公路運(yùn)營(yíng)管理勞務(wù)服務(wù)外包運(yùn)營(yíng)方案

1、公路運(yùn)營(yíng)管理勞務(wù)服務(wù)外包運(yùn)營(yíng)方案1、用工形式分析本項(xiàng)目為勞務(wù)外包服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目， 勞務(wù)派遣是近年我國(guó)人力資源 市場(chǎng)根據(jù)市場(chǎng)需求而開(kāi)辦的新的人力資源外包服務(wù)項(xiàng)目。具體地說(shuō)，就是派遣單位與勞動(dòng)者簽定勞動(dòng)合同， 建立勞動(dòng)關(guān)系， 再將該勞動(dòng)者 派遣到用工單位從事勞動(dòng)的一種特殊用工形式。 在這種形式下， 派遣 單位只管人而不用人， 被派遣單位只用人而不管人， 從而達(dá)到規(guī)范勞 動(dòng)關(guān)系、轉(zhuǎn)移用工風(fēng)險(xiǎn)、降低用人成本的目的。它的優(yōu)勢(shì)在于：( 1)用工方式靈活勞動(dòng)合同法 規(guī)定了多種情況單位應(yīng)當(dāng)與勞動(dòng)者簽定無(wú)固定期 限勞動(dòng)合同， 如連續(xù)簽定兩次固定期限合同應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)為無(wú)固定期限合同， 而通過(guò)派遣的方式將有效解決這一問(wèn)題。

2、 使用勞務(wù)派遣這種用工模式 我公司就可根據(jù)貴公司實(shí)際情況，設(shè)立與工作相適應(yīng)的用工方式。( 2)降低招工費(fèi)用用工單位采用勞務(wù)派遣用工方式，不需要制定招工方案和計(jì)劃，也不需要發(fā)布招工廣告， 只需要根據(jù)本單位需要招收員工的數(shù)量、 工 種、 技能和基本條件要求等與勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)簽訂一份協(xié)議書， 所有招 工事宜均由勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)辦理， 這樣就可以不用支付人力費(fèi)、 廣告費(fèi) 等支出。我公司擁有眾多中小企業(yè)強(qiáng)大的背景支持， 并在全國(guó)多個(gè)地區(qū)建 立了通暢的人力資源輸出輸入渠道。同時(shí)，除通過(guò)人才市場(chǎng)、勞務(wù)市 場(chǎng)、人才中介機(jī)構(gòu)、舉辦專場(chǎng)招聘會(huì)、市內(nèi)各校和就業(yè)機(jī)構(gòu)、專業(yè)招聘網(wǎng)站、 公司網(wǎng)站等傳統(tǒng)途徑尋找人才外我公司也擁有

3、大量忠實(shí)的員 工舉薦同行業(yè)人才，建立了有效的內(nèi)部人才儲(chǔ)備庫(kù)。(3)減少人員儲(chǔ)備以前企業(yè)為了面對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)日益加快的變化形勢(shì)， 常常采用人員 儲(chǔ)備措施， 因此在企業(yè)中總是存在一部分富余人員。 自從有了勞務(wù)派 遣機(jī)構(gòu)以后， 對(duì)于不可預(yù)見(jiàn)性的生產(chǎn)波動(dòng)引起的臨時(shí)性的勞動(dòng)力需求， 企業(yè)越來(lái)越多地通過(guò)勞務(wù)派遣的形式滿足需求。 這樣可以極大地降低 人工成本。( 4)節(jié)省人工成本由于原有用工制度的慣性， 在工資機(jī)制方面形成了一種能升不能 降的慣例。 而勞務(wù)派遣人員的工資待遇可隨行就市， 用工單位可根據(jù) 勞動(dòng)力市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位， 協(xié)商勞務(wù)人員的工資， 當(dāng)勞動(dòng)力市場(chǎng)供給 不足時(shí)， 企業(yè)通過(guò)勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)以高薪使用高技

4、能勞動(dòng)力， 可以避免 企業(yè)內(nèi)部職工攀比效應(yīng)。相反，當(dāng)勞動(dòng)力市場(chǎng)供給充足時(shí)，用工單位可以通過(guò)使用較低工資的勞務(wù)派遣型勞動(dòng)者降低工資成本。 因此， 使用勞務(wù)派遣員工可以節(jié)省工資性人工成本。( 5)降低管理成本一個(gè)單位最復(fù)雜的問(wèn)題就是人事管理工作， 人事管理涉及到職工 建檔、協(xié)商簽訂勞動(dòng)合同、勞動(dòng)合同管理、定編定員、技能培訓(xùn)、技 能鑒定、社會(huì)保險(xiǎn)、生老病死等等。如果采取勞務(wù)派遣的用工方式就 可以減少很多麻煩， 我公司聘請(qǐng)了一大批實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的勞動(dòng)保障管理專家和人力資源管理專家， 可針對(duì)性的為用工單位制定合理的人事 管理系統(tǒng)，提高用工單位的生產(chǎn)效率和降低生產(chǎn)成本。(6)進(jìn)行員工篩選通過(guò)勞務(wù)派遣的方式試

5、用勞動(dòng)者， 進(jìn)行后備人員的篩選， 可避免 招進(jìn)不合格人員，也可降低離職成本。我公司擁有規(guī)范化的管理機(jī)制， 對(duì)各公司的每次人員需求及辭退 原因， 有專業(yè)化的人員進(jìn)行存檔分析， 以確保下一次用工需求時(shí)所招 人員更有針對(duì)性。 在達(dá)到一定需求量時(shí)， 我公司會(huì)采取在相關(guān)就業(yè)機(jī) 構(gòu)開(kāi)設(shè)相應(yīng)課程等措施，以確保單位的用工質(zhì)量和提高社會(huì)就業(yè)率。( 7)降低社保費(fèi)用勞務(wù)派遣人員的社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)和比例一般低于企業(yè)正式合 同制職工， 而且安置下崗失業(yè)人員還可以享受相應(yīng)的補(bǔ)貼等優(yōu)惠政策。(8)降低爭(zhēng)議風(fēng)險(xiǎn)用工單位使用勞務(wù)派遣員工， 由于雙方之間不是勞動(dòng)關(guān)系， 所以彼此之間發(fā)生的糾紛不屬于勞動(dòng)爭(zhēng)議，勞動(dòng)者若提起勞動(dòng)仲裁

6、申訴， 應(yīng)以勞務(wù)派遣企業(yè)為被申訴人， 實(shí)際用工單位只是在必要時(shí)可以第三 人的身份參加仲裁活動(dòng)。因此，降低了其勞動(dòng)爭(zhēng)議的風(fēng)險(xiǎn)。我公司法律事務(wù)部的律師都是在勞動(dòng)法方面擁有多年經(jīng)驗(yàn)的專 家，在目前所接的勞動(dòng)爭(zhēng)議案中，尚無(wú)敗訴記錄。我公司走的是專業(yè)化道路， 可讓用工單位真正感受到派遣帶來(lái)的樂(lè)趣， 讓我公司和用工單位攜手共進(jìn)。隨著勞動(dòng)合同法 勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解 仲裁法的出臺(tái)與執(zhí)行，勞務(wù)派遣將走向規(guī)范化，逐漸淘汰掉一味依靠政府背景的公司。2、服務(wù)內(nèi)容分析本項(xiàng)目主要服務(wù)內(nèi)容為安保服務(wù)。 主要工作內(nèi)容是通過(guò)現(xiàn)行的科學(xué)技術(shù)手段和管理手段， 依靠各種先進(jìn)設(shè)備與工具， 防止和終止任何 危及或影響管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或非業(yè)主使

7、用人的生命財(cái)產(chǎn)與身心健康的行為與因素， 確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害， 財(cái)務(wù)不受 損失，保證工作、生活秩序正常。為做好本項(xiàng)目安保服務(wù)工作，我公司將從人防、物防、技防、制 防“四個(gè)角度”入手， 全方位抓好治安防范工作。 加大保衛(wèi)工作力度， 認(rèn)真貫徹落實(shí)“預(yù)防為主，管理從嚴(yán)，消除隱患，確保安全”的方針 和堅(jiān)持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，加強(qiáng)服務(wù)轄區(qū)的安保工作。此外，我公司將為本項(xiàng)目配備足夠的工作人員，其中， A類保安 人員年齡在 18 歲-45 歲； B 類保安人員年齡在 18 歲-55 歲；以上人 員要求身體健康，無(wú)傳染性疾病，無(wú)違法違紀(jì)記錄，無(wú)不良嗜好，為 項(xiàng)目的順利開(kāi)展提供人力資源保障。

8、1-1-3 承擔(dān)本項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)分析1、服務(wù)專業(yè)化我公司作為專業(yè)的安保服務(wù)公司， 持有公安機(jī)關(guān)頒發(fā)的 保安服務(wù)許可證 。此外，我公司安保工作經(jīng)驗(yàn)豐富，曾為河南高速公路發(fā)展有限責(zé)任公司驛陽(yáng)分公司、 河南中原高速公路股份有限公司、 京港 澳高速公路漯河至駐馬店改擴(kuò)建工程項(xiàng)目部等提供安保服務(wù)。2、管理規(guī)范化我公司根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定， 結(jié)合眾多專家顧問(wèn)的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)， 制訂了針對(duì)派遣員工切實(shí)可行的管理制度、 詳細(xì)的服務(wù)流程和協(xié) 議合同文本，包括勞務(wù)派遣、招聘、工資發(fā)放、社會(huì)保險(xiǎn)繳納、工傷 處理、勞動(dòng)合同終止解除等流程和表格，以及勞務(wù)派遣協(xié)議、勞動(dòng)合 同以及員工手冊(cè)等， 從根本上降低了用人風(fēng)險(xiǎn)， 保證了派

9、遣服務(wù)的規(guī) 范化。同時(shí)我們制定了一套完整的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即在工資、保險(xiǎn)的誤差 率、事務(wù)處理的速度與效率，走訪頻度，客戶與員工的滿意度等方面 提出了明確要求與承諾。1-2 服務(wù)方案1-2-1 保安服務(wù)的準(zhǔn)備1、制定執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案中標(biāo)后，我公司將根據(jù)合同要求，組織有關(guān)人員策劃、制定保安 執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案， 在征得河南宛龍高速公路有限公司確認(rèn)后實(shí)施。 重大保安執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案須經(jīng)上級(jí)主管部門批準(zhǔn)后，方可實(shí)施。 應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期演練和補(bǔ)充修改。2、建立聯(lián)系( 1)建立公司與河南宛龍高速公路有限公司的聯(lián)系。( 2)建立保安隊(duì)與客戶單位主管部門的聯(lián)系。( 3)建立保安隊(duì)與當(dāng)?shù)毓?、消防等部門的聯(lián)系。(

10、4)建立公司與派駐到客戶單位保安隊(duì)的聯(lián)系。( 5)確定向客戶單位征求意見(jiàn)的聯(lián)系方法。3、裝備的配備根據(jù)服務(wù)合同和執(zhí)勤方案， 在不違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定的情況下配備 必需的被裝、生活用品、防護(hù)用具及交通、通訊設(shè)備。保安員所從事的門衛(wèi)、守護(hù)、巡邏、押運(yùn)等工作具有一定的危險(xiǎn) 性，職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較高。為了保障保安員自身安全、便于在工作中及 時(shí)有效地制止違法犯罪行為， 在崗保安員應(yīng)當(dāng)配備必要的防衛(wèi)性器材 裝備。中標(biāo)后，我公司將根據(jù)實(shí)際情況配備齊全所需要的各種器材。4、保安員的選用根據(jù)合同， 選派符合崗位需要的保安員。 保安員的培訓(xùn)以國(guó)家有關(guān)規(guī)定為前提，結(jié)合地方行政管理對(duì)保安培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)要求進(jìn)行， 經(jīng)考核合格后

11、，方可派其上崗。對(duì)從事特殊崗位工作的保安員，須具 備其相關(guān)知識(shí)和專業(yè)技能。5、向客戶單位派駐保安員按照合同準(zhǔn)時(shí)將保安員派駐到客戶單位并開(kāi)展保安服務(wù)。1-2-2 門衛(wèi)服務(wù)方案1、門衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容1.1 保安員通過(guò)對(duì)客戶單位出入口進(jìn)行值守、驗(yàn)證、檢查登記， 維護(hù)客戶安全。1.2 查驗(yàn)出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。1.3 對(duì)出入的人員、 車輛及其攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn)， 防止客戶單位財(cái)物流失及違禁物品流入。1.4 指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維護(hù)出入口的正常秩序。1.5 及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。1.6 協(xié)助客戶單位做好來(lái)訪人員接待等工作。2 門衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程2.1 依

12、據(jù)門衛(wèi)服務(wù)要求制定本執(zhí)勤方案。2.1.1 根據(jù)合同約定的門衛(wèi)執(zhí)勤方式及所需裝備進(jìn)行實(shí)施。2.1.2 擔(dān)任門衛(wèi)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶對(duì)講機(jī)。備有門衛(wèi)勤務(wù)登記簿。2.2 門衛(wèi)勤務(wù)的實(shí)施2.2.1 驗(yàn)證1 )查證。在一般情況下，當(dāng)來(lái)人距門衛(wèi) 2m3m時(shí)，保安員應(yīng)請(qǐng) 其止步并出示證件， 接過(guò)證件后先看證件的封面、 再翻看主頁(yè)的身份 情況。 要著重查驗(yàn)照片與持證人的相貌是否相符， 印鑒單位與簽發(fā)證 件單位是否相符，是否過(guò)期。夜間驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)提高警惕，注意保護(hù)自 身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對(duì)拒不交驗(yàn)證件、證明的人員，不準(zhǔn)其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時(shí)

13、，及時(shí)向客戶單位 報(bào)告，請(qǐng)有關(guān)人員前來(lái)處理。2)重點(diǎn)查驗(yàn)。在人員、車輛出入比較集中時(shí)，保安員應(yīng)站在大 門一側(cè)查驗(yàn)證件，并仔細(xì)觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。對(duì)無(wú)證件的人員、車 輛，待高峰過(guò)后經(jīng)檢查再?zèng)Q定是否放行。3)對(duì)于上級(jí)事先通知的免檢對(duì)象，應(yīng)根據(jù)車號(hào)和特殊的免檢標(biāo) 志，免檢放行。2.2.2 檢查 1)對(duì)攜物進(jìn)出的人員，重點(diǎn)檢查是否帶有違禁物品。對(duì)進(jìn)入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險(xiǎn)物品、 是否載有無(wú)關(guān)人員， 對(duì)無(wú)關(guān) 人員應(yīng)勸其下車在外等候。 對(duì)攜物外出人員和車輛， 仔細(xì)檢查攜物證 件或出庫(kù)單據(jù)，重點(diǎn)查驗(yàn)物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時(shí)要讓被檢查人動(dòng)手打開(kāi)車門、 后備箱和包裝物， 視情況逐件

14、清 點(diǎn)或重點(diǎn)抽查。 要與對(duì)方保持一定的安全距離， 注意觀察其神態(tài)表情， 防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同時(shí)要注意自身安全。2)發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人員，應(yīng)先禮貌地要求其說(shuō)出物品的名稱、數(shù)量、來(lái)源及用途，請(qǐng)其自行拿出物品按單檢查核對(duì)，并出示 有關(guān)證件或由有關(guān)部門開(kāi)具的證明， 對(duì)無(wú)手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)移交客 戶單位有關(guān)部門處理。 保安員不能對(duì)可疑人員進(jìn)行搜身， 應(yīng)報(bào)告客戶 單位或交公安機(jī)關(guān)處理。2.2.3 觀察在驗(yàn)證檢查過(guò)程中，要從進(jìn)出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進(jìn)行觀察，對(duì)有疑點(diǎn)者應(yīng)重點(diǎn)查驗(yàn)。3、緊急情況的處置當(dāng)發(fā)生干擾、破壞客戶單位正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序的特殊 情

15、況時(shí)， 保安員應(yīng)按照應(yīng)急工作預(yù)案， 迅速將有關(guān)情況報(bào)告客戶單位 或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。協(xié)助做好疏導(dǎo)工作，維護(hù)正常秩序。4、勤務(wù)制度4.1 交接班制度1)保安員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時(shí)間交接班。因故 不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)。2)上崗前的準(zhǔn)備工作接班人員做好上崗準(zhǔn)備， 按規(guī)定著裝， 攜帶執(zhí)勤用品， 準(zhǔn)時(shí)接班。 3)交班接班人員到達(dá)崗位后，交接時(shí)雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。 交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果， 并交 待需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)。移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。接班者未 到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開(kāi)。4.2 請(qǐng)示報(bào)告制度保安員遇到緊急情況和重大問(wèn)題時(shí)

16、要及時(shí)、 具體、 準(zhǔn)確地向客戶 單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)等有關(guān)部門請(qǐng)示、報(bào)告。對(duì)客戶單位、上 級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)等部門有關(guān)處置緊急情況的工作指示， 要立即、 堅(jiān) 決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時(shí)反饋，并做詳細(xì)記錄。4.3 勤務(wù)檢查制度駐勤單位保安組織負(fù)責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員， 負(fù)責(zé)對(duì)保安員 執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查。 勤務(wù)檢查的內(nèi)容以保安員履行崗位職責(zé)的情況為 主。對(duì)勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和處理結(jié)果，應(yīng)做好記錄，重要問(wèn)題應(yīng) 及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。4.4 勤務(wù)登記制度勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。主要記載上級(jí)指示、通知、交辦 的事項(xiàng)及值班期間發(fā)生和處理的問(wèn)題，記錄必須清晰、準(zhǔn)確，不得隨 意涂改，并妥善保管。5、崗位要求5.

17、1 著裝整齊，語(yǔ)言文明 , 手勢(shì)規(guī)范 , 站姿端正，精神飽滿。5.2 熟記客戶單位有關(guān)門衛(wèi)規(guī)章制度、 出入手續(xù)， 使用的各種證 件、標(biāo)志、車輛的牌號(hào)等。5.3 了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。1-2-3 巡邏服務(wù)方案1、巡邏服務(wù)內(nèi)容( 1)保安員通過(guò)對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡視檢查、警 戒，保護(hù)客戶安全。( 2)通過(guò)巡邏，震懾不法分子，有效防范對(duì)客戶可能造成的不 法侵害。(3)通過(guò)巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對(duì)有違法犯罪嫌疑的，依法扭 送有關(guān)部門處理。( 4)對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為，采取相應(yīng)措施予以制止，將 不法行為人及時(shí)扭送公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。( 5 )檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種安

18、全隱患。防止火災(zāi)、 爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害。(6)在巡邏過(guò)程中，對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事 故， 應(yīng)及時(shí)報(bào)告客戶和公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門， 并采取相應(yīng)措施保護(hù)現(xiàn) 場(chǎng)。2、巡邏服務(wù)操作規(guī)程( 1)制定巡邏方案1 )根據(jù)巡邏服務(wù)的實(shí)際情況，制定巡邏方案、確定巡邏人員、 巡邏路線、巡邏方式，控制重點(diǎn)及所需裝備。2)根據(jù)巡邏區(qū)域的地形、地貌和要害部位、重點(diǎn)目標(biāo)等情況， 確定巡視檢查、控制的路線、巡邏方式、巡邏重點(diǎn)、巡邏頻次等。3)確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。4)巡邏方案上報(bào)主管部門審定后執(zhí)行。( 2)巡邏前的準(zhǔn)備擔(dān)任巡邏任務(wù)的保安員按規(guī)定著裝， 攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使

19、用的 防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶通訊和報(bào)警設(shè)備，攜帶照明用具，配備巡邏 登記簿并擊打點(diǎn)更器。(3)巡邏的實(shí)施1 )徙步巡邏是保安員實(shí)施巡邏勤務(wù)的基本形式， 實(shí)行單行巡邏、 往返巡邏、 交叉巡邏和循環(huán)巡邏相結(jié)合。 在巡邏中， 根據(jù)的巡邏時(shí)間、 氣候、地形及臨時(shí)任務(wù)的要求等具體情況實(shí)施巡邏任務(wù)。2)徙步巡邏應(yīng)兩人以上進(jìn)行；巡邏人員之間應(yīng)保持能目視聯(lián)系 和相互支援的距離；夜間巡邏可用約定的方法做聯(lián)系信號(hào)。3)保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視。視情 況采取守候、跟隨等方法， 將其控制在視線之內(nèi)。必要時(shí)對(duì)可疑人員 進(jìn)行詢問(wèn)，并及時(shí)送交客戶單位或有關(guān)部門處理。4)保安中在巡邏時(shí)，不得影響客戶單位

20、員工的生活、工作。5)在夜間巡邏時(shí)，要提高警惕，保護(hù)自身安全。3、緊急情況的處理遇有正在實(shí)施的不法侵害行為時(shí)， 應(yīng)迅速報(bào)告所屬單位和客戶單位， 并依法采取必要措施予以制止， 將不法行為人扭送客戶單位或公 安機(jī)關(guān)。途中須防止其行兇、自殺或逃跑。遇有火災(zāi)、爆炸等事故， 應(yīng)立即報(bào)警，并及時(shí)通知客戶單位，采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大。積極協(xié) 助搶救受傷人員，并做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)工作。4、勤務(wù)制度( 1)交接班制度1)保安員嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時(shí)間交接班。因故不 能執(zhí)勤的，必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)。2)上崗前的準(zhǔn)備：接班人員做好上崗準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝，攜帶 執(zhí)勤用品，準(zhǔn)時(shí)接班。3)交班：接班人員到達(dá)崗位后，交接時(shí)雙

21、方先行敬禮，然后邊 注意觀察， 邊做交接班事宜。 交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理 結(jié)果， 并交待需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)。 移交勤務(wù)登記簿， 雙方簽字備查。 接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開(kāi)。( 2 )請(qǐng)示報(bào)告制度保安員遇到緊急情況和重大問(wèn)題時(shí)要及時(shí)、 具體、 準(zhǔn)確地向客戶 單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)等有關(guān)部門請(qǐng)示、報(bào)告。對(duì)客戶單位、上 級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)等部門有關(guān)處置緊急情況的工作指示， 要立即、 堅(jiān) 決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時(shí)反饋，并做詳細(xì)記錄。(3)勤務(wù)檢查制度駐勤單位保安組織負(fù)責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員， 負(fù)責(zé)對(duì)保安員 執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查。 勤務(wù)檢查的內(nèi)容以保安員履行崗位職責(zé)的情況為 主

22、。對(duì)勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和處理結(jié)果，應(yīng)做好記錄，重要問(wèn)題應(yīng) 及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。( 4)勤務(wù)登記制度勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。主要記載上級(jí)指示、通知、交辦的事項(xiàng)及值班期間發(fā)生和處理的問(wèn)題，記錄必須清晰、準(zhǔn)確，不得隨 意涂改，并妥善保管。5、崗位要求( 1)執(zhí)行巡邏任務(wù)的保安員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及巡邏區(qū) 域的重點(diǎn)目標(biāo)。( 2 ) 熟悉崗位周圍的地形、 地物及設(shè)施， 熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、 性能和使用方法。( 3)熟悉與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。( 4)熟悉掌握處置一般問(wèn)題和緊急情況的方法，自身解決不了 的，能及時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)告。1-2-4 秩序維護(hù)服務(wù)1、秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)( 1)嚴(yán)格驗(yàn)證、登記制度，

23、杜絕閑雜人員進(jìn)入管理轄區(qū)。( 2 ) 辦公樓環(huán)境秩序良好， 道路暢通， 車輛停放有序， 機(jī)動(dòng)車、 自行車停車場(chǎng)秩序井然。( 3)各種消防設(shè)施和器材配套合理、更換及時(shí)、使用有效。( 4)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各種安全和事故隱患，并能迅速有效處 置突發(fā)事件。( 5)定期開(kāi)展消防安全演練，提高消防安全防范技能和意識(shí)。2、秩序維護(hù)服務(wù)目標(biāo)確保項(xiàng)目范圍內(nèi)工作、活動(dòng)環(huán)境的安全、有序。完成來(lái)人來(lái)訪的 通報(bào)、證件檢驗(yàn)、 登記等管理工作和對(duì)門衛(wèi)、 重點(diǎn)部位的守護(hù)和巡邏； 道路交通、車輛停放管理；消防系統(tǒng)、安防監(jiān)控、應(yīng)急呼叫、電梯五 方通話等配套設(shè)備的運(yùn)行值班、 巡查管理良好； 做好公共秩序維護(hù)以 及電梯安全管理、 防

24、盜、 防火和各類突發(fā)情況及時(shí)有效處理等服務(wù)保 障工作。加強(qiáng)車輛檢查，禁止易燃易爆物品進(jìn)入園內(nèi)?；馂?zāi)、 刑事案件和交通事故發(fā)生率為零， 其它重大事故發(fā)生率控 制在 1%以內(nèi)，處理及時(shí)率為 100%。3、秩序維護(hù)服務(wù)要求( 1)建立、健全和落實(shí)內(nèi)部治安、消防管理規(guī)章制度。( 2)落實(shí)各項(xiàng)秩序維護(hù)任務(wù)，并積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)、國(guó)家安全 部門調(diào)查各種違法活動(dòng)和偵破各類案件。(3)負(fù)責(zé)保安人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，定期組織考核，提高保安 人員業(yè)務(wù)技能和自身素質(zhì)。( 4)做好來(lái)人來(lái)訪的通報(bào)、證件檢驗(yàn)、登記等，負(fù)責(zé)對(duì)攜帶的 大宗物品進(jìn)行檢查。( 5 ) 24 小時(shí)巡邏，經(jīng)常進(jìn)行巡視檢查，及時(shí)消除不安全隱患， 保證管理

25、轄區(qū)安全。( 6)做好對(duì)易燃易爆、放射、劇毒等危險(xiǎn)品的安全管理工作。( 7)經(jīng)常開(kāi)展消防安全檢查和演練，消除不安全隱患，保證重 點(diǎn)部位的安全。(8)負(fù)責(zé)管理轄區(qū)公共秩序維護(hù)、道路交通安全、機(jī)動(dòng)車和非 機(jī)動(dòng)車停放管理等工作。(9)制定應(yīng)急抗災(zāi)工作預(yù)案，提高處理自然災(zāi)害、意外事故的 能力，并協(xié)助管理轄區(qū)處理辦公樓突發(fā)事件。( 10)做好重大活動(dòng)，重要人物、賓客及重大節(jié)日的秩序維護(hù)工 作。1-2-5 消防管理方案消防管理工作在保安服務(wù)中占有頭等重要的地位， 依據(jù)我國(guó)消防 工作“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的基本方針，本著確保本轄區(qū)內(nèi)的人員 生命財(cái)產(chǎn)安全的原則， 加強(qiáng)服務(wù)區(qū)域的消防管理， 確?；馂?zāi)預(yù)防與發(fā) 生

26、火災(zāi)時(shí)，滅火救援工作能夠順得進(jìn)行，正確實(shí)施滅火救援工作，制 定本方案：1、健全機(jī)構(gòu)( 1)確定各崗位消防安全責(zé)任人；( 2)成立義務(wù)消防隊(duì)：全體員工都是義務(wù)消防員，以安全管理隊(duì)伍為主； (3)成立滅火應(yīng)急小分隊(duì)，以每個(gè)安全護(hù)衛(wèi)班為一個(gè)滅火應(yīng)急小分隊(duì)主力隊(duì)員， 保證在崗期間發(fā)生火災(zāi)時(shí)能夠隨時(shí)撲滅火災(zāi)， 保障游人生命財(cái)產(chǎn)安全；( 4)指定專職消防員，經(jīng)常對(duì)轄區(qū)各消防器材部位進(jìn)行巡查， 防火區(qū)域進(jìn)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。2、消防制度( 1 ) 消防制度張貼上墻。 定期進(jìn)行消防培訓(xùn)， 主要培訓(xùn)內(nèi)容有： 水帶的拋收訓(xùn)練、一槍一帶、一槍兩帶、逃生訓(xùn)練、疏散訓(xùn)練、搶救 訓(xùn)練、滅火訓(xùn)練、綜合消防演習(xí)等；( 2

27、)每月一次全方位消防檢查；(3)每年組織一次大型消防演習(xí)；( 4)每周進(jìn)行一次消防檢查(抽查滅火器的壓力、布點(diǎn)對(duì)消火栓進(jìn)行放水試驗(yàn)) ；( 5 )消防水泵每半年進(jìn)行一次試泵， 檢查手動(dòng)和自動(dòng)操作情況；( 6)建立消防檔案，樓宇圖紙(平面圖) 、消防設(shè)備及設(shè)施布置 圖紙等；( 7)定期組織消防器材性能檢查。(8)消防訓(xùn)練演練綜合培訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)演習(xí)相結(jié)合，確保一旦發(fā)生 火災(zāi)時(shí)能夠及時(shí)準(zhǔn)確撲救；( 9) 日常檢查： 應(yīng)急燈、 指示燈、 消防標(biāo)識(shí)、 滅火器、 消防栓、 消控設(shè)備設(shè)施等是否處于最佳狀態(tài)， 對(duì)于不符合標(biāo)準(zhǔn)的及時(shí)更換或修 繕。( 10)每季至少一次消防應(yīng)急緊急集合。3、宣傳工作消防宣傳是提醒人們

28、加強(qiáng)消防隱患意識(shí)， 遇有火災(zāi)時(shí)知道如何進(jìn)行逃生、求援、滅火等等。( 1)宣傳內(nèi)容：a. 宣傳消防法規(guī)、普及消防知識(shí)；b. 宣傳防火知識(shí)、滅火方法；c. 宣傳消防應(yīng)急疏散、救護(hù)等基礎(chǔ)知識(shí)；d. 宣傳消防常識(shí)，有針對(duì)性的進(jìn)行預(yù)防。( 2)宣傳方式：a. 宣傳欄：定期在宣傳欄內(nèi)宣傳消防知識(shí)、內(nèi)容及圖片；b. 以溫馨提示方式對(duì)游人及辦公人員有針對(duì)性的宣傳；4、滅火基本程序( 1)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，所在區(qū)域或安全護(hù)衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，立即用對(duì) 講通知監(jiān)控室逐級(jí)上報(bào)， 同時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)； 大樓內(nèi)發(fā)生重大 火情后，為確保人員安全， 在消防隊(duì)員撲救的同時(shí)，開(kāi)始人員的疏散 工作；( 2)報(bào)警：視火災(zāi)發(fā)生情況及時(shí)報(bào)火警

29、“ 119”，火災(zāi)發(fā)生后報(bào) 警時(shí)必須報(bào)告：所在區(qū)域、詳細(xì)地址、燃燒物資、火勢(shì)程度、報(bào)警者 姓名、 電話并在明顯位置增設(shè)安全護(hù)衛(wèi)人員迎接消防車的到來(lái)， 選捷 徑、以最快速度到達(dá)著火點(diǎn)進(jìn)行撲救工作；( 3) 人員分組： 現(xiàn)場(chǎng)總指揮對(duì)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)分組分為： 疏散組、 滅火組、警戒組、事故處理給，火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)檢查組、通訊組、救護(hù)組、 后勤支援組；( 4)明確分工：由總指揮對(duì)各組進(jìn)行明確分工；( 5)待火災(zāi)撲滅后，由后勤支援組對(duì)滅火現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理恢復(fù)原 有清潔；(6)監(jiān)控室利用消防廣播通知相關(guān)人員火警解除；( 7)現(xiàn)場(chǎng)指揮員集合有參戰(zhàn)人員，總指揮進(jìn)行總結(jié)，監(jiān)控室作 好相應(yīng)記錄、監(jiān)控。5、消防安全管理措施 (

30、1)實(shí)行三級(jí)檢查制與業(yè)主方共同管理制 1 )工作人員每天巡視一次轄區(qū)內(nèi)安全控制點(diǎn)，檢查防火安全； 2)保安部會(huì)同工程部每月對(duì)安全設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查；3)管理中心每月組織一次部門主管安全檢查，消除火災(zāi)隱患； 4)崗位、班組每日班后進(jìn)行本班組內(nèi)安全自查；5)在責(zé)任區(qū)內(nèi)進(jìn)行安全防火及安全宣傳，樹立使用方消防意識(shí) 與業(yè)主方簽定安全負(fù)責(zé)任書，共防范火災(zāi)發(fā)生；6)每年組織一次以上消防演習(xí)，請(qǐng)消防支隊(duì)警官指導(dǎo)消防工作 開(kāi)展。( 2)消防檢查內(nèi)容1 )查領(lǐng)導(dǎo)：對(duì)消防工作是否重視。2)查思想：是否具有消防意識(shí)。3)查制度：是否落實(shí)。4)查隱患：是否存在，提出后是否整改。5)查措施：是否得力，行之有效。6)查器

31、材：是否完好無(wú)損，位置是否變動(dòng)。(3)檢查標(biāo)準(zhǔn)1 )以各種消防技術(shù)規(guī)范操作規(guī)程為依據(jù)；2)以消防法規(guī)、消防管理制度為準(zhǔn)繩，有法必依，違章必究， 有獎(jiǎng)有賞。3)管理中心安全部門在組織專項(xiàng)檢查時(shí)， 被檢部門應(yīng)派員參加， 并主動(dòng)提供情況和資料， 檢查完畢后， 被檢部門負(fù)責(zé)人應(yīng)在檢查記錄 上簽字。( 4)火險(xiǎn)隱患整改制度對(duì)消防機(jī)關(guān)及秩序維護(hù)部門發(fā)出的火險(xiǎn)隱患通知書， 或是自己查出的隱患要做到“四定，三不交” 。1 )四定：定隱患性質(zhì)，如：重大隱患、一般隱患，不安全問(wèn)題，不安全 因素；定整改措施：根據(jù)隱患性質(zhì)采取相應(yīng)整改措施；定整改負(fù)責(zé)人：依據(jù)“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則” ，落實(shí)整改負(fù) 責(zé)人；定實(shí)施整改時(shí)限

32、， 根據(jù)整改隱患因素定出解決隱患所需的最短 時(shí)間。2)三不交：班組能解決的不交部門；部門能解決的不交管理中心；管理中心范圍內(nèi)能解決的不交上級(jí)主管部門；隱患的解決， 要嚴(yán)格按照消防部門提出的要求去做。 解決完后， 要報(bào)管理中心安全部和消防部門驗(yàn)收。 6、消防設(shè)施、器材維護(hù)管理制度6.1 消防器材是指滅火器、 防毒面具等器材。 消防設(shè)施是指建筑 物內(nèi)的火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、防火門、防火卷簾、室內(nèi)消火栓、 室外消火栓、 高位水箱、 水泵接合器、 警鈴等固定設(shè)施。 消防安全標(biāo)志是指與消防有關(guān)的文字、圖案等。6.2 消防器材和消防設(shè)施是撲救各類火災(zāi)的先決條件和戰(zhàn)斗武 器，要求全體員工都要愛(ài)

33、護(hù)消防器材、消防設(shè)施和安全標(biāo)志。6.3 非火災(zāi)情況下， 任何部門和個(gè)人都不準(zhǔn)使用、 試用和玩耍消 防器材、消防設(shè)施和安全標(biāo)示。特殊情況確需使用時(shí)，需經(jīng)消防管理 部門許可。6.4 嚴(yán)禁占用消防通道， 堵塞安全出口； 嚴(yán)禁圈占、 堵塞消火栓、 滅火器等消防器材和消防設(shè)施， 保證通道出口暢通， 消防器材處于隨 時(shí)可用狀態(tài)。6.5 嚴(yán)禁擅自挪用、拆除、停用消防設(shè)施和器材，對(duì)破壞消防設(shè) 施、 器材和標(biāo)示的行為予以嚴(yán)肅處理， 造成嚴(yán)重后果的送交公安部門 處理，并號(hào)召全體員工檢舉破壞消防器材、設(shè)施和標(biāo)示的行為。6.6 按有關(guān)規(guī)范配備消防器材和消防設(shè)施。6.7 由專職人員對(duì)消防器材和消防設(shè)施的使用情況進(jìn)行日常

34、巡 檢，按照消防器材和消防設(shè)施的性能要求，每日、每月或每年進(jìn)行一 次檢查，對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的消防器材和消防設(shè)施及時(shí)更換或維修。6.8 消防設(shè)施的維護(hù)管理6.8.1 、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的定期檢查( 1)每日檢查每日應(yīng)檢查集中報(bào)警控制器和區(qū)域報(bào)警控制器的功能是否正常。 檢查方法：有自檢、巡檢功能，可通過(guò)搬動(dòng)自檢、巡檢開(kāi)關(guān)來(lái)檢查其 功能是否正常。沒(méi)有自檢、 巡檢功能的，也可采用給一只探測(cè)器加煙 ( 或加溫 ) 的方法使探測(cè)器報(bào)警， 來(lái)檢查集中報(bào)警控制器或區(qū)域報(bào)警控 制器的功能是否正常。同時(shí)檢查復(fù)位、消音、故障報(bào)警的功能是否正 常。如發(fā)現(xiàn)不正常，應(yīng)在日登記表中記錄并及時(shí)處理。( 2)季度試驗(yàn)和檢查每季度對(duì)

35、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的功能應(yīng)作下列試驗(yàn)和檢查按生產(chǎn)廠家說(shuō)明書的要求， 用專用加煙 ( 或加溫 ) 等試驗(yàn)器分期 分批試驗(yàn)探測(cè)器的動(dòng)作是否正常， 確認(rèn)燈顯示是否清晰。 試驗(yàn)中發(fā)現(xiàn) 有故障或失效的探測(cè)器應(yīng)及時(shí)拆換。檢驗(yàn)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警裝置的聲、 光顯示是否正常。 在實(shí)際操作試 驗(yàn)時(shí)，可一次全部進(jìn)行試驗(yàn)，也可部分進(jìn)行試驗(yàn)。但試驗(yàn)前一定要做 好妥善安排，以防止不應(yīng)有的恐慌或混亂。自動(dòng)噴水系統(tǒng)管網(wǎng)上的水流指示器、 壓力開(kāi)關(guān)等是電動(dòng)報(bào)警裝 置，應(yīng)試驗(yàn)他們的報(bào)警功能、信號(hào)顯示是否正常。對(duì)備用電源進(jìn)行 12 次充放電試驗(yàn)， 13 次主電源和備用電 源自動(dòng)轉(zhuǎn)換試驗(yàn)， 檢查其功能是否正常。 具體試驗(yàn)方法： 切斷主電源，

36、看是否自動(dòng)轉(zhuǎn)換到備用電源供電， 備用電源指示燈是否亮燈， 4h 后， 再恢復(fù)主電源供電， 看是否自動(dòng)轉(zhuǎn)換， 再檢查一下備用電源是否正常 充電。有聯(lián)動(dòng)控制功能的系統(tǒng)， 應(yīng)用自動(dòng)或手動(dòng)檢查消防控制設(shè)備的 控制顯示功能是否正常。強(qiáng)制消防電梯停于首層試驗(yàn)。 如條件許可， 客梯和貨梯也易切 除外選，接通內(nèi)選，進(jìn)行一次強(qiáng)制電梯停首層試驗(yàn)。消防通信設(shè)備應(yīng)進(jìn)行消防控制室與所設(shè)置的所有對(duì)講電話通 話試驗(yàn)，電話插孔通話試驗(yàn)，通話應(yīng)暢通，語(yǔ)音應(yīng)清楚。檢查所有的手動(dòng)、自動(dòng)轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)，如電源轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)、滅火轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)、防排煙、防火門、防火卷簾門轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)、警報(bào)轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)、應(yīng)急 照明轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)等是否正常。進(jìn)行強(qiáng)切非消防電源功能試驗(yàn)。

37、檢查備品備件、 專用工具及加煙、加溫試驗(yàn)器等是否齊備，并 處于安全無(wú)損和適當(dāng)保護(hù)狀態(tài)。? 直觀檢查所有消防用電設(shè)備的動(dòng)力線、 控制線、 報(bào)警信號(hào)傳輸 線、接地線、接線盒及設(shè)備等是否處于安全無(wú)損狀態(tài)。? 巡視檢查探測(cè)器、手動(dòng)報(bào)警按鈕和指示裝置的位置是否準(zhǔn)確， 有無(wú)缺漏、脫落和丟失，每個(gè)探測(cè)器的下方及周圍各方向，手動(dòng)報(bào)警 按鈕的周圍是否留出規(guī)定的空白空間。? 可燃?xì)怏w探測(cè)器應(yīng)按生產(chǎn)廠家說(shuō)明書的要求進(jìn)行試驗(yàn)和檢查。(3)年度檢查試驗(yàn)每年對(duì)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的功能應(yīng)作全面檢查試驗(yàn)， 并填寫年檢 登記表。6.8.2 自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)的定期檢查( 1)日常檢查系統(tǒng)在使用中，應(yīng)每日定期進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括：

38、水源的水量和水壓。消防泵動(dòng)力。消防水泵應(yīng)每天運(yùn)轉(zhuǎn)一次。若采用自動(dòng)控制時(shí)， 應(yīng)模擬自動(dòng)控制參數(shù)進(jìn)行啟動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)，每次運(yùn)轉(zhuǎn)易為 5min。報(bào)警閥各部件的工作狀態(tài)。 每天巡檢一切供水總控制閥、 報(bào)警控制閥及配件，進(jìn)行外觀檢查，保證系統(tǒng)處于無(wú)故障狀態(tài)。自動(dòng)充氣裝置的工作狀態(tài) ( 如氣壓水罐、增壓水灌 ) 。( 2)定期檢查除日常檢查時(shí)，應(yīng)每月對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行一次定期檢查噴頭。每月檢查一次噴頭外觀，噴頭外表應(yīng)清潔，尤其是感溫 元件部分， 對(duì)輕質(zhì)粉塵可用空氣吹除或用軟布擦凈； 對(duì)含有污垢的噴 頭應(yīng)將其分批拆換，集中清理，但不能用酸堿溶液或熱水洗擦。報(bào)警閥。 每月檢查一次室外閥門井中的控制閥， 保證閥門處于 開(kāi)啟狀態(tài)

39、。對(duì)報(bào)警閥進(jìn)行開(kāi)閥檢驗(yàn)，觀察閥門開(kāi)啟性能和密封性能，以及水力警鈴、延遲器的性能。此試驗(yàn)可通過(guò)末端裝置進(jìn)行。如發(fā)現(xiàn) 閥門開(kāi)啟不通暢或密封不嚴(yán)， 可拆開(kāi)閥門檢查， 視情況調(diào)換閥瓣密封 件。對(duì)安裝的壓力表要定期檢驗(yàn)。管路。 檢查系統(tǒng)管路有無(wú)腐蝕滲漏， 濕式系統(tǒng)管路內(nèi)的水應(yīng)定 期排空、沖洗。 對(duì)水霧系統(tǒng)管路中的過(guò)濾裝置應(yīng)定期清掃。如發(fā)現(xiàn)管 路中有沉積物，應(yīng)進(jìn)行沖洗。水源。每月檢查一次貯存消防用水的水池、消防水箱，核對(duì)水 位以及消防水不被他用的技術(shù)措施，發(fā)現(xiàn)故障，及時(shí)進(jìn)行修理。檢查 消防泵的啟動(dòng)、吸水、流量和揚(yáng)程，利用報(bào)警控制閥旁的泄放實(shí)驗(yàn)閥 進(jìn)行一次供水試驗(yàn)，驗(yàn)證系統(tǒng)供水能力。每月檢查一次水泵接合器的

40、接口及其部件， 保證接口完好、 無(wú) 滲漏、有悶蓋。每月對(duì)水流指示器試驗(yàn)一次， 利用末端裝置實(shí)驗(yàn)閥排水， 檢查 其能否及時(shí)報(bào)警。檢查火災(zāi)探測(cè)報(bào)警裝置和壓力開(kāi)關(guān)、水流指示器的工作狀態(tài)。 如發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)調(diào)換或檢修。(3)年度檢查每?jī)赡陮?duì)儲(chǔ)水設(shè)備應(yīng)維修一次，進(jìn)行修補(bǔ)和重新油漆。每?jī)赡陮?duì)消防水泵應(yīng)解體維修一次。自動(dòng)噴水系統(tǒng)每年應(yīng)進(jìn)行一次可靠性評(píng)價(jià)， 并對(duì)施工驗(yàn)收、 日常管理維護(hù)、修理情況進(jìn)行總結(jié)。6.8.4 室內(nèi)消火拴系統(tǒng)定期檢查室內(nèi)消火拴箱應(yīng)經(jīng)常保持清潔、干燥，防止銹蝕、碰傷和其它損 壞。每半年至少進(jìn)行一次全面檢查維修。檢查要求為( 1)消火拴和消防卷盤供水閘閥不應(yīng)有滲漏現(xiàn)象。( 2)消防水槍、水帶、

41、消防卷盤及全部附件應(yīng)齊全良好，卷盤 轉(zhuǎn)動(dòng)靈活。( 3)報(bào)警按鈕、指示燈及控制線路功能正常，無(wú)故障。( 4)消火拴箱及箱內(nèi)配裝的消防部件的外觀無(wú)破損、涂層無(wú)脫 落，箱門玻璃完好無(wú)缺。( 5)消火拴、供水閥門及消防卷盤等所有轉(zhuǎn)動(dòng)部位應(yīng)定期加注 潤(rùn)滑油。6.8.5 消防安全疏散設(shè)施的定期檢查消防安全疏散設(shè)施包括疏散通道、 安全出口、 疏散樓梯、 防火門、 防火卷簾門、疏散指示、應(yīng)急照明燈具等設(shè)施。應(yīng)按照有關(guān)規(guī)范配備 相應(yīng)數(shù)量的消防安全疏散設(shè)施，并建檔管理。( 1)每日對(duì)安全疏散設(shè)施進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)有以下問(wèn)題之一的， 應(yīng)立即整改。占用疏散通道。堵塞安全出口。鎖閉疏散門。在疏散樓梯上堆放物品。破壞、覆蓋、

42、挪用疏散指示標(biāo)示、應(yīng)急照明燈具。( 2)每月對(duì)疏散指示和應(yīng)急照明燈具的性能進(jìn)行檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)故 障及時(shí)更換或維修。(3)每月對(duì)防火卷簾門和防火門的開(kāi)啟情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)開(kāi) 啟不靈活、閉門器損壞等故障及時(shí)維修。( 4)每月進(jìn)行一次電源切換試驗(yàn)，以檢測(cè)疏散指示和應(yīng)急照明 的完好率，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。6.8.6 滅火器材的定期檢查每日應(yīng)對(duì)滅火器進(jìn)行檢查，確保其始終處于完好狀態(tài)( 1)外觀檢查檢查滅火器鉛封是否完好。滅火器已經(jīng)開(kāi)啟后即使噴出不多， 也必須按規(guī)定要求在充裝。充裝后應(yīng)作密封試驗(yàn)并牢固鉛封檢查壓力表指針是否在綠色區(qū)域， 如指針在紅色區(qū)域， 應(yīng)查明 原因，檢修后重新灌裝檢查可見(jiàn)部位防腐層的完

43、好程度， 輕度脫落的應(yīng)及時(shí)補(bǔ)好， 明 顯腐蝕的應(yīng)送消防專業(yè)維修部門進(jìn)行耐壓試驗(yàn)， 合格者再進(jìn)行防腐處理( 如壓檢查滅火器可見(jiàn)零件是否完整；有無(wú)變形、松動(dòng)、銹蝕 桿) 和損壞，裝配是否合理檢查噴嘴是否通暢，如有堵塞應(yīng)及時(shí)疏通( 2)定期檢查每半年應(yīng)對(duì)滅火器的重量和壓力進(jìn)行一次徹底檢查，并應(yīng)及時(shí)充填。對(duì)干粉滅火器每年檢查一次出粉管、進(jìn)氣管、噴管、噴嘴和噴 槍等部分有無(wú)干粉堵塞，出粉管防潮堵、膜是否破裂。筒體內(nèi)干粉是 否結(jié)塊。滅火器應(yīng)進(jìn)行水壓試驗(yàn)， 一般 5 年一次。 化學(xué)泡沫滅火器充裝 滅火劑兩年后，每年一次。 加壓試驗(yàn)合格方可繼續(xù)使用，并標(biāo)注檢查日期檢查滅火器放置環(huán)境及放置位置是否符合設(shè)計(jì)要求，

44、保護(hù)措施是否正常。滅火器的6.9 相關(guān)記錄及文件6.9.1 滅火器月度檢查表6.9.2 消防水帶使用申請(qǐng)表6.9.3 滅火器充裝驗(yàn)收記錄6.9.4 各類資質(zhì)證件清單附件 1滅火器安全自查表使用部門：檢查要求月份第一周第二周1 月第三周第四周第一周第二周2 月第三周第四周第一周第二周3 月第三周第四周第一周第二周4 月第三周第四周第一周5 月第二周壓力是否 正常使用位置：安全銷 / 閥是否完好滅火器種類：噴嘴是否完好是否有腐蝕破損是否進(jìn)行清潔檢查日期 責(zé)任人第三周第四周第一周第二周6 月第三周第四周第一周第二周7 月第三周第四周第一周第二周8 月第三周第四周第一周第二周9 月第三周第四周第一周第

45、二周10 月第三周第四周第一周第二周11 月第三周第四周第一周第二周12 月第三周第四周備注： 1、狀況良好打“ ”，狀況異常打“”。 2、自查過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向車間報(bào)告，以便更換和補(bǔ)充，確保滅火器完好。附件 2申請(qǐng)部門申請(qǐng)?jiān)蛴?jì)劃使用數(shù)量及位置計(jì)劃使用時(shí)間申請(qǐng)部門負(fù)責(zé)人安全環(huán)保部公司主管領(lǐng)導(dǎo)使用后恢復(fù)狀況消防水帶使用申請(qǐng)表申請(qǐng)時(shí)間日期日期日期檢查時(shí)間及檢查人7、消防安全工作考評(píng)與獎(jiǎng)懲制度7.1 本單位每年、 季度、 月對(duì)各項(xiàng)目部消防安全工作情況進(jìn)行考 評(píng)。7.2 由單位相關(guān)部門具體執(zhí)行考評(píng)工作。7.3 考評(píng)結(jié)果上報(bào)至本單位消防安全責(zé)任人審批后， 執(zhí)行具體獎(jiǎng) 懲措施。7.4 考評(píng)細(xì)則：7.

46、4.1 考評(píng)共從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：( 1)消防安全教育、培訓(xùn)制度的落實(shí)情況；( 2)防火巡查、檢查，火災(zāi)隱患整改制度的落實(shí)情況；( 3)其他有關(guān)制度、職責(zé)的落實(shí)情況。7.4.2 考評(píng)以當(dāng)年每月單位內(nèi)消防安全工作月匯總及相關(guān)部門有關(guān)記錄為準(zhǔn)。7.4.3 對(duì)在消防安全工作中成績(jī)突出的部門和個(gè)人、 單位應(yīng)當(dāng)給 予表彰獎(jiǎng)勵(lì)； 對(duì)未依法履行消防安全職責(zé)或者違反單位消防安全制度 的行為， 應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人員給予行政紀(jì)律處分或者其他處 理。7.4.4 違反規(guī)定， 依法應(yīng)當(dāng)給與行政處罰的，依照有關(guān)法律、法 規(guī)予以處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。7.5 消防安全工作考評(píng)和獎(jiǎng)懲制度7.5.1 消防安全

47、工作考評(píng)制度( 1)本單位每年對(duì)各項(xiàng)目部消防安全工作情況進(jìn)行考評(píng)。( 2)由后勤部聯(lián)合人力資源部具體執(zhí)行考評(píng)工作。(3)考評(píng)結(jié)果上報(bào)至消防安全責(zé)任人審批后，按本制度中相應(yīng) 條款執(zhí)行具體獎(jiǎng)懲措施。( 4)考評(píng)細(xì)則：考評(píng)共從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：消防安全教育、培訓(xùn)制度的落實(shí)情況；防火巡查、檢查，火災(zāi)隱患整改制度的落實(shí)情況；其他有關(guān)制度、職責(zé)的落實(shí)情況?？荚u(píng)以當(dāng)年每月 消防安全工作月匯總表 及后勤部和其他相關(guān) 部門有關(guān)記錄為準(zhǔn)。7.5.2 消防安全工作獎(jiǎng)懲制度及程序( 1)后勤部具體實(shí)施消防安全工作考評(píng)、獎(jiǎng)懲，其他相關(guān)部門 予以配合。( 2)懲罰意見(jiàn)均由消防主管根據(jù)消防安全管理制度提出，經(jīng)醫(yī) 院負(fù)責(zé)人批

48、準(zhǔn)。(3)懲罰的金額應(yīng)在每月兌現(xiàn)，獎(jiǎng)勵(lì)金額每年兌現(xiàn)一次，獎(jiǎng)懲 金額與工資獎(jiǎng)金掛鉤。( 4)具體懲罰事項(xiàng)后勤部消防主管提出，陳述處罰的原因、數(shù) 額等內(nèi)容，報(bào)后勤部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后執(zhí)行。( 5)為加強(qiáng)各項(xiàng)目部消防安全的管理，確保管理轄區(qū)的安全， 切實(shí)實(shí)行獎(jiǎng)罰分明的原則，特制定下列獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定：熱愛(ài)消防工作，積極參加防火，滅火學(xué)習(xí)、訓(xùn)練成績(jī)優(yōu)秀、工作表現(xiàn)突出的，獎(jiǎng)勵(lì)： 50 元。及時(shí)排除火災(zāi)隱患，積極撲救火災(zāi)，使中蒙醫(yī)院、個(gè)人生命、財(cái)產(chǎn)免受損失或少受損失的，獎(jiǎng)勵(lì)： 100 元。經(jīng)常進(jìn)行防火檢查， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除火險(xiǎn)事故， 特別是重大火災(zāi)隱患，在預(yù)防火災(zāi)工作中作出貢獻(xiàn)的，獎(jiǎng)勵(lì)： 200 元。敢于管理， 大膽制

49、止違反消防安全制度的人和事， 并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門反映，情況屬實(shí)的，獎(jiǎng)勵(lì)： 200 元。對(duì)消防設(shè)施經(jīng)常進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，使其靈活、有效，并在工作中提出合理化建議的，獎(jiǎng)勵(lì)： 50 元。全年無(wú)火災(zāi)隱患， 并能模范遵守、 積極貫徹學(xué)習(xí)消防安全制度 的部門，獎(jiǎng)勵(lì)： 200 元。宣傳防火知識(shí) ，積極鉆研消防業(yè)務(wù)，并為消防安全提出合理 化建議和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃并得到中蒙醫(yī)院消防安全負(fù)責(zé)人認(rèn)可，獎(jiǎng)勵(lì)： 200 元。為維護(hù)管理轄區(qū)和員工的正當(dāng)利益、 加強(qiáng)員工的管理， 從而更好 的落實(shí)消防安全責(zé)任制使之進(jìn)一步規(guī)范化、 制度化， 現(xiàn)在就消防管理 方面出現(xiàn)的違法、違紀(jì)(尚不夠由司法部門處理)問(wèn)題，除按有關(guān)規(guī) 定予以處分(處

50、理)外，特對(duì)當(dāng)事人和責(zé)任人按以下細(xì)則處罰。(6)違反消防安全管理處罰細(xì)則有下列情況(或行為)之一者，處以 1000 元罰款：故意損壞消防器材、設(shè)施、自動(dòng)報(bào)警裝置；應(yīng)發(fā)現(xiàn)而未發(fā)現(xiàn)， 應(yīng)報(bào)告而未報(bào)告的。對(duì)消防器材不實(shí)行“定人、定位” ，或因保潔不好影響正常使 用并造成火災(zāi)事故的。不按操作規(guī)定，野蠻操作，造成火災(zāi)事故的。因違反制度、職責(zé)、程序而造成火災(zāi)或延誤火災(zāi)補(bǔ)救的。發(fā)生火災(zāi)確定后， 應(yīng)立即報(bào)告“ 119”，因不報(bào)告而延誤火災(zāi)的。人為原因造成火災(zāi)的。違反消防規(guī)定、程序、職責(zé)而造成火災(zāi)或延誤火災(zāi)補(bǔ)救的。消防設(shè)施、器材發(fā)生故障或其他原因停用，應(yīng)上報(bào)而未上報(bào)， 造成重大損失的。有下列情況(或行為)之一者

51、，處以 200 元罰款；員工攜帶危險(xiǎn)品或其他禁品進(jìn)入管理轄區(qū)的。禁煙區(qū)吸煙的。不聽(tīng)從或侮辱執(zhí)法者的。違反用火審批制度，擅自使用電、氣焊或動(dòng)用明火的。不按醫(yī)院規(guī)定的地點(diǎn)存放易燃、易爆物品的。檢查中，發(fā)現(xiàn)明火或明火作業(yè)(電焊、氧焊)無(wú)審批手續(xù)的， 而不制止的。發(fā)生火災(zāi)未及時(shí)疏散人員，搶救物資，撲救火災(zāi)，人為原因造 成疏散通道，應(yīng)急出口不暢的。對(duì)本部門、 崗位發(fā)生的火災(zāi)或起火事故隱瞞不報(bào) (含事故發(fā)生 后第二天不報(bào))的。因整改火災(zāi)隱患不及時(shí)、 不徹底而造成火災(zāi)事故但損失不大的。違反用火、 用電安全制度和安全操作規(guī)程玩忽職守造成火災(zāi)引 起事故，尚未造成嚴(yán)重后果的。? 非專業(yè)人員， 私自亂拉施工電源線、

52、照明線、安裝電器設(shè)備或 因此而造成事故引起火災(zāi)，但損失不大的。? 在吸煙區(qū)亂扔煙頭、火柴梗，將未熄滅的煙頭、火柴梗投入垃 圾桶的。因人為原因造成損失的須按價(jià)賠償，并進(jìn)行處理；違反消防 法規(guī)定，造成嚴(yán)重后果的，移交司法機(jī)關(guān)處理。1-2-6 車輛管理方案1、車輛管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)( 1)在管轄區(qū)域設(shè)置行車指示標(biāo)志，規(guī)定車輛行駛路線，指定 車輛停放區(qū)域，非機(jī)動(dòng)車應(yīng)實(shí)行定點(diǎn)停放。( 2)對(duì)進(jìn)出管轄區(qū)域的各類車輛進(jìn)行管理，維護(hù)交通秩序，保 證車輛有序通行、有序停放。對(duì)出入車輛進(jìn)行指揮，防止通道堵塞。 做好停放車輛的安全監(jiān)控。(3)制訂車輛管理制度1 )車輛行駛停放要服從管理人員指揮， 注意前后左右車輛安全，

53、在規(guī)定位置停放，嚴(yán)禁在消防通道等區(qū)域隨意停放。2)車輛應(yīng)遵守指示牌上規(guī)定的停車路線、限速、限高等標(biāo)志及 停車場(chǎng)規(guī)則，注意往來(lái)車輛和行人的安全。3)內(nèi)部車輛出入要出示通行證，外部車輛出入轄區(qū)時(shí)，司機(jī)需 要自覺(jué)出示有效證件，由值班員履行登記手續(xù)。4)車輛帶貨駛離轄區(qū)，必須有相應(yīng)證明，屬貴重、大件物品或搬家物品， 必須由業(yè)戶或物業(yè)服務(wù)中心辦理有關(guān)物品放行手續(xù)， 方可放行。5)非機(jī)動(dòng)車輛必須按規(guī)定的位置停放。2、車輛管理負(fù)責(zé)人職責(zé)( 1)依法循章對(duì)交通、車輛進(jìn)行管理。( 2)熟悉掌握車輛流通情況，車位情況，合理布置安排，優(yōu)先保證業(yè)主使用車位。( 3)負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實(shí)員工崗位職責(zé)，對(duì)員工進(jìn)行日考核。( 4

54、)負(fù)責(zé)每日工作檢查，并填寫車輛管理日檢表 。( 5)負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車輛管理方面的問(wèn)題和客戶投 訴。(6)負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行法制教育和職業(yè)道德教育，不斷提高服務(wù) 質(zhì)量。( 7)負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)記錄。3、停車場(chǎng)管理規(guī)程( 1)出入口之控制閘桿必須處于正常狀態(tài)。( 2)靈活調(diào)動(dòng)巡邏，每次巡邏須到指定位置，并留意各路線有否非法停泊、阻塞通道現(xiàn)象或清潔、照明、安全及設(shè)備欠妥情況，如 有，則應(yīng)予以記錄并及時(shí)處理。(3)停車場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)進(jìn)行任何車輛修理，如屬緊急維修，可通知 當(dāng)值主管，做好登記，情況屬實(shí)方可實(shí)施，以防借口修理車輛而進(jìn)行 偷車之活動(dòng)。( 4)如有車輛拖走，須查明證件及車主，

55、并通知管理處，取得 同意后，方可放行。( 5)遇有其它特殊情況，立即通知主管或按照緊急事件應(yīng)變。( 6)正確指揮交通，勿讓出入口堵塞。( 7)發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)好或出現(xiàn)響警號(hào)，須立即通知領(lǐng)班或主 管，然后再通知車主。( 8)對(duì)所停車輛核實(shí)停車證并進(jìn)行數(shù)據(jù)登記。(9)遇違例車輛 : 如無(wú)證停車、堵塞車輛出入等，可通知領(lǐng)班或 主管。( 10)禁止所有人使用消防栓洗車。( 11)指引所有駛?cè)胪＼噲?chǎng)的車輛，按車場(chǎng)的規(guī)章制度停泊。( 12)如屬臨時(shí)停放車輛，只可停泊在特定停車位。( 13)留意車場(chǎng)高度容納限制，遇有接近限制高度的車輛時(shí)，須 提醒司機(jī)小心駕駛。( 14)留意車位界限及編號(hào)是否清楚。( 15)

56、禁止停車場(chǎng)內(nèi)洗車抹車，防止弄污地面或地面打滑。( 16)留意各交通標(biāo)記是否清晰。1-3 服務(wù)項(xiàng)目的重難點(diǎn)分析1-3-1 用工形式重點(diǎn)難點(diǎn)分析級(jí)對(duì)策本項(xiàng)目為勞務(wù)派遣用工形式， 勞務(wù)派遣用工形式中勞動(dòng)關(guān)系、 工資支付、 社會(huì)保障等方面是管理的重點(diǎn)難點(diǎn)。 為做好本項(xiàng)目勞務(wù)派遣 工作，促進(jìn)公司的健康發(fā)展，充分發(fā)揮促進(jìn)就業(yè)再就業(yè)的作用，控制 和消除其負(fù)面影響， 我們對(duì)公司及勞務(wù)派遣行為， 以及企業(yè)使用勞務(wù) 派遣人員行為進(jìn)行規(guī)范。 從我公司的運(yùn)轉(zhuǎn)情況來(lái)看， 從以下幾個(gè)方面 進(jìn)行規(guī)范管理。1、明確規(guī)定勞務(wù)派遣的范圍我公司與勞動(dòng)者簽訂勞動(dòng)合同，建立正式勞動(dòng)關(guān)系。2、依法簽訂勞動(dòng)合同和勞務(wù)合同作為具有法人資格的

57、企業(yè)， 我公司與招聘錄用的勞務(wù)人員簽訂勞 動(dòng)合同，依法建立勞動(dòng)關(guān)系，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，特別是明確作 為勞務(wù)派遣的用人單位及工種崗位、 工作時(shí)間、 勞動(dòng)報(bào)酬及工資支付 方式， 參加社會(huì)保險(xiǎn)等， 并在當(dāng)?shù)貏趧?dòng)保障部門辦理相關(guān)的勞動(dòng)用工、 勞動(dòng)合同簽訂證和社會(huì)保險(xiǎn)登記、申報(bào)、繳費(fèi)手續(xù)。在進(jìn)行勞務(wù)派遣 時(shí)， 還與企事業(yè)用人單位簽訂勞務(wù)協(xié)議， 依法建立勞務(wù)派遣與使用關(guān) 系，明確勞務(wù)派遣人員的工作崗位、工作時(shí)間、勞動(dòng)報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)，以及 社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)結(jié)付標(biāo)準(zhǔn)和繳納辦法。 可以說(shuō)， 勞務(wù)型公司與勞務(wù)人員簽 訂勞動(dòng)合同、與用人單位簽訂勞務(wù)合同，是依法規(guī)范用工、避免勞動(dòng) 爭(zhēng)議和勞務(wù)糾紛的最重要的基礎(chǔ)工作。3、做好對(duì)

58、勞務(wù)人員的跟蹤管理和服務(wù)我公司認(rèn)真履行管理和服務(wù)的職責(zé)和義務(wù)， 主動(dòng)按月與用人單位 核對(duì)勞務(wù)人員的工資支付、 社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)和考勤、 工作業(yè)績(jī)考核等資料， 并將用人單位反饋的原始資料保存?zhèn)浒福?接受勞動(dòng)保障行政部門的監(jiān) 督檢查。作為用人單位，不能只管用人，要求勞務(wù)人員提供勞務(wù)，也 應(yīng)嚴(yán)格遵守勞動(dòng)保障法律法規(guī)， 對(duì)勞務(wù)人員合理安排工作崗位、 工作 時(shí)間，提供必要的勞動(dòng)保護(hù)條件，進(jìn)行崗位培訓(xùn)，做思想教育工作，調(diào)動(dòng)他們的積極性， 并按月將所使用勞務(wù)人員的工資支付、 社會(huì)保險(xiǎn) 費(fèi)結(jié)轉(zhuǎn)和考勤、 業(yè)績(jī)等資料反饋給我公司。 我公司按月足額發(fā)放勞務(wù) 派遣人員的工資， 并依法代扣代繳勞務(wù)派遣人員個(gè)人應(yīng)繳納的社會(huì)保

59、險(xiǎn)費(fèi)；通過(guò)我公司與用人單位各司其職，形成合力，共同做好對(duì)勞務(wù) 人員的管理和服務(wù)工作，切實(shí)使勞務(wù)人員的權(quán)益得到保障。1-3-2 保安服務(wù)工作的重難點(diǎn)分析及對(duì)策本項(xiàng)目主要服務(wù)內(nèi)容為安保服務(wù)， 服務(wù)地點(diǎn)廣， 所需服務(wù)人員眾多，如何為河南宛龍高速公路有限公司提供優(yōu)質(zhì)的安保服務(wù)工作及做 好服務(wù)人員管理為本項(xiàng)目的重難點(diǎn)。為此，我公司將財(cái)務(wù)以下措施， 確保為河南宛龍高速公路有限公司提供優(yōu)質(zhì)的安保服務(wù)：1、客戶服務(wù)做到職業(yè)道德化我公司以業(yè)主至上的經(jīng)營(yíng)理念為指導(dǎo)， 一點(diǎn)一滴地滲透到每一項(xiàng) 服務(wù)當(dāng)中， 為業(yè)主提供人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 對(duì)業(yè)主資料保存完整并做到 保密； 對(duì)業(yè)主提出的合理要求做到及時(shí)準(zhǔn)確地解決。 在服務(wù)管

60、理的最 前沿樹立我們公司的整體形象。2、業(yè)務(wù)服務(wù)做到專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化我們現(xiàn)擁有多名具有專業(yè)管理能力和特種作業(yè)技術(shù)的人才。 根據(jù) 企業(yè)發(fā)展的需要還將繼續(xù)在社會(huì)“招兵買馬” ，聘用管理和技術(shù)過(guò)硬的專門人才。在遵循市場(chǎng)變化中求發(fā)展，在保證服務(wù)質(zhì)量中求生存， 為我們的業(yè)主提供最滿意的服務(wù)。3、服務(wù)做到優(yōu)質(zhì)快捷化在服務(wù)中我們本著急業(yè)主所急、 想業(yè)主所想的原則， 開(kāi)通服務(wù)熱 線，基本保證業(yè)主隨叫隨到。做到檢查有簽字、質(zhì)量有保證、信息有 反饋。 切實(shí)完成河南宛龍高速公路有限公司指定站區(qū)及工作場(chǎng)所的安 全防范、后勤保障、輔助清障等工作。4、服務(wù)人員管理做到規(guī)范化我公司保證為本項(xiàng)目派遣的人員年齡均滿足招標(biāo)文件要求，