2022電話客服年終工作總結(jié)范文（匯編20篇）

1、實用文檔Word格式、可編輯打印 客服年終工作總結(jié)范文精選20篇 2022 客服年終工作總結(jié)范文精選20篇 2022 客服年終工作總結(jié)范文 篇1 不知不覺，在 中心工作已經(jīng)x年多了。從受理客戶報案、效勞詢問與投訴到與客戶進展溝通，直接答復(fù)或登記并反應(yīng)客戶需求，根據(jù)效勞職責和時限要求把信息傳遞給相關(guān)部門，合理調(diào)配資源力求滿足解決客戶問題，在這一年的磨礪中我看到了自己的成長。 客服代表的工作是企業(yè)與客戶進展溝通的渠道。如何把握、運用良好的效勞技巧便成為優(yōu)質(zhì)效勞的重中之中，也是客服工作中的重要一環(huán)。耳麥雖小，卻一頭連著客戶的需求，系著廣闊客戶對我們無限期盼;另一頭連著責任與使命，系著公司對客戶的誠意

2、與真心。每當關(guān)心一位客戶解答了困惑露出會心的微笑時，每當為客戶處理了問題而得到他們的真心感謝時，我深入的感覺到了作為一名客服代表的價值，客服工作，不僅僅是微笑效勞，不僅僅是準時接聽，還必需內(nèi)化于心、外化于行。因此，我樂觀參與公司舉辦的各種學問競賽，通過競賽，來熟悉自己。努力把握效勞技巧、不斷豐富效勞。而隨著95519拆分， 量的增加，為了保證 接通率和 中心工作的正常運轉(zhuǎn)，完成呼入呼出工作。感謝指導(dǎo)給我時機，讓我任職 中心綜合資訊崗這個崗位。我的工作，不再僅僅是接聽客戶 ，除了根據(jù)接通率狀況、排班表和出勤狀況，準時上線進展一線呼入和呼出，確保 中心接通率外，對于一線坐席無法解決的問題，我需要準

3、時進展二線處理、工單流轉(zhuǎn)和催辦，負責對工單處理結(jié)果的跟蹤回訪，確保工單處理時效和客戶滿足度。在處理工單的同時我還要搜集整理客戶的常問問題、熱點問題和疑難問題，制定統(tǒng)一的解釋答復(fù)口徑，確保一線客服代表答復(fù)的準確性。同時，還要整理與 效勞相關(guān)的公司內(nèi)部資訊，實時維護和更新中心學問庫，確保一線客服代表在線解答時可以快速查找到相關(guān)的業(yè)務(wù)學問，削減客戶在線等待時間或轉(zhuǎn)接需要關(guān)心的時長，對答復(fù)正確率與準時率負責，搜集反應(yīng)一線客服代表對 中心新業(yè)務(wù)、新政策的意見和建議，確保中心內(nèi)信息傳遞的順暢與高效。 除此之外，我還要幫助x教師，對 中心業(yè)務(wù)和話務(wù)數(shù)據(jù)進展統(tǒng)計分析，制作日報、周報和月報，以便上級指導(dǎo)和相關(guān)管

4、理人員準時把握 中心運營管理的相關(guān)數(shù)據(jù)。每天做好現(xiàn)場巡檢，準時處理和解決巡檢中覺察的問題，做好巡檢記錄，幫助 中心主管開呈現(xiàn)場管理，確保 中心秩序井然，衛(wèi)生干凈。 隨著 中心人員隊伍的日益壯大。我作為一名老客服，關(guān)心新客服盡快地熟識工作是我義不容辭的責任。許多新客服都是和我一樣，來這里工作之前對于保險的業(yè)務(wù)學問很生熟。所以我在指導(dǎo)如何接報案，如何受理詢問的同時，主動把自已平常處理問題時遇到的一些案例講給她們聽，進展爭論總結(jié)。她們在工作中遇到的疑難問題向我請教時，我也把自己這一年來的工作閱歷的毫無保存地全告知她們，教她們?nèi)绾芜M展處理、解決問題。 已經(jīng)過去，剛剛開頭，以后要走的路還很長，自身不如別

5、人的地方還有許多，要學習的也還有許多。既然選擇這個工作，我就要不懈努力，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力進步文化素養(yǎng)和各種工作技能，為了公司的進展做出最大的奉獻。我信任，只要我在工作中勤勤懇懇、樂于奉獻，就肯定能在這個平凡的崗位上作出不平凡的成果。 2022 客服年終工作總結(jié)范文 篇2 歲月如梭，不知不覺我來明一乳業(yè)已經(jīng)有一年了，始終在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線詢問的工作。如今回憶當時應(yīng)聘來我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時間里，我學到了許多，也成熟了許多。 許多人可能會認為客服部工作很簡潔，枯燥，定義為售后效勞，其實不然，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員，也需要理

6、解多方面的學問，如養(yǎng)分、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素養(yǎng)。不管以前是學過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應(yīng)從頭學起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學無止境的道理。 定期對明一的新老顧客做安康回訪，是每位客服部養(yǎng)分師每天必做的工作。面對每天重復(fù)的工作，我們的養(yǎng)分師們要把自己的工作做好。首先應(yīng)持有急躁和真誠的工作態(tài)度，在這個信息時代，市場競爭劇烈，競品公司也會對顧客進展 回訪，并不會讓人覺得稀奇。許多顧客可能每天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對方對我們的效勞感愛好呢? 首先我們要明白，在與顧客溝通的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣

7、和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結(jié)果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑效勞讓對方感到親切，這樣我們和顧客的間隔 也就拉近了。還有，在溝通的過程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題，可根據(jù)其寶寶不同月齡，不同季節(jié)，賜予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育兒資訊和最快的信息動態(tài)，賜予特殊的喂養(yǎng)指導(dǎo)。 相對于 回訪，接聽400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。許多時候面對顧客的心情發(fā)泄，剛開頭的時候都承受不了。自己的心情也會隨著顧客的責罵，甚至臟話，情不自禁的感動，有時就會進步嗓門。 記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來 ，接起 就是一

8、頓兇狠的連珠炮。也許的意思是公司在當?shù)刈龌顒?，購置了肯定?shù)量的產(chǎn)品后會有一個贈品，當時銷售人員告知贈品臨時發(fā)放完了，給打了一張欠條，過后會再補?？苫貋砗螅吹桨閭H也參與了活動，卻能拿到贈品，于是這位男顧客不問清狀況就到超市鬧了起來。而在溝通的過程中帶著臟話和威脅，不斷的重復(fù)他到超市怎樣吵鬧，假設(shè)沒能立即拿到贈品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。還始終強調(diào)要用武力應(yīng)付導(dǎo)購，而且還一再確認這邊是誰在接此 。 顧客越說越感動，心情有些失控，說如再沒有拿到贈品，要來公司找費事，下場和導(dǎo)購一樣等等。由于很擔憂也很生氣，當時的聲音也變的很僵硬，嗓門也大了起來，醞釀好的話都說不出來了，沒頭緒的始終在勸其不要去找導(dǎo)

9、購費事，對方也根本不聽解釋。 這頭的我一頭霧水的弄不清重點，不僅自己受氣，而且還沒安撫平靜顧客的心情。事后，在指導(dǎo)的提示與指導(dǎo)下，領(lǐng)悟到該大事處理的不妥之處，讓我熟悉到做為客服人員最根本的條件就是處事不驚、理性應(yīng)對顧客的各種投訴。 漸漸地，我更學會了從顧客的角度動身，多站在對方的立場想想，換位思索，更不能激化沖突。在許多時候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實，并沒有顧客所表達的那么嚴峻的。應(yīng)持著安靜的心態(tài)，先學會急躁傾聽和溫婉安撫顧客，理解大事來龍去脈，并和顧客做詳細的分析，盡量在第一時間解決顧客反映的問題。遇到無理取鬧的客戶，我還應(yīng)學會和同事就事分析總結(jié)閱歷，互相鼓舞，一來

10、可以讓自己放松一下，二來還可以讓同事有個預(yù)備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在屢次的磨練中，我們都在漸漸成長，漸漸成熟，學會調(diào)整自己的心情，用樂觀向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過生氣想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動力。 明一市場越來越大，選擇明一的顧客也越來越多，顧客詢問的問題也越來越來專業(yè)與粗淺了。此時此刻，我們迫切需要自己學習更多的東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時間去學習相關(guān)嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長及早教、孕媽咪書籍，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，充實自己。而接下來顧客打進熱線，尋求的不僅僅是喂養(yǎng)學問的指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場今后效勞的內(nèi)容

11、、產(chǎn)品、活動、效勞態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過不斷的充電我們才會做的更好。 我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個大家庭里，感受到指導(dǎo)的關(guān)愛和同事們的團結(jié)。在這個高校校里，我們熬煉了自己， ，進步了自己，互相學習，互相溝通借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必需不斷的提升，跟上公司前進的步伐，信任我們客服部會越來越精彩。 2022 客服年終工作總結(jié)范文 篇3 201x年客服中心在公司指導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，不斷的完善中心管理制度和工作流程，加強培訓(xùn)，從理論中強化業(yè)務(wù)程度及工作效率，努力完成各項任務(wù)，現(xiàn)將20 xx年工作總結(jié)如下： 工作總結(jié) 20 xx年，我開頭參加到，跟著老員工學習，第一次參加

12、訂單登記和后臺管理;第一次參加英文客服訂單驗證工作;第一次參加問題單、完成訂單回信;第一次接觸到ChargeBack、投訴處理。在這里，我看到了盼望，因為我可以學到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關(guān)工作，所以我上手很快。感謝指導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)關(guān)心，感謝公司給了我學習的時機。在這里，我看到了一批舍命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感。但圓滿的是，我始終沒有自信獨立完成整個流程標準化的操作和掌握，這將是在將來的一年中，我要面臨和轉(zhuǎn)變的首要，也是最重要的問題。 收樓工作。 八、情系地震組織開展募捐活動 在得知地震的消息后，物業(yè)公司指導(dǎo)馬上打算在社區(qū)內(nèi)進展一次以為災(zāi)

13、區(qū)人民奉獻一份愛心的募捐活動，這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員專心獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。 九、節(jié)日期間園區(qū)的裝飾布置工作 專心完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝飾布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝飾布置的力度，在小區(qū)門及XX區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。 十、業(yè)主座談會 在春節(jié)前夕，組織進展了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上專心發(fā)言，對物業(yè)公司的效勞工作給了充分確實定并提出了合理的推舉。 總之，在20 xx年的工作根底上，20 xx年我們滿懷信念與期望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，專心探究，勇于

14、進取，我們必需能以的努力完成公司下達的各項工作指標。 2022 客服年終工作總結(jié)范文 篇16 自xx年年初進公司到如今，已經(jīng)有x年有余了。在一年之前，我對于 客服這份工作幾乎一無所知，對于保險行業(yè)也不甚理解。但是，如今我已經(jīng)可以作為一名客服專員為我們的客戶排憂解難，為我們的一線同事供給后臺支援，這一切都離不開指導(dǎo)和同事們的熱心關(guān)心。 從剛參加公司還在進展入職培訓(xùn)之時，我就不時對于自己能否勝任這份工作而惴惴擔憂，擔憂自己從零開頭，無法在短時間內(nèi)全面的熟識公司的業(yè)務(wù)學問，無法為客戶供給滿足的效勞。但是在培訓(xùn)教師的急躁輔導(dǎo)下，我也以較快的速度通過了業(yè)務(wù)學問考試，最終要正式的走上客服崗位，正式的成為一

15、名客服專員了。 萬事開頭難，還記得第一次接到客戶 的緊急。不過，不管在聽到 鈴聲響起的那一刻心里是多么的緊急，但是我還是鼓足了用氣，按下了接聽鍵。在聽到客戶急迫的詢問聲的后，我就明白自己的職責所在了，顧不得自己心中的緊急，抓緊在大腦中檢索著客戶所需要的信息，在經(jīng)過一段時間的適應(yīng)后，已經(jīng)可以克制自己的緊急感，開頭和小組其他成員一樣根據(jù)正常的排班時間來上班，和以前不一樣的是如今需要不斷的在早班、白班、中班以及夜班之前不斷的切換，不過這些并沒有給我造成太大的困擾，在小組同事的關(guān)心下，很快我就適應(yīng)了這種較以往而言比擬不規(guī)律的上班方式。另外，在這期間，與小組同事們可以開心的相處，并且可以互相關(guān)心互相學習

16、對我來說也是一個不小的收獲。 不過值得一提的是，雖然已經(jīng)接觸客服工作將近一年的時間了，但是在我身上仍舊有很多值得改善的地方，我本人也仍舊需要通過不斷的學習來加強和進步自身的業(yè)務(wù)力量。比方說，在高強度的連續(xù)不斷的與不同客戶接觸的過程中，心情難免會發(fā)生波動，在長時間的面對一位客戶的時候，可能也會表現(xiàn)得急躁缺乏。掌握心情以及保持良好的效勞態(tài)度對于一個客服人員而言是最根本的要求，所以今后在這個方面我應(yīng)當加強自身修養(yǎng)和對自己心情的掌握力量。 在新的一年里，對于自身的進步主要分為兩個方面，一個方面是業(yè)務(wù)力量上，通過自學和培訓(xùn)，加強對于保險專業(yè)學問的學習，從而可以更好的作為公司與客戶的橋梁，起到溝通的作用;

17、另一方面是在工作態(tài)度上面，通過多與老員工溝通，虛心的像老員工請教和學習她們在為客戶供給效勞過程中的心得和技巧，從而進步自己的效勞質(zhì)量，成為一個優(yōu)秀的客服人員。 2022 客服年終工作總結(jié)范文 篇17 時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新奇的，然而新奇過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的同學生活截然不同。 作為一名客戶效勞人員，我漸漸感受到客服工作是在平凡中不斷地承受各種挑戰(zhàn)，不斷地查找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，嫻熟的業(yè)務(wù)學問和超群的效勞技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的根底上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學

18、會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是伴侶，真心為用戶供給實在有效地詢問和關(guān)心，這是開心工作的前提之一。其次，在為用戶供給詢問時要仔細傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導(dǎo)，防止因效勞態(tài)度問題引起客戶的不滿。 始終以來，公司都以微笑效勞為己任，以顧客滿足為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服效勞工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些缺乏之處。一是工作閱歷欠缺，實際工作中存在破綻。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有時心情急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克制和改良，努力做到以下幾 一 勤奮學習，與時俱進 理論是行動的先導(dǎo)。作為客服效勞人員，我深

19、入體會到學習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是工作的實在需要。今后我會努力進步業(yè)務(wù)程度，注意用理論聯(lián)絡(luò)實際，用理論熬煉自己，為公司奉獻自己的微薄之力。 二 立足本職，愛崗敬業(yè) 1. 作為客服人員，我始終認為把簡潔的事做好就是不簡潔。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是樂觀、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決聽從公司的支配，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的理解、把握，只有這樣才能更好的答復(fù)顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深化的開展起來。 2. 在工作中，每個人都應(yīng)當嚴格根據(jù)顧客至上，效勞第一的工作

20、思路，對顧客提出的詢問，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就樂觀、穩(wěn)妥的賜予解決，對自己不能解決的問題，樂觀向上級照實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，每天查閱，覺察問題準時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作閱歷和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的關(guān)心。 3. 不遲到，不早退，不懶散。可以仔細樂觀的完成指導(dǎo)支配的各項任務(wù)。 三 微笑效勞客服根本素養(yǎng)之一 當今社會，全部的效勞行業(yè)都在提倡微笑效勞。微笑是企業(yè)對于一名員工的根本要求，但微笑不僅僅是一個表達心情的

21、方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完善效勞一體化微笑是一把利劍，可以溶化堅冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們供給關(guān)心時，我們準時地傳遞一份微笑，收獲一份盼望。微笑效勞是一種力氣，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以制造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。 微笑效勞是人際交往的通行證，它不僅是縮留神理間隔 、達成情感溝通的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱忱、急躁、周到、細致、文明效勞的主徑，又是到達效勞語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑效勞，是安康的性格，樂觀的心情，良好的修養(yǎng)，堅決的

22、信念等幾種心理根底素養(yǎng)的自然流露。只有喜歡生活、喜歡顧客、喜歡自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又舒適優(yōu)雅的微笑效勞。 與此同時，我對如何做好克制工作也有一些淺薄的見解： 一 做好售后效勞，不斷進步售后效勞人員的素養(yǎng) 客服效勞工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服效勞人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服效勞人員應(yīng)具備以下根本素養(yǎng)： 1. 盡力理解客戶需求，主動關(guān)心客戶解決問題。 2. 有較好的個人修養(yǎng)和較高的學問程度，理解本公司產(chǎn)品，并且熟識業(yè)務(wù)流程。 3. 個人交際力量好，口頭表達力量好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種狀況合適用何種語言表達，懂得肯定的關(guān)系處理，或處理閱歷豐富

23、，具有肯定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。 4. 頭腦敏捷，現(xiàn)場應(yīng)變力量好，可以到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。 5.外表干凈大方，言行舉止得體。 6. 工作態(tài)度良好，熱忱，樂觀主動，能準時為客戶效勞，不計較個人得失。 二 處理顧客投訴與抱怨 1. 建立客戶意見表或投訴登記表 接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、 號碼、以及緣由等;并準時將表格傳遞到售后效勞人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。 2. 即時通過 、 或到客戶所在地進展面對面的溝通溝通，詳細理解投訴或抱怨的內(nèi)容后爭論解決方案并準時答復(fù)客戶。 3. 跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶

24、答復(fù)滿足為止。 三 處理客戶抱怨與投訴需留意的方面 1. 急躁多一點 在實際處理中，要急躁地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的表達，更不能批判客戶的缺乏。 2. 態(tài)度好一點 態(tài)度懇切，禮貌熱忱是一個合格客戶效勞人員的根本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與效勞人員協(xié)商解決問題。 3. 動作快一點 處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到敬重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以準時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的損害，四來可以將損失誠至最少。 4. 語言得體一點 客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，假設(shè)效勞人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中

25、，措辭得體大方，盡量用動聽的語言與客戶溝通。 5. 層次高一點 客戶提出投訴和抱怨之后都盼望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期盼解決問題的心情。假設(shè)高層次的客服人員可以親自到客戶到處理或親自給 慰問，會化解很多客戶的怨氣和不滿，比擬易協(xié)作效勞人員進展問題處理。 6. 方法多一點 解決理客戶投訴和抱怨的方法有很多種，如邀請客戶參觀無此問題消失的客戶，或邀請他們參與學問講座等等。 四 平靜顧客的不滿 1. 仔細聽取顧客的每一句話 2. 充分的賠禮，讓顧客知道你已理解他的問題 3. 搜集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案 4. 提出有效的解決方法 5. 詢問顧客的意見 6.

26、 跟蹤效勞 7. 換位思索，站在客戶的立場上看問題 以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在xx年的工作中我肯定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與全部的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。 2022 客服年終工作總結(jié)范文 篇18 時間太瘦，指縫太窄，一晃，20 xx年就這樣過了，剛來到公司可能一下子還沒從同學的角色轉(zhuǎn)變過來，有點不適應(yīng)，但漸漸就習慣了這樣的節(jié)奏。入職恒力公司的客服部到如今已經(jīng)半年有余，過去的一年里，在指導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)以及包涵下，通過自身的不懈努力，在工作上獲得了肯定的成果，但也存在著缺乏。 客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)絡(luò)內(nèi)外的作用，所以各個部門的同事都要和

27、諧相處，因為客服人員的效勞程度和效勞素養(yǎng)以及各部門在工作上的支持直接影響著客服部整體工作，因此老大對每個客服人員的要求還是挺嚴格的，仔細細致和專業(yè)是必不行少的。要學會把枯燥而單調(diào)的工作做得有聲有色單有專業(yè)學問是遠遠不夠的，所以老大對新入職員工的各方面的培訓(xùn)做的還是挺到位的，就連最根本的都要教，就我個人而言，剛來公司培訓(xùn)了一個月調(diào)回韶關(guān)工作，感覺自己只是把客服人員最根本的皮毛學了下而已，但在之后又要求我回公司再深化學習一個月，當時覺得沒這個必要，但是當我下來感覺自己有點落后之后覺得確實有這個必要，可以為自己將來在韶關(guān)工作打下更堅實的根底。 在工作中隨時都會遇到自己不懂的問題，被問及的同事都挺愿意

28、教，不會擺著一副老員工的架子，這點對于新員工來說是一種欣慰，當然工作中也會遇到一些很刁鉆的客戶，作為一個客服人員來說，首先應(yīng)當對客戶以誠相待，把客戶當成伴侶，真心為客戶供給實在有效地詢問和關(guān)心，在為客戶供給詢問時要仔細傾聽客戶的問題，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導(dǎo)，熄滅客戶心情上的怒火，處理這樣的問題不單客服人員根本的技巧要把握還要學會隨機應(yīng)變，防止因效勞態(tài)度問題火上燒油引起客戶更大的投訴，所以在工作中要積累更多的閱歷。 說真的，在工作中有時候有些細節(jié)問題自己也覺察不到，可能是因為自己不夠細心和嫻熟，或者還不夠?qū)I(yè)，有時工作中出點錯也在所難免，我會盡力克制這些缺點，盼望以后可以做到更好。

29、回憶xx年，公司在人員有點緊缺的狀況下超額地完成了任務(wù)，對于剛剛參與工作的我來說有點艱辛，卻收獲了成長與成果，很感謝公司給我這樣一個平臺，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，我會在明年的工作中連續(xù)團結(jié)全都、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目的，為公司進展奉獻一份力氣。 20 xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的缺乏，把新一年的工作做好，為公司的進展盡一份力。在此，對始終以來支持我工作的同事表示感謝。感謝同事們的包涵和急躁，感謝老大在工作上教育和生活中的關(guān)心，沒有公司的培育就沒有我如今的進步，雖然進步不是很明顯。公司的局部員工在工作力量上的成長和進步。作為同事讓我有一些

30、成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，老大交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的時機，仔細努力地完成它。時間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把全部的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在從前工作中積累的全部的閱歷投入到新一年的工作中。我將更加努力的進展本職工作，加強部門的分散力，力爭在新一年的工作中煥然一新，獲得更大進步。 2022 客服年終工作總結(jié)范文 篇19 勞碌的20 xx年即將過去?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級指導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的樂觀努力協(xié)作下、在覺察、解決、總結(jié)中漸漸成熟,并且獲得了肯定的成果。 一、 進步效勞

31、質(zhì)量,標準前臺效勞。 自20 xx年我部門提出首問負責制的工作方針后,20 xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責終究。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進展,大大進步了我們的工作效率和效勞質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,今年前臺的 接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業(yè)主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均 接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。 在首問負責制方針落實的同時,我們在7月份對前臺進展培訓(xùn)。主要針對?前臺效勞標準?、?前臺效

32、勞標準用語?、?儀態(tài)禮儀?、?談吐禮儀?、?送客禮儀?、?接聽禮儀?、舉止行為、前臺辦理業(yè)務(wù)標準用語等進展培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進展了筆試和日檢查的形式進展考核,而且每周在前臺提出一個效勞口號,如微笑、問候、標準等。我們根據(jù)平常成果到月底進展獎懲,使前臺的效勞有了較大的進步,得到了廣闊業(yè)主的認可。 二、標準效勞流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。 隨著新?物業(yè)管理條例?的公布和施行,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿意于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和標準化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴格掌握、加強巡察,覺察園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理效勞

33、角度動身,好心勸導(dǎo),準時制止,并且同公司的法律參謀多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經(jīng)覺察我們立即下整改通知書,責令其馬上整改。 三、 轉(zhuǎn)變職能、建立提成制。 以往客服部對收費工作不夠重視,沒設(shè)專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡察放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴峻影響了收費率。所以,從本年度第二季度開頭我們開頭改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立鼓勵機制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。聘請專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從

34、55%進步到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。 四、加強培訓(xùn)、進步業(yè)務(wù)程度 物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)學問對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,理論中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都打算了我們從業(yè)人員需不斷地學習,學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有好處的。 客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象,所以我們始終不斷地搞好員工培訓(xùn)、進步我們的整體效勞程度,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有: (一)搞好禮儀培訓(xùn)、標準儀容儀表 良好的形象給人以賞心悅悅目的感

35、覺,物業(yè)管理首先是一個效勞行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱忱周到、微笑效勞、態(tài)度和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來,我們的周到效勞也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理特地給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式效勞標準來要求員工。如前臺接 人員,必需在鈴響三聲之內(nèi)接起 ,第一句話先報家門您好,天元物業(yè)號人為您效勞。前臺效勞人員必需站立效勞,無論是公司指導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說你好,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在肯定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的效勞性質(zhì)。 (二)搞好專業(yè)學問培訓(xùn)、進步專業(yè)技能 除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)學問的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)

36、。主要是結(jié)合?物業(yè)管理條例?、?物業(yè)管理企業(yè)收費管理方法?等污染法規(guī)、學習相關(guān)法律學問,從法律上解決實際當中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程修理方面的學問,如業(yè)主報修,我們應(yīng)能分清報修位置、根本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各局部工程質(zhì)量保修期限是多少,是有明晰了這些問題,才能給業(yè)主宣揚、講。讓業(yè)主明晰明白物業(yè)管理不是永久保修的,也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的,我們會拿一些經(jīng)典案例,大家共同討論、分析、學習,發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間擔當多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累閱歷。 五、組織活動、豐富社區(qū)文化 物業(yè)管理最需要表達人性化的管理,開展形式多樣、豐

37、富好玩的社區(qū)文化活動,是物業(yè)公司與業(yè)主溝通溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類競賽等。得到了全體業(yè)主的認可,但是結(jié)合如今物業(yè)的實際運營狀況,0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,在這種狀況下,我們要克制困難、廣開思路、多想方法,合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。 我們結(jié)合實際狀況,聯(lián)絡(luò)了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動,這些公司提負責供完好的一臺節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參加,寓樂其中,經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了肯定的費用來

38、彌補物業(yè)費的缺乏,通過一次次的活動,表達了*小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與溝通,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計自20 xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。 六、清查二期未安裝的水表,追繳經(jīng)濟損失。 本年度客服部始終協(xié)作工程部對二期未安裝水表的住戶進展調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來始終未交過水費。我們必需抓緊時間將表安裝上,并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又覺察了新的問題,很多卡式水表需換新的電池,面臨這種狀況我部抽調(diào)出特地人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同協(xié)作下目前為止我們已安裝了

39、36戶水表,并且追繳了費用。 七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準,準時調(diào)整水價。 在今年7月份全市自來水進展統(tǒng)一價風格整,園區(qū)內(nèi)20 xx多住戶,我們必需在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清,便于7月份水費上調(diào)的順當過度。針對這一狀況。時間緊任務(wù)重。我們準時調(diào)整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力,在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也根本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,取代以前一個季

40、度才收一次的規(guī)定,削減工作失誤,細查到位每一戶。 八、不辭辛苦,入戶進展?jié)M足度調(diào)查。 根據(jù)方案支配,20 xx年11月開頭進展?jié)M足度調(diào)查工作,我們實行讓收費員收費的同時進展此項調(diào)查工作,同時重新登記業(yè)主的聯(lián)絡(luò) ,我們會將業(yè)主的最新聯(lián)絡(luò) 重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62 %。 20 xx年將是嶄新的一年,隨著我們效勞質(zhì)量的不斷進步,小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善物業(yè)公司將會向著更高、更強的目的邁進,客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱忱,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁! 客服部20 xx年工作方案: 一、針對2

41、0 xx年滿足度調(diào)查時業(yè)主反映的狀況進展跟進處理,以便進步20 xx年收費率。 二、連續(xù)標準各項工作流程,仔細貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責 三、推行?員工待客根本行為準那么?,進步員工素養(yǎng)及效勞程度。 四、根據(jù)公司要求,在20 xx年對客服部全體人員進展業(yè)務(wù)素養(yǎng)及專業(yè)學問培訓(xùn),準時進展考核。 五、連續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制,在實際工作中不斷加以完善。 六、完成陽臺修理工作 2022 客服年終工作總結(jié)范文 篇20 時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新奇的，然而新奇過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的同學生活截然不同。 作為一名客戶效勞人員，我漸漸感

42、受到客服工作是在平凡中不斷地承受各種挑戰(zhàn)，不斷地查找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，嫻熟的業(yè)務(wù)學問和超群的效勞技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的根底上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是伴侶，真心為用戶供給實在有效地詢問和關(guān)心，這是開心工作的前提之一。其次，在為用戶供給詢問時要仔細傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導(dǎo)，防止因效勞態(tài)度問題引起客戶的不滿。 始終以來，公司都以微笑效勞為己任，以顧客滿足為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服效勞工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些缺乏之處。

43、一是工作閱歷欠缺，實際工作中存在破綻。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有時心情急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克制和改良，努力做到以下幾點： 一、勤奮學習，與時俱進 理論是行動的先導(dǎo)。作為客服效勞人員，我深入體會到學習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是工作的實在需要。今后我會努力進步業(yè)務(wù)程度，注意用理論聯(lián)絡(luò)實際，用理論熬煉自己，為公司奉獻自己的微薄之力。 二、立足本職，愛崗敬業(yè) 1.作為客服人員，我始終認為把簡潔的事做好就是不簡潔。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是樂觀、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決聽從公司的支配，全身心的投入到替班

44、工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的理解、把握，只有這樣才能更好的答復(fù)顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深化的開展起來。 2.在工作中，每個人都應(yīng)當嚴格根據(jù)顧客至上，效勞第一的工作思路，對顧客提出的詢問，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就樂觀、穩(wěn)妥的賜予解決，對自己不能解決的問題，樂觀向上級照實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，每天查閱，覺察問題準時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作閱歷和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的關(guān)心。 3.不遲到，不早退，不懶散?？梢宰屑殬酚^的完成指導(dǎo)支配的各項任務(wù)。 三、微笑效勞客服根本素養(yǎng)之一 當今社會，全部的效勞行業(yè)都在提倡微笑效勞。微笑是企業(yè)對于一名員工的根本要求，但微笑不僅僅是一個表達心情的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完善效勞一體化微笑是一把利劍，可以溶化堅冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉