高速鐵路客運人員禮儀與形象塑造 測試題及答案 項目六 高鐵客運人員職業(yè)道德

1、袋 案 ;云 : 生 ；去淡S 米i 生!米淡淡* 題號一二三四總分得分高速鐵路客運人員禮儀與形象塑造工程六測試試卷一、填空題(每小空2分，共15空，30分).鐵路職業(yè)道速是指從事各種職業(yè)活動的人員必須遵循的行為準那么,包含r從業(yè)人員與 服務對尊、職業(yè) 與 職工、 職業(yè) 與 職業(yè) 之間的關系- 米奈生 漲 米米生 生 浜 生 汲 生 浜 嫌生 浜汲 汲汲生.鐵路職業(yè)道儻的施木原那么及人民鐵路為人代，. 民心怏路是鐵路職r正確價假觀和職業(yè)良知的表達.人民鐵路為人民是鐵路職業(yè)道廊的總綱及粘髓,.帙路職業(yè)道旃基本規(guī)范上耍行以下8大內容尊實愛貨熱情周到.遵章守 紀，保證平安；艱苦奮斗用于奉獻；團砧寫作

2、股全大局： 寬信譽廉潔自律秉公辦事：愛路護路 盡職盡皆：率先她/當好公仆 ， 二、判斷題(每題1分，共20題，20分).鐵路員工在工作過程中.始終按照鐵路企業(yè)規(guī)定的各種行為準那么，認真完成 生產作業(yè)：進景就是尊正客觀現(xiàn)律：守紀即要求鐵路工人在工作過程中遵守勞動紀 律，遵守標準化操作，杜絕違紀行為的發(fā)生。( J ).守妃把欽跳的“飯碗工程二(X).道德具有特殊行為規(guī)范性、獨特的多層次性和更大的普通性的特點4 ).職業(yè)道德的作用，它一方面具有社會道筠的一般作用,另一方而它又具有行 業(yè)的特殊作用.(X ).鐵路職業(yè)道謝既包含有服務性行業(yè)的要求,又包含有.業(yè)企業(yè)所特有的要求. (4 ).社會主義精神文

3、明建設的根本目的，是培養(yǎng)造就有理想.、有道彷、有史化、 有紀律的社會主義新人.(4).人民鐵路職業(yè)道健具有調節(jié)、教育、激勵和促迸的作用。(X ).鐵路職業(yè)道他是和諧鐵路建設的重要保證.(V ).“人民鐵路為人民”是鐵路職業(yè)道德的基本原那么，(-J ).鐵路職業(yè)道在攜本規(guī)范，是全部職工在職業(yè)活動中必須共同遵守的職業(yè)行為 準那么.(V ).“尊客愛貨”指的是鐵路職工對自身服務對象的態(tài)度和道他情感。(J ).熱情周到,指的是鐵路運輸服務的偵量高低及所要到達的效果.(X )M.遵章守紀.指的是鐵路職工在從事各自的職業(yè)活動中,始終按照明文規(guī)定的 各裨行為規(guī)那么，一絲不茍完成生產作業(yè)的行為。(J ).平安

4、.一股包括行車平安、人身平安、設施平安、消防平安、作業(yè)平安等方 面的內容，(X).團結協(xié)作、顧全大局是鐵路運輸生產的特點決定的，是賓體主義的具體表達.(J ).對T鐵路企業(yè)和鐵路職工來說，注重班依、講究信譽，是我們必須具卷的職 業(yè)道德索質.( 4).鐵路工務部門基本的職業(yè)道彈嫌范是：熱髡木聯(lián)、勤奮敬業(yè)、道章守紀、用 職盡資、精心養(yǎng)路、提島偵量.(X)去淡 米 生米 生 泉淡淡 生 米渙 米 來 淡淡 米生淡 去米 來 淡淡 米生淡 去米 米案淡 去去 米生淡 去海 米案淡 去玄.職業(yè)道傷修養(yǎng)的兩個顯著特點：是一種自覺開展的思想；1 0；是一個1：叫.：!曲折、漸進的過程.（J ）.職業(yè)道鏗修養(yǎng)

5、的內容主要有：職業(yè)理想、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)技能、職業(yè)費任、!職業(yè)紀律、職業(yè)榮譽六個方面.（J ）：三、單項選擇題（每題1分，共15題，15分）:.道餡品質通常也稱為1Hl鈉或品性，它表達一定社會或階級的（c ）,并具有；穩(wěn)定性和一貫性.A.逆鍵標準和準那么R.道他內涵和形式C.道論原那么和規(guī)的D.道他行為和準那么:.（ C ）是公民道他建設的庫那么,是社會主義經濟政治和文化建設的必然要求.A.馬列主義 B.鄧小平理論C.犯體主義D.和諧社會i3.愛國敬業(yè)是職業(yè)道他的（A ）,是社會主義職業(yè)道的所但導的首要規(guī)范，是：職業(yè)道婚建設的首宴環(huán)節(jié).A.基礎與核心B.本頃和中心C.前提和條件D.出任和義務.（

6、 D ）是社會主義道他的最高要求.A.無私奉蛾B.拼搏奉獻C.奉獻祖國D.奉斌社會.鐵道部黨組根據(jù)中央關建設社會主義和諧社會的要求，提出了建設（D ）:的目標和任務.A.高速鐵路B.現(xiàn)代化鐵路C.標準鐵路D,和諧鐵路.人民鐵路為人民，是貫穿全部鐵路職業(yè)道譙規(guī)危的（C ）.A.主遨開拓精神B.概況和總結C.總綱和精髓D.宗旨和精要.尊客愛貨 （A ）集中反映了欽濟行業(yè)職務態(tài)度和服務施最的具體要求，A.熱心周釗B.熱情服務C.熱怡細心I）.熱情周到.對T鐵路運輸來講，保證平安主要是指保證（D ）平安，防止出現(xiàn)各件行車 重大事故,尤其是注意防止旅客列車重大事故的發(fā)生.A.人身B.客車C.作業(yè)D.行車

7、.團結協(xié)作、顧全大局是鐵路運輸生產的（D ）決定的.R.特性B.特長C.特征D.特點.注近版武、講究信譽的具體要求是：樹立歷家第一、信譽為由的觀念，提高 技能.產守（C ）,盡心操作.A.紀律B.媒章C.規(guī)程D.規(guī)藍.煙苦奮斗、（R）是人民鐵路的光榮傳統(tǒng)，是推動鐵路事業(yè)開展的精神動力.R.見于拼搏B.為于奉獻C.無私奉獻D.樂于奉獻. （ C ）是發(fā)護公外財物”這一社會主義道饋規(guī)范在鐵路職業(yè)道鬻中的具體 表達.R.愛路護路、恪盡職守B.保護鐵路、盡心盡力C.愛路護路、盡職盡責D.愛我鐵路、盡力而為.熱愛本職I：作,堅持平安第一、（A ）是線路I：的職業(yè)道物規(guī)范之一.R.質量第一 B.效益第一

8、C.標準第一 D.工作第一H偉大的共產主義戰(zhàn)士（ A ）的座右銘是一把有限的生命投入到無限的為人民 服務之中去R.雷鏤B.王杰，歐陽海D.劉英俊15.職業(yè)道的修養(yǎng)的學習主要是為狹取形成良好的（B ）所必須的知識.A.職業(yè)道德索質B.職業(yè)道物品質C.職業(yè)道道形象D.職業(yè)道德風氣四、名詞解狎（每題5分，共3題，15分）去淡 米 生米 生 泉淡淡 生 米渙 米 來 淡淡 米生淡 去米 來 淡淡 米生淡 去米 米案淡 去去 米生淡 去海 米案淡 去玄 1.道建:道彷是以善惡評價為標準.依鼐:社會群眾共同傾向的意見.風俗習慣和人的的自覺:的道錘評價力城來調節(jié)人們參與社會活動時應遵循的行為境范、準那么的總

9、稱: 2.濕苦奮斗勇于奉獻:限苦奮斗：將不限限難困苦、艱苦奮斗、迎難而上、不畏犧牲,甘強為國家和人民 ;利益作出貢獻的英勇頑強的奮斗精神，勇于奉獻：通過自己的崗位工作,自覺地為 j社會和他人作出貢獻，這是 種無私奉獻的精神,是職業(yè)道（S的出發(fā)點和歸宿，勇 ;于奉獻是從業(yè)假設職業(yè)道德專業(yè)培養(yǎng)的最終目標I* i 3.聯(lián)業(yè)道德評價，指根據(jù)一定的職業(yè)道餞標準，對他人或自身職業(yè)行為的危害迸行評價，它是職業(yè)道 i筋實踐中的一個也要環(huán)節(jié).! I:五、簡答題（每題5分，共4題，共計20分）：鐵路工人守那么中的“七不”指哪些？! 1 ）不收禮受時; 2不乩扔亂摔貨物i 3不儲京運輸物資! 4不刁難貨主! 5不購

10、買運輸物資i 6）不敲詐勃索：7）不亂收費用:3、職業(yè)逆?zhèn)摒B(yǎng)的途徑有哪些？j 1善于學習j 2善于實踐; 3善于內行I、現(xiàn)范平安管理的途徑有啷些？1）爆量管理源頭，加強平安管現(xiàn)煩范化體系建設2）要完善運行機制，視祗管理行為和過程3）要嚴格責任追究,強化龍澤效能考核I）要構建監(jiān)控體系，強化平安管理監(jiān)管監(jiān)督5）要立標準.完善作業(yè)標準化體系6）要學標準，提升作業(yè)標準化能力7）要對標準.強化標準化考核8）要達標準，加強標準化基礎建設9）要健全機制，實現(xiàn)監(jiān)督檢查常態(tài)化4、構建和諧鐵路的作用有哪些D仃利于促進平安文化建設和平安生產經營2）有利于樹立創(chuàng)新的服務理念,提高鐵路服務質H3）布利于培養(yǎng)良好的路風

11、，促進鐵路職工、鐵路和旅客之間和諧的人際關系I）有利于提淵鐵路干祉:的綜合索質5）加強鐵路職工職業(yè)道博建設是構建和諧鐵路的前提：鐵路的供點工作是構建和諧 鐵路.加州鐵路職業(yè)道鏟建設，要國突這個處點展開,以適應新時期、新任務、新 態(tài)勢的饕求,鼓勵廣大快路職工樹立高尚的職業(yè)道德.營造和諧的鐵路文化氣氛. 為建設和諧鐵路貢獻門）的所有光和熱，6）有利于拓寬職業(yè)道飽內涵.更好地構建和諧鐵路.在構建和諧鐵路的要求下.加 強鐵路職業(yè)道挽建設的首要任務就是構建和諧的理念、精神和文化，樹立和諧鐵路 風氣，以此促進人類的全面開展.提升社會的進步.7）有利干鱉持知識與實踐的和諧統(tǒng)一,將鐵路職業(yè)道故要求精化為促進鐵路和諧的