軟件缺陷管理制度

1、軟件缺陷管理制度XX軟件有限公司軟件項目測試組文檔編號：GREATSOFT_TEST編寫人：XXX編寫日期：2011年12月19日審核人：審核日期：審批人：審批日期：11修訂歷史記錄1日期版本說明作者2011/12/19V1.0.0首次提交XXX TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark0 o Current Document 軟件缺陷管理制度1 HYPERLINK l bookmark2 o Current Document 修訂歷史記錄,1目 錄,1 HYPERLINK l bookmark4 o Current Document 第1章總則1 HYPERLIN

2、K l bookmark6 o Current Document 第2章缺陷提交1 HYPERLINK l bookmark8 o Current Document 第3章缺陷分析定位1 HYPERLINK l bookmark10 o Current Document 第4章缺陷修復(fù)2 HYPERLINK l bookmark12 o Current Document 第5章缺陷回歸驗證2 HYPERLINK l bookmark14 o Current Document 第6章缺陷管理2 HYPERLINK l bookmark16 o Current Document 第7章缺陷類型3

3、HYPERLINK l bookmark18 o Current Document 第8章缺陷嚴重程度5 HYPERLINK l bookmark20 o Current Document 第9章缺陷優(yōu)先級5 HYPERLINK l bookmark22 o Current Document 第10章缺陷狀態(tài)6 HYPERLINK l bookmark24 o Current Document 第11章附錄6第1章總則為了加強部門管理工作，建立規(guī)范的缺陷管理制度，提高工作水平， 根據(jù)公司和部門的有關(guān)規(guī)定，制定缺陷管理制度。本缺陷管理制度適用于研發(fā)二部。各測試，研發(fā)人員應(yīng)當(dāng)依據(jù)本制度的規(guī)定，規(guī)范

4、工作，保證軟件質(zhì)量。軟件缺陷又被叫做Bug。所謂軟件缺陷，即為軟件中存在的某種破壞正常運行能力的問題、錯誤， 或者隱藏的功能缺陷。缺陷的存在會導(dǎo)致軟件產(chǎn)品在某種程度上不能滿足用戶的需要。IEEE729-1983對缺陷有一個標(biāo)準的定義：從產(chǎn)品內(nèi)部看，缺陷是軟件產(chǎn)品開發(fā)或維護過程中存在的錯誤、毛病等各種問題；從產(chǎn)品外部看， 缺陷是系統(tǒng)所需要實現(xiàn)的某種功能的失效或違背。軟件缺陷的管理分為四個階段。包括：缺陷提交、明確指明缺陷類型、缺陷修復(fù)、缺陷回歸驗證。第2章缺陷提交缺陷提交階段需要提交缺陷報告，缺陷報告必須詳細描述缺陷內(nèi)容。缺陷描述的內(nèi)容包含缺陷操作步驟，實際結(jié)果和期望結(jié)果，明確指明缺陷類型，缺陷

5、嚴重程度，缺陷優(yōu)先級，缺陷狀態(tài)，以及軟件版本，提交人，提交日期等信息。第3章缺陷分析定位缺陷分析定位階段需要根據(jù)缺陷報告的內(nèi)容對缺陷進行分析和定位。缺陷分析和定位是相關(guān)人員根據(jù)缺陷報告中對缺陷的詳細描述查找重現(xiàn)缺陷，確定缺陷產(chǎn)生的原因，明確缺陷所處的位置，以便修改缺陷。第4章缺陷修復(fù)缺陷修復(fù)階段需要對已經(jīng)定位的缺陷進行修改。缺陷修復(fù)是開發(fā)人員對已經(jīng)分析定位的缺陷進行修改弁更改缺陷狀態(tài)，修改后的軟件需要實現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果（缺陷報告中的預(yù)期結(jié) 果）。第5章缺陷回歸驗證缺陷回歸驗證階段需要對已經(jīng)修改的缺陷進行驗證和回歸測試。缺陷回歸驗證是測試人人員對已經(jīng)修改的缺陷進行回歸測試，根據(jù)缺陷報告中的操作步驟對

6、缺陷重新進行測試，弁對缺陷修改過程中可能影響到的組件、模塊或功能進行重新測試，驗證修改后的缺陷可以實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果弁對其他組件、模塊或功能無影響。同時，根據(jù)驗證結(jié)果修改相應(yīng)的缺陷狀態(tài)， 提交新產(chǎn)生的缺陷。第6章缺陷管理缺陷管理是對各階段測試發(fā)現(xiàn)的缺陷進行跟蹤管理，以保證各級缺陷的修復(fù)率達到一定標(biāo)準。包含內(nèi)容如下：（一）測試人員在提供的缺陷模板中新建或重新打開缺陷。（二）測試人員提交的缺陷將反饋給項目負責(zé)人，由項目負責(zé)人安排開發(fā)人員修復(fù)缺陷。（三）開發(fā)人員修復(fù)缺陷后，記錄處理時間及處理結(jié)果，弁將文檔及時反饋給測試人員驗證。（四）測試人員驗證缺陷后，記錄驗證時間及驗證結(jié)果，弁提交給項目負責(zé)人。第7章缺

7、陷類型缺陷類型是指根據(jù)缺陷的自然屬性劃分的缺陷種類。共分為九類，包括：文檔缺陷、 設(shè)計缺陷、配置缺陷、界面交互缺陷、數(shù)據(jù)校驗缺陷、查詢統(tǒng)計缺陷、功能缺陷、性能缺陷、安全性缺陷。致性、易理解性、 易瀏覽性的要文檔缺陷 是指軟件相關(guān)文檔不滿足其完整性、正確性、 求。滿足以下一或多種情況：致性、易理解性、 易瀏覽性的要（一）影響發(fā)布和維護，其中包括注釋。（二）文檔中術(shù)語不一致。（三）文檔中詞語、語句表達不清晰，產(chǎn)生歧義。（四）文檔內(nèi)容缺失，結(jié)構(gòu)不完整。（五）文檔編制過程中產(chǎn)生的錯誤。（六）文檔中發(fā)現(xiàn)的其他錯誤。設(shè)計缺陷 是指軟件在最初設(shè)計時由于未考慮全面，而使軟件在使用中存在的一些潛在的缺陷。滿足以

8、下一或多種情況：（一）需求分析階段沒有考慮和挖掘到的隱式需求，導(dǎo)致的需求缺失。（二）操作便捷性設(shè)計不符合大眾操作習(xí)慣。（三）控件功能設(shè)計不符合大眾使用習(xí)慣。（四）錯誤提示內(nèi)容不符合大眾閱讀習(xí)慣。（五）其他設(shè)計不合理引發(fā)的缺陷。配置缺陷 是指由于配置庫、變更管理或版本控制引起的錯誤。滿足以下一或多種情況：（一）獨立安裝部署不成功。（二）配置文件或初始化數(shù)據(jù)錯誤。（三）不同運行環(huán)境產(chǎn)生的錯誤。界面交互缺陷 是指接口通信和人機交互時產(chǎn)生的缺陷。滿足以下一或多種情況：（一）組件、模塊之間數(shù)據(jù)通信錯誤。（二）程序接口錯誤。（三）硬件接口通信錯誤。（四）界面不存在，界面不滿足易用性要求，界面難以被用戶理解

9、，界面不協(xié)調(diào)不美觀, 提示信息沒有使用用業(yè)務(wù)詞匯或者容易被用戶理解的詞匯而是使用計算機專業(yè)術(shù)語。（五）界面風(fēng)格不相對一致，不符合操作習(xí)慣。（六）提示、警告、錯誤說明等友好信息表達模糊、失當(dāng)。（七）沒有區(qū)別不同操作（增加、刪除、修改、查詢）對應(yīng)界面的性質(zhì)。（八）沒有提供輔助輸入手段。數(shù)據(jù)校驗缺陷 是指提示的錯誤信息，不適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)驗證等缺陷。滿足以下一或多種情況：（一）數(shù)據(jù)計算錯誤。（二）數(shù)據(jù)約束錯誤。（三）不同操作之間數(shù)據(jù)邏輯校驗錯誤。（四）數(shù)據(jù)庫發(fā)生死鎖。（五）數(shù)據(jù)庫的表、缺省值未加完整性等約束條件。（六）數(shù)據(jù)庫連接錯誤。（七）數(shù)據(jù)庫中得表有過多空字段。查詢統(tǒng)計缺陷是指條件設(shè)置不準確引起的查詢

10、統(tǒng)計結(jié)果不正確。滿足以下一或多種情況：（一）查詢條件設(shè)置不準確。（二）查詢結(jié)果列表異常。（三）同一查詢條件得到的結(jié)果不一致。功能缺陷 是指影響軟件要求或基本功能實現(xiàn)的缺陷。滿足以下一或多種情況：（一）功能無法實現(xiàn)。（二）功能實現(xiàn)錯誤。（三）業(yè)務(wù)流程錯誤。（四）功能操作與數(shù)據(jù)庫存儲不一致。（五）功能與輔助幫助不吻合。性能缺陷 是指產(chǎn)品性能不能滿足需求規(guī)格說明書中對性能需求的要求。滿足以下一或多種情況：（一）業(yè)務(wù)處理效率低。（二）查詢統(tǒng)計效率低。（三）響應(yīng)速度不能滿足需求規(guī)格說明書中的要求。安全性缺陷 是指產(chǎn)品不能滿足需求規(guī)格說明書中對安全性需求的要求。滿足以下一或多種情況:種情況:用戶登錄用戶名

11、/口令校驗不正確。二）口令沒有掩碼顯示。三）用戶權(quán)限分配錯誤。（四）用戶功能超權(quán)限。二）口令沒有掩碼顯示。三）用戶權(quán)限分配錯誤。（四）用戶功能超權(quán)限。第8章缺陷嚴重程度缺陷嚴重程度是指因缺陷引起的故障對軟件產(chǎn)品的影響程度。分為五類，包括：致命、 嚴重、一般、輕微、建議。（一）“致命”，不能執(zhí)行正常工作功能或重要功能。（二）“嚴重”，嚴重影響系統(tǒng)要求或基本功能的實現(xiàn)導(dǎo)致系統(tǒng)出錯或關(guān)閉進程，且沒有辦法更正。（重新安裝或重新啟動該軟件不屬于更正辦法）（三）“一般”，嚴重影響系統(tǒng)要求或基本功能的實現(xiàn)導(dǎo)致系統(tǒng)提示錯誤，但存在合 理的更正辦法。（重新安裝或重新啟動該軟件不屬于更正辦法）（四）“輕微”，使操

12、作者不方便或遇到麻煩，但它不影響執(zhí)行工作功能或重要功能。（五）“建議”，其他錯誤。第9章缺陷優(yōu)先級缺陷優(yōu)先級指缺陷必須被修復(fù)的緊急程度O缺陷優(yōu)先級指缺陷必須被修復(fù)的緊急程度O分為四類， 包括：緊急、嚴重、 一般、輕微。,缺陷不被修改將無法繼續(xù)測試。（二）“嚴重”,缺陷必須被立即解決。（三）“一般”,缺陷需要正常排隊等待修復(fù)或列入軟件發(fā)布清單。（四）“輕微”,缺陷可以在方便時被糾正。（二）“嚴重”,缺陷必須被立即解決。（三）“一般”,缺陷需要正常排隊等待修復(fù)或列入軟件發(fā)布清單。（四）“輕微”,缺陷可以在方便時被糾正。第10章缺陷狀態(tài)缺陷狀態(tài)指缺陷在跟蹤修復(fù)過程中的進展?fàn)顟B(tài)。分為五類，包括：新建、打開、重現(xiàn)打開、否決、解決、延遲、關(guān)閉。（一）“新建”，已提交的缺陷。（二）“打開”，確認“提交的缺陷”，等待處理。（三）“重新打開”，驗