現(xiàn)代酒店安全部應(yīng)急能力淺析

1、現(xiàn)代酒店安全部應(yīng)急能力淺析目前國(guó)內(nèi)大型酒店的運(yùn)轉(zhuǎn)模式（程序），大多沿用的是在經(jīng)濟(jì)制度轉(zhuǎn)軌前的以規(guī)章制度為主體的模式，標(biāo)準(zhǔn)周到卻繁瑣重復(fù)又缺乏可操作性，以一套以不變應(yīng)萬變的程序，面對(duì)紛紜冗雜的社會(huì)治安形勢(shì)，已受到了現(xiàn)實(shí)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。近年來，酒店發(fā)案率居高不下，發(fā)案特點(diǎn)已從撬門扭鎖的粗放型犯罪轉(zhuǎn)變?yōu)檫\(yùn)用電腦入侵套騙資金等高科技、高智商犯罪，以及搶劫、綁架、爆炸和突發(fā)性暴力型犯罪。面臨多變的治安形勢(shì)，酒店安全保衛(wèi)工作從組織裝備到反應(yīng)，已明顯滯后。從外表上看，案件暴露的是酒店安全措施和防范手段的不力，深層上卻是體制缺陷造成的漏洞，一些酒店保衛(wèi)部門的職能和運(yùn)作方式，仍未能脫離舊的行政體制。在國(guó)外酒店，一個(gè)

2、優(yōu)秀的安全經(jīng)理的榮譽(yù)稱號(hào)是：“安全專家”，其權(quán)威和地位甚至可以影響到總經(jīng)理的決策，可見酒店門重要之一般。酒店門的地位和職能必需盡快轉(zhuǎn)換，只有強(qiáng)化酒店門的現(xiàn)代化管理，提高突發(fā)大事的應(yīng)急力量，才能順應(yīng)日趨嚴(yán)峻的治安環(huán)境和酒店安全管理。一、應(yīng)急力量應(yīng)急反應(yīng)，是指人在處于突發(fā)大事時(shí)一種本能和原始的狀態(tài)表現(xiàn)，是維持生命的根本方式。如您臨睡前看看門鎖好沒有和過公路時(shí)左右看看等，就是在運(yùn)用著本能的生存技巧。但具備這種根本方式并不等于有了應(yīng)急力量，酒店安全人員的應(yīng)急力量應(yīng)建立在以下素養(yǎng)根底上。1、心理素養(yǎng)。徹底摒棄舊式的用思想素養(yǎng)代替心理素養(yǎng)的選材模式（思想素養(yǎng)只能對(duì)心理素養(yǎng)有一不定期的補(bǔ)充和調(diào)整作用，但不能

3、替代），表現(xiàn)為：1）、能克服疲憊、單調(diào)的工作產(chǎn)生的厭倦煩躁感；2）、能克服金錢和豪華產(chǎn)生的不平衡感；3）、能快速恢復(fù)調(diào)整受了冤枉產(chǎn)生的委屈感；4）、能在自然和人為的災(zāi)害面前快速克服恐驚感。2、選材方式1）、面試了解其心態(tài)素養(yǎng)和語(yǔ)言力量；2）、筆試用筆跡鑒字方法測(cè)定其性格特征；3）、試用在實(shí)踐中觀看。3、心理準(zhǔn)備安全人員從穿上制服的第一分鐘起，就應(yīng)當(dāng)進(jìn)入“如履薄冰，如臨深淵”的心理狀態(tài)。班前會(huì)的工作指令和激勵(lì)對(duì)自信念的調(diào)整尤為重要。反之，無故的指責(zé)和批判只會(huì)對(duì)其一天的工作產(chǎn)生心理高壓，導(dǎo)致心態(tài)失常。4、技能素養(yǎng)通過系統(tǒng)的訓(xùn)練，把握各種搶險(xiǎn)施救方式；火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的撲救和疏散，罪案現(xiàn)場(chǎng)的愛護(hù)和交通管制，對(duì)一般傷員的搶救技能等，而對(duì)事物的預(yù)見性和駕馭性，更是一個(gè)優(yōu)秀的安全人員必備的素養(yǎng)。5、力量素養(yǎng)指在日常生活中表現(xiàn)出的觀看力、記憶力、思索力量歸納推斷力等。力量素養(yǎng)來源于培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容：主要為“犯罪行為學(xué)”，包括把握和辨認(rèn)各類來賓的身份、腔調(diào)、職業(yè)、來去方向，對(duì)閑雜人員歸類，從易發(fā)案