淺談護(hù)士長(zhǎng)如何防范護(hù)理糾紛

1、淺談護(hù)士長(zhǎng)如何防范護(hù)理糾紛隨著社會(huì)的開(kāi)展，人們的法律意識(shí)及自身利益保護(hù)的意識(shí)也在不斷增強(qiáng)，對(duì)醫(yī)療、護(hù)理的要求也越來(lái)越高。而現(xiàn)今醫(yī)學(xué)上又仍有許多尚未攻克的難題，如癌癥等，與人們的期望值仍有很大差距，加上現(xiàn)今醫(yī)療市場(chǎng)的大環(huán)境不良。所有的這些都導(dǎo)致了醫(yī)務(wù)人員稍有不留意或違犯操作規(guī)程或宣教不到位都有引起醫(yī)療糾紛的可能。為了最大限度地減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，護(hù)士長(zhǎng)在管理上要做好如下幾點(diǎn)工作：1當(dāng)好護(hù)理業(yè)務(wù)的專家護(hù)士長(zhǎng)不僅要有豐富的護(hù)理理論知識(shí)，還要有豐富的臨床經(jīng)歷、純熟的業(yè)務(wù)、精湛的技術(shù)。不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、新理念。并親自動(dòng)手解決疑難的護(hù)理問(wèn)題。把好護(hù)理業(yè)務(wù)的關(guān)。2當(dāng)好護(hù)理管理的行家2.1護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)化

2、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理操作規(guī)程，質(zhì)量第一。把以病人為中心的護(hù)理理念建立在以質(zhì)量為核心的根底上。2.2建立有效的監(jiān)視機(jī)制，嚴(yán)防過(guò)失事故的發(fā)生對(duì)已發(fā)生的過(guò)失進(jìn)展討論分析，分析時(shí)對(duì)事不對(duì)人，分析發(fā)生過(guò)失的原因是制度制定不合理還是制度執(zhí)行力度不夠。通過(guò)對(duì)過(guò)失事故的分析，制訂出有效的整改措施，并使每個(gè)人引以為戒，防止類似過(guò)失的再次發(fā)生。并長(zhǎng)期跟蹤，對(duì)整改措施作出評(píng)價(jià)。2.3建立有效的護(hù)理平安體系根據(jù)醫(yī)院制定的各種應(yīng)急預(yù)案經(jīng)常組織護(hù)士學(xué)習(xí)以進(jìn)步護(hù)士的護(hù)理平安意識(shí)，并進(jìn)步護(hù)士的自我保護(hù)意識(shí)。護(hù)士長(zhǎng)要做到信息暢通，經(jīng)常搜集外院、其它科有關(guān)護(hù)理不良事件的事例、病例，帶著護(hù)士給合本科情況討論學(xué)習(xí)，消除各種不平安的護(hù)理行

3、為、傾向及隱患，杜絕過(guò)失事故的發(fā)生。2.4加強(qiáng)法制教育，進(jìn)步護(hù)士法律意識(shí)護(hù)理是一項(xiàng)高風(fēng)險(xiǎn)、高技術(shù)性的效勞。護(hù)士的行為每時(shí)每刻都受到法律的制約，每項(xiàng)護(hù)理活動(dòng)無(wú)不潛在法律問(wèn)題。護(hù)士承擔(dān)的責(zé)任非同小可，護(hù)士必須學(xué)法、懂法、用法、守法并將法律意識(shí)時(shí)刻貫穿于各項(xiàng)護(hù)理工作中，使病人和護(hù)士的合法權(quán)益都得到保障，防止護(hù)患矛盾的產(chǎn)生。護(hù)士長(zhǎng)在狠抓護(hù)理質(zhì)量的同時(shí)也應(yīng)抓緊護(hù)士的法律教育。2.5教育護(hù)士做好治療性溝通治療性溝通是與病人滿懷足度和醫(yī)療糾紛發(fā)生直接相關(guān)的關(guān)鍵因素之一。治療性溝通已被國(guó)內(nèi)外護(hù)理界公認(rèn)為是最能表達(dá)護(hù)士職業(yè)價(jià)值的三大護(hù)理行為之一。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)護(hù)士治療性溝通的培訓(xùn)。要求護(hù)士在治療操作的過(guò)程中穿插

4、安康教育。2.6轉(zhuǎn)變效勞意識(shí)開(kāi)展人性化的效勞形式，堅(jiān)持以人為本的效勞理念，以病人為中心。尊重病人的合理根本需求，表達(dá)出護(hù)患主體間的平等與尊重。3認(rèn)真做好檢查工作護(hù)士長(zhǎng)每天應(yīng)做好病房的動(dòng)態(tài)管理檢查每天的交接班工作，特別是夜、白班的交接。每天屢次巡視病房與病人交談。檢查護(hù)理工作完成的情況。查看有無(wú)護(hù)理缺陷和平安隱患，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)補(bǔ)上。特別是做好危重病人工作的檢查。轉(zhuǎn)貼于論文聯(lián)盟.ll.4認(rèn)真做好監(jiān)視工作建立有效的監(jiān)視機(jī)制是減少醫(yī)療糾紛的良好保證，護(hù)士長(zhǎng)要做好護(hù)理質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的的監(jiān)視。5認(rèn)真做好協(xié)調(diào)工作護(hù)士長(zhǎng)要做好護(hù)患關(guān)系、醫(yī)護(hù)關(guān)系、患者與院內(nèi)其它相關(guān)科室的關(guān)系。當(dāng)發(fā)現(xiàn)患者對(duì)護(hù)理、醫(yī)療等有不滿或

5、有疑問(wèn)時(shí)要熱情接待、耐心詢問(wèn)，做好解釋、撫慰工作，并盡快解決問(wèn)題。6注意特殊患者在實(shí)際工作中偶有一些職業(yè)特殊、身份特殊、社會(huì)背景特殊、心理特殊的患者及家屬，這些人往往是防范醫(yī)療糾紛的重點(diǎn)對(duì)象。遇到有這種人在科內(nèi)住院，要及時(shí)通知全科護(hù)士并教育護(hù)士在護(hù)理操作及效勞態(tài)度及言語(yǔ)方面都要慎重，對(duì)他們的過(guò)激行為不能產(chǎn)生厭煩情緒，要以平靜的心情去對(duì)待他們，效勞要周到熱情，以實(shí)際行動(dòng)去感化他們。7注意醫(yī)療不當(dāng)?shù)牟∪擞捎卺t(yī)療上的一些問(wèn)題最終引發(fā)對(duì)護(hù)理上的不滿。有些患者及家屬對(duì)醫(yī)療有意見(jiàn)或醫(yī)療未到達(dá)患者滿意的效果時(shí)會(huì)把這種不滿發(fā)泄在護(hù)理上。遇有這樣的病人時(shí)，護(hù)士不要隨意向患者解釋病情，任何護(hù)理操作都要準(zhǔn)確、詳細(xì)、

6、及時(shí)、標(biāo)準(zhǔn)地記錄。語(yǔ)言交流要慎重，效勞熱情周到，對(duì)患者一往既如，對(duì)患者的怨言不計(jì)較，不爭(zhēng)辯。當(dāng)口服或注射一些貴重藥品要特別交待病人或家屬該藥品已使用。做任何護(hù)理操作都有要向家屬或病人解釋目的及告之本卷須知。8注意曾在外院治療未愈或曾與外院有醫(yī)療糾紛或其親屬曾與醫(yī)院有過(guò)糾紛的病人這類患者對(duì)本院治療、護(hù)理知識(shí)都非常理解。往往疾病未愈，怨氣大，對(duì)醫(yī)院怨聲載道，對(duì)醫(yī)療、護(hù)理不放心，疑心大。因此，護(hù)理時(shí)要時(shí)時(shí)處處特別小心，做好原始記錄，做好每項(xiàng)護(hù)理操作后讓患者及家屬認(rèn)可并簽字，并在護(hù)理記錄單上詳細(xì)記錄。對(duì)其詢問(wèn)的超出護(hù)理范疇的問(wèn)題不做解釋，告之其詢問(wèn)經(jīng)管醫(yī)生。對(duì)它院的治療、護(hù)理不做任何評(píng)價(jià)。9注意動(dòng)機(jī)不良的病人現(xiàn)階段醫(yī)療市場(chǎng)的大環(huán)境不良，有些人利欲熏心，加上現(xiàn)行法制的不健全，這些人往往想鉆空子。對(duì)這些病人我們應(yīng)多加防范。嚴(yán)格按操作常規(guī)執(zhí)行操作，不讓他們有可乘之機(jī)。10注意科內(nèi)幾個(gè)經(jīng)常出事的人有些低年資護(hù)士工作責(zé)任心不強(qiáng)，經(jīng)歷不豐富，加上法律意識(shí)淡薄，這些人也易出錯(cuò)。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)特別注意她們的動(dòng)向，注意她們的工作方法，謹(jǐn)防過(guò)失事故的發(fā)生。現(xiàn)階段，我們正處在一個(gè)非常時(shí)期，社會(huì)上對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)的不理解