汽車(chē)業(yè)各個(gè)部門(mén)管理方案

1、汽車(chē)業(yè)各各個(gè)部門(mén)門(mén)管理方方案業(yè)務(wù)大廳廳管理方方案大廳工作作人員到到達(dá)工作作崗位后后，應(yīng)對(duì)對(duì)自己周周?chē)h(huán)境境進(jìn)行清清潔和整整理做好好班前準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作。大廳人員員必須注注意自己己的儀表表儀容，保持良良好的精精神面貌貌。有客戶進(jìn)進(jìn)門(mén)大廳廳人員要要主動(dòng)熱熱情、禮禮貌友善善、客戶戶辦完事事離開(kāi)時(shí)時(shí)要主動(dòng)動(dòng)為客戶戶開(kāi)門(mén)送送出門(mén)外外。大廳工作作人員工工作時(shí)間間不許看看報(bào)紙、吃東西西、閑談?wù)劊辉S許在工作作范圍內(nèi)內(nèi)吸煙。大廳工作作人員都都要自覺(jué)覺(jué)維護(hù)大大廳衛(wèi)生生，愛(ài)護(hù)護(hù)公共設(shè)設(shè)施及財(cái)財(cái)產(chǎn)。值班人員員下班后后必須鎖鎖好門(mén)窗窗，切斷斷電源。凡進(jìn)入業(yè)業(yè)務(wù)大廳廳人員必必須遵守守以上條條款。前臺(tái)業(yè)務(wù)務(wù)接待規(guī)規(guī)范每日到達(dá)

2、達(dá)工作崗崗位后，應(yīng)對(duì)自自己的工工作部位位及工作作范圍進(jìn)進(jìn)行清潔潔和整理理，做好好工作前前的準(zhǔn)備備工作。下班前關(guān)關(guān)門(mén)、關(guān)關(guān)窗、斷斷電，最最后離開(kāi)開(kāi)工作崗崗位?？蛻魴n案案記錄對(duì)客客戶所提提供的保保養(yǎng)和維維修服務(wù)務(wù)，計(jì)算算機(jī)存檔檔，并分分類保管管，提醒醒客戶何何時(shí)該來(lái)來(lái)定期保保養(yǎng)。服務(wù)預(yù)約約當(dāng)客戶車(chē)車(chē)輛進(jìn)行行故障診診斷（或或報(bào)修）以后，由于車(chē)車(chē)主的原原因需請(qǐng)請(qǐng)示匯報(bào)報(bào)或出差差等原因因不能立立即進(jìn)廠廠，應(yīng)進(jìn)進(jìn)行預(yù)約約登記。由于維修修工作量量飽滿（工作量量超過(guò)工工作能力力的80%的），對(duì)于報(bào)報(bào)修車(chē)，不能及及時(shí)進(jìn)廠廠進(jìn)行維維修的應(yīng)由車(chē)車(chē)主辦理理預(yù)約登登記進(jìn)廠廠時(shí)間。車(chē)主（客客戶）電電話方式式進(jìn)行預(yù)預(yù)約進(jìn)廠

3、廠的，電電話中一一定要弄弄清車(chē)主主所報(bào)故故障現(xiàn)象象，回答答預(yù)約所所需工時(shí)時(shí)，決定定大概完完成時(shí)間間。進(jìn)廠接待待當(dāng)車(chē)輛進(jìn)進(jìn)廠維修修時(shí)，在在剛開(kāi)始始的數(shù)分分鐘內(nèi)，車(chē)主受受到何種種接待，往往決決定了未未來(lái)客戶戶與修理理廠的關(guān)關(guān)系。在在接待客客戶時(shí)，應(yīng)注意意以下幾幾點(diǎn)：1）禮貌貌友善，顯出關(guān)關(guān)切之情情；2）用專專業(yè)技術(shù)術(shù)方面語(yǔ)語(yǔ)言交談?wù)劊?）科學(xué)學(xué)的檢測(cè)測(cè)診斷，準(zhǔn)確地地找出故故障所在在；4）報(bào)出出合理的的服務(wù)收收費(fèi)；5）承諾諾有把握握的交車(chē)車(chē)時(shí)間；6）進(jìn)行行認(rèn)真細(xì)細(xì)致的車(chē)車(chē)輛交接接。接待人員員應(yīng)與車(chē)車(chē)主（客客戶）建建立良好好的溝通通關(guān)系，除了車(chē)車(chē)主報(bào)修修以外的的其它要要求，也也應(yīng)盡量量滿足。對(duì)車(chē)主主漏

4、報(bào)的的項(xiàng)目，接待人人員應(yīng)根根據(jù)服務(wù)務(wù)記錄和和試車(chē)檢檢驗(yàn)的情情況及時(shí)時(shí)提出建建議，這這樣既可可保證修修車(chē)質(zhì)量量，又能能增進(jìn)和和車(chē)主的的關(guān)系。和客戶一一起檢查查送修車(chē)車(chē)輛的內(nèi)內(nèi)外飾、內(nèi)外觀觀、車(chē)內(nèi)內(nèi)物品等等，并按按維修合合同所規(guī)規(guī)定的各各項(xiàng)內(nèi)容容認(rèn)真填填寫(xiě)齊全全，雙方方共同簽簽字生效效。和客戶一一起在技技術(shù)部的的配合下下對(duì)送修修車(chē)輛進(jìn)進(jìn)行全面面檢查，初步判判定維修修項(xiàng)目或或維修故故障。初步確定定維修周周期及維維修費(fèi)用用。維修估價(jià)價(jià)維修估價(jià)價(jià)包括工工時(shí)估價(jià)價(jià)和零配配件估價(jià)價(jià)。工時(shí)估價(jià)價(jià)：應(yīng)按按照規(guī)定定的不同同車(chē)型、不同的的維修項(xiàng)項(xiàng)目的統(tǒng)統(tǒng)一工價(jià)價(jià)。零配件估估價(jià)：接接待人員員應(yīng)按零零配件的的銷售價(jià)價(jià)格

5、估價(jià)價(jià)，特殊殊訂貨的的配件，價(jià)格應(yīng)應(yīng)適當(dāng)加加乘一定定的系數(shù)數(shù)后報(bào)價(jià)價(jià)。填寫(xiě)工作作單業(yè)務(wù)接待待員應(yīng)將將上述接接待資料料，如實(shí)實(shí)填寫(xiě)到到工作單單上并錄錄入到電電腦中。承諾交車(chē)車(chē)時(shí)間接車(chē)時(shí)，接待人人員應(yīng)告告知顧客客交車(chē)時(shí)時(shí)間。如如能按期期交車(chē)應(yīng)應(yīng)及時(shí)通通知，這這可以增增加顧客客的信任任感。如如果延期期交車(chē)，應(yīng)提前前同車(chē)主主商量，并盡早早通知車(chē)車(chē)主。隨時(shí)和車(chē)車(chē)間聯(lián)系系，掌握握車(chē)輛維維修進(jìn)度度和費(fèi)用用情況。追加項(xiàng)目目的處理理工作單上上沒(méi)有的的項(xiàng)目，維修過(guò)過(guò)程中發(fā)發(fā)現(xiàn)某些些項(xiàng)目必必須追加加的，應(yīng)應(yīng)事先同同車(chē)主商商量征得得車(chē)主的的同意后后，方能能施工增增加費(fèi)用用，并同同時(shí)要追追加工作作單，或或在原工工作單上

6、上補(bǔ)項(xiàng)。在車(chē)多接接待工作作忙，接接待人員員不夠時(shí)時(shí)，為了了不使顧顧客等待待，接待待主管或或班長(zhǎng)，其它管管理人員員應(yīng)主動(dòng)動(dòng)前來(lái)協(xié)協(xié)助。交車(chē)前的的檢查確保車(chē)輛輛內(nèi)外清清潔。檢查交車(chē)車(chē)時(shí)間、費(fèi)用，實(shí)際維維修項(xiàng)目目是否與與工作單單上項(xiàng)目目相符。切忌沒(méi)有有得到顧顧客授權(quán)權(quán)前，勿勿作任何何額外修修理工作作。油、水及及所有安安全項(xiàng)目目均作過(guò)過(guò)檢查。確認(rèn)工作作單上的的項(xiàng)目確確實(shí)作過(guò)過(guò)。檢查維修修過(guò)的地地方，沒(méi)沒(méi)有損壞壞及弄污污。檢查機(jī)油油油面、皮帶張張力、輪輪胎螺栓栓是否扭扭緊，輪輪胎有無(wú)無(wú)異常。路試路試期間間應(yīng)作下下列檢查查：起動(dòng)馬達(dá)達(dá)運(yùn)作順順暢。燈光情況況是否正正常。離合器、制動(dòng)機(jī)機(jī)構(gòu)、變變速器、轉(zhuǎn)向系系

7、、懸掛掛、收音音機(jī)、空空調(diào)，燈燈光是否否正常。對(duì)車(chē)間維維修完畢畢的車(chē)輛輛進(jìn)行檢檢查，包包括故障障修復(fù)情情況和對(duì)對(duì)照維修修合同進(jìn)進(jìn)行車(chē)輛輛內(nèi)外飾飾、內(nèi)外外觀、車(chē)車(chē)內(nèi)物品品的檢查查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題及及時(shí)和車(chē)車(chē)間聯(lián)系系。經(jīng)檢查無(wú)無(wú)誤后，嚴(yán)格遵遵照“業(yè)務(wù)部部結(jié)帳要要求”與客戶戶聯(lián)系，通知客客戶接車(chē)車(chē)。在客戶認(rèn)認(rèn)可后，根據(jù)計(jì)計(jì)算機(jī)內(nèi)內(nèi)資料準(zhǔn)準(zhǔn)備結(jié)算算單，并并告訴客客戶材料料和工時(shí)時(shí)的費(fèi)用用情況。根據(jù)客戶戶最后要要求及中中心財(cái)務(wù)務(wù)規(guī)定，并對(duì)領(lǐng)領(lǐng)料單、工時(shí)進(jìn)進(jìn)行核對(duì)對(duì)無(wú)誤后后打印出出維修材材料、工工時(shí)清單單（共四四聯(lián)），最后結(jié)結(jié)清車(chē)款款。結(jié)帳時(shí)做做到明碼碼實(shí)價(jià)，謝絕打打折，作作為優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)的的一項(xiàng)內(nèi)內(nèi)容，業(yè)業(yè)務(wù)

8、可以以做一些些免費(fèi)小小修，調(diào)調(diào)整，檢檢查服務(wù)務(wù)。開(kāi)具出門(mén)門(mén)條，并并可根據(jù)據(jù)情況贈(zèng)贈(zèng)送紀(jì)念念品，送送客戶離離開(kāi)中心心。整理結(jié)帳帳后的資資料、清清單，留留檔保存存，并將將工時(shí)數(shù)數(shù)計(jì)入主主修人帳帳戶，月月末一并并結(jié)算。在開(kāi)業(yè)、周年之之慶或逢逢節(jié)、假假日及每每隔一段段時(shí)間應(yīng)應(yīng)開(kāi)展免免費(fèi)檢測(cè)測(cè)服務(wù)。利用本本中心的的儀器設(shè)設(shè)備優(yōu)勢(shì)勢(shì)對(duì)外門(mén)門(mén)診，提提高企業(yè)業(yè)的知名名度，做做好免費(fèi)費(fèi)檢測(cè)服服務(wù)，是是業(yè)務(wù)接接待的一一項(xiàng)十分分重要的的工作。機(jī)工崗位位責(zé)任制制嚴(yán)格遵守守機(jī)工安安全操作作條例，保證持持證上崗崗；接到施工工單后，首先進(jìn)進(jìn)行項(xiàng)目目確認(rèn)、故障確確認(rèn)，如如發(fā)現(xiàn)與與施工單單標(biāo)注不不同的項(xiàng)項(xiàng)目，立立即與前前臺(tái)業(yè)務(wù)

9、務(wù)聯(lián)系，征得確確認(rèn)后，方可施施工；嚴(yán)格按工工藝、質(zhì)質(zhì)量管理理程序施施工，加加強(qiáng)自檢檢、互檢檢；愛(ài)護(hù)車(chē)間間的一切切設(shè)備，并按其其技術(shù)要要求使用用，不得得超范圍圍使用，不得超超負(fù)荷使使用；妥善保管管與使用用公司配配置的個(gè)個(gè)人使用用的工量量器具；文明生產(chǎn)產(chǎn)，杜絕絕野蠻操操作，作作到有水水不落地地，配件件不落地地；認(rèn)真作業(yè)業(yè)，準(zhǔn)確確判斷，提高維維修質(zhì)量量；工作時(shí)間間不許隨隨便串崗崗，工作作場(chǎng)地、車(chē)間、停車(chē)場(chǎng)場(chǎng)禁止吸吸煙；上班時(shí)間間不許飲飲酒，嚴(yán)嚴(yán)禁酒后后開(kāi)車(chē)、試車(chē)；施工作業(yè)業(yè)時(shí)妥善善保護(hù)待待修車(chē)輛輛，施工工作業(yè)前前，首先先套好把把套、椅椅套、葉葉子板墊墊、腳墊墊；完工后，所有與與施工相相關(guān)的文文件必須

10、須填寫(xiě)清清楚，完完整上交交，完工工后的車(chē)車(chē)輛必須須內(nèi)外清清潔干凈凈，不允允許有漏漏油、漏漏水現(xiàn)象象，不允允許手印印、腳印印、污跡跡；沒(méi)有允許許不準(zhǔn)擅擅自動(dòng)用用客戶車(chē)車(chē)輛，不不允許在在車(chē)內(nèi)休休息、吸吸煙、聽(tīng)聽(tīng)收音機(jī)機(jī)、不允允許動(dòng)、拿車(chē)內(nèi)內(nèi)任何物物品；上班要工工裝整潔潔，精神神煥發(fā)，不得蓬蓬頭垢面面、衣著著不整；團(tuán)結(jié)互助助、，禮禮貌待客客、以誠(chéng)誠(chéng)待客、虛心好好學(xué)、不不斷進(jìn)取取。漆工、鈑鈑金崗位位責(zé)任制制嚴(yán)格遵守守漆工、鈑金安安全工作作條例；修舊利廢廢，節(jié)約約原材料料，節(jié)水水、節(jié)電電、節(jié)油油、節(jié)約約一切能能源，優(yōu)優(yōu)質(zhì)完成成任務(wù)；烤房工作作時(shí)不得得擅自離離人；愛(ài)護(hù)設(shè)備備工具，規(guī)范使使用，按按時(shí)保養(yǎng)養(yǎng)，

11、做好好記錄；加強(qiáng)自檢檢、互檢檢，保證證質(zhì)量達(dá)達(dá)標(biāo)；認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)，不斷斷提高；愛(ài)護(hù)客戶戶車(chē)輛，不得在在車(chē)內(nèi)休休息、吸吸煙、聽(tīng)聽(tīng)收音機(jī)機(jī)，不得得擅自動(dòng)動(dòng)用客戶戶車(chē)輛及及車(chē)內(nèi)物物品；下班時(shí)注注意清掃掃場(chǎng)地、關(guān)閉電電源、烤烤房上鎖鎖，尤其其易燃易易爆品要要妥善保保管，不不得裸露露。電工崗位位責(zé)任制制嚴(yán)格遵守守電工安安全工作作條例；嚴(yán)格遵守守設(shè)備儀儀器儀表表技術(shù)使使用條例例；嚴(yán)格執(zhí)行行用電設(shè)設(shè)備保養(yǎng)養(yǎng)保修條條例；嚴(yán)格執(zhí)行行用電設(shè)設(shè)備報(bào)批批、使用用、報(bào)廢廢管理規(guī)規(guī)定；下班后注注意車(chē)間間用電設(shè)設(shè)備是否否斷電，并拉閘閘；充電設(shè)備備如需連連續(xù)使用用，注意意留人職職守；在進(jìn)行汽汽車(chē)電器器設(shè)備維維修時(shí)，需斷電電檢查，

12、如需帶帶電作業(yè)業(yè)注意防防火；在汽車(chē)上上作業(yè)時(shí)時(shí)，注意意自身搭搭鐵，避避免靜電電引起火火花；電工需持持證上崗崗（需經(jīng)經(jīng)國(guó)家鑒鑒定部門(mén)門(mén)考核的的），學(xué)學(xué)徒工不不得單獨(dú)獨(dú)作業(yè)；在電控汽汽車(chē)上禁禁止做跳跳火試驗(yàn)驗(yàn)，以免免燒壞控控制系統(tǒng)統(tǒng)元件；認(rèn)真按施施工單指指定項(xiàng)目目進(jìn)行作作業(yè)，如如需增項(xiàng)項(xiàng)，需預(yù)預(yù)先請(qǐng)示示前臺(tái)業(yè)業(yè)務(wù)并與與客戶聯(lián)聯(lián)系，獲獲準(zhǔn)后方方可實(shí)施施增項(xiàng)，并予以以文字說(shuō)說(shuō)明；認(rèn)真執(zhí)行行工藝質(zhì)質(zhì)量保證證程序，優(yōu)質(zhì)完完成各項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)。計(jì)量管理理制度計(jì)量管理理是質(zhì)量量管理的的基礎(chǔ)，計(jì)量的的正確與與否決定定著技術(shù)術(shù)質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的好好壞，因因而加強(qiáng)強(qiáng)計(jì)量管管理是汽汽車(chē)維修修企業(yè)至至關(guān)重要要的一項(xiàng)項(xiàng)工作，本公司司

13、特指定定專人負(fù)負(fù)責(zé)此項(xiàng)項(xiàng)工作，具體內(nèi)內(nèi)容如下下：企業(yè)內(nèi)所所有計(jì)量量工具、儀器、儀表及及相關(guān)資資料登記記注冊(cè)，妥善保保管；對(duì)所有計(jì)計(jì)量工具具、儀器器、儀表表定期保保養(yǎng)、維維護(hù)，并并作保養(yǎng)養(yǎng)記錄；對(duì)所有計(jì)計(jì)量工具具、儀器器、儀表表要按國(guó)國(guó)家技術(shù)術(shù)監(jiān)督局局規(guī)定，定期進(jìn)進(jìn)行標(biāo)定定，并作作記錄，并將年年審核定定標(biāo)簽貼貼與計(jì)量量工具、儀器、儀表的的顯著位位置；按規(guī)定計(jì)計(jì)量工具具、儀器器、儀表表（除鋼鋼板尺、卷尺、計(jì)算器器外）必必須集中中保管，并完善善借用手手續(xù)；按技術(shù)要要求使用用計(jì)量工工具、儀儀器、儀儀表，不不得將計(jì)計(jì)量工具具、儀器器、儀表表挪做他他用，或或違章使使用；定定計(jì)量器具具一旦發(fā)發(fā)生損壞壞，立即

14、即上報(bào)管管理部門(mén)門(mén)，責(zé)任任人要進(jìn)進(jìn)行賠償償，具體體額度另另文參考考；計(jì)量器具具的更新新，需做做詳細(xì)記記錄，并并在有關(guān)關(guān)計(jì)量標(biāo)標(biāo)定單位位登記；采購(gòu)新的的計(jì)量器器具時(shí)，一定要要選擇有有經(jīng)過(guò)國(guó)國(guó)家計(jì)量量部門(mén)認(rèn)認(rèn)定標(biāo)示示的產(chǎn)品品，杜絕絕無(wú)標(biāo)示示產(chǎn)品流流入企業(yè)業(yè)。明碼標(biāo)價(jià)價(jià)規(guī)定為貫徹執(zhí)執(zhí)行行業(yè)業(yè)與工商商管理有有關(guān)明碼碼標(biāo)價(jià)的的規(guī)定，本公司司特制定定如下條條款：凡涉及到到與客戶戶有關(guān)的的收費(fèi)服服務(wù)項(xiàng)目目及價(jià)格格，必須須以顯示示板或公公告形式式，設(shè)置置與張貼貼在客戶戶易于看看到位置置；必須將經(jīng)經(jīng)過(guò)行管管部門(mén)、工商局局審核批批準(zhǔn)的收收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)公示于于客戶；其內(nèi)容包包括：工工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)費(fèi)、加價(jià)價(jià)率、折折扣率及

15、及其他服服務(wù)費(fèi)；嚴(yán)格執(zhí)行行行業(yè)工工商管理理部門(mén)制制定的價(jià)價(jià)格體系系，不準(zhǔn)準(zhǔn)擅自提提價(jià)、降降價(jià)；認(rèn)真執(zhí)行行規(guī)定，不得暗暗箱操作作，不得得隨意更更改公示示收費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；價(jià)格體系系如有變變動(dòng)須及及時(shí)向有有關(guān)部門(mén)門(mén)申報(bào)，待批準(zhǔn)準(zhǔn)后方可可執(zhí)行；杜絕欺詐詐行為，杜絕不不正當(dāng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)行為為，以誠(chéng)誠(chéng)待客，誠(chéng)信經(jīng)經(jīng)營(yíng)。技術(shù)資料料管理?xiàng)l條例技術(shù)資料料是企業(yè)業(yè)生存與與發(fā)展的的基礎(chǔ)，隨著汽汽車(chē)制造造業(yè)的發(fā)發(fā)展，國(guó)國(guó)外大量量高檔車(chē)車(chē)、新款款車(chē)的涌涌入國(guó)內(nèi)內(nèi)市場(chǎng)，汽車(chē)維維修企業(yè)業(yè)面對(duì)著著日新月月異的新新技術(shù)的的巨大沖沖擊，如如果忽視視技術(shù)信信息的收收集、管管理與利利用，企企業(yè)將在在競(jìng)爭(zhēng)中中失去動(dòng)動(dòng)力，因因而為了了加強(qiáng)技技術(shù)資

16、料料的管理理，特制制定如下下條例：企業(yè)技術(shù)術(shù)資料由由技術(shù)部部門(mén)指定定專人進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)一一管理，并指定定相應(yīng)的的借閱、查找條條例；二、技術(shù)術(shù)資料需需妥善保保管，要要按要求求分門(mén)別別類，以以電子板板形式存存入計(jì)算算機(jī)內(nèi)，并應(yīng)留有備備份；核心技術(shù)術(shù)資料要要重點(diǎn)保保存，沒(méi)沒(méi)有上級(jí)級(jí)批準(zhǔn)不不得私自自轉(zhuǎn)借他他人；一般企業(yè)業(yè)自有技技術(shù)資料料不準(zhǔn)帶帶出企業(yè)業(yè)之外，如需要要必須辦辦理相應(yīng)應(yīng)手續(xù)；技術(shù)資料料的保存存應(yīng)注意意防火、防盜、防水、防霉、防蟲(chóng)，電子板板須放置置在專門(mén)門(mén)位置；技術(shù)資料料如遇損損壞丟失失，必須須上報(bào)主主管部門(mén)門(mén)并備案案；隨時(shí)收集集、更新新技術(shù)資資料，掌掌握本行行業(yè)技術(shù)術(shù)發(fā)展動(dòng)動(dòng)向，及及時(shí)為生生產(chǎn)科

17、研研服務(wù)。業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)發(fā)部，業(yè)業(yè)務(wù)人員員守則遵紀(jì)守法法，認(rèn)真真負(fù)責(zé)，努力學(xué)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)務(wù)，技術(shù)術(shù)知識(shí)，爭(zhēng)做高高素質(zhì)人人才。不搞不正正當(dāng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)，以誠(chéng)誠(chéng)待客，不瞎許許愿，只只要答應(yīng)應(yīng)客戶的的事情就就必須辦辦到，不不推托，不拖延延。實(shí)事求是是，不夸夸大，不不吹牛，說(shuō)話辦辦事要有有充分余余地。不做有損損于客戶戶的事，不做有有損于本本企業(yè)之之事。不許打擊擊誹謗同同行來(lái)抬抬高我們們自己，只能表表達(dá)我們們會(huì)更好好，更周周到，更更便捷。尊重客戶戶的意見(jiàn)見(jiàn)，不可可強(qiáng)制客客戶接受受我們的的意見(jiàn)，如客戶戶的合理理意見(jiàn)與與我們的的制度發(fā)發(fā)生矛盾盾時(shí)，以以維護(hù)客客戶的正正當(dāng)利益益為主。經(jīng)常征求求客戶的的意見(jiàn)與與要求，堅(jiān)持做做7

18、2小時(shí)回回訪，必必須做到到對(duì)客戶戶的每一一條意見(jiàn)見(jiàn)都要有有回復(fù)，并記錄錄在案。著裝大方方，待人人有禮貌貌，不卑卑不亢，與客戶戶交往時(shí)時(shí)必須佩佩帶胸卡卡與相應(yīng)應(yīng)的證件件，廣泛泛宣傳本本公司的的精神與與形象。關(guān)心本公公司事業(yè)業(yè)，關(guān)心心本公司司的發(fā)展展，努力力開(kāi)拓新新的客戶戶，廣交交朋友，讓公司司事業(yè)更更加興旺旺發(fā)達(dá)。業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)發(fā)部工作作程序業(yè)務(wù)人員員因業(yè)務(wù)務(wù)關(guān)系，不必每每天到業(yè)業(yè)務(wù)部報(bào)報(bào)道，但但必須每每天與業(yè)業(yè)務(wù)主管管聯(lián)系一一次，并并匯報(bào)頭頭一天的的工作與與當(dāng)日安安排，業(yè)業(yè)務(wù)主管管必須認(rèn)認(rèn)真作好好筆錄，以便與與業(yè)務(wù)員員取得聯(lián)聯(lián)系。每周一上上午九時(shí)時(shí)，在業(yè)業(yè)務(wù)部召召開(kāi)碰頭頭會(huì)，由由業(yè)務(wù)開(kāi)開(kāi)發(fā)部主主管主

19、持持，主管管開(kāi)發(fā)部部經(jīng)理參參加，并并作好隨隨時(shí)記錄錄。每月底召召開(kāi)一次次總結(jié)會(huì)會(huì)，并布布置下月月工作。原則上每每月由業(yè)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)發(fā)部主管管向公司司總經(jīng)理理作出書(shū)書(shū)面匯報(bào)報(bào)，其內(nèi)內(nèi)容包括括業(yè)務(wù)進(jìn)進(jìn)度，反反映問(wèn)題題，如何何解決，質(zhì)量反反饋及資資金運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)情況等等。重大問(wèn)題題隨時(shí)由由業(yè)務(wù)主主管或業(yè)業(yè)務(wù)人員員向主管管經(jīng)理匯匯報(bào)。市場(chǎng)部考考勤管理理與業(yè)務(wù)務(wù)考核指指標(biāo)細(xì)則則為了使市市場(chǎng)部發(fā)發(fā)揮效用用，為企企業(yè)創(chuàng)造造更大的的效益，也為了了使本部部門(mén)的管管理更加加便捷、有效，特制定定如下規(guī)規(guī)章制度度：專職業(yè)務(wù)務(wù)員實(shí)行行綜合工工作制，每星期期一至五五早8：20到單位位報(bào)道，在車(chē)間間點(diǎn)名后后，回到到部門(mén)，向部門(mén)門(mén)經(jīng)理

20、匯匯報(bào)前一一天的工工作情況況，并做做好當(dāng)天天的工作作計(jì)劃。因考慮慮到實(shí)際際情況，每天下下班不必必打卡。如有特特殊情況況早上不不能報(bào)道道者，需需提前告告知部門(mén)門(mén)經(jīng)理，未請(qǐng)假假而擅自自不來(lái)者者、遲到到者，按按企業(yè)有有關(guān)規(guī)定定進(jìn)行處處罰。專職業(yè)務(wù)務(wù)員與企企業(yè)簽訂訂為期一一年的勞勞動(dòng)合同同?；颈竟べY為為北京市市規(guī)定的的最低工工資，且且是有償償工資：即業(yè)務(wù)務(wù)員需每每日提供供有效信信息不少少于3個(gè)，包包括車(chē)型型、車(chē)牌牌號(hào)、車(chē)車(chē)主或司司機(jī)姓名名、聯(lián)系系電話。每月按按20個(gè)工作作日計(jì)算算，不少少于60條有效效信息。如未完完成工作作，視情情況按比比例發(fā)放放基本工工資。專職業(yè)務(wù)務(wù)員考核核實(shí)行滾滾動(dòng)考核核，由于于業(yè)務(wù)員員個(gè)人原原因造成成連續(xù)三三個(gè)月業(yè)業(yè)務(wù)提成成不足15000元者，視為業(yè)業(yè)務(wù)員主主動(dòng)與企企業(yè)解除除勞動(dòng)合合同，由由企業(yè)協(xié)協(xié)助業(yè)務(wù)務(wù)員辦理理認(rèn)識(shí)調(diào)調(diào)離手續(xù)續(xù)。業(yè)務(wù)員在在外出時(shí)時(shí)應(yīng)注意意交通安安全，由由于個(gè)人人原因造造成的事事故費(fèi)用用與企業(yè)業(yè)無(wú)關(guān)，但企業(yè)業(yè)可協(xié)助助業(yè)務(wù)員員辦理手手續(xù)。專職業(yè)務(wù)務(wù)員作為為本企業(yè)業(yè)正式職職工，適適用于人事管管理制度度和員工守守則等等企業(yè)內(nèi)內(nèi)部規(guī)定定。除第3條條所規(guī)定定的情況況外，業(yè)業(yè)務(wù)員如如欲與本本企業(yè)解解除勞