商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象課件

1、商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象2022/9/23商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象2022/9/23商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象主要的學(xué)習(xí)內(nèi)容職業(yè)人士儀容職業(yè)人士著裝職業(yè)人士儀態(tài)商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象主要的學(xué)習(xí)內(nèi)容職業(yè)人士儀容商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象孔子曰：不學(xué)禮，無以立。祥子曰：油多不壞菜 ,禮多人不怪商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象孔子曰：不學(xué)禮，無以立。祥子曰：油多不壞菜 ,禮多人不怪商務(wù)禮儀的作用 在日常交往中，初次接觸某一個人或某一事物所產(chǎn)生的第一印象，通常會直接左右人們對此人或此事物的評價的高低，而且在很大程度上還會決定著此后雙方關(guān)系的優(yōu)劣。商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象禮儀的作用 在日常交往中，初次接觸某一個人

2、你的經(jīng)濟水平你的品行你的文化程度你的可信任程度形象第一印象的暗示商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象你的經(jīng)濟水平你的品行你的可信任程度形象第一印象的暗示商務(wù) 55 外表形象38 舉止儀態(tài)7 交談內(nèi)容第一印象的要素：商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象 55 外表形象38 舉止儀態(tài)7 職業(yè)人士儀容篇商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象職業(yè)人士儀容篇商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象職業(yè)人士儀容禮儀（男士）商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象職業(yè)人士儀容禮儀（男士）商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象職業(yè)人士儀容禮儀（女士）商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象職業(yè)人士儀容禮儀（女士）商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象職業(yè)人士儀容禮儀（女士）

3、商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象職業(yè)人士儀容禮儀（女士）商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象職業(yè)人士儀容禮儀（女士）商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象職業(yè)人士儀容禮儀（女士）商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象職業(yè)人士著裝篇商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象職業(yè)人士著裝篇商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象男士著裝商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象男士著裝商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象男士著裝商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象男士著裝商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象男士著裝商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象男士著裝商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象學(xué)會像紳士一樣穿西裝： 男士在講究西裝檔次的同時，更應(yīng)學(xué)會在各種場合穿西裝的技巧，因為，每一個細(xì)節(jié)的失誤都有可能影響您整體的著裝品味。 穿西裝的七個原則：要拆除衣袖上的商標(biāo)要熨燙平整要扣好鈕扣要不卷不挽要慎穿毛衫

4、要巧配內(nèi)衣要少裝東西商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象學(xué)會像紳士一樣穿西裝： 男士在講究西裝檔次的不要忽略襯衣給您的形象帶來的整體效果：您是否有堅持熨燙襯衣？您是否知道襯衣如何與西裝搭配？襯衣穿著的細(xì)節(jié)有哪些呢？ 男士著裝商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象不要忽略襯衣給您的形象帶來的整體效果：您是否有堅持熨燙襯衣？襯衣選擇及穿著要點：選擇適合自己的襯衣尺寸；職業(yè)場合應(yīng)選擇淺色襯衣；正式場合應(yīng)選擇白色襯衣；襯衣穿著注意七點： 襯衣留長要整齊； 如果系領(lǐng)帶要配長袖襯衣； 如果不系領(lǐng)帶領(lǐng)口紐扣要解開； 不能用短袖襯衣與西裝搭配； 襯衣領(lǐng)子應(yīng)高出西裝領(lǐng)子1.5-2cm; 襯衣袖長應(yīng)長出西裝袖長2指； 襯衣的口袋不宜亂放東西；商務(wù)

5、禮儀塑造職業(yè)形象襯衣選擇及穿著要點：選擇適合自己的襯衣尺寸；商務(wù)禮儀塑造職業(yè)男士著裝商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象男士著裝商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象男士著裝商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象男士著裝商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象男士著裝商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象男士著裝商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象領(lǐng) 帶 男士展示自我的最佳方式 領(lǐng)帶就像女人的香水，傳達(dá)的不僅是您的著裝品味，還有您的個性。 商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象領(lǐng) 帶 男士展示自我的最佳方式 學(xué)會正確的選擇和佩戴領(lǐng)帶是成功男士的必修課：領(lǐng)帶的圖案會帶來不同的效果，并適合不同的場合；正確的領(lǐng)帶搭配能為您的商務(wù)形象加分。商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象學(xué)會正確的選擇和佩戴領(lǐng)帶是成功男士的必修課：領(lǐng)帶的圖案會帶來男士

6、著裝商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象男士著裝商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象男士著裝商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象男士著裝商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象男士著裝商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象男士著裝商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象男士著裝商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象男士著裝商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象男士著裝商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象男士著裝商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象女士著裝商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象女士著裝商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象女士著裝商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象女士著裝商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象女士著裝商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象女士著裝商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象女士著裝商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象女士著裝商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象女性職業(yè)著裝要點：面料挺括不易皺；以穩(wěn)重的套裝為主，服裝款式不宜太前衛(wèi)；通過服裝色彩體現(xiàn)女性的優(yōu)雅氣

7、質(zhì)；商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象女性職業(yè)著裝要點：面料挺括不易皺；商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象女士著裝商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象女士著裝商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象女士著裝商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象女士著裝商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象她們給你的感覺有什么不同？ 海泰超導(dǎo)HSE商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象她們給你的感覺有什么不同？ 海泰超導(dǎo)HSE商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形穿著工作服四忌：忌臟忌皺忌破忌亂無異味、無異色、無異跡敞胸露懷、不系領(lǐng)扣、高卷袖筒、挽起褲腿、亂配鞋襪、不打領(lǐng)帶、不束襯衫下擺、制服與便服混穿商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象穿著工作服四忌：忌臟無異味、無異色、無異跡商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形著裝商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象著裝商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象職業(yè)人士儀態(tài)篇商務(wù)

8、禮儀塑造職業(yè)形象職業(yè)人士儀態(tài)篇商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象站 姿“站如松”要點：挺胸、收腹、沉肩、收頜 職業(yè)場合站姿應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)？手臂不要撐在桌子上；身體不要靠著桌子；回避聳肩和含背；手不要插在口袋里；雙手抱肘會讓人感覺到抗據(jù)；商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象站 姿“站如松”職業(yè)場合站姿應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)？手臂坐 姿“坐如鐘”要點：坐三分之二位； 女士要端莊；男士要大方； 坐姿的注意事項：女士注意裙子；男士注意襪子；忌腿不停抖動；不要含背縮身；嚴(yán)禁癱坐商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象坐 姿“坐如鐘”坐姿的注意事項：女士注意裙子；男行 姿“行如風(fēng)”要點：女士優(yōu)雅 男士穩(wěn)健、自信掌握：身體中心軸、 手臂擺動的角度、 步幅、 商務(wù)禮

9、儀塑造職業(yè)形象行 姿“行如風(fēng)”商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象進出門時的儀態(tài)：開門敲門兩到三下；獲得許可再開門；左手轉(zhuǎn)動門把開門；入內(nèi)后換右手持門把關(guān)門； 關(guān)門： 身體在門一側(cè)開門；到門外后，轉(zhuǎn)身施禮后再關(guān)門；商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象進出門時的儀態(tài)：開門 關(guān)門：商務(wù)禮儀遞接物品 雙手接物，表示恭敬、尊重 輕拿輕放 剪刀等有尖頭的物品，手拿尖頭物品 有字的物品，正面向著對方商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象遞接物品 雙手接物，表示恭敬、尊重商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象有效的手勢語：您的手勢是表達(dá)的方向燈，使人們更容易清楚您的方向與意思。適當(dāng)?shù)氖謩荼磉_(dá)與肢體動作使人一目了然，但過多的手勢與肢體動作反而會分散別人的專注了，并會暗示表達(dá)者

10、的緊張和不自信。商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象有效的手勢語：您的手勢是表達(dá)的方向燈，使人們更容易清楚您的方不合適的手勢語：食指指向別人；揮手時手要高過肩部；在人前抓耳撓腮、撓癢；手勢太多商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象不合適的手勢語：食指指向別人；商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象如何解讀和使用表情？感情的表達(dá)主要來源于表情；構(gòu)成表情的主要因素是：目光和笑容商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象如何解讀和使用表情？感情的表達(dá)主要來源于表情；商務(wù)禮儀塑造職眼 神：注視的時間長短決定感情的不同注視的部位表示與對方的親疏遠(yuǎn)近商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象眼 神：注視的時間長短決定感情的不同商務(wù)禮 展示自信及良好心態(tài)的不二法寶：笑容真誠的微笑；微笑的三結(jié)合： 眼神

11、、語言、身體商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象 展示自信及良好心態(tài)的不二法寶：笑容真誠的微笑；商務(wù)禮儀塑商務(wù)禮儀篇商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象商務(wù)禮儀篇商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象學(xué)習(xí)禮儀的心態(tài)： 學(xué)會換位心態(tài) 自發(fā)與被動的巨大差異； 以學(xué)習(xí)的心態(tài)來工作； 以交友的心態(tài)來對待別人；不要設(shè)定禮儀的對象 客戶、上級領(lǐng)導(dǎo)、內(nèi)部同事、下級 細(xì)心 關(guān)懷 真誠 包容 商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象學(xué)習(xí)禮儀的心態(tài)： 學(xué)會換位心態(tài)細(xì)心 關(guān)懷 真誠 問候禮儀問候的方式有：語言問候、動作問候問候的基本規(guī)矩： 男士應(yīng)先向女性問候； 年輕的應(yīng)先向年老的問候； 下級應(yīng)先向上級問候； 商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象問候禮儀問候的方式有：語言問候、動作問候商務(wù)禮儀塑造職業(yè)

12、形象問候禮儀（動作問候）點頭：微笑：握手：擁抱：吻禮：鞠躬：合十禮：拱手禮：普通朋友及同事間的問候方式；笑是一種語言，是社交場合中最有吸引力、最有價值的面部表情現(xiàn)今商務(wù)場合通用的正式的問候方式；歐洲人歐洲人、阿拉伯和伊斯蘭國家等；日本人、韓國人； 印度人、佛教人士； 多見于中國的男士、習(xí)武界人士商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象問候禮儀（動作問候）點頭：普通朋友及同事間的問候方式；商務(wù)禮握 手 禮 儀握手是當(dāng)今世界最通用的表示友好、祝賀、感謝、慰問的禮節(jié)握手能傳達(dá)一個人的性格和接待的熱誠度；商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象握 手 禮 儀握手是當(dāng)今世界最通用的表示友好、祝賀、感謝、握 手 禮 儀用手傳達(dá)你的心。握手時的其

13、他身體語言配合：表情、姿勢商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象握 手 禮 儀用手傳達(dá)你的心。商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象幾種錯誤的握手方式：交叉握手握手時與第三者說話握手力度過大或擺動幅度大戴手套或手不清潔戴太陽眼鏡握手左手握手左手放在口袋里握手商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象幾種錯誤的握手方式：交叉握手商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象稱呼禮儀恰當(dāng)?shù)氖褂梅Q謂，是商業(yè)交往順利進行的第一步不同的場合使用不同的稱呼技巧 姓名稱謂 職務(wù)稱謂 國際稱謂 商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象稱呼禮儀恰當(dāng)?shù)氖褂梅Q謂，是商業(yè)交往順利進行的第一步商務(wù)禮儀塑注 意！記住對方的姓名，并正確的記住。有多位需介紹者時，應(yīng)事先確認(rèn)他們各自的職務(wù)；商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象注 意！記住對方的

14、姓名，并正確的記住。商務(wù)禮儀塑造職應(yīng)對介紹的禮儀：應(yīng)禮貌致意，大方應(yīng)對。面帶微笑，表情自然不要過于拘束和緊張除長者、女士可以就坐微笑或略起欠身致意外，一般都要起立微笑致意宴會桌、會議桌可略起欠身致意商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象應(yīng)對介紹的禮儀：應(yīng)禮貌致意，大方應(yīng)對。商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象名 片 禮 儀輩份較低者，率先遞出個人的名片 如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片 到別處拜訪時，經(jīng)介紹后，再遞出名片 接受名片時，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) 接受名片后，不宜隨手置于桌上商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象名 片 禮 儀輩份較低者，率先遞出個人的名片 商務(wù)禮儀塑造職溝通禮儀先學(xué)會聽、再學(xué)會說；掌握語音、語調(diào)、語

15、速的技巧使用商務(wù)語言及禮貌用語；商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象溝通禮儀先學(xué)會聽、再學(xué)會說；商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象注意表達(dá)的方式：語言文明口氣謙和用語婉轉(zhuǎn)時時注意控制語調(diào)和語速適當(dāng)?shù)馁澝辣憩F(xiàn)大方的風(fēng)度商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象注意表達(dá)的方式：語言文明商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象真誠的贊美： “你教給人們對待你的方式！”善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，并真誠地贊美他！商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象真誠的贊美： “你教給人們對待你的打電話的禮儀選擇恰當(dāng)?shù)臅r間禮貌的交流方式 打商務(wù)電話應(yīng)先自報公司名和自己姓名 詢問對方是否方便接電話適時結(jié)束通話商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象打電話的禮儀選擇恰當(dāng)?shù)臅r間商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象接電話的禮儀鈴聲響起、拿起聽筒 鈴響第二

16、與第三聲之間報出名字及問候 清新愉悅的問候（接聽商務(wù)電話無 須呼叫“喂”）確認(rèn)對方的名字詢問來電事項再匯總確認(rèn)來電事項禮貌結(jié)束通話掛電話商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象接電話的禮儀鈴聲響起、拿起聽筒商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象拜 訪 禮 儀拜訪前的準(zhǔn)備： 一、心理準(zhǔn)備 二、物品準(zhǔn)備 三、形象準(zhǔn)備商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象拜 訪 禮 儀拜訪前的準(zhǔn)備：商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象拜訪前的物品準(zhǔn)備名片記事本筆相關(guān)文書（證明文件、合同、說明書、報價單、發(fā)票）通訊錄交通圖小禮品擦鞋紙小鏡子補妝用品小梳子商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象拜訪前的物品準(zhǔn)備名片擦鞋紙商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象拜 訪 禮儀最好不要將拜訪時間安排在星期一早上；去拜訪的前一天，應(yīng)打電

17、話再次確認(rèn)；拜訪時如果遇到可能遲到的特殊事件，應(yīng)事先告知對方并致歉。拜訪時不要將皮包放在會客室的桌子上；雨具等與拜訪不相關(guān)的物品應(yīng)交與前臺代管；拜訪時，應(yīng)將自己的手機調(diào)至震動狀態(tài)或關(guān)機；懂得察言觀色，避免給對方造成不便；商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象拜 訪 禮儀最好不要將拜訪時間安排在星期一早上；商務(wù)禮儀塑造接待禮儀最影響你接待水準(zhǔn)的是： 第一是你的接待態(tài)度； 第二是你的服裝打扮及禮貌； 第三是你的說話技巧；商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象接待禮儀商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象奉 茶 禮 儀“酒滿茶半”掌握好上茶的時機 在雙方相互介紹、交換名片后上茶是最好的時機；細(xì)心周到 記得為客人續(xù)茶； 及時關(guān)注到客人的需要； 商務(wù)禮儀塑

18、造職業(yè)形象奉 茶 禮 儀“酒滿茶半”商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象敬茶時的順序： 主賓或年長者 其他客人 上級領(lǐng)導(dǎo) 其他同事商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象敬茶時的順序：商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象接受奉茶的禮儀在商務(wù)場合中，一般接受奉茶無需用手去接；接受領(lǐng)導(dǎo)或長輩的奉茶則要起身雙手恭敬的相迎；誠懇“謝謝”或施以“叩手禮”喝茶時不需將杯墊一起端起。商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象接受奉茶的禮儀在商務(wù)場合中，一般接受奉茶無需用手去接；商務(wù)禮送 客 禮 儀： 熱情告別、禮貌相送送客常規(guī) 底層送到大門口高層送到電梯口有車送到車離去商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象送 客 禮 儀： 熱情告別、禮貌相送底層送到大門口商務(wù)禮儀塑外出陪車有講究 乘車禮儀按座位的

19、尊卑安排就坐注意上下車時的禮儀細(xì)節(jié)商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象外出陪車有講究 乘車禮儀按座位的尊卑安排就坐商務(wù)禮儀塑坐出租車的座位安排： 司機 C B A商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象坐出租車的座位安排： 司機 C商務(wù)主人駕車時的座位安排： 主人 A C B商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象主人駕車時的座位安排： 主人 A商務(wù)禮商務(wù)的饋贈禮儀在日本、新加坡、韓國、中國和馬來西亞，收禮人不當(dāng)著送禮人的面打開禮物。而在西方卻為了表示尊敬，當(dāng)者送禮人的面將禮物打開。禮品價值不宜過重。注意送禮的場合。顏色、圖案的喜好和禁忌。商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象商務(wù)的饋贈禮儀在日本、新加坡、韓國、中國和馬來西亞，收禮人不成功接待的法寶：擁有誠意與真誠

20、的心；笑容是最基本的方式；商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象成功接待的法寶：擁有誠意與真誠的心；商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象會議禮儀面門為上以右為上前排為上會議座位（小型會議）商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象會議禮儀面門為上會議座位（小型會議）商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象會議座次（大型會議） 主席團（單數(shù)） 群 眾 席 主席臺面門居中為上以右為上前排為上商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象會議座次（大型會議） 主席團（單數(shù)） 會議各角色的各司其責(zé)：參會者：重視裝束遵守時間選好合適的座位注意參會時的儀態(tài)洗耳恭聽適當(dāng)記錄會議要點自覺維持秩序 商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象會議各角色的各司其責(zé)：參會者：商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象商務(wù)談判禮儀商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象商務(wù)談判禮儀商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象談判禮儀的基本原則知己知彼互惠互利平等協(xié)商人與事分開求同存異禮敬對手