儀表講座培訓

1、一、儀表一個人的修養(yǎng)往往是從他的儀表表現(xiàn)出來的。1精神面貌走路要挺胸抬頭坐要有坐像說話要鏗鏘有力時刻面帶微笑工卡是公司的標志，在公司要佩帶工卡，應端正的戴在左胸前2衣著衣著要得體，大方，整潔男士上班秋冬要著西裝，春夏著襯衫或短袖衫，打領帶，穿戴整齊。女士上班期間應穿套裝，著裝淡雅襯衣領口松緊度以能放進一手指為宜襪子一黑色，深灰色為宜黑色和棕色兩種顏色皮鞋，手提包、皮帶、鞋顏色一致一般以黑色和棕色為主3言談舉止穩(wěn)重、自然、落落大方表達簡潔明了，易于理解不說污言穢語，不在公共場所大聲喧嘩不在禁煙區(qū)吸煙，不亂扔煙頭4二、引見按照先女士，后男士，先職位高者，后職位低者，先長輩后晚輩，先已婚者，后未婚者

2、的順序來5三、握手基本原則：男士、晚輩、學生、下級、客人見到女士、長輩、老師、上級、主人時，應當先行問候，待后者伸出手來之后，再上前握手。6握手具體方式：雙方握手時需眼睛注視對方，面帶微笑，自然大方，腰板挺直，見到長者，身份較高者，上身微前傾，頭要微低一些與女士握手時，輕握對方的手指，不要過分用力遇到身份較高者，最受人們尊重的人，才捧接握手7握手握手禁忌：帶著帽子和手套和他人握手衣冠不整，手指骯臟與他人握手用力而長久的握住異性的手交叉握手握手時目光他顧8四，名片接到他人的名片，應當恭恭敬敬，雙手捧接，并表示感謝。接到別人遞上的名片后，一定要仔細看一遍，不明白的地方可以請教，有時可以有意識的重復

3、一下名片上的姓名和職務。不可把對方名片漫不經(jīng)心的隨便扔在一遍，暫時將對方的名片放在辦公桌、寫字臺或茶幾上時，不要在上面亂放東西。如果想得到別人的名片，最好不要直截了當?shù)卣f：請你給我一張名片。而應當用請求的口吻說：“如果沒有什么不方便的話，能否請您留張名片給我？”9五、接待保持優(yōu)雅、整潔的工作環(huán)境事先準備好茶、飲料、熱水和干凈的茶杯讓客人坐上座，主人坐在一旁陪同，倒茶在六七成杯高若是第一次來訪，應帶客人參觀辦公場所、展廳，并細心講解離開公司時，要起身熱情相送客人來訪，應做好詳盡的記錄10六、交談選擇喜聞樂道的話題回避某些不宜交談的話題，個人的私生活，令人不快的事物，他人短長的話題， 自己不熟悉的

4、話題講究聆聽的藝術11七、電話打電話給客戶打電話時，應主動告知自己的姓名或需要與什么人通話在別人休息和用餐時，不要去電話，如果必須通話，應說：“請原諒，打擾了您的休息時間”用免提接通電話后，應及時拿起話筒通話12電話接電話電話鈴響三聲內(nèi)，應立即接起。鈴響三聲才接電話，應說對不起。接電話應主動問好，說出自己的單位和姓名接電話時，如果自己不是受話人，應禮貌的說：請您稍等，并立即轉告受話人，或記錄下對方的姓名單位和電話號碼由客戶先結束談話、掛斷電話后在掛斷電話客戶來電詢問或訂貨，應詳盡記錄客戶要求13八、饋贈禮品的選擇結婚禮品：美觀、實用、有永久紀念意義生日禮品：祝賀或作為紀念，同時根據(jù)對方的年齡、

5、 性別和愛好選擇。一般不送蛋糕。民間節(jié)日禮品：食品相送。送給病人：滋補品，飲料，水果和鮮花喬遷之喜：根據(jù)受禮者的房間布置和藝術修養(yǎng)，送鏡框及藝術品等禮品重在情誼禮品應有美觀的包裝不要一聲不吭地把禮品放在門口或房間角落了一走了之14九、坐車應首先為客人打開轎車的右側后門，并用手指示車蓬上框，提醒客人注意，抵達目的地后，主人應首先下車，并繞過去為客人打開車門，一手擋住車蓬上框，協(xié)助其下車。15十、住宿應尊重服務人員的勞動，并表示感謝舉止要文明有禮保持室內(nèi)衛(wèi)生不要穿睡衣、拖鞋、背心、褲衩到走廊等公共場所游逛聽廣播、看電視、聲音要小，不要影響他人住賓館，要認真閱讀酒店的住宿指南及相關資料，不要隨意麻煩

6、服務人員16十一、飲酒應嚴格控制自己的酒量，不宜飲酒過量敬酒要穩(wěn)重、熱情、大方、雙手捧起酒杯向對方微微點頭行禮事先了解對方飲酒習俗，不要過分勸酒酒醉之后的玩笑話不可當真，并為對方保守秘密，不可隨意外傳不要在酒后借酒后澆愁，說人壞話，以免失態(tài)17十二、談判首先了解對方的談判人員，根據(jù)身份對等，人員相當?shù)脑瓌t安排場所的布置要莊重整潔，會場的桌子一般說來是圓桌或橢圓桌桌上要放談判人員臺牌，談判的座次應按照身份依次排列客人進入談判廳時，我方的主談人應與客戶談判成員一一握手，并請客人首先入座，或雙方一起入座18十三、保密信息就是市場。競爭對手總是對對方的信息更為關懷體貼市場人員出差時不準攜帶有明顯公司標

7、示的物品不準在電梯、賓館、汽車、火車、司機等公共場合大談工作不準在公司其他無關人員面前大談公司機密19保密不準隨意擺放文檔，項目資料，辦公桌上不要堆放公司機密資料出差住宿時，要注意附近是否有競爭對手在電話中不要隨意交流市場（客戶）關系、工作方法、商務等。同事之間不互相打聽公司機密，甚至與自己工作無關的事情。20保密不準發(fā)送給客戶不經(jīng)審核的資料信息出差住宿不在房間時，要注意資料的保存在沒有確定對方身份時，不要在電話中透露公司相關信息在向客戶介紹公司時，好把握好介紹內(nèi)容，不準把公司內(nèi)部資料發(fā)給客戶等等21十四、勤儉節(jié)約廉潔奉公通過這個窗口可以看出一個人的道德品質(zhì)，而不僅僅是錢的問題節(jié)約開支。兩人合住標準間。根據(jù)實際需要選擇賓館。非緊急情況，短途不要打的。實事求是報銷賬款。話費公司分明。合理利用公司資源。不盜取公司財產(chǎn)。公司設備、水電應及時開關、愛護使用。22十五、宿舍禮儀宿舍是公司員工共同的休息場所男女混住時，男士應穿短褲短袖，不得坦胸、著褲衩，女士最好穿睡衣，不宜穿太露的衣服注意衛(wèi)生，保持床鋪和地面衛(wèi)生干凈，物品擺放整齊宿舍公用設施應愛護使用，不要影