服務(wù)區(qū)管理制度

1、治理制度一、效勞區(qū)效勞公約1、遵守國家法律法規(guī)、高速大路行業(yè)治理和治理處規(guī)章制度，自覺維護(hù)效勞區(qū)品牌形象。2、開展優(yōu)質(zhì)文明效勞，樹立行業(yè)窗口形象，爭創(chuàng)星級(jí)效勞區(qū)和文明窗口。3、文明誠信，守法經(jīng)營，不短斤缺兩、不摻假使雜、不坑蒙欺詐，堅(jiān)決杜絕“黃、賭、毒”現(xiàn)象。4、保持效勞區(qū)衛(wèi)生干凈，實(shí)行衛(wèi)生責(zé)任區(qū)包干制度，嚴(yán)格做好衛(wèi)生防疫工作。5246、疼惜公共財(cái)物和設(shè)施，確保公共設(shè)施安全，準(zhǔn)時(shí)消退各種擔(dān)憂全隱患。7、建立健全工作報(bào)告反響機(jī)制，妥當(dāng)處理顧客投訴大事。二、效勞區(qū)從業(yè)人員治理方法(一)任職根本條件1、堅(jiān)持四項(xiàng)根本原則，寵愛社會(huì)主義祖國，擁護(hù)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵守國家的政策、法律法規(guī)。2、寵愛集體、關(guān)心

2、同志、嚴(yán)守職責(zé)，講究職業(yè)道德、熱忱待客、文明效勞，建立良好的企業(yè)信譽(yù)。3、治理人員要嚴(yán)于職守，以身作則，領(lǐng)先垂范，敬重員工。4(二)聘用要求1、從業(yè)人員必需儀表端莊，五官端正。2165CM155CM3、從業(yè)人員視力姣正視力1.04、從業(yè)人員身體安康、無傳染病，并經(jīng)指定醫(yī)院進(jìn)展體檢合格領(lǐng)取安康證。(三)行為標(biāo)準(zhǔn)背心，不準(zhǔn)穿拖鞋。帶其他飾物。然大方，兩手垂放或自然彎曲在背后或胸前，不得兩手插口袋，不能呆板依墻靠壁或依椅靠柜；行走時(shí)不能搖頭晃腦、拉手、搭肩、奔馳追趕。四禮節(jié)禮貌1、對(duì)待來賓態(tài)度要自然、大方、穩(wěn)重、熱忱、有禮，做到笑臉迎客，用好敬語，文明待客。應(yīng)面帶笑容與客人握手，握手時(shí)姿勢要端正、腰

3、要直、上身前傾、用力要隨對(duì)方的表示，不能用左手與客人握手。人搶話，不中途插話，不與客人爭辯，不強(qiáng)詞奪理，講話要有分寸，語氣要溫存，語言要文靜。驚奇的人不圍觀、不交頭接耳；對(duì)傷殘和有殘缺的人士不卑視，效勞要周到。五勞動(dòng)紀(jì)律1征得主管領(lǐng)導(dǎo)同意前方可調(diào)班；不準(zhǔn)串崗。耳朵、打飽嗝、伸懶腰、打哈哈、打噴嚏；不隨地吐痰、丟雜物、修指甲、搔癢、摳腳指。談天；不得哼唱歌曲、小調(diào)。4、聽從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時(shí)保質(zhì)保量完成任務(wù)，不得無故推諉拒絕或終止工作。周到。關(guān)系，不得收取規(guī)定以外的效勞費(fèi)用。7、疼惜效勞區(qū)內(nèi)一切財(cái)物，留意節(jié)約用水、用電、用油等，留意設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)。六工作考勤1、從業(yè)人員上下班必需實(shí)行考

4、勤制度，并指定專人負(fù)責(zé)。嚴(yán)禁代人考勤、簽到。3、考勤資料要按月裝訂以備核查。七工作服治理1、效勞區(qū)內(nèi)各經(jīng)營單位應(yīng)依據(jù)不同崗位和職務(wù)及季節(jié)發(fā)給不同工作服。2、員工上崗工作時(shí)必需穿工作服，工作服必需保持整齊清潔。3、效勞區(qū)內(nèi)各經(jīng)營單位應(yīng)定期給員工更換工作服，假設(shè)有損壞或遺失，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)按規(guī)定補(bǔ)發(fā)或制作。4、員工因各種緣由離開單位的，工作服如數(shù)交回或按有關(guān)規(guī)定辦理。八工號(hào)牌治理單位人員有權(quán)隨時(shí)檢查。長而引起損壞的可免費(fèi)更換。3、員工因各種緣由離開效勞區(qū)的，應(yīng)將工號(hào)牌交回。九員工訓(xùn)練培訓(xùn)1、為了提高員工的治理水平、效勞水平、學(xué)問水平、技術(shù)力量，定期對(duì)員工進(jìn)展訓(xùn)練培訓(xùn)。2、培訓(xùn)訓(xùn)練可以自行組織進(jìn)展，或送有關(guān)

5、培訓(xùn)單位進(jìn)展培訓(xùn)。3、培訓(xùn)費(fèi)用按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。十工資福利待遇按高管處效勞區(qū)及各經(jīng)營單位的規(guī)定執(zhí)行。十一員工離職、辭退15交和工資結(jié)算等手續(xù)三、效勞區(qū)安全生產(chǎn)治理制度作正常進(jìn)展，依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合效勞區(qū)實(shí)際，特制定本制度。效勞區(qū)安全生產(chǎn)工作應(yīng)認(rèn)真貫徹“隱患險(xiǎn)于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山”的精神，以及國工作。二效勞區(qū)必需建立健全各類人員安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制，完善各類安全操作規(guī)程、安全工作治理制度、重大安全事故的應(yīng)急預(yù)案，并報(bào)高管處安全生產(chǎn)委員會(huì)備案。三安全工作治理應(yīng)遵循“管生產(chǎn)必需管安全”的雙管原則，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制。四效勞區(qū)安全生產(chǎn)通用規(guī)章發(fā)的上崗許可證方可上崗。班要做好交接班

6、工作并認(rèn)真填寫交接班記錄。3、遇雨、霧、冰、雪等特別天氣，尤其在夏季高溫、冬季結(jié)冰季節(jié)，效勞區(qū)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)將有關(guān)狀況上報(bào)。處理。5、必需嚴(yán)格執(zhí)行事故上報(bào)有關(guān)規(guī)定，按程序逐級(jí)上報(bào)，不得拖延時(shí)間。打算地組織演練，以備不測。五安全生產(chǎn)治理員工進(jìn)展安全生產(chǎn)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高員工的安全意識(shí)，做到警鐘長鳴，常抓不懈。自轉(zhuǎn)移和撤除。非操作者未經(jīng)操作者的許可，不得操作不生疏的設(shè)備、車輛，嚴(yán)禁帶病操作。自我防護(hù)力量，定期和不定期的進(jìn)展安全檢查，覺察和訂正各種違章行為。消滅在萌芽狀態(tài)。處理，做好事故的檢查記錄，建立考核機(jī)制，做到獎(jiǎng)罰嚴(yán)明。六消防安全治理覺察擔(dān)憂全因素并予以整改。施前堆放物品，不準(zhǔn)將消防器材移作他用。

7、報(bào)告有關(guān)部門，落實(shí)部門、班組防火責(zé)任制，健全防火和安全操作規(guī)程。使效勞區(qū)人員人人懂得防火學(xué)問，并會(huì)使用消防器材，提高防火意識(shí)的自救力量。(七)用電安全治理1不符合防火要求的電氣設(shè)備，不準(zhǔn)安裝使用；撤除更換；3、制止在電燈頭上用紙、布等易燃材料充做燈罩；4、一切電器設(shè)備都必需有保險(xiǎn)裝置，工作完畢后應(yīng)馬上切斷電源；5、電氣設(shè)備四周嚴(yán)禁放置易燃易爆物品；6、嚴(yán)禁超負(fù)荷用電，未經(jīng)審批，不準(zhǔn)用電爐及其它大功率電器；7、配電房應(yīng)保持枯燥、清潔、通風(fēng)，嚴(yán)禁煙火。配電房內(nèi)不準(zhǔn)堆放雜物或作為電器修理場所。八事故報(bào)告處理程序部門報(bào)告，重大災(zāi)情直接向處領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；全面分析，分清責(zé)任做好懲誡工作；經(jīng)濟(jì)或行政懲罰、直至追

8、究刑事責(zé)任。對(duì)覺察排解火警或其它事故苗頭，進(jìn)展樂觀撲救的分別賜予表揚(yáng)和嘉獎(jiǎng)，奉獻(xiàn)突出者賜予重獎(jiǎng)。四、效勞區(qū)衛(wèi)生治理制度度。一線治理及衛(wèi)生包干區(qū)域治理位負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)域；2、廣場、洗手間、綠化、配電房、發(fā)電機(jī)房、下穿通道為效勞區(qū)負(fù)責(zé)之衛(wèi)生區(qū)域；3、辦公室、員工宿舍由各所在人員清掃、擦洗。二衛(wèi)生治理的工作原則滿足顧客的原則。三效勞區(qū)衛(wèi)生治理工作要求部門及員工的一項(xiàng)重要工作來抓，并作為日?？己说闹饕罁?jù)之一，以此促進(jìn)效勞區(qū)衛(wèi)生治理的根本性提高。四效勞區(qū)衛(wèi)生治理標(biāo)準(zhǔn)及其它雜物，準(zhǔn)時(shí)滅蠅，廳內(nèi)無蛛網(wǎng)；消毒。服裝清潔，房內(nèi)無蜘蛛網(wǎng)。設(shè)施設(shè)備干凈無味；3、倉庫：物品擺放整齊，無異味、無蛛網(wǎng)；4、超市、商場：商品

9、擺放整齊、飽滿、標(biāo)準(zhǔn)，窗柜干凈無塵光明，無蜘蛛網(wǎng)；種用品擺放整齊；6、綜合樓及走廊、扶梯：地面干凈無雜物，桌椅齊、清潔，會(huì)議用品清理準(zhǔn)時(shí)，室內(nèi)無蜘蛛網(wǎng)；7、綠地：綠化養(yǎng)護(hù)專人負(fù)責(zé)，有較高的成活率，應(yīng)每天清掃綠地上的垃圾、樹葉等雜物；10準(zhǔn)時(shí)清洗場地油漬，定期用高壓水龍頭沖洗廣場；7：0022：00無蜘蛛網(wǎng)，洗手臺(tái)、盆保持干凈，鏡子光明光滑；10、配電房及發(fā)電機(jī)房：地面、門窗干凈，無蜘蛛網(wǎng)，物品擺放整齊；11、各類指示牌：每天擦洗各種指示牌及其它裝飾物品，做到無污跡和灰塵，保持正確的位置和整齊；12、垃圾筒：每日數(shù)次清理垃圾筒內(nèi)、外衛(wèi)生，保持垃圾筒體清潔、無污跡，筒內(nèi)垃圾無外溢。五依據(jù)上述要求和標(biāo)準(zhǔn)，各分線負(fù)責(zé)人要做好包干區(qū)的衛(wèi)生工作并層層分解，一級(jí)抓一級(jí)，堅(jiān)持每天 五、效勞區(qū)突發(fā)大事處理預(yù)案處理。1、遇到火警，首先打火警 119，具體說清地址、方位和著火狀況，并派人留守在 機(jī)旁，報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)或值班人員，同時(shí)要快速利用滅火器具、滅火設(shè)施樂觀組織人員進(jìn)展撲救工作。2110酗酒大事，保安人員一是要準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展勸阻，在必要的時(shí)候組織人員強(qiáng)制勸阻或撒開，防止事態(tài)的擴(kuò)大；對(duì)已觸犯國