有效溝通測(cè)試

1、有效溝通 一、單項(xiàng)選擇題 1支配型人進(jìn)行溝通時(shí)必須要（D ）A.從感情的方向去溝通； B.語(yǔ)速一定要比較快； C.不一定要有計(jì)劃； D.回答一定要準(zhǔn)確；2溝通中不看中結(jié)果的是（ C ）A.表達(dá)型人士； B.支配型人士； C.和藹型人士； D.分析型人士；3對(duì)互動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)（ C ）A.私下發(fā)泄不滿情緒； B.切忌公開(kāi)贊美； C.積極發(fā)言； D.忌用肢體語(yǔ)言；4屬于實(shí)事求是型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征的是（ D ）A.要求下屬立即服從； B.凡事喜歡參與； C.想象力豐富缺乏理性思考； D.是方法論的最佳實(shí)踐者；5哪一項(xiàng)不是打開(kāi)客戶心防的基本途徑（ B ）A.讓客戶產(chǎn)生信任； B.迫切地向客戶推銷產(chǎn)品；C

2、.引起客戶注意； D.引起客戶的興趣；6以下哪一種情況不屬于反饋（ C ）A.給對(duì)方提建議； B.表彰對(duì)方； C.對(duì)他人言行的解釋； D.鼓勵(lì)對(duì)方7向領(lǐng)導(dǎo)提建議的較好時(shí)間是（ C ）A.剛上班時(shí)； B.快下班時(shí) C.上午10點(diǎn)左右； D.午休前；8哪一項(xiàng)不利于使部下積極接受命令（ B ）A.態(tài)度和善禮貌用詞； B.忌讓部下有更大自主權(quán)C.共同探討 D.讓部下提出疑問(wèn)；9高效溝通的三原則之一是（ B ）A.談?wù)搨€(gè)性不談?wù)撔袨椋?B.積極聆聽(tīng)； C.要模糊溝通； D.以上都不是；10積極聆聽(tīng)的技巧中不包括（ D ）A.傾聽(tīng)回應(yīng)； B.重復(fù)內(nèi)容； C.提示問(wèn)題； D.與自己的觀點(diǎn)對(duì)比進(jìn)行評(píng)論11以下

3、哪一個(gè)不屬于開(kāi)放式問(wèn)題（ A ）A請(qǐng)問(wèn)一下會(huì)議結(jié)束了嗎？B.請(qǐng)問(wèn)去上海有哪些航班？C.你對(duì)我公司有什么看法？ D.這個(gè)問(wèn)題你認(rèn)為如何解決比較好？12FAB原則的含義不包括（ A ）A.特色； B.利益； C.優(yōu)勢(shì)； D.互補(bǔ)；13向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的基本態(tài)度（ D ）A.事事請(qǐng)示； B.尊重吹捧； C.積極越權(quán)； D.敢于直言；14溝通過(guò)程是（ A ）A.雙向的過(guò)程； B.單向的過(guò)程； C.多向的過(guò)程； D.以上都不是；15反饋的類型不包括（ B ）A.正面的反饋； B.建設(shè)性的反饋； C.負(fù)面的反饋； D.以上都不是；16與分析型人際風(fēng)格的人溝通時(shí)要（ A ）A.用準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語(yǔ)； B.多用眼神

4、交流； C.少做計(jì)劃少用圖表； D.不要太快切入主題；17在溝通技巧中需要強(qiáng)調(diào)進(jìn)行目光接觸的是（ B）分析型人士和支配型人士； B.支配型人士和和藹型人士；C.和藹型人士和分析型人士； D.表達(dá)型人士和分析型人士；18以下哪一種是批評(píng)部下的方式是不對(duì)的（ C ）A我以前也會(huì)犯這種錯(cuò)誤； B.你以往表現(xiàn)都優(yōu)于一般于，希望你不要再犯這樣的錯(cuò)誤；C.你對(duì)工作太不負(fù)責(zé)了；D.像你這么聰明的人，我實(shí)在無(wú)法同意你再犯一次同樣的錯(cuò)誤；19不屬于職業(yè)人士所需要的三個(gè)基本技巧的是（ D ）A.溝通的技巧； B.管理的技巧； C.團(tuán)隊(duì)合作的技巧； D.服從的技巧；20不符合聆聽(tīng)的原則的是（ B ）A.要適應(yīng)講話者

5、風(fēng)格； B.僅用耳朵聽(tīng)； C.首先要理解對(duì)方； D.鼓勵(lì)對(duì)方；21上下級(jí)之間溝通要建立以下何種態(tài)度（ D ）A.強(qiáng)迫性； B.回避性； C.折衷性； D.合作性；22溝通的基礎(chǔ)是（D ）A.知識(shí)； B.語(yǔ)言； C.說(shuō)明問(wèn)題； D.信任；23反饋就是（ A ）A溝通雙方期望得到的一種信息的回流；B.關(guān)于他人言行的正面或負(fù)面意見(jiàn)；C.關(guān)于他人言行的解釋； D.對(duì)將來(lái)的建議或指示；24下達(dá)命令時(shí)要盡可能（ D ）A.下達(dá)過(guò)于抽象的命令；B.應(yīng)下達(dá)命令足以證明自己權(quán)威；C.不要經(jīng)常變更命令；D.以上都不是；25一個(gè)完整的溝通過(guò)程包括以（ C ）A.信息發(fā)送、接收； B.信息發(fā)送、反饋； C.信息發(fā)送、

6、接收、反饋； D.信息接受、反饋；二套/單項(xiàng)選擇題1、高效溝通的三個(gè)原則不包括：A、談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性B、謙虛謹(jǐn)慎C、要明確溝通D、積極聆聽(tīng)2、反饋是指：A、關(guān)于他人之言行的正面或負(fù)面意見(jiàn)B、關(guān)于他人之言行的解釋C、在別人做得不足的地方，給他一個(gè)建議D、對(duì)將來(lái)的建議或指示3、在溝通中既不果斷地下決定，也不主動(dòng)去合作的態(tài)度屬于有效溝通的哪一種態(tài)度？A、折衷性態(tài)度B、回避性態(tài)度C、遷就性態(tài)度D、強(qiáng)迫性態(tài)度4、積極聆聽(tīng)是指：A、一邊聽(tīng)一邊與自己的觀點(diǎn)進(jìn)行比較進(jìn)行評(píng)論B、邊聽(tīng)邊想自己的事情C、設(shè)身處地聆聽(tīng)D、選擇性地聆聽(tīng)5、以下哪一個(gè)問(wèn)題不利于收集信息？A、難道你不認(rèn)為這樣是不對(duì)的嗎？B、能談?wù)勀銓?duì)這

7、件事情的看法嗎？C、你可以再解釋的清楚一點(diǎn)嗎？D、你能不能說(shuō)的再詳細(xì)一點(diǎn)。6、上下級(jí)之間的溝通要建立以下何種態(tài)度A、強(qiáng)迫性B、回避性C、折衷性D、合作性7、一個(gè)完整的溝通過(guò)程包括：A、信息發(fā)送、接收B、信息發(fā)送、反饋C、信息發(fā)送、接收、反饋D、信息接受、反饋8、屬于實(shí)事求是型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征的是：A、要求下屬立即服從B、凡事喜歡參與C、想象力豐富缺乏理性思考D、是方法論的最佳實(shí)踐者9、以下選項(xiàng)中更容易溝通的是：A、思想B、信息C、情感D、以上都不是10、向領(lǐng)導(dǎo)提建議的較好時(shí)間是：A、剛上班時(shí)B、快下班時(shí)C、上午10點(diǎn)左右D、午休前11、信任度低的人的溝通視窗的特點(diǎn)是：A、公開(kāi)區(qū)信息量最大B、盲區(qū)

8、信息量最小C、未知區(qū)信息量最小D、隱藏區(qū)信息量最大12、與分析型人際風(fēng)格的人溝通時(shí)要：A、用準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語(yǔ)B、多用眼神交流C、少做計(jì)劃少用圖表D、不要太快切入主題二、多項(xiàng)選擇題1、決定業(yè)績(jī)的三方面是：A、態(tài)度B、知識(shí)C、技巧D、團(tuán)隊(duì)合作2、溝通的三大要素是指：A、一定要有一個(gè)明確的目標(biāo)B、語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言的配合C、達(dá)成共同的協(xié)議D、溝通信息、思想和情感3、聆聽(tīng)的步驟包括：A、準(zhǔn)備聆聽(tīng)B、發(fā)出準(zhǔn)備聆聽(tīng)的信息C、在溝通過(guò)程中采取積極的行動(dòng)D、理解對(duì)方全部的信息4、封閉式提問(wèn)的不足之處是：A、收集信息不全B、談話氣氛緊張C、浪費(fèi)時(shí)間D、談話不容易控制5、FAB原則的含義包括：A、互補(bǔ)B、特色C、利益D

9、、優(yōu)勢(shì)6、以下屬于開(kāi)放式問(wèn)題的是：A、請(qǐng)問(wèn)去上海有哪些航班？B、你對(duì)我公司有什么看法？C、請(qǐng)問(wèn)一下會(huì)議結(jié)束了嗎？D、這個(gè)問(wèn)題你認(rèn)為如何解決比較好？7、溝通中的合作態(tài)度的表象包括：A、雙方說(shuō)明各自所擔(dān)心的問(wèn)題B、積極去解決問(wèn)題C、對(duì)事對(duì)人揭短指責(zé)D、達(dá)成雙贏的協(xié)議8、反饋的類型包括：A、負(fù)面的反饋B、正面的反饋C、建設(shè)性的反饋D、否定性的反饋單選題1.下達(dá)命令時(shí)要盡可能 回答：正確A HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 下達(dá)過(guò)于抽象的命令 B HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 應(yīng)下達(dá)命令足以證明自己權(quán)威 C HTMLCONTROL For

10、ms.HTML:Option.1 不要經(jīng)常變更命令 D HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 以上都不是 2.向領(lǐng)導(dǎo)提建議的較好時(shí)間是 回答：正確A HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 剛上班時(shí) B HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 快下班時(shí) C HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 上午10點(diǎn)左右 D HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 午休前 3.哪一項(xiàng)不利于使部下積極接受命令 回答：正確A HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1

11、 態(tài)度和善禮貌用詞 B HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 忌讓部下有更大自主權(quán) C HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 共同探討 D HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 讓部下提出疑問(wèn) 4.上下級(jí)之間的溝通要建立以下何種態(tài)度 回答：正確A HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 強(qiáng)迫性 B HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 回避性 C HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 折衷性 D HTMLCONTROL Forms.HTML:

12、Option.1 合作性 5.以下說(shuō)法正確的是 回答：正確A HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 溝通要有明確目標(biāo) B HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 溝通不需要形成協(xié)議 C HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 溝通的內(nèi)容僅僅是信息 D HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 以上都不是 6.以下選項(xiàng)中更容易溝通的是 回答：正確A HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 思想 B HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 信息 C HTM

13、LCONTROL Forms.HTML:Option.1 情感 D HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 以上都不是 7.一個(gè)完整的溝通過(guò)程包括 回答：正確A HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 信息發(fā)送、接收 B HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 信息發(fā)送、反饋 C HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 信息發(fā)送、接收、反饋 D HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 信息接受、反饋 8.支配型人進(jìn)行溝通時(shí)必須要 回答：正確A HTMLCONTROL Form

14、s.HTML:Option.1 從感情的方向去溝通 B HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 語(yǔ)速不一定要比較快 C HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 不一定要有計(jì)劃 D HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 回答一定要準(zhǔn)確 9.哪一項(xiàng)不是和藹型人際風(fēng)格的特征 回答：正確A HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 陳列有說(shuō)服力的物品 B HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 頻繁的目光接觸 C HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 談話慢

15、條斯理 D HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 使用鼓勵(lì)性語(yǔ)言 10.溝通過(guò)程是 回答：正確A HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 雙向的過(guò)程 B HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 單向的過(guò)程 C HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 多向的過(guò)程 D HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 以上都不是 11.以下哪一種批評(píng)部下的方式是不對(duì)的 回答：正確A HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 我以前也會(huì)犯這種錯(cuò)誤 B HTMLCONT

16、ROL Forms.HTML:Option.1 你以往表現(xiàn)都優(yōu)于一般人，希望你不要再犯這樣的錯(cuò)誤 C HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 你對(duì)工作太不負(fù)責(zé)了 D HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 像你這么聰明的人，我實(shí)在無(wú)法同意你再犯一次同樣的錯(cuò)誤 12.信任度低的人的溝通視窗的特點(diǎn)是 回答：正確A HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 公開(kāi)區(qū)信息量最大 B HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 盲區(qū)信息量最小 C HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 隱藏區(qū)

17、信息量最大 D HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 未知區(qū)信息量最小 13.哪一項(xiàng)不是打開(kāi)客戶心防的基本途徑 回答：正確A HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 讓客戶產(chǎn)生信任 B HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 迫切地向客戶推銷產(chǎn)品 C HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 引起客戶注意 D HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 引起客戶的興趣 14.以下哪一種情況不屬于反饋 回答：正確A HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 給

18、對(duì)方提建議 B HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 表彰對(duì)方 C HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 對(duì)他人言行的解釋 D HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 鼓勵(lì)對(duì)方 15.在溝通技巧中需要強(qiáng)調(diào)進(jìn)行目光接觸的是 回答：正確A HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 分析型人士和支配型人士 B HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 支配型人士和和藹型人士 C HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 和藹型人士和分析型人士 D HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 表達(dá)型人士和分析型人士 HYPERLINK /question/115563730.html?an=0&si=1# l # o 分享到itieba HYPERLINK /question/115563730.html?an=0&si=1# l # o 分享到新浪微博 HYP