某商場大廈物業(yè)流感防控預(yù)案

1、*大廈流感防控預(yù)案為預(yù)防甲型H1N1流感傳入*大廈辦公區(qū)，使相關(guān)人員對傳染性疾病的防控、人員的防護(hù)、疫情出現(xiàn)時(shí)的應(yīng)急措施等做好相應(yīng)的思想準(zhǔn)備和物質(zhì)準(zhǔn)備，以保障*大廈員工、客戶、訪客及物業(yè)員工的身體健康，特制定本防控預(yù)案。一、成立防控領(lǐng)導(dǎo)小組（后附防控各崗位工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)）1、物業(yè)所屬區(qū)域傳染性疾病防控的總負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)為*中心行政后勤。2、服務(wù)中心傳染性疾病防控應(yīng)急小組。組 長：主持和監(jiān)督公司及所轄物業(yè)區(qū)域防控和應(yīng)急組織工作。副組長：負(fù)責(zé)傳染性疾病防控和應(yīng)急組織工作的具體落實(shí)和執(zhí)行。組 員：（消殺小組組長）：負(fù)責(zé)各項(xiàng)醫(yī)療指導(dǎo)、員工救助、與政府有關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)加強(qiáng)溝通，傳染性疾病防控物資的采購和供應(yīng)。（秩

2、序維護(hù)小組組長）：負(fù)責(zé)交通工具的調(diào)度安排，及防控物資的運(yùn)輸，人力資源的保障。（技術(shù)支持小組組長）：負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)各類設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保障。3、服務(wù)中心崗位責(zé)任 服務(wù)中心經(jīng)理：負(fù)責(zé)本服務(wù)中心及所轄物業(yè)區(qū)域傳染性疾病防控措施、應(yīng)急措施的落實(shí)和實(shí)施，并配合屬地街道、居委會(huì)和衛(wèi)生防疫部門做好本區(qū)域防治傳染性疾病的有關(guān)工作。 客務(wù)部負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)相關(guān)信息的搜集、反饋，負(fù)責(zé)指導(dǎo)協(xié)助各部門/物業(yè)服務(wù)中心開展疾病防控工作等，對客戶的信息溝通和防控宣傳工作。 保潔部負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔、垃圾處理和定期消毒工作。 工程負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)物業(yè)室內(nèi)外排水管線、化糞池清掏、電梯、避雷設(shè)備等的檢查，以及停止區(qū)域內(nèi)裝修

3、工程等工作。 保安負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域出入人員的控制和管理，對非本物業(yè)人員執(zhí)行出入測溫、登記制度。（啟動(dòng)預(yù)案后的相關(guān)措施，附件二）二、發(fā)生“甲型H1N1流感”疫情或疑似病例應(yīng)急程序（等級(jí)以政府發(fā)布為準(zhǔn)）1、服務(wù)中心應(yīng)做好本區(qū)域出現(xiàn)“甲型H1N1流感”病例、疑似病例、隔離區(qū)域、隔離部位時(shí)應(yīng)采取的應(yīng)對措施及操作人員的防護(hù)措施等相關(guān)應(yīng)急準(zhǔn)備和物質(zhì)準(zhǔn)備。2、服務(wù)中心按照公司要求對*中心員工、訪客測試體溫，對發(fā)現(xiàn)體溫超過37.2，以及發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有“甲型H1N1流感”類似癥狀的客戶時(shí)，應(yīng)對其進(jìn)行初步隔離（隔離地點(diǎn)為：*大廈大堂外），并立即向臨時(shí)防控小組和上地地區(qū)安全辦公室報(bào)告。3、如有人員體溫持續(xù)升高（3

4、8以上）疑似“甲型H1N1流感”癥狀時(shí)，應(yīng)立即與當(dāng)?shù)丶膊】刂浦行幕蛐l(wèi)生防疫部門及公司“甲型H1N1流感”防控應(yīng)急小組報(bào)告情況，相關(guān)部門或服務(wù)中心應(yīng)立即采取下列措施。1）對病人所涉及的工作和生活現(xiàn)場采取封閉措施，大廈立即對公共區(qū)域消毒后封閉，對與病人有過密切接觸的人員采取暫時(shí)隔離滯留措施，如大廈內(nèi)發(fā)生疫情，按照防火分區(qū)進(jìn)行隔離，等待疾病控制中心或衛(wèi)生防疫部門指示處理。2）在未經(jīng)疾病控制中心或衛(wèi)生防疫部門消毒之前，電梯應(yīng)暫停使用。3）疾病控制中心或衛(wèi)生防疫部門醫(yī)務(wù)人員到達(dá)后，配合其從隔離地點(diǎn)接收病人入院檢查，并協(xié)助其對現(xiàn)場進(jìn)行消毒，所有接觸現(xiàn)場的人員應(yīng)做好個(gè)人防護(hù)。4）控制大廈的訪客，在接受測溫的

5、前提條件下，限制其只能在大堂外活動(dòng)。服務(wù)中心建議*中心方進(jìn)行全員通知：為保證大廈內(nèi)員工的身心健康，要求停止外來送餐。三、遇有較嚴(yán)重的疫情出現(xiàn)時(shí)，服務(wù)中心“倒班”計(jì)劃遇有較嚴(yán)重的疫情出現(xiàn)時(shí)，服務(wù)中心實(shí)行“兩班倒”，防控領(lǐng)導(dǎo)小組的具體排班方式為：第一組：；第二組：。其它各專業(yè)按班次調(diào)整，兩班次員工之間不接觸，保潔部按高、低區(qū)進(jìn)行輪班，中班作為消殺小組。 四、*大廈日常消殺計(jì)劃（84消毒液配比為1：4）1、每日早、中、晚三次在大廈公共區(qū)域、各出入口、地下車庫、垃圾房、物業(yè)更衣室內(nèi)進(jìn)行84噴霧消毒。2、每日對各區(qū)域的門把手、按鈕器、電源開關(guān)用84消毒液浸泡過的小方巾進(jìn)行擦拭消毒。五、*大廈周末消殺計(jì)劃

6、每周末對大廈、公共區(qū)域、辦公區(qū)及卸貨平臺(tái)進(jìn)行噴霧消毒。包括大堂、辦公區(qū)通道、地下車庫、物業(yè)辦公室、茶水間、衛(wèi)生間、垃圾房、外圍等所有區(qū)域進(jìn)行大面積噴霧消毒。六、物業(yè)內(nèi)部員工發(fā)生疑似等情況需采取隔離措施的應(yīng)急處置方案當(dāng)服務(wù)中心接到當(dāng)?shù)卣靶l(wèi)生行政主管部門的正式通知，需要對本項(xiàng)目員工或客戶等做出醫(yī)療隔離時(shí)，執(zhí)行下列工作程序：1、詳細(xì)記錄來電內(nèi)容。如員工姓名、電話、部門、工作地點(diǎn)、部門負(fù)責(zé)人、住址、家庭電話、家庭成員，何人、何種關(guān)系、何時(shí)、何地有過病例接觸、隔離期限等相關(guān)情況。2、立即核實(shí)情況。服務(wù)中心應(yīng)立即根據(jù)政府及衛(wèi)生行政主管部門提供的情況，與被隔離人取得聯(lián)系，向被隔離人提出配合落實(shí)隔離措施的

7、具體要求和問題，協(xié)商配合隔離措施的落實(shí)。七、物業(yè)內(nèi)部人員調(diào)配1、如遇有公司員工因可能感染被隔離，造成人員緊張時(shí)，在保障安全的前提下，可采取并崗、減崗、直至撤崗等措施。2、出現(xiàn)“甲型H1N1流感”或疑似病例的服務(wù)中心的人員，在感染期內(nèi)不向外調(diào)配，以減少人員交叉感染機(jī)會(huì)。八、防控工作應(yīng)急物品儲(chǔ)備的建議為應(yīng)對更嚴(yán)重的疫情出現(xiàn)，為保證*大廈所有的服務(wù)人員做到相應(yīng)的防護(hù)工作，減少疫情的傳播，總經(jīng)辦建議購買12身全套隔離服，100雙一次性手套，20副防護(hù)眼鏡使用。附件一：防控各崗位的工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)1、客務(wù)部（信息收集小組）1）在物業(yè)顯著位置張貼預(yù)防傳染性疾病的宣傳材料，使全體人員及時(shí)了解病癥的特征、預(yù)防方

8、法及本服務(wù)中心采取的各項(xiàng)防控措施。2）每周向客戶通報(bào)本物業(yè)區(qū)域各項(xiàng)防控措施的落實(shí)和實(shí)施情況。3）提示客戶盡量減少不必要的人員互訪和聚會(huì)活動(dòng)；加強(qiáng)室內(nèi)自然通風(fēng)和消毒清潔；關(guān)注身健康，進(jìn)行適當(dāng)?shù)氖彝忮憻挕?）管轄區(qū)域一旦發(fā)生疫情，客務(wù)部監(jiān)督所有與客戶有直接接觸的人員，工作時(shí)必須佩戴口罩（包括客服、保安、保潔、工程等人員）；進(jìn)入工作區(qū)域的人員要求使用手套和一次性鞋套。2、保潔部（消殺小組）1）按照公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系程序文件及作業(yè)指導(dǎo)書的要求，根據(jù)物業(yè)公共區(qū)域各部位的清潔標(biāo)準(zhǔn)和頻次進(jìn)行定時(shí)消殺和保潔。2）在固定區(qū)域設(shè)置統(tǒng)一式樣、顏色和標(biāo)志的密閉垃圾收集容器，指導(dǎo)客戶做垃圾分類投放，做

9、到垃圾日產(chǎn)日清，并進(jìn)行集中收集、分類處理和密閉貯運(yùn)。3）對物業(yè)設(shè)備、設(shè)施及人員頻繁接觸部位進(jìn)行定時(shí)擦洗和消毒，重點(diǎn)部位增加消毒頻次。相關(guān)消毒部位、消毒方法、標(biāo)準(zhǔn)和頻次詳見預(yù)防傳染性疾病清潔消毒作業(yè)規(guī)程。4）寫字樓公共衛(wèi)生間除熏香、噴灑消毒外，保證消毒洗手液的補(bǔ)充。3、工程部（技術(shù)支持小組）1）保證公共場所通風(fēng)，保持空氣新鮮。2）對中央空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行消毒處理，同時(shí)通過加大新風(fēng)供應(yīng)量和開啟消防排煙系統(tǒng)，以保證大廈內(nèi)空氣流通。3）高壓水泵機(jī)房應(yīng)專人管理，保證機(jī)房內(nèi)的清潔和通風(fēng)，并進(jìn)行定期消毒，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入。4）組織對物業(yè)相關(guān)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查，檢查內(nèi)容包括：（1）房屋內(nèi)部排水管線的全面檢查。座（

10、蹲）便器、洗手池等下水口是否存在下水跑、冒、滴、漏，地漏內(nèi)密封蓋和反水彎是否起作用；排水立管、接口、排水橫管和反水彎是否有滲漏水。（3）化糞池的檢查。（4）電梯設(shè)備的檢查。（5）避雷設(shè)施的檢查。（6）對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，相關(guān)服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)組織搶修，必要時(shí)通報(bào)公司傳染性疾病防控應(yīng)急小組組織力量予以協(xié)助。4、保安部（秩序維護(hù)小組）1）嚴(yán)格檢查員工證件，做到持卡進(jìn)入率100%。2）加強(qiáng)訪客登記制度，對于來訪人員進(jìn)行登記，并進(jìn)行體溫測試等檢查措施。3）對于體溫等項(xiàng)指標(biāo)超標(biāo)的訪客謝絕進(jìn)入，并迅速通知疫情應(yīng)急組對指標(biāo)異常人員進(jìn)行監(jiān)控。附件二：如*中心方?jīng)Q策層啟動(dòng)防控預(yù)案我方將采取如下控制措施：崗位設(shè)置（16人）大廈進(jìn)車口安排警衛(wèi)1人大廈出車口安排警衛(wèi)1人大廈大堂安排警衛(wèi)2人大廈安排機(jī)動(dòng)警衛(wèi)2人員工通道安排警衛(wèi)2人卸貨平臺(tái)安排警衛(wèi)2人隔離物質(zhì)配備1、配備警戒帶4條、隔離服4套、測溫儀2個(gè)、醫(yī)用手套若干、醫(yī)用口罩若干、醫(yī)用酒精若干、醫(yī)用酒精棉若干、水銀溫度計(jì)4支、消毒液一瓶。隔離措施如發(fā)現(xiàn)體溫異常員工立即發(fā)放口罩，要求其到大廈西南門崗?fù)ぬ幖叭龢?biāo)南側(cè)車位處等待處置。如發(fā)現(xiàn)體溫異常外來訪客人員，禁止進(jìn)入大廈大堂內(nèi)區(qū)域。對送快件