企業(yè)行政管理

1、118/119行政部管理手冊目錄一、前言二、部門職能三、組織結(jié)構(gòu)四、崗位職責(zé)1、政部經(jīng)理崗位職責(zé)2、行政文員崗位職責(zé)3、人事文員崗位職責(zé)4、培訓(xùn)文員崗位職責(zé)五、管理規(guī)范與流程(一)、營銷系統(tǒng)人力資源管理規(guī)范1、前言2、員工任職管理(1)、員工招聘錄用規(guī)定(2)、崗位職位管理規(guī)定(3)、崗位調(diào)動管理流程(4)、員工離職管理流程3、員工培訓(xùn)管理規(guī)范4、人事檔案管理規(guī)范5、營銷部門薪酬體系(1)、績效考核內(nèi)容規(guī)范(2)、薪酬構(gòu)成說明(3)、薪酬的調(diào)整(4)、薪酬執(zhí)行規(guī)定6、人力資源用工具表格及范本(二)、營銷系統(tǒng)行政管理規(guī)范第一章前言第二章 辦公制度第三章 辦事處考勤管理工作流程第四章 會議制度第五

2、章辦公用品及設(shè)備管理制度第六章 檔案管理制度第七章 保密制度第八章出差管理制度第九章通訊設(shè)備管理制度（討論）第十章行政管理用工具表格公司營銷中心行政部管理手冊前言行政部作為公司營銷中心的一個職能部門，主要負(fù)責(zé)營銷中心的行政管理、人力資源管理及營銷中心辦公事務(wù)管理。本手冊詳細(xì)描述了行政部的部門職能、組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)、管理規(guī)范、操作流程及通用工具表格，用于規(guī)范與指導(dǎo)行政部的業(yè)務(wù)工作，是行政部的基礎(chǔ)管理文件。部門職能負(fù)責(zé)營銷中心的行政管理工作，包括制度管理、文檔管理、考勤紀(jì)律、辦公支持和公關(guān)接待等事宜。負(fù)責(zé)營銷系統(tǒng)的人力資源管理工作，包括績效考評、薪酬計(jì)核、職位管理、人事調(diào)整、員工檔案管理、員工招

3、聘、培訓(xùn)和員工關(guān)懷等事宜。負(fù)責(zé)營銷系統(tǒng)的辦公事務(wù)管理，如辦公用品的管理和各種工作會議的組織工作等。組織結(jié)構(gòu)根據(jù)行政部部門職能制定本部門組織結(jié)構(gòu)，如下圖所示：行政人事部行政人事部培訓(xùn)文員人事文員行政文員崗位職責(zé)行政部經(jīng)理崗位職責(zé)(1)、行政隸屬上級主管：營銷副總經(jīng)理直接下屬：行政文員、人事文員、培訓(xùn)文員(2)、主要職責(zé)營銷中心的日常辦公管理工作，負(fù)責(zé)各類來往文件的影印、收發(fā)、處理和歸檔，以及人員考勤和辦公后勤工作。接待營銷中心日常到訪客人，協(xié)助營銷副總作好公關(guān)工作。協(xié)助和指導(dǎo)各辦事處的行政、人事和后勤等管理工作。負(fù)責(zé)組織營銷系統(tǒng)各項(xiàng)制度的建立、調(diào)整和實(shí)施監(jiān)督工作。負(fù)責(zé)組織營銷人員的招聘工作、崗位

4、調(diào)動和錄用、解聘、離職等職位管理工作。組織對營銷系統(tǒng)各級員工的績效考評工作，依照員工績效、獎懲辦法及升降職務(wù)辦法等進(jìn)行考評，力求公平合理。根據(jù)考核結(jié)果計(jì)算營銷系統(tǒng)人員的月度薪酬和年終獎勵。管理營銷系統(tǒng)員工的人事檔案，負(fù)責(zé)人事檔案的建立、記錄、保管和維護(hù)等工作。負(fù)責(zé)規(guī)劃營銷系統(tǒng)培訓(xùn)工作，并具體安排、組織實(shí)施各類員工培訓(xùn)；負(fù)責(zé)營銷會議的會務(wù)工作。做好所屬員工的工作管理，提高士氣及工作效率，并協(xié)助其他營銷部門作好員工工作。營銷副總交辦的其他工作事宜。行政文員崗位職責(zé)(1)、行政隸屬上級主管：行政部經(jīng)理工作對象：各辦事處（區(qū)域）相關(guān)業(yè)務(wù)人員(2)、主要職責(zé)負(fù)責(zé)營銷中心日常行政、公關(guān)信息以及文件的收發(fā)、

5、傳遞和歸檔工作。營銷中心的客戶及外來人員的接待工作。負(fù)責(zé)營銷系統(tǒng)員工的考勤記錄和統(tǒng)計(jì)。負(fù)責(zé)辦公室日常后勤工作和值日排班等。對營銷中心各種規(guī)章制度進(jìn)行發(fā)放、整理和歸檔管理。負(fù)責(zé)營銷系統(tǒng)員工的有關(guān)勞保福利用品的發(fā)放。完成部門經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。人事文員崗位職責(zé)(1)、行政隸屬上級主管：行政部經(jīng)理工作對象：各辦事處（區(qū)域）相關(guān)業(yè)務(wù)人員(2)、主要職責(zé)協(xié)助主管組織月度和季度考評，并及時完成統(tǒng)計(jì)、整理和發(fā)布工作。負(fù)責(zé)營銷系統(tǒng)員工的薪酬計(jì)算與統(tǒng)計(jì)工作，并將考評和薪酬調(diào)整結(jié)果記入檔案。負(fù)責(zé)營銷系統(tǒng)員工的人事檔案的日常維護(hù)工作。協(xié)助主管解決員工考評和職位調(diào)整中發(fā)生的異議與糾紛。辦理員工錄用、登記、入職、任免、

6、遷調(diào)、獎懲和離職等具體手續(xù)。部門經(jīng)理交辦的其他事宜。培訓(xùn)文員崗位職責(zé)(1)、行政隸屬上級主管：行政部經(jīng)理工作對象：各辦事處（區(qū)域）相關(guān)業(yè)務(wù)人員(2)、主要職責(zé)協(xié)助主管完成員工招聘工作，聯(lián)系招聘事宜，組織面試、測評和錄用等工作。協(xié)助主管搞好員工培訓(xùn)及學(xué)習(xí)工作，開發(fā)適合員工需要的培訓(xùn)課程和形式，并按計(jì)劃組織實(shí)施。作好培訓(xùn)效果的評估工作。協(xié)助主管組織每季度的辦事處經(jīng)理和直轄區(qū)域經(jīng)理的述職考評工作。協(xié)助準(zhǔn)備和安排營銷系統(tǒng)的各類工作會議，作好服務(wù)工作。協(xié)助主管每月作好員工關(guān)懷和溝通工作，起草員工信函、電話和傳真聯(lián)系等。部門經(jīng)理交辦的其他事宜。管理規(guī)范與流程(一)、營銷系統(tǒng)人力資源管理規(guī)范1、前言為公司營

7、銷模式的變革和經(jīng)營戰(zhàn)略地順利展開，必須要有人力資源的開發(fā)、管理和利用的保障，本規(guī)范的意義和目的在于使公司營銷系統(tǒng)的人力資源處于有章可依管理的管理狀態(tài)，保證任職、考核、薪酬和獎勵等管理的合理性，提高員工滿意度和忠誠度，同時能面向未來全面提升營銷系統(tǒng)員工素質(zhì)，促使其向職業(yè)化轉(zhuǎn)變。2、員工任職管理 (1)、 員工招聘錄用規(guī)定第一章總則第一條：為實(shí)現(xiàn)公司營銷的整體目標(biāo)和方針，確保錄用身體健康、品德優(yōu)良、具備優(yōu)秀員工潛質(zhì)的人員為公司服務(wù)，特制定本規(guī)定。第二條：本規(guī)定適用于照明公司營銷體系各類員工的招聘工作。第二章招聘計(jì)劃第三條：營銷中心各部門需招聘員工，應(yīng)事先向中心行政部提出招聘申請，填寫招聘人員申請表

8、，提出招聘的職位、人數(shù)及要求。第四條：行政部根據(jù)各部門人員編制情況提出初步意見，報(bào)營銷中心副總審核，批準(zhǔn)后執(zhí)行招聘。第三章招聘第五條：招聘原則：公平競爭、擇優(yōu)錄用。第六條：招聘方式：推薦、面向社會登報(bào)招聘、參加人才交流會及勞務(wù)市場招聘等形式。第四章應(yīng)聘第七條：應(yīng)聘人員應(yīng)如實(shí)填寫應(yīng)聘登記表，并提交學(xué)歷、簡歷、身份證、各類職稱證書等應(yīng)聘材料的原件及復(fù)印件。第八條：行政部在收齊應(yīng)聘者材料后，會同用人部門管理者對應(yīng)聘者資格進(jìn)行書面材料初審；由各辦事處代為招聘的，由辦事處經(jīng)理進(jìn)行初審。第九條：書面材料初審合格者通知面試或當(dāng)場面試。第五章面試第十條：招聘小組一般由營銷行政部與用人部門領(lǐng)導(dǎo)等人員組成，面試時

9、，小組成員應(yīng)不少于三人，并且至少有一名主管領(lǐng)導(dǎo)參加。第十一條：面試內(nèi)容及招聘小組職責(zé)：審核應(yīng)聘者是否具備專業(yè)素質(zhì)及資格。對應(yīng)聘者是否具備正式錄用資格以及綜合素質(zhì)進(jìn)行評審。對小組成員的意見進(jìn)行綜合分析后，做出初步?jīng)Q定。第十二條：面試評價：小組成員應(yīng)對面試結(jié)果做出書面評價并簽名。評價標(biāo)準(zhǔn)見面試評價標(biāo)準(zhǔn)表。第十三條：面試結(jié)果審核：面試（加試）結(jié)束后，由行政部對面試結(jié)果進(jìn)行匯總，合格者將擬錄用者的材料，并報(bào)營銷副總批準(zhǔn)。所有小組成員評價為70分以上者為合格；70分以下者，原則上不予錄用。第六章錄用第十四條：錄用名單確定后，對招聘未入選面試及面試不合格者，由行政部在5日內(nèi)對其本人做出電話/信函婉辭通知。

10、第十五條：對于確定錄用人員由營銷副總進(jìn)行最終面試。第十六條：對合格人員，行政部會同用人部門協(xié)商其進(jìn)入公司日期，并確定其職級后報(bào)營銷副總審批。第十七條：被錄用者須辦理的進(jìn)入公司的相關(guān)手續(xù)：按要求提供個人材料，包括身份證、學(xué)歷證明、經(jīng)歷證明等。提供正式、有效的人事手續(xù)，如辭職證明或其他相關(guān)資料等。第十八條：對不能按要求提供有關(guān)材料或弄虛作假者，應(yīng)取消其錄用資格并報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。第七章員工加入公司當(dāng)日手續(xù)第十九條：員工本人填寫詳細(xì)的員工登記表，并開始考勤。第二十條：簽訂勞動合同或協(xié)議。第二十一條：申領(lǐng)相關(guān)辦公用品和設(shè)備等。第二十二條：行政部組織入職培訓(xùn)。第八章因錄用發(fā)生的經(jīng)濟(jì)問題第二十三條：因錄用發(fā)生的

11、被錄用人與相關(guān)單位的一切經(jīng)濟(jì)問題應(yīng)自行處理。第二十四條：應(yīng)屆畢業(yè)生的學(xué)校培養(yǎng)費(fèi)問題，由被聘者自行解決。第九章不適用性第二十五條：本規(guī)定不適用于營銷中心招聘的臨時工、鐘點(diǎn)工和實(shí)習(xí)生。第十章附則第二十六條：本規(guī)定由營銷中心行政部負(fù)責(zé)解釋。第二十七條：本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。 (2)、崗位職位管理規(guī)定第一章定義第一條：職位分析的理論基礎(chǔ)是勞動分工理論和科學(xué)管理原理。職位分析是現(xiàn)代人力資源管理和開發(fā)的首要基礎(chǔ)。職位分析是指在各級組織中進(jìn)行收集、分析和整理職務(wù)信息的一系列管理活動，目的是建立各職位的職務(wù)說明書。第二章作用第二條：職位分析能夠在以下方面發(fā)揮作用：職員選拔：職位分析指出了對各個崗位任職者的具

12、體資格要求，便于對應(yīng)聘者和被輪換者或被提升者的知識、技能、素質(zhì)是否勝任、適應(yīng)該職位的需要進(jìn)行測試和考核。員工培訓(xùn)：職位分析結(jié)果可用于員工培訓(xùn)內(nèi)容的選擇，知其所欠缺才能而有的放矢地進(jìn)行補(bǔ)課?？冃Э己耍郝毼环治隹梢詾榭冃Э己颂峁└鼮榫_的標(biāo)準(zhǔn)，易于為考核者和被考核者所接受。職務(wù)分類：職位分析有利于將任職資格相似的某些職位歸為一類，便于確定同一類職務(wù)的工資水平、升遷、培訓(xùn)。職務(wù)評價：職位分析的結(jié)果可用于評價某一職位在組織中的價值，以確定其工資水平。職務(wù)設(shè)計(jì)：職位分析可以更好地設(shè)計(jì)某一職務(wù)，可以對現(xiàn)有職務(wù)進(jìn)行批判性反思，多余的不合理的取消或合并，實(shí)現(xiàn)因事設(shè)崗。職務(wù)描述：職務(wù)描述是職位分析的結(jié)果，職務(wù)描

13、述給任職者提供了應(yīng)遵循的原則，使任職者由于明了自己所處特定職位的要求而提高工作效率。效標(biāo)體系：職位分析有助于建立效標(biāo)體系，這些效標(biāo)可用于員工的培訓(xùn)、心理測評的效度分析。第三章職位分析組織第三條：公司人力資源部負(fù)責(zé)職位分析的組織、培訓(xùn)。第四條：各職能部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)具體職位分析的操作，動員本部門職員參與職位分析工作。第四章分析程序第五條：假設(shè)現(xiàn)有部門設(shè)置是合理的。第六條：描述本部門所有業(yè)務(wù)活動內(nèi)容（各個環(huán)節(jié)），工作量的大小，各環(huán)節(jié)間的牽制關(guān)系（是否屬不相容環(huán)節(jié)，需相互制約）。第七條：根據(jù)各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)性質(zhì)和管理幅度，把相類似、相連接、可相容的工作環(huán)節(jié)集合，組成一項(xiàng)職位。第八條：確定部門在目前情況下應(yīng)當(dāng)

14、設(shè)置哪幾種職位，各職位分別需要幾個職員。第九條：描述每一項(xiàng)職位的工作活動內(nèi)容、工作權(quán)力、責(zé)任和工作流程。第十條：描述每一項(xiàng)崗位的社會環(huán)境：崗位層次（級別）、發(fā)展趨向（晉升方向）、上下級關(guān)系、關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)、部門和其他可參與的社會活動等。第十一條：描述每一崗位的工作條件：工作地點(diǎn)、工作時間長度、是否加班，室內(nèi)外工作比例（出差時間長短、頻率）、接受培訓(xùn)和工作場所的舒適度等。第十二條：描述每一崗位的薪酬和福利條件：工資（含獎勵）水平和工資計(jì)算方法、可享受假期、各種保險、住房、交通、通訊條件和其他福利。第十三條：確定每一崗位的資格要求：年齡、學(xué)歷、專業(yè)、工作經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)能力、生理?xiàng)l件、人格特征（性格、氣質(zhì)、興

15、趣愛好、事業(yè)心、合作性、儀表）和領(lǐng)導(dǎo)能力。第十四條：編制每一崗位的職務(wù)說明書。(3)、崗位調(diào)動管理流程第一條：營銷系統(tǒng)中一般工作人員和業(yè)務(wù)經(jīng)理的崗位調(diào)動，由需要調(diào)動的辦事處經(jīng)理向部門負(fù)責(zé)人提出申請，由銷售計(jì)劃部經(jīng)理通報(bào)行政部，報(bào)批營銷副總。第二條：辦事處經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理和營銷中心各職能部門管理人員的崗位調(diào)動，由各部門經(jīng)理向行政部提出申請，報(bào)批營銷副總批準(zhǔn)。第三條：營銷中心的各部門負(fù)責(zé)人的崗位調(diào)動，由營銷副總向公司總經(jīng)理申請，批準(zhǔn)后生效。第四條：崗位調(diào)動確認(rèn)之后，具體流程如下：營銷中心決定員工內(nèi)部調(diào)動營銷中心決定員工內(nèi)部調(diào)動行政部辦理手續(xù)員工在原部門辦理工作交接工作交接員工到新部門 報(bào)到員工檔案變

16、更考勤卡調(diào)整員工調(diào)動通知行政部及調(diào)動員工的直接領(lǐng)導(dǎo)與員工溝通(4)、員工離職管理流程第一條：員工申請離職必須提前一個月提出書面辭職申請，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后報(bào)請營銷副總，批準(zhǔn)后即確認(rèn)該員工離職。第二條：因違反公司制度或工作不勝任等原因給予解聘的，行政部正式通知該員工確認(rèn)離職。第三條：對于員工擅自離崗的，由其直接主管領(lǐng)導(dǎo)向上級和行政部報(bào)告，經(jīng)行政部查明原因后，確認(rèn)離職，并報(bào)知營銷副總。第四條：具體流程如下：員工離職員工離職情況確認(rèn)行政部辦理手續(xù)員工在原部門辦理工作交接員工部門工作交接單員工相關(guān)部門辦理交接員工檔案變更考勤卡調(diào)整員工離職通知行政部及員工直接領(lǐng)導(dǎo)與員工談話解除勞動合同員工離職交接表行政部

17、辦理手續(xù)辦理交接員工勞動關(guān)系轉(zhuǎn)移辦理養(yǎng)老、意外等保險停辦手續(xù)3、員工培訓(xùn)管理規(guī)范第一章總則第一條：重視人才并培養(yǎng)和發(fā)展人才，是公司實(shí)現(xiàn)營銷戰(zhàn)略和營銷體系提升的關(guān)鍵，是做大、做強(qiáng)公司的重要保障之一。營銷中心必須采取與公司理念文化、發(fā)展戰(zhàn)略、崗位技能和業(yè)務(wù)考核相結(jié)合的，獨(dú)具特色的培訓(xùn)方式，將員工培養(yǎng)成一流的職業(yè)營銷管理人才。第二條：營銷體系各級部門要建立學(xué)習(xí)型組織，為員工提供系統(tǒng)的入職、管理技能、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。通過行政部開設(shè)的管理技能培訓(xùn)課程，員工能及時了解基礎(chǔ)營銷管理知識、國際先進(jìn)的管理技術(shù)、行業(yè)信息和實(shí)用性強(qiáng)的實(shí)際工作技巧，令員工在短期內(nèi)勝任各項(xiàng)工作。第二章培訓(xùn)內(nèi)容第三條：入職基礎(chǔ)培訓(xùn)：新員工

18、加入公司后，必須接受三天的入職培訓(xùn)。其目的是讓新員工了解公司的理念文化、發(fā)展歷程、相關(guān)政策、制度及公司各部門的職能和運(yùn)作方式。第四條：集中式的管理技能與商業(yè)知識培訓(xùn)：營銷中心行政部定期開設(shè)關(guān)于管理技能和商業(yè)知識的培訓(xùn)課程，如領(lǐng)導(dǎo)技能、管理技術(shù)、公文處理、合同管理、計(jì)算機(jī)辦公自動化、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識、商務(wù)處理、心態(tài)調(diào)整和溝通技巧等，提高員工基本素質(zhì)和溝通技巧，結(jié)合員工個人發(fā)展的需要，幫助新員工在短期內(nèi)成為稱職的職員。第五條：專業(yè)技術(shù)的在職培訓(xùn)：從新員工入職開始, 其直接領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門員工要悉心對其日常工作加以指導(dǎo)、幫助和培訓(xùn)，如崗位的技能、技術(shù)、業(yè)務(wù)流程和管理記錄等一系列培訓(xùn)。通過員工的培訓(xùn)和工作發(fā)

19、展計(jì)劃，最終使他們成為本部門和本領(lǐng)域的骨干。第三章培訓(xùn)的形式第六條：內(nèi)部交流。第七條：經(jīng)驗(yàn)及案例分析教學(xué)。第八條：聘請專業(yè)技術(shù)人員、專家學(xué)者講課。第九條：參加外部的公開培訓(xùn)班等。第四章培訓(xùn)規(guī)劃組織實(shí)施第十條：營銷中心行政部根據(jù)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃、年度營銷計(jì)劃與業(yè)務(wù)部門的要求，制定營銷系統(tǒng)的年度培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)批營銷副總。每年度的1月30日前制訂出全年的培訓(xùn)計(jì)劃，統(tǒng)一組織實(shí)施。第十一條：員工的培訓(xùn)工作日程安排、教材資料和教員的選擇，由行政部具體執(zhí)行，營銷副總批準(zhǔn)后實(shí)施，并將培訓(xùn)評估結(jié)果反饋歸檔。第十二條：培訓(xùn)費(fèi)用采用預(yù)決算制度管理，由營銷中心行政部做出詳細(xì)的預(yù)算，經(jīng)營銷副總批準(zhǔn)后執(zhí)行，納入當(dāng)年的營銷費(fèi)用

20、。第十三條：營銷中心必須參加相關(guān)培訓(xùn)科目的人員，不得以任何理由拒絕參加或不遵守培訓(xùn)紀(jì)律，否則行政部有權(quán)處罰。第五章附則第十四條：本規(guī)定由營銷中心行政部負(fù)責(zé)解釋。4、人事檔案管理規(guī)范(1)、營銷中心行政部必須為營銷系統(tǒng)全體員工建立人事檔案，負(fù)責(zé)檔案的設(shè)計(jì)、填寫、更新和管理等。(2)、員工檔案將作為公司人力資源開發(fā)和管理的基本數(shù)據(jù)庫，是開展員工關(guān)懷、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)和個性化員工培訓(xùn)的基礎(chǔ)。(3)、人事檔案的內(nèi)容必須包括員工基本資料如簡歷、員工登記表、身份證、相關(guān)證件復(fù)印件等；員工考核動態(tài)情況，如月度考核結(jié)果、季度考評結(jié)果和薪酬變動情況；員工獎勵情況，如年度獎勵、其他獎勵狀況；詳見人事檔案用表。(4)、

21、員工檔案必須進(jìn)行動態(tài)管理，及時根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行記錄和變更，每月10日前必須進(jìn)行月度檢視。(5)、人事檔案管理的具體規(guī)定詳見檔案管理規(guī)范。5、營銷部門薪酬體系(1)、績效考核內(nèi)容規(guī)范第一章考核目的與原則第一條：在客觀公正的基礎(chǔ)上，對各級管理者，對營銷系統(tǒng)前端的銷售和管理人員的工作行為與工作結(jié)果，進(jìn)行實(shí)事求是的考核評價。第二條：營銷系統(tǒng)的各級直線管理者必須承擔(dān)起責(zé)任，運(yùn)用考核評價的方式，指導(dǎo)、幫助、約束與激勵下屬員工。第三條：考核的重點(diǎn)在于“業(yè)績”，強(qiáng)調(diào)在職務(wù)工作中做出的實(shí)際結(jié)果。通過業(yè)績考核來把握被考核者的工作能力與工作態(tài)度；任何工作能力與工作態(tài)度，都必須通過某種實(shí)際的業(yè)績表現(xiàn)出來，才能夠被最終

22、認(rèn)定。第四條：兼顧歷史繼承和未來發(fā)展的原則，在考慮員工對企業(yè)歷史貢獻(xiàn)的同時，積極引導(dǎo)整個營銷隊(duì)伍基本素質(zhì)的提高，以培育面向未來的人力資源。第二章考核指標(biāo)及說明第五條：業(yè)績指標(biāo)設(shè)定原則：各職務(wù)的業(yè)績指標(biāo)設(shè)定，必須從業(yè)務(wù)流程中把握。把握各職務(wù)間責(zé)任邊界與關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從而設(shè)定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)。各職務(wù)業(yè)績指標(biāo)必須具體、可度量、可達(dá)到。第六條：對辦事處經(jīng)理(直屬區(qū)域經(jīng)理)的考核指標(biāo)：銷售目標(biāo)完成率，當(dāng)月整個區(qū)域的銷售任務(wù)完成情況，考核權(quán)重為60%。（舉例：此項(xiàng)得分=銷售目標(biāo)完成率60%）銷售費(fèi)用率，當(dāng)月所負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售費(fèi)用比例，考核權(quán)重為10%(考評標(biāo)準(zhǔn))。客戶管理，所維護(hù)的客戶滿意度，有無投訴和糾紛，考核權(quán)

23、重為10%。出現(xiàn)問題扣1-2%/次，嚴(yán)重的扣3-5%。市場開拓，所在區(qū)域的客戶開發(fā)情況，客戶數(shù)量及規(guī)模的增長，考核權(quán)重為10%，由銷售計(jì)劃部經(jīng)理負(fù)責(zé)評分。平臺管理工作/(信息反饋)，所承擔(dān)的平臺管理責(zé)任的完成情況，考核權(quán)重為10%，銷售部經(jīng)理根據(jù)相關(guān)部門的意見，給予評分。第七條：對區(qū)域經(jīng)理/業(yè)務(wù)經(jīng)理的考核指標(biāo)：銷售目標(biāo)完成率，當(dāng)月所負(fù)責(zé)的整個區(qū)域銷售任務(wù)的完成情況，考核權(quán)重為60%。（舉例：此項(xiàng)得分=銷售目標(biāo)完成率60%）平時工作表現(xiàn)，按計(jì)劃進(jìn)行的市場巡訪、信息數(shù)據(jù)的反饋和報(bào)告等，考核權(quán)重為10%，出現(xiàn)錯誤扣1%/次，嚴(yán)重的扣2%/次。市場管理，市場秩序維護(hù)情況，考核權(quán)重為10%，出現(xiàn)亂價竄貨

24、扣1%/次，嚴(yán)重的扣2%/次。客戶維護(hù)，所維護(hù)的客戶的滿意度，有無投訴和糾紛，考核權(quán)重為10%，出現(xiàn)問題扣1-2%/次，嚴(yán)重的扣3-5%。其他指標(biāo)，由辦事處經(jīng)理根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌鎏攸c(diǎn)所要求完成的任務(wù)，考核權(quán)重為10%，由辦事處經(jīng)理根據(jù)其完成情況負(fù)責(zé)評分。 第八條：對賣場導(dǎo)購員的考核指標(biāo)：銷售業(yè)績，所負(fù)責(zé)的賣場的當(dāng)月銷售額完成情況，考核權(quán)重為30%，根據(jù)完成的百分比，給予評分。客戶服務(wù)，所在賣場的客戶關(guān)系情況和顧客的滿意度，有無投訴和糾紛，考核權(quán)重為20%，出現(xiàn)錯誤或延誤扣2%/次，嚴(yán)重的扣4%/次。產(chǎn)品展示，所負(fù)責(zé)賣場的現(xiàn)場展示維護(hù)管理等完成情況，考核權(quán)重為20%，出現(xiàn)錯誤或延誤扣2%/次，嚴(yán)重的扣

25、4%/次。信息反饋，按規(guī)定或上級所需信息的反饋和銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)完成情況，考核權(quán)重為20%，出現(xiàn)問題扣2%/次，嚴(yán)重的扣4%/次。平時表現(xiàn)，本月的考勤、紀(jì)律表現(xiàn)和規(guī)章遵守等情況，考核權(quán)重為10%，由辦事處經(jīng)理根據(jù)其完成情況負(fù)責(zé)評分。第八條：對辦事處后臺管理人員的考核指標(biāo)：業(yè)務(wù)管理、本崗位所負(fù)責(zé)的帳目、數(shù)據(jù)和信息完成情況，考核權(quán)重為60%，根據(jù)完成的進(jìn)度、質(zhì)量等，參照相關(guān)管理規(guī)范，給予評分。后臺響應(yīng)，按規(guī)定反饋和報(bào)告的計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、信息等完成質(zhì)量，考核權(quán)重為10%，出現(xiàn)錯誤或延誤扣1%/次，嚴(yán)重的扣2%/次。前臺支持，按規(guī)定應(yīng)提供的信息、數(shù)據(jù)和服務(wù)等完成情況，考核權(quán)重為10%，出現(xiàn)錯誤或延誤扣1

26、%/次，嚴(yán)重的扣2%/次?？蛻舴?wù)，所維護(hù)的客戶滿意度，有無投訴和糾紛，考核權(quán)重為10%，出現(xiàn)問題扣1-2%/次，嚴(yán)重的扣3-5%?？记诩o(jì)律，本月的考勤、紀(jì)律表現(xiàn)和規(guī)章遵守等情況，考核權(quán)重為10%，由辦事處經(jīng)理根據(jù)其完成情況負(fù)責(zé)評分。第九條：對辦事處后臺配送員的考核指標(biāo)：帳目，所負(fù)責(zé)配送貨物帳目、數(shù)據(jù)和信息反饋完成情況，考核權(quán)重為30%，參照相關(guān)管理規(guī)范，給予評分。服務(wù)，所配送的客戶滿意度，有無投訴和糾紛，考核權(quán)重為30%，出現(xiàn)問題扣3%/次，嚴(yán)重的扣5%/次。維修，應(yīng)負(fù)責(zé)的產(chǎn)品維修工作和服務(wù)等完成情況，考核權(quán)重為20%，出現(xiàn)錯誤或延誤扣2%/次，嚴(yán)重的扣4%/次。協(xié)助，由辦事處經(jīng)理臨時交付的

27、協(xié)助性的工作完成情況，考核權(quán)重為10%，由辦事處經(jīng)理根據(jù)其完成情況負(fù)責(zé)評分。平時表現(xiàn)，本月的考勤、紀(jì)律表現(xiàn)和規(guī)章遵守等情況，考核權(quán)重為10%，由辦事處經(jīng)理根據(jù)其完成情況負(fù)責(zé)評分。第十條：季度考評指標(biāo)說明績效得分：占權(quán)重系數(shù)為70%，績效得分=本季度的月考核平均得分70%。述職得分：占權(quán)重系數(shù)為30%，述職得分=每季度末述職得分30%；（僅限辦事處經(jīng)理/直屬區(qū)域經(jīng)理）。評估得分：占權(quán)重系數(shù)為30%，由銷售計(jì)劃部經(jīng)理根據(jù)相關(guān)部門意見給予評分，評估得分=每季度綜合評估得分30%； （除辦事處經(jīng)理/直屬區(qū)域經(jīng)理以外的營銷系統(tǒng)人員）。工齡加分：屬于額外加分，按進(jìn)入的服務(wù)時間，每季度得一分。學(xué)歷加分：屬于

28、額外加分，按以下標(biāo)準(zhǔn)加分：學(xué)歷碩士大學(xué)大專高中初中備注得分108642第十一條：季度考核等級確定：考核等級確定依據(jù)是各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)得分加總后確定，具體如下表所示：考核等級含義極佳優(yōu)秀良好合格不合格考核等級SABCD考核得分9080706060第三章考核方法及程序第十二條：考核規(guī)程“目標(biāo)管理”導(dǎo)向的人事考核，原則上由管理者（上司）作為“執(zhí)考”，對被管理者（下屬）進(jìn)行考核；所謂逐級對目標(biāo)任務(wù)承擔(dān)責(zé)任，上級考下級，一級考一級。具體為：月度考核，每月底由行政部負(fù)責(zé)組織月度考評，銷售計(jì)劃部經(jīng)理對各辦事處經(jīng)理和直屬區(qū)域經(jīng)理考核；辦事處經(jīng)理對其下屬區(qū)域經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理和后臺人員考核。季度述職，每季度底由行政部組

29、織各辦事處經(jīng)理和直屬區(qū)域經(jīng)理向營銷副總和銷售計(jì)劃部經(jīng)理述職，考核得分記入其季度考核得分。季度評估，每季度底由行政部組織對各辦事處后臺人員、區(qū)域經(jīng)理和業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行綜合評估，銷售計(jì)劃部經(jīng)理負(fù)責(zé)參合相關(guān)部門意見給予評分，并記入各人季度評估得分。第十三條：考核結(jié)果的確認(rèn)各級主管領(lǐng)導(dǎo)的考評結(jié)果由行政部匯集，于下月10日前公布結(jié)果。凡對考評結(jié)果有異議的各級員工可以向行政部門申述，并填寫考評結(jié)果申述表，行政部進(jìn)行調(diào)查，向其考評主管的上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)調(diào)查結(jié)果，由其做出最終裁定。第十四條：考核結(jié)果的應(yīng)用月度考核結(jié)果用于每月的業(yè)績工資的確定。季度考評結(jié)果用于每季度員工基本工資等級的升降調(diào)整。指導(dǎo)今后的員工培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)

30、展設(shè)計(jì)、崗位調(diào)整等人力資源管理。第十五條：考核歸檔：每月的考核結(jié)果和季度考評結(jié)果均記入各人的人事檔案，為員工關(guān)懷和培訓(xùn)提供指導(dǎo)。第四章考核流程圖第十六條：月度考核流程圖：批準(zhǔn)批準(zhǔn)行政部銷售計(jì)劃部營銷副總辦事處經(jīng)理月度考核表的發(fā)放經(jīng)理主持，填寫辦事處經(jīng)理月度考核表審批辦事處經(jīng)理月度考核表每月底次月3日未批準(zhǔn)辦事處經(jīng)理月度考核表辦事處經(jīng)理（直轄區(qū)域經(jīng)理）的月度考核流程次月5日次月5日行政部行政部銷售計(jì)劃部各辦事處辦事處人員月度考核表的發(fā)放經(jīng)理填寫辦事處人員月度考核表審批辦事處人員月度考核表每月底次月3日未批準(zhǔn)批準(zhǔn)辦事處人員月度考核表次月5日辦事處后臺管理人員、區(qū)域經(jīng)理和業(yè)務(wù)經(jīng)理的月度考核流程行政部

31、行政部營銷副總各職能部門職能部門管理人員月度考核表的發(fā)放經(jīng)理填寫本部門管理人員月度考核表審批管理人員月度考核表每月底次月3日未批準(zhǔn)批準(zhǔn)管理人員月度考核表次月5日營銷中心各職能部門管理人員的月度考核流程行政部行政部銷售計(jì)劃部營銷副總制定述職計(jì)劃、組織述職人到位經(jīng)理主持，填寫辦事處經(jīng)理（直屬區(qū)域經(jīng)理）季度述職考核表次季度前5日辦事處經(jīng)理季度述職考核表次季度前7日辦事處經(jīng)理（直轄區(qū)域經(jīng)理）的季度考評流程第十七條：季度考核流程圖：行政部行政部銷售計(jì)劃部各辦事處辦事處工作人員季度考核表的發(fā)放經(jīng)理填寫本部門人員季度考核表審批辦事處工作人員季度考核表次季度前5日未批準(zhǔn)批準(zhǔn)辦事處工作人員季度考核表辦事處后臺人

32、員、區(qū)域經(jīng)理和業(yè)務(wù)經(jīng)理的季度考評流程次季度前6日次季度前7日行政部行政部歐普總經(jīng)理營銷副總制定述職計(jì)劃、組織述職人到位營銷副總主持，填寫部門經(jīng)理季度述職考核表次季度前5日部門經(jīng)理季度考核表次季度前7日營銷中心各部門經(jīng)理的季度考評流程行政部行政部營銷副總各營銷部門營銷中心工作人員季度考核表的發(fā)放經(jīng)理填寫本部門人員季度考核表審批營銷中心工作人員季度考核表次季度前5日未批準(zhǔn)批準(zhǔn)營銷中心后臺工作人員的季度考評流程次季度前6日次季度前7日營銷中心工作人員季度考核表第十八條：考評申述流程行政部行政部主評者上級主管各相關(guān)部門接受調(diào)查，反饋情況考核結(jié)果調(diào)整接受修訂意見考核申述調(diào)查結(jié)果及意見提出申述維持原結(jié)果各

33、級被考評員工申述反饋裁定公布各級營銷工作人員月、季度考核結(jié)果考核結(jié)果申述表組織調(diào)查解釋溝通 (2)、薪酬構(gòu)成說明第一章營銷中心各部門經(jīng)理部門經(jīng)理薪酬采用年薪制，其薪酬由三部分組成：基本年薪季度浮動年終獎勵。基本年薪：每月核發(fā)年薪水平的一半數(shù)額，如年薪12萬元，每月核發(fā)工資5000元。季度浮動：每季度根據(jù)述職考核結(jié)果，核定季度浮動工資。季度浮動本季度浮動季度考評百分如年薪12萬元，每季度浮動工資為15000元，假設(shè)季度考核百分比為80%，則實(shí)發(fā)季度浮動為12000元。年終獎勵由營銷副總和總經(jīng)理等高管團(tuán)隊(duì)評議第二章營銷中心部門工作人員各部門工作人員薪酬由二部分組成：基本工資月度獎勵基本工資：基本工

34、資為九級；根據(jù)季度綜合考核結(jié)果，每三個月調(diào)整一次基本工資薪級；營銷中心文員基本工資等級等級一級二級三級四級五級六級七級八級九級備注月工資額（元）8009001000115013001500170019502200月度獎勵基本工資的20%當(dāng)月營銷目標(biāo)整體完成率月度考核百分比；但完成率低于50%者，則取消當(dāng)月獎勵。月實(shí)發(fā)工資基本工資月度獎勵。 第三章辦事處經(jīng)理辦事處經(jīng)理薪酬由三部分組成：基本工資績效工資年終獎勵基本工資：辦事處經(jīng)理的基本工資為九級；根據(jù)季度綜合考核結(jié)果，每季度調(diào)整一次基本工資薪級；辦事處經(jīng)理基本工資等級等級一級二級三級四級五級六級七級八級九級備注月工資額（元/p>

35、0250027503000325035003750績效獎金：績效獎金為五等，根據(jù)實(shí)際銷售結(jié)果，每個月調(diào)整一次績效獎金等級；績效獎金計(jì)算方法：實(shí)得績效獎金月度考核百分比標(biāo)準(zhǔn)績效獎金； 辦事處經(jīng)理績效獎金等級表：月銷售規(guī)模（萬元） 5050100150300備注等級一等二等三等四等五等月工資額（元）17502000225025003000每月實(shí)發(fā)工資基本工資實(shí)際績效獎金年終獎勵采用提成積分累計(jì)的方法，提成積分基數(shù)按月銷售計(jì)劃核算：每萬元銷售額提成積分標(biāo)準(zhǔn)2000/月計(jì)劃（萬元）；每一分值折合獎金人民幣壹元，如月計(jì)劃目標(biāo)完成率低于當(dāng)月計(jì)劃50%者，不記積分。月獎勵積分月萬元積分標(biāo)準(zhǔn)提成當(dāng)月實(shí)際回款數(shù)

36、積分系數(shù) 積分系數(shù)標(biāo)準(zhǔn)：月銷售規(guī)模（萬元） 100200300400500備注積分系數(shù)1.01.11.21.31.4提成積分由公司記入辦事處經(jīng)理個人帳戶。 如因各種原因中途離職者，記入個人帳戶中的積分部分自動失效；如在下一銷售年度中途自動離職者，其上一年度未發(fā)放完畢積分自動失效。第四章區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理薪酬由三部分組成：基本工資月度提成年度獎勵基本工資：區(qū)域經(jīng)理的基本工資為九級；根據(jù)季度綜合考核結(jié)果，每三個月調(diào)整一次基本工資薪級；區(qū)域經(jīng)理基本工資等級等級一級二級三級四級五級六級七級八級九級備注月工資額（元）125015001750200022502500275030003250月度提成：月萬元提

37、成標(biāo)準(zhǔn)=1500/月計(jì)劃（萬元）月提成工資月萬元標(biāo)準(zhǔn)提成當(dāng)月實(shí)際回款數(shù)月度考核百分比月實(shí)發(fā)工資基本工資+月提成工資年終獎勵采用提成積分累計(jì)的方法，提成積分基數(shù)按月銷售計(jì)劃核算：每萬元銷售額提成積分標(biāo)準(zhǔn)1500/月計(jì)劃（萬元）；每一分值折合獎金人民幣壹元，如月計(jì)劃目標(biāo)完成率低于50者，不記積分。月獎勵積分月萬元積分標(biāo)準(zhǔn)提成當(dāng)月實(shí)際回款數(shù) 提成積分由公司記入?yún)^(qū)域經(jīng)理個人帳戶。如因各種原因中途離職者，記入個人帳戶中的積分部分自動失效；如在下一銷售年度中途自動離職者，其上一年度未發(fā)放完畢積分自動失效。第五章業(yè)務(wù)經(jīng)理業(yè)務(wù)經(jīng)理薪酬由三部分組成：基本工資月度提成+年終獎勵基本工資：業(yè)務(wù)經(jīng)理的基本工資為五級；

38、根據(jù)季度綜合考核結(jié)果，每三個月調(diào)整一次基本工資薪級；業(yè)務(wù)經(jīng)理基本工資等級等級一級二級三級四級五級備注月工資額（元）60075090010501200月度提成：月萬元提成標(biāo)準(zhǔn)=750/月計(jì)劃（萬元）月提成工資月萬元標(biāo)準(zhǔn)提成當(dāng)月實(shí)際回款數(shù)月度考核百分比月實(shí)發(fā)工資基本工資+月提成工資年終獎勵采用提成積分累計(jì)的方法，提成積分基數(shù)按月銷售計(jì)劃核算：每萬元銷售額提成積分標(biāo)準(zhǔn)750/月計(jì)劃（萬元）；每一分值折合獎金人民幣壹元，如月計(jì)劃目標(biāo)完成率低于50%者，不記積分。月獎勵積分月萬元積分標(biāo)準(zhǔn)提成當(dāng)月實(shí)際回款數(shù) 成積分由公司記入?yún)^(qū)域經(jīng)理個人帳戶，至下一個銷售年度第一個月起，按辦事處經(jīng)理本年度各項(xiàng)工作的考核情況

39、，分三個月平均給予發(fā)放。如因各種原因中途離職者，記入個人帳戶中的積分部分自動失效；如在下一銷售年度中途自動離職者，其上一年度未發(fā)放完畢積分自動失效。第六章賣場導(dǎo)購員1、賣場導(dǎo)購員薪酬由二部分組成：基本工資月度提成2、基本工資：賣場導(dǎo)購員的基本工資為五級；根據(jù)季度綜合考核結(jié)果，每三個月調(diào)整一次基本工資薪級；賣場導(dǎo)購員基本工資等級等級一級二級三級四級五級備注月工資額（元）5006007008009003、月度提成：月提成標(biāo)準(zhǔn)=月銷售額*0.5%月實(shí)發(fā)工資基本工資+月提成工資第七章辦事處工作人員的薪酬構(gòu)成文員（電腦、開票、倉管）1、文員薪酬由二部分組成：基本工資月度獎勵。2、基本工資：辦事處經(jīng)理的基

40、本工資為九級；根據(jù)季度綜合考核結(jié)果，每三個月調(diào)整一次基本工資薪級；辦事處文員基本工資等級等級一級二級三級四級五級六級七級八級九級備注月工資額（元）80090010001150130015001700195022003、月度獎勵=基本工資的20%當(dāng)月辦事處計(jì)劃完成率月度考核百分比；但完成率低于50%，則取消當(dāng)月獎勵。月實(shí)發(fā)工資基本工資+月度獎勵配送員1、配送員薪酬由二部分組成：基本工資月度獎勵2、基本工資：辦事處經(jīng)理的基本工資為五級；根據(jù)季度綜合考核結(jié)果，每三個月調(diào)整一次基本工資薪級；辦事處配送員基本工資等級等級一級二級三級四級五級備注月工資額（元）4004505005506003、月度獎勵=基

41、本工資的20%當(dāng)月辦事處計(jì)劃完成率月度考核百分比；但完成率低于50%，則取消當(dāng)月獎勵。月實(shí)發(fā)工資基本工資月度獎勵(3)、薪酬的調(diào)整據(jù)營銷系統(tǒng)人員現(xiàn)有工資水平，參照各崗位的各類工資等級標(biāo)準(zhǔn)，按就近原則進(jìn)行入等入級，但必須保證原有工資水平不降低?；竟べY等級依據(jù)季度績效考核表的考評結(jié)果，每季評檔一次。調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)為：評出（S優(yōu)秀）的可晉升一等，于下一季度執(zhí)行連續(xù)兩個季度評出（A良好）的晉升一等，評出結(jié)果為（B尚可），其工資等級不動，連續(xù)兩個季度評出（C合格）下降一級，評出結(jié)果為（D不合格）下降一等職務(wù)工資；連續(xù)兩次為D者解聘績效工資等級依據(jù)當(dāng)月各區(qū)域的實(shí)際銷售規(guī)模，按各績效工資標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整，以計(jì)算當(dāng)月

42、績效工資和月度積分。薪酬的調(diào)整由營銷中心行政部具體負(fù)責(zé)，并將最終調(diào)整結(jié)果提交營銷副總批準(zhǔn)生效，再交財(cái)務(wù)部進(jìn)行工資調(diào)整。(4)、薪酬執(zhí)行規(guī)定月度工資的發(fā)放規(guī)定每月底由行政部負(fù)責(zé)組織各級考核，并將考核結(jié)果匯集，調(diào)整各類工資等級，計(jì)算各級人員實(shí)際月度工資發(fā)放金額，填寫營銷系統(tǒng)月度薪酬表，在次月5日前提交營銷副總。營銷副總負(fù)責(zé)審核批準(zhǔn)，由營銷行政部交財(cái)務(wù)部，于次月七日給予發(fā)放。年度獎金的發(fā)放于每銷售年度末，由營銷行政部根據(jù)營銷體系人員的年度獎金積分，核算各級營銷人員實(shí)際年度獎金，填寫營銷人員年終獎金表，于次年一月15日以前報(bào)批營銷副總。營銷副總批準(zhǔn)后，由公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)發(fā)放。部門經(jīng)理、辦事處經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)

43、理的年度獎金，第二季度初發(fā)放50%，另外50%在不違反任職責(zé)任協(xié)議書（附件1）前提下于下一年度年底發(fā)放。除部門經(jīng)理、辦事處經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理以外的其他崗位人員的年度獎金，于第二季度初發(fā)放。6、人力資源用工具表格及范本任職責(zé)任協(xié)議書甲方：照明有限公司法定代表人：王耀海乙方：簽訂本協(xié)議的乙方人員范圍為公司營銷中心的中層以上管理人員，包括部門經(jīng)理、辦事處經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理等。為維護(hù)甲方的正常經(jīng)營和乙方在公司培訓(xùn)、升遷等方面具有公平、公正和公開性，甲乙雙方本著雙方自愿的原則特簽署以下協(xié)議：一、簽署該協(xié)議的人員在員工培訓(xùn)、職位升遷和有保密性質(zhì)的崗位選聘等方面能夠得到優(yōu)先考慮。乙方年度獎金的50%統(tǒng)一存放，形成任

44、職責(zé)任保證金。保證金于下一年度末發(fā)放本息。利息的利率不低于該年度財(cái)務(wù)核算的平均貸款利息利率。一年之中出現(xiàn)離職、辭退而中途離開公司的，必須保證以下條款才可于兩年后拿到保證金的本息，利息的計(jì)算參照上一款。辦理離職手續(xù)時，進(jìn)行了順利的工作交接。兩年內(nèi)不在同行業(yè)企業(yè)中任職。五、離職后兩年內(nèi)供職于同行業(yè)企業(yè)的，如有泄露企業(yè)關(guān)鍵技術(shù)、商業(yè)情報(bào)等情況，甲方保留向法院起訴的權(quán)利。本協(xié)議自雙方簽字后生效，其他未盡事宜，雙方協(xié)商解決。甲方：中山市照明有限公司 乙方：代表： 日期： 日期：招聘職位的詳細(xì)說明內(nèi)容1崗位： 部門 職位 批準(zhǔn)者2組織關(guān)系 直接管轄者職位 直接管轄下屬人數(shù) 與其他部門關(guān)系 與內(nèi)外人員的關(guān)系

45、3工作性質(zhì)4工作環(huán)境5素質(zhì)要求 學(xué)歷教育及專業(yè) 技能資格 工作經(jīng)歷和工作經(jīng)驗(yàn) 能力傾向 人格特征6職責(zé)與權(quán)利7薪酬結(jié)構(gòu)8職業(yè)發(fā)展方向 9主要工作流程 10能力測試內(nèi)容 專業(yè)能力測試 職業(yè)能力傾向測試面試的主要內(nèi)容儀表舉止測評要素：外貌、體態(tài)、衣著、舉止、精神面貌專業(yè)知識測評要素：通過情景問題測試，考察專業(yè)知識應(yīng)用有力教育經(jīng)歷與工作經(jīng)驗(yàn)測評要素：教育及培訓(xùn)背景過去工作情況及主要工作業(yè)績語言表達(dá)能力測評要素：能否將自己的思想、觀點(diǎn)、建議等清晰、流暢地用語言表達(dá)出來；流暢性、邏輯性、準(zhǔn)確性和感染力；思維能力測評要素：能否抓住問題的本質(zhì)；分析問題是否全面；思維邏輯性、靈活性和條理性；能否把握事物之間的

46、聯(lián)系。應(yīng)變能力測評要素：突發(fā)問題反應(yīng)能力；機(jī)智和敏捷性；反映迅速性和準(zhǔn)確性。自我認(rèn)知能力測評要素：評價自己的特點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)和不足；自我評價是否清晰和準(zhǔn)確。情緒穩(wěn)定性與自我控制能力測評要素：對壓力和精神刺激的反映；情緒穩(wěn)定性和自我控制能力。人際交往意識與技巧測評要素：人際交往活動；人際交往傾向和與人相處技巧。10進(jìn)取心與成就動機(jī)測評要素：職業(yè)生涯規(guī)劃；進(jìn)取心；成就動機(jī)11求職動機(jī)測評要素：求職動機(jī)與擬任職位的匹配性；感性趣的工作；工作追求；12業(yè)余興趣與愛好測評要素：運(yùn)動愛好；書籍；電視節(jié)目；嗜好營銷中心人員招聘面試評定表姓 名性 別年 齡編 號現(xiàn)單位及職位應(yīng)聘職位要 素權(quán)重評 分 標(biāo) 準(zhǔn)具體指標(biāo)優(yōu)

47、秀9010較好8090一般7080較差6070很差60以下儀 表舉 止20外 貌5體 態(tài)5衣 著5氣 質(zhì)5知 識經(jīng) 驗(yàn)20專業(yè)知識10工作經(jīng)驗(yàn)10綜 合能 力40溝 通10表 達(dá)10思 維10認(rèn) 知10個 性20自信心5求職動機(jī)5興趣5進(jìn)取心5綜 合 評 定項(xiàng)目儀表舉止知識經(jīng)驗(yàn)個 性總 分得分評委意見姓名：姓名：姓名：錄用決定負(fù)責(zé)人簽字：200 年 月 日職位說明書格式公司營銷體系職位說明書職位：部 門職 位任職者姓名性 別業(yè)務(wù)職責(zé)與權(quán)力：權(quán) 力工作責(zé)任工作流程工作條件：工作地點(diǎn)工作時間工作環(huán)境接受培訓(xùn)社會環(huán)境：直管者職位直轄下屬人數(shù)直轄下屬職位組織級別晉升方向經(jīng)常關(guān)聯(lián)部門薪酬與福利：工資結(jié)構(gòu)

48、基本工資績效工資年終獎勵普通福利專項(xiàng)福利任職資格：年 齡學(xué) 歷專 業(yè)性 別工作經(jīng)驗(yàn)工作技能身體條件領(lǐng)導(dǎo)能力人格特征職務(wù)說明書舉例。 某公司銷售部經(jīng)理的職務(wù)說明書職位部 門銷售部職務(wù)經(jīng)理任職者姓名XXX性別工作條件工作地點(diǎn)本市，一年30%時間出差在外工作時間50小時/周，偶爾加班工作環(huán)境70%室內(nèi)工作，單獨(dú)辦公房間，配空調(diào)接受培訓(xùn)每年15天脫產(chǎn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)職責(zé)與權(quán)力權(quán)力起草年度銷售計(jì)劃并監(jiān)控實(shí)施進(jìn)度根據(jù)有關(guān)規(guī)定建議或?qū)嵤Ρ静块T員工的獎懲對其部門享有人事調(diào)動、規(guī)定的費(fèi)用開支和資源調(diào)配工作責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施銷售計(jì)劃、組織、指導(dǎo)、控制，完成3.5億元銷售額審查市場分析，確定需求、潛在消費(fèi)量、價格、折扣、競爭活

49、動領(lǐng)導(dǎo)制定促銷計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃劃分銷售區(qū)域，確定銷售渠道、銷售定額和銷售目標(biāo)審核銷售廣告方案親自與大客戶保持聯(lián)系評估銷售業(yè)績報(bào)告根據(jù)市場動態(tài)對產(chǎn)品研發(fā)提出建議銷售部員工的考核就銷售事務(wù)向上級管理部門（領(lǐng)導(dǎo)）作出報(bào)告。工作流程（略）薪籌與福利工資結(jié)構(gòu)基本工資+職務(wù)津貼+銷售提成基本工資5000元/月職務(wù)津貼3000元/月銷售提成按提成辦法普通福利國家規(guī)定各項(xiàng)保險，節(jié)假日貨幣或?qū)嵨镅a(bǔ)貼專項(xiàng)福利每年15天培訓(xùn)機(jī)會，每年15天帶薪公休假期，二年內(nèi)市區(qū)三室一廳住房，交通補(bǔ)貼1000元/月，通訊補(bǔ)貼1000元/月。社會環(huán)境上級職位營銷副總經(jīng)理直轄人數(shù)15人直轄職位銷售部副經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理、文員組織級別中層晉升

50、方向銷售副總經(jīng)理常關(guān)聯(lián)部門生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部、市場部、物流部、服務(wù)部任職資格年 齡2840歲學(xué) 歷本科或以上專 業(yè)電子或營銷性 別男性工作經(jīng)驗(yàn)3年以上大企業(yè)銷售經(jīng)歷工作技能曾任銷售負(fù)責(zé)人，熟悉現(xiàn)代管理方式，個人年銷售額超1000萬元，英語四級以上，計(jì)算機(jī)3級以上應(yīng)用能力生理?xiàng)l件無嚴(yán)重疾病，身高175CM以上領(lǐng)導(dǎo)能力卓越人格特征性格外向，善于團(tuán)隊(duì)工作，事業(yè)心強(qiáng)，為人誠懇，有創(chuàng)造力公司離職人員工作交接表制表日期：姓名離職日期辦事處崗位離職原因辭職辭退開除自動離職其他備注交接事項(xiàng)具體內(nèi)容接收人監(jiān)交人備注工作事項(xiàng)工作未完成事項(xiàng)相關(guān)資料、文件設(shè)備、儀器、工具辦公用品辦公、住宿門匙填表人： 行政部： 財(cái)務(wù)部：

51、薪金核發(fā)清單姓名上月薪金本月薪金共計(jì)伙食費(fèi)管理費(fèi)其他扣款實(shí)發(fā)薪金簽名經(jīng)辦人： 審核：人事資料卡姓名：所屬部門：年度：時間考核評分情況薪酬調(diào)整備注月度考評季度考評綜合考評基本薪級月獎年終獎1月2月3月1季度4月5月6月2季度7月8月9月3季度10月11月12月4季度 培訓(xùn)記錄培訓(xùn)時間基本內(nèi)容相關(guān)證書備注 崗位變動記錄調(diào)動時間調(diào)動情況原因備注員工關(guān)懷信月份：姓名所屬區(qū)域崗位考評結(jié)果月度考核季度考評綜合考評備注薪酬基本工資月度獎金實(shí)發(fā)工資年獎積分累計(jì)積分備注評語與建議培訓(xùn)與學(xué)習(xí) 營銷中心辦事處經(jīng)理（直屬區(qū)域經(jīng)理）季度述職考評表所屬季度： 考評時間：述職人所屬區(qū)域工作總結(jié)（40%）目標(biāo)完成市場運(yùn)作客戶

52、管理平臺管理備注評語問題分析解決方案（20%）1、2、3、4、備注評語下一階段工作計(jì)劃（20%）競爭策略市場開發(fā)資源配置后臺管理備注考評相關(guān)部門意見（20%）客戶服務(wù)部行政部企劃部物流部其他評語結(jié)果優(yōu)秀良好一般及格不及格行政部： 營銷副總： 銷售計(jì)劃部：營銷中心部門經(jīng)理季度述職考評表所屬季度： 考評時間：述職人所屬部門工作總結(jié)（40%）1、2、3、4、備注評語問題分析解決方案（20%）1、2、3、4、備注評語下一階段工作計(jì)劃（20%）1、2、3、4、備注考評相關(guān)部門意見（20%）銷售計(jì)劃部客戶服務(wù)部行政部企劃部物流部評語結(jié)果優(yōu)秀良好一般及格不及格行政部： 營銷副總： 總經(jīng)理：辦事處經(jīng)理（直屬區(qū)

53、域經(jīng)理）月度考核表所屬月份： 填表時間：姓名銷售目標(biāo)指標(biāo)（60%）銷售費(fèi)用率（10%）市場開拓（10%）客戶管理（10%）平臺管理（10%）考評結(jié)果備注目標(biāo)量實(shí)際量完成率得分制表人： 銷售計(jì)劃部： 行政部： 營銷副總：辦事處工作人員月度考核表所屬月份： 所屬辦事處： 制表日期：區(qū)域經(jīng)理/業(yè)務(wù)經(jīng)理考核姓名銷售目標(biāo)指標(biāo)（60%）其他指標(biāo)（10%）日常工作指標(biāo)（30%）考評結(jié)果備注目標(biāo)量實(shí)際量完成率得分目標(biāo)量完成率得分平時表現(xiàn)客戶維護(hù)市場管理得分賣場導(dǎo)購員考核姓名銷售業(yè)績（30%）客戶服務(wù)（20%）產(chǎn)品展示（20%）信息反饋（20%）平時表現(xiàn)（10%）考評結(jié)果備注后臺管理人員考核姓名業(yè)務(wù)管理（60%

54、）客戶服務(wù)（10%）前臺支持（10%）后臺響應(yīng)（10%）平時表現(xiàn)（10%）考評結(jié)果備注配送員考核姓名帳目（30%）服務(wù)（30%）維修（20%）協(xié)助（10%）平時表現(xiàn)（10%）考評結(jié)果備注辦事處經(jīng)理： 銷售計(jì)劃部： 行政部： 營銷副總：營銷中心工作人員月度考核表所屬月份： 所屬部門： 制表日期：主 要 考 核 指 標(biāo)姓 名業(yè)務(wù)管理（60%）客戶服務(wù)（10%）前臺支持（10%）后臺響應(yīng)（10%）平時表現(xiàn)（10%）考評結(jié)果備 注部門經(jīng)理： 行政部： 營銷副總：辦事處經(jīng)理（直屬區(qū)域經(jīng)理）季度綜合考核表所屬時間: 制表日期： 姓名績效得分述職得分學(xué)歷分工齡分綜合得分評分等級上季結(jié)果工資等級調(diào)整備注制表人

55、: 行政部: 營銷副總: 財(cái)務(wù)部：區(qū)域經(jīng)理（業(yè)務(wù)經(jīng)理）季度綜合考核表所屬時間: 制表日期： 姓名績效得分評估得分學(xué)歷分工齡分綜合得分評分等級上季結(jié)果工資等級調(diào)整備注制表人: 行政部: 營銷副總: 財(cái)務(wù)部：營銷系統(tǒng)后臺管理人員季度綜合考核表所屬時間: 制表日期： 姓名績效得分評估得分學(xué)歷分工齡分綜合得分評分等級上季結(jié)果工資等級調(diào)整備注制表人: 行政部: 營銷副總: 財(cái)務(wù)部：辦事處工作人員季度考核表所屬季度： 所屬辦事處： 制表日期：區(qū)域經(jīng)理/業(yè)務(wù)經(jīng)理考核姓名企劃部(20%)行政部(20%)客戶服務(wù)部(20%)物流部(10%)銷售部(30%)考評結(jié)果備注后臺管理人員考核姓名企劃部(15%)行政部(

56、15%)客戶服務(wù)部(15%)物流部(15%)銷售部(40%)考評結(jié)果備注配送員考核姓名帳目（30%）服務(wù)（30%）維修（20%）協(xié)助（10%）平時表現(xiàn)（10%）考評結(jié)果備注辦事處經(jīng)理： 銷售計(jì)劃部： 行政部： 營銷副總： 營銷中心后臺工作人員季度考核表所屬季度： 所屬部門： 制表日期：姓名企劃部(15%)行政部(15%)客戶服務(wù)部(15%)物流部(15%)銷售部(15%)各辦事處(25%)考評結(jié)果備注所在部門經(jīng)理： 行政部： 營銷副總：營銷系統(tǒng)年度獎勵表所屬月份： 制表日期： 序號姓 名職位獎金計(jì)算（元）實(shí)發(fā)獎勵（元）年度獎金發(fā)放備 注獎勵累計(jì)積分應(yīng)扣項(xiàng)目其他一月二月三月12制表人： 行政部：

57、 營銷副總： 財(cái)務(wù)部：考核結(jié)果申訴表申訴人： 申訴時間：指標(biāo)名稱實(shí)際指標(biāo)完成情況自我評價得到的指標(biāo)完成情況考核者的評價說 明 原 因其他需要說明的情況： 申訴人簽名：二 年 月 日營銷系統(tǒng)月度薪酬表所屬銷售年度： 制表日期： 序號姓 名職位基本工資績效獎金/提成/獎金（元）實(shí)發(fā)工資（元）年度獎勵積分標(biāo)準(zhǔn)績效獎金綜合百分比實(shí)際額本月積分累積積分12制表人： 行政部： 營銷副總： 財(cái)務(wù)部：(二)、營銷系統(tǒng)行政管理規(guī)范第一章前言營銷中心是公司的直屬部門，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理制度，接受公司直接領(lǐng)導(dǎo)。現(xiàn)根據(jù)公司及營銷中心實(shí)際狀況，制定營銷系統(tǒng)行政管理規(guī)范并適時進(jìn)行補(bǔ)充，做到有章可循，違章必究，獎懲分明，

58、樹立正氣，促使?fàn)I銷系統(tǒng)步入正常和快速發(fā)展軌道。第二章 辦公制度一、辦公時間每周一至周六上午7：50am晨訓(xùn)8：00am8:15am工作準(zhǔn)備8：15am12:00am上班午餐及午休12：00am2：00pm值班下午2：00am6:00pm上班晚上6：00pm-10:00pm值班業(yè)務(wù)人員返回總部開會期間需遵守以上工作時間二、工作準(zhǔn)備每天上班正式工作之前，進(jìn)行例行檢查：清潔（臺面、電腦電話傳真等設(shè)備等）。整理（資料架、文件夾、廣告牌、招貼畫、宣傳冊、報(bào)表單據(jù)、紙筆文具等），要求資料齊全、擺放整齊。檢查電腦（啟動、查毒、登錄、上網(wǎng)、核對、資料備份）、電話、傳真、復(fù)印機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、支票打印機(jī)、保險柜等設(shè)備

59、例行使用。電子郵件查收及前天共享信息瀏覽。三、工作紀(jì)律正常工作時間應(yīng)穿戴整齊，儀表端莊，不濃妝艷抹，嚴(yán)禁穿拖鞋、背心、短褲進(jìn)入辦公室。接電話聲音要輕，要注意電話禮貌，首先向?qū)Ψ秸f“您好”，當(dāng)周邊的電話響起，而當(dāng)事人不在時，應(yīng)主動幫對方接起，并給予妥當(dāng)回復(fù)。注意辦公室工作環(huán)境，不要大聲喧嘩。不得翻閱與工作無關(guān)的書籍，不得利用職務(wù)之便撥打私人電話、上網(wǎng)聊天、打印私人文件等與工作無關(guān)的事項(xiàng)。保持自己辦公范圍的清潔，臺面物品擺放整齊，愛護(hù)辦公室內(nèi)公有財(cái)產(chǎn)，如有損壞造價賠償。對公司來訪客人要主動問候，禮貌待人。不得隨意動用他人辦公用品，如有需要須經(jīng)本人同意后方可，使用他人電腦或查閱文案時需有本人在場。如

60、有事外出須經(jīng)直接上級許可。同事之間團(tuán)結(jié)互助，不準(zhǔn)講粗、臟話，不做有損公司形象的事。下班時關(guān)閉所有電源開關(guān)及門窗。四、值班1、由行政部排出每日值班表。2、值班時間內(nèi)的工作紀(jì)律與工作時間內(nèi)的紀(jì)律相同。3、值班人員負(fù)責(zé)作好值班記錄，如有無電話，電話時間、內(nèi)容等。4、緊急電話要設(shè)法找到相關(guān)人。第三章 辦事處考勤管理工作流程普通員工由部門經(jīng)理批準(zhǔn)行政部普通員工由部門經(jīng)理批準(zhǔn)行政部按員工名冊設(shè)立考勤卡部門經(jīng)理由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)部門經(jīng)理由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)員工按考勤管理規(guī)定打卡員工按考勤管理規(guī)定打卡NN按考勤管理辦法 辦理請假手續(xù)出勤按考勤管理辦法 辦理請假手續(xù)出勤YY統(tǒng)計(jì)打卡情況統(tǒng)計(jì)打卡情況月考勤表填制考勤表月考勤