城市花園規(guī)章制度及ISO9002體系文件目錄

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔城市花園1期規(guī)章制度及ISO9002質(zhì)量體系文件目錄完善的規(guī)章制度是提供規(guī)范化物業(yè)管理的基礎(chǔ)和準(zhǔn)繩。深圳xx物業(yè)管理有限公司積累十余年物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)作著一套行之有效的制度，做到了有章可循，有法可依，保證了各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。1998年，公司導(dǎo)入ISO9002質(zhì)量保證體系，作為企業(yè)管理制度的重要組成部分，并不斷補(bǔ)充和完善，為提高物業(yè)管理水平奠定了良好的基礎(chǔ)。 在此，我們摘錄出擬在城市花園一期運(yùn)用的管理規(guī)章制度和ISO9002文件目錄，供城市花園一期招標(biāo)工作小組各領(lǐng)導(dǎo)和專家審閱。一、管理規(guī)章制度目錄（一）公眾制度xx城市花園精神文明公約xx城市花園住戶

2、服務(wù)指南手冊(cè)xx城市花園業(yè)主公約xx城市花園業(yè)主管理委員會(huì)章程xx城市花園樓宇裝修改建管理?xiàng)l例消防管理規(guī)定電梯管理規(guī)定9治安管理規(guī)定10出入證管理規(guī)定11人員物品進(jìn)出管理規(guī)定12停車場(chǎng)管理規(guī)定13停車場(chǎng)月卡辦理規(guī)定14限制養(yǎng)犬規(guī)定15清潔衛(wèi)生公約16. 垃圾分類收集處理實(shí)施辦法17小區(qū)綠化管理規(guī)定18商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)定19健身房管理規(guī)定 （二）內(nèi)部管理崗位職責(zé)1管理處主任崗位職責(zé)2管理處副主任崗位職責(zé)3監(jiān)控中心主管崗位職責(zé)4調(diào)度員崗位職責(zé)5小區(qū)事務(wù)部主管崗位職責(zé)6會(huì)計(jì)崗位職責(zé)7出納崗位職責(zé)8管理員崗位職責(zé)9社區(qū)文化服務(wù)崗位職責(zé) 10會(huì)所主管崗位職責(zé) 11會(huì)所服務(wù)員崗位職責(zé) 12門童崗位職責(zé) 13

3、水電維修工崗位職責(zé)14房屋維修工崗位職責(zé)15保潔員崗位職責(zé)16綠化工崗位職責(zé) 17安保班長(zhǎng)崗位職責(zé)18安管員崗位職責(zé)19安管員巡邏崗位職責(zé)20安管員門衛(wèi)崗位職責(zé)21安管員宿舍衛(wèi)生值日職責(zé)22停車場(chǎng)管理員崗位職責(zé) 23展示中心物業(yè)管理咨詢服務(wù)小姐崗位職責(zé)（三）管理運(yùn)作制度1員工行為規(guī)范2管理處安全守則3管理處工作制度4財(cái)務(wù)管理制度5財(cái)務(wù)公開監(jiān)督制度 6工作人員著裝規(guī)定 7員工考勤制度關(guān)于用工和辭工的規(guī)定通訊設(shè)備管理制度10.計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理制度11小區(qū)局域網(wǎng)服務(wù)管理制度12消防安全檢查制度13智能監(jiān)控中心工作制度14檔案管理制度15廣告招牌管理規(guī)定16合同簽訂管理規(guī)定17社區(qū)文化工作制度（四）員工

4、考核程序及標(biāo)準(zhǔn)員工績(jī)效考核程序員工月度考核標(biāo)準(zhǔn)二、ISO9002質(zhì)量體系文件目錄（一） 質(zhì)量手冊(cè)內(nèi)容目錄1手冊(cè)封面(批準(zhǔn)頁(yè)) 2質(zhì)量手冊(cè)目錄3質(zhì)量手冊(cè)說(shuō)明 4質(zhì)量手冊(cè)發(fā)放控制頁(yè)5質(zhì)量手冊(cè)修改頁(yè) 6術(shù)語(yǔ) 7xx物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介 8質(zhì)量方針和目標(biāo) 9組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)權(quán)限 10質(zhì)量體系要素 11管理職責(zé) 12質(zhì)量體系 13合同評(píng)審 14設(shè)計(jì)控制（本公司無(wú)此項(xiàng)） 15文件和資料控制 16采購(gòu) 17顧客提供產(chǎn)品的控制 18產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性 19過(guò)程控制 20檢驗(yàn)和試驗(yàn) 21檢驗(yàn)測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的控制 22檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài) 23不合格品的控制 24糾正和預(yù)防措施 25搬運(yùn)、儲(chǔ)存、包裝、防護(hù)和交付 26質(zhì)量

5、記錄的控制 27內(nèi)部質(zhì)量審核 28培訓(xùn) 29服務(wù) 30統(tǒng)計(jì)技術(shù)（二）程序文件目錄清單 管理評(píng)審程序物業(yè)管理方案控制程序合同/標(biāo)書評(píng)審程序文件與資料控制程序物品采購(gòu)控制程序服務(wù)采購(gòu)控制程序業(yè)主提供的產(chǎn)品控制程序物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)識(shí)和可追溯性程序服務(wù)過(guò)程控制程序分承包服務(wù)項(xiàng)目控制程序服務(wù)工作計(jì)劃控制程序物品管理程序設(shè)備管理程序應(yīng)急情況的處理程序采購(gòu)物品的驗(yàn)證控制程序服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)控制程序檢驗(yàn)、測(cè)量和實(shí)施設(shè)備控制程序檢驗(yàn)狀態(tài)控制程序不合格品控制程序不合格服務(wù)控制程序糾正和預(yù)防措施程序業(yè)主（住戶）投訴處理程序物品搬運(yùn)、貯存、防護(hù)和交付程序質(zhì)量記錄控制程序內(nèi)部質(zhì)量審核程序員工培訓(xùn)程序信息反饋控制與服務(wù)程序統(tǒng)

6、計(jì)技術(shù)應(yīng)用程序 （三）作業(yè)指導(dǎo)書管理處內(nèi)部運(yùn)作管理規(guī)程房屋及公共場(chǎng)地管理工作手冊(cè)供配電管理工作手冊(cè)給排水設(shè)備管理工作手冊(cè)制冷設(shè)備管理工作手冊(cè)電梯管理工作手冊(cè)消防管理工作手冊(cè)智能設(shè)備管理工作手冊(cè)房屋（設(shè)施）養(yǎng)護(hù)和修繕工作手冊(cè)安全保衛(wèi)工作手冊(cè)清潔工作手冊(cè)綠化工作手冊(cè) （四）ISO9002質(zhì)量體系記錄目錄清單 1物業(yè)合同簽署記錄 2合同評(píng)審記錄 3物業(yè)接管項(xiàng)目資料記錄 4驗(yàn)收交接表 5驗(yàn)收樓宇缺陷整改表 6安全檢查記錄 7整改通知書 8消防設(shè)備清單 9消防演習(xí)報(bào)告 10消防器材卡 11消防設(shè)備檢查保養(yǎng)表 12消防值班記錄 13消防報(bào)警處理記錄 14入伙通知書 15住戶登記表 16退租清單 17保安值

7、班記錄 18保安哨位巡查記錄表 19. 警械警具配備登記表 20出入證件辦理登記表 21物品搬運(yùn)放行單 22保安排班表 23保安員月訓(xùn)練表 24水池、水箱情況登記 25水泵運(yùn)行記錄 26機(jī)電設(shè)備月檢表 27變配電運(yùn)行記錄表 28發(fā)電機(jī)試機(jī)記錄 29抄表單 30空調(diào)運(yùn)行記錄 31電梯檢查表 32清潔工工作考評(píng)表 33消殺藥品投放記錄 34綠化工作記錄表 35. 綠化工作考評(píng)表 36. 裝修改進(jìn)申報(bào)表 37. 裝修巡檢記錄 38. 臨時(shí)施工證發(fā)放記錄 39. 出入證件 40. 公用設(shè)施登記表 41. 公用設(shè)施完好率統(tǒng)計(jì)表 42. 郵件發(fā)放登記表 43. 停車場(chǎng)檢查登記表 44. 停車場(chǎng)車輛出入登記

8、表 45. 維修單 46. 維修記錄 47. 設(shè)備完好率統(tǒng)計(jì) 48. 工程項(xiàng)目審批表 49. 工程驗(yàn)收結(jié)算表 50. 大修項(xiàng)目計(jì)劃表 51. 標(biāo)識(shí)登記清單 52. 應(yīng)急情況處理記錄 53. 社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃表 54. 社區(qū)文化活動(dòng)記錄表 55. 管理費(fèi)交費(fèi)記錄 56. 付款通知書 57. 未交費(fèi)處理報(bào)告 58. 物品需求計(jì)劃表 59. 物品采購(gòu)計(jì)劃表 60. 物品入庫(kù)驗(yàn)收記錄 61. 分供應(yīng)調(diào)查評(píng)價(jià)表 62. 合格分供應(yīng)名單 63. 分供應(yīng)年度評(píng)審表 64. 分包項(xiàng)目質(zhì)量檢查記錄 65. 庫(kù)房物品盤點(diǎn)清單 66. 發(fā)料單 67. 文件主清單 68. 文件發(fā)放記錄 69. 文件修改申請(qǐng)表 70. 外來(lái)文件登記表 71. 文件呈批傳閱表 72. 傳真登記表 73. 機(jī)電設(shè)備臺(tái)帳 74. 設(shè)備卡 75. 計(jì)量設(shè)備檢驗(yàn)記錄 76. 考評(píng)記錄 77. 考評(píng)總結(jié)報(bào)告 78. 內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃 79. 內(nèi)部質(zhì)量審核檢查表 8