省級二級以上醫(yī)療機構(gòu)便民服務(wù)規(guī)范

1、PAGE PAGE 5XX省二級以上醫(yī)療機構(gòu)便民服務(wù)規(guī)范一、為患者提供指示標識清晰明了，安靜、整潔、舒適的診療環(huán)境，倡導(dǎo)文明、有序就診。在相關(guān)場合可增加背景音樂，舒緩病人就醫(yī)壓力。二、強化假日門診，患者可全天候接受門診醫(yī)療服務(wù)。保證醫(yī)療質(zhì)量，雙休日及節(jié)假日應(yīng)有一定數(shù)量知名專家坐診，夜間急診主治以上醫(yī)生占一定比例。三、建立全省統(tǒng)一的網(wǎng)上預(yù)約掛號平臺。開展網(wǎng)上專家號源預(yù)約。提供電子顯示屏及短信預(yù)告提醒，提醒患者適時就診，使患者在等候期間可以自行安排時間。四、設(shè)立導(dǎo)診臺，導(dǎo)診員?；颊咴诰歪t(yī)過程中享受導(dǎo)診服務(wù)，對危、急、重，行動不便患者實行全程導(dǎo)診。危、急、重患者在辦理入院手續(xù)后有專人陪送到病房。五、

2、門診候診區(qū)、醫(yī)技檢查區(qū)、手術(shù)等候區(qū)配置有患者休息候診椅，有條件的醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)提供飲用水。六、各醫(yī)療機構(gòu)開展院務(wù)公開，公示院內(nèi)重大事項，公示醫(yī)療行為，門診大廳等醒目位置設(shè)院內(nèi)專家及專科門診醫(yī)生介紹牌板。全體醫(yī)務(wù)人員實行掛牌上崗，接受社會監(jiān)督。七、持有老年人優(yōu)待證、殘疾證、軍人證的人員，在有明顯標識的殘疾人、老年人、軍人服務(wù)專用窗口掛號。八、增加收費透明度，患者可在門診、病房查詢醫(yī)療服務(wù)項目、藥品及醫(yī)用高值耗材價格及單病種限價、按病種付費、住院費用等信息。九、繼續(xù)推行住院病人“一日清單”制度，為病人提供明明白白消費。十、為磁共振檢查患者提供小棉球或耳塞；免脫鞋檢查，在放射診斷、超聲、心電圖檢查床上鋪

3、設(shè)墊板；檢查床旁安裝愛心扶手；檢驗結(jié)果異地查詢服務(wù)。十一、為放射檢查患者提供更衣設(shè)施和放射防護設(shè)施（如鉛帽、鉛圍脖、鉛眼鏡、鉛圍裙等）。十二、為患者在醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部提供免費的輪椅、推車等服務(wù)設(shè)施。十三、提供出院分時段結(jié)賬服務(wù)，減少病人排隊時間，向出院病人提供“聯(lián)系卡”等醫(yī)患聯(lián)系服務(wù)。十四、患者在最短時間內(nèi)領(lǐng)取醫(yī)學(xué)檢查結(jié)果：急診常規(guī)化驗項目30分鐘；急診生化項目14歲先心病、兒童雙側(cè)感音神經(jīng)性耳聾、苯丙酮尿癥、尿道下裂等25個病種納入新農(nóng)合重大疾病保障范圍。十八、推行同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認制度，避免重復(fù)檢查，減輕患者負擔(dān)。十九、開通全省遠程醫(yī)療系統(tǒng)。開展遠程會診，遠程病例診療、遠程病理診斷

4、等遠程醫(yī)療服務(wù)，方便群眾疑難雜癥就診。二十、基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)將本單位使用的基本藥物（含省增補藥品）目錄及采購價和銷售價做成公示版，方便群眾查詢。確因患者病情需要，基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)幫助患者進行零差率代購藥品。二十一、醫(yī)療機構(gòu)優(yōu)先使用基本藥品、優(yōu)先使用適宜技術(shù)，為老百姓服務(wù)。二十二、控制醫(yī)藥費用。全省醫(yī)療機構(gòu)要積極推行臨床路徑管理，通過規(guī)范醫(yī)療行為控制醫(yī)藥費用。二十三、開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。全省三級以上醫(yī)療機構(gòu)90%以上開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)、縣級醫(yī)院60%的病房開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，為患者提供與其病情以及生活自理能力相適應(yīng)的護理。二十四、進一步落實中高級醫(yī)師晉升前必須到基層服務(wù)的政策。鼓勵醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)務(wù)人員到基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)執(zhí)業(yè)工作。二十五、全省二級以上醫(yī)療機構(gòu)開展醫(yī)師多點執(zhí)業(yè)。二十六、繼續(xù)開展專家名醫(yī)下基層活動。定期組織醫(yī)務(wù)人員下基層、社區(qū)義診，為城鄉(xiāng)居民送健康送溫暖，堅持送醫(yī)送藥下鄉(xiāng)。二十七、設(shè)健康教育專欄，為廣大患者提供各科常見疾病的防治、護理知識；聘請行風(fēng)監(jiān)督員，接受社會監(jiān)督。開通市民健康熱線，提供健康咨詢服務(wù)；開設(shè)各類科普健康講座，因地制宜普及健康知識；病房護士向病人傳授合適的活動操，幫助病人康復(fù)。二十八、加強醫(yī)患溝通。實行主任或院長接待日，加強與病人和家屬的溝通；建立患者出院回訪制度，開展群眾滿意測評。二十九、完善患者投訴機制。暢通受理患者投訴、處理、