賓館顧客關(guān)系營(yíng)銷的分析

1、賓館顧客關(guān)系營(yíng)銷的分析摘要：本文在綜述關(guān)系營(yíng)銷理論及其在我國(guó)效勞業(yè)的應(yīng)用的根底上，對(duì)酒店?duì)I銷的特點(diǎn)與關(guān)系營(yíng)銷的作用進(jìn)展了討論。運(yùn)用三級(jí)關(guān)系營(yíng)銷及其他相關(guān)理論，提出完善財(cái)務(wù)層次的關(guān)系營(yíng)銷一級(jí)關(guān)系營(yíng)銷，穩(wěn)定開展社交層次關(guān)系營(yíng)銷二級(jí)關(guān)系營(yíng)銷，開展構(gòu)造層次的關(guān)系營(yíng)銷三級(jí)關(guān)系營(yíng)銷的策略。關(guān)鍵詞：顧客關(guān)系營(yíng)銷酒店業(yè)。構(gòu)造性聯(lián)絡(luò)要求企業(yè)為交易伙伴提供這樣的效勞：效勞對(duì)交易伙伴有價(jià)值，但交易伙伴不能通過其他來源獲得這種效勞。這種關(guān)系的建立是企業(yè)自身的行為，而不是僅僅依靠企業(yè)銷售或者效勞人員交際的態(tài)度和技巧。它分為企業(yè)與顧客或客戶的構(gòu)造性紐帶和企業(yè)與企業(yè)的構(gòu)造性紐帶。1)企業(yè)與顧客的構(gòu)造性紐帶。企業(yè)與顧客或客戶

2、的構(gòu)造性紐帶是企業(yè)通過向顧客或客戶提供獨(dú)特的效勞來建立起雙方構(gòu)造性的關(guān)系。如在廠家代理商經(jīng)銷商的銷售體系中，廠家和代理商不僅僅充當(dāng)向經(jīng)銷商提供商品的角色，而且?guī)椭N售網(wǎng)絡(luò)中的經(jīng)銷商特別是一些較小的成員進(jìn)步其管理程度，合理地確定他們進(jìn)貨時(shí)間和存貨程度，改善商品的陳列；向其提供有關(guān)市場(chǎng)的研究報(bào)告，幫助培訓(xùn)銷售人員；同時(shí)建立經(jīng)銷商檔案，及時(shí)向他們提供有關(guān)產(chǎn)品的各種信息等。(2)企業(yè)與企業(yè)的構(gòu)造性紐帶。企業(yè)與企業(yè)的構(gòu)造性紐帶是指兩個(gè)企業(yè)結(jié)成嚴(yán)密合作的伙伴關(guān)系，在開發(fā)、研究、供給、人員等方面互相協(xié)作，以促進(jìn)雙方的共同開展。因此，目前我國(guó)內(nèi)資酒店企業(yè)關(guān)系營(yíng)銷改善的重點(diǎn)是：改善“協(xié)議顧客折扣制定標(biāo)準(zhǔn)，開展企

3、業(yè)間結(jié)合方案，改良對(duì)顧客認(rèn)知管理，為顧客提供個(gè)性化效勞，拓展效勞信息反響渠道，正確對(duì)待和處理效勞投訴等效勞內(nèi)容。酒店開展顧客關(guān)系營(yíng)銷不應(yīng)只將目光局限于酒店內(nèi)部，酒店同行、行業(yè)協(xié)會(huì)、航空公司、旅游網(wǎng)站、政府、社會(huì)團(tuán)體、媒體等單位也應(yīng)納入到開展顧客關(guān)系營(yíng)銷的體系中來。五、完畢語(yǔ)從關(guān)系營(yíng)銷視角，我國(guó)酒店業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的根本現(xiàn)狀是：盡管對(duì)一些有形組織開展了一點(diǎn)社交層次的關(guān)系營(yíng)銷二級(jí)關(guān)系營(yíng)銷，但總體上還只是在財(cái)務(wù)層次的關(guān)系營(yíng)銷一級(jí)關(guān)系營(yíng)銷上形成了一些制度，且很不完善。我國(guó)酒店業(yè)要完善財(cái)務(wù)層次的關(guān)系營(yíng)銷一級(jí)關(guān)系營(yíng)銷，穩(wěn)定開展社交層次關(guān)系營(yíng)銷二級(jí)關(guān)系營(yíng)銷，開展構(gòu)造層次的關(guān)系營(yíng)銷三級(jí)關(guān)系營(yíng)銷的策略。參考文獻(xiàn)：1b

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