食材配送售后服務(wù)方案及標(biāo)準(zhǔn)

1、食材配送售后服務(wù)方案及標(biāo)準(zhǔn)(一)具體服務(wù)要求1、當(dāng)日送達(dá)菜品非采購(gòu)人原因而出現(xiàn)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、缺斤少兩、配送錯(cuò)誤等問(wèn)題，由中標(biāo)人負(fù)責(zé) 30 分鐘之內(nèi)補(bǔ)換貨，包換或包退， 并承擔(dān)因此而產(chǎn)生的一切費(fèi)用。每月配送數(shù)量不足，超過(guò)三次，以飯?zhí)卯?dāng)月結(jié)算金額 90%結(jié)賬。我公司負(fù)責(zé) 3090% 結(jié)賬。2、要求安排固定專人及配送員與飯?zhí)霉芾韱T對(duì)接，及時(shí)處理解決如下單、加訂、提前、延后、質(zhì)量不符合、缺斤短兩等實(shí)際問(wèn)題， 如無(wú)意外情況，一般不允許更換。般不允許更換。3、需粗加工的菜品(如去皮、砍斬等)，按采購(gòu)人需求應(yīng)當(dāng)提前處理好或自帶工具現(xiàn)場(chǎng)處理。場(chǎng)處理。4、中標(biāo)人在供應(yīng)過(guò)程中，如果發(fā)生出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或造成食物中毒，如

2、變質(zhì)等情況，經(jīng)查實(shí)后確屬中標(biāo)人責(zé)任，中標(biāo)人應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。經(jīng)查實(shí)后確屬我公司責(zé)任，我公司承擔(dān)全部責(zé)任。5、質(zhì)保期內(nèi)，非采購(gòu)人的人為原因而出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，由中標(biāo)人負(fù)責(zé)包換或包退，并承擔(dān)因此而產(chǎn)生的一切費(fèi)用。響應(yīng)情況：我公司承諾響應(yīng)上述條款的規(guī)定及要求。質(zhì)保期內(nèi)， 并承擔(dān)因此而產(chǎn)生的一切費(fèi)用。630如有質(zhì)量問(wèn)題，我公司保證在 30 分鐘內(nèi)給予退貨及追補(bǔ)。7、自覺(jué)接受采購(gòu)人對(duì)食品配送質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)格等進(jìn)行督導(dǎo)評(píng)議，認(rèn)真履行本合同的各項(xiàng)義務(wù)，妥善處理各方意見(jiàn)，定期回訪，把服務(wù)工作做好。(二)采購(gòu)人對(duì)服務(wù)質(zhì)量考核及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則表1、同一品種貨物兩次(含)以上發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格，能在 30 分鐘內(nèi)及

3、時(shí)調(diào)換合格的，產(chǎn)扣1分；超過(guò)30分鐘的扣2分。品2、產(chǎn)品驗(yàn)收不合格，每拒收一次扣1分?？己嘶痉譃?00 質(zhì)3、在包裝、運(yùn)輸、裝卸等環(huán)節(jié)不符合食分飯?zhí)霉芾砣藛T量品衛(wèi)生要求的，每次扣1分。4、把采購(gòu)人驗(yàn)收不合格退貨的貨物重新80配送給采購(gòu)人的，每發(fā)現(xiàn)一次扣10分。相應(yīng)比例合同履約1、違反招投標(biāo)文件和合同規(guī)定，擅自更22、未按釆購(gòu)計(jì)劃品種、數(shù)量、時(shí)間供貨交的，每次扣 2 分。貨3、未按要求隨貨提供相關(guān)票證或提供虛假票證的，每次扣 2 分。4115、發(fā)生退貨情況，造成采購(gòu)人飯?zhí)脽o(wú)法保證金（5% 比例扣除，累計(jì)三80并扣除合同履約保 證金全部資金。按時(shí)供應(yīng)的，每次扣 5 分。1、中標(biāo)人服務(wù)配合度，即應(yīng)變配合采購(gòu)能力、特殊需求配合程度。貨物出現(xiàn)問(wèn)題積極配合查找原因的，不及時(shí)反饋處理結(jié)2服2、對(duì)采購(gòu)人提出的合理建議未能在約定務(wù)1質(zhì)3、中標(biāo)人組織機(jī)構(gòu)發(fā)生調(diào)整、經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)、量聯(lián)系人聯(lián)系方式變更，未及時(shí)通知采購(gòu)人54、不遵守采購(gòu)人的各項(xiàng)管理規(guī)定，或泄5響應(yīng)情況