全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)及答案

1、全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)及答案 、單項(xiàng)選擇題（在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)最符合題目要求的選項(xiàng)。）1. 根據(jù)ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)的定義，“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿(mǎn)足要求的程 度”，這里的“要求”通常不包括來(lái)自（A）的要求。 A 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 B 顧客 C 員工 D 股東2. 質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度”。下述對(duì)質(zhì)量定義解釋不正確的是（B）。 A 客體是指“可感知或可想象的任何事物”。 B 特性包括固有特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品增加的特性。 C 要求是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。 D 特性包括賦予特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)

2、產(chǎn)品增加的特性。3. 根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿(mǎn)意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專(zhuān)家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會(huì)使人非常滿(mǎn)意，不充分提供也不會(huì)使人不滿(mǎn)意的質(zhì)量特性是指（C）。 A 一元質(zhì)量特性 B 必須質(zhì)量特性 C 魅力質(zhì)量特性 D 多元質(zhì)量特性4. 產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品的質(zhì)量,因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動(dòng)，這反映了全面質(zhì)量管理的（C）的質(zhì)量管理思想。 A 全組織 B 全員 C 全過(guò)程 D 全方位 5. 在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿(mǎn)足質(zhì)量要求的能力的活動(dòng)是（D）。 A 質(zhì)量策劃 B 質(zhì)量控制 C 質(zhì)

3、量保證 D 質(zhì)量改進(jìn) 6. 開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循PDCA 循環(huán)，我們稱(chēng)之為戴明環(huán)，請(qǐng)問(wèn)PDCA 是指（A）。 A 計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置 B 組織-實(shí)施-檢查-處置 C 計(jì)劃-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào) D 計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào) 7. 若把質(zhì)量管理看作一個(gè)連續(xù)的過(guò)程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)就構(gòu)成了這一過(guò)程最主要的三個(gè)階段，國(guó)際知名質(zhì)量專(zhuān)家（A）將其稱(chēng)為質(zhì)量管理三部曲。 A 朱蘭 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特 8. 張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“ 日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來(lái)成功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的(B)思想。 A 預(yù)防為主 B PDCA C 全員參與 D 過(guò)程方

4、法 9. 企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個(gè)階段的活動(dòng)，以下對(duì)四個(gè)階段活動(dòng)的描述，其正確的開(kāi)展順序是（D）。 eq oac(,1)設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn) eq oac(,2)評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果 eq oac(,3)提供培訓(xùn) eq oac(,4)確定培訓(xùn)需求 A eq oac(,1) eq oac(,2) eq oac(,3) eq oac(,4) B eq oac(,1) eq oac(,4) eq oac(,3) eq oac(,2) C eq oac(,4) eq oac(,1) eq oac(,2) eq oac(,3) D eq oac(,4) eq oac(,1) eq oac(,3) eq oa

5、c(,2) 10. 根據(jù)我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)化法，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。 其中，生產(chǎn)、交換和使用等方面通過(guò)經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標(biāo)準(zhǔn)是（B）。 A 強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn) B 推薦性標(biāo)準(zhǔn) C 非推薦性標(biāo)準(zhǔn) D 技術(shù)文件 11. 質(zhì)量文化內(nèi)容通?？梢苑譃閹讉€(gè)層次，其中（A）位于最核心，是質(zhì)量文化的精髓。A 精神文化層 B 行為文化層 C 制度文化層 D 物質(zhì)文化層 12. （C）是質(zhì)量文化的固化部分，是質(zhì)量?jī)r(jià)值觀的外在體現(xiàn)和落實(shí)手段之一，是組織實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的必要保證。 A 精神文化層 B 行為文化層 C 制度文化層 D 物質(zhì)文化層 13. 依據(jù)品牌的沙堆模型，（B）是構(gòu)成品牌的最基本要素。

6、A 信譽(yù) B 質(zhì)量 C 技術(shù) D 責(zé)任 14. 規(guī)定了質(zhì)量管理體系有關(guān)術(shù)語(yǔ)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是（B）。 A GB/T19001 B GB/T19000 C GB/T19004 D GB/T19580 15. GB/T19001 要求，組織應(yīng)針對(duì)相關(guān)職能、層次和質(zhì)量管理體系所需的（A）建立質(zhì)量目標(biāo)。 A 過(guò)程 B 人員 C 資源 D 相關(guān)方 16. GB/T19001 要求，最高管理者要按（B）時(shí)間間隔對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng) 審。 A 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的 B 半年一次的 C 策劃的 D 顧客提出的 17. 質(zhì)量管理體系中的“成文信息”是指質(zhì)量管理體系中需要（C）的信息，包括規(guī)定了質(zhì)量管理體系及其運(yùn)行過(guò)程的各層次文

7、件，以及用于證實(shí)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的客觀證據(jù)。 A 受控 B 傳遞 C 形成文件 D 正式發(fā)布 18. GB/T19580 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則建立在九條基本理念基礎(chǔ)上，以下不屬于九條基本理念的是（A）。 A 資源配置 B 戰(zhàn)略導(dǎo)向 C 系統(tǒng)管理 D 合作共贏 19. GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則引導(dǎo)組織積極履行社會(huì)責(zé)任，以下不屬于社會(huì)責(zé)任范疇的是（C）。 A 質(zhì)量安全 B 環(huán)保與節(jié)能降耗 C 員工福利 D 誠(chéng)信道德 20. 在將組織戰(zhàn)略目標(biāo)加以分解的方法中，可以應(yīng)用方針目標(biāo)管理方法，還可應(yīng)用（B）。 A 質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD） B 平衡記分卡（BSC） C 六西格瑪管理（6） D 全面生

8、產(chǎn)維護(hù)（TPM） 21. GB/Z19579 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南中，用“方法-展開(kāi)-學(xué)習(xí)-（D）”來(lái)評(píng)價(jià) 組織過(guò)程的成熟度。 A 水平 B 趨勢(shì) C 對(duì)比 D 整合 22. 在目標(biāo)管理中，（B）特點(diǎn)使考評(píng)具有了客觀標(biāo)準(zhǔn)。 A 充分授權(quán) B 結(jié)果導(dǎo)向 C 上下溝通 D 自我激勵(lì) 23. 日本標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)在（D）年制定和頒布了JISO9023方針管理指南。A 1987 B 2013 C 1997 D 2003 24. 平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度不包括（A ）。 A 供應(yīng)鏈維度 B 財(cái)務(wù)維度 C 客戶(hù)維度 D 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度 25. 以下不屬于內(nèi)部標(biāo)桿管理對(duì)象的是（C）。 A 公司技能標(biāo)兵 B 公司勞

9、模 C 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 D 公司文化之星 26.以下不屬于標(biāo)桿管理分類(lèi)的是（D）。 A 內(nèi)部標(biāo)桿管理 B 外部標(biāo)桿管理 C 競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿管理 D 創(chuàng)新管理 27.以下不屬于標(biāo)桿管理三階段的是（A）。 A 目標(biāo)設(shè)定 B 組織策劃 C 項(xiàng)目實(shí)施 D 持續(xù)完善 28.選定標(biāo)桿項(xiàng)目時(shí)，以下能體現(xiàn)所選項(xiàng)目本身可實(shí)現(xiàn)的要素是（D）。 A 具有戰(zhàn)略?xún)r(jià)值 B 行業(yè)最佳實(shí)踐 C 高層領(lǐng)導(dǎo)參與 D 具有改進(jìn)潛力 29.某生產(chǎn)過(guò)程在過(guò)去3個(gè)月質(zhì)量合格率的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為93.3%，則該過(guò)程的水平大約為（B）。 A 1.5 B 3 C 4 D 6 30. 在DMAIC中，通常要用試驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE 的階段是（C）。 A 測(cè)量M階段 B

10、 分析A階段 C 改進(jìn)I階段 D 控制C階段 31. 以下關(guān)于精益六西格瑪?shù)年愂觯徽_的是（C）。 A 精益管理的核心是消除浪費(fèi) B 六西格瑪?shù)某霭l(fā)點(diǎn)是減少變異 C 精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具 D 精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優(yōu)點(diǎn) 32. 下述關(guān)于精益管理的陳述，不正確的是（C）。 A 精益管理源自于日本豐田生產(chǎn)方式TPS B 消除浪費(fèi)使顧客價(jià)值最大化是精益管理的核心理念 C 實(shí)現(xiàn)看板拉動(dòng)是精益管理的最終目標(biāo) D 精益管理強(qiáng)調(diào)全員參與持續(xù)改進(jìn) 33. 下述用于價(jià)值流圖分析（VSM）的符號(hào)中，含義表述正確的是（A）。 A 1 庫(kù)存/在制品2 電子信息流3 推動(dòng)箭頭4 改善點(diǎn)

11、B 1 看板信號(hào)2 運(yùn)輸3 推動(dòng)箭頭4 控制點(diǎn) C 1 庫(kù)存/在制品2 電子信息流3 運(yùn)輸方向4 改善點(diǎn) D 1 采購(gòu)信息2 電子信息流3 推動(dòng)箭頭4 控制點(diǎn) 34. 以下不屬于價(jià)值流圖應(yīng)用范疇的是（B ）。 A 識(shí)別流程的浪費(fèi)與非增值 B 分析流程的相關(guān)方 C 用精益方法設(shè)計(jì)未來(lái)價(jià)值流 D 識(shí)別信息流對(duì)流程的影響 35. 在5S管理中，以下屬于整理范疇的是（D）。 A 約束習(xí)慣 B 效果維持 C 點(diǎn)檢維護(hù) D 區(qū)分清理 36. 不包括在目視化管理中的內(nèi)容是（D）。 A 人員分類(lèi)著裝 B 視覺(jué)顯示與色彩標(biāo)準(zhǔn)化 C 物品碼放運(yùn)送標(biāo)準(zhǔn)化 D 形跡管理 37. 在防差錯(cuò)應(yīng)用中，以下不屬于防錯(cuò)原則的是

12、（D）。 A 削減、合并、調(diào)整或簡(jiǎn)化（ECRS） B 全員參與 C 追求完美 D 效率優(yōu)先 38. QC 小組“通常以提高工作質(zhì)量、解決管理中存在的問(wèn)題和提高管理水平”為選題范圍”，其課題是指（D）。 A 攻關(guān)型課題 B 創(chuàng)新型課題 C 現(xiàn)場(chǎng)型課題 D 管理型課題 39. QC小組活動(dòng)起源于(A ) 。 A 日本 B 美國(guó) C 中國(guó) D 韓國(guó) 40. QC小組活動(dòng)基本程序通常包含四個(gè)階段，這“四個(gè)階段”是指（D）。 A ADLI （方法展開(kāi)學(xué)習(xí)整合）四個(gè)階段 B LeTCI （水平趨勢(shì)對(duì)比整合）四個(gè)階段 C SDCA （標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施檢查處置）四個(gè)階段 D PDCA （策劃實(shí)施檢查處置）四個(gè)階段

13、41. 擲兩顆骰子，在點(diǎn)數(shù)為7時(shí)，其中有一顆骰子為3的概率是（D）。 A 1 B 2/36 C 1/6 D 2/6 42. 在假設(shè)檢驗(yàn)中，接受原假設(shè)時(shí)，可能（B）錯(cuò)誤。 A 犯第一類(lèi) B 犯第二類(lèi) C 既犯第一類(lèi)，又犯第二類(lèi) D 不犯任一類(lèi) 43. 樣本均值有少許提高，則（C）。 A 表明總體均值提高 B 表明總體均值下降 C 尚不能確定總體均值是否有顯著性變化 D 以上都不對(duì) 44. 描述過(guò)程分布中心位置的變量有均值、中位數(shù)和眾數(shù)，對(duì)于最常見(jiàn)的正態(tài)分 布，三個(gè)變量之間的關(guān)系是（A）。 A 三者相等 B 均值和中位數(shù)相等，和眾數(shù)不相等 C 均值和眾數(shù)相等，和中位數(shù)不相等 D 三者互不相等 45

14、. 顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)分布狀態(tài)可采用（ D）。 A 流程圖 B 排列圖 C 因果圖 D 直方圖 46. 調(diào)查表是質(zhì)量改進(jìn)中常用的方法，下述哪一個(gè)是調(diào)查表的主要用途（A）。 A 數(shù)據(jù)采集 B 數(shù)據(jù)分析 C 原因分析 D 提出改進(jìn)措施 47. 從一個(gè)總體中隨機(jī)抽取了兩個(gè)樣本，一個(gè)樣本的樣本量為20 ，樣本均值為158, 另一個(gè)樣本的樣本量為10，樣本均值為152，則將他們合并為一個(gè)樣本，其樣本 均值為（D）。 A 153 B 154 C 155D 156 48. 一批產(chǎn)品分一、二、三級(jí)。其中一級(jí)品是二級(jí)品的二倍，三級(jí)品是二級(jí)品的 一半，若從該批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一個(gè)，此產(chǎn)品為二級(jí)品的概率是（D）。 A

15、1/3 B 1/6 C 1/7 D 2/7 49. 假設(shè)檢驗(yàn)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體未知的重要信息進(jìn)行合理的判斷，這些信息不包括（D）。 A 均值 B 方差 C 標(biāo)準(zhǔn)差 D 樣本方差 50. 在產(chǎn)品過(guò)程檢驗(yàn)中，共發(fā)現(xiàn)有5 種類(lèi)型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷?？捎孟铝心姆N圖形 工具找出應(yīng)重點(diǎn)改善的產(chǎn)品缺陷（D）。 A 直方圖 B 散布圖 C 正態(tài)分布圖 D 排列圖 51. 散布圖是整理和觀察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖形工具。以下可應(yīng)用散布圖的是 （A）。 A 觀察兩個(gè)變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系 B 觀察數(shù)據(jù)是否隨時(shí)間變化 C 觀察數(shù)據(jù)的分散程度 D 觀數(shù)據(jù)的集中趨勢(shì) 52. 在選擇質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)時(shí)，需要綜合考慮質(zhì)量業(yè)

16、績(jī)水平和重要度兩方面因素，以確定改進(jìn)的優(yōu)先順序，以下（C）工具可幫助我們解決此問(wèn)題。 A 績(jī)效指數(shù) B 績(jī)效矩陣 C 重要度-績(jī)效分析 D 矩陣數(shù)據(jù)分析法 53. 以下（D）不屬于頭腦風(fēng)暴時(shí)所遵循的原則。 A 自由暢想 B 避免批評(píng) C 多多益善 D 限時(shí)完成 54. 頭腦風(fēng)暴法又名暢談法、集思法等，它由（B ）首先提出。 A 休哈特 B A.F.奧斯本 C 大野耐一 D 盛田昭夫 55. 當(dāng)某個(gè)過(guò)程的輸出有多種缺陷形式，且影響它們的因素很難分開(kāi)來(lái)單獨(dú)考察， 則以下（B）工具可以幫助識(shí)別需重點(diǎn)關(guān)注的原因。 A 散布圖 B 因果矩陣 C 績(jī)效矩陣 D 魚(yú)刺圖 56. 下述關(guān)于控制圖原理的陳述，不

17、正確的是（B）。 A. 控制圖是用來(lái)區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)的一種工具 B. 正常波動(dòng)是指質(zhì)量特性在顧客允許范圍內(nèi)的波動(dòng) C. 異常波動(dòng)是指由過(guò)程非固有的影響因素引起的波動(dòng) D. “偶然原因”引起的波動(dòng)是不可避免的 57. 關(guān)于過(guò)程能力指數(shù)Cp，以下陳述不正確的是（ B）。A. Cp 與過(guò)程波動(dòng)成反比，波動(dòng)越大Cp 越小 B. Cp 由過(guò)程的5M1E 決定，與容差無(wú)關(guān) C. Cp 與過(guò)程輸出的平均值無(wú)關(guān) D. Cp 是指過(guò)程呈穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)的質(zhì)量水平 58. 均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖由均值控制圖和極差控制圖組成。其中，均值控制圖的 上、下控制界限可以用來(lái)判斷（A ）。 A 過(guò)程是否穩(wěn)定 B 過(guò)程中心與規(guī)格

18、中心是否發(fā)生偏移 C 與規(guī)格要求對(duì)比，判斷過(guò)程能力是否充分 D 是否有不合格品產(chǎn)生 59. 某網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商欲采用SPC 控制圖監(jiān)控退貨情況，可以收集到每日發(fā)貨數(shù)和對(duì) 應(yīng)的退貨數(shù)（注：每天的發(fā)貨數(shù)量不等）。那么，以下選擇正確的是（D）。 A 選用u圖 B 選用X- R圖 C 選用np圖 D 選用p圖 60. 某零件制造商生產(chǎn)的是價(jià)格較高的大件復(fù)雜產(chǎn)品，其中某個(gè)質(zhì)量特性對(duì)顧客的安裝 使用尤為關(guān)鍵。該產(chǎn)品產(chǎn)量不大，單件生產(chǎn)。現(xiàn)欲采用SPC 控制圖對(duì)該關(guān) 鍵質(zhì)量特性的波動(dòng)進(jìn)行控制。那么，應(yīng)選用（C）。 A 均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖 B 均值-極差控制圖 C 單值-移動(dòng)極差控制圖 D 單位不合格數(shù)控制圖 61.

19、 頭腦風(fēng)暴法通常和以下（B）工具聯(lián)合使用。 A 直方圖 B 親和圖 C 控制圖 D 運(yùn)行圖 62. 在描述性統(tǒng)計(jì)中，通常通過(guò)統(tǒng)計(jì)特征數(shù)來(lái)描述數(shù)據(jù)分布的特點(diǎn)。以下用來(lái)描述樣本 數(shù)據(jù)的離散程度的特征數(shù)是（D）。 A 均值 B 眾數(shù) C 中位數(shù) D 極差 63. 以下不屬于六西格瑪項(xiàng)目立項(xiàng)要求的是（D）。 A 項(xiàng)目要支持顧客滿(mǎn)意的改善 B 項(xiàng)目要支持組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)C 項(xiàng)目要為組織帶來(lái)一定的財(cái)務(wù)回報(bào) D 項(xiàng)目有成熟改進(jìn)方案且風(fēng)險(xiǎn)較小 64. 根據(jù)GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，以下有關(guān)卓越績(jī)效正確描述的是 （B）。 A “是組織績(jī)效考核的具體標(biāo)準(zhǔn)” B “是組織綜合的績(jī)效管理方法” C “要推行卓

20、越績(jī)效模式，公司就不用推行ISO90001了” D “是符合性評(píng)價(jià)的方法” 65. 將活動(dòng)作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過(guò)程加以管理，并能夠得到一致可預(yù)知的結(jié)果， 是指質(zhì)量管理中的（C）原則。 A 循證決策 B 關(guān)系管理 C 過(guò)程方法 D 領(lǐng)導(dǎo)作用 66. 標(biāo)桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是（C ）。 A 選擇標(biāo)桿對(duì)象 B 收集標(biāo)桿數(shù)據(jù) C 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) D 完善數(shù)據(jù)庫(kù) 67. 優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工個(gè)人的價(jià)值觀和目標(biāo)引導(dǎo)到組織的價(jià)值觀和總體目標(biāo)上 來(lái)，引導(dǎo)全體人員自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、提升組織質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力作出努力。這體現(xiàn)了質(zhì) 量文化的（D）功能。 A 凝聚 B 約束 C 輻射 D 導(dǎo)向 68.

21、 標(biāo)桿管理起源于（B）。 A 通用電氣 B 施樂(lè)公司C IBM公司 D 摩托羅拉公司 69. 下述不屬于準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)（JIT）范疇的是（D）。 A 快速換型SMED B 看板拉動(dòng) C 單元生產(chǎn) D 安燈（安東） 70. 因果圖的主要作用是（C）。 A 尋找影響質(zhì)量的主要問(wèn)題 B 分析兩個(gè)變量間的相關(guān)關(guān)系 C 尋找影響質(zhì)量的主要原因 D 顯示質(zhì)量波動(dòng)分布的狀態(tài) 71.6 質(zhì)量水平通常是指輸出過(guò)程的缺陷率為 ,是過(guò)程在 運(yùn)行中出現(xiàn)缺陷的比率，以下正確的是（D）。 A 0.27%長(zhǎng)期 B 0.27%短期 C 3.4ppm短期 D 3.4ppm長(zhǎng)期72. 關(guān)于GB/T19580 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，其沒(méi)有

22、發(fā)揮作用的方面是（D）。 A 為組織追求卓越提供自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則 B 作為各類(lèi)質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)依據(jù)C 作為組織建立經(jīng)營(yíng)體系的框架D 作為合格評(píng)定的依據(jù)73. 為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題或潛在問(wèn)題制定共同使用的和重復(fù)使用 的一種規(guī)范性使用文件，指的是（B）。A 計(jì)量B 標(biāo)準(zhǔn)C 制度D 質(zhì)量認(rèn)證74. 通常包括性能、壽命、可信性、安全和經(jīng)濟(jì)等質(zhì)量特性的產(chǎn)品類(lèi)別是（A）。A 硬件B 軟件C 服務(wù)D 流程性材料75. 防錯(cuò)法是由日本管理專(zhuān)家新鄉(xiāng)重夫最早提出的，該方法又名愚巧法和（B）。A 泳道法B 防呆法C 層別法D 檢測(cè)法 76. 管理大師彼得 德魯克在（C）一書(shū)中提出了目標(biāo)管理和自我控制的主

23、張。 A 公司的概念 B 卓有成效的管理者 C 管理的實(shí)踐 D 創(chuàng)新與企業(yè)家精神77. 直方圖能直觀反應(yīng)一組數(shù)據(jù)的分布特征，用直方圖可以觀察（C）。A 數(shù)據(jù)隨時(shí)間的變化B 收集到了多少數(shù)據(jù)C 數(shù)據(jù)是否是對(duì)稱(chēng)分布D 數(shù)據(jù)是否有缺失78. 如果直方圖出現(xiàn)鋸齒型形狀時(shí)，那么最不可能的原因是（D）。A 數(shù)據(jù)不恰當(dāng)B 測(cè)量誤差大C 分組過(guò)多D 數(shù)據(jù)來(lái)自?xún)蓚€(gè)總體 79. 假設(shè)檢驗(yàn)中的顯著性水平 表示（A ）。 A 犯第一類(lèi)錯(cuò)誤的概率不超過(guò) B 犯第二類(lèi)錯(cuò)誤的概率不超過(guò)C 犯兩類(lèi)錯(cuò)誤的概率之和不超過(guò) D 犯第一類(lèi)錯(cuò)誤的概率不超過(guò)1- 80. 流程圖中表示決策的符號(hào)為（A）。 A B C D 81. 在質(zhì)量管

24、理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量 目標(biāo)的活動(dòng)是（A）。A 質(zhì)量策劃B 質(zhì)量控制C 質(zhì)量保證D 質(zhì)量改進(jìn)82. 企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)以履行專(zhuān)職檢驗(yàn)職責(zé)，但這種做法實(shí)質(zhì)上是一種 （B），因此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。A 事前預(yù)防B 事后把關(guān)C 全面控制D 統(tǒng)計(jì)控制83. 企業(yè)應(yīng)該對(duì)上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開(kāi)展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培 訓(xùn)的首要內(nèi)容是（C）。A 質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)B 專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)C 質(zhì)量意識(shí)教育D 統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn) 84. 以下正確表達(dá)準(zhǔn)時(shí)化（JIT）含義的是（A）。 A 只在必要的時(shí)間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品 B 按照客戶(hù)需求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨C 按照下達(dá)

25、的生產(chǎn)計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)安排生產(chǎn)D 上下工序必須準(zhǔn)時(shí)開(kāi)工，不能斷流 85. 質(zhì)量管理體系文件的多少、詳略程度可以由組織結(jié)合自身的特點(diǎn)決定，以（A）為標(biāo)準(zhǔn)。 A 過(guò)程受控和滿(mǎn)足需求 B 檢驗(yàn)合格C 顧客需求和期望D 認(rèn)證機(jī)構(gòu)的的要求 86. 頭腦風(fēng)暴法也稱(chēng)暢談法、集思法等，它最早是由（A）提出的。A 奧斯本B 韋伯C 弗魯姆D 休哈特87. 某質(zhì)量改進(jìn)小組對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行了工藝優(yōu)化以提高產(chǎn)品的抗拉強(qiáng)度，為了驗(yàn)證改進(jìn) 效果，他們收集了改進(jìn)后的20 個(gè)樣件，測(cè)試了抗拉強(qiáng)度的數(shù)據(jù)。小組計(jì)算了抗拉強(qiáng)度 的樣本均值，改樣本均值顯示改進(jìn)后的抗拉強(qiáng)度有所提高。那么，下面的陳述中正確 的是（D）。 A 改進(jìn)有效，優(yōu)化的工藝

26、方案可以確定下來(lái) B 不能做出判斷，需經(jīng)專(zhuān)家確認(rèn)C 不能做出判斷，需做技術(shù)分析D 需經(jīng)假設(shè)檢驗(yàn)，判斷樣本代表的總體均值是否有顯著提高二、多項(xiàng)選擇題（在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中，選出二至四項(xiàng)最符合題目要求的選項(xiàng)。） 1. 午餐時(shí)間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣(mài)。小王說(shuō)：“ A 公司的外賣(mài)營(yíng)養(yǎng)搭配 好，送得快，價(jià)格也適中，就買(mǎi)它家的吧”。小李說(shuō):“好啊！”小李和小 王叫外賣(mài)考慮的是（ABC）等方面的服務(wù)質(zhì)量特性。 A 功能性 B 時(shí)間性 C 經(jīng)濟(jì)性 D 舒適性 E 文明性 2. 一般來(lái)說(shuō)，管理體系的質(zhì)量特性包括（ABD）。 A 符合性 B 適宜性 C 時(shí)間性 D 有效性 E 文明性 3. 企業(yè)的

27、標(biāo)準(zhǔn)體系通常包括（ABD）。 A 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系 B 工作標(biāo)準(zhǔn)體系 C 文化標(biāo)準(zhǔn)體系 D 管理標(biāo)準(zhǔn)體系 E 生活標(biāo)準(zhǔn)體系 4. 質(zhì)量文化是組織重要的軟實(shí)力，具有（ BCDE）等功能。 A 塑造功能 B 導(dǎo)向功能 C 約束功能 D 激勵(lì)功能 E 輻射功能5. 組織制定的質(zhì)量方針，應(yīng)滿(mǎn)足以下（ABCD）的要求。 A 適應(yīng)組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向 B 為建立質(zhì)量目標(biāo)提供框架 C 包括滿(mǎn)足適用要求的承諾 D 包括持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾 E 包括清晰、量化、可測(cè)量的質(zhì)量指標(biāo) 6. GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則倡導(dǎo)組織為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，這里的“相關(guān)方”包括（ACDE）。 A 顧客 B 競(jìng)爭(zhēng)

28、對(duì)手 C 員工 D 供方和合作伙伴 E 股東、社會(huì) 7. 目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括（ABCE）。 A 強(qiáng)調(diào)員工自我控制 B 鼓勵(lì)上下級(jí)協(xié)商確定目標(biāo) C 提倡給下屬更多的自主權(quán) D 指揮鏈原則 E 結(jié)果導(dǎo)向 8. 標(biāo)桿管理的三個(gè)階段是（ACE）。 A 組織策劃 B 設(shè)定目標(biāo) C 項(xiàng)目實(shí)施 D 檢查控制E 持續(xù)完善 9. 六西格瑪方法論通常包括（AD）。 A 過(guò)程改進(jìn)流程DMAIC B 按3.4ppm 質(zhì)量水平嚴(yán)格過(guò)程控制 C 用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行抽樣檢驗(yàn) D 過(guò)程設(shè)計(jì)流程DFSS E 綜合產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方法IPD 10. 六西格瑪黑帶的職責(zé)通常包括（DE）。 A 建立組織的六西格瑪管理愿景 B 負(fù)責(zé)六西格瑪管理在

29、組織中的部署 C 確保資源配置并建立激勵(lì)機(jī)制 D 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展六西格瑪項(xiàng)目 E 為綠帶提供指導(dǎo) 11. 在精益生產(chǎn)中，自動(dòng)化(Jidoka)是指（AD）。 A 讓設(shè)備自律地控制異常情況 B 在作業(yè)流程中進(jìn)行源頭質(zhì)量控制(如防錯(cuò)) C 提高自動(dòng)化水平，減少人為影響 D 異常時(shí)及時(shí)報(bào)警快速處理 E 對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)培訓(xùn) 12. 在GB/T29590-2013現(xiàn)場(chǎng)管理準(zhǔn)則中，推進(jìn)要素包括（ABC E）。 A 領(lǐng)導(dǎo)作用 B 戰(zhàn)略秉承 C 員工素質(zhì) D 安全環(huán)保 E 組織保證 13. 全面生產(chǎn)維護(hù)的基石包括（ABCE）。 A 5S管理 B 目視化管理 C 全員參與 D 教育訓(xùn)練 E 連續(xù)小組活動(dòng) 14. QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)有（ABCE）。 A 民主性 B 科學(xué)性 C 群眾性 D 統(tǒng)一性 E 自主性 15. 適用于分析原因的質(zhì)量工具有（ABE）。 A 流程圖 B 分層法 C 過(guò)程能力分析 D 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) E 樹(shù)圖 16. 在數(shù)據(jù)分類(lèi)中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)的是（ACE）。 A 產(chǎn)品合格率 B 熱處理的油溫 C 產(chǎn)品上的缺陷數(shù) D 測(cè)量誤差 E 不合格零件數(shù) 17. 關(guān)于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，下列說(shuō)法正確的是（ ABCE）。 A 直方圖用于觀察數(shù)據(jù)的分布情況 B 排列圖是區(qū)分“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)” C 散布圖可以用來(lái)分析兩個(gè)變量之間的相關(guān)性 D