醫(yī)療行業(yè)企業(yè)人力資源管理-績(jī)效考評(píng)

1、 人力資源管理之二 課題: 績(jī) 效 考 評(píng) 2021/9/101培訓(xùn)目標(biāo)1.了解業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的基本概念2.掌握業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估過程 2021/9/102業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估概念評(píng)價(jià)以下語句那些是業(yè)績(jī)的描述:1. 這個(gè)月品質(zhì)損耗為2%2.這個(gè)月寶貝熊系例完成了6000件,其中 20件不合格。3.六月份,我們組24人,共用了50個(gè)小時(shí),生產(chǎn)了7000件產(chǎn)品,其中30件為不合格品4.六月份,我們組12人,共用了50個(gè)小時(shí),生產(chǎn)了5000件產(chǎn)品,其中20件為不合格品5.這個(gè)月我們要好好努力,再創(chuàng)佳績(jī)2021/9/103業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估概念1.業(yè)績(jī)考核2.業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)3.針對(duì)企業(yè)中每個(gè)職工所承擔(dān)的工作, 應(yīng)用各種科學(xué)的定性,定量的方法,對(duì)

2、職工行為的實(shí)際效果及其對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)或價(jià)值進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)2021/9/104業(yè)績(jī)考評(píng)的過程模式評(píng)估基礎(chǔ)工作1.工作要項(xiàng)2.工作目標(biāo)3.確立業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施績(jī)效考評(píng)1.收集資料2.設(shè)計(jì)考評(píng)體系3.業(yè)績(jī)綜合評(píng)價(jià)績(jī)效面談與反饋1面談?shì)o導(dǎo)2.溝通協(xié)調(diào)績(jī)效改進(jìn)與在職輔導(dǎo)1.目標(biāo)修正2.改進(jìn)計(jì)劃3.教育訓(xùn)練績(jī)效評(píng)估管理循環(huán)PADC2021/9/105工作要項(xiàng) 職務(wù)名稱: 秘書工作內(nèi)容與職責(zé):1. 速記口述文件。 2. 打印書信、報(bào)告3. 打電話與接電話 4. 安排會(huì)晤 5. 拆封並整理來信 6. 整理通報(bào)及公文檔案 7. 安排出差事宜 8. 整理個(gè)人秘密檔案 工作要項(xiàng)1.口述聽寫 2. 打字 3. 電話 4.

3、訪客5.郵件 6. 檔案2021/9/106工作要項(xiàng)工作要項(xiàng) 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)A.口述聽寫 : 完整敘述表達(dá)意思, 80% 的 語句一樣B.打字 : 1.看手稿,每分鐘打字60個(gè) 以上 2.無字詞或語法錯(cuò)誤2021/9/107職務(wù)說明書(崗位描述) 部門: 職務(wù)上級(jí)主管 下屬工作概要職責(zé)權(quán)限資格要求2021/9/108職務(wù)說明書(崗位描述)姓名林玉變職務(wù) 單位人資會(huì)編號(hào) 主管陳征 項(xiàng)目類別工作內(nèi)容工作依據(jù)權(quán)責(zé)時(shí)限表單名稱管制基準(zhǔn)備注名稱分送單位1.對(duì)員工執(zhí)行考勤稽核依考勤卡簽核每月8號(hào)前完成稽核表各部門按時(shí)審核無誤2021/9/109工作目標(biāo) 好立人力資源委員會(huì)7月份培訓(xùn)工作目標(biāo)1.本月對(duì)彩繪5樓車間

4、干部舉行2次內(nèi)培, 提高業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估水平2.本月遷派4名彩繪干部外培提高干部的品質(zhì)管理水平2021/9/1010工作目標(biāo)與業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)1.本月投入1000元, 內(nèi)培干部的綜合滿意率為75%以上2.本月培訓(xùn)費(fèi)用為6000元, 外培干部的綜合滿意率為80%以上2021/9/1011工作要項(xiàng)與業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn): 1.標(biāo)準(zhǔn)是執(zhí)行者與主管協(xié)商而定,應(yīng)為所知2.標(biāo)準(zhǔn)是針對(duì)工作而不是針對(duì)工作者3.標(biāo)準(zhǔn)是具體,可達(dá)成,可衡量,時(shí)間限制4.標(biāo)準(zhǔn)可以改變,經(jīng)過一個(gè)循環(huán),往往要調(diào)整 原標(biāo)準(zhǔn)。2021/9/1012實(shí)施業(yè)績(jī)考評(píng)案例分析 作為海新集團(tuán)水產(chǎn)公司的生產(chǎn)總監(jiān)，志勇受到絕大多數(shù)下屬的普遍稱贊。志勇是一位隨和的人，他總是

5、盡個(gè)人所能幫助他的員工，如果一位工人在發(fā)薪之前需要一小筆資金，他將毫不遲疑地掏盡自己的口袋。如果一位員工需要離開一段時(shí)間去處理個(gè)人 問題的話，志勇將不會(huì)扣減這個(gè)人的工資；相反，他會(huì)占用自己的空閑時(shí)間，直到工人回來 2021/9/1013實(shí)施業(yè)績(jī)考評(píng)案例分析 志勇的一個(gè)工人(小曾)，去年已經(jīng)經(jīng)歷了許多個(gè)人問題。小曾的妻子已經(jīng)病了很久，并且醫(yī)療費(fèi)很高。小曾的兒子患有口吃，醫(yī)生給他推薦了一家特別的診所。小曾已經(jīng)借了很多貸款，他對(duì)于自己的整個(gè)狀況感到非常沮喪和難過。 2021/9/1014實(shí)施業(yè)績(jī)考評(píng)案例分析 又到了小曾年度績(jī)效評(píng)價(jià)的時(shí)候了。志勇決定自己將盡可能地幫助小曾。雖然在任何方面都比不上一般的

6、工人，但實(shí)際上小曾在每一項(xiàng)項(xiàng)目上都給他評(píng)價(jià)為“杰出”。由于公司的報(bào)酬制度是與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)緊密掛鉤的，所以除了正常的生活補(bǔ)貼提高之外，小曾有資格得到的依據(jù)績(jī)效提薪。2021/9/1015實(shí)施業(yè)績(jī)考評(píng)案例分析 志勇向小曾解釋為什么自己給他這幺高的評(píng)價(jià)，小曾知道他的業(yè)績(jī)實(shí)際上并不高于一般水平。小曾非常感謝并向志勇表達(dá)了感激之情。當(dāng)小曾離開辦公室時(shí)，他非常激動(dòng)地希望告訴他的朋友，自己擁有一個(gè)多么好的上司?？粗≡鎺θ蓦x開辦公室，志勇有一種溫暖的感覺 2021/9/1016實(shí)施業(yè)績(jī)考評(píng)案例分析 問題. 從海新集團(tuán)水產(chǎn)公司的角度來看，生產(chǎn)總監(jiān)的績(jī)效評(píng)價(jià)給實(shí)踐可能會(huì)帶來什么樣的困難？. 志勇現(xiàn)在應(yīng)該怎樣做，

7、才能減少因其對(duì)小曾的評(píng)價(jià)所產(chǎn)生的消極影響？2021/9/1017實(shí)施業(yè)績(jī)考評(píng)1.資料的收集 工作表現(xiàn)的記錄:生產(chǎn)數(shù)量,品質(zhì)損耗, 關(guān)鍵事件的記錄:2.設(shè)計(jì)考評(píng)的指標(biāo)的體系:權(quán)重與指標(biāo)3. 綜合評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)結(jié)果 2021/9/1018業(yè)績(jī)考評(píng)方法1.民意測(cè)驗(yàn)2.考評(píng)小組考評(píng)3.立體考評(píng)4.情境模擬法5.要素評(píng)定法6強(qiáng)調(diào)分配法2021/9/1019品管生根考績(jī)指標(biāo) 權(quán)重1.個(gè)人績(jī)效 70%2.管理技能 15%3.配合度 10%4.出勤 5% 2021/9/1020強(qiáng)制分配法. 考核項(xiàng)目整體績(jī)效比例A1.10%A215%B125%B225%B315%C10%姓名2021/9/1021考評(píng)面談引入:當(dāng)前考

8、核的動(dòng)向與趨勢(shì):1.“能力開發(fā)型”取代“記分查核型” (由現(xiàn)在看將來與由現(xiàn)在斷過去)2.“雙向溝通”取代“主管中心型” (只知其然,不知其所以然; 自我考評(píng)與自我參與)3.“工作績(jī)效基準(zhǔn)”取代“綜合抽象基準(zhǔn)”4.多面評(píng)價(jià)取代縱向評(píng)價(jià)5.重視軟體型取代硬體中心型2021/9/1022考評(píng)面談種類:1.發(fā)現(xiàn)事實(shí)與收集情報(bào)型2.指導(dǎo)與激發(fā)向上型( 表明面談目標(biāo)，取得共識(shí)后提出具體建 議)3.解決問題與商量型2021/9/1023考評(píng)面談1面談?dòng)?jì)劃與準(zhǔn)備.制作面談?dòng)?jì)劃表: 確認(rèn)面談反饋目的確認(rèn)被約談?wù)叩南嚓P(guān)資料確定時(shí)間與場(chǎng)所確認(rèn)發(fā)問內(nèi)容2021/9/10241.被約談?wù)?面談?dòng)?jì)劃表 年 月 日姓名年齡

9、年資部門職務(wù)經(jīng)歷最近的業(yè)績(jī)家庭狀況面談?dòng)?jì)劃面 談注意事項(xiàng)面談時(shí)間場(chǎng)所布置面談地點(diǎn)2021/9/1025面談事項(xiàng)問題概要會(huì)談目的面談?lì)愋褪聦?shí)發(fā)現(xiàn)情報(bào)收集 口指導(dǎo),激發(fā)向上型口問題解決型口事前調(diào)查事項(xiàng)面談內(nèi)容解決方法2021/9/1026考評(píng)面談例: 角色扮演2021/9/1027考評(píng)面談結(jié)論:1面談目的 面談的過程的在于討論工作業(yè)績(jī), 而非人格問題, 是注意未來的事,而非已做的事 2.面談作用 做好面談準(zhǔn)備工作,力求通過溝通協(xié)調(diào)的方式,績(jī)效面談的手段達(dá)到激勵(lì)作用2021/9/1028績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 發(fā)展計(jì)劃1. 發(fā)展需要-為培養(yǎng)員工晉升能力或改善現(xiàn)有工作績(jī)效2. 行動(dòng)計(jì)劃-基于上述發(fā)展需要,有哪些具體行動(dòng), 何時(shí)做 3. 先前的行動(dòng)計(jì)劃-員工前期發(fā)展計(jì)劃中,已達(dá)成哪些具體成果? 2021/9/1029績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃員工:張果 主管: 揚(yáng)崗 車間主任 時(shí)間:7.29應(yīng)改進(jìn)的績(jī)效: 引導(dǎo)與培訓(xùn)新進(jìn)員工執(zhí)行項(xiàng)目 執(zhí)行者 執(zhí)行時(shí)間向人資會(huì)請(qǐng)教 張果 8.5 培訓(xùn)的方法 參加人資會(huì)舉力 張果 8.9 的新進(jìn)員會(huì)