史上最強(qiáng)的24個(gè)管理法則

1、史上最強(qiáng)的24個(gè)管理法則-圖解德魯克的5維管理精髓五維管理：自我管理（自己）、對(duì)上管理（領(lǐng)導(dǎo)）、對(duì)下管理（下屬）、橫向管理（同事）、對(duì)外管理（外交）領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)代管理主流的“德魯克十大兵法”：. “分權(quán)與授權(quán)”才能引發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī).用成效來管理，用目標(biāo)來管理，而非用監(jiān)督來管理.不連續(xù)時(shí)代的現(xiàn)象：知識(shí)產(chǎn)業(yè)時(shí)代的來臨，全球經(jīng)濟(jì)取代個(gè)別經(jīng)濟(jì)，政府魅 力式微.不創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)，比創(chuàng)新高得多.顧客是企業(yè)存在的目的.管理者的三大使命：達(dá)成目的、使工作者有成就感、履行社會(huì)責(zé)任.公司經(jīng)營不能炒短線.化社會(huì)問題為商機(jī).組織的目的不在管理人，而是領(lǐng)導(dǎo)人.家庭企業(yè)妨礙企業(yè)進(jìn)步 管理法則01:只要有心，人人都是管理大師企業(yè)管理是一

2、項(xiàng)系統(tǒng)工程，每個(gè)人都要負(fù)起一部分管理責(zé)任，尤其是管理者，必 須知道自己在企業(yè)是扮演什么角色， 職責(zé)任務(wù)是什么，不該做什么。必須做到在 其位、謀其職、擔(dān)其任、負(fù)其責(zé)、享其利。優(yōu)秀的管理者都具有做對(duì)的事情的能力， 都有能發(fā)揮有效管理的共同習(xí)慣。管理 領(lǐng)導(dǎo)杰不杰出，與知識(shí)、智力及想象力之間幾乎沒有關(guān)聯(lián)，甚至那些比較有才能 的人，所做的管理卻往往是最無效的，因?yàn)樗麄儧]有領(lǐng)略到才能本身并不等同于 成就。只要有心，可以從實(shí)戰(zhàn)中累積管理經(jīng)驗(yàn)，把事情做對(duì)就會(huì)管理。德魯克被 譽(yù)為現(xiàn)代管理之父，他在管理方面可以說是具有相當(dāng)高的水平， 但他的管理思想 在通用汽車公司也經(jīng)歷了失敗，從這樣的事件，他體悟到：沒有一個(gè)管理

3、者是天 生的，他們之所以會(huì)管理，只是由于在實(shí)踐中，學(xué)會(huì)了有效的管理習(xí)慣。并非只有高階主管才是管理者，能夠依循組織目標(biāo)并認(rèn)清自己目標(biāo)的人就是合格 的管理者。為了解釋管理者的特征，德魯克曾舉了三位教堂石匠的談話為例： 甲 石匠回答：我靠這工作吃飯；乙石匠回答：我正在做這個(gè)國家最棒的藝術(shù)工作； 內(nèi)石匠回答：我現(xiàn)在正在蓋教堂。其中唯一具有管理者資格的是丙石匠， 因?yàn)橐?個(gè)管理者必須要將組織的責(zé)任視為自己的責(zé)任。有些人認(rèn)為自己并未承擔(dān)主管職務(wù)， 因此不必學(xué)習(xí)管理的觀念和方法； 還有些人 認(rèn)為自己不喜歡管理的工作，因此不希望擔(dān)任主管。但是，一個(gè)人不管是不是主 管，是否都需要管理自己？是否都需要安排每天的行

4、程與工作計(jì)劃？結(jié)蠟以后， 是否需要與自己的另一半相處？是否也需要管理自己的家庭、小孩子？如果說來,工作、生活當(dāng)中隨時(shí)隨地都需要應(yīng)用到管理的功夫。 認(rèn)為自己不是主管便不需要 學(xué)習(xí)管理、重視管理，著實(shí)是一大誤解！德魯克在其第一本專著管理的實(shí)踐中說過：任何成功管理經(jīng)驗(yàn)都不能讓別人 也一樣獲得成功。這句話揭示了管理學(xué)的特質(zhì)：管理是一門實(shí)踐行為科學(xué)，實(shí)踐是管理之本 管理法則02:借來的火，點(diǎn)亮不了自己的心靈管理是后天養(yǎng)成的習(xí)慣，是經(jīng)過實(shí)踐的綜合。因?yàn)闆Q定管理的原則是：重將來而 不是過去；重機(jī)會(huì)而不是困難；選擇自己的方向，而不跟隨別人；目標(biāo)要高，要 有新意，不能只求安全和方便。企業(yè)模仿行為就是指起步晚的企

5、業(yè)采取與先進(jìn)企業(yè)一樣或類似的經(jīng)營、管理行為以管理行為模仿來說，模仿的項(xiàng)目包括：管理方法、管理手段、管理制度。管理 行為模仿是否有效，取決于管理人員對(duì)管理思想的理解。只有充分理解相應(yīng)的管 理思想，才能使具體的管理方法、管理手段和管理制度發(fā)揮作用。 模仿管理可能 的原因：利潤的誘惑和驅(qū)使、市場(chǎng)競爭的壓力、分享進(jìn)步的成果。管理者必須先定義自己的公司，才能走出自己的路。只要能清楚回答以下三個(gè)問 題，即表示管理者能夠定義自己的公司， 并明確知道公司的使命為何，之后便能 走出自己的路。問題一：公司的業(yè)務(wù)是什么？問題二： 公司的業(yè)務(wù)將如何演變？ 問題三：該如何因應(yīng)未來業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變？朝著成為管理人邁進(jìn)，你必須做

6、到： 1.依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行管理；2.眼光要長遠(yuǎn)；3. 有能力進(jìn)行策略性決策；4.建構(gòu)團(tuán)隊(duì)；5.迅速且確實(shí)地傳達(dá)情報(bào)；6.了解整體事 業(yè)并將自己的機(jī)能統(tǒng)整于其中；7.找出與社會(huì)環(huán)境間的關(guān)聯(lián)并看出其中要素。管理法則03:只有想不到，沒有做不到當(dāng)前企業(yè)面對(duì)的變局不是一場(chǎng)技術(shù)革命， 也不是軟件、速度的革命，而是一場(chǎng)觀 念和思維方式的革命。不同的思路導(dǎo)致不同的經(jīng)營結(jié)果， 一流管理者修煉管理心 智，運(yùn)隨心轉(zhuǎn)，因此，最聰明的投資就是對(duì)大腦的投資。德魯克認(rèn)為：創(chuàng)造性思維是現(xiàn)代創(chuàng)新型人才的核心能力。建立創(chuàng)新思維的方法：1.打破思維定式：定式思維是怎么產(chǎn)生的呢？我們可以歸納為四個(gè)原因，分別是聽令權(quán)威、從眾心理、先前經(jīng)

7、驗(yàn)和情感限制。我們要具備創(chuàng)新思維，首先就要打 破思維固定模式。2.打破思維慣性；3.采取逆向思維；4.嘗試轉(zhuǎn)向思維。問題在哪里，答案就在哪里。德魯克認(rèn)為：“問題意識(shí)”源于人的創(chuàng)造性思維中 所具有的“置疑精神”。所以德魯克在從事診斷顧問工作時(shí)，聽完客戶的問題后 去并不回答，而是向客戶提問：你最想做的事情是什么呢？你為什么要去做呢？ 你現(xiàn)在正要做什么事呢？你為什么這樣做呢？他改變客戶所問的問題，并提出一連串的問題反問客戶，這些新問題為客戶“界定問題”，其目的就是要讓客戶認(rèn) 清問題、找出問題，然后讓客戶自己動(dòng)手去解決那個(gè)最需要處理的問題。管理法則04:做好向上管理在一個(gè)越來越追求扁平化組織結(jié)構(gòu)、 追

8、求平等權(quán)利、透明式管理的社會(huì)，下屬與 老板有了更多直接對(duì)話的可能性。當(dāng)下屬與老板發(fā)生矛盾沖突或意見相左時(shí)，強(qiáng) 硬對(duì)抗或委屈求全都不是最佳的處理方式。下屬如何處理好自己與老板的關(guān)系、 如何有效地管理老板，越來越成為一個(gè)受關(guān)注的話題。管理者不是按照他是否有部屬來分， 而是看他是否能負(fù)責(zé)行動(dòng)和決策，而又有助 于提高機(jī)構(gòu)工作效能，但管理者往往有視野上的障礙，這時(shí)身為下屬的我們，就 要知道如何運(yùn)用老板的長處，因?yàn)楣芾砗门c老板的關(guān)系可以消除潛在的嚴(yán)重問題， 從而簡化他們的工作。畢竟能否在公司里做出好的成績， 這個(gè)責(zé)任最終還得由自 己來擔(dān)，而不能推給他人。管理你的老板，實(shí)際上就是與老板做好溝通。向上管理的三

9、大定律：一是了解老 板的長處，抑制老板的短處；二是了解老板的情緒周期；三是不要將公司矛盾私 人化。向上管理的方式：1.減少溝通層次，與老板直接溝通；2.及時(shí)讓老板了解你的想 法和目標(biāo)；3.讓老板知道自己需要什么協(xié)助；4.提出體制創(chuàng)新建議，為向上管理 提供制度保證；5.做出業(yè)績，這是獲得老板支持的基礎(chǔ)。管理法則05:把事做對(duì)，好；做對(duì)的事，更好如果以極高的效率去做本來就不該做的事情，只有一句話可以形容這種愚蠢的行 為：徒勞無益。我們不一定知道正確的道路是什么， 但卻不要在錯(cuò)誤的道路上走 得太遠(yuǎn)、太久。養(yǎng)成“做正確的事”的五大習(xí)慣：1.善于利用有限的時(shí)間；2.重視貢獻(xiàn)和工作績 效；3.善于發(fā)揮人之

10、所長；對(duì)人從來不問：“他能跟我合得來嗎？或者他能做什 么？”，而是問：“他貢獻(xiàn)了什么？他能做些什么？” 4.集中精力建立秩序；5. 有效的決策。制定正確的事業(yè)目標(biāo)有助于企業(yè)發(fā)展，針對(duì)以下8個(gè)領(lǐng)域，專注于做得到的事情， 設(shè)定目標(biāo)：1.行銷；2.創(chuàng)新；3.物力和財(cái)力資源；4.主管的績效和培育；5.員工 績效和工作態(tài)度；6.生產(chǎn)力；7.社會(huì)責(zé)任；8.利潤。管理法則06:不以一時(shí)成敗論英雄一時(shí)的成敗都不是結(jié)果，它只是成長過程中的一個(gè)事件。 現(xiàn)在就做一個(gè)決定：明 天我想成為什么樣的人？浪漫主義詩人雪萊曾說：過去不等于未來，趁現(xiàn)在還屬于自己，緊緊抓住吧！昨天是張作廢的支票，明天是張尚未兌現(xiàn)的期票，只有今

11、天才是現(xiàn)金，才有流動(dòng)的價(jià)值。在企業(yè)內(nèi)部，員工都會(huì)或多或少遇到事業(yè)不順心的時(shí)候， 因此，對(duì)員工進(jìn)行挫折 管理，有利于緩解員工的挫折情緒，避免挫折情緒的傳遞和蔓延，使企業(yè)能夠健 康發(fā)展：積極的心理 自我防衛(wèi)消極的心理 自我防衛(wèi)妥協(xié)的心理 自我防衛(wèi)說明對(duì)挫折的理智對(duì)抗行 為，它是在理智指導(dǎo) 卜米取的仃為方式，使挫折反應(yīng)產(chǎn)生積極 的建設(shè)性效果非理智的對(duì)抗行 為這種形式既不積極也 不消極，而是采取一種 折衷的辦法來對(duì)待其 所遇到的挫折，以消除 心理上的/、平表現(xiàn)形式加倍努力、把挫折當(dāng) 成挑戰(zhàn)、朝著既定目 標(biāo)加倍努力、盡量避 免失誤、不斷為自己 打氣、勇往宜前、最 終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、改變策 略再作嘗試心理會(huì)持續(xù)

12、地緊 張，若達(dá)到一定 的程度，人們往 往會(huì)采取消極的 心理自我防衛(wèi)形 式。這時(shí)，他們 情緒激動(dòng)、郁悶 失控，無法冷靜 地面對(duì)現(xiàn)實(shí)，甚 全產(chǎn)生攻擊仃為合理化：找出理由為自 己辯解，自我安慰：以 減輕內(nèi)心的焦慮。壓 抑：表面上/、動(dòng)聲色， 而把心理上的煩惱、焦 慮、苦悶統(tǒng)統(tǒng)埋藏在內(nèi) 心深處。否認(rèn)：當(dāng)外界 的事實(shí)令人過份3前苦 而/、敢正視時(shí)，人們可 能會(huì)否認(rèn)任何問題，逃避現(xiàn)實(shí)。如何幫助受挫折的員工重新振作起來， 熱情積極地投入工作？ 一般而言，挫折管 理包括以下三個(gè)流程：流程形成止確的歸因安撫員工驅(qū)除不良情緒幫助受挫員工發(fā) 展說明.把失敗歸因于內(nèi)部因 素，則使人感到內(nèi)疚和 無助；.把失敗歸因于外部

13、因 素，則使人感到氣憤和 充滿敵意；.把失敗歸因于穩(wěn)定因 素，如任務(wù)難和能力 差，會(huì)降低其后在工作 中的積極性；.把失敗歸因于不穩(wěn)定 的因素，如運(yùn)氣/、好或 不夠努力等，則可能會(huì) 提高以后的工作積極 性，也可能一笑而過， 不給以足夠的重視，下 次可能還會(huì)再犯同樣 的錯(cuò)誤。很多員工受挫后， 都會(huì)心灰意冷、喪 失斗志。這時(shí)，尤 其需要人們的說 明和支持。管理者 更應(yīng)該站出來，號(hào) 召大家給他們以 鼓勵(lì)和扶持，對(duì)他 們表示理解和同 情，分擔(dān)他們的憂 愁和煩惱，更多地 關(guān)心他們的工作 和生活。員工遭遇挫折后， 自我實(shí)現(xiàn)的需要 得/、到滿足，心理 處于缺損狀態(tài)，不 可能廣生滿思感， 工作積極性得不 到提高

14、，自然/、可 能取得驕人的成 績。做法.管理者對(duì)員工工作的 失敗，應(yīng)引導(dǎo)他們將其 歸因于內(nèi)部的不穩(wěn)定 因素，而/、宜歸于內(nèi)存 的穩(wěn)定因素；.同時(shí)，歸因時(shí)應(yīng)盡量淡 化外部因素，以免引起 員工的不滿和亂找借 口。.管理者要開導(dǎo) 他們，給他們 發(fā)泄郁悶情緒 的機(jī)會(huì)；.創(chuàng)種合適 的情景，讓受 挫員工能輕松 自如地表達(dá)其 被壓抑的情 緒，以達(dá)到心 理平衡；.管理者要認(rèn)真 傾聽他們的意 見，無須辯解， 更不要反駁。.良好的學(xué)習(xí)條 件，幫助員工 發(fā)展；.單位應(yīng)該為員 工準(zhǔn)備各種必 要的工作設(shè) 施，以方便具 應(yīng)用；.建立學(xué)習(xí)型組 織，加強(qiáng)對(duì)員 工的培訓(xùn)，鼓 勵(lì)他們互相說 明、互相學(xué)習(xí)， 在組織內(nèi)形成 良好的學(xué)

15、習(xí)氛 圍。管理法則07:不問得到什么，只問貢獻(xiàn)什么管理工作不是使每個(gè)人都成為老板，其任務(wù)是使每個(gè)人都成為貢獻(xiàn)者。一個(gè)重視 貢獻(xiàn)，肯為成果負(fù)責(zé)的人，不管他職位多卑微，他仍屬于“高層管理者”。重視貢獻(xiàn)，是有效性的關(guān)鍵。所謂有效性包括：自己的工作內(nèi)容、水平和影響； 還有自己與他人的關(guān)系，對(duì)上司、同事和下屬；也包括各項(xiàng)工具的運(yùn)用，例如會(huì) 議和報(bào)告等。從目標(biāo)管理方法談管理貢獻(xiàn)：目標(biāo)管理是由德魯克創(chuàng)建的管理方法， 設(shè)定目標(biāo)管 理，能讓組織里面的成員善盡職責(zé)， 達(dá)到完全的貢獻(xiàn)，由于有明確的目標(biāo)作為考 核標(biāo)準(zhǔn)，從而使管理者對(duì)員工的評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)做到更客觀、更合理，因而可以大大 激發(fā)員工為管理完成組織目標(biāo)而努力。目

16、標(biāo)管理的特點(diǎn)表現(xiàn)為：1.參與管理的形式，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者同時(shí)也是目標(biāo)的制定 者，首先確定出總目標(biāo)，然后對(duì)總目標(biāo)進(jìn)行分解，逐級(jí)展開，通過上下協(xié)商，制 定出企業(yè)各部門、各員工的目標(biāo)；用總目標(biāo)指導(dǎo)分目標(biāo)，用分目標(biāo)保證總目標(biāo)。2.強(qiáng)調(diào)自我控制，目標(biāo)管理的主旨在于用“自我控制的管理”代替“壓制性的管 理”，它使管理人員產(chǎn)生更強(qiáng)烈的動(dòng)力，推動(dòng)他們盡最大的力量把工作做好，而 不僅僅是過得去就行了。3.促使下放權(quán)力，集權(quán)和分權(quán)的矛盾是組織的基本矛盾 之一，唯恐失去控制是阻礙大膽授權(quán)的主要原因之一。 推行目標(biāo)管理有助于協(xié)調(diào) 這一矛盾，促使權(quán)力下放，有助于在保持有效控制的前提下， 把局面搞得更有生 氣一些。4.注重成

17、果第一的方針，采用傳統(tǒng)的管理方法，評(píng)價(jià)員工的表現(xiàn)往往容 易根據(jù)印象、本人的思想和對(duì)某些問題的態(tài)度等定性因素來評(píng)價(jià)。實(shí)行目標(biāo)管理 后，由于有了一套完善的目標(biāo)考核體系，從而能夠按員工的實(shí)際貢獻(xiàn)大小如實(shí)地 評(píng)價(jià)一個(gè)人。管理法則08:沒有功勞就只有疲勞要做一個(gè)有能力的管理者，就一定要努力提升自我，創(chuàng)造佳績，因?yàn)槔习骞陀媚悖?是要讓你將公司營運(yùn)更上一層樓，你干不了，就得走人。別以為“沒有功勞也有 苦勞”，因?yàn)橹挥行逻M(jìn)人員能夠僅靠勞力而獲得肯定，只有基層的工作才不需要 你用腦力。功勞是有效的業(yè)績，苦勞是無效的消耗！現(xiàn)代企業(yè)講求執(zhí)行力，就是要關(guān)注結(jié)果， 重視功勞。管理法則09:先做最重要的事能否做好管理，與

18、智力、想象力和知識(shí)之間幾乎沒有太大的關(guān)系。 管理者的本能 只有透過有條理、有系統(tǒng)的工作，才有可能產(chǎn)生效益。卓越的管理者如果有什么 秘訣的話，那就是善于集中精力。卓越管理者總是把最重要的事情放在前面做(First things first),而且一次只做好一件事(Do one thing at a time) 。要為企業(yè)找一個(gè)專而精的市場(chǎng)定位并不難， 關(guān)鍵考慮兩點(diǎn)：一是對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行 細(xì)分，找到潛力最大的方向；二是對(duì)自己所能掌握的資源心中有數(shù)，揚(yáng)長避短， 把最重要的事放在首位。德魯克的人生四象限：總是先做“重要且緊迫的事情”， 然后去做重要而不緊迫的事情、不重要而緊迫、不重要且不緊迫的事。最沒有

19、效率的人就是那些以最高的效率做最沒用的事的人。造成輕忽重要事情的原因：.目標(biāo)不確定：有了方向和具體數(shù)量指標(biāo)后，才能充分發(fā)揮執(zhí)行者的作用，否 則力量就用錯(cuò)地方。.戰(zhàn)略不清晰：沒有清晰而專注的戰(zhàn)略，今年換一個(gè)方向，明年換一個(gè)戰(zhàn)略， 這也是執(zhí)行力大打折扣的重要原因。.指令不明確：高層沒有清晰地將戰(zhàn)略和目標(biāo)傳遞給中下層，導(dǎo)致執(zhí)行層不了解所要執(zhí)行的命令，執(zhí)行中必然打折扣。.管道不暢通：基層人員在執(zhí)行中碰到的問題沒有及時(shí)向上反映或在中層遭遇 障礙，存在的問題得不到及時(shí)處理和解決，結(jié)果不暢通的管道影響了執(zhí)行力。.人員不到位：沒有合適的人做合適的事情，令項(xiàng)目無法開展，缺乏應(yīng)有的人 才，致使執(zhí)行力打折。.結(jié)構(gòu)不

20、合理：機(jī)構(gòu)臃月中、結(jié)構(gòu)混亂、職責(zé)不清、學(xué)非所用、用非所長，導(dǎo)致 組織結(jié)構(gòu)不合理，分工不合作、互相扯皮推諉，工作效率低下。.職責(zé)不清楚：每個(gè)部門、崗位職責(zé)不清楚，領(lǐng)導(dǎo)有任務(wù)就分?jǐn)?，員工沒有清 晰的職責(zé)范圍，無從完成本職工作。.跟蹤不到位：在執(zhí)行過程中遇到的問題跟蹤不到位，問題就會(huì)拖沓延長，結(jié) 果執(zhí)行力當(dāng)然大打折扣。.標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一：什么樣的結(jié)果才是合格的和滿意的，往往缺乏相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn), 使員工在執(zhí)行過程中感到困惑。.獎(jiǎng)罰不分明：做多做少一個(gè)樣，結(jié)果人人自求利益，工作無沖勁。.團(tuán)隊(duì)不合作：印證了三個(gè)和尚沒水喝的道理。管理法則10:沒有永遠(yuǎn)的錯(cuò)誤，只有不斷改進(jìn)后的正確只有采取行動(dòng)，從錯(cuò)誤中修正，才能獲

21、得亮眼的成績，在工作中你要勇于承擔(dān)責(zé) 任，主動(dòng)為自己設(shè)定目標(biāo)，并不斷改進(jìn)方式和方法。懂得認(rèn)錯(cuò)的變革管理總共有八個(gè)步驟：.制造緊迫感：認(rèn)真考察市場(chǎng)和競爭現(xiàn)實(shí)，明確并討論危機(jī)，包括潛在危機(jī)或 主要危機(jī)，形成一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)盟。.建立有力組織：組織一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)盟，鼓勵(lì)這支隊(duì)伍協(xié)同作戰(zhàn)。.制定遠(yuǎn)景規(guī)劃：建立遠(yuǎn)景規(guī)劃以指導(dǎo)改革措施，形成策略以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景規(guī)劃的 目標(biāo)。.做好公關(guān)宣傳：傳達(dá)這種遠(yuǎn)景規(guī)劃，用所有可能的媒介手段把新的遠(yuǎn)景規(guī)劃 策略傳達(dá)下去，用領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)盟的親身實(shí)例教育人們養(yǎng)成新的行為習(xí)慣，授權(quán)他 人按遠(yuǎn)景規(guī)劃行事。.消除改革的障礙：改革嚴(yán)重?fù)p害這種遠(yuǎn)景規(guī)劃的機(jī)制和結(jié)構(gòu)，鼓勵(lì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 和非傳統(tǒng)的

22、觀念，活動(dòng)和行為。.獎(jiǎng)勵(lì)與肯定：實(shí)現(xiàn)那些改進(jìn)，肯定并獎(jiǎng)勵(lì)參與改進(jìn)的人員，鞏固改進(jìn)成果并 進(jìn)行更多的改革，利用提高的信譽(yù)來改革那些不合適遠(yuǎn)景規(guī)劃的機(jī)制、結(jié)構(gòu) 和政策。.用正確的員工：聘用、提升和培養(yǎng)能夠完成遠(yuǎn)景規(guī)劃的員工，用新的工程、 主題方向和改革者來重新激勵(lì)改革進(jìn)程。.制度化文字化：把新的方法制度化，明確新的行為方式和企業(yè)成功之間的關(guān) 系，建立能夠確保領(lǐng)導(dǎo)的順利發(fā)展和交替的方法和制度。管理法則11:沒有不稱職的人，只有不合適的職位管理者的任務(wù)，就是要充分運(yùn)用每個(gè)人的長處，共同完成任務(wù)，因?yàn)闆]有人是萬 能、全才的，有效率的管理者在用人所長的同時(shí)，必須容人之所短，并且安排到 適當(dāng)?shù)膷徫簧?，才能?/p>

23、人有所發(fā)揮。對(duì)于激勵(lì)通常有兩種：一是普遍的物質(zhì)激勵(lì)； 第二種是人性面的激勵(lì)。兩種激勵(lì)應(yīng)該整合使用，關(guān)鍵是必須把握員工的需求層 次，以最有效的補(bǔ)償手段滿足他的心理需要，并把這種需要引導(dǎo)成他內(nèi)存的驅(qū)動(dòng)力量。適才適所、發(fā)揮人的價(jià)值的方法有以下四點(diǎn)：1.人是有頭腦的動(dòng)手，思考體現(xiàn)出 了人的最大價(jià)值。2.要給人才做事的空間。3.把人才的熱情發(fā)揮出來。4.活用整 個(gè)企業(yè)的關(guān)系資源。管理法則12:好的管理不必強(qiáng)調(diào)英雄主義沒有安全就沒有效益，沒有效益就沒有穩(wěn)定。雖然適度的獎(jiǎng)勵(lì)是必要的，但好的 管理不在乎員工是否每天都抱著激情沖動(dòng)的情緒，不需要有太強(qiáng)勢(shì)的英雄主義出 現(xiàn)，反而更重視實(shí)際的收益與沉著的表現(xiàn)。在管理工

24、作中，要處理好團(tuán)隊(duì)意識(shí)和個(gè)人英雄主義之間的關(guān)系，就要堅(jiān)持“團(tuán)隊(duì)意識(shí)第一”的原則，具體可以從以下幾點(diǎn)做起：.團(tuán)隊(duì)利益至上：要加強(qiáng)對(duì)管理人員的宣傳和教育，尤其是在人員的培訓(xùn)中， 要重復(fù)灌輸團(tuán)隊(duì)利益至上的思想，只有整個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)績提高了，自己的才能才 會(huì)得到最大限度的發(fā)揮。.加強(qiáng)成員溝通：加強(qiáng)成員間的溝通與合作，強(qiáng)調(diào)整體作戰(zhàn)的重要性，充分整 合各種營銷資源，充分發(fā)揮每個(gè)成員的才能，不斷增強(qiáng)成員的責(zé)任感和使命 感，進(jìn)而不斷提高成員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，形成強(qiáng)大的凝聚力和戰(zhàn)斗力。.引導(dǎo)成員情緒：要讓團(tuán)隊(duì)成員真正理解個(gè)人英雄主義的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)，正確發(fā) 揚(yáng)個(gè)人英雄主義的重要意義。.合理授予權(quán)力：給下屬更多自由發(fā)揮自己主觀能

25、動(dòng)性的機(jī)會(huì)，對(duì)工作中遇到 的難題要集思廣益，積極征求成員的意見，充分發(fā)揮成員的創(chuàng)造性思維，在 工作上不斷創(chuàng)新和提高。管理法則13:省下的就是賺到的當(dāng)今企業(yè)的競爭，不是產(chǎn)品之間的競爭，而是商業(yè)模式的競爭。所謂的商業(yè)模式 就是營運(yùn)模式或營業(yè)模式，也就是創(chuàng)造收入和利潤計(jì)劃，對(duì)企業(yè)來說，內(nèi)部的任 何組織都需要支付成本，只有來自外面的營收，才是真正的獲利，因此有效降低 成本，把錢花在正確的地方，才是正確的關(guān)鍵。管理法則14:市場(chǎng)導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃讓企業(yè)穩(wěn)贏“創(chuàng)造客戶”的市場(chǎng)導(dǎo)向，是經(jīng)商、管理的唯一目的，因?yàn)槭袌?chǎng)不是上帝、大自 然或經(jīng)濟(jì)力量創(chuàng)造的，而是商人創(chuàng)造的。在商人找到方法滿足顧客的需求前， 顧 問可能已經(jīng)

26、產(chǎn)生了需求，只有商人透過行動(dòng)創(chuàng)造了有效需求， 才有顧客、才有市 場(chǎng)。企業(yè)拿了錢不是用來改造顧問的， 而是用來滿足顧問需求的。企業(yè)要想獲得 最大利潤，就需要去預(yù)期地滿足消費(fèi)者需求。企業(yè)如何建立以市場(chǎng)營銷為導(dǎo)向的機(jī)制：.確立以客戶為中心的核心價(jià)值觀；.成立管理團(tuán)隊(duì)；.聘請(qǐng)外部專家予以指導(dǎo)；.調(diào)整公司的報(bào)酬結(jié)構(gòu)；.招聘能干的管理人才；.制定強(qiáng)有力的內(nèi)部管理訓(xùn)練計(jì)劃；.建立管理計(jì)劃工作體系；.建立年度優(yōu)秀管理計(jì)劃評(píng)選制度。管理法則15:創(chuàng)造顧問需求方能長治久安顧客需求是指顧客的目標(biāo)、需要、愿望以及期望，這些需求構(gòu)成了項(xiàng)目的最初信 息來源。為了加速進(jìn)行工作，在設(shè)計(jì)的階段所運(yùn)用的顧問需求信息應(yīng)該是：定義準(zhǔn)

27、確、盡可能減少含糊不清、模棱兩可。優(yōu)秀的企業(yè)不但要了解并滿足顧客的現(xiàn) 有需求，還要善于對(duì)顧客進(jìn)行需求與購買的啟發(fā)、引導(dǎo)、影響、培育與挖掘工作， 去創(chuàng)造出顧客新的需求，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造銷售。顧客需求的類型：.必備需求：是顧客對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)因素的基本要求，是企業(yè)為顧客 提供的承諾性利益。如果這些要求沒有得到滿足，顧客會(huì)非常不滿意。相反， 如果這些需求得到滿足，顧客也不會(huì)因此產(chǎn)生更高的滿意度；.單向需求：是指顧客的滿意狀態(tài)與需求的滿足程度成比例關(guān)系的需求，是企 業(yè)為顧客提供的變動(dòng)性利益，如價(jià)格折扣。企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)水平超過 顧客的期望越多，顧客的滿意狀況就越好，反之亦然。.吸引需求：是指不會(huì)被客

28、戶明確表達(dá)出來，也不會(huì)被顧問過分期望的需求，是企業(yè)為顧客提供的非承諾性利益。但吸引需求對(duì)顧客滿意度具有很強(qiáng)的正 面影響。具有這類需求特征的產(chǎn)品或服務(wù)因素一旦得到滿足，將會(huì)對(duì)顧客的 滿意狀況產(chǎn)生超比例的提供；相反，即使沒有滿足顧客的這類需求，顧客的 滿意狀況也不會(huì)明顯下降。企業(yè)核心能力有三個(gè)基本特征：.核心能力提供了進(jìn)入多樣化市場(chǎng)的潛能；.核心能力應(yīng)當(dāng)對(duì)最終產(chǎn)品中顧客重視的價(jià)值作出關(guān)鍵貢獻(xiàn)；.核心能力應(yīng)當(dāng)是競爭對(duì)手很難模仿的能力。管理法則16:用溝通做好人際關(guān)系管理管理者要知道增進(jìn)溝通的重要性， 太過自負(fù)、自大的天才型管理者，往往并沒有 良好的人際關(guān)系，然后“管理”不就是要處理團(tuán)隊(duì)中，各式各樣的

29、人際關(guān)系嗎？如果溝通這么簡單的事情都做不好，還有什么可以做得好呢？企業(yè)管理有四種職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，而貫穿在其中的一條主線即為溝通，溝通為實(shí)現(xiàn)其管理職能的主要方式、方法、手段。進(jìn)行溝通的簡單技巧：.能站著溝通，就不要坐著，管理者到了工作現(xiàn)場(chǎng)都不要坐下來；.主動(dòng)與上司溝通，應(yīng)懂得主動(dòng)爭取每個(gè)溝通機(jī)會(huì)；.每個(gè)月主動(dòng)詢問你的上司，你做得如何？原先的工作安排有沒有必要調(diào)整？ 并盡量提出具體問題。.想讓員工好好地完成任務(wù)，就要對(duì)其作不斷督促、檢查，主動(dòng)走出辦公室，主動(dòng)找員工了解情況；.與他人說話時(shí)必須根據(jù)對(duì)方的經(jīng)驗(yàn)，要從對(duì)方立場(chǎng)考慮，使用大家都聽得懂的話語；.有經(jīng)驗(yàn)的聆聽者通常會(huì)用自己的語言向講話者重復(fù)所聽到的，好讓講話者確信，他已經(jīng)聽到且理解講話者所說的話；.能用說的就不要用寫的，采用最簡捷的做法；.盡量用面談而不是轉(zhuǎn)告，縮減中間傳遞環(huán)節(jié)；.當(dāng)沒有溝通的可能時(shí)，就不要浪費(fèi)時(shí)間想改變；.溝通的目的是傳達(dá)訊息，而不是說服對(duì)方 管理法則17:讓每個(gè)人做好自我管理真正的“管理”是無形的，不需要任何制式化的條約與模式，因?yàn)橛辛俗詣?dòng)自發(fā) 的員工，管理者只要激發(fā)他們的榮譽(yù)感與自尊心，他們就能夠自己管理自己。要做到全員管理，讓大家都知道管理的重要性，具體步驟如下：.喚起全體員工參與企業(yè)管理的熱情；.讓員工都