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1、客戶服務(wù)業(yè)主室內(nèi)裝飾管理工作程序-制度大全客戶服務(wù)業(yè)主室內(nèi)裝飾管理工作程序之有關(guān)制度和職責(zé),客戶服務(wù)程序:業(yè)主室內(nèi)裝飾管理工作業(yè)主室內(nèi)裝飾,從申請裝飾到查收合格,與管理企業(yè)客戶服務(wù)部、禮賓部、保安部和財(cái)務(wù)部的工作都有關(guān)系。各部門的職責(zé)和辦理手續(xù)以下:(一)工作職責(zé)1、.客戶服務(wù)程序:業(yè)主室內(nèi)裝飾管理工作業(yè)主室內(nèi)裝飾,從申請裝飾到查收合格,與管理企業(yè)客戶服務(wù)部、禮賓部、保安部和財(cái)務(wù)部的工作都有關(guān)系。各部門的職責(zé)和辦理手續(xù)以下:(一)工作職責(zé)1、客戶服務(wù)部:管理處前臺(tái)物業(yè)助理負(fù)責(zé)受理業(yè)主裝飾申請。檢查業(yè)主的裝飾資格及裝飾申報(bào)事項(xiàng)。填寫裝飾申請表。辦理單元施工允許證,通知用戶繳納裝飾波及花費(fèi)。(5)
2、贊同用戶裝飾加班申請;審批用戶使用專用貨梯搬運(yùn)裝飾資料;贊同用戶大件物件放行等。負(fù)責(zé)按期巡檢裝飾單位,保證裝飾按圖施工,并切合安全要求;巡檢時(shí)期,如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的違規(guī)裝飾,實(shí)時(shí)向工程部、禮賓部及客戶服務(wù)部主任報(bào)告,并提出辦理建議。(7)負(fù)責(zé)辦理因業(yè)主單元室內(nèi)裝飾引致其余業(yè)主的各種投訴,盡可能的保證裝飾不滋擾其余業(yè)主/住戶的正常生活。2、工程部:(1)負(fù)責(zé)對業(yè)主作裝飾前的設(shè)備、設(shè)備安全檢查;(2)負(fù)責(zé)審批裝飾圖紙、審定裝飾花費(fèi),填寫裝飾申請表內(nèi)的裝飾收費(fèi);(3)審批波及較大工程變動(dòng)的業(yè)主裝飾項(xiàng)目;審批施工單位的暫時(shí)用電申請,并審定收費(fèi);與禮賓部共同審批裝飾單位動(dòng)火申請;裝飾完成后,負(fù)責(zé)對裝飾單位進(jìn)行
3、查收或二次查收,直到查收合格;查收合格后,在裝飾查收申請表簽批建議,交財(cái)務(wù)部安排退因裝飾保證金。3、禮賓部(1)負(fù)責(zé)檢查裝飾單元的滅火器裝備和使用狀況;(2)負(fù)責(zé)檢查檢查裝飾單元施工工人辦理施工暫時(shí)進(jìn)出證狀況;與工程部共同審批裝飾單位動(dòng)火申請。5、財(cái)務(wù)部(1)依據(jù)裝飾申請書向用戶收取裝飾保證金等花費(fèi);依據(jù)裝飾查收申請書于裝飾查收合格后的十五個(gè)工作日內(nèi)為業(yè)主或施工單位辦理裝飾保證金退款手續(xù)。(二)詳細(xì)操作過程1、裝飾申請的受理及資格的審察:管理處前臺(tái)受理業(yè)主單元裝飾申請。由管理處前臺(tái)物業(yè)助理審察業(yè)主裝飾資格(包含考證用戶身份),經(jīng)確以為業(yè)主,供給裝飾申請書。按(2)業(yè)主按要求填寫裝飾申請書,連同
4、一式二份有詳盡施工說明的裝飾圖紙1:100比率),交管理處,并做出恪守裝飾規(guī)定的許諾。(平面部署圖裝飾圖紙內(nèi)容應(yīng)起碼包含:照明系統(tǒng)圖;天花平面部署圖;照明平面部署圖;插座平面部署圖;弱電系統(tǒng)平面部署圖;裝飾間隔平面圖。管理處前臺(tái)向用戶簡述室內(nèi)裝飾的程序及規(guī)定,發(fā)給業(yè)主裝飾手冊(一般業(yè)主收樓時(shí)發(fā)給業(yè)主并簽收)。2、裝飾審批:客戶服務(wù)部將裝飾申請書、裝飾圖紙?jiān)还こ滩繉彶?。工程部進(jìn)行檢查,切合規(guī)定的,工程部于三個(gè)工作日內(nèi)批復(fù)裝飾申請,連同裝飾申請書及單元施工允許證交客戶服務(wù)中心??蛻舴?wù)部以管理處名義通知,并通知用戶繳納有關(guān)裝飾花費(fèi)。3、裝飾收費(fèi)及有關(guān)手續(xù)辦理財(cái)務(wù)部向用戶收取裝飾保證金、等。裝飾
5、管理服務(wù)費(fèi)、裝飾垃圾清運(yùn)費(fèi)、施工人員進(jìn)出證押金繳費(fèi)后,客戶服務(wù)部為有關(guān)施工人員辦理進(jìn)出證,并將單元施工允許證交給申請人,要求其將證張貼于業(yè)主單元門口顯目處。施工現(xiàn)場需裝備必定數(shù)目的滅火器,業(yè)主或施工單位自行解決。4、裝飾過程的看管:(1)工程部負(fù)責(zé)監(jiān)察用戶按圖施工,保證裝飾單位在裝飾過程中不違犯裝飾管理規(guī)定。(2)客戶服務(wù)部每日對裝飾單位進(jìn)行巡檢,保證裝飾不影響其余業(yè)主正常生活,不破壞和污染公共設(shè)備和公共地方,進(jìn)行簡單裝飾過程巡邏,發(fā)現(xiàn)異樣通知工程部或禮賓部輔助辦理。并將平時(shí)巡邏狀況記錄在裝飾巡邏記錄表上。禮賓部負(fù)責(zé)檢查用戶室內(nèi)滅火器的裝備和使用狀況、施工人員佩帶施工證狀況、裝飾施工能否違犯消
6、防安全條例、能否辦理非施工時(shí)間加班裝飾申請等。(4)工程部、客戶服務(wù)部和禮賓部在巡邏時(shí)期發(fā)現(xiàn)裝飾單位首次違犯裝飾手冊,應(yīng)實(shí)時(shí)加以遏止并口頭警示要求其糾正,同時(shí)在裝飾單元巡邏記錄表上記錄口頭警示的時(shí)間、巡邏人,要求裝飾企業(yè)署名確認(rèn)。裝飾單位若頻頻不聽勸說,管理部將向用戶發(fā)出裝飾看管整頓通知單,對情節(jié)嚴(yán)重者,通知業(yè)主。如違規(guī)現(xiàn)象仍舊存在,其余用戶投訴不停,客戶服務(wù)部將會(huì)同保安部在征得業(yè)主贊同狀況下,對裝飾單位停電或清場,直至裝飾單位認(rèn)可錯(cuò)誤,保證恪守裝飾規(guī)定,方可讓其從頭進(jìn)場施工。裝飾過程頂用戶須動(dòng)火作業(yè)的,應(yīng)到管理處申請,經(jīng)工程部、禮賓部審批后方可動(dòng)火。動(dòng)火時(shí)須接受工程部、禮賓部監(jiān)察指導(dǎo)。施工單
7、位需有動(dòng)火負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場看管。裝飾過程頂用戶需暫時(shí)用電的,應(yīng)到管理處申請,經(jīng)工程部審察訂價(jià)、財(cái)務(wù)部收費(fèi)后,由工程部供給暫時(shí)用電。5、施工項(xiàng)目改正業(yè)主室內(nèi)裝飾,如施工項(xiàng)目改正,需提早七個(gè)工作日到管理處提出申請申請表,待管理處做出有關(guān)批改后再行變動(dòng)。,填寫施工項(xiàng)目改正6、裝飾查收業(yè)主室內(nèi)裝飾完成后于七個(gè)工作日到管理處辦理查罷手續(xù),并填寫裝飾查收申請表,提交一式兩份完工圖紙、裝飾保證金收條復(fù)印件??蛻舴?wù)部將裝飾查收申請表和完工圖紙交工程部,工程部于七個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系客戶服務(wù)服務(wù)部到業(yè)主單元查收,查收結(jié)果填寫在單元裝飾工程查收書內(nèi)。若查收不合格,管理處發(fā)裝飾查收整頓通知書給業(yè)主,要求在限時(shí)內(nèi)整頓。如查收合格,管理處向業(yè)主發(fā)出單元裝飾工程查收書查收合格通知;財(cái)務(wù)部于七個(gè)工作日內(nèi)把裝飾保證金退還用戶。業(yè)主到管理處辦理裝飾押金及施工進(jìn)出證的退證退款手續(xù)。(三)裝飾申請、裝飾查收流程圖(圖4、圖5)(三)記錄單元裝飾申請表(表8)單元施工允許證(表9)裝飾查收申請表(表10)施工項(xiàng)目改正
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