食材配送售后服務(wù)方案及標(biāo)準(zhǔn)

1、食材配送售后服務(wù)方案及標(biāo)準(zhǔn)(一)具體服務(wù)要求1、當(dāng)日送達(dá)菜品非采購人原因而出現(xiàn)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、缺斤少兩、配送錯誤等問題，由中標(biāo)人負(fù)責(zé) 30 分鐘之內(nèi)補換貨，包換或包退， 并承擔(dān)因此而產(chǎn)生的一切費用。每月配送數(shù)量不足，超過三次，以飯?zhí)卯?dāng)月結(jié)算金額 90%結(jié)賬。我公司負(fù)責(zé) 3090% 結(jié)賬。2、要求安排固定專人及配送員與飯?zhí)霉芾韱T對接，及時處理解決如下單、加訂、提前、延后、質(zhì)量不符合、缺斤短兩等實際問題， 如無意外情況，一般不允許更換。般不允許更換。3、需粗加工的菜品(如去皮、砍斬等)，按采購人需求應(yīng)當(dāng)提前處理好或自帶工具現(xiàn)場處理。場處理。4、中標(biāo)人在供應(yīng)過程中，如果發(fā)生出現(xiàn)質(zhì)量問題或造成食物中毒，如

2、變質(zhì)等情況，經(jīng)查實后確屬中標(biāo)人責(zé)任，中標(biāo)人應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。經(jīng)查實后確屬我公司責(zé)任，我公司承擔(dān)全部責(zé)任。5、質(zhì)保期內(nèi)，非采購人的人為原因而出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，由中標(biāo)人負(fù)責(zé)包換或包退，并承擔(dān)因此而產(chǎn)生的一切費用。響應(yīng)情況：我公司承諾響應(yīng)上述條款的規(guī)定及要求。質(zhì)保期內(nèi)， 并承擔(dān)因此而產(chǎn)生的一切費用。630如有質(zhì)量問題，我公司保證在 30 分鐘內(nèi)給予退貨及追補。7、自覺接受采購人對食品配送質(zhì)量、服務(wù)、價格等進行督導(dǎo)評議，認(rèn)真履行本合同的各項義務(wù)，妥善處理各方意見，定期回訪，把服務(wù)工作做好。(二)采購人對服務(wù)質(zhì)量考核及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則表1、同一品種貨物兩次(含)以上發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格，能在 30 分鐘內(nèi)及

3、時調(diào)換合格的，產(chǎn)扣1分；超過30分鐘的扣2分。品2、產(chǎn)品驗收不合格，每拒收一次扣1分。考核基本分為100 質(zhì)3、在包裝、運輸、裝卸等環(huán)節(jié)不符合食分飯?zhí)霉芾砣藛T量品衛(wèi)生要求的，每次扣1分。4、把采購人驗收不合格退貨的貨物重新80配送給采購人的，每發(fā)現(xiàn)一次扣10分。相應(yīng)比例合同履約1、違反招投標(biāo)文件和合同規(guī)定，擅自更22、未按釆購計劃品種、數(shù)量、時間供貨交的，每次扣 2 分。貨3、未按要求隨貨提供相關(guān)票證或提供虛假票證的，每次扣 2 分。4115、發(fā)生退貨情況，造成采購人飯?zhí)脽o法保證金（5% 比例扣除，累計三80并扣除合同履約保 證金全部資金。按時供應(yīng)的，每次扣 5 分。1、中標(biāo)人服務(wù)配合度，即應(yīng)變配合采購能力、特殊需求配合程度。貨物出現(xiàn)問題積極配合查找原因的，不及時反饋處理結(jié)2服2、對采購人提出的合理建議未能在約定務(wù)1質(zhì)3、中標(biāo)人組織機構(gòu)發(fā)生調(diào)整、經(jīng)營機構(gòu)、量聯(lián)系人聯(lián)系方式變更，未及時通知采購人54、不遵守采購人的各項管理規(guī)定，或泄5響應(yīng)情況