移動營業(yè)廳實習(xí)報告

1、挪動營業(yè)廳實習(xí)報告挪動營業(yè)廳實習(xí)報告實習(xí)單位：黃陂佳海工業(yè)區(qū)興達(dá)合作營業(yè)廳實習(xí)時間：xx年7月10日到xx年8月28日實習(xí)目的：接觸社會，認(rèn)識社會就業(yè)狀況，增添社會經(jīng)歷，同時認(rèn)識一些與專業(yè)有關(guān)的簡單會計知識。實習(xí)內(nèi)容：.服務(wù)規(guī)范要求：禮貌態(tài)度：服務(wù)人員要做到專注、熱忱、有耐心；2.語言行為：語言行為規(guī)范，服務(wù)人員要做到用語規(guī)范、行為規(guī)范；3.主動性主動招呼：服務(wù)人員要做到主動招呼客戶（致問候語、點頭、淺笑等）主動咨詢：在客戶進(jìn)入服營廳后有服務(wù)人員主動咨詢、認(rèn)識客戶需求，有服務(wù)人員主動將需要等候的客戶指引至等候區(qū)等候，指引和指導(dǎo)客戶使用廳內(nèi)的服務(wù)設(shè)備，5.主動介紹宣傳新業(yè)務(wù)，并依據(jù)需要發(fā)放業(yè)務(wù)宣

2、傳資料。二.SIM卡的銷售第一經(jīng)過自助選號系統(tǒng)，進(jìn)行品牌選號，再選擇不一樣的套餐，選定以后再經(jīng)過白卡寫卡進(jìn)行新建用戶的資料填寫。與此同時，銷售人員要指引顧客進(jìn)行售卡協(xié)議的填寫。在售卡協(xié)議上要記錄顧客的手機號、卡號、*號、家庭地址、卡的種類、售卡日期等內(nèi)容，最后請顧客簽上他（她）的名字。.手機繳費及有關(guān)業(yè)務(wù)辦理經(jīng)過操作系統(tǒng)（如圖）進(jìn)行電腦繳費、挪動業(yè)務(wù)辦理。挪動業(yè)務(wù)辦理是憑有效證件*挪動的產(chǎn)品進(jìn)行在線申請、定制、更改等操作。為您供給部分挪動增值業(yè)務(wù)和附帶業(yè)務(wù)的申請和撤消服務(wù)。費服務(wù)是指中國挪動向客戶供給挪動話費查問、話費有關(guān)功能定制或更改、在線交費等服務(wù)。同時每日要做好選號單的更新與號碼庫存的進(jìn)

3、銷登記，做到日清日畢，以方便日營業(yè)報表的計算，我想這也是與會計報表的一次實踐吧。如圖：.手機的銷售步驟第一做妙手機進(jìn)庫與銷庫的登記，（如圖）而后主假如保修卡的填寫，包含有姓名、地址、號碼、手機型號、串號和銷售日期。作為挪動心計還要在此基礎(chǔ)上填寫挪動心計協(xié)議書，寫上手機串號和預(yù)存話費劃撥的起止日期。實結(jié)我到佳海營業(yè)廳實習(xí)，固然不過短短的一個月，可是在此次實習(xí)中，我堪稱得益非淺。實習(xí)時期，在組長和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對挪動公司的工作也有了一個嶄新的認(rèn)識。第一要抱著“認(rèn)仔細(xì)真工作，正大光明做人”的原則，在實習(xí)崗位上勤勤奮懇，盡責(zé)盡責(zé)。上班時期要仔細(xì)準(zhǔn)時地達(dá)成自己的工作任務(wù)，不可以

4、輕率搪塞了事,對每一個客戶都要真摯熱忱。中國挪動是一個值得尊敬的挪動信息專家.“正德厚生臻于至善”是中國挪動的核心價值觀,表現(xiàn)了中國挪動了有的特質(zhì)，又闡釋了中國挪動向來的崇奉;“創(chuàng)無窮通訊世界做信息社會棟梁”是中國挪動的公司使命,表現(xiàn)了中國挪動經(jīng)過追求優(yōu)秀，爭做行業(yè)前鋒的激烈使命感；“成為優(yōu)秀質(zhì)量的創(chuàng)建者”是中國挪動的愿景.中國挪動向來以來都堅持以客戶為導(dǎo)向,秉著“交流從心開始”的公司精神.我的實習(xí)內(nèi)容是在客服部做實習(xí)營業(yè)員.第一是兩天短暫的業(yè)務(wù)培訓(xùn).負(fù)責(zé)培訓(xùn)我們老師主假如徐師姐.從參加培訓(xùn)的第一天起,我就從她們身上感覺到中挪動職工體貼入微的人文關(guān)心,同時也感覺到中挪動職工“一心一意服務(wù)顧客”

5、的服務(wù)精神.師姐們在培訓(xùn)過程中向來向我們重申:我們的工作目標(biāo)就是熱忱地服務(wù)客戶,追求客戶滿意.在不到的兩天培訓(xùn)中,我感覺到中國挪動對職工的要高求,同時也感覺到公司對職工的關(guān)心,第一次親自感覺到中挪動“交流從心開始”的公司精神.培訓(xùn)的內(nèi)容固然好多,可是因為師兄師姐在培訓(xùn)中的仔細(xì)關(guān)心和高技巧,我們的培訓(xùn)向來都是在快樂的氛圍中進(jìn)行的,完整感覺不到培訓(xùn)的壓力,并且培訓(xùn)的成效很好.從那時起,我才真實將課本上學(xué)到的“在此刻市場經(jīng)濟中,公司要以市場為導(dǎo)向,以顧客中心,成立服務(wù)顧客的意識,以知足顧客需求為公司生產(chǎn)的日標(biāo)”的服務(wù)精神與真實的公司聯(lián)合起來,第一次真實領(lǐng)會到“服務(wù)顧客”的重要意識。這一次的實習(xí)固然時

6、間不長，固然接觸到的工作很淺，可是依舊讓我學(xué)到了很多知識和經(jīng)驗，這些都是書籍上沒法得來的。如咋書籍上學(xué)到了會計的基本記賬方法與營業(yè)報表的記錄內(nèi)容，但我發(fā)現(xiàn)這與課本的知識有很大的差別。因此仍是只有經(jīng)過實踐才能學(xué)到書籍上學(xué)不到的知識，才能把書籍知識運用到實踐中去。經(jīng)過實習(xí)我們能夠更好的認(rèn)識自己的不足，認(rèn)識工作的實質(zhì)，認(rèn)識這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設(shè)定人生目標(biāo)，向成功邁進(jìn)一大步。在最先工作的幾日時間里,我感覺仍是有很大的工作壓力,因為我對公司業(yè)務(wù)電腦系統(tǒng)還沒有運用熟習(xí).可是在老長輩和督導(dǎo)們的熱情幫助下,我戰(zhàn)勝了工作上的各種難題.經(jīng)過幾日的實踐,我對系統(tǒng)的運用也愈來愈熟習(xí)了

7、,工作起來也越愈來愈駕輕就熟.師姐的熱情、督導(dǎo)的關(guān)心,使我在話務(wù)室也猶如歸家的感覺,工作的壓力也愈來愈小.中國挪動職工的那種團結(jié)友善,視同一律的精神,令人有一種歸屬感.這是一種很難得的感覺,它能夠使我們工作得更努力,對客戶的服務(wù)態(tài)度更好.或許就是這類對公司的歸屬感使得那么好多人都希望自己成為中國挪動的職工,也是這類歸屬感,使得中國挪動越做越強.在實習(xí)中我感覺到自己的菲薄,領(lǐng)會到整個社會強盛的凝集力.一方面,我鍛煉了自己的能力,在實踐中成長,在實踐中學(xué)習(xí),充分了自我,加強了口頭表述能力與人交流,真實地走出講堂.去義務(wù)地幫助他人,讓他人享受自己的成就,使自己沉醉在愉悅之中,有時會很累,但更多的感覺是我在成長,我在存心義地成長,在這以后,我顯然地發(fā)現(xiàn)自己變爽朗了,固然我自己的力量不足以改變一些東西,但假如再多一些人呢,整個社會共同努力,這才是動力之根本,動力之源泉;另一方面,我意識到了自己的不足,沒有經(jīng)驗,沒有與人交流的口才。我相信在將來經(jīng)過不停的實習(xí)我會獲得不停的進(jìn)步。