企業(yè)咨詢認證管理講義

1、企業(yè)管理咨詢師認證授課筆記第一章一、企業(yè)管理咨詢的產(chǎn)生和發(fā)展1、企業(yè)管理咨詢的產(chǎn)生：是由咨詢客體的需要、咨詢主體的出現(xiàn)、咨詢手段的形成等三個要素結(jié)合而產(chǎn)生。2、企業(yè)管理咨詢的發(fā)展：首先產(chǎn)生的國家是美國，發(fā)展主要表現(xiàn)在：（1）咨詢主體的發(fā)展。由請外部的咨詢顧問-到請專業(yè)的咨詢組織（2）咨詢客體的增長。由工業(yè)企業(yè)-到商業(yè)、交通運輸業(yè)、服務業(yè)等（3）咨詢內(nèi)容的變化。由初期的戰(zhàn)術性咨詢-到現(xiàn)階段的戰(zhàn)略性咨詢?yōu)橹鳎瑧?zhàn)略與戰(zhàn)術相結(jié)合的咨詢（4）咨詢層次的提升。由基層的現(xiàn)場咨詢-到中層的專業(yè)管理-高層次的戰(zhàn)略管理咨詢（5）咨詢時限的延伸。由短期性生存問題-到對企業(yè)中長期性的發(fā)展問題的咨詢。二、企業(yè)管理咨詢的

2、性質(zhì)和特點1、企業(yè)管理咨詢的定義是指由具且豐富的管理知識和經(jīng)驗的人所從事的一種高智能的服務事業(yè)，它通過幫助客戶企業(yè)找出生產(chǎn)經(jīng)營管理上存在的關鍵問題，分析其產(chǎn)生的原因，提出切實有效的改革并指導實施，使企業(yè)的運行機制得到改善，使企業(yè)的環(huán)境適應能力，特別是市場競爭能力得到提高。2、企業(yè)管理咨詢的性質(zhì)：（1）管理咨詢公司是一種智能性企業(yè)；（2）管理咨詢業(yè)是一種服務性、知識性、智能性的行業(yè)。3、企業(yè)管理咨詢的特點：科學性、創(chuàng)造性、系統(tǒng)性、合作性、獨立性、藝術性、艱苦性、機動性。以上八個特點強調(diào)咨詢工作中的辯證法：在創(chuàng)造時不破壞系統(tǒng)性，在合作時保持適度獨立性，在注重科學時不忽視影響藝術性，在艱苦奮斗中堅持

3、靈活性與適應性。三、企業(yè)管理咨詢的任務和使命1、企業(yè)管理咨詢的任務（1）一般任務：是為為了實現(xiàn)企業(yè)管理咨詢的目的，從理論上探索企業(yè)客體健康與病態(tài)運行的規(guī)律和特征，探索咨詢主體分析和解決企業(yè)問題的方式與方法；在實踐中正確判斷客戶企業(yè)的癥結(jié)所在，并采取適宜的方式，幫助企業(yè)解決問題。一般任務具有普遍性和穩(wěn)定性。（2）具體任務：主要是幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題、分析原因、幫助客戶培訓班干部、提高素質(zhì)；根據(jù)所處理行業(yè)的特點和企業(yè)自身的特點，尋求對策，提出解決問題的方案，并指導實施。為完成具體任務，需要做以下具體工作：A、搞清客戶行業(yè)的特點。B、了解客戶企業(yè)的特點。C、判明咨詢課題的性質(zhì)。把握健身問題與治病問題；緊

4、急問題與非緊急問題；現(xiàn)實問題與潛在問題；一般問題與戰(zhàn)略問題；專業(yè)問題與綜合問題；常規(guī)問題與非常規(guī)問題；純技術問題與非純技術問題。2、管理咨詢工作包括以下四種基本方式：（1）引進介紹。針對企業(yè)所存在的問題，向他們介紹新的管理理論、管理方法和管理經(jīng)驗 ，以引起企業(yè)領導、職工的注意，掌握解決問題的思想和方法。（2）診斷建議。幫助客戶企業(yè)尋找或判斷企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營管理上的主要問題，確診產(chǎn)生問 題的原因，并提出切實可行的改善方案。（3）教育培訓。即幫助企業(yè)培訓管理干部。（4）推進變革。即幫助、推動、指導企業(yè)實施改革方案，包括幫助企業(yè)分析實施變革中可 能出現(xiàn)的各種阻力，提出轉(zhuǎn)化消極因素的措施，安排實施改革方

5、案的日程和步驟。3、企業(yè)管理咨詢者的兩項使命：（1）成為推動企業(yè)管理轉(zhuǎn)型的變革者。（2）成為發(fā)展企業(yè)管理學和企業(yè)管理咨詢學理論與方法的探索者變革和探索是管理咨詢者的雙重使命。離開了變革，咨詢事業(yè)就失了存在的意義；離開了探索，咨詢事業(yè)就失去了發(fā)展的根基。4、企業(yè)管理咨詢者的工作作風（一）論述企業(yè)管理咨詢工作者幾種工作作風的特點及適用范圍。如何處理與客戶的關系即咨詢的一種工作方法，也構(gòu)成咨詢?nèi)藛T的一種工作作風。經(jīng)歸納可分為：（1）封閉式的工作作風。特點：表現(xiàn)為咨詢?nèi)藛T從確定問題一直到提出改善方案，都是獨立或基本獨立地進行工作；很少與客戶企業(yè)的有關人員一起分析研究。適用范圍：保持很強的獨立性，在客戶

6、企業(yè)內(nèi)部意見分岐很大和咨詢課題專業(yè)性很強的情況下有益。不適用于正常情況下。一般不宜采用。（2）操縱式的工作作風。特點：表現(xiàn)咨詢?nèi)藛T與客戶企業(yè)領導之間的依附關系很深，管理咨詢?nèi)藛T或者以高參身份在幕后影響企業(yè)領導者的決策，有時甚至參與高層的決策；或者由企業(yè)領導授意，借用咨詢顧問外來者說話靈、關系清的優(yōu)勢，推進業(yè)已作出的決定，以求改革方案能取得企業(yè)領導層的一致贊同，迅速得以落實。適用范圍：強調(diào)了改革方案的迅速實施，而且，因為咨詢?nèi)藛T和企業(yè)領導關系密切，也易于掌握變革中的困難、阻力，以便及時采取對策。但是，這種工作方法容易混淆混淆咨詢?nèi)藛T和企業(yè)管理人員之間的界限，使咨詢工作失去獨立性；同時這種操縱式的

7、作風，也容易引起客戶企定中一般管理人員和職工的反感。因此，除遇到比較緊急的情況必須采用這種工作作風外，一般也不宜采用。（3）參與式的工作作風。特點：表現(xiàn)為咨詢?nèi)藛T即與客戶企業(yè)的干部、職工保持廣泛而密切的聯(lián)系，又嚴格保持應用的獨立性。他們即依*自已的獨立思考去分析問題；即從企定的總體利益出發(fā)，為企業(yè)的發(fā)展獻計獻策，又冷靜地對待企業(yè)的要求，客觀地分析這種要求的可行性；即承擔引導、推動變革的責任，又積極吸引群眾自始至終地參加變革。適用范圍：此種相對而言，是一種比較理想的工作作風，因而它的適用比較廣，也是正常情況下應當采用的工作作風。這種工作作風要真正運用自如，并非一日之功；同時，在某種特殊情況下，它

8、也不一定適用。（二）咨詢工作作風的選擇要考慮以下因素：（1）客戶的要求。（2）咨詢課題的選擇。（3）客戶企業(yè)內(nèi)部的人際關系。（4）咨詢顧問與客戶領導的關系。四、企業(yè)管理咨詢的類型和程序1、企業(yè)管理咨詢的類型（1）按咨詢的內(nèi)容不同劃分：專題性咨詢、綜合性咨詢；（2）按參與管理咨詢主體的不同劃分：企業(yè)外來人員咨詢、企業(yè)內(nèi)部人員咨詢；（3）按咨詢時限不同劃分：短期咨詢、中期咨詢、長期咨詢（4）按咨詢對象不同劃分：對個別企業(yè)的咨詢、對企業(yè)群的咨詢；2、管理咨詢基本程序的定義：指整個咨詢過程各個階段工作內(nèi)容和方法及其相互關系。包括相互銜接的四個階段：（1）接洽咨詢階段：初步接洽-研究回復-深入商談；（2

9、）預備咨詢階段：預備調(diào)整-確定課題-簽署協(xié)議；（3）正式咨詢階段：深入調(diào)查研究-分析問題的原因-擬定改善方案-交咨詢報告；（4）方案實施階段：指導實施-總結(jié)第二章一、企業(yè)管理咨詢的主題1、咨詢組織：是指為了達到咨詢服務這一特定目的而有意識地建立起來的一種社會群體。咨詢機構(gòu)分以下兩類：營利性咨詢機構(gòu)、非營利性咨詢機構(gòu)。2、咨詢組織的機構(gòu)：主要分咨詢機構(gòu)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和咨詢組的結(jié)構(gòu)。（1）咨詢機構(gòu)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)：指咨詢機構(gòu)中不同職位的設置，不同能級的咨詢?nèi)藛T在組織中的位置，以及各類人員的比例。其設計的要遵循的以下共同原則：A、服從公司的發(fā)展戰(zhàn)略。B、適合公司的發(fā)展階段。C、保持高度的適應性。管理咨詢業(yè)的工

10、作特點之一是機動性與不確性，常采用事業(yè)部制與造成矩陣式制相結(jié)合的組織機構(gòu)。D、考慮人員素質(zhì)、能力、關系等問題，尊重高素質(zhì)人才的特殊要求。（2）咨詢組的結(jié)構(gòu)：是由咨詢組織派向客戶企業(yè)執(zhí)行咨詢?nèi)蝿盏娜藛T所組成的臨時性的工作小組。（3）咨詢組織的運行3、在我國，咨詢工作的規(guī)范包括哪些內(nèi)容？（1）定義：是指咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德規(guī)范和必須遵守的行為準則。它是由咨詢組織和咨詢顧問協(xié)會正式規(guī)定的。（2）咨詢工作規(guī)范主要包括以下內(nèi)容：A、具有正確的政治觀點。B、必須嚴格遵守國家的法律、法令和按黨的方針政策辦事。C、嚴守企業(yè)的機密。D、必須堅持公正的立場、采取科學的態(tài)度來從事咨詢工作。E、必須保持正派的作風。F、

11、堅持以接受咨詢企業(yè)的利益為自已工作的出發(fā)點。G、謙虛謹慎、平等待人。 咨詢?nèi)藛T應尊重客戶企業(yè)的干部職工，虛心聽取他們的意見，主動與他們協(xié)商、合作。上述工作規(guī)范，對于咨詢工作的順利進行和取得成效是必要的，對于咨詢?nèi)藛T約束自已的行為，維護咨詢組織的形象也是必要的。4、咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)。 主要有以下幾個方面：（一）政治、思想和道德品質(zhì)方面的素質(zhì)。（1）敏銳的政治洞察力。（2）強烈的事業(yè)心。（3）高度的責任感和負責精神。（4）創(chuàng)新精神。（5）作風正派。（二）智力素質(zhì)（1）一般知識（2）專業(yè)知識作經(jīng)驗。主要是企業(yè)經(jīng)營管理方面的知識和經(jīng)驗。（3）學歷程度。目前把起碼具有大專學歷作為咨詢?nèi)藛T的基本學歷要求。（

12、4）自學能力。（5）較高的智商。（三）技能素質(zhì)。這方面的素質(zhì)是咨詢?nèi)藛T區(qū)別于一般經(jīng)營管理人員的一個重要標志。是咨詢?nèi)藛T的職能力。包括一般的傾聽能和理解能力，獨立思考、迅速判斷問題的能力，有效協(xié)作的能力，分析和解決疑難問題的能力，社會交往能力，表達、說服和指導的能力等，以及承擔各種專業(yè)性咨詢性工作的能力。（四）身體和心理素質(zhì)（1）健康的身體。（2）較成熟的心理素質(zhì)、堅強的意志和毅力以及樂觀的態(tài)度和情緒。5、咨詢?nèi)藛T的管理主要工作內(nèi)容包括有：咨詢?nèi)藛T的招聘、培訓、考評、激勵。二、企業(yè)管理咨詢的客體1、管理咨詢客體的一般特點：（1）它是社會經(jīng)濟的主要承擔者。（2）即具有歡迎咨詢的愿望，又有對咨詢者醫(yī)

13、術的懷疑性。（3）它是以人為主體的多種要素相互聯(lián)系、相互作用的有機整體。2、管理咨詢客體咨詢者的客戶咨詢客體的運行規(guī)律：指企業(yè)的各種生產(chǎn)經(jīng)營要素按照企業(yè)系統(tǒng)中的技術規(guī)則、經(jīng)濟規(guī)則、社會規(guī)則，進行合理的投入、有機的組合、順利的轉(zhuǎn)換和高效的產(chǎn)出；使企業(yè)的總體管理功能正常發(fā)揮，從而使企業(yè)動態(tài)地適應環(huán)境的變化，滿足市場的需要，求得長期生存和不斷發(fā)展。這是企業(yè)動態(tài)系統(tǒng)的運行規(guī)律。知識點：對咨詢?nèi)藛T的考核主要有哪些內(nèi)容 參與咨詢工作的項目數(shù)；參加咨詢工作的態(tài)度；舉止儀表給客 戶的印象；集體合作的精神；誠實可信的程度；在咨詢工作中做出的成績。第三章一、地位和特點1、企業(yè)戰(zhàn)略管理：狹義是指為了實現(xiàn)企業(yè)生存和發(fā)

14、展的目的，對戰(zhàn)略的制定過程和實施過程所進行的管理。廣義是指企業(yè)家對經(jīng)營戰(zhàn)略方案的制定過程和實施過程所進行的管理；即從戰(zhàn)略的高度，運用決策與計劃、組織與指揮、控制與激勵等職能，對解決關系企業(yè)長運生存和不斷發(fā)展的全局性重大問題所進行的管理。2、企業(yè)戰(zhàn)略管理特點：高層性、目的性、適應性、整體性和綜合性、長期性和全程性、競爭性、科學性和民主性、風險性。3、企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢：是指管理咨詢組織及其咨詢?nèi)藛T根據(jù)客戶企業(yè)生存和發(fā)展的要求，通過對國內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查研究所掌握的各種信息，為企業(yè)高級管理層制定、實施、評價戰(zhàn)略方案，或修改戰(zhàn)略方案提供對策建議，或提供完整的戰(zhàn)略方案。4、戰(zhàn)略管理咨詢的地位：最主要最重要的

15、工作，處理核心地位。5、企業(yè)戰(zhàn)略咨詢的作用：（1）有利用于促進客戶企業(yè)提高戰(zhàn)略管理水平；（2）有利用推動企業(yè)合理配置資源，增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。（3）有利用推動客戶企業(yè)進行改革，增加企業(yè)對環(huán)境的適應能力。6、企業(yè)戰(zhàn)略咨詢的特點：（1）鮮明的目的性；（2）咨詢信息的廣泛性；（3）設計戰(zhàn)略改善方案的困難性；（4）設計戰(zhàn)略改善方案的創(chuàng)新性；（5）戰(zhàn)略咨詢時間以及實施取得成果的長期性。7、戰(zhàn)略管理咨詢的內(nèi)容（1）、戰(zhàn)略問題的判斷：問題的重要性、問題的關聯(lián)性、問題的緊迫性；（2）戰(zhàn)略咨詢問題的分類：四類問題三個層次A、關于企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標的咨詢，屬企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略咨詢課題。B、關于企業(yè)總體戰(zhàn)略咨詢，屬

16、于對企業(yè)戰(zhàn)略體系中最高層次的戰(zhàn)略咨詢課題。C、企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略的咨詢，對大中型企業(yè)的二級經(jīng)營單位，如事業(yè)部、子公司、分公司 D、企業(yè)職能戰(zhàn)略的咨詢，對企業(yè)有關專業(yè)職能部門的戰(zhàn)略進行的咨詢。屬于第三層次。8、企業(yè)戰(zhàn)略咨詢的基本程序（1）分析企業(yè)戰(zhàn)略管理現(xiàn)狀；（2）判斷企業(yè)戰(zhàn)略管理方面的主要問題；（3）確定戰(zhàn)略管理咨詢的課題；（4）設計戰(zhàn)略管理的改善方案并指導實施。二、課題1、企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標的咨詢（1）關于企業(yè)使命：A、關于企業(yè)性質(zhì)的咨詢：B、關于企業(yè)成長方向的咨詢；C、企業(yè)經(jīng)營目的的咨詢；D、企業(yè)經(jīng)營哲學的次咨詢；E、企業(yè)經(jīng)營經(jīng)營方針的咨詢；F、企業(yè)的社會責任的咨詢；（2）戰(zhàn)略目標的咨詢的內(nèi)

17、容A、戰(zhàn)略目標體系的咨詢；B、戰(zhàn)略目標水平的咨詢；C、重點戰(zhàn)略目標的咨詢；2、企業(yè)總體戰(zhàn)略咨詢（1）企業(yè)經(jīng)營態(tài)勢戰(zhàn)略的咨詢：發(fā)展型、穩(wěn)定型、緊縮；（2）企業(yè)規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略的咨詢：小規(guī)模、中規(guī)模、大規(guī)模、超大規(guī)模（3）企業(yè)經(jīng)營事業(yè)戰(zhàn)略的咨詢：單一化經(jīng)營（專業(yè)化經(jīng)營）、多樣化經(jīng)營、全領域經(jīng)營（4）企業(yè)經(jīng)營空間戰(zhàn)略的咨詢：本地化、區(qū)域化、區(qū)際化、全國化、國際區(qū)域、全球化經(jīng)營3、企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略的咨詢企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略：是指大型企業(yè)或集團公司中的二級經(jīng)營單位的經(jīng)營戰(zhàn)略，即子公司、分公司或事業(yè)部等第二經(jīng)營層次的戰(zhàn)略。主要是/指經(jīng)營單位在總公司或集團公司總體戰(zhàn)略的指導下，對所選擇的某一經(jīng)營事業(yè)的發(fā)展作出的長遠

18、性的謀劃與方略。（1）基本競爭戰(zhàn)略的咨詢：成本領先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、重點化戰(zhàn)略（2）投資戰(zhàn)略的咨詢：積極的投資戰(zhàn)略方案、追加投資的戰(zhàn)略、不投資或少投資的戰(zhàn)略、負投資戰(zhàn)略。4、企業(yè)職能戰(zhàn)略的咨詢市場戰(zhàn)略咨詢（1）按照企業(yè)實力與市場引力的組合不同：成長型市場戰(zhàn)略、維持性市場戰(zhàn)略、退出型市場；（2）按照產(chǎn)品與市場的組合不同：市場滲透、市場開發(fā)、市場創(chuàng)新、混合型。（3）按市場方法不同：全方位市場戰(zhàn)略、多方位、單方位三、方法1、企業(yè)外部環(huán)境分析的方法（1）宏觀環(huán)境：運用一般環(huán)境分析法（宏觀環(huán)境、企業(yè)間接環(huán)境）、綜合評價法（2）中觀環(huán)境（行業(yè)環(huán)境）：運用行業(yè)概貌分析法（3）微觀環(huán)境：運用市場需求趨勢分析法

19、、市場競爭分析法2、企業(yè)內(nèi)部條件分析的方法（1）企業(yè)資源和能力分析法（2）企業(yè)戰(zhàn)略管理能力分析法A、企業(yè)領導班子確定企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標的能力分析；B、企業(yè)領導班子的整體素質(zhì)和能力結(jié)構(gòu)的分析；C、戰(zhàn)略管理者領導風格分析 ：關系導向風格、任務導向、全方位導向、分工導向3、企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢綜合分析法（1）、投資組合分析法：波士頓矩陣法、麥肯錫矩陣、通用矩陣（九象限分析法）通用矩陣采用行業(yè)引力指標和競爭地位指標兩個綜合性指標。（2）、SWOT分析法S 企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢（Strengths）、W 指企業(yè)的劣勢（Weaknesses）、O是指企業(yè)外部環(huán)境的機會（Opportumities）、T是指企業(yè)面

20、臨的外部環(huán)境的威脅（Threats）4、企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略咨詢法（1）行業(yè)結(jié)構(gòu)分析法：行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的競爭對手、潛在的加入者、代用品的生產(chǎn)者、購買者、供應商者。（2）行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略集團分析法：（3）行業(yè)壽命周期分析法：是指一個行業(yè)由于社會的某種需求的產(chǎn)生而逐步產(chǎn)生，也隨著這種需求的逐步消失而消失所經(jīng)歷整個過程。5、企業(yè)職能戰(zhàn)略咨詢的方法（1）市場戰(zhàn)略咨詢方法：市場細分法、市場結(jié)構(gòu)分析法（2）產(chǎn)品戰(zhàn)略咨詢方法：產(chǎn)品壽命周期分析法、獲利能力分析法。6、企業(yè)戰(zhàn)略方案設計和調(diào)整的方法企業(yè)戰(zhàn)略方案：是指為實現(xiàn)使命、戰(zhàn)略目標、解決重大經(jīng)營問題所擬定的多種可行的戰(zhàn)略，以供企業(yè)領導選擇的方案。這些可行方案如何提出，可由

21、咨詢組織成立若干小組，吸收客戶企業(yè)有關人員參加，分別設計，擬定方案，提供討論。在方案設計中的要求：首先，要對企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標設計多種可行方案供企業(yè)領導研究和選擇。其次，要對企業(yè)需要解決的重大經(jīng)營問題設計戰(zhàn)略方案。再次，咨詢組對設計的多種可行的戰(zhàn)略方案，應進行論證和分析，概括每個方案的主要優(yōu)點和不足；同時按照利多弊少的原則，提出傾向性的優(yōu)選建議，即咨詢組織的優(yōu)選方案建議，供客戶企業(yè)領導研究和選擇。戰(zhàn)略調(diào)整的方法：微調(diào)的方法、局部調(diào)整的方法、全局調(diào)整的方法。7、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法：具體來說有三個方法從空間體系上加以落實、從時間體系上加以落實、從規(guī)劃重心上加以落實的方法。第四章一、特點和作用1、企

22、業(yè)管理組織：是指為實現(xiàn)企業(yè)目標，在全體職工中實現(xiàn)分工與協(xié)作，對人們的職務、責任和權(quán)力等方面進行設計、做出規(guī)定而形成的結(jié)構(gòu)體系。2、企業(yè)管理組織的特征因素：（描述一個組織的各方面特征的標志或參數(shù)）（1）、管理層次和管理幅度。層次是縱向，幅度是橫向（2）專業(yè)化程度。分工較細，專業(yè)化程度較高（3）地區(qū)分布。（4）分工形式。（5）關鍵職能.對企業(yè)戰(zhàn)略起著關鍵作用，處于中心地位的職責。（6）集權(quán)程度。指企業(yè)的經(jīng)營決策和管理權(quán)集中在高層管理人員和機構(gòu)的程度。（7）規(guī)范化（標準化）程度。指相同方式完成重復性工作或相似的程度。用已納于企業(yè)管理工作標準的業(yè)務數(shù)量及其詳細程度來衡量。（8）制度化（正規(guī)化）程度。指

23、采用正式文件來描述、指導和約束組織行為與個人行為的程度。（9）職業(yè)化程度。指企業(yè)中各類職工為了勝任本職工作所需接受正規(guī)教育和職業(yè)培訓的程度。（10）人員數(shù)量及結(jié)構(gòu)。是指企業(yè)職工總數(shù)及各部門、各職能的人員在職工總數(shù)中所占比率。3、企業(yè)管理組織的權(quán)變因素（1）企業(yè)環(huán)境。（2）企業(yè)戰(zhàn)略。戰(zhàn)略決定結(jié)構(gòu)，組織結(jié)構(gòu)是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的重要工具。（3）企業(yè)技術。（4）人員素質(zhì)。（5）企業(yè)規(guī)模。（6）企業(yè)生命周期所處階段。4、企業(yè)管理咨詢的特點：全局性、系統(tǒng)性、策略性。5、企業(yè)管理咨詢的作用：（1）對貫徹實施企業(yè)戰(zhàn)略的組織保障作用。（2）二是對層次、各部門、各崗位都能高質(zhì)量、高效率地完成大量日常業(yè)務活動具且組織保

24、障作用。6、企業(yè)管理組織咨詢的內(nèi)容：組織結(jié)構(gòu)和組織運行。組織結(jié)構(gòu)具體來說：職能結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、部門結(jié)構(gòu)、職權(quán)結(jié)構(gòu)。組織運行具體包括橫向協(xié)調(diào)、人員配備與訓練、績效考核、管理規(guī)范。二、課題1、企業(yè)職能結(jié)構(gòu)的咨詢按職能的歸屬關系劃分：基本職能（一級職能）和派生職能（二級職能）企業(yè)要健全各項基本職能，還要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略任務過程中的重要性不同，確定其中的關鍵職能。2、企業(yè)縱向組織結(jié)構(gòu)的咨詢根據(jù)企業(yè)的具體條件，建立起一個集權(quán)與分權(quán)相互結(jié)合、動態(tài)平衡、彼此揚長補短的良好結(jié)構(gòu)。3、企業(yè)橫向組織結(jié)構(gòu)的咨詢企業(yè)橫向組織結(jié)構(gòu)主要包括部門劃分和職權(quán)配置等內(nèi)容。工作重點是研究析企業(yè)應采用何種部門化方式，以及如何將各項管理

25、業(yè)務特別是哪些有爭議的業(yè)務活動科學合理地組合到各個部門中去。4、企業(yè)管理規(guī)范的咨詢企業(yè)管理規(guī)范是企業(yè)管理中各種條例、章程、標準、辦法、守則等的總稱，是以文字圖表等正式文件形式規(guī)定的管理活動內(nèi)容、程序、方法和要求，是全體職工的行業(yè)準則。即是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設計的繼續(xù)和細化，也是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)運行的保證。包括管理制度和管理標準。這方面的咨詢工作主要是建立健全各項管理規(guī)范，重點是使企業(yè)管理業(yè)務流程標準、管理工作標準和管理方法標準科學化、合理化。5、企業(yè)組織變革的咨詢引起組織變革的主要因素是：企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的改變；企業(yè)本身成長的需要；企業(yè)內(nèi)部條件的變化。三、方法企業(yè)管理組織咨詢的基本原則：（1）任務目標原則；

26、（2）精干高效原則；（3）分工協(xié)作原則；（4）指揮統(tǒng)一原則；（5）有效幅度原則；（6）責權(quán)利結(jié)合原則；（7）集分權(quán)原則；（8）穩(wěn)定與適應結(jié)合原則； （9）執(zhí)行與監(jiān)督分設原則。企業(yè)管理組織咨詢的主要方法：1、職能分析法。（進行企業(yè)職能設計和調(diào)整的主要方法）（1）基本職能設計和調(diào)整的方法：（是企業(yè)基本職能與影響因素相關分析法）A、按行業(yè)特點進行設計和調(diào)整；分是否有必要新增、細化、簡化、強化的基本職能。B、按企業(yè)技術特點進行設計和調(diào)整；影響主要有：B-1、技術水平的提高將引起基本職能的增加和細化；B-2、技術實力的強弱將對某些基本職能提出不同的要求技術實力弱的企業(yè)強化經(jīng)營決策；強化人才資源開發(fā)職能；

27、技術開放的重點是引進和技術協(xié)作、吸收和消化先進技術。技術實力強的企業(yè)是健全并不斷強化涉外經(jīng)營職能，擴大硬件商品和技術軟件的出口能力；健全橫向聯(lián)合方面的管理職能；技術開發(fā)的重點是加強自身科技隊伍的建設，主要依*企業(yè)自身力量，搞好自主開發(fā)。C、按外部環(huán)境特點進行設計和調(diào)整；分析企業(yè)在外部環(huán)境作用下，是否應該增加有關加強對外聯(lián)系的基本職能；應充實哪些業(yè)務活動內(nèi)容，才能加強企業(yè)與外部環(huán)境各影響因素之間的聯(lián)系和協(xié)調(diào)。D、按其他影響因素進行設計和調(diào)整，如企業(yè)規(guī)模和企業(yè)組織形式。（2）關鍵職能設計和調(diào)整的方法。（是企業(yè)戰(zhàn)略與關鍵職能相關分析法）2、集權(quán)與分權(quán)設計的方法。（是進行企業(yè)縱向組織結(jié)構(gòu)咨詢的主要方法

28、）（1）分析影響集權(quán)與分權(quán)程度的主要因素A、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)技術特點。內(nèi)部影響。跨行業(yè)多種經(jīng)營適合分權(quán)管理。B、環(huán)境條件及經(jīng)營戰(zhàn)略。外部影響。增長型適分權(quán)，穩(wěn)定、收縮適集權(quán)；環(huán)境不穩(wěn)定適分權(quán)。C、企業(yè)規(guī)模與組織形式。規(guī)模大企業(yè)，除產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)技術特點所決定的、適合高度集權(quán)的企業(yè)外，一般都需要不同程度的擴大分權(quán)。D、企業(yè)管理水平和班干部條件。（2）選擇適合企業(yè)具體條件的管理體制模式。A、集權(quán)的職能結(jié)構(gòu)。U（Unity Form）型，亦稱直線-職能式。特點：企業(yè)的第二級機構(gòu)按不同職能實行專業(yè)分工；實行直線-參謀制；企業(yè)管理權(quán)力高度集中；整個企業(yè)統(tǒng)負盈虧。B、分權(quán)的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)。M型（Multidi

29、visional Form），亦稱聯(lián)邦分權(quán)權(quán)制。特點：企業(yè)的第二機構(gòu)不是按職能而是按企業(yè)所營的事業(yè)，包括按產(chǎn)品、地區(qū)、顧客等來劃分部門，成立專業(yè)化的生產(chǎn)經(jīng)營單位，即事業(yè)部；實現(xiàn)分權(quán)化管理；事業(yè)部是一個利潤責任中心。C、子公司制分權(quán)型。H型（Holding Compang Form）。這是一種較事業(yè)部更為徹底的分權(quán)結(jié)構(gòu)。特點：母公司和子公司不是行政上的隸屬關系，而是資產(chǎn)上的聯(lián)結(jié)關系；子公司與事業(yè)部不同，在法律上具有法人地位的獨立企業(yè)。3、部門化方式和業(yè)務活動組合分析的方法。（是進行企業(yè)橫向組織結(jié)構(gòu)咨詢的主要方法）（1）部份化方式。按職能、按產(chǎn)品、按地區(qū)、按顧客、按銷售渠道、按項目、按項目與按職能

30、劃分部門相結(jié)合劃分（2）業(yè)務活動組合的分析方法。A、貢獻分析法：按提供成果的活動、支援性活動、后勤服務活動、高層管理活動。B、關系分析法。在部門設計中，根據(jù)專業(yè)化分工與協(xié)作的原理，應把按技能類似性和按關系緊密性這兩種業(yè)務活動歸類組合的方法組合起來運用。C、工作負何法。為了防止機構(gòu)臃腫、人浮于事，部門結(jié)構(gòu)設計要在初步設計方案的基礎上，對每一個部門的工作負荷進行分析，以便作出必要的調(diào)整。4、管理業(yè)務流程設計和論述的方法（1）繪制管理業(yè)務流程圖的程序與方法。A、選擇繪圖對象。B、調(diào)查了解，確定工作步驟。C、加入信息資料的輸入和輸出。D、明確負責的崗位或部門。F、反復核實和修正草圖。G、附上有關的要求

31、或說明，給出正式的業(yè)務流程圖。（2）流程改進的程序A、找出所要改善的目標議題。B、現(xiàn)狀分析研究，確定流程問題。C、設計改進方案，繪制改進的流程圖。D、實施改進方案。（3）流程改進的方法。流程改進的對象確定之后，可以運用ECRSAI原則（6種方法的英文縮寫）對流程中有問題的環(huán)節(jié)進行改進。A、取消（Eliminate）。即要考慮所做的工作事項及各種活動要素有無取消的可能性。如不必要的處理、不必要的傳遞、不必要的檢查等應設法予以取消，特別是那些即費力又耗時的非生產(chǎn)性工作，更應加以省略。B、合并（Combine）。即把兩個或兩個以上的工作步驟或工作對象歸并為一個。合并可能避免忙閑不均、負荷不均衡，也可

32、以消除重復、分散的現(xiàn)象。C、調(diào)序（Rearrange）。又稱為重組，即通過改變工作程序，使各項工作并展先后次序重新排列，或者變兩項工作按先后次序的組合為平行組合，以縮短工作的總通過時間。D、簡化（Simplify）。它是指經(jīng)取消、合并或調(diào)序后的工作再進行深入的分析研究，使各項活動要素逐步地得到省略，以縮短作業(yè)時間，提高工作效率。E、自動化（Automate）。即利用各種機器設備和裝置系統(tǒng)來取代人的工作，加速過程進展的速度及穩(wěn)定各項工作的質(zhì)量。F、一體化（Integrate）。即對工作過程進行跨職能的再改造工程，以減少部門間的頻繁的跨邊界聯(lián)系，使企業(yè)在質(zhì)量、成本和周期等業(yè)績指標上獲得明顯的改善。

33、企業(yè)組織變革的診斷與變革方式。1、組織診斷。2、組織變革方式。（1）改良式變革。此種變革方式一般屬于修修補補、小改小革。優(yōu)點：能根據(jù)企業(yè)當前的實際需要，局部進行變革，阻力較。缺點：缺乏總體規(guī)劃，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，帶有權(quán)宜性措施的性質(zhì)。（2）爆破式的變革。這種變革方式往往涉及公司組織結(jié)構(gòu)重大的以至根本性的變更，而且宣布改革后在較短時間內(nèi)限期完成。這是一種特殊的方式。實踐證明這種經(jīng)驗是不成功的。（3）計劃式的變革。通過對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)研究，制定出理想的改革方案，然后結(jié)合各個時期的工作重點，有計劃、有步驟地加以實施。這種方式特點是比較有戰(zhàn)略眼光，適合組織長期發(fā)展的要求；組織結(jié)構(gòu)的變革可以同人員

34、培訓、管理方法改進同步進行；職工有較長時間準備，阻力較小。因此，這種方式是比較理想的方式。分專家診斷、全面規(guī)劃、職工參加等步驟。第五章一、特點和作用1、企業(yè)科學技術管理：簡稱科技管理，它是指企業(yè)對技術進步、新產(chǎn)品開發(fā)、工程技術活動的組織和管理工作的總稱。2、企業(yè)科技管理重要性：加強科學技術管理，是科學技術自身發(fā)展的客觀需要；是保證科學技術充分發(fā)揮作用的必然要求；是保證企業(yè)正常秩序的必要條件；是減輕與消除科技發(fā)展所帶來的一些不良后果的重要手段。3、科技管理咨詢的特點科技管理咨詢：是指咨詢組織圍繞客戶企業(yè)科研管理和技術管理中存在的重大問題，進行調(diào)查和分析，找其原因，提出切實可行改進建議方案并指導實

35、施的活動?？萍脊芾碜稍兊奶攸c：較強的專業(yè)性、科學的前瞻性。4、科技管理咨詢的作用（1）對企業(yè)技術進步起指導作用。（2）對企業(yè)管理變革起推動作用。（3）對提高企業(yè)競爭力起強化作用。5、科技管理咨詢的內(nèi)容（1）發(fā)展型創(chuàng)新性科技管理咨詢（2）鞏固型穩(wěn)定性科技管理咨詢二、課題1、企業(yè)科技戰(zhàn)略（1）科技戰(zhàn)略：是指企業(yè)為實施其總體經(jīng)營戰(zhàn)略，圍繞企業(yè)發(fā)展目標，從科學技術角度，通過科技開發(fā)、技術引進、技術改造等活動，推動企業(yè)技術進步、產(chǎn)品升級、效益提高，所作出的長遠性的謀劃與方略。（2）可供企業(yè)選擇的科技戰(zhàn)略方案按企業(yè)技術類型不同分：A、勞動密集型技術戰(zhàn)略方案。（資金節(jié)約型）B、技術密集型戰(zhàn)略方案。（勞動節(jié)約

36、型）C、知識密集型技術戰(zhàn)略方案。（智能密集型）D、勞動密集與技術密集相結(jié)合的戰(zhàn)略方案。E、勞動密集與知識密集相結(jié)合的戰(zhàn)略方案。F、技術密集與智能密集相結(jié)合的戰(zhàn)略方案。按技術進步的目標不同分類：A、地區(qū)級技術目標戰(zhàn)略方案。B、國家級技術目標戰(zhàn)略方案。C、國際級技術目標戰(zhàn)略方案。D、世界級技術目標戰(zhàn)略方案。按企業(yè)技術在競爭中擔負的角色不同進行分類：A、領先型技術戰(zhàn)略方案B、緊跟型技術戰(zhàn)略方案C、模仿型技術戰(zhàn)略方案D、配角型技術戰(zhàn)略方案按技術進步的方式不同分類：A、獨立開發(fā)型戰(zhàn)略方案。 B、技術引進型戰(zhàn)略方案。 C、技術改造型戰(zhàn)略方案。2、企業(yè)科技開發(fā)管理的咨詢（1）企業(yè)科研管理的咨詢咨詢?nèi)藛T在對客

37、戶企業(yè)的科研管理進行咨詢時，應著重圍繞以下問題開展調(diào)研工作：A、企業(yè)科研管理的選擇是否恰當。B、科研條件分析?？词欠裼幸恢П容^強大的科研工作隊伍，即具有一定數(shù)量與質(zhì)量、結(jié)構(gòu)合理科技人員群體；科研經(jīng)費是否充足?？蒲兴杓夹g裝備是否齊備和完善?？蒲性囼瀳鏊欠窬哂幸欢ǖ囊?guī)模。科技信息掌握情況分析。C、科研組織管理分析。科研組織形式是否合理，是按科研課題分組，形成松散型的組織，課題完成，組織解散；還是按專業(yè)分工，建立較為固定型的組織形式。科研管理是否符合科研勞動的特點。D、對科研成果管理的分析主要分析以下內(nèi)容：客戶企業(yè)是否組織相關專案對申報的科技成果進行公正客觀的評議和鑒定，具有創(chuàng)造性、先進性和一定

38、的經(jīng)濟價值或科學價值的成果是否得到公認。科研成果是否得到及時的推廣和應用，并盡快地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力?？萍汲晒剟罟ぷ魇欠裰匾?。（2）企業(yè)技術開發(fā)管理的咨詢主要應抓信以下的內(nèi)容進行調(diào)查和分析：A、技術開發(fā)對象的選擇分析。 B、對技術開發(fā)的途徑分析。C、對企業(yè)技術結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化的分析。（1）技術的要素結(jié)構(gòu)：技術的各要素之間、要素內(nèi)部質(zhì)的差別和量的比例關系。（2）技術的層次結(jié)構(gòu)：即先進技術、中間技術與初級技術之間的比例關系。（3）技術的相關結(jié)構(gòu)：即技術系統(tǒng)內(nèi)主體技術、共有技術、相關技術之間的關系。（4）技術的序列結(jié)構(gòu)：即產(chǎn)品的設計技術、測試、工藝、檢驗、操作運營、保養(yǎng)維修技術 D、企業(yè)技術壽命周期分析。

39、主要分析：一是分析企業(yè)技術革新周期一般需要多少時間；二是分析企業(yè)技術生命周期長短，是否能夠延長。3、產(chǎn)品開發(fā)管理（1）產(chǎn)品開發(fā)：也屬于技術開發(fā)的一個重要組成部份，它是運用已掌握的新原理、新技術對產(chǎn)品進行改革和創(chuàng)新，以滿足社會和市場新的需要而進行的一系列開發(fā)活動。它主要包括：一是整頓和改革老產(chǎn)品；二是開發(fā)新產(chǎn)品增加新品種，實現(xiàn)產(chǎn)品的更新?lián)Q代。（2）主要應抓以下環(huán)節(jié)的調(diào)查和分析：A、整頓和改革老產(chǎn)品的分析整頓和改革老產(chǎn)品方針的分析；對老產(chǎn)品改造措施分析；老產(chǎn)品改革的組織工作分析；（3）新產(chǎn)品開發(fā)管理咨詢A、新產(chǎn)品開發(fā)方向分析。新產(chǎn)品是指在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、性能、材質(zhì)、技術特征等某一方面或幾個方面，比老產(chǎn)品

40、有顯著改進、提高或獨創(chuàng)的，具有先進性和實用性、能提高經(jīng)濟效益、具有推廣價值的，并在一個省、市、自治區(qū)范圍內(nèi)是第一次試制經(jīng)鑒定確認的產(chǎn)品。B、新產(chǎn)品開發(fā)式分析。根據(jù)所選擇和實施的技術戰(zhàn)略和產(chǎn)品戰(zhàn)略，選擇了何種新產(chǎn)品開發(fā)方式。C、新產(chǎn)品開發(fā)計劃管理分析。D、新品開發(fā)過程分析。咨詢?nèi)藛T應了解客戶企業(yè)從確定產(chǎn)品開發(fā)方向到制度開發(fā)計劃到組織實施，最后開發(fā)完成，整個新產(chǎn)品開發(fā)過程是否嚴格遵守新品開發(fā)程序；每個步驟的工作是否組織嚴密。4、日常技術管理1、企業(yè)日常技術管理：是指直接為生產(chǎn)現(xiàn)場進行技術服務的管理工作。2、企業(yè)日常技術管理咨詢的內(nèi)容分：（1）工藝管理分析。主要調(diào)查和了解以下內(nèi)容：A、是否開展了對產(chǎn)

41、品設計的工藝性分析和審查。B、是否編制了工藝方案并進行經(jīng)濟評價。C、工藝技術文件的編制分析。D、工藝裝備的設計分析。E、日常工藝管理分析。（2）環(huán)境管理分析。主要圍繞以下內(nèi)容分析：A、客戶企業(yè)是否高度重視環(huán)境保護工作，是否有明確的加強環(huán)境保護的指導思想。B、是否建立了相對獨立的機構(gòu)來專門負責環(huán)境保護的管理工作，并規(guī)定組織管理職能。C、企業(yè)是否制定和切實采取了強有力的環(huán)境管理的措施。D、是否開展了環(huán)境監(jiān)測工作。E、企業(yè)環(huán)境管理是否建立了有關考核評價的指標體系。三、方法1、企業(yè)科技戰(zhàn)略咨詢方法（1）科技發(fā)展趨勢預測法。判斷企業(yè)科技戰(zhàn)略及其目標確定的科學性和合理性，咨詢?nèi)藛T可以運用預測的因果性原理、

42、相關性原理和連續(xù)性原理，對客戶企業(yè)所選擇的科技戰(zhàn)略進行分析。（2）因素分析法。進行戰(zhàn)略決策時，是否考慮到有關因素的影響或要求。 （3）定量分析法2、企業(yè)技術開發(fā)管理咨詢的方法（1）因素分析法。咨詢?nèi)藛T在對企業(yè)技術開發(fā)管理的咨詢時，要了解客戶企業(yè)是滯重視了企業(yè)內(nèi)外各種因素的分析，是否研究這些因素的影響并采取相應的措施。（2）技術結(jié)構(gòu)分析法。咨詢?nèi)藛T應通過仔細解剖和分析企業(yè)技術結(jié)構(gòu)的狀況去發(fā)現(xiàn)企業(yè)技術開發(fā)的課題和重點。3、產(chǎn)品開發(fā)管理咨詢的方法（1）產(chǎn)品壽命周期分析法。產(chǎn)品壽命周期包括：設想期、設計期、試制期、投入期、成長期、成熟期、衰退期。（2）工藝方案評價法。即是否運行工藝成本分析法對工藝方案

43、進行經(jīng)濟評價。4、日常技術管理咨詢的方法（1）環(huán)境管理指標分析A、經(jīng)濟性指標。主要有環(huán)保投資占企業(yè)產(chǎn)值的百分比；處理單位產(chǎn)品污染的凈費用。B、資源利用指標。C、管理控制指標。（2）對比分析法咨詢?nèi)藛T應根據(jù)工藝管理的基本要求，同工藝管理實際執(zhí)行情況進行對比分析。第六章一、特點和作用1、現(xiàn)代生產(chǎn)管理有以下特點：（1）多品種小批量成為企業(yè)的基本生產(chǎn)方式。（2）電子計算機成為生產(chǎn)管理的基本手段。（3）生產(chǎn)管理與其它管理一體化。（4）在現(xiàn)代生產(chǎn)管理中人處于中心地位。生產(chǎn)管理的作用：（1）生產(chǎn)管理是企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)的基本保證。（2）生產(chǎn)管理是企業(yè)競爭實力的重要方面。（3）生產(chǎn)管理是培養(yǎng)人才的生要手段。生產(chǎn)管理

44、的指導原則：（1）講求經(jīng)濟效益。（2）堅持以以銷定產(chǎn)。（3）實行科學管理。（4）適應市場競爭。2、生產(chǎn)管理咨詢定義：就是對生產(chǎn)管理領域的問題進行診斷，即運用科學的方法，經(jīng)過調(diào)查分析，找出生產(chǎn)管理中存在的主要問題，提出有效措施進行改進。特點：（1）現(xiàn)場咨詢?yōu)橹?。因企業(yè)的生產(chǎn)活動集中于企業(yè)的基層，在生產(chǎn)現(xiàn)場開展的。（2）生產(chǎn)管理咨詢的具體性、差異性。要求咨詢?nèi)藛T針對不同客戶企業(yè)的實際情況，具體問題，具體分析，具體處理。作用：（1）增強企業(yè)在生產(chǎn)管理領域的競爭實力。（2）提高企業(yè)生產(chǎn)管理領域的效益。內(nèi)容：（1）對一個結(jié)果的咨詢。是指對生產(chǎn)過程的最終成果-產(chǎn)品進行分析，包括產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及其成本、交貨期、質(zhì)

45、量等；搞清產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售及效益的現(xiàn)狀，從中發(fā)現(xiàn)值得進行咨詢的課題；包括生產(chǎn)戰(zhàn)略和涉及其相關戰(zhàn)略如產(chǎn)品戰(zhàn)略的決策課題；以及生產(chǎn)過程組織與管理的課題。（2）對兩項條件的咨詢。A、產(chǎn)品生產(chǎn)的組織條件的咨詢。即對把原材料轉(zhuǎn)換成為產(chǎn)品的生產(chǎn)系統(tǒng)的咨詢，分析客戶企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)的建立、工廠布置、基本生產(chǎn)車間及其設備的布置、生產(chǎn)過程組織工作狀況，從中研究其存在的問題，開展咨詢。B、生產(chǎn)系統(tǒng)運行中各項管理工作的咨詢。即對生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)作業(yè)計劃、生產(chǎn)現(xiàn)場管理和生產(chǎn)控制等工作進行分析，發(fā)現(xiàn)問題，研究改進對策。二、課題1、生產(chǎn)戰(zhàn)略的咨詢（1）簡述生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢課題的確定。從分析企業(yè)生產(chǎn)情況和生產(chǎn)的結(jié)果入手，了解生產(chǎn)管理

46、中的戰(zhàn)略問題；已制定生產(chǎn)戰(zhàn)略的企業(yè)，對戰(zhàn)略正確性的判斷；對戰(zhàn)略實施情況的研究；對未制定生產(chǎn)戰(zhàn)略的企業(yè)，了解需要研究的戰(zhàn)略課題。（2）可供企業(yè)選擇的戰(zhàn)略方案。生產(chǎn)戰(zhàn)略 是依據(jù)企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略的要求，在生產(chǎn)領域內(nèi)為適應外部環(huán)境的發(fā)展變化，滿足顧客需要，并取得競爭的優(yōu)勢，對產(chǎn)品如何生產(chǎn)、取得理想的經(jīng)濟效益所進行的長遠性的謀劃與方略。生產(chǎn)戰(zhàn)略具有保證性、基礎性、協(xié)同性等特點。A、從適應競爭、謀求競爭優(yōu)勢的解度進行劃分：成本領先的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案。提高單一批量，以規(guī)模經(jīng)濟的優(yōu)勢，在價格上以廉取勝。差異化或特色化的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案。以獨特技術、特色資源，滿足特需的以特取勝。重點化生產(chǎn)戰(zhàn)略方案。集中企業(yè)資源，重點生

47、產(chǎn)滿足縫隙市場所需產(chǎn)品的戰(zhàn)略。B、從適應市場需求的角度，按生產(chǎn)類型不同劃分：大批量生產(chǎn)戰(zhàn)略方案。中批生產(chǎn)戰(zhàn)略方案。單件小批生產(chǎn)戰(zhàn)略方案。C、按接受顧客購貨的生產(chǎn)方式不同劃分：存貨生產(chǎn)戰(zhàn)略方案。是指企業(yè)在對市場需求調(diào)查和預測的基礎上，有計劃地按品種及其需要量安排生產(chǎn)，暫時存放庫房，待顧客有其需要，立即供應的戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略的關鍵是必須立足于對市場需求的科學預測和準確估計。為防止庫存積壓或脫銷，生產(chǎn)管理的重點是抓好供、產(chǎn)、銷之間的銜接，按量組織生產(chǎn)過程各環(huán)節(jié)之間的平衡，保證顧客上門要貨時不致無貨可供，或數(shù)量不足；也防止超過顧客的實際需求而積壓太多。訂貨生產(chǎn)戰(zhàn)略方案。是指根據(jù)用戶提出的具體進貨要求，簽

48、訂供貨協(xié)議后才開始安排生產(chǎn)的戰(zhàn)略。按合同規(guī)定生產(chǎn)和交貨，基本上沒有庫存或積壓。生產(chǎn)管理的重點是抓交貨期，按期組織生產(chǎn)過程各環(huán)節(jié)的銜接平衡，保證如期交貨，滿足顧客要求。（3）實施生產(chǎn)戰(zhàn)略應考慮的主要因素A、建立相應的生產(chǎn)系統(tǒng)，考慮生產(chǎn)系統(tǒng)的功能目標。生產(chǎn)系統(tǒng)功能目標對產(chǎn)品需求要素的保證能力。品種創(chuàng)新質(zhì)量保證數(shù)量彈性價格成本交貨期按期交貨服務繼承性B、使生產(chǎn)能力與生產(chǎn)戰(zhàn)略相適應。2、生產(chǎn)過程組織的咨詢1、對生產(chǎn)過程進行咨詢，應主要圍繞以下內(nèi)容進行分析：（1）生產(chǎn)過程構(gòu)成分析。生產(chǎn)過程一般由生產(chǎn)技術準備、基本生產(chǎn)過程、輔助生產(chǎn)過程、生產(chǎn)服務過程等。對生產(chǎn)過程分析首先：要了解其各個組在部份是否合理，出

49、于高效的考慮，專業(yè)化與協(xié)作的考慮。其次：分析各道工序的劃分是否合理，能否保證各工序的作負荷均勻。（2）生產(chǎn)單位的組織形式咨詢。是否建立了與生產(chǎn)戰(zhàn)略、生產(chǎn)類型相適應的生產(chǎn)組織形式，基本組織形式有：工藝專業(yè)化、對象專業(yè)化、混合專業(yè)化。（3）工廠布置咨詢工廠布置：是對組成工廠的各個部份，各種生產(chǎn)設施和設備，以及廠內(nèi)運輸路線進行合理配置，形成有機體系，以最經(jīng)濟的方式滿足生產(chǎn)要求。咨詢?nèi)藛T應分析以下內(nèi)容：工廠總平面布置分析、車間布置分析。3、生產(chǎn)計劃與控制工作咨詢（1）、生產(chǎn)計劃工作咨詢生產(chǎn)計劃：是根據(jù)生產(chǎn)戰(zhàn)略所規(guī)定的戰(zhàn)略目標的要求，對戰(zhàn)略期內(nèi)，特別是計劃年度內(nèi)的生產(chǎn)任務所作出的統(tǒng)籌安排。對生產(chǎn)計劃工作

50、進行咨詢應圍繞以下內(nèi)容進行分析：（A）上一期生產(chǎn)計劃執(zhí)行情況分析；（B）計劃期生產(chǎn)計劃指標分析。（C）企業(yè)計劃任務與企業(yè)資源的平衡分析。（2）生產(chǎn)作業(yè)計劃工作咨詢生產(chǎn)作業(yè)計劃：是生產(chǎn)計劃的具體執(zhí)行，它把全年的生產(chǎn)任務具體分配到車間、工段、班組以至每個工作地和工人，規(guī)定他們在月、旬、周、日以至輪班和小時的具體生產(chǎn)任務，從而保證按品種、質(zhì)量、數(shù)量、期限和成本完成企業(yè)的生產(chǎn)任務。對生產(chǎn)作業(yè)計劃工作進行咨詢，主要應圍繞以下內(nèi)容進行分析，發(fā)現(xiàn)問題，研究對策，提出建議。（A）編制生產(chǎn)作業(yè)計劃的依據(jù)分析。（B）車間作業(yè)計劃編制方法的分析。（3）生產(chǎn)控制工作咨詢生產(chǎn)控制：是指在計劃執(zhí)行過程中的監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)

51、偏差進行調(diào)節(jié)和校正的工作，以保證各項計劃指標的完成。圍繞作業(yè)控制進行咨詢，應分析以下兩項內(nèi)容 ：（A）生產(chǎn)調(diào)度工作分析。（B）作業(yè)核算工作分析。4、生產(chǎn)現(xiàn)場管理咨詢（1）生產(chǎn)現(xiàn)場管理咨詢的重要性：生產(chǎn)現(xiàn)場管理又稱作業(yè)管理，它在企業(yè)管理中屬于基層管理，具有基礎性。（2）生產(chǎn)現(xiàn)場管理咨詢的內(nèi)容：生產(chǎn)現(xiàn)場結(jié)構(gòu)決定著現(xiàn)場管理的內(nèi)容，即工序管理、物流管理、環(huán)境管理。生產(chǎn)現(xiàn)場管理咨詢的內(nèi)容主要圍繞這三項管理工作進行的分析。A、工序管理分析。首先應分析工序管理是否按照專門的技術要求，合理地配備和有效地利用生產(chǎn)要素，通過對品種、質(zhì)量、數(shù)量、日程、成本的控制，滿足對產(chǎn)品加工的要求。其次應分析在每道工序上是否建立

52、了崗位責任制。B、物流管理分析。咨詢?nèi)藛T應分析物流路線是否較短或最短；是否保證使產(chǎn)品生產(chǎn)周期縮短、資金周轉(zhuǎn)加快；物流過程的在制品占用量是否較小；是否有利于減少在制品搬運量和提高搬運效率。C、環(huán)境管理分析。指生產(chǎn)現(xiàn)場的空間管理，即在企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)現(xiàn)場創(chuàng)造一個安全、文明、有序、美好、舒適的生產(chǎn)環(huán)境。分析內(nèi)容有：安全生產(chǎn)和勞動保護分析；文明生產(chǎn)分析；定置管理分析；色彩管理分析。三、方法1、生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢的方法（1）趨勢分析法。是一種定性分析法。有企業(yè)外部環(huán)境發(fā)展變化的趨勢分析；未來的環(huán)境分析；科技環(huán)境分析；市場需求趨勢分析；市場競爭趨勢分析。未來發(fā)展趨勢與企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略的選擇。（2）定量分析法。 把市場

53、需求量與企業(yè)生產(chǎn)條件、生產(chǎn)資源結(jié)合起來進行，進行方案的選擇； 期望值法；2、生產(chǎn)過程組織分析法（1）生產(chǎn)組織形式比較分析法。（2）定量分析法。運用生產(chǎn)活動相關圖布置法，對工幫各個組成部分之間的關系進行量化分析，提出工廠總平面布置的優(yōu)選方案。3、生產(chǎn)計劃與控制工作咨詢的方法。運用生產(chǎn)總量計劃圖表分析法。4、生產(chǎn)現(xiàn)場管理咨詢的方法。（1）咨詢?nèi)藛T咨詢時應遵循必要的程序：A、調(diào)查研究。B、現(xiàn)場參觀。C、尋求解決方案。D、召開咨詢報告會。E、方案經(jīng)廠長同意后組織實施。（2）現(xiàn)場咨詢方法：A、產(chǎn)品工序分析法B、工藝流程分析法C、流程路線分析法D、搬運分析法E、人-機聯(lián)合分析法是觀測和分析作業(yè)者和機器在同

54、一時間內(nèi)的工作情況，尋求合理的方法，使人的操作和機器的運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)配合，以充分發(fā)揮人和機器的效率。第七章一、理論和作用1、質(zhì)量管理的基本理論質(zhì)量管理理論是質(zhì)量管理咨詢的基礎。質(zhì)量：表征事物滿足特定需要能力的特性的總和。質(zhì)量管理：是指指導和控制組織的與質(zhì)量有關的相互協(xié)調(diào)的活動。這些活動通常包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的建立、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進和質(zhì)量保證。質(zhì)量管理三部曲：著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士稱質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進。質(zhì)量保證：為達到質(zhì)量要求提供信任的過程。換言之就是使人們確信某一事物具有滿足質(zhì)量要求的能力而進行的有計劃的、系統(tǒng)性活動。全面質(zhì)量管理：是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎的一種綜

55、合的管理方式或管理理念。全面質(zhì)量管理的基本要求：全過程、全員、全企業(yè)、多樣化。2、質(zhì)理管理體系的概念和構(gòu)成。質(zhì)量管理體系。又稱質(zhì)量體系，是指建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標并實現(xiàn)這些目標的體系。其中體系是指若干有關事物互相聯(lián)系、互相制約而構(gòu)成的一個有機整體。也可以說，質(zhì)量管理體系是建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，并實現(xiàn)這些目標的一組相互關聯(lián)的或相互作用的要素的集合。質(zhì)量管理體系的構(gòu)成分：過程、組織結(jié)構(gòu)、資源、程序。3、質(zhì)量管理咨詢的作用。（1）推動企業(yè)全面質(zhì)量管理的深入和發(fā)展。（2）帶動和促進企業(yè)經(jīng)營管理其他方面的完善。4、質(zhì)量管理咨詢的特點。（1）以顧客滿意為基本原則和指導思想進行質(zhì)量管理咨詢。（2）從預防的

56、觀點出發(fā)進行質(zhì)量管理咨詢。（3）以建立適合企業(yè)具體條件的，并且高效運行的質(zhì)量管理體系為核心進行質(zhì)量管理咨詢。5、在咨詢時應該如何幫助企業(yè)建立適宜的質(zhì)量管理體系？（1）首先要注意，一個企業(yè)的質(zhì)量管理體系主要是為了滿足企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理的需要而設計的。（2）其次，建立適宜的質(zhì)量管理體系時，應注意以下幾個原則：A、符合本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量環(huán)。 B、建立完善適用的體系結(jié)構(gòu)。C、質(zhì)量管理體系必須文件化。 D、必須進行質(zhì)量體系的審核、評審和評價。6、質(zhì)量管理咨詢的內(nèi)容。（1）產(chǎn)品質(zhì)量咨詢產(chǎn)品質(zhì)量。就是反映產(chǎn)品滿足明確或隱含需要的能力的特性總和。產(chǎn)品質(zhì)量咨詢。就是采用各種方法檢查評價產(chǎn)品質(zhì)量的好環(huán)，指出問題，明確

57、改進方向的活力。由于產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品滿足顧客需要的能力。因此，在咨詢時應重點從產(chǎn)品能否滿足顧客需要的角度進行分析。具體包括：A、企業(yè)對于顧客群的確定是否準確？B、企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量等級是否切合所確定的顧客群的需要？C、企業(yè)對于顧客需要有無準確的把握？D、產(chǎn)品的質(zhì)量特性是否是顧客需要的準確無誤的轉(zhuǎn)換？E、代用質(zhì)量特性是否真正反映了真正質(zhì)量特性，在轉(zhuǎn)換過程中是否存在偏差？（2）質(zhì)量管理工作咨詢質(zhì)量工作咨詢。就是對質(zhì)量管理全過程的各個環(huán)節(jié)進行考察分析，從而發(fā)現(xiàn)問題，予以改進的咨詢活動。質(zhì)量環(huán)：產(chǎn)品質(zhì)量本身也有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，在這個過程中，包括從最初識別需要到滿足要求和期望的各個階段，我們將之

58、稱為質(zhì)量環(huán).二、課題1、產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略咨詢（1）產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略。企業(yè)為了設計和生產(chǎn)出顧客所需要的質(zhì)量特性，達到顧客所要求的質(zhì)量水平、滿足其需要，所作的長遠性謀劃和方略。（2）產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略的類型A、根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量特性有內(nèi)在質(zhì)量特性和外在質(zhì)量特性分：內(nèi)在質(zhì)量為主、外部質(zhì)量為為輔；外部質(zhì)量為主，內(nèi)在質(zhì)量為輔；內(nèi)在質(zhì)量和外部質(zhì)量并重的組合戰(zhàn)略。B、根據(jù)顧客對內(nèi)在質(zhì)量特性的不同要求分：產(chǎn)品性能戰(zhàn)略：又可分高性能戰(zhàn)略、適中性能戰(zhàn)略、合格性能戰(zhàn)略。產(chǎn)品壽命戰(zhàn)略：長命產(chǎn)品戰(zhàn)略、適中壽命戰(zhàn)略、從短命產(chǎn)品戰(zhàn)略。C、根據(jù)產(chǎn)品使用標準分：國際質(zhì)量標準戰(zhàn)略；國外先進標準戰(zhàn)略；目標市場所在國的國家標準戰(zhàn)略；競爭質(zhì)量標準戰(zhàn)略；用

59、戶滿意標準戰(zhàn)略。質(zhì)量標準包括三個方面的內(nèi)容：技術方面的要求；質(zhì)量檢驗方法和檢驗規(guī)則；保證產(chǎn)品質(zhì)量的輔助要求。D、根據(jù)市場營銷的不同動態(tài)，有三種市場動態(tài)質(zhì)量戰(zhàn)略：符合性質(zhì)量戰(zhàn)略：指企業(yè)設計和生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量，符合國際技術標準，或符合國際標準。這種戰(zhàn)略適宜那些技術相對穩(wěn)定，在一定時期內(nèi)質(zhì)量標準要求變化較小的產(chǎn)品。競爭性質(zhì)量戰(zhàn)略：指按照高于同類型產(chǎn)品生產(chǎn)廠家的質(zhì)量標準，進行設計和生產(chǎn)的戰(zhàn)略。這是根據(jù)市場營銷中競爭激烈、質(zhì)量水平成為競爭焦點而采取的一種質(zhì)量競爭戰(zhàn)略。適用性質(zhì)量戰(zhàn)略：是指根據(jù)顧客需求變化的特點，按照顧客所要求的質(zhì)量標準進行設計和生產(chǎn)的戰(zhàn)略。2、產(chǎn)品開發(fā)過程的質(zhì)量管理咨詢產(chǎn)品開發(fā)過程的質(zhì)量取

60、決于市場調(diào)研質(zhì)量、產(chǎn)品策劃質(zhì)量、產(chǎn)品設計質(zhì)量，同時還取決于這三個順次進行的活動之前的協(xié)調(diào)的質(zhì)量。具體來說，需要做好以下三個方面的工作（1）通過市場研究來明確顧客需要的具體內(nèi)容，確定設計目標，這通常稱為市場研究質(zhì)量。（2）構(gòu)思產(chǎn)品的質(zhì)量特性、等級，使這些質(zhì)量特性能夠充分表達顧客的需要，通常稱為構(gòu)思質(zhì)量或概念質(zhì)量。（3）把選定了的產(chǎn)品構(gòu)思轉(zhuǎn)化為一套詳細的能滿足顧客需要的規(guī)格，這便是所謂的規(guī)格質(zhì)量。3、產(chǎn)品制造過程的質(zhì)量管理咨詢產(chǎn)品制造過程的質(zhì)量管理的目的是保證產(chǎn)品制造質(zhì)量。在進行質(zhì)量管理咨詢工作時，可以著重從以下幾個方面進行分析：（1）產(chǎn)品生產(chǎn)設備質(zhì)量。 （2）產(chǎn)品生產(chǎn)工裝質(zhì)量。 （3）產(chǎn)品生產(chǎn)工