電商營銷服務(wù)項目企劃書

1、泓域咨詢/電商營銷服務(wù)項目企劃書目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc113625398 第一章 緒論 PAGEREF _Toc113625398 h 7 HYPERLINK l _Toc113625399 一、 項目概述 PAGEREF _Toc113625399 h 7 HYPERLINK l _Toc113625400 二、 項目提出的理由 PAGEREF _Toc113625400 h 7 HYPERLINK l _Toc113625401 三、 項目總投資及資金構(gòu)成 PAGEREF _Toc113625401 h 9 HYPERLINK l _Toc1

2、13625402 四、 資金籌措方案 PAGEREF _Toc113625402 h 10 HYPERLINK l _Toc113625403 五、 項目預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益規(guī)劃目標(biāo) PAGEREF _Toc113625403 h 10 HYPERLINK l _Toc113625404 六、 項目建設(shè)進(jìn)度規(guī)劃 PAGEREF _Toc113625404 h 10 HYPERLINK l _Toc113625405 七、 研究結(jié)論 PAGEREF _Toc113625405 h 11 HYPERLINK l _Toc113625406 八、 主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表 PAGEREF _Toc11362540

3、6 h 11 HYPERLINK l _Toc113625407 主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表 PAGEREF _Toc113625407 h 11 HYPERLINK l _Toc113625408 第二章 公司籌建方案 PAGEREF _Toc113625408 h 13 HYPERLINK l _Toc113625409 一、 公司經(jīng)營宗旨 PAGEREF _Toc113625409 h 13 HYPERLINK l _Toc113625410 二、 公司的目標(biāo)、主要職責(zé) PAGEREF _Toc113625410 h 13 HYPERLINK l _Toc113625411 三、 公司組建方式

4、PAGEREF _Toc113625411 h 14 HYPERLINK l _Toc113625412 四、 公司管理體制 PAGEREF _Toc113625412 h 14 HYPERLINK l _Toc113625413 五、 部門職責(zé)及權(quán)限 PAGEREF _Toc113625413 h 15 HYPERLINK l _Toc113625414 六、 核心人員介紹 PAGEREF _Toc113625414 h 19 HYPERLINK l _Toc113625415 七、 財務(wù)會計制度 PAGEREF _Toc113625415 h 20 HYPERLINK l _Toc1136

5、25416 第三章 市場和行業(yè)分析 PAGEREF _Toc113625416 h 26 HYPERLINK l _Toc113625417 一、 行業(yè)概況及發(fā)展趨勢 PAGEREF _Toc113625417 h 26 HYPERLINK l _Toc113625418 二、 全面質(zhì)量管理 PAGEREF _Toc113625418 h 28 HYPERLINK l _Toc113625419 三、 行業(yè)壁壘 PAGEREF _Toc113625419 h 31 HYPERLINK l _Toc113625420 四、 市場營銷與企業(yè)職能 PAGEREF _Toc113625420 h 34

6、 HYPERLINK l _Toc113625421 五、 電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)概況及發(fā)展趨勢 PAGEREF _Toc113625421 h 36 HYPERLINK l _Toc113625422 六、 營銷調(diào)研的方法 PAGEREF _Toc113625422 h 38 HYPERLINK l _Toc113625423 七、 行業(yè)的周期性、區(qū)域性和季節(jié)性 PAGEREF _Toc113625423 h 41 HYPERLINK l _Toc113625424 八、 行業(yè)發(fā)展態(tài)勢 PAGEREF _Toc113625424 h 42 HYPERLINK l _Toc113625425 九、

7、行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈情況 PAGEREF _Toc113625425 h 43 HYPERLINK l _Toc113625426 十、 擴(kuò)大總需求 PAGEREF _Toc113625426 h 44 HYPERLINK l _Toc113625427 十一、 顧客滿意 PAGEREF _Toc113625427 h 48 HYPERLINK l _Toc113625428 十二、 以消費(fèi)者為中心的觀念 PAGEREF _Toc113625428 h 50 HYPERLINK l _Toc113625429 第四章 發(fā)展規(guī)劃 PAGEREF _Toc113625429 h 53 HYPERLINK l

8、 _Toc113625430 一、 公司發(fā)展規(guī)劃 PAGEREF _Toc113625430 h 53 HYPERLINK l _Toc113625431 二、 保障措施 PAGEREF _Toc113625431 h 57 HYPERLINK l _Toc113625432 第五章 公司治理 PAGEREF _Toc113625432 h 60 HYPERLINK l _Toc113625433 一、 董事會及其權(quán)限 PAGEREF _Toc113625433 h 60 HYPERLINK l _Toc113625434 二、 內(nèi)部控制的種類 PAGEREF _Toc113625434 h

9、64 HYPERLINK l _Toc113625435 三、 公司治理與公司管理的關(guān)系 PAGEREF _Toc113625435 h 69 HYPERLINK l _Toc113625436 四、 經(jīng)理人市場 PAGEREF _Toc113625436 h 71 HYPERLINK l _Toc113625437 五、 董事長及其職責(zé) PAGEREF _Toc113625437 h 76 HYPERLINK l _Toc113625438 六、 高級管理人員 PAGEREF _Toc113625438 h 79 HYPERLINK l _Toc113625439 七、 董事會模式 PAGE

10、REF _Toc113625439 h 82 HYPERLINK l _Toc113625440 第六章 經(jīng)營戰(zhàn)略 PAGEREF _Toc113625440 h 88 HYPERLINK l _Toc113625441 一、 企業(yè)財務(wù)戰(zhàn)略的含義、實(shí)質(zhì)及特點(diǎn) PAGEREF _Toc113625441 h 88 HYPERLINK l _Toc113625442 二、 企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的類型劃分 PAGEREF _Toc113625442 h 90 HYPERLINK l _Toc113625443 三、 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境的特點(diǎn) PAGEREF _Toc113625443 h 91 HYPER

11、LINK l _Toc113625444 四、 差異化戰(zhàn)略的實(shí)施 PAGEREF _Toc113625444 h 93 HYPERLINK l _Toc113625445 五、 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的作用 PAGEREF _Toc113625445 h 94 HYPERLINK l _Toc113625446 六、 企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的構(gòu)成要素 PAGEREF _Toc113625446 h 96 HYPERLINK l _Toc113625447 七、 差異化戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)途徑 PAGEREF _Toc113625447 h 97 HYPERLINK l _Toc113625448 八、 企業(yè)文化戰(zhàn)略的實(shí)

12、施 PAGEREF _Toc113625448 h 99 HYPERLINK l _Toc113625449 第七章 人力資源分析 PAGEREF _Toc113625449 h 101 HYPERLINK l _Toc113625450 一、 招聘活動過程評估的相關(guān)概念 PAGEREF _Toc113625450 h 101 HYPERLINK l _Toc113625451 二、 審核人力資源費(fèi)用預(yù)算的基本程序 PAGEREF _Toc113625451 h 104 HYPERLINK l _Toc113625452 三、 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計后的實(shí)施原則 PAGEREF _Toc11362545

13、2 h 104 HYPERLINK l _Toc113625453 四、 審核人力資源費(fèi)用預(yù)算的基本要求 PAGEREF _Toc113625453 h 106 HYPERLINK l _Toc113625454 五、 制訂績效改善計劃的程序 PAGEREF _Toc113625454 h 107 HYPERLINK l _Toc113625455 六、 企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則 PAGEREF _Toc113625455 h 109 HYPERLINK l _Toc113625456 第八章 運(yùn)營模式分析 PAGEREF _Toc113625456 h 114 HYPERLINK l _Toc

14、113625457 一、 公司經(jīng)營宗旨 PAGEREF _Toc113625457 h 114 HYPERLINK l _Toc113625458 二、 公司的目標(biāo)、主要職責(zé) PAGEREF _Toc113625458 h 114 HYPERLINK l _Toc113625459 三、 各部門職責(zé)及權(quán)限 PAGEREF _Toc113625459 h 115 HYPERLINK l _Toc113625460 四、 財務(wù)會計制度 PAGEREF _Toc113625460 h 118 HYPERLINK l _Toc113625461 第九章 企業(yè)文化分析 PAGEREF _Toc11362

15、5461 h 124 HYPERLINK l _Toc113625462 一、 企業(yè)先進(jìn)文化的體現(xiàn)者 PAGEREF _Toc113625462 h 124 HYPERLINK l _Toc113625463 二、 企業(yè)文化管理的基本功能與基本價值 PAGEREF _Toc113625463 h 129 HYPERLINK l _Toc113625464 三、 企業(yè)文化投入與產(chǎn)出的特點(diǎn) PAGEREF _Toc113625464 h 138 HYPERLINK l _Toc113625465 四、 企業(yè)文化的特征 PAGEREF _Toc113625465 h 140 HYPERLINK l

16、_Toc113625466 五、 企業(yè)倫理道德建設(shè)的原則與內(nèi)容 PAGEREF _Toc113625466 h 144 HYPERLINK l _Toc113625467 六、 建設(shè)高素質(zhì)的企業(yè)家隊伍 PAGEREF _Toc113625467 h 149 HYPERLINK l _Toc113625468 第十章 選址方案分析 PAGEREF _Toc113625468 h 160 HYPERLINK l _Toc113625469 一、 創(chuàng)建民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展新環(huán)境 PAGEREF _Toc113625469 h 162 HYPERLINK l _Toc113625470 第十一章 SWOT分析

17、 PAGEREF _Toc113625470 h 164 HYPERLINK l _Toc113625471 一、 優(yōu)勢分析（S） PAGEREF _Toc113625471 h 164 HYPERLINK l _Toc113625472 二、 劣勢分析（W） PAGEREF _Toc113625472 h 166 HYPERLINK l _Toc113625473 三、 機(jī)會分析（O） PAGEREF _Toc113625473 h 166 HYPERLINK l _Toc113625474 四、 威脅分析（T） PAGEREF _Toc113625474 h 167 HYPERLINK l

18、 _Toc113625475 第十二章 財務(wù)管理 PAGEREF _Toc113625475 h 175 HYPERLINK l _Toc113625476 一、 流動資金的概念 PAGEREF _Toc113625476 h 175 HYPERLINK l _Toc113625477 二、 對外投資的影響因素研究 PAGEREF _Toc113625477 h 176 HYPERLINK l _Toc113625478 三、 短期融資的分類 PAGEREF _Toc113625478 h 178 HYPERLINK l _Toc113625479 四、 財務(wù)管理的內(nèi)容 PAGEREF _To

19、c113625479 h 180 HYPERLINK l _Toc113625480 五、 財務(wù)可行性評價指標(biāo)的類型 PAGEREF _Toc113625480 h 182 HYPERLINK l _Toc113625481 第十三章 項目經(jīng)濟(jì)效益評價 PAGEREF _Toc113625481 h 185 HYPERLINK l _Toc113625482 一、 經(jīng)濟(jì)評價財務(wù)測算 PAGEREF _Toc113625482 h 185 HYPERLINK l _Toc113625483 營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 PAGEREF _Toc113625483 h 185 HYPERLI

20、NK l _Toc113625484 綜合總成本費(fèi)用估算表 PAGEREF _Toc113625484 h 186 HYPERLINK l _Toc113625485 固定資產(chǎn)折舊費(fèi)估算表 PAGEREF _Toc113625485 h 187 HYPERLINK l _Toc113625486 無形資產(chǎn)和其他資產(chǎn)攤銷估算表 PAGEREF _Toc113625486 h 188 HYPERLINK l _Toc113625487 利潤及利潤分配表 PAGEREF _Toc113625487 h 189 HYPERLINK l _Toc113625488 二、 項目盈利能力分析 PAGEREF

21、 _Toc113625488 h 190 HYPERLINK l _Toc113625489 項目投資現(xiàn)金流量表 PAGEREF _Toc113625489 h 192 HYPERLINK l _Toc113625490 三、 償債能力分析 PAGEREF _Toc113625490 h 193 HYPERLINK l _Toc113625491 借款還本付息計劃表 PAGEREF _Toc113625491 h 194 HYPERLINK l _Toc113625492 第十四章 投資估算及資金籌措 PAGEREF _Toc113625492 h 196 HYPERLINK l _Toc11

22、3625493 一、 建設(shè)投資估算 PAGEREF _Toc113625493 h 196 HYPERLINK l _Toc113625494 建設(shè)投資估算表 PAGEREF _Toc113625494 h 197 HYPERLINK l _Toc113625495 二、 建設(shè)期利息 PAGEREF _Toc113625495 h 197 HYPERLINK l _Toc113625496 建設(shè)期利息估算表 PAGEREF _Toc113625496 h 198 HYPERLINK l _Toc113625497 三、 流動資金 PAGEREF _Toc113625497 h 199 HYPE

23、RLINK l _Toc113625498 流動資金估算表 PAGEREF _Toc113625498 h 199 HYPERLINK l _Toc113625499 四、 項目總投資 PAGEREF _Toc113625499 h 200 HYPERLINK l _Toc113625500 總投資及構(gòu)成一覽表 PAGEREF _Toc113625500 h 200 HYPERLINK l _Toc113625501 五、 資金籌措與投資計劃 PAGEREF _Toc113625501 h 201 HYPERLINK l _Toc113625502 項目投資計劃與資金籌措一覽表 PAGEREF

24、 _Toc113625502 h 201 HYPERLINK l _Toc113625503 第十五章 總結(jié)評價說明 PAGEREF _Toc113625503 h 203項目是基于公開的產(chǎn)業(yè)信息、市場分析、技術(shù)方案等信息，并依托行業(yè)分析模型而進(jìn)行的模板化設(shè)計，其數(shù)據(jù)參數(shù)符合行業(yè)基本情況。本報告僅作為投資參考或作為學(xué)習(xí)參考模板用途。緒論項目概述（一）項目基本情況1、項目名稱：電商營銷服務(wù)項目2、承辦單位名稱：xxx（集團(tuán)）有限公司3、項目性質(zhì)：擴(kuò)建4、項目建設(shè)地點(diǎn)：xx5、項目聯(lián)系人：范xx（二）項目選址項目選址位于xx。項目提出的理由根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的中國品牌電商服務(wù)行業(yè)研究報告（2019年

25、），美妝、服飾和3C家電品類的服務(wù)品牌數(shù)量系2019年服務(wù)商主要服務(wù)品類的前三名，占有相當(dāng)優(yōu)勢。而隨著消費(fèi)升級不斷深化，消費(fèi)群體對品質(zhì)生活要求逐漸提升，家裝家居、食品飲料、母嬰等品類成為2017年至2019年增幅較大的服務(wù)品類，年均復(fù)合增幅均超過100%。艾瑞咨詢預(yù)測，未來美妝、服飾、3C家電等傳統(tǒng)品類行業(yè)的增速將相對放緩，但仍有較大增長空間?！笆奈濉睍r期，和平與發(fā)展仍是時代主題，人類命運(yùn)共同體理念深入人心。同時，國際環(huán)境日趨復(fù)雜，不確定性、不穩(wěn)定性明顯增加，新冠肺炎疫情影響廣泛深遠(yuǎn)。在統(tǒng)籌中華民族偉大復(fù)興戰(zhàn)略全局和世界百年未有之大變局的戰(zhàn)略背景下，我國發(fā)展仍處于重要的戰(zhàn)略機(jī)遇期，已轉(zhuǎn)向高質(zhì)

26、量發(fā)展階段，繼續(xù)發(fā)展具有多方面優(yōu)勢和條件。隨著新時代東北振興等國家重大決策部署深入實(shí)施，遼寧綜合實(shí)力全面提升，積蓄了強(qiáng)勁的發(fā)展勢能。沈陽市建設(shè)國家中心城市，對周邊城市輻射和協(xié)同帶動作用更加明顯。遼陽站在新的起點(diǎn)上，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，既面臨著機(jī)遇，也面臨著諸多風(fēng)險和挑戰(zhàn)。從遼陽自身看，我市正處于新舊動能轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵時期，向上向好態(tài)勢不斷鞏固和擴(kuò)大，具備了邁上高質(zhì)量發(fā)展新臺階的有利條件。中央高度重視東北老工業(yè)基地振興，出臺了一系列支持政策，為新時代遼陽全面振興全方位振興指明了前進(jìn)方向，提供了根本遵循，帶來了新的發(fā)展機(jī)遇?！?+3+X”現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系持續(xù)推進(jìn)，為新時代新發(fā)展蓄積了新勢能，新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)、

27、新業(yè)態(tài)、新模式帶動產(chǎn)業(yè)格局重構(gòu)，有利于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)換。特大高精鋁及鋁合金加工材等一大批重點(diǎn)項目有序推進(jìn)，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。全面深化改革釋放新發(fā)展活力，“遼陽模式”的營商環(huán)境成效顯著，重要領(lǐng)域改革不斷深化，發(fā)展活力進(jìn)一步激發(fā)。新發(fā)展格局孕育新的發(fā)展?jié)摿?，有利于?gòu)建消費(fèi)升級、有效投資、結(jié)構(gòu)調(diào)整、協(xié)調(diào)發(fā)展的新路徑。同時，發(fā)展也面臨著嚴(yán)峻的問題和挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)在：經(jīng)濟(jì)總量小、增長質(zhì)量效益有待提升，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)比較單一；重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)改革仍需突破，營商環(huán)境距離市場主體的訴求還有較大差距；產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈現(xiàn)代化有待進(jìn)一步完善，缺少核心競爭力和自主品牌；科技創(chuàng)新能力有待提升，新經(jīng)濟(jì)、新商業(yè)模式、新業(yè)態(tài)

28、發(fā)展較為落后；對內(nèi)對外開放合作有待提效，承接優(yōu)質(zhì)產(chǎn)業(yè)能力仍需加強(qiáng)；城市功能仍需完善，城鄉(xiāng)發(fā)展仍不均衡；人口人才支撐質(zhì)量有待提高，亟需建立集聚人才的體制機(jī)制；一些干部思想解放不夠、作風(fēng)不實(shí)、干事創(chuàng)業(yè)激情不足，能力有待提高。面對新形勢、新要求，全市上下必須胸懷大局，更加深刻認(rèn)識我國社會主要矛盾發(fā)生變化帶來的新特征新要求，更加深刻認(rèn)識錯綜復(fù)雜國際環(huán)境帶來的新矛盾新挑戰(zhàn)，緊密結(jié)合實(shí)際，堅持問題導(dǎo)向，抓住戰(zhàn)略機(jī)遇期，用發(fā)展觀點(diǎn)解決前進(jìn)中的問題，牢牢把握進(jìn)入新發(fā)展階段、貫徹新發(fā)展理念、構(gòu)建新發(fā)展格局的豐富內(nèi)涵和實(shí)踐要求，堅定信心決心、發(fā)揚(yáng)斗爭精神，開拓創(chuàng)新、真抓實(shí)干、奮勇前進(jìn)，在危機(jī)中育先機(jī)、于變局中開新

29、局。將“強(qiáng)優(yōu)勢”和“補(bǔ)短板”相結(jié)合，推進(jìn)遼陽全面振興全方位振興取得新突破。項目總投資及資金構(gòu)成本期項目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動資金。根據(jù)謹(jǐn)慎財務(wù)估算，項目總投資3981.76萬元，其中：建設(shè)投資2109.45萬元，占項目總投資的52.98%；建設(shè)期利息47.36萬元，占項目總投資的1.19%；流動資金1824.95萬元，占項目總投資的45.83%。資金籌措方案（一）項目資本金籌措方案項目總投資3981.76萬元，根據(jù)資金籌措方案，xxx（集團(tuán)）有限公司計劃自籌資金（資本金）3015.29萬元。（二）申請銀行借款方案根據(jù)謹(jǐn)慎財務(wù)測算，本期工程項目申請銀行借款總額966.47萬元。項目

30、預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益規(guī)劃目標(biāo)1、項目達(dá)產(chǎn)年預(yù)期營業(yè)收入（SP）：16200.00萬元。2、年綜合總成本費(fèi)用（TC）：12650.89萬元。3、項目達(dá)產(chǎn)年凈利潤（NP）：2604.75萬元。4、財務(wù)內(nèi)部收益率（FIRR）：53.12%。5、全部投資回收期（Pt）：3.88年（含建設(shè)期24個月）。6、達(dá)產(chǎn)年盈虧平衡點(diǎn)（BEP）：4137.57萬元（產(chǎn)值）。項目建設(shè)進(jìn)度規(guī)劃項目計劃從立項工程竣工驗(yàn)收、投產(chǎn)運(yùn)營共需24個月的時間。研究結(jié)論由上可見，無論是從產(chǎn)品還是市場來看，本項目設(shè)備較先進(jìn)，其產(chǎn)品技術(shù)含量較高、企業(yè)利潤率高、市場銷售良好、盈利能力強(qiáng)，具有良好的社會效益及一定的抗風(fēng)險能力，因而項目是可行的。主要

31、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表序號項目單位指標(biāo)備注1總投資萬元3981.761.1建設(shè)投資萬元2109.451.1.1工程費(fèi)用萬元1419.571.1.2其他費(fèi)用萬元649.911.1.3預(yù)備費(fèi)萬元39.971.2建設(shè)期利息萬元47.361.3流動資金萬元1824.952資金籌措萬元3981.762.1自籌資金萬元3015.292.2銀行貸款萬元966.473營業(yè)收入萬元16200.00正常運(yùn)營年份4總成本費(fèi)用萬元12650.895利潤總額萬元3473.006凈利潤萬元2604.757所得稅萬元868.258增值稅萬元634.229稅金及附加萬元76.1110納稅總額萬元1578.5811盈

32、虧平衡點(diǎn)萬元4137.57產(chǎn)值12回收期年3.8813內(nèi)部收益率53.12%所得稅后14財務(wù)凈現(xiàn)值萬元6289.09所得稅后公司籌建方案公司經(jīng)營宗旨憑借專業(yè)化、集約化的經(jīng)營策略，發(fā)揮公司各方面的優(yōu)勢，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益，為全體股東提供滿意的經(jīng)濟(jì)回報。公司的目標(biāo)、主要職責(zé)（一）目標(biāo)近期目標(biāo)：深化企業(yè)改革，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整，優(yōu)化資源配置，加強(qiáng)企業(yè)管理，建立現(xiàn)代企業(yè)制度；精干主業(yè)，分離輔業(yè)，增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力，加快發(fā)展；提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，完善管理制度及運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)。遠(yuǎn)期目標(biāo)：探索模式創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的產(chǎn)業(yè)發(fā)展新思路。堅持發(fā)展自主品牌，提升企業(yè)核心競爭力。此外，面向國際、國內(nèi)兩個市場，優(yōu)化資源配置，實(shí)

33、施多元化戰(zhàn)略，向產(chǎn)業(yè)集團(tuán)化發(fā)展，力爭利用3-5年的時間把公司建設(shè)成具有先進(jìn)管理水平和較強(qiáng)市場競爭實(shí)力的大型企業(yè)集團(tuán)。（二）主要職責(zé)1、執(zhí)行國家法律、法規(guī)和產(chǎn)業(yè)政策，在國家宏觀調(diào)控和行業(yè)監(jiān)管下，以市場需求為導(dǎo)向，依法自主經(jīng)營。2、根據(jù)國家和地方產(chǎn)業(yè)政策、電商營銷服務(wù)行業(yè)發(fā)展規(guī)劃和市場需求，制定并組織實(shí)施公司的發(fā)展戰(zhàn)略、中長期發(fā)展規(guī)劃、年度計劃和重大經(jīng)營決策。3、深化企業(yè)改革，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整，轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機(jī)制，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。4、指導(dǎo)和加強(qiáng)企業(yè)思想政治工作和精神文明建設(shè)，統(tǒng)一管理公司的名稱、商標(biāo)、商譽(yù)等無形資產(chǎn)，搞好公司企業(yè)文化建設(shè)。5、在保證股東企業(yè)合法權(quán)益和自

34、身發(fā)展需要的前提下，公司可依照公司法等有關(guān)規(guī)定，集中資產(chǎn)收益，用于再投入和結(jié)構(gòu)調(diào)整。公司組建方式xxx（集團(tuán)）有限公司主要由xx集團(tuán)有限公司和xx有限責(zé)任公司共同出資成立。其中：xx集團(tuán)有限公司出資154.50萬元，占xxx（集團(tuán)）有限公司15%股份；xx有限責(zé)任公司出資876萬元，占xxx（集團(tuán)）有限公司85%股份。公司管理體制xxx（集團(tuán)）有限公司實(shí)行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，各部門按其規(guī)定的職能范圍，履行各自的管理服務(wù)職能，而且直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)；公司建立完善的營銷、供應(yīng)、生產(chǎn)和品質(zhì)管理體系，確立各部門相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任目標(biāo)，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量和定額目標(biāo)管理，確保公司生產(chǎn)經(jīng)營正常、有效、穩(wěn)定、安全

35、、持續(xù)運(yùn)行，有力促進(jìn)企業(yè)的高效、健康、快速發(fā)展?？偨?jīng)理的主要職責(zé)如下：1、全面領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的日常工作；對企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)；向本公司職工傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；2、制定并正式批準(zhǔn)頒布本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，采取有效措施，保證各級人員理解質(zhì)量方針并堅持貫徹執(zhí)行；3、負(fù)責(zé)策劃、建立本公司的質(zhì)量管理體系，批準(zhǔn)發(fā)布本公司的質(zhì)量手冊；4、明確所有與質(zhì)量有關(guān)的職能部門和人員的職責(zé)權(quán)限和相互關(guān)系；5、確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行所必要的資源配備；6、任命管理者代表，并為其有效開展工作提供支持；7、定期組織并主持對質(zhì)量管理體系的管理評審，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。部門職責(zé)及權(quán)限（一）綜合管理部

36、1、協(xié)助管理者代表組織建立文件化質(zhì)量體系，并使其有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)。2、協(xié)助管理者代表，組織內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核。3、負(fù)責(zé)本公司文件（包括記錄）的管理和控制。4、負(fù)責(zé)本公司員工培訓(xùn)的管理，制訂并實(shí)施員工培訓(xùn)計劃。5、參與識別并確定為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境，并對工作環(huán)境中與產(chǎn)品符合性有關(guān)的條件加以管理。（二）財務(wù)部1、參與制定本公司財務(wù)制度及相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則。2、參與本公司的工程項目可信性研究和項目評估中的財務(wù)分析工作。3、負(fù)責(zé)董事會及總經(jīng)理所需的財務(wù)數(shù)據(jù)資料的整理編報。4、負(fù)責(zé)對財務(wù)工作有關(guān)的外部及政府部門，如稅務(wù)局、財政局、銀行、會計事務(wù)所等聯(lián)絡(luò)、溝通工作。5、負(fù)責(zé)資金管理、調(diào)度。編制月

37、、季、年度財務(wù)情況說明分析，向公司領(lǐng)導(dǎo)報告公司經(jīng)營情況。6、負(fù)責(zé)銷售統(tǒng)計、復(fù)核工作，每月負(fù)責(zé)編制銷售應(yīng)收款報表，并督促銷售部及時催交樓款。負(fù)責(zé)銷售樓款的收款工作，并及時送交銀行。7、負(fù)責(zé)每月轉(zhuǎn)賬憑證的編制，匯總所有的記賬憑證。8、負(fù)責(zé)公司總長及所有明細(xì)分類賬的記賬、結(jié)賬、核對，每月5日前完成會計報表的編制，并及時清理應(yīng)收、應(yīng)付款項。9、協(xié)助出納做好樓款的收款工作，并配合銷售部門做好銷售分析工作。10、負(fù)責(zé)公司全年的會計報表、帳薄裝訂及會計資料保管工作。11、負(fù)責(zé)銀行財務(wù)管理，負(fù)責(zé)支票等有關(guān)結(jié)算憑證的購買、領(lǐng)用及保管，辦理銀行收付業(yè)務(wù)。12、負(fù)責(zé)先進(jìn)管理，審核收付原始憑證。13、負(fù)責(zé)編制銀行收付

38、憑證、現(xiàn)金收付憑證，登記銀行存款及現(xiàn)金日記賬，月末與銀行對賬單和對銀行存款余額，并編制余額調(diào)節(jié)表。14、負(fù)責(zé)公司員工工資的發(fā)放工作，現(xiàn)金收付工作。（三）投資發(fā)展部1、調(diào)查、搜集、整理有關(guān)市場信息，并提出投資建議。2、擬定公司年度投資計劃及中長期投資計劃。3、負(fù)責(zé)投資項目的儲備、篩選、投資項目的可行性研究工作。4、負(fù)責(zé)經(jīng)董事會批準(zhǔn)的投資項目的籌建工作。5、按照國家產(chǎn)業(yè)政策，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、投資結(jié)構(gòu)的調(diào)整。6、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。（四）銷售部1、協(xié)助總經(jīng)理制定和分解年度銷售目標(biāo)和銷售成本控制指標(biāo)，并負(fù)責(zé)具體落實(shí)。2、依據(jù)公司年度銷售指標(biāo)，明確營銷策略，制定營銷計劃和拓展銷售網(wǎng)絡(luò)，并對任務(wù)

39、進(jìn)行分解，策劃組織實(shí)施銷售工作，確保實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。3、負(fù)責(zé)收集市場信息，分析市場動向、銷售動態(tài)、市場競爭發(fā)展?fàn)顩r等，并定期將信息報送商務(wù)發(fā)展部。4、負(fù)責(zé)按產(chǎn)品銷售合同規(guī)定收款和催收，并將相關(guān)收款情況報送商務(wù)發(fā)展部。5、定期不定期走訪客戶，整理和歸納客戶資料，掌握客戶情況，進(jìn)行有效的客戶管理。6、制定并組織填寫各類銷售統(tǒng)計報表，并將相關(guān)數(shù)據(jù)及時報送商務(wù)發(fā)展部總經(jīng)理。7、負(fù)責(zé)市場物資信息的收集和調(diào)查預(yù)測，建立起牢固可靠的物資供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，不斷開辟和優(yōu)化物資供應(yīng)渠道。8、負(fù)責(zé)收集產(chǎn)品供應(yīng)商信息，并對供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量、技術(shù)和供就能力進(jìn)行評估，根據(jù)公司需求計劃，編制與之相配套的采購計劃，并進(jìn)行采購談判和產(chǎn)品采

40、購，保證產(chǎn)品供應(yīng)及時，確保產(chǎn)品價格合理、質(zhì)量符合要求。9、建立發(fā)運(yùn)流程，設(shè)計最佳運(yùn)輸路線、運(yùn)輸工具，選擇合格的運(yùn)輸商，嚴(yán)格按公司下達(dá)的發(fā)運(yùn)成本預(yù)算進(jìn)行有效管理，定期分析費(fèi)用開支，查找超支、節(jié)支原因并實(shí)施控制。10、負(fù)責(zé)對部門員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)、產(chǎn)品知識培訓(xùn)和考核等工作，不斷培養(yǎng)、挖掘、引進(jìn)銷售人才，建設(shè)高素質(zhì)的銷售隊伍。核心人員介紹1、范xx，中國國籍，1977年出生，本科學(xué)歷。2018年9月至今歷任公司辦公室主任，2017年8月至今任公司監(jiān)事。2、杜xx，中國國籍，1976年出生，本科學(xué)歷。2003年5月至2011年9月任xxx有限責(zé)任公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理；2003年11月至2011年3月任x

41、xx有限責(zé)任公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理；2004年4月至2011年9月任xxx有限責(zé)任公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理。2018年3月起至今任公司董事長、總經(jīng)理。3、呂xx，中國國籍，無永久境外居留權(quán)，1959年出生，大專學(xué)歷，高級工程師職稱。2003年2月至2004年7月在xxx股份有限公司兼任技術(shù)顧問；2004年8月至2011年3月任xxx有限責(zé)任公司總工程師。2018年3月至今任公司董事、副總經(jīng)理、總工程師。4、蘇xx，中國國籍，無永久境外居留權(quán)，1961年出生，本科學(xué)歷，高級工程師。2002年11月至今任xxx總經(jīng)理。2017年8月至今任公司獨(dú)立董事。5、唐xx，中國國籍，1978年出生，本科學(xué)歷，中國

42、注冊會計師。2015年9月至今任xxx有限公司董事、2015年9月至今任xxx有限公司董事。2019年1月至今任公司獨(dú)立董事。6、孔xx，1974年出生，研究生學(xué)歷。2002年6月至2006年8月就職于xxx有限責(zé)任公司；2006年8月至2011年3月，任xxx有限責(zé)任公司銷售部副經(jīng)理。2011年3月至今歷任公司監(jiān)事、銷售部副部長、部長；2019年8月至今任公司監(jiān)事會主席。7、邱xx，中國國籍，無永久境外居留權(quán)，1970年出生，碩士研究生學(xué)歷。2012年4月至今任xxx有限公司監(jiān)事。2018年8月至今任公司獨(dú)立董事。8、王xx，1957年出生，大專學(xué)歷。1994年5月至2002年6月就職于xx

43、x有限公司；2002年6月至2011年4月任xxx有限責(zé)任公司董事。2018年3月至今任公司董事。財務(wù)會計制度（一）財務(wù)會計制度1、公司依照法律、行政法規(guī)和國家有關(guān)部門的規(guī)定，制定公司的財務(wù)會計制度。上述財務(wù)會計報告按照有關(guān)法律、行政法規(guī)及部門規(guī)章的規(guī)定進(jìn)行編制。2、公司除法定的會計賬簿外，將不另立會計賬簿。公司的資產(chǎn)，不以任何個人名義開立賬戶存儲。3、公司分配當(dāng)年稅后利潤時，應(yīng)當(dāng)提取利潤的10%列入公司法定公積金。公司法定公積金累計額為公司注冊資本的50%以上的，可以不再提取。公司的法定公積金不足以彌補(bǔ)以前年度虧損的，在依照前款規(guī)定提取法定公積金之前，應(yīng)當(dāng)先用當(dāng)年利潤彌補(bǔ)虧損。公司從稅后利潤

44、中提取法定公積金后，經(jīng)股東大會決議，還可以從稅后利潤中提取任意公積金。公司彌補(bǔ)虧損和提取公積金后所余稅后利潤，按照股東持有的股份比例分配，但本章程規(guī)定不按持股比例分配的除外。股東大會違反前款規(guī)定，在公司彌補(bǔ)虧損和提取法定公積金之前向股東分配利潤的，股東必須將違反規(guī)定分配的利潤退還公司。公司持有的本公司股份不參與分配利潤。4、公司的公積金用于彌補(bǔ)公司的虧損、擴(kuò)大公司生產(chǎn)經(jīng)營或者轉(zhuǎn)為增加公司資本。但是，資本公積金將不用于彌補(bǔ)公司的虧損。法定公積金轉(zhuǎn)為資本時，所留存的該項公積金將不少于轉(zhuǎn)增前公司注冊資本的25%。5、公司股東大會對利潤分配方案作出決議后，公司董事會須在股東大會召開后2個月內(nèi)完成股利（

45、或股份）的派發(fā)事項。6、公司利潤分配政策為：（1）公司應(yīng)重視對投資者的合理投資回報，利潤分配政策應(yīng)保持連續(xù)性和穩(wěn)定性，公司經(jīng)營所得利潤將首先滿足公司經(jīng)營需要。公司每年根據(jù)經(jīng)營情況和市場環(huán)境，充分考慮股東的利益，實(shí)行合理的股利分配方案。（2）董事會應(yīng)當(dāng)綜合考慮所處行業(yè)特點(diǎn)、發(fā)展階段、自身經(jīng)營模式、盈利水平以及是否有重大資金支出安排等因素，區(qū)分下列情形，并按照公司章程規(guī)定的程序，提出差異化的現(xiàn)金分紅政策：公司發(fā)展階段屬成熟期且無重大資金支出安排的，進(jìn)行利潤分配時，現(xiàn)金分紅在本次利潤分配中所占比例最低應(yīng)達(dá)到80%；公司發(fā)展階段屬成熟期且有重大資金支出安排的，進(jìn)行利潤分配時，現(xiàn)金分紅在本次利潤分配中所

46、占比例最低應(yīng)達(dá)到40%；公司發(fā)展階段屬成長期且有重大資金支出安排的，進(jìn)行利潤分配時，現(xiàn)金分紅在本次利潤分配中所占比例最低應(yīng)達(dá)到20%；公司發(fā)展階段不易區(qū)分但有重大資金支出安排的，可以按照前項規(guī)定處理。（3）在符合現(xiàn)金分紅的條件下，公司優(yōu)先采取現(xiàn)金分紅的股利分配政策，即：公司當(dāng)年度實(shí)現(xiàn)盈利，在彌補(bǔ)上一年度的虧損，依法提取法定公積金、任意公積金后進(jìn)行現(xiàn)金分紅，單一以現(xiàn)金方式分配的利潤不少于當(dāng)年度實(shí)現(xiàn)的可分配利潤的10%。在公司當(dāng)年未實(shí)現(xiàn)盈利情況下，公司不進(jìn)行現(xiàn)金利潤分配，同時需經(jīng)公司董事會、股東大會審議通過。若公司業(yè)績增長快速，并且董事會認(rèn)為公司公司在制定現(xiàn)金分紅具體方案時，董事會應(yīng)當(dāng)認(rèn)真研究和論

47、證公司現(xiàn)金分紅的時機(jī)、條件和最低比例、調(diào)整的條件及其決策程序要求等事宜，獨(dú)立董事應(yīng)當(dāng)發(fā)表明確意見。獨(dú)立董事可以征集中小股東的意見，提出分紅提案，并直接提交董事會審議。股東大會對現(xiàn)金分紅具體方案進(jìn)行審議前，公司應(yīng)當(dāng)通過多種渠道主動與股東特別是中小股東進(jìn)行溝通和交流，充分聽取中小股東的意見和訴求，并及時答復(fù)中小股東關(guān)心的問題。董事會在決策和形成利潤分配預(yù)案時，要詳細(xì)記錄管理層建議、參會董事的發(fā)言要點(diǎn)、獨(dú)立董事意見、董事會投票表決情況等內(nèi)容，并形成書面記錄作為公司檔案妥善保存。公司應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行本章程確定的現(xiàn)金分紅政策以及股東大會審議批準(zhǔn)的現(xiàn)金分紅具體方案。確有必要對本章程確定的現(xiàn)金分紅政策進(jìn)行調(diào)整或

48、者變更的，應(yīng)當(dāng)滿足本章程規(guī)定的條件，經(jīng)過詳細(xì)論證后，履行相應(yīng)的決策程序，并經(jīng)出席股東大會的股東（包括股東代理人）所持表決權(quán)的2/3以上通過。（4）股東違規(guī)占用公司資金的，公司應(yīng)當(dāng)扣減該股東所分配的現(xiàn)金紅利，以償還其占用的資金。（二）內(nèi)部審計1、公司實(shí)行內(nèi)部審計制度，配備專職審計人員，對公司財務(wù)收支和經(jīng)濟(jì)活動進(jìn)行內(nèi)部審計監(jiān)督。2、公司內(nèi)部審計制度和審計人員的職責(zé)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)董事會批準(zhǔn)后實(shí)施。審計負(fù)責(zé)人向董事會負(fù)責(zé)并報告工作。（三）會計師事務(wù)所的聘任1、公司聘用會計師事務(wù)所必須由股東大會決定，董事會不得在股東大會決定前委任會計師事務(wù)所。2、公司保證向聘用的會計師事務(wù)所提供真實(shí)、完整的會計憑證、會計賬簿

49、、財務(wù)會計報告及其他會計資料，不得拒絕、隱匿、謊報。3、會計師事務(wù)所的審計費(fèi)用由股東大會決定。4、公司解聘或者不再續(xù)聘會計師事務(wù)所時，提前20天事先通知會計師事務(wù)所，公司股東大會就解聘會計師事務(wù)所進(jìn)行表決時，允許會計師事務(wù)所陳述意見。會計師事務(wù)所提出辭聘的，應(yīng)當(dāng)向股東大會說明公司有無不當(dāng)情形。市場和行業(yè)分析行業(yè)概況及發(fā)展趨勢1、網(wǎng)民規(guī)模為電商發(fā)展奠定了充足的用戶基礎(chǔ)得益于移動互聯(lián)網(wǎng)及信息技術(shù)的不斷發(fā)展，我國互聯(lián)網(wǎng)普及率及網(wǎng)民數(shù)量逐年提升。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第49次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告，截至2021年12月，我國互聯(lián)網(wǎng)普及率為73.0%，較2020年3月提升8.

50、5個百分點(diǎn)；我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.32億，較2020年3月增長1.28億，其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.29億，較2020年3月增長1.32億；網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的比例由2020年3月的99.3%增長至99.7%。網(wǎng)民規(guī)模迅速增長及互聯(lián)網(wǎng)普惠化成果顯著，為電子商務(wù)崛起奠定了充足的用戶基礎(chǔ)。2、全國電子商務(wù)交易金額持續(xù)增長近年來，受益于國家相關(guān)政策法規(guī)支持、移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展、人均可支配收入的提高及網(wǎng)絡(luò)支付、快遞服務(wù)等基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，我國電子商務(wù)行業(yè)蓬勃發(fā)展，交易額持續(xù)攀升。根據(jù)我國商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司發(fā)布的中國電子商務(wù)（2020），2020年我國電子商務(wù)市場交易額達(dá)37.21萬億元，較上年同比

51、增長4.5%。未來隨著移動互聯(lián)網(wǎng)普及程度進(jìn)一步加強(qiáng)，以及電商物流體系下沉覆蓋范圍進(jìn)一步擴(kuò)寬，電子商務(wù)市場規(guī)模有望繼續(xù)保持增長趨勢。3、網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為主流消費(fèi)方式相對于線下傳統(tǒng)消費(fèi)購物，網(wǎng)絡(luò)購物在時間、空間、流程等方面均具有明顯便捷性優(yōu)勢，而隨著近年來淘寶、天貓、京東、拼多多等電商的開始發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物已成為消費(fèi)者的主流消費(fèi)方式。在網(wǎng)購用戶數(shù)量方面，根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第49次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計，截至2021年12月，我國網(wǎng)民中，網(wǎng)絡(luò)購物類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用用戶規(guī)模達(dá)8.42億人，網(wǎng)民使用率達(dá)81.6%。在網(wǎng)上零售規(guī)模方面，根據(jù)中國電子商務(wù)（2020數(shù)據(jù)顯示，2020年我國

52、網(wǎng)上零售額達(dá)11.76萬億元，較上年增長同比10.9%，其中實(shí)物商品網(wǎng)上零售額為9.76萬億元，占社會消費(fèi)品零售總額的比重為24.9%。實(shí)物商品網(wǎng)上零售規(guī)模在社會消費(fèi)品零售總額占比持續(xù)提升，進(jìn)一步驗(yàn)證了網(wǎng)絡(luò)購物普及性提升。4、B2C已超越C2C在互聯(lián)網(wǎng)零售領(lǐng)域占據(jù)主導(dǎo)地位在我國網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展初期，因網(wǎng)絡(luò)零售市場的信任機(jī)制和管理機(jī)制完善度相對較低，消費(fèi)規(guī)模效應(yīng)尚未凸顯，線下品牌廠商開展網(wǎng)絡(luò)銷售動力不強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)零售主要以C2C模式為主。近年來，隨著消費(fèi)者線上消費(fèi)習(xí)慣的逐漸養(yǎng)成，以及網(wǎng)絡(luò)銷售推廣效應(yīng)的快速提升，越來越多的品牌廠商意識到拓展線上渠道的重要意義，紛紛在電商領(lǐng)域增大投入，從而推動了B2C電商規(guī)

53、模的快速增長。根據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，目前B2C在網(wǎng)絡(luò)購物市場已占據(jù)主導(dǎo)地位。5、電商體系加速成熟，行業(yè)發(fā)展將更趨規(guī)范化近年來，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)升級、居民消費(fèi)能力提升、線上消費(fèi)習(xí)慣養(yǎng)成，電子商務(wù)普及程度不斷加強(qiáng)，同時國家相關(guān)監(jiān)管部門在政策支持與監(jiān)管等方面亦不斷完善，多方因素推動著電商體系發(fā)展加速成熟，電子商務(wù)行業(yè)在中國零售行業(yè)的位置愈加重要。在行業(yè)快速發(fā)展的同時，電商信用體系的不斷完善以及電商法等監(jiān)管政策的出臺，標(biāo)志著電商行業(yè)發(fā)展將更趨規(guī)范化。全面質(zhì)量管理營銷管理者應(yīng)當(dāng)將改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量視為頭等大事。許多在全球獲得成功的公司都是因其產(chǎn)品達(dá)到了預(yù)期的質(zhì)量指標(biāo)。大多數(shù)顧客已不再接受或容忍質(zhì)量

54、平平的產(chǎn)品。企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，除了接受全面質(zhì)量管理（TQM），別無選擇。通用電氣公司董事長杰克，韋爾奇說：“質(zhì)量是我們維護(hù)顧客忠誠最好的保證，是我們對付外國競爭最有力的武器，是我們保持增長和盈利的唯一途徑?！备叩漠a(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量會帶來更高的顧客滿意、顧客忠誠，同時也能支撐較高的價格并因銷量增加帶來更低的成本。所以，質(zhì)量改進(jìn)方案（QIP）通常會提高企業(yè)盈利水平。美國質(zhì)量管理協(xié)會認(rèn)為，質(zhì)量是一項產(chǎn)品或服務(wù)有能力滿足明確的或隱含的需求的各種屬性和特征的總和。這是一個顧客導(dǎo)向的質(zhì)量定義。顧客有一系列的需要和欲望，當(dāng)所售的產(chǎn)品或服務(wù)符合或超越了顧客的欲望時，銷售者就提供了質(zhì)量。一個能在大多數(shù)

55、場合滿足大多數(shù)顧客需要與欲望的公司就是優(yōu)質(zhì)公司。區(qū)分適用性質(zhì)量和適合性質(zhì)量是很重要的。適用性質(zhì)量是指產(chǎn)品達(dá)到某特定功能的質(zhì)量。適合性質(zhì)量是指達(dá)到?jīng)]有缺陷且有穩(wěn)定一致的性能。重要的是“市場驅(qū)動質(zhì)量”，而不是“工程驅(qū)動質(zhì)量”。全面質(zhì)量管理要求一個組織對所有生產(chǎn)過程、產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行一種廣泛有組織的管理，以便不斷地改進(jìn)質(zhì)量工作。全面質(zhì)量管理是創(chuàng)造顧客價值、顧客滿意和保留顧客的關(guān)鍵，要求企業(yè)全員全程參與，正如營銷是每個人的工作一樣。在一個以質(zhì)量為導(dǎo)向的企業(yè)，營銷經(jīng)理有兩項責(zé)任：第一，正確識別顧客需要和欲望，將顧客的要求正確地傳達(dá)給產(chǎn)品設(shè)計者，參與制定旨在通過全面質(zhì)量獲勝的戰(zhàn)略和政策。第二，在向目標(biāo)顧客傳

56、遞高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的同時傳遞高的營銷質(zhì)量，努力使每項營銷活動訂單處理、推銷員培訓(xùn)、廣告、售后服務(wù)等都達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn)和水平。越來越多的公司已經(jīng)任命一位“質(zhì)量副總經(jīng)理”專門負(fù)責(zé)全面質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理要求確認(rèn)下面有關(guān)質(zhì)量改進(jìn)的諸條件。（1）質(zhì)量必須為顧客所認(rèn)知。質(zhì)量工作必須以顧客的需要為起始點(diǎn)，以顧客的知覺為終點(diǎn)。（2）質(zhì)量必須在公司每一項活動中體現(xiàn)出來。不能只考慮產(chǎn)品的質(zhì)量，還應(yīng)考慮廣告、服務(wù)、產(chǎn)品介紹文獻(xiàn)、送貨、售后服務(wù)等方面的質(zhì)量。（3）質(zhì)量要求全體員工的承諾。唯有當(dāng)公司全體員工都承諾保證質(zhì)量，以質(zhì)量為動力，并得到良好培訓(xùn)時，質(zhì)量才有保證。（4）質(zhì)量要求高質(zhì)量的合作伙伴。一個公司所提供的質(zhì)

57、量，只有當(dāng)它的價值鏈上的伙伴都對質(zhì)量作出承諾時，才有保證。（5）質(zhì)量必須不斷改進(jìn)。最佳公司堅信“每個人應(yīng)持續(xù)不斷地改善每項工作”。改善質(zhì)量的最好方法就是以“最佳等級”競爭者作為基準(zhǔn)，努力趕上或者超越他們。（6）質(zhì)量改進(jìn)有時需要總體突破。盡管質(zhì)量應(yīng)持續(xù)不斷地加以改進(jìn)，但有時確定一個總體改進(jìn)目標(biāo)是必要的。小的改進(jìn)通過努力工作就可以實(shí)現(xiàn)，而大的改進(jìn)則要求新的思路和更高明的工作。（7）質(zhì)量未必要求更高成本。質(zhì)量實(shí)際上是通過學(xué)習(xí)掌握“第一次就把事情做好”的方式得以改善的。質(zhì)量不是檢查出來的，質(zhì)量必須是設(shè)計進(jìn)去的。當(dāng)事情在第一次就做得很完美時，諸如搶救、修理等許多成本，以及顧客不滿意的損失都可以免除。（8

58、）質(zhì)量是必要的，但不是充分的。由于買方的要求越來越高，改進(jìn)一個公司的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量無疑是十分必要的。然而，高質(zhì)量并不保證必勝，尤其是當(dāng)競爭者也處于大致相同的質(zhì)量水平時。行業(yè)壁壘1、品牌授權(quán)壁壘對于母嬰營養(yǎng)、消費(fèi)電子、美妝快消等產(chǎn)品，用戶對相關(guān)產(chǎn)品品牌的認(rèn)可和信賴程度會在很大程度上影響其消費(fèi)選擇。而母嬰營養(yǎng)、消費(fèi)電子、美妝快消等領(lǐng)域的頭部品牌對于合作伙伴的服務(wù)資質(zhì)、服務(wù)能力、規(guī)范性等方面有非常嚴(yán)格的要求和挑選標(biāo)準(zhǔn)。他們傾向于尋找在所屬行業(yè)有豐富運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，正在或者曾經(jīng)服務(wù)于此行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌，具有良好的行業(yè)口碑和成功案例，并且有全鏈路綜合服務(wù)能力的運(yùn)營服務(wù)商。目前行業(yè)里已經(jīng)擁有了一批成熟的電子商務(wù)運(yùn)營

59、服務(wù)提供商，這些服務(wù)商已經(jīng)積累了豐富的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)及出色的服務(wù)能力，在行業(yè)內(nèi)有著良好的口碑。而行業(yè)的新進(jìn)入者由于缺乏口碑、成功案例和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，難以滿足知名品牌的高要求，很難獲得品牌的授權(quán)認(rèn)可。2、全鏈路綜合服務(wù)能力壁壘隨著近年電商平臺的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，電商運(yùn)營已從早期基于店鋪的基礎(chǔ)運(yùn)營，逐步過渡到基于消費(fèi)者運(yùn)營、品效營銷及渠道融合的綜合性、全鏈路和精細(xì)化運(yùn)營。目前品牌方和電商平臺對運(yùn)營商提出了更高和更整合的要求，既包括傳統(tǒng)的品牌店鋪運(yùn)營能力，也包括外延的品效營銷和新興的消費(fèi)者運(yùn)營，以及線上線下融合的多渠道融合能力。在當(dāng)前行業(yè)競爭日趨激烈的背景下，品牌商對電子商務(wù)綜合服務(wù)商的綜合服務(wù)能力和執(zhí)行效率

60、的要求有增無減，行業(yè)新進(jìn)企業(yè)很難滿足品牌的綜合性和精細(xì)化的全鏈路品牌電商運(yùn)營需求。3、品效營銷經(jīng)驗(yàn)壁壘隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷升級，消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣快速更迭，營銷環(huán)境的媒介碎片化、需求個性化、營銷效果化趨勢特征日益凸顯，品牌與消費(fèi)者的有效匹配難度提升，能夠在實(shí)現(xiàn)品牌價值傳達(dá)、品牌曝光提升的同時保障營銷效果并實(shí)現(xiàn)效果轉(zhuǎn)化，已成為品牌方營銷投入的核心訴求。具有豐富品效營銷經(jīng)驗(yàn)的成熟運(yùn)營服務(wù)商，可更準(zhǔn)確把握品牌價值，洞察消費(fèi)者需求并實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá)，在提升品牌認(rèn)知與認(rèn)可度的同時，有效提升轉(zhuǎn)化率及產(chǎn)品銷量。對于行業(yè)新進(jìn)企業(yè)，往往會因?yàn)槿狈Τ晒Φ钠沸I銷經(jīng)驗(yàn)，從而面臨行業(yè)經(jīng)驗(yàn)壁壘。4、人才壁壘電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)