禮儀培訓(xùn)課程安排

1、企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)課程安排企業(yè)的發(fā)展離不開每位員工的共同努力，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā) 展和社會(huì)的進(jìn)步，企業(yè)也越來越重視自身的形象，企業(yè)的形 象是企業(yè)的一筆巨大的無形資產(chǎn)，但企業(yè)良好形象的樹立離 不開員工，只有每位員工的禮儀形象和素質(zhì)涵養(yǎng)得到提升， 企業(yè)的整體形象才能不斷升華。因此，企業(yè)加強(qiáng)對(duì)員工的禮 儀培訓(xùn)既是企業(yè)對(duì)員工的一種福利，同時(shí)對(duì)于企業(yè)自身的發(fā) 展也有很大幫助。一、培訓(xùn)目的.通過培訓(xùn)使員工從個(gè)人形象、舉止、對(duì)客服務(wù)技巧方 面達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，滿足客人的期望值，創(chuàng)造良好的社會(huì)效益 及經(jīng)濟(jì)效益。.通過培訓(xùn)使得員工了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高 服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)，提升職業(yè)化素養(yǎng)，提高工作效率。.通過培

2、訓(xùn)為樹立企業(yè)更優(yōu)質(zhì)的形象，為企業(yè)的發(fā)展帶 來更全面的收益。二、培訓(xùn)課時(shí)3小時(shí)三、培訓(xùn)時(shí)間2013年4月四、培訓(xùn)費(fèi)用共500元五、培訓(xùn)對(duì)象寧波分公司全體內(nèi)勤員工六、培訓(xùn)方法講授、示范、案例分析、互動(dòng)、情景演練、小組討論、 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等七、培訓(xùn)要求員工在培訓(xùn)過程中要有信心、恒心、進(jìn)取心，要注意儀 容儀表、服飾統(tǒng)一，行為規(guī)范、語音標(biāo)準(zhǔn)、尊重他人、團(tuán)結(jié) 協(xié)作，嚴(yán)格遵守學(xué)習(xí)時(shí)間，課堂與實(shí)踐相結(jié)合，加強(qiáng)自我養(yǎng) 成教育。八、課程設(shè)置第一講：企業(yè)員工角色定位真實(shí)瞬間：人與人接觸的第一感覺職業(yè)角色扮演的演變優(yōu)雅地活著：禮儀可以提高生活的質(zhì)量禮儀帶給你機(jī)會(huì)：禮儀是你成功之路的秘密武器禮儀讓你的心情更加亮麗員工個(gè)體職

3、業(yè)形象行為與服務(wù)效果的關(guān)系第二講：服務(wù)意識(shí)提升一一塑造企業(yè)員工良好心態(tài).禮儀的最高境界是內(nèi)心的淡定.如何保持陽光的心態(tài).讓禮儀成為內(nèi)心的修養(yǎng).如何培養(yǎng)良好的工作意識(shí).我為什么而工作.我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）.我應(yīng)該怎么做.打造陽光心態(tài)，樹立危機(jī)意識(shí)第三講：企業(yè)員工儀容儀表一一美麗而深刻.盡顯專業(yè)的外在形象發(fā)式發(fā)型職業(yè)要求面部、手部、皮膚的護(hù)理女士工作妝容與男士修面的具體要領(lǐng).工作服飾的規(guī)范及和諧配搭男士西裝及領(lǐng)帶禮儀女士套裙穿著規(guī)范飾物的選擇和搭配原則.善于利用態(tài)勢(shì)語言表情、眼神的修煉第四講：企業(yè)員工職業(yè)化儀態(tài)禮儀一一習(xí)慣而自然.優(yōu)雅的形體禮儀規(guī)范員工的舉止要求：輕、穩(wěn)、正原則站

4、姿、坐姿、走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練.其他身體語言的訓(xùn)練遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)與訓(xùn)練舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑.行姿禮儀(1)陪同引導(dǎo)(2)上下樓梯(3)進(jìn)由電梯(4)進(jìn)由房門第五講：企業(yè)員工真誠(chéng)微笑服務(wù)禮儀一一發(fā)自內(nèi)心和享 受其中如何訓(xùn)練你的微笑一一微笑讓你充滿陽光.微笑服務(wù)及微笑訓(xùn)練.微笑與第一印象.如何在建立自我形象的同時(shí)建立行業(yè)形象(外在形象、內(nèi)在人格形象).關(guān)于微笑的思想訓(xùn)練.煉就屬于自己的微笑一一我的笑容價(jià)值百萬第六講：優(yōu)秀的員工需要具備的綜合素質(zhì).用心服務(wù)一一假如我是客戶.主動(dòng)服務(wù)一一要做的正是對(duì)方正在想的.變通服務(wù)一一工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但顧客滿意才是目標(biāo).愛心服務(wù)一一服務(wù)不是僅僅賺一份工資.激情服務(wù)一一抱怨投訴是必然第七講：企業(yè)員工服務(wù)技巧.認(rèn)真傾聽一一讓對(duì)方說，自己聽明白.準(zhǔn)確表達(dá)一一解答對(duì)方疑慮是關(guān)鍵，避免做個(gè)錄音機(jī) 重復(fù)播放.感覺靈敏一一讀生客戶內(nèi)心的語言，制造驚喜4,激活應(yīng)變一一服務(wù)一定是個(gè)性化的第八講：禮儀五步訓(xùn)練