物業(yè)管理分項標準與承諾措施

1、.物業(yè)管理分項準與承措施一、房屋及套設施設備相關場地的管標準與完好承 諾序號指標名質量標準承諾標準采取的施采用小圍合管理與管理中心控制相結合的工1房屋及配套設 施完好率98%99%作方法，分區(qū)負責，責任到人。建立完善的 巡查制度，嚴格審批裝修管理，健全檔案記錄。2二、房屋星小修、急質量標準和保期承諾序號指標名質量標準承諾標準采取的施建立嚴格的修繕制度，要求維修人員接到急1房屋零修、急 修及時率99% 100%修請求后攜帶工具五分鐘之內趕到現場，零 修工程及時完成，急修工程不過夜。并建立 回訪制度和回訪記錄。以優(yōu)質服務為本，實行 24 小時維修制度。2房屋零修、急 修保質期承諾99% 100%維

2、修好后，按產品質量期保修，最少保質 1 個月三、維修程質量合格和回訪驗收率諾序號指標名質量標準承諾標準采取的施；.12維修工程質量 合格率維修工程質量 回訪率100% 100%100%分項監(jiān)督，工程維護處嚴格把關，按照工序 一步到位，杜絕返工，并及時回訪，確保功 效。建立維修回訪制度，及時征求意見，保證反 饋渠道暢通，以確保維修服務質量。四、電梯水泵等大型電設備維修保標準和完好承諾序號指標名質量標準承諾標準采取的施1電梯、水泵等 大型機電設備98% 100%每天進行巡查，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得 力，確保設施完好。五、小區(qū)路、小區(qū)綠、住宅樓道、梯、門廳及住宅 物業(yè)場所公共部位 小時內保潔次數與

3、潔凈程度承諾序號指標名質量標準承諾標準采取的施1清潔保潔率 99% 99%區(qū)內保潔落實到人 每天進行 24 小時保潔工 作，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得力，嚴格考 核制度，保小區(qū)垃圾日產日清， 設施完好， 無環(huán)境污染現象。六、小區(qū)路、路燈、坪及住宅內樓公共燈具設完好 率和亮燈承諾序號指標名質量標準承諾標準采取的施；.12路燈完好率 95% 100%亮燈率 90% 95%.落實責任人，堅持對道路、路燈及停車場等 公用設施進行日常巡視、檢修和定期維護保 養(yǎng)，由維修工監(jiān)督執(zhí)行，各主管配合檢查落 實。并建立健全檔案記錄，確保公共設施完 好并正常使用。根據天氣情況及業(yè)主使用要求，達到滿足生 活需求七、住宅非

4、住宅物業(yè)筑、地下停車內消防設施護措 施與承諾序號指標名質量標準承諾標準采取的施1消防設施設備 完好率98% 100%每天進行巡查，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得 力，確保設施完好?；馂陌l(fā)生率 1 0全員義務消防員制，定期培訓和演習，加大 宣傳和檢查力度，由保安進行日常巡視，發(fā) 現隱患及時處理，確保小區(qū)安全。八、小區(qū)路管護措施完好率承諾序號指標名質量標準承諾標準采取的施落實責任人，堅持對道路、路燈及停車場等1道路完好率及 使用率95% 96%公用設施進行日常巡視、檢修和定期維護保 養(yǎng)，由維修工監(jiān)督執(zhí)行，各主管配合檢查落 實。并建立健全檔案記錄，確保公共設施完好并正常使用。；.九、小區(qū)化喬灌木、坪和園林

5、建筑屬設施的管標準 措施和苗成活率承諾序號指標名質量標準承諾標準采取的施1綠化完好率 95% 99%建立專業(yè)綠化養(yǎng)護隊伍，責任到人，片區(qū)負 責與巡視制度相結合，發(fā)現問題及時修補， 確保小區(qū)公共綠化無破壞、無踐踏、無黃土 裸露。十、管理務質量投訴理及時率承諾序號指標名質量標準承諾標準采取的施1業(yè)主有效投訴 率業(yè)主投訴處理 率2 1 95% 100%按照政策規(guī)定做好做細各項工作， 采措施， 加強與租戶的溝通，定期走訪租戶，征求管 理意見，強化服務意識，提高員工素質，及 時為租戶排憂解難。投訴處理有結果，有記 錄和回訪。十一、業(yè)主及使用對管理服務滿度及對滿意測評方法 的承諾。序號指標名質量標準承諾標

6、準采取的施采用現代化的科學管理手段， 開展溫馨服務，1業(yè)主對物業(yè)管 理的滿意率95% 95%親情服務、助殘服務，個性社區(qū)服務，在日 常工作中注意收集業(yè)主的廣泛意見，加強住 管雙方的溝通交流，以確保業(yè)主對物業(yè)管理工作的滿意。；.十二、其質量承諾序號指標名質量標準承諾標準采取的施1管理費收繳率 95% 96%提高服務質量，與業(yè)主溝通，解決問題23 水 完 好率 暗 溝完好率99%99%每天進行巡查，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得 力。每天進行巡查，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得 力。落實責任人，堅持對道路、路燈及停車場等4 車 棚完好率95%96%公用設施進行日常巡視、檢修和定期維護保 養(yǎng)，由維修工監(jiān)督執(zhí)行，各主管配合檢查落 實。并建立健全檔案記錄，確保公共設施完好并正常使用。公 5 施 完98%每天進行巡查，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得 力，確保設施完好。好率實行 24 小時保安巡查，分快速、中速、慢速 巡查，由中央調度中心 24 小時值班 受報6 案 件發(fā)生率1 警及實施調度，根據實際情況，確立入住期 1 “人防為主、 技防為輔?！凹挤罏橹鳎朔罏檩o、全面防范”的治安思路。明確保安職責，層層防衛(wèi)，以確保小區(qū)用戶人身財 產安全。7