內(nèi)容，進(jìn)進(jìn)行課堂堂教學(xué)實(shí)實(shí)施的設(shè)設(shè)計(jì)，能能獨(dú)立完完成行動(dòng)動(dòng)導(dǎo)向的的課程教教學(xué)。訓(xùn)練內(nèi)內(nèi)容行動(dòng)導(dǎo)向向的課堂堂教學(xué)實(shí)實(shí)施的觀觀摩。行動(dòng)導(dǎo)向向教學(xué)實(shí)實(shí)施的設(shè)設(shè)計(jì)，包包括編制制授課計(jì)計(jì)劃和教教案、準(zhǔn)準(zhǔn)備教學(xué)學(xué)資料、課堂教教學(xué)組織織設(shè)計(jì)等等。行動(dòng)導(dǎo)向向的教學(xué)學(xué)實(shí)踐，包包括主題題溝通、教學(xué)組組織（資資訊、計(jì)計(jì)劃、決決策、實(shí)實(shí)施、檢檢查、評(píng)評(píng)價(jià)）、教學(xué)評(píng)評(píng)價(jià)反思思等。培訓(xùn)時(shí)時(shí)量與培培訓(xùn)地點(diǎn)點(diǎn)培訓(xùn)時(shí)量量：1.5天。實(shí)施地點(diǎn)點(diǎn)：培

18、訓(xùn)訓(xùn)基地。培訓(xùn)組織織與培訓(xùn)訓(xùn)方式培訓(xùn)組織織：采用用集中觀觀摩學(xué)習(xí)習(xí)，小組組協(xié)作完完成課程程教學(xué)設(shè)設(shè)計(jì) 和和教學(xué)試試講的組組織形式式。培訓(xùn)方式式：采用用觀摩教教學(xué)法、小組討討論法、任務(wù)驅(qū)驅(qū)動(dòng)法。每組學(xué)學(xué)員任選選取本次次開發(fā)課課程的一一個(gè)教學(xué)學(xué)單元，完完成教學(xué)學(xué)實(shí)施的的設(shè)計(jì)與與試講。（二）專專業(yè)核心心能力模模塊1、培訓(xùn)訓(xùn)子模塊塊一 文書擬擬寫與制制作（1）培培訓(xùn)目標(biāo)標(biāo)通過(guò)本模模塊培訓(xùn)訓(xùn)，熟悉悉相關(guān)文文書擬寫寫以及處處理流程程，了解解“國(guó)家行行政機(jī)關(guān)關(guān)公文處處理辦法法”、“國(guó)家行行政機(jī)關(guān)關(guān)公文格格式”、“文章修修改符號(hào)號(hào)及其用用法”、“出版物物上數(shù)字字用法的的試行規(guī)規(guī)定”，以及及黨、政政公文之之間的

19、區(qū)區(qū)別，提提高文書書擬寫與與處理能能力。（2）培培訓(xùn)內(nèi)容容會(huì)議籌備備方案（含含議程表表、日程程表、經(jīng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算算等）、邀請(qǐng)函函、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)講話稿稿、總結(jié)結(jié)、簡(jiǎn)報(bào)報(bào)、述職職報(bào)告、新聞通通稿、通通知、表表彰通報(bào)報(bào)等文書書的擬寫寫與制作作；文書書基礎(chǔ)知知識(shí)的運(yùn)運(yùn)用。（3）培培訓(xùn)組織織方式與與培訓(xùn)時(shí)時(shí)量培訓(xùn)組織織方式：本模塊塊主要采采用實(shí)地地調(diào)研、采訪等等方式收收集素材材，課堂堂個(gè)人練練習(xí)與小小組討論論、教師師針對(duì)性性講解點(diǎn)點(diǎn)評(píng)相結(jié)結(jié)合等學(xué)學(xué)習(xí)方式式，采用用職場(chǎng)情情景模擬擬、任務(wù)務(wù)驅(qū)動(dòng)等等訓(xùn)練方方法實(shí)現(xiàn)現(xiàn)培訓(xùn)目目的。培訓(xùn)時(shí)量量：一三三天。其其中，項(xiàng)項(xiàng)目1會(huì)會(huì)議籌備備5.55天；項(xiàng)項(xiàng)目2新新聞發(fā)布布4.55天

20、；項(xiàng)項(xiàng)目3年年終總結(jié)結(jié)3天（4）訓(xùn)訓(xùn)練項(xiàng)目目項(xiàng)目11：會(huì)議議籌備任務(wù)描述述：某總總公司是是一家大大型企業(yè)業(yè)。其下下屬長(zhǎng)沙沙分公司司年前推推出了一一款新產(chǎn)產(chǎn)品。XX月，長(zhǎng)長(zhǎng)沙分公公司擬召召開新產(chǎn)產(chǎn)品推介介會(huì)。分公司辦辦公室具具體負(fù)責(zé)責(zé)會(huì)議籌籌備、嘉嘉賓邀約約以及通通知發(fā)布布、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)講話稿稿擬寫等等會(huì)議前前期準(zhǔn)備備工作。I訓(xùn)練目目標(biāo)能擬寫出出內(nèi)容齊齊備、結(jié)結(jié)構(gòu)完整整、考量量周全、可操作作性強(qiáng)的的會(huì)議籌備方方案（含含議程表表、日程程表、經(jīng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算算等內(nèi)容容）；擬擬寫出格格式正確確、理由由充分、表述清清楚的會(huì)會(huì)議立項(xiàng)項(xiàng)請(qǐng)示；設(shè)計(jì)出出表述誠(chéng)誠(chéng)懇、頁(yè)頁(yè)面美觀觀的邀請(qǐng)請(qǐng)函；擬擬寫出內(nèi)內(nèi)容齊備備、要素素齊全的

21、的會(huì)議通通知；擬擬寫出內(nèi)內(nèi)容詳實(shí)實(shí)、層次次清楚、思路清清晰的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)講話話稿。熟悉會(huì)議議組織流流程，提提高文書書擬寫及及制作能能力；培培養(yǎng)周密密思維、團(tuán)結(jié)協(xié)協(xié)作和創(chuàng)創(chuàng)新意識(shí)識(shí)。 訓(xùn)訓(xùn)練內(nèi)容容A會(huì)議議籌備方方案以及及請(qǐng)示的的擬寫與與制作收集會(huì)議議召開相相關(guān)信息息；在計(jì)計(jì)算機(jī)上上擬寫某某公司長(zhǎng)長(zhǎng)沙分公公司新產(chǎn)品品推介會(huì)會(huì)會(huì)議籌籌備方案案；分分公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)審核核同意；在計(jì)算算機(jī)上擬擬寫并審審核印制制長(zhǎng)沙沙分公司司關(guān)于擬擬召開新新產(chǎn)品推推介會(huì)的的請(qǐng)示文文件（附附會(huì)議籌籌備方案案）呈交交總公司司審批；總公司司批復(fù)同同意。B邀請(qǐng)請(qǐng)函與通通知的擬擬寫與制制作邀請(qǐng)函的的擬寫與與制作：根據(jù)需求求擬定嘉嘉賓名單單；領(lǐng)

22、導(dǎo)導(dǎo)審批；擬寫邀邀請(qǐng)函；發(fā)出邀邀請(qǐng)函。會(huì)議通知知的擬寫寫與制作作：了解會(huì)議議召開相相關(guān)信息息（如會(huì)會(huì)議時(shí)間間、地點(diǎn)點(diǎn)、主題題等）；在計(jì)算算機(jī)上擬擬寫會(huì)議議通知；領(lǐng)導(dǎo)審審核；印印制會(huì)議議通知文文件；發(fā)發(fā)出通知知。C領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)講話稿稿的擬寫寫與制作作了解會(huì)議議主題；領(lǐng)會(huì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)意圖圖；收集集相關(guān)資資料；在在計(jì)算機(jī)機(jī)上擬寫寫講話稿稿；領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)審核；打印講講話稿；收入會(huì)會(huì)議資料料袋。培訓(xùn)時(shí)時(shí)量與培培訓(xùn)地點(diǎn)點(diǎn)培訓(xùn)時(shí)量量：共計(jì)計(jì)5.55天，會(huì)會(huì)議籌備備方案22天，請(qǐng)請(qǐng)示0.5天，邀邀請(qǐng)函00.5天天，會(huì)議議通知00.5天天，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)講話稿稿1.55天，文文書基礎(chǔ)礎(chǔ)（見(jiàn)附附錄）簡(jiǎn)簡(jiǎn)介0.5天。培訓(xùn)地點(diǎn)點(diǎn)：秘書書實(shí)訓(xùn)室

23、室，可上上網(wǎng)電腦腦40臺(tái)臺(tái)，打印印機(jī)2-3臺(tái)。 培訓(xùn)訓(xùn)組織與與培訓(xùn)方方式根據(jù)給定定背景材材料進(jìn)行行個(gè)人擬擬寫，然然后35人一一組小組組研討，學(xué)學(xué)員互相相評(píng)價(jià)、檢查，教教師自始始至終隨隨堂隨機(jī)機(jī)進(jìn)行針針對(duì)性講講解與點(diǎn)點(diǎn)評(píng)，選選出最佳佳方案。項(xiàng)目22：新聞聞發(fā)布任務(wù)描述述：某高高職學(xué)院院最近成成功組建建職教集集團(tuán)，來(lái)來(lái)自同行行業(yè)或相相關(guān)行業(yè)業(yè)的455家企事事業(yè)單位位成為集集團(tuán)成員員，為該該職業(yè)院院校實(shí)施施校企合合作辦學(xué)學(xué)以及疏疏通就業(yè)業(yè)渠道開開啟了新新紀(jì)元。為了擴(kuò)擴(kuò)大影響響，提高高社會(huì)效效益，該該學(xué)院特特舉行新新聞發(fā)布布會(huì)。該該學(xué)院院院領(lǐng)導(dǎo)以以及相關(guān)關(guān)職能部部門的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)出席席了新聞聞發(fā)布會(huì)會(huì)。x電

24、視臺(tái)臺(tái)、電視臺(tái)臺(tái)、日?qǐng)?bào)、商報(bào)報(bào)、晚報(bào)、人民民廣播電電臺(tái)、x網(wǎng)等等媒體受受邀參加加了發(fā)布布會(huì)。 訓(xùn)練練目標(biāo)擬寫具有有良好新新聞效應(yīng)應(yīng)的宣傳傳通稿；編發(fā)格格式正確確、表述述清楚的的情況簡(jiǎn)簡(jiǎn)報(bào)。訓(xùn)練內(nèi)內(nèi)容擬寫新聞聞通稿：采訪、擬寫通通稿、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)審核核、交媒媒體發(fā)布布。編發(fā)發(fā)簡(jiǎn)報(bào)：收集信信息資料料、編寫寫簡(jiǎn)報(bào)、領(lǐng)導(dǎo)審審核、制制作簡(jiǎn)報(bào)報(bào)、下發(fā)發(fā)簡(jiǎn)報(bào)。培訓(xùn)時(shí)時(shí)量與培培訓(xùn)地點(diǎn)點(diǎn)培訓(xùn)時(shí)量量：本項(xiàng)項(xiàng)目總計(jì)計(jì)3天，其其中新聞聞通稿22天（采采訪1天天，寫作作新聞稿稿件1天天）；簡(jiǎn)簡(jiǎn)報(bào)編寫寫與印發(fā)發(fā)1天。培訓(xùn)地點(diǎn)點(diǎn)：秘書書實(shí)訓(xùn)室室，可上上網(wǎng)電腦腦40臺(tái)臺(tái)，打印印機(jī)2-3臺(tái)。培訓(xùn)組組織與培培訓(xùn)方式式根據(jù)給定定背景材材

25、料學(xué)員員個(gè)人擬擬寫，然然后35人一一組小組組研討，學(xué)學(xué)員互相相評(píng)價(jià)、檢查，教教師自始始至終隨隨機(jī)、隨隨堂進(jìn)行行有針對(duì)對(duì)性指導(dǎo)導(dǎo)和點(diǎn)評(píng)評(píng)，選出出最佳稿稿件。項(xiàng)目33：年終終總結(jié) 訓(xùn)練練目標(biāo)能擬寫出出內(nèi)容詳詳實(shí)、數(shù)數(shù)據(jù)確鑿鑿、思路路清晰、重點(diǎn)突突出的單單位總結(jié)結(jié)和個(gè)人人述職報(bào)報(bào)告；能能撰寫具具有激勵(lì)勵(lì)作用的的表彰通通報(bào)。訓(xùn)練內(nèi)內(nèi)容任務(wù)描述述：某單單位開展展總結(jié)評(píng)評(píng)比活動(dòng)動(dòng)，先由由各部門門組織員員工述職職，評(píng)選選出先進(jìn)進(jìn)單位和和個(gè)人后后，召開開單位總總結(jié)表彰彰大會(huì)，要要求辦公公室在召召開總結(jié)結(jié)表彰大大會(huì)前擬擬寫學(xué)校校工作總總結(jié)和表表彰通報(bào)報(bào)。單位位設(shè)定為為學(xué)員所所在學(xué)校校，學(xué)員員身份設(shè)設(shè)定為辦辦公室

26、主主任。A撰寫寫個(gè)人述述職報(bào)告告回顧反思思個(gè)人一一年（期期）來(lái)德德、能、勤、績(jī)績(jī)等方面面的情況況；初步步搭建框框架；草草擬成文文；修改改定稿；會(huì)議述述職。B撰寫寫學(xué)校工工作總結(jié)結(jié)充分、全全面地搜搜集學(xué)員員所在學(xué)學(xué)校一年年來(lái)教育育、教學(xué)學(xué)、管理理、建設(shè)設(shè)等方面面的情況況；分析析整理材材料（提提煉成績(jī)績(jī)和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、找出出問(wèn)題和和不足）；搭建行行文框架架，草擬擬成文；修改定定稿（打打?。?；領(lǐng)導(dǎo)審審閱。C擬寫寫表彰通通報(bào)根據(jù)評(píng)比比結(jié)果（含含先進(jìn)集集體和先先進(jìn)個(gè)人人），及及時(shí)擬寫寫表彰通通報(bào)；送送主管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)審核核；制作作成文。培訓(xùn)時(shí)時(shí)量與培培訓(xùn)地點(diǎn)點(diǎn)培訓(xùn)時(shí)量量：4.5天。其中，擬擬寫單位位總結(jié)33天，擬擬

27、寫個(gè)人人總結(jié)11天，擬擬寫表彰彰通報(bào)00.5天天。培訓(xùn)地點(diǎn)點(diǎn)：培訓(xùn)訓(xùn)基地能能進(jìn)行分分組討論論的教室室。 培訓(xùn)訓(xùn)組織與與培訓(xùn)方方式培訓(xùn)基地地在學(xué)員員預(yù)注冊(cè)冊(cè)后通知知其搜集集本校一一年來(lái)在在教育、教學(xué)、管理、建設(shè)等等方面的的詳細(xì)資資料，為為總結(jié)的的撰寫訓(xùn)訓(xùn)練準(zhǔn)備備素材。培訓(xùn)過(guò)過(guò)程中，在在培訓(xùn)基基地指導(dǎo)導(dǎo)教師和和現(xiàn)場(chǎng)專專家的組組織和指指導(dǎo)下，先先由學(xué)員員充分搜搜集材料料，再以以小組為為單位（每每組3-5人）對(duì)對(duì)個(gè)人述述職報(bào)告告、總結(jié)結(jié)與表彰彰通報(bào)的的寫法共共同研究究，然后后由學(xué)員員獨(dú)立擬擬寫，提提交小組組討論，培培訓(xùn)教師師和現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)專家予予以點(diǎn)評(píng)評(píng)和指導(dǎo)導(dǎo)，經(jīng)本本人修改改定稿后后交培訓(xùn)訓(xùn)教師和和現(xiàn)場(chǎng)專

28、專家評(píng)定定成績(jī)。2、培訓(xùn)訓(xùn)子模塊塊二溝通通與協(xié)調(diào)調(diào)（1）培培訓(xùn)目標(biāo)標(biāo)通過(guò)本模模塊的培培訓(xùn)，提提高學(xué)員員表達(dá)能能力，培培養(yǎng)溝通通協(xié)調(diào)意意識(shí)，學(xué)學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)調(diào)關(guān)系、處理危危機(jī)，提提高辦事事效率。（2）培培訓(xùn)內(nèi)容容個(gè)人簡(jiǎn)簡(jiǎn)歷與競(jìng)競(jìng)聘辭撰撰寫、競(jìng)競(jìng)聘演講講、三分分鐘演講講與即興興問(wèn)答。關(guān)系協(xié)協(xié)調(diào)：?jiǎn)T員工與組組織關(guān)系系的協(xié)調(diào)調(diào)，上下下級(jí)關(guān)系系協(xié)調(diào)，同同事關(guān)系系協(xié)調(diào)，協(xié)協(xié)調(diào)工作作案例分分析。危機(jī)處處理。分分析突發(fā)發(fā)危機(jī)事事件產(chǎn)生生的原因因，搜集集信息資資料，運(yùn)運(yùn)用突發(fā)發(fā)事件處處理的知知識(shí)和技技巧，制制作解決決方案。工作流流程改進(jìn)進(jìn)。通過(guò)過(guò)對(duì)給定定案例，能能運(yùn)用時(shí)時(shí)間管理理方法和和技巧，分分辨輕重重緩急，制制作

29、工作作流程和和沖突解解決方案案。（3）培培訓(xùn)組織織方式與與培訓(xùn)時(shí)時(shí)量培訓(xùn)組組織方式式：成立立學(xué)習(xí)小小組，培培訓(xùn)基地地教師和和文秘工工作或公公共關(guān)系系現(xiàn)場(chǎng)專專家組織織引導(dǎo)學(xué)學(xué)員積極極參與，利利用任務(wù)務(wù)推動(dòng)、角色扮扮演、案案例分析析等方式式達(dá)成教教學(xué)目的的。培訓(xùn)時(shí)時(shí)量總時(shí)量為為7天，應(yīng)應(yīng)聘辦公公室主任任3天，關(guān)關(guān)系協(xié)調(diào)調(diào)和工作作流程改改進(jìn)各11天，危危機(jī)處理理2天。（4）訓(xùn)訓(xùn)練項(xiàng)目目項(xiàng)目11：應(yīng)聘聘辦公室室主任任務(wù)描述述：某總總公司招招聘辦公公室主任任，各分分公司秘秘書前來(lái)來(lái)應(yīng)聘。訓(xùn)練目目標(biāo)通過(guò)本項(xiàng)項(xiàng)目的訓(xùn)訓(xùn)練，提提高口頭頭（書面面）表達(dá)達(dá)能力。訓(xùn)練內(nèi)內(nèi)容代總公司司撰寫招招聘啟事事（發(fā)布布招聘信信

30、息）、擬寫個(gè)個(gè)人求職職簡(jiǎn)歷（小小組評(píng)議議）、擬擬寫竟聘聘辭+競(jìng)競(jìng)聘演講講、壓力力面試（三三分鐘演演講、即即興問(wèn)答答） 培培訓(xùn)時(shí)量量與培訓(xùn)訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)時(shí)量量：3天天培訓(xùn)地點(diǎn)點(diǎn)：教室室培訓(xùn)組組織與培培訓(xùn)方式式培訓(xùn)組織織：指導(dǎo)導(dǎo)教師提提前將學(xué)學(xué)員分組組：35人設(shè)設(shè)置為一一個(gè)招聘聘小組。培訓(xùn)分分三個(gè)階階段，第第一階段段，代總總公司撰撰寫招聘聘書，擬擬寫個(gè)人人求職簡(jiǎn)簡(jiǎn)歷，小小組評(píng)議議修改；第二階階段（面面向全班班），擬擬寫競(jìng)聘聘辭+競(jìng)競(jìng)聘演講講，學(xué)員員互評(píng)、教師點(diǎn)點(diǎn)評(píng)；兩兩個(gè)階段段用時(shí)二二天。第三階段段（面向向全班），壓壓力面試試：自我我介紹+三分鐘鐘命題講講、即興問(wèn)答答，學(xué)員員互評(píng)（打打分）。中間穿穿插

31、故事事接龍游游戲，用用一天。培訓(xùn)方式式：采用用任務(wù)驅(qū)驅(qū)動(dòng)教學(xué)學(xué)、角色色扮演、強(qiáng)化訓(xùn)訓(xùn)練等方方式。項(xiàng)目22：關(guān)系系協(xié)調(diào)I訓(xùn)練目目標(biāo)通過(guò)本項(xiàng)項(xiàng)目的訓(xùn)訓(xùn)練，掌掌握溝通通協(xié)調(diào)的的基本原原則和主主要技巧巧，能協(xié)協(xié)調(diào)員工工與組織織的關(guān)系系、上下下級(jí)之間間、同事事之間的的關(guān)系。訓(xùn)練內(nèi)內(nèi)容A員工工與組織織關(guān)系的的協(xié)調(diào)任務(wù)描述述：某企企業(yè)最近近下發(fā)了了關(guān)于于調(diào)整員員工津貼貼補(bǔ)助的的方案，引引起部分分員工的的不滿。針對(duì)這這種情況況，作為為該企業(yè)業(yè)辦公室室的秘書書，你將將如何協(xié)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)協(xié)調(diào)此此事？收集信息息：確定定收集信信息的方方案（如如個(gè)別訪訪談、問(wèn)問(wèn)卷調(diào)查查、座談?wù)剷?huì)等）后后，充分分、全面面、客觀觀地了解解員

32、工意意見(jiàn)。分析信息息：分析析判斷員員工意見(jiàn)見(jiàn)的合理理性。反饋信息息：向有有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)匯報(bào)，征征詢解決決方案。形成方案案：明確確解決員員工與組組織矛盾盾、協(xié)調(diào)調(diào)其關(guān)系系的策略略和方法法，形成成化解矛矛盾、處處理關(guān)系系的工作作方案。B上下下級(jí)關(guān)系系的協(xié)調(diào)調(diào)任務(wù)描述述：某公公司總經(jīng)經(jīng)理在會(huì)會(huì)上批評(píng)評(píng)了銷售售部吳經(jīng)經(jīng)理，吳吳經(jīng)理想想不通。辦公室室秘書小小鄭了解解到總經(jīng)經(jīng)理批評(píng)評(píng)不夠客客觀，請(qǐng)請(qǐng)你從協(xié)協(xié)調(diào)工作作的角度度談?wù)勗谠谶@種情情況下小小鄭應(yīng)怎怎樣做？收集信息息：了解解產(chǎn)生意意見(jiàn)和矛矛盾過(guò)程程。分析信息息：分析析產(chǎn)生意意見(jiàn)和矛矛盾的原原因和合合理性，評(píng)評(píng)估協(xié)調(diào)調(diào)關(guān)系的的可能性性。確定策略略：明確確解決

33、上上下級(jí)矛矛盾、協(xié)協(xié)調(diào)其關(guān)關(guān)系的策策略。實(shí)施結(jié)果果：經(jīng)溝溝通后，協(xié)協(xié)調(diào)雙方方關(guān)系。C協(xié)調(diào)調(diào)同事關(guān)關(guān)系任務(wù)描述述：某廠廠營(yíng)銷部部主任和和企劃部部主任先先后來(lái)到到廠辦，兩兩人因新新產(chǎn)品營(yíng)營(yíng)銷與推推廣意見(jiàn)見(jiàn)相左，發(fā)發(fā)生矛盾盾，經(jīng)廠廠辦主任任出面協(xié)協(xié)調(diào)后，兩兩位部門門主任滿滿意離去去。你設(shè)設(shè)想一下下廠辦主主任是如如何協(xié)調(diào)調(diào)的？收集信息息：了解解真實(shí)情情況。分析信息息：分析析矛盾產(chǎn)產(chǎn)生原因因與合理理性，評(píng)評(píng)估協(xié)調(diào)調(diào)關(guān)系的的可能性性。確定策略略：確定定化解矛矛盾的策策略。實(shí)施結(jié)果果：經(jīng)溝溝通后，協(xié)協(xié)調(diào)雙方方關(guān)系。 培培訓(xùn)時(shí)量量與培訓(xùn)訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)時(shí)量量：1天天。培訓(xùn)地點(diǎn)點(diǎn)：培訓(xùn)訓(xùn)基地教教室。培訓(xùn)組組織與培培訓(xùn)

34、方式式每3-55人為一一組，在在培訓(xùn)基基地指導(dǎo)導(dǎo)教師和和文秘工工作或公公共關(guān)系系現(xiàn)場(chǎng)專專家的組組織和指指導(dǎo)下，先先由學(xué)員員對(duì)案例例進(jìn)行充充分討論論，教師師和現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)專家穿穿插進(jìn)行行提示、指點(diǎn)、評(píng)論，然然后學(xué)員員選擇其其中一個(gè)個(gè)案例獨(dú)獨(dú)立撰寫寫案例分分析，最最后由教教師和現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)專家家予以檢檢查、點(diǎn)點(diǎn)評(píng)。培培訓(xùn)教師師可根據(jù)據(jù)實(shí)際情情況適當(dāng)當(dāng)增加案案例。步驟為：學(xué)員討討論（穿穿插教師師與現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)專家指指點(diǎn)、員員撰寫案案例分析、檢檢查與評(píng)評(píng)定。項(xiàng)目33：危機(jī)機(jī)處理 訓(xùn)練目目標(biāo)能運(yùn)用公公共關(guān)系系的危機(jī)機(jī)管理方方式及沖沖突管理理策略，有有效應(yīng)對(duì)對(duì)組織的的突發(fā)事事件，培培養(yǎng)學(xué)員員應(yīng)變能能力、溝溝通協(xié)調(diào)調(diào)能力、分

35、析解解決能力力。訓(xùn)練內(nèi)內(nèi)容任務(wù)描述述：客戶戶在使用用某總公公司產(chǎn)品品過(guò)程中中，發(fā)生生電擊事事故，造造成人員員傷亡，家家屬情緒緒十分激激烈，在在公司門門口大吵吵大鬧。這時(shí)總總經(jīng)理在在外地出出差無(wú)法法取得聯(lián)聯(lián)系，辦辦公室主主任手機(jī)機(jī)留在辦辦公室充充電人不不知去向向。行政政部秘書書應(yīng)該如如何出面面協(xié)調(diào)處處理此事事。事故的原原因分析析：迅速速搜集客客戶使用用產(chǎn)品情情況、產(chǎn)產(chǎn)品售后后信息等等方面的的信息資資料，分分析事故故產(chǎn)生原原因；解解決方案案制定：在分析析基礎(chǔ)上上，運(yùn)用用公共關(guān)關(guān)系的危危機(jī)管理理方式及及沖突管管理策略略，制定定最佳解解決方案案。培訓(xùn)時(shí)時(shí)量與培培訓(xùn)地點(diǎn)點(diǎn)培訓(xùn)時(shí)量量：1天天培訓(xùn)地點(diǎn)點(diǎn)：培

36、訓(xùn)訓(xùn)基地校校內(nèi)機(jī)房房（機(jī)房房設(shè)備包包括400臺(tái)以上上的計(jì)算算機(jī)，投投影儀、電子教教具）培訓(xùn)組組織與培培訓(xùn)方式式每3-55人為一一組，在在教師指指導(dǎo)下，學(xué)學(xué)員先對(duì)對(duì)案例進(jìn)進(jìn)行充分分討論，教教師和現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)專家家穿插進(jìn)進(jìn)行提示示、指點(diǎn)點(diǎn)、評(píng)論論，然后后學(xué)員撰撰寫案例例分析和和解決方方案，最最后由教教師檢查查、點(diǎn)評(píng)評(píng)；每組組完成一一個(gè)解決方案。根據(jù)學(xué)學(xué)員實(shí)際際訓(xùn)練情情況，培培訓(xùn)基地地可增加加案例。項(xiàng)目44：工作作流程改改進(jìn)訓(xùn)練目目標(biāo)能靈活運(yùn)運(yùn)用多種種時(shí)間管管理工具具，有效效地管理理工作時(shí)時(shí)間，改改進(jìn)工作作流程，提提高秘書書的工作作效率； 訓(xùn)練內(nèi)內(nèi)容A任務(wù)務(wù)描述：設(shè)計(jì)并并拍攝某某總公司司辦公室室主任、秘書

37、、文員的的三個(gè)工工作情境境，工作作情境主主要體現(xiàn)現(xiàn)這三個(gè)個(gè)崗位的的日常工工作計(jì)劃劃安排，其其中刻意意制造計(jì)計(jì)劃安排排沖突和和工作效效率低下下的事件件。秘書書對(duì)工作作流程進(jìn)進(jìn)行分析析性和更更正性說(shuō)說(shuō)明。工作安排排合理性性剖析：觀摩情情境，充充分運(yùn)用用時(shí)間管管理的方方法和技技巧，分分析工作作安排是是否合理理。分析析性和更更正性說(shuō)說(shuō)明：根根據(jù)合理理性剖析析，做出出分析性性和更正正性說(shuō)明明。B任務(wù)務(wù)描述：設(shè)計(jì)某某總公司司秘書崗崗位不少少于500件工作作項(xiàng)目，工作項(xiàng)目目應(yīng)包含含該崗位位日常性性工作、臨時(shí)性性工作以以及超范范圍工作作，其中中設(shè)置至至少100個(gè)有時(shí)時(shí)間沖突突的工作作項(xiàng)目。分析工作作清單：運(yùn)用

38、計(jì)計(jì)劃管理理、時(shí)間間管理“四象限限”法等時(shí)時(shí)間管理理方法，對(duì)對(duì)工作清清單進(jìn)行行分析。工作流程程改進(jìn)：根據(jù)對(duì)對(duì)工作清清單的分分析，充充分運(yùn)用用時(shí)間管管理方法法和技巧巧，制作作科學(xué)、合理的的工作流流程改進(jìn)進(jìn)方案。 培訓(xùn)訓(xùn)時(shí)量與與培訓(xùn)地地點(diǎn)培訓(xùn)時(shí)量量：1天天培訓(xùn)地點(diǎn)點(diǎn)：培訓(xùn)訓(xùn)基地校校內(nèi)機(jī)房房（機(jī)房房設(shè)備包包括投影影儀、電電子教具具，400臺(tái)以上上的計(jì)算算機(jī)） 培訓(xùn)訓(xùn)組織與與培訓(xùn)方方式每3-55人為一一組，在在教師指指導(dǎo)下，學(xué)學(xué)員先對(duì)對(duì)案例進(jìn)進(jìn)行充分分討論，教教師和現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)專家家穿插進(jìn)進(jìn)行提示示、指點(diǎn)點(diǎn)、評(píng)論論，然后后學(xué)員撰撰寫案例例分析和和解決方方案，最最后由教教師檢查查、點(diǎn)評(píng)評(píng)：每組組完成一一個(gè)解決

39、決方案。根據(jù)學(xué)學(xué)員實(shí)際際訓(xùn)練情情況：培培訓(xùn)基地地可增加加案例。（三）專專業(yè)方向向選修模模塊培訓(xùn)學(xué)員員根據(jù)自自己的實(shí)實(shí)際情況況，從以以下三個(gè)個(gè)選修模模塊中，選選擇其中一一個(gè)模塊塊進(jìn)行學(xué)學(xué)習(xí)。1、培訓(xùn)訓(xùn)子模塊塊一會(huì)議議接待（1）培培訓(xùn)目標(biāo)標(biāo)通過(guò)本模模塊的培培訓(xùn)，了了解禮儀儀在會(huì)議議接待中中的突出出地位，塑塑造出熱熱情友好好、莊重重大方、談吐文文雅的秘秘書職業(yè)業(yè)形象，培培養(yǎng)理解解寬容、謙遜誠(chéng)誠(chéng)懇的待待人態(tài)度度及尊重重習(xí)俗、寬容敬敬人的品品德。（2）培培訓(xùn)內(nèi)容容接待準(zhǔn)準(zhǔn)備。秘秘書個(gè)人人形象塑塑造訓(xùn)練練，包括括舉止訓(xùn)訓(xùn)練、服服飾搭配配、化妝妝技巧。會(huì)議接接待。秘秘書接待待禮儀培培訓(xùn)，包包括見(jiàn)面面禮節(jié)、位

40、次安安排、用用餐禮儀儀。（3）培培訓(xùn)組織織方式與與培訓(xùn)時(shí)時(shí)量培訓(xùn)組組織方式式：學(xué)員員3-55人為一一小組，在在培訓(xùn)點(diǎn)點(diǎn)指導(dǎo)老老師的指指導(dǎo)下，對(duì)對(duì)站姿、坐姿、化妝及及致意問(wèn)問(wèn)候等各各項(xiàng)訓(xùn)練練內(nèi)容進(jìn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)訓(xùn)練，教教師再逐逐一指正正，學(xué)員員自檢并并強(qiáng)化訓(xùn)訓(xùn)練，最最后分小小組進(jìn)行行現(xiàn)場(chǎng)展展示。培訓(xùn)時(shí)時(shí)量：22天。其其中接待待準(zhǔn)備11天，會(huì)會(huì)議接待待1天。（4）訓(xùn)訓(xùn)練項(xiàng)目目項(xiàng)目11：接待待準(zhǔn)備訓(xùn)練目目標(biāo)能通過(guò)妝妝容、舉舉止、服服飾搭配配等訓(xùn)練練，使學(xué)學(xué)員妝容容合宜、舉止優(yōu)優(yōu)雅、服服飾得體體，塑造造出熱情情友好、莊重大大方、談?wù)勍挛难叛诺穆殬I(yè)業(yè)秘書形形象。訓(xùn)練內(nèi)內(nèi)容任務(wù)描述述：某總總公司長(zhǎng)長(zhǎng)沙分公公司

41、要舉舉辦某新新產(chǎn)品推推介會(huì)，由由辦公室室負(fù)責(zé)會(huì)會(huì)議接待待。公司司強(qiáng)調(diào)服服務(wù)人員員的禮儀儀素養(yǎng)，要要求其具具備熱情情友好、莊重大大方、談?wù)勍挛难叛诺穆殬I(yè)業(yè)形象，掌掌握接待待禮儀的的基本規(guī)規(guī)范。儀態(tài)訓(xùn)練練：挺拔拔的站姿姿、優(yōu)雅雅的坐姿姿、瀟灑灑的走姿姿、斯文文的蹲姿姿、得體體的手勢(shì)勢(shì)、舒心心的表情情。儀裝訓(xùn)練練：著裝裝技巧。儀容訓(xùn)練練：化妝妝技巧。培訓(xùn)時(shí)時(shí)量與培培訓(xùn)地點(diǎn)點(diǎn)培訓(xùn)時(shí)量量：1天天，其中中儀態(tài)訓(xùn)訓(xùn)練0.5天，儀儀裝和儀儀容訓(xùn)練練0.55天。培訓(xùn)地點(diǎn)點(diǎn)：禮儀儀實(shí)訓(xùn)室室（能容容納400人以上上，有多多媒體設(shè)設(shè)備、音音響設(shè)備備及禮儀儀訓(xùn)練相相關(guān)音像像視頻資資料）。培訓(xùn)組組織與培培訓(xùn)方式式培訓(xùn)組織

42、織：學(xué)員員3-55人為一一小組，在在培訓(xùn)點(diǎn)點(diǎn)指導(dǎo)老老師的指指導(dǎo)下，對(duì)對(duì)站姿、坐姿、化妝及及致意問(wèn)問(wèn)候等各各項(xiàng)訓(xùn)練練內(nèi)容進(jìn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)訓(xùn)練，教教師再逐逐一指正正，學(xué)員員自檢并并強(qiáng)化訓(xùn)訓(xùn)練，最最后分小小組進(jìn)行行現(xiàn)場(chǎng)展展示。培訓(xùn)方式式：學(xué)員員觀摩、訓(xùn)練為為主，教教師示范范、指點(diǎn)點(diǎn)為輔。項(xiàng)目22：會(huì)議議接待訓(xùn)練目目標(biāo)能規(guī)范得得體地進(jìn)進(jìn)行致意意與問(wèn)候候、稱呼呼與介紹紹、握手手與遞送送名片；能按照照位次原原則合理理地進(jìn)行行位次安安排；能能得體地地進(jìn)行宴宴請(qǐng)活動(dòng)動(dòng)。練就就學(xué)員莊莊重大方方、熱情情友好、談吐文文雅、講講究禮貌貌的行為為舉止，培培養(yǎng)理解解寬容、謙遜誠(chéng)誠(chéng)懇的待待人態(tài)度度。訓(xùn)練內(nèi)內(nèi)容任務(wù)描述述：某總總

43、公司長(zhǎng)長(zhǎng)沙分公公司要舉舉辦某新新產(chǎn)品推推介會(huì)，由由辦公室室負(fù)責(zé)會(huì)會(huì)議接待待。公司司重視接接待人員員的禮儀儀素養(yǎng)，要要求其掌掌握接待待禮儀的的基本規(guī)規(guī)范，能能得體的的進(jìn)行主主賓介紹紹，合理理的安排排會(huì)見(jiàn)、會(huì)談和和用餐等等。接待見(jiàn)面面：致意意、問(wèn)候候、握手手、稱呼呼、介紹紹、遞送送名片的的禮節(jié)。會(huì)談座次次安排：主席臺(tái)臺(tái)、會(huì)見(jiàn)見(jiàn)、會(huì)談?wù)劇⒀缯?qǐng)請(qǐng)的位次次安排。會(huì)后餐飲飲：中西西餐用餐餐禮儀。培訓(xùn)時(shí)時(shí)量與培培訓(xùn)地點(diǎn)點(diǎn)培訓(xùn)時(shí)量量：1天天，其中中見(jiàn)面禮禮節(jié)和方方位次序序禮節(jié)00.5天天，宴請(qǐng)請(qǐng)禮儀00.5天天。培訓(xùn)地點(diǎn)點(diǎn)：禮儀儀實(shí)訓(xùn)室室（能容容納400人以上上，有會(huì)會(huì)議桌、中西餐餐具、多多媒體及及音響設(shè)設(shè)備

44、）。培訓(xùn)組組織與培培訓(xùn)方式式：培訓(xùn)組織織：教師師給定活活動(dòng)情景景和工作作任務(wù)，小小組現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)展示、其他學(xué)學(xué)員討論論與點(diǎn)評(píng)評(píng)、教師師綜合評(píng)評(píng)議。小小組人數(shù)數(shù)為3-5人。培訓(xùn)方式式：學(xué)員員觀摩、訓(xùn)練為為主，教教師示范范、指點(diǎn)點(diǎn)為輔。2、培訓(xùn)訓(xùn)子模塊塊二 商務(wù)策策劃（1）訓(xùn)訓(xùn)練目標(biāo)標(biāo)通過(guò)本模模塊培訓(xùn)訓(xùn)，了解解商務(wù)慶慶典活動(dòng)動(dòng)內(nèi)容和和程序，擬擬寫要素素齊備、格式規(guī)規(guī)范、表表達(dá)清晰晰、可操操作性強(qiáng)強(qiáng)的慶典典活動(dòng)策策劃方案案。培養(yǎng)養(yǎng)活動(dòng)策策劃組織織能力和和全局意意識(shí)。（2）訓(xùn)訓(xùn)練內(nèi)容容任務(wù)描述述：某總總公司是是一家大大型企業(yè)業(yè)，其長(zhǎng)長(zhǎng)沙分公公司將舉舉行周年年慶典活活動(dòng)。分分公司辦辦公室具具體負(fù)責(zé)責(zé)慶典活活動(dòng)

45、的策策劃與組組織工作作，辦公公室秘書書負(fù)責(zé)擬擬寫策劃劃方案。本項(xiàng)目訓(xùn)訓(xùn)練內(nèi)容容如下：確定策劃劃方案的的內(nèi)容要要素。根根據(jù)給定定的信息息資料，學(xué)學(xué)員以小小組為單單位進(jìn)行行方案制制作準(zhǔn)備備。首先先，在網(wǎng)網(wǎng)上搜索索相關(guān)活活動(dòng)策劃劃方案或或查閱相相關(guān)資料料，然后后展開小小組討論論，明確確本方案案中所包包含的內(nèi)內(nèi)容（做做好輿論論宣傳工工作；擬擬出賓客客人員名名單，發(fā)發(fā)出邀請(qǐng)請(qǐng)函；選選聘服務(wù)務(wù)人員；主持人人的選拔拔；資料料的準(zhǔn)備備；選購(gòu)購(gòu)禮品；布置現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)；其其他準(zhǔn)備備工作）。草擬策劃劃方案。經(jīng)過(guò)集集體商議議，根據(jù)據(jù)慶典活活動(dòng)策劃劃方案制制作要求求，擬寫寫策劃方方案。送審策劃劃方案。將策劃劃方案送送給主管管

46、領(lǐng)導(dǎo)審審閱。修改定稿稿策劃方方案。根根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)提出的的意見(jiàn)，對(duì)對(duì)方案初初稿進(jìn)行行修改，完完善。對(duì)對(duì)賓客名名單、資資料準(zhǔn)備備等內(nèi)容容進(jìn)行完完善，并并對(duì)慶典典活動(dòng)的的程序（迎迎賓、簽簽到；儀儀式開始始；安排排剪彩、簽字或或授獎(jiǎng)活活動(dòng)；致致賀；致致謝；其其他后續(xù)續(xù)活動(dòng)）中中的內(nèi)容容做出具具體安排排。方案實(shí)施施。將定定稿方案案送給相相關(guān)部門門實(shí)施。（3）培培訓(xùn)時(shí)量量與培訓(xùn)訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)時(shí)量量：2天天。培訓(xùn)地點(diǎn)點(diǎn)：培訓(xùn)訓(xùn)基地校校內(nèi)機(jī)房房（機(jī)房房設(shè)備包包括投影影儀、電電子教具具及400臺(tái)以上上的計(jì)算算機(jī)，）（4）培培訓(xùn)組織織與培訓(xùn)訓(xùn)方式培訓(xùn)組織織：根據(jù)本任任務(wù)特點(diǎn)點(diǎn)，指導(dǎo)導(dǎo)教師設(shè)設(shè)計(jì)一個(gè)個(gè)某公司司周年慶慶典活

47、動(dòng)動(dòng)情境和和相關(guān)信信息資料料，通過(guò)過(guò)投影設(shè)設(shè)備將活活動(dòng)資料料及情境境展示給給學(xué)員。將學(xué)員分分成3-5人一一小組，組組織討論論，并制制定一個(gè)個(gè)初步的的方案。指導(dǎo)教師師將方案案收集，分分發(fā)給各各小組交交叉?zhèn)鏖嗛?、評(píng)議議；教師師集中點(diǎn)點(diǎn)評(píng)，對(duì)對(duì)修改方方案提出出具體要要求。學(xué)員修改改方案、定稿，優(yōu)優(yōu)秀方案案交流。培訓(xùn)方式式：培訓(xùn)訓(xùn)學(xué)員在在任務(wù)驅(qū)驅(qū)動(dòng)下分分小組討討論、練練習(xí)，教教師采用用案例教教學(xué)和成成功分享享法進(jìn)行行指導(dǎo)。學(xué)員練練習(xí)為主主，教師師指導(dǎo)為為輔。3、培訓(xùn)訓(xùn)子模塊塊三 文檔管管理（1）培培訓(xùn)目標(biāo)標(biāo)通過(guò)本模模塊的培培訓(xùn)，能能編寫出出類別劃劃分清楚楚、條目目描述清清晰、分分類簡(jiǎn)單單操作性性強(qiáng)的分

48、分類方案案；能根根據(jù)檔案案整理原原則與要要求，整整理出歸歸類正確確、排列列有序的的檔案。提高BBaoMMi意識(shí)識(shí)；養(yǎng)成成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡墓ぷ髯髯黠L(fēng)；具具有良好好團(tuán)隊(duì)協(xié)協(xié)作精神神和溝通通能力。（2）訓(xùn)訓(xùn)練內(nèi)容容任務(wù)描述述：年終終，某單單位辦公公室秘書書對(duì)單位位所有文文件進(jìn)行行進(jìn)行分分類、整整理并歸歸檔上架架，其中中有政府府部門的的指導(dǎo)性性文件、下屬單單位報(bào)送送來(lái)的各各類材料料及本單單位內(nèi)部部產(chǎn)生的的各種材材料共計(jì)計(jì)2000多份（提提供的重重份文件件限2-3份內(nèi)內(nèi)）。編制分類類方案：根據(jù)單單位活動(dòng)動(dòng)規(guī)律，在在研究單單位的工工作性質(zhì)質(zhì)、職權(quán)權(quán)范圍、內(nèi)部組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)及分工工情況的的基礎(chǔ)上上，對(duì)持持有的若若干文

49、件件進(jìn)行分分析，結(jié)結(jié)合分類類方法，編編寫分類類方案。文件的系系統(tǒng)整理理：針對(duì)對(duì)每份文文件的特特點(diǎn)，剔剔除不需需歸檔的的文件；根據(jù)形形成情況況對(duì)所需需歸檔的的文件，依依據(jù)立卷卷方法分分門別類類，同類類裝盒；對(duì)盒內(nèi)內(nèi)文件再再分小類類；盒內(nèi)內(nèi)小類文文件排序序；保管管期限確確定；編編寫盒內(nèi)內(nèi)文件目目錄；擬擬寫案盒盒題名；記錄文文件缺損損情況；填寫完完成日期期及整理理人。案盒上架架：對(duì)案案盒進(jìn)行行排列。（3）培培訓(xùn)時(shí)量量與培訓(xùn)訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)時(shí)間間量：22天。培訓(xùn)地點(diǎn)點(diǎn)：秘書書實(shí)訓(xùn)室室（計(jì)算算機(jī)400臺(tái)，打打字機(jī)ll臺(tái)，各各類文件資料料若干；A4紙紙、檔案案盒、鉛鉛筆、簽簽字筆、橡皮檫檫各若干干。）（4）培培

50、訓(xùn)組織織與培訓(xùn)訓(xùn)方式培訓(xùn)組織織：將學(xué)員分分成3-5人一一小組，組組織參觀觀培訓(xùn)點(diǎn)點(diǎn)或合作作企業(yè)的的檔案室室。指導(dǎo)教師師要求基基地提供供來(lái)源于于某單位位一年中中的部分分文件資資料每組組2000份以上上，下達(dá)達(dá)任務(wù)給給學(xué)員。學(xué)員討論論，并制制定一個(gè)個(gè)檔案分分類方案案。指導(dǎo)教師師將方案案收集，分分發(fā)給各各小組交交叉?zhèn)鏖嗛啞⒃u(píng)議議；教師師集中點(diǎn)點(diǎn)評(píng)，對(duì)對(duì)修改方方案提出出具體要要求。學(xué)員修改改方案、定稿，優(yōu)優(yōu)秀方案案交流。學(xué)員依依據(jù)確定定的檔案案分類方方案，對(duì)對(duì)所有文文件資料料進(jìn)行系系統(tǒng)整理理。指導(dǎo)教師師將小組組整理的的檔案盒盒收集，分分發(fā)給各各小組交交叉?zhèn)鏖嗛?、評(píng)議議。教師師集中點(diǎn)點(diǎn)評(píng)，學(xué)學(xué)員對(duì)整整理

51、的文文件進(jìn)行行小范圍圍的調(diào)整整。學(xué)員作品品展示，師師生進(jìn)行行檢查評(píng)評(píng)價(jià)。培訓(xùn)方式式：根據(jù)任務(wù)務(wù)特點(diǎn)，采采取任務(wù)務(wù)驅(qū)動(dòng)法法、案例例教學(xué)法法和成果果分享法法進(jìn)行教教學(xué)。培培訓(xùn)學(xué)員員分小組組討論、練習(xí)為為主。教教師指導(dǎo)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)為為輔。（四）企企業(yè)項(xiàng)崗崗實(shí)習(xí)模模塊1、頂崗崗實(shí)習(xí)目目標(biāo)（1）了了解和熟熟悉企業(yè)業(yè)基本情情況、企企業(yè)管理理制度、企業(yè)文文化、企業(yè)主要要產(chǎn)品及及應(yīng)用等等；（2）熟熟悉企業(yè)業(yè)及機(jī)構(gòu)構(gòu)、部門門設(shè)置情情況；（3）了了解企業(yè)業(yè)辦公室室工作流流程及文文秘工作作職責(zé)。2、頂崗崗實(shí)習(xí)內(nèi)內(nèi)容（1）接接受頂崗崗實(shí)習(xí)教教育（2）企企業(yè)文化化講座（3）文文秘工作作頂崗實(shí)實(shí)習(xí)3、頂崗崗實(shí)習(xí)組組織方式式與頂

52、崗崗實(shí)習(xí)時(shí)時(shí)量（1）培培訓(xùn)學(xué)校校負(fù)責(zé)培培訓(xùn)學(xué)員員的企業(yè)業(yè)頂崗實(shí)實(shí)習(xí)安排排，并與與實(shí)習(xí)單單位簽訂訂實(shí)習(xí)協(xié)協(xié)議；（2）實(shí)實(shí)習(xí)單位位須安排排頂崗實(shí)實(shí)習(xí)的學(xué)學(xué)員到文文秘相關(guān)關(guān)崗位實(shí)實(shí)習(xí)；（3）頂頂崗實(shí)習(xí)習(xí)安排以以23名學(xué)學(xué)員為一一組，并并設(shè)立小小組長(zhǎng)負(fù)負(fù)責(zé)學(xué)員員考勤等等工作；（4）企企業(yè)頂崗崗實(shí)習(xí)安安排在師師資培訓(xùn)訓(xùn)的最后后階段，時(shí)時(shí)間為88天。4、頂崗崗實(shí)習(xí)項(xiàng)項(xiàng)目（1）項(xiàng)項(xiàng)目1：頂崗實(shí)實(shí)習(xí)教育育頂崗實(shí)實(shí)習(xí)教育育目標(biāo)了解前沿沿的文秘秘專業(yè)知知識(shí)；熟熟悉實(shí)習(xí)習(xí)基本要要求和管管理制度度。頂崗實(shí)實(shí)習(xí)教育育內(nèi)容文秘專業(yè)業(yè)前沿知知識(shí)講座座；實(shí)習(xí)習(xí)要求和和實(shí)習(xí)管管理制度度學(xué)習(xí)。頂崗實(shí)實(shí)習(xí)教育育時(shí)量與與地點(diǎn)頂崗實(shí)習(xí)

53、習(xí)教育：0.55天。地點(diǎn)：多多媒體會(huì)會(huì)議室。頂崗實(shí)實(shí)習(xí)教育育組織與與方式由培訓(xùn)學(xué)學(xué)校指派派專家對(duì)對(duì)學(xué)員進(jìn)進(jìn)行講座座，同時(shí)時(shí)專任教教師對(duì)學(xué)學(xué)員進(jìn)行頂崗崗實(shí)習(xí)教教育。此此培訓(xùn)任任務(wù)通過(guò)過(guò)講座、案例教教學(xué)、現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)學(xué)、多媒媒體播放放等多種種形式完完成。（2）項(xiàng)項(xiàng)目2：企業(yè)文文化講座座講座目目標(biāo)：了了解企業(yè)業(yè)歷史沿沿革、發(fā)發(fā)展現(xiàn)狀狀及發(fā)展展前景。講座內(nèi)內(nèi)容：由由企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)或辦辦公室主主任進(jìn)行行專題講講座，重重點(diǎn)介紹企業(yè)業(yè)發(fā)展現(xiàn)現(xiàn)狀，企企業(yè)機(jī)構(gòu)構(gòu)、部門門設(shè)置及及崗位職職責(zé)。講座時(shí)時(shí)量與地地點(diǎn)時(shí)量：00.5天天。地點(diǎn)：多多媒體會(huì)會(huì)議室。專業(yè)講講座組織織與形式式專業(yè)由培培訓(xùn)學(xué)校校負(fù)責(zé)與與企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)接洽洽安

54、排，落落實(shí)講座座情況。通過(guò)講解解、案例例教學(xué)、多媒體體播放、現(xiàn)場(chǎng)參參觀等方方式進(jìn)行行專業(yè)講座。（3）項(xiàng)項(xiàng)目3：企業(yè)文文秘工作作相關(guān)崗崗位頂崗崗實(shí)習(xí)文秘崗崗位實(shí)習(xí)習(xí)目標(biāo)I了解企企業(yè)管理理制度。熟悉企企業(yè)辦公公室工作作流程及及工作職職責(zé)。文秘崗崗位實(shí)習(xí)習(xí)內(nèi)容文書擬擬寫。辦公事事務(wù)處理理。文檔管管理。日常接接待。溝通協(xié)協(xié)調(diào)頂崗實(shí)實(shí)習(xí)時(shí)量量與地點(diǎn)點(diǎn)頂崗實(shí)習(xí)習(xí)時(shí)間：7天頂崗實(shí)習(xí)習(xí)地點(diǎn)：企業(yè)辦辦公室及及相關(guān)部部門文秘秘崗位頂崗實(shí)實(shí)習(xí)組織織與方式式頂崗實(shí)習(xí)習(xí)由培訓(xùn)訓(xùn)學(xué)校與與企業(yè)銜銜接安排排，學(xué)員員每2-3名一一組安排到相關(guān)關(guān)部門實(shí)實(shí)習(xí)，設(shè)設(shè)立小組組長(zhǎng)一名名。四、考核核內(nèi)容與與方式（一）過(guò)過(guò)程考核核1、專業(yè)業(yè)

55、教學(xué)能能力模塊塊專業(yè)教學(xué)學(xué)能力模模塊過(guò)程程考核分分訓(xùn)練項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)行行，每個(gè)個(gè)訓(xùn)練項(xiàng)項(xiàng)目的考考核內(nèi)容容包括學(xué)學(xué)習(xí)態(tài)度度、職業(yè)業(yè)素養(yǎng)、項(xiàng)目作作品（產(chǎn)產(chǎn)品、服服務(wù)項(xiàng)目目、方案案等）三三個(gè)方面面。其中中，各項(xiàng)項(xiàng)目學(xué)習(xí)習(xí)紀(jì)律與與學(xué)習(xí)態(tài)態(tài)度、職職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)的考核核要求與與評(píng)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)相同同，分別別見(jiàn)表11、表22。各項(xiàng)項(xiàng)目作品品（產(chǎn)品品、服務(wù)務(wù)、方案案等）的的考核要要求與評(píng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)見(jiàn)表33表100。（1）學(xué)學(xué)習(xí)紀(jì)律律與學(xué)習(xí)習(xí)態(tài)度、職業(yè)互互養(yǎng)考核核要求與與評(píng)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)表1 學(xué)學(xué)習(xí)紀(jì)律律與學(xué)習(xí)習(xí)態(tài)度考考核要求求與評(píng)價(jià)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容容權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)A等分值值范圍(85-1000分)C等分值值范圍660-770分)學(xué)習(xí)

56、紀(jì)律律50%嚴(yán)格遵守守培訓(xùn)學(xué)學(xué)校規(guī)章章制度和和崗位管管理制度度不遲到到、早退退和無(wú)故故缺勤。能基本遵遵守培訓(xùn)訓(xùn)學(xué)校規(guī)規(guī)章制度度，基本本上不遲遲到、早早退，無(wú)無(wú)重大違違紀(jì)現(xiàn)象象。學(xué)習(xí)態(tài)度度50%工作認(rèn)真真，不怕怕苦、不不怕累、不怕臟臟，服從從安排。發(fā)現(xiàn)自自身不足足后主動(dòng)動(dòng)向培訓(xùn)訓(xùn)教師、同學(xué)虛虛心學(xué)習(xí)習(xí)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)錯(cuò)誤后后及時(shí)主主動(dòng)改正正。學(xué)習(xí)積極極性一般般，基本本上能服服從教學(xué)學(xué)安排。說(shuō)明：超超過(guò)C等等但不夠夠A等為為B等,分值范范圍為771-884; 不夠CC等為DD等,分分值為660分以以下(不不含600分).下同.表2職業(yè)業(yè)素養(yǎng)考考核要求求與評(píng)價(jià)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容容權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)A等分值值范圍(8

57、5-1000分)C等分值值范圍（660-770分）個(gè)人責(zé)任任心30%有主人翁翁意識(shí)，認(rèn)認(rèn)同和接接受新的的教學(xué)理理念，自自覺(jué)維護(hù)護(hù)送培訓(xùn)訓(xùn)學(xué)校的的形象，學(xué)學(xué)習(xí)認(rèn)真真負(fù)責(zé)，能能為學(xué)習(xí)習(xí)結(jié)果承承擔(dān)責(zé)任任。學(xué)習(xí)責(zé)任任心一般般，基本本上能按按時(shí)上交交作品。團(tuán)隊(duì)精神神40%與學(xué)習(xí)小小組成員員保持良良好合作作關(guān)系，采采用合適適方式表表達(dá)和觀觀點(diǎn)，能能為團(tuán)隊(duì)隊(duì)利益做做出個(gè)人人犧牲。能與學(xué)習(xí)習(xí)小組成成員保持持合作關(guān)關(guān)系。教師職業(yè)業(yè)行為習(xí)習(xí)慣30%能認(rèn)真學(xué)學(xué)習(xí)并嚴(yán)嚴(yán)格遵守守培訓(xùn)學(xué)學(xué)習(xí)規(guī)程程，注重重細(xì)節(jié)。能基本遵遵守培訓(xùn)訓(xùn)學(xué)習(xí)規(guī)規(guī)程，基基本做到到細(xì)節(jié)的的關(guān)注。（2）作作品（產(chǎn)產(chǎn)品、服服務(wù)項(xiàng)目目、方案案等）考考核要求

58、求與評(píng)價(jià)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目11：設(shè)計(jì)計(jì)調(diào)研方方案下企企業(yè)實(shí)地地調(diào)研表3 設(shè)設(shè)計(jì)調(diào)研研方案下下企業(yè)實(shí)實(shí)地調(diào)研研作品考考核要求求與評(píng)價(jià)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容容權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)A等分值值范圍（885-1100分分）C等分值值范圍（660-770分）調(diào)研提綱綱30%主題明確確，提綱綱清晰，內(nèi)內(nèi)容合理理，所列列問(wèn)題有有針對(duì)性性。主題明確確，提綱綱清晰，內(nèi)內(nèi)容比較較合理，所所列問(wèn)題題比較有有針對(duì)性性。調(diào)研表格格30%表格設(shè)計(jì)計(jì)合理，規(guī)規(guī)范，所所累選項(xiàng)項(xiàng)可操作作性強(qiáng)，符符合調(diào)研研目的。表格設(shè)計(jì)計(jì)合理，規(guī)規(guī)范，所所累選項(xiàng)項(xiàng)可操作作性較強(qiáng)強(qiáng)，比較較符合調(diào)調(diào)研目的的。調(diào)研數(shù)據(jù)據(jù)40%調(diào)研數(shù)據(jù)據(jù)真實(shí)可可靠，完完全達(dá)到到預(yù)先設(shè)設(shè)定的目

59、目標(biāo)。調(diào)研數(shù)據(jù)據(jù)真實(shí)可可靠，基基本達(dá)到到預(yù)先設(shè)設(shè)定的目目標(biāo)。項(xiàng)目22：分析析調(diào)研數(shù)數(shù)據(jù)撰寫寫調(diào)研報(bào)報(bào)告表4 分分析調(diào)研研數(shù)據(jù)撰撰寫調(diào)研研報(bào)告作作品考核核要求與與評(píng)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核點(diǎn)權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)A等分值值范圍（885-1100分分）C等分值值范圍（660-770分）調(diào)研報(bào)告告內(nèi)容調(diào)研目的的5%明確、具具體、有有針對(duì)性性?；久鞔_確、具體體、較有有針對(duì)性性。調(diào)研方法法10%有明確的的調(diào)研方方法，有有調(diào)研過(guò)過(guò)程原始始資料。調(diào)研方法法基本可可行調(diào)研數(shù)據(jù)據(jù)處理一五%報(bào)告中有有相關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)，且且數(shù)據(jù)真真實(shí)，數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行行了表格格或圖形形處理，一一目了然然，對(duì)結(jié)結(jié)論有支支撐作用用。有總體情情況分析析，有產(chǎn)

60、產(chǎn)業(yè)情況況分析，基基本清晰晰，對(duì)結(jié)結(jié)論有支支撐作用用。行業(yè)現(xiàn)狀狀及發(fā)展展分析一五%有總體情情況分析析，有產(chǎn)產(chǎn)業(yè)情況況分析，有有行業(yè)發(fā)發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)分析，有有行業(yè)從從業(yè)人員員總體輕輕緩分析析，分析析準(zhǔn)確。有總體情情況分析析，有產(chǎn)產(chǎn)業(yè)情況況分析，有有行業(yè)從從業(yè)人員員總體情情況分析析，分析析基本準(zhǔn)準(zhǔn)確。從業(yè)人員員結(jié)構(gòu)分分析20%有從業(yè)人人員基本本情況分分析，有有從業(yè)人人員學(xué)歷歷、計(jì)劃劃需求狀狀況分析析，分析析準(zhǔn)確具具體。有從業(yè)人人員基本本情況分分析，有有從業(yè)人人員學(xué)歷歷、計(jì)劃劃需求分分析，有有從業(yè)人人員崗位位情況、技能結(jié)結(jié)構(gòu)、專專業(yè)知識(shí)識(shí)需求狀狀況分析析，分析析基本準(zhǔn)準(zhǔn)確。專業(yè)定位位10%專業(yè)定位位明確