居民小區(qū)物業(yè)安保管理制度

1、居民小區(qū)物業(yè)安保管理制度一、總則一目的。為了確保業(yè)主的人身及財(cái)產(chǎn)安全，強(qiáng)化對(duì)所轄物業(yè)的安全保衛(wèi)管 理，規(guī)范公司保安人員的行為，特制定本制度。二適用范圍。本制度適用于公司安全保衛(wèi)管理的相關(guān)事項(xiàng)。二、安全巡視管理三各保安人員對(duì)所負(fù)責(zé)的地段執(zhí)行24小時(shí)不間斷巡視，周 期為一小時(shí)巡邏時(shí)間至少為XX分鐘，每周期至少登記一次。巡邏 中如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施、設(shè)備損壞，及時(shí)填寫“公共修理通知單報(bào)值班 修理人員，每個(gè)班次對(duì)管轄范圍內(nèi)的樓道安全狀況進(jìn)行至少2次覆蓋 檢查。四保安主管依據(jù)所轄責(zé)任區(qū)域的劃分及實(shí)際工作狀況制定至 少兩套巡邏路線，且每季度修訂1次。五各巡邏崗的保安人員必須按照既定巡邏路線進(jìn)行巡查，巡 邏路線不

2、定期交替使用，且交替的時(shí)間、路線的分布均受控。六巡邏中要做到“三多 “四勤。多看?？垂苍O(shè)施是否完好，門窗是否關(guān)好，是否有可疑人員多聽。不正常流水聲、房屋內(nèi)異聲、小區(qū)內(nèi)異聲、超時(shí)裝修聲 或其他不正常的噪音等。多聞。焦味、臭味、煤氣味等各種異常氣味。四勤。腿勤、腦勤、眼勤、手勤。七保安人員在巡視過程中，要強(qiáng)化對(duì)空置房的巡視，對(duì)非法 占用空置房和樓道等公共區(qū)域的現(xiàn)象及時(shí)制止并做好相關(guān)記錄，上報(bào) 保安隊(duì)長(zhǎng)。八保安人員在巡視過程中，如果接到監(jiān)控中心關(guān)于物資、車 輛、人員引導(dǎo)的要求時(shí)，要及時(shí)到指定地點(diǎn)進(jìn)行引導(dǎo)。九在巡視過程中，假設(shè)發(fā)現(xiàn)閑雜人等或可疑人物要馬上上前進(jìn) 行盤查，但須注意方式，具體處理規(guī)范如下

3、：如為訪客，即與業(yè)主聯(lián)系，核實(shí)身份，得到業(yè)主許可后進(jìn)行引 導(dǎo)。如為裝修人員、家政人員、施工人員、商鋪從業(yè)人員，在檢查 其出入證并核實(shí)其身份后，對(duì)其進(jìn)行指引并遠(yuǎn)程監(jiān)控。對(duì)闖進(jìn)小區(qū)的身份不明者馬上送到保安值班室。十保安人員在對(duì)商鋪進(jìn)行巡視時(shí)，如有以下現(xiàn)象，馬上上報(bào) 保安隊(duì)長(zhǎng)，由保安隊(duì)長(zhǎng)通知商鋪管理人員。違章擺賣。排放油煙、噪聲等。商鋪消防措施缺損。商鋪營(yíng)業(yè)影響業(yè)主的正常居住和生活。十一保安人員要依據(jù)商鋪管理人員每月提交的相關(guān)證件，對(duì) 商鋪人員進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)不明身份的人員，應(yīng)馬上對(duì)其身份進(jìn)行核 實(shí)，如其尚未辦理商鋪人員登記手續(xù)，催促其辦理。十二在巡視過程中，如發(fā)現(xiàn)消防通道堆放雜物、阻礙消防通 道暢

4、通，馬上通知保安隊(duì)長(zhǎng)組織人員進(jìn)行清理。如發(fā)現(xiàn)消防設(shè)備設(shè)施 有缺損或者挪作他用現(xiàn)象，馬上通知保安隊(duì)長(zhǎng)報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。十三保安人員在巡查過程中，如發(fā)現(xiàn)業(yè)主在裝修時(shí)有如下情 況，馬上責(zé)令停止，并報(bào)保安隊(duì)長(zhǎng)通知裝修管理人員與業(yè)主進(jìn)行溝通?；覊m影響其他業(yè)主。裝修現(xiàn)場(chǎng)使用明火。陽臺(tái)堆放裝修物品和其他易燃易爆物品。未關(guān)閉通向公共通道的門窗。特種作業(yè)沒有取得相關(guān)資質(zhì)證實(shí)。裝修過程中有顯然破壞樓宇安全的行為。裝修現(xiàn)場(chǎng)亂拉電線，使用大功率電器。十四保安隊(duì)長(zhǎng)按時(shí)對(duì)每班次的崗位狀況進(jìn)行抽檢，檢查保安 人員是否按規(guī)定巡查，是否違紀(jì)，并協(xié)助保安人員處理各種疑難問題， 然后在“執(zhí)勤狀況記錄上簽名，對(duì)履行職費(fèi)狀況進(jìn)行確認(rèn)

5、。十五保安主管對(duì)小區(qū)的安全工作進(jìn)行不定期抽檢，如發(fā)現(xiàn)不 合格，馬上要求保安隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行整改。三、犬類安全規(guī)定十六保安人員負(fù)責(zé)檢查養(yǎng)犬的業(yè)主是否進(jìn)行登記，沒有辦理 登記的要催促養(yǎng)犬的業(yè)主攜帶本人有效證件、犬的近照和已注射狂犬 疫苗的證實(shí)到管理處前臺(tái)辦理犬類登記手續(xù)。如尚未注射疫苗，則要 求業(yè)主簽署承諾書，承諾承當(dāng)由此導(dǎo)致的全部后果，注射疫苗后，業(yè) 主可憑借注射疫苗的證實(shí)取回承諾書。(十七)犬主必須對(duì)所飼養(yǎng)犬進(jìn)行圈養(yǎng)或拴養(yǎng)，且遛狗時(shí)間規(guī)定 為XX前和XX后。嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)散放飼養(yǎng)犬，嚴(yán)禁犬類隨地大小便。(十八)如果發(fā)生犬類咬傷他人事件，保安人員協(xié)助事件雙方溝 通處理，如有必要應(yīng)積極配合有關(guān)部門的工作，并

6、做好記錄。四、治安消防設(shè)備管理(十九)對(duì)講機(jī)使用管理。使用規(guī)定。“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負(fù)責(zé)，每個(gè)崗位配發(fā)對(duì)講 機(jī)一部。責(zé)任到人，損壞者照價(jià)賠償。嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定操作。嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率，以堅(jiān)持 正常接收狀態(tài)。認(rèn)真做好對(duì)講機(jī)的交接工作，防止出現(xiàn)問題時(shí)互相推卸責(zé) 任。交接時(shí)，接機(jī)人當(dāng)場(chǎng)查清，發(fā)現(xiàn)損壞或通信失靈，馬上報(bào)保安隊(duì) 長(zhǎng)和指揮中心，指揮中心值班人員做好記錄。對(duì)講機(jī)必須始終堅(jiān)持開機(jī)狀態(tài)，如果指揮中心用對(duì)講機(jī)呼 叫對(duì)方，對(duì)方三次無應(yīng)答者按公司相關(guān)規(guī)定懲處。對(duì)講機(jī)在改換充電池時(shí)必須先關(guān)掉對(duì)講機(jī)電源開關(guān)，以保 護(hù)和延長(zhǎng)對(duì)講機(jī)使用壽命。對(duì)話要求。用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮

7、貌用語，嚴(yán)禁粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。不得無故不接聽對(duì)講機(jī)，假設(shè)由此影響工作按公司相關(guān)規(guī)定 懲處。在使用時(shí)，呼叫方先報(bào)出自己所在區(qū)域，并講“收到請(qǐng)回 話。接收方回答“收到，呼叫方簡(jiǎn)明扼要地表述呼叫內(nèi)容，接收方 聽清狀況后，應(yīng)回答“清楚或“明白。(二十)手電筒使用管理?！罢l使用，誰保管；誰損壞、誰負(fù)責(zé)，管理責(zé)任到人，損壞 者按價(jià)賠償。2.手電筒發(fā)放到中、夜班各保安人員，各保安人員負(fù)責(zé) 對(duì)電筒進(jìn)行保管。發(fā)放的手電筒只準(zhǔn)用于工作，其他時(shí)間一律不準(zhǔn)使用。(二十一)消防設(shè)施、器材維護(hù)管理。由專職人員負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)消防栓、滅火器、自動(dòng)報(bào)警器的日常管 理，并定期組織檢驗(yàn)修理，確保消防設(shè)施和器材完好，

8、能夠正常使用。 對(duì)消防器材、設(shè)施建立檔案，注明配置類型、數(shù)量、設(shè)置位置、檢查 修理單位(人員)等有關(guān)狀況。區(qū)域的當(dāng)班保安人員負(fù)責(zé)看護(hù)、檢查本區(qū)域內(nèi)的消防器材、設(shè) 施。當(dāng)班保安人員和消防控制中心值班員天天對(duì)所轄區(qū)內(nèi)的消防 器材和設(shè)施進(jìn)行檢查，對(duì)檢查的狀況進(jìn)行記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并 上報(bào)。對(duì)使用到期的滅火器材應(yīng)及時(shí)充裝、換藥，消火栓等設(shè)施按規(guī) 定周期排水，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，以確保其完好、有效。二十二消防、監(jiān)控室管理。消防、監(jiān)控中心堅(jiān)持24小時(shí)不間斷值班，嚴(yán)禁值班人員脫崗、 睡崗，不得在值班期間做與工作無關(guān)的事情。嚴(yán)格按設(shè)備操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。值班人員應(yīng)制止閑雜人員進(jìn)入中心機(jī)房，嚴(yán)禁非值班人員操作

9、設(shè)備。監(jiān)控設(shè)施發(fā)現(xiàn)異常狀況，及時(shí)通知區(qū)域保安人員到現(xiàn)場(chǎng)處理， 并做好狀況記錄。值班人員收到任何報(bào)警信號(hào)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行確認(rèn)，發(fā)生火災(zāi)即按滅 火預(yù)案進(jìn)行處置。嚴(yán)禁值班人員酗酒后上崗。做好值班記錄和交接班工作。五、治安與消防培訓(xùn)二十三崗前培訓(xùn)。對(duì)新選用的保安員工，在上崗前必須進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包 括以下幾個(gè)方面。公司介紹以及公司內(nèi)部的管理制度，包括員工守則、工作紀(jì)律、 企業(yè)文化、行政、人事管理制度、秩序管理部各項(xiàng)規(guī)章制度等。物業(yè)轄區(qū)的整體概況等。防火、防盜、防事故基本技能和知識(shí)?；镜年?duì)列訓(xùn)練。消防安全基本知識(shí)。二十四崗位培訓(xùn)。對(duì)在崗的保安人員定期進(jìn)行常規(guī)培訓(xùn)，以便堅(jiān)持并不斷提升其所 必須掌握的基本

10、知識(shí)、技能和方法，培訓(xùn)內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面。定期常規(guī)訓(xùn)練，包括隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅 火訓(xùn)練等。不定期學(xué)習(xí)秩序管理部制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。及時(shí)學(xué)習(xí)公司文件及有關(guān)精神文明內(nèi)容。二十五消防安全教育專項(xiàng)培訓(xùn)。確保每年對(duì)保安人員進(jìn)行消防業(yè)務(wù)培訓(xùn)不少于兩次。新員工由保安主管負(fù)責(zé)進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，通過消防宣揚(yáng)教育 培訓(xùn)，要求保安人員基本達(dá)到“三會(huì)，即會(huì)報(bào)警、會(huì)使用消防器材 撲救初期火災(zāi)、會(huì)組織疏散。依據(jù)季節(jié)特點(diǎn)，宣揚(yáng)火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施。每個(gè)季度組織一次消防仿真模擬演習(xí)。二十六培訓(xùn)要求和考核。任何人不得無故缺席培訓(xùn)，在培訓(xùn)過程中，無特別狀況，中途 不得離開。秩序管理部對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容定期進(jìn)行考核；依據(jù)考核成績(jī)予以獎(jiǎng)懲， 執(zhí)行優(yōu)勝劣汰。六、防火檢查與隱患整改二十七防火巡查、檢查。各區(qū)域保安人員每?jī)蓚€(gè)小時(shí)巡查一遍管轄區(qū)域。專職消防管理員每日對(duì)防火重點(diǎn)部位巡查一次。消防主管每月進(jìn)行一次防火檢查。保安人員天天在責(zé)任區(qū)中巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有消防安全隱患應(yīng)及時(shí) 告知保安隊(duì)長(zhǎng)，并采用措施進(jìn)行處理，不能處理的及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人 報(bào)告。