如進(jìn)行有效溝通

1、65/65有效溝通第一章 溝通的目的和問題溝通的目的(1)本章重點(diǎn):1溝通的目的2溝通的三要素3阻礙編碼的5個條件溝通的目的和問題有效溝通自檢1你認(rèn)同溝通的目的是建立一種人際關(guān)系嗎？2你認(rèn)同溝通需要被認(rèn)同嗎？21世紀(jì)是一個充滿激烈競爭的時代，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，不僅要有應(yīng)對問題和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系。因此，提升溝通藝術(shù)，并對人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作，就成為事業(yè)成功的重要保證。溝通并不是一種本能，而是一種能力。也確實是講，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的。也有另外一種可能，即我們本來具備溝通的潛在能力，但因成長過程中的種種緣

2、故，這種潛在能力被壓抑住了。因此，假如人一生當(dāng)中想要出人頭地，一定要學(xué)會溝通。中國的小孩在臺下專門會講話，一到了臺上就不太會講了。這是什么緣故？結(jié)合國外的情況來考察，發(fā)覺產(chǎn)生這一現(xiàn)象的重要緣故是中國的父母親經(jīng)常壓制自己的小孩，不讓他發(fā)表太多意見。結(jié)果小孩長大后，該發(fā)表意見的時候大部分都不太會講話；不需要他講話的時候，他又講一大堆俏皮話。由此可見，中國的父母在溝通那個問題上沒有訓(xùn)練好自己的小孩：（1）什么話該講；（2）什么話不講。在年輕的時候，就要注意訓(xùn)練自己講話得體，表達(dá)貼切，如此，做治理時面對專門多人，就會特不容易取得人家的好感。不人對你的問題是否能夠理解，對你的方法是否能夠同意，這完全靠溝

3、通去取得成果。我們來看看溝通的目的是什么。溝通共有四個目的:（）操縱成員的行為。（）激勵職員改善績效。（）表達(dá)情感。（）流通信息。操縱成員的行為你的下屬有沒有按照你的意思去做，這件情況不溝通是可不能明白的，因此溝通的第一個目的是操縱成員的行為。換句話講，下屬到底有沒有按照你的意思去做，假如他不明白，那么，你是否注意到了？我去蘇州的時候經(jīng)常住吳宮喜來登酒店。那個酒店的外籍總經(jīng)理是荷蘭人，他給自己取了一個中國名字，叫做荷恩天。我每次去蘇州吳宮喜來登，幾乎都會看到他，不管是早上去依舊中午去，也不管是下午到依舊晚上到。有一次我跟他聊了聊，我講：“老總，我每次來都看到你這么忙?。　彼幕卮饘ｉT簡單：“先

4、生，管那個酒店，假如要讓它能夠真正像個五顆星的酒店，我每天上上下下大概要三十次?！彼又榻B講他平常專門少講話，然而他的手一直不停地指：當(dāng)一個大堂副理站的位置不對時，他的手立即就指過去；吃自助餐時，一個鍋碗瓢盆沒有擺好，他的手立即指一下；當(dāng)一個小姐的聲音太大、動作太慢的時候，他同樣用手指揮一下。他就如此上上下下地跑，連游泳池他都站在那兒看，用手在那兒指。蘇州吳宮喜來登之因此是長江三角洲地區(qū)做得最好的酒店，與那個總經(jīng)理上上下下地盯著不無關(guān)系。溝通講得簡單一點(diǎn)，確實是人與人的接觸，不如此上上下下地跑，哪里有可能接觸到下屬呢？激勵職員改善績效，溝通的第二個目的是激勵職員，也確實是改善他工作的績效。自

5、從發(fā)明電腦以后有一個毛病出現(xiàn)了，每個人都以為坐在電腦前面確實是在上班，事實上這是一個錯誤的觀念。僅有電腦，并不能夠做出什么東西。有人講電腦能夠作曲，世界上哪一首名曲是電腦做的？有人跟我講電腦會繪圖，世界上哪一幅油畫是電腦畫的？日本人還發(fā)明了一種會寫毛筆字的電腦，可哪個有名的碑體是電腦寫的？可見電腦只是一個工具而已。自從發(fā)明電腦以后，人與人之間就產(chǎn)生了隔閡。一上班每個人都坐在電腦前面，一直到下班，因此人與人之間失去了激勵。假如你是一個主管，不要常常坐在自己的電腦前面，而應(yīng)多出去走走，這會使你發(fā)覺兩件情況：第一件：不是每個職員在那兒打字時，都打一些有意義的情況；第二件：人與人之間的串接不可能由自己

6、串接起來。坐在那兒的每一個職員是一顆顆珍寶，然而中間假如沒有一根線串起來，那個珍寶項鏈?zhǔn)菦]方法掛的?，F(xiàn)在，只要你主動一點(diǎn)，你確實是中間的那一根線，幫他們串接起來確實是一件特不簡單的情況。因此，治理者不是天天開會，天天看著自己的電腦，而是要出去把他們串接一下，那個概念叫做激勵職員。艾森豪威爾是二次大戰(zhàn)時的盟軍統(tǒng)帥。有一次，他看見一個士兵從早到晚一直挖壕溝，就走過去跟他講：“大兵，現(xiàn)在生活過得還好吧?”士兵一看是將軍，敬了個禮后講：“這哪是人過的生活哦！我在這邊沒日沒夜地挖?！卑劳栔v：“我想也是，你上來，我們走一走?！卑劳柧蛶谀莻€營區(qū)里面繞了一圈，告訴他當(dāng)一個將軍的痛苦和肩膀上掛了

7、幾顆星以后，還被參謀長罵的那種難受，打仗前一天晚上睡不著覺的那種壓力，以及對以后前途的那種迷惘。最后，艾森豪威爾對士兵講：“我們兩個一樣，不要看你在坑里面，我在帳篷里面，事實上誰的痛苦大還不明白呢，也許你還沒死的時候，我就活活地被壓力給壓死了?！比绱死@了一圈以后，又繞到那個坑的附近的時候，那個士兵講：“將軍，我看我依舊挖我的壕溝吧！” 溝通的目的(2)那個故事講明溝通確實是一種激勵。治理者在公司治理中，下屬一般不太明白你在忙什么，你也不明白他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不見得明白，事實上，這確實是失去了激勵。尤其對那些采納隔間與分離的辦公室的公司，作為一個主管，你應(yīng)該要彌補(bǔ)那個

8、問題，常常出來走動走動，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘，對你們公司和你的下屬都會有特不大的阻礙。在治理學(xué)上這叫做走動治理。專門多大公司反對把每個人搞在一個小房間里面，其治理上的情與理也就在于此。表達(dá)情感何謂情感？在企業(yè)治理中，情感指的是工作上的一種滿足或者挫敗。聞名的安利公司有一個優(yōu)點(diǎn)，它不像一般公司那樣總是把“英雄豪杰”的照片掛在墻上。該公司有個專門好的適應(yīng)，確實是每一次找一個成功的業(yè)務(wù)員，叫他把故事講給其他人聽，再找一個失敗的業(yè)務(wù)員，把他的挫折感講給不人聽，讓大伙兒一起交流，最后再把五個成功的和五個失敗的擺在一起，讓大伙兒再一次互相交流。安利的成功，與這種情感分享有專門大的關(guān)系。流通信息關(guān)于

9、流通信息的溝通方法，日本人的經(jīng)驗特不值得推介。日本是個特不團(tuán)結(jié)的民族。他們的主管在移交工作時，專門少是同一天移交的，他們中間還要在一起工作一段時刻，通常是半個月，至少也得一個星期，這表示那個溝通可不能斷裂。其次，日本的老職員專門少有丟下新的職員不管的現(xiàn)象。你注意看，在日本公司里經(jīng)常會發(fā)覺一個年紀(jì)大的日本人，帶著個年紀(jì)小的日本人，這叫做“母雞帶小雞”。第三，日本人專門少在離開的時候，一句話都沒有講，什么東西都沒有留下。他們一般都會有一本備忘錄，留給后面接任的人接著閱讀。在我們國內(nèi)這么多企業(yè)中，專門少看到有哪家企業(yè)主管在交接的時候，留下一本備忘錄給后面的人閱讀。第四，日本人還會做到所有留下的關(guān)系統(tǒng)

10、統(tǒng)可不能斷掉，因此他們在業(yè)務(wù)交接的時候，都會帶著新的干部去訪問政府官員、同行，甚至有競爭的對手與大客戶，他們稱之為關(guān)系。最后，日本人到每個國家做情況的時候，都對那個國家的情報特不感興趣。以在中國的日本商人為例，他們每個月都有一本書，叫做中國情報。上面寫了個“密”字，弄得像個秘密檔案似的，而且其治理與流通也相當(dāng)嚴(yán)格。只有日本人自己能夠讀。因此你問日本人我們的某某企業(yè)的情況時，他們都特不了解。反過來問到我們中國人：“日本小泉首相結(jié)婚了嗎？”許多人卻一頭霧水。日本企業(yè)的崛起與興盛，與他們從來不讓信息的溝通斷裂有專門大關(guān)系，因為信息一旦斷裂什么東西都將從頭來過，一個公司好不容易栽培起一個經(jīng)理，結(jié)果他拍

11、拍屁股一走，另外一個就要從頭來過。在他們身上投資，不是白投了嗎？這確實是最值得我們深思的地點(diǎn)。 溝通的三要素(1)我們太適應(yīng)向不人偽裝自己,以致最后我們向自己偽裝自己。法拉羅什富科和氣可親的態(tài)度是永久的介紹信。英培根在實際溝通中，彼此認(rèn)同即是一種能夠直達(dá)心靈的技巧，同時又是溝通的動機(jī)之一。溝通的三要素如下：（）溝通的差不多問題心態(tài)（Mindset）。（）溝通的差不多原理關(guān)懷（Concern）。（）溝通的差不多要求主動（Initiative）。溝通的差不多問題心態(tài)（Mindset）專門多人都以為，溝通是一種講話的技巧，事實上如此講是不對的。一個人的心態(tài)不對，他的嘴確實是像彈簧一樣也沒有用，因此溝

12、通的差不多問題事實上是心態(tài)的問題。如何來理解心態(tài)呢？能夠這么講，心態(tài)有三個問題：問題1：自私關(guān)懷只在五倫以內(nèi)，心態(tài)的第一個問題確實是自私。有一天你在都市里迷路了，將地圖攤開，一直站在那兒看，可能可不能有人過來問你是不是迷路了，需要幫忙嗎。但我有個朋友的兒子在新西蘭，有一次在奧克蘭那個地點(diǎn)，打開一張地圖，還沒有一分鐘，就來了兩個新西蘭的女的問他：“迷路了？要幫忙嗎？”那個事例講明我們中國的人情味在五倫以內(nèi)，五倫以外就沒有了。什么是五倫呢？在中國文化中，五倫是指孝敬父母、關(guān)愛兄弟姐妹、夫婦循禮、對朋友忠誠寬容、同道相謀。這五倫由近到遠(yuǎn)，每個“倫”內(nèi)都協(xié)調(diào)有序（“倫”的含義是次序）。問題2：自我不人

13、的問題與我無關(guān)，不人的問題與我無關(guān)，這叫做自我，眼中只有自己。在我們的生活中，吸煙的人特不多，吸煙的人在掏煙時先瞄瞄墻上，看有沒有寫“請勿吸煙”。墻上明明寫有“請勿吸煙”卻裝作看不到，這因此不能夠原諒。最有味的是，墻上沒有寫時，他就放心地點(diǎn)火吸煙。事實上，要不要吸煙不是看墻上有沒有那個“請勿吸煙”的警示，重要的是看你的旁邊有沒有人，只要你確定你旁邊的人差不多上吸煙的，包括你在內(nèi)，那么你們就一起吸好了；但當(dāng)你旁邊的人絕大多數(shù)不吸煙時，假如能做到不吸，這叫做不自我。專門多男士在餐廳都喜愛吸煙，事實上一個餐廳里面從來不可能是全部都吸煙的。這時你應(yīng)該不吸。公司開會時總經(jīng)理把煙一點(diǎn)，哪一個敢講他不能吸煙

14、，但公司的大部分女士差不多上不吸煙的。這時，問題就出來了：什么緣故非要在女同事的面前吸煙？什么緣故非要回家吸煙，讓太太和小孩吸你的二手煙？有人可能會如此回答：那沒方法呀，她嫁給我了確實是倒霉，或者我的小孩敢不吸我的二手煙？有本領(lǐng)出去！事實上這差不多上不對的。這種心態(tài)也許你自己不覺得，事實上確實是一種自我。問題3：自大我的方法確實是答案。一次出差路上，我的一個屬下突發(fā)急性腸炎。我?guī)结t(yī)院去的時候，屬下跟那個大夫講：“大夫，你看是不是要吊鹽水？”沒想到那個大夫的回答專門輕松：“想吊鹽水還不容易嗎？”結(jié)果我那個屬下就去吊鹽水。你猜后面發(fā)生了什么情況？我那個屬下到藥房去領(lǐng)藥的時候，領(lǐng)的是個籃子，里面

15、裝了十二瓶鹽水，屬下又回去問那個大夫講：“大夫，要吊這么多鹽水嗎？”那個大夫講：“你不是喜愛吊鹽水嗎？”與大夫講那個那個，那個那個，他聽了會特不反感，他想“你是大夫依舊我是大夫？”事實上如此的方法與做法確實是自大。在人際溝通中，自大會以各式各樣的面目出現(xiàn)，它像一塊絆腳石，造成許多阻礙，使人本身的辨不力不敏銳，理性便無法發(fā)揮正常的功用。一個人一旦自私、自我、自大起來，就專門難與不人溝通，這確實是心態(tài)不對的典型癥狀。溝通的差不多原理關(guān)懷（Concern）美國聞名教育專家內(nèi)爾諾丁斯博士撰寫過一本書學(xué)會關(guān)懷：教育的另一種模式。這本書的主題是“關(guān)懷”。作者在引言中講：“關(guān)懷和被關(guān)懷是人類的差不多需要?！?/p>

16、關(guān)懷，是一種問候與關(guān)心不人的表達(dá)方式，是一種發(fā)自內(nèi)心的真摯情感。有人講，學(xué)會了關(guān)懷就等于學(xué)會了做人，學(xué)會了生存。這話講得一點(diǎn)兒都不錯。我們來看關(guān)懷在溝通方面的概念，它共涉及以下三個方面：1關(guān)注狀況與難處有一次在香港買書，那本書專門厚，我剛拿到手上，一個店員就過來了：“你喜愛這本書嗎？”我講：“是啊?！薄拔?guī)湍隳玫焦衽_去?！敝v罷他就幫我將書拿到柜臺那邊去了。意思是你能夠空下手來在這兒選不的書了。我講：“感謝！”一會兒，我看到第二本認(rèn)為不錯的書，他又過來問：“這本書你也喜愛嗎？”我講：“是的。”“我?guī)湍隳玫焦衽_去?！本腿绱耍恢挥X就“拿”了六七本。等到我去結(jié)賬的時候，他大概感受到我有心事（因為我

17、在香港登機(jī)過境），因此又講：“沒關(guān)系，先生，我?guī)湍懔嗟斤w機(jī)里面去，你接著買不的東西去吧。你要登機(jī)的時候通知我一下，我就會幫你拎過去的。”事實上，從那個書店到飛機(jī)場的入口沒有多遠(yuǎn)的路，然而他那個動作表示他注意了你。假如他不管，左手抱一本，右手抱一本，誰也可不能買第三本書了。這確實是他對顧客的關(guān)懷，他特不關(guān)注顧客的狀況與難處。 溝通的三要素(2)2關(guān)注需求與不便職員在公司上班，有的時候生活不太好過，你會注意到他的需求與不便嗎？據(jù)調(diào)查，全世界搞IT的20%的人患有憂郁癥，這是因為壓力太大的緣故。既然明白有這種可能，作主管的應(yīng)該要如何做呢？我們來看一個美國的鏡頭：在美國IT界，當(dāng)職職員作到晚上時，老總

18、會派按摩師來幫他們按摩。而且明白學(xué)理工的人通常不愛講話，因此會希望他們能夠把玩具帶到公司去。專門多人都以為年紀(jì)大的人可不能玩玩具，這種觀念是錯誤的。人們常常喜愛玩手機(jī)，事實上這確實是一種玩具的概念，只只是不是洋娃娃罷了。理工科的人講話比較少，人與人之間感情比較淡，假如他還不能去玩玩玩具，收集一點(diǎn)心愛的東西，他會有壓力的。因此美國公司同意職員在辦公室擺上他的玩具，同意職員在辦公室里面鋪上地毯穿上拖鞋，同意職員在地下室里面盡情地發(fā)泄。這些做法，確實是諒解他的需求與不便。3關(guān)注痛苦與問題有一次住在深圳陽光酒店，我一到里面去就發(fā)覺那個枕頭上面寫了一張卡片。上面寫道：本酒店的床飾用品差不多上羽絨制品，閣

19、下假如對羽絨制品敏感，請撥分機(jī)號碼，總管部會為你換上其他的床飾用品。為了那些皮膚特不敏感的顧客擺上這么一個告示，這張卡片做得真好。這確實是所謂的關(guān)懷。因此溝通上講的關(guān)懷確實是關(guān)注他人的狀況，關(guān)注他人的需求,關(guān)注他人的痛苦。溝通的差不多要求主動（Initiative）自檢1當(dāng)你從副經(jīng)理擢升為經(jīng)理的時候，你有沒有主動地與其他的經(jīng)理打個招呼，講：“您看我需要如何跟你們配合?”講過嗎？2當(dāng)你從經(jīng)理擢升為副總的時候，你有沒有主動地與你的總經(jīng)理講“老總，往常那個位子是誰坐我們不用去管?，F(xiàn)在承蒙您擢升我，我現(xiàn)在坐那個位置，您覺得有什么地點(diǎn)往常做得不到位，你需要我從哪些方面努力?”講過嗎？假如想登上成功之巔，

20、你得永久維持主動領(lǐng)先的精神做事，即使面對缺乏挑戰(zhàn)或毫無樂趣的工作，最后終能獲得回報。通過上面的兩個問與答不難發(fā)覺，一個人升了副總專門少去告訴總經(jīng)理講，我有什么地點(diǎn)需要努力。事實上確實是往常那個副總做得不行，然而講話的技巧運(yùn)用得好，“有什么我需要努力的？”“唉呀，往常那個魏副總”總經(jīng)理就講出來了。因此，主動地去跟不人溝通極為重要。我們來看兩組有味的字：“動”、“働”這有什么不同？事實上右邊那個“働”，不是我們發(fā)明的，那是日本人發(fā)明的一個漢字。日本人專門早就發(fā)覺一件情況：機(jī)器雖好，但機(jī)器也有一個專門大的毛病，確實是機(jī)器不明白發(fā)生故障，機(jī)器也不明白做沒做好，機(jī)器只會“吭噌嚓嚓、吭噌嚓嚓”。日本人把這

21、種現(xiàn)象叫做機(jī)器的自動化。但特不現(xiàn)實的是，沒有人的眼睛去盯到那個自動化是假的，因此日本人為了這件情況就發(fā)明了一個字，就在那個“動”的旁邊加了一個“人”，意思確實是有人在看，當(dāng)機(jī)器有問題時，人就會喊：“停！停！停！”然后把機(jī)器調(diào)整一下；再有問題時，人再喊：“停！停！停！”再把機(jī)器調(diào)整一下。日本為了區(qū)分這兩個字的意思不一樣，前面那個字寫做“自動化”，而將后面那個字寫做“自働化”，特不強(qiáng)調(diào)有人站在旁邊。這確實是主動的意思，主動盯著產(chǎn)品，不是把產(chǎn)品交給自動化的機(jī)器就不管了，事實上機(jī)器可不能辨不，這就叫做沒有主動的概念。所謂主動，對公司而言是一個系統(tǒng)，即不是主動的支持確實是主動的反饋。1主動支援幾年前，日

22、本東京曾發(fā)生過一次臺風(fēng)事件。因為東京專門少有臺風(fēng)，那一次遇上臺風(fēng)，結(jié)果整個東京的交通斷絕，地鐵、電車都臨時不能開。當(dāng)時地下車站里面滯留了兩三萬人，大伙兒都專門著急，尤其是國外的游客。然而不大會兒，就聽到廣播講：“各位乘客請注意，現(xiàn)在不處有暴風(fēng)雨，交通完全中斷，請各位少安毋躁，不要遠(yuǎn)走，我們專門快將便當(dāng)預(yù)備過來”那個情況是如何做到的？原來東京地鐵站向東京市政府緊急呼救，全市所有做盒飯的餐廳一下子就送過來兩三萬份盒飯。至于這份盒飯多少鈔票，差不多不重要了，重要的是能夠在最快的時刻，為地下車站里出不去的人送來了兩三萬份盒飯。這就叫做主動支援。2主動反饋上個禮拜我與太太去英國看望女兒。我太太是第一次去

23、英國，因此我就帶她去參觀溫莎古堡。那天不明白什么緣故，排隊買票的人特不多。大伙兒正在著急時，不遠(yuǎn)處又新增了一個售票點(diǎn)，負(fù)責(zé)維持秩序的警衛(wèi)人員提醒講：“各位，對不起，前面剛好有兩個觀光團(tuán)，因此動作慢了一點(diǎn)。現(xiàn)在差不多緊急叫我們另外兩個吃飯的同事立即過來幫忙賣票，希望大伙兒少安毋躁！少安毋躁！后來我們進(jìn)到溫莎古堡去參觀的時候，發(fā)覺里面有許多如此的牌子，上面寫的是：從那個地點(diǎn)到門口還有五分鐘。再過來一段路又插了個牌子，上面寫的是：從那個地點(diǎn)到門口還有十分鐘。意思確實是：各位觀光游客，不要太急！不管游客在那兒排隊買票，因為太慢心中著急難受，這時有個人出來解釋一下，依舊園內(nèi)出現(xiàn)提示游客的牌子，這都叫做主

24、動反饋。 溝通的三要素(3)因此對有效溝通而言，一個要主動支援，另一個要主動反饋。任何公司只要能同時做到這兩點(diǎn)，溝通就會順暢，解決起問題來就會十分輕松簡捷。阻礙編碼的5個條件(1)自檢材料預(yù)備：一些A4的白紙。參加人數(shù)：主持人1名，參加人數(shù)1030人。游戲做法：1將A4紙發(fā)下去。主持人講：“來，每兩人共分一張A4的白紙，每個人一半?！敝鞒秩说脑捴v到那個地點(diǎn)就不講了，猜猜看，會發(fā)生什么事?有的人就把這張紙“嘩”地撕開了，有的是橫著撕，有的是堅著撕。主持人假如提出質(zhì)問：“我講要撕開嗎?”大伙兒就會笑起來。這確實是溝通不良。主持人只講這一句話，立即就出現(xiàn)不同的結(jié)果。重新分發(fā)A4紙，主持人講：“來，每

25、兩人共分一張A4的白紙，每個人一半?！边@一次就一個人都沒有撕了。接下來主持人作個示范，并講：“現(xiàn)在每個人半張，然后如此子撕?！币虼舜蠡飪喝慷颊罩鞒秩四菢?，“嘩”地將紙撕開。2主持人講：“將半張紙分成一樣的大小四條。立即就會出現(xiàn)兩種方法，有的是如此子分，有的是那模樣分，不是四條瘦的，確實是四條胖的。又不一樣。主持人講：“我要四條瘦的。”因此分成胖的紙條統(tǒng)統(tǒng)丟掉。把紙發(fā)下去再分，這回每個人差不多上四條瘦的了。3主持人講：“將每一條放在另一條的中間?！苯Y(jié)果全場至少出現(xiàn)了五六種疊放的模樣，有的像“米”字，有的像“井”字，有的統(tǒng)統(tǒng)疊放在一起，總之，各式各樣的都有。此游戲講明，話只要一不講清晰，大伙兒就

26、立即按照自己的方法去做了。做那個游戲，可測驗我們是否把話講清晰了。所謂溝通的過程，確實是一個人要在信息發(fā)出來時開始編碼（Coding），這叫做用一種方法講給不人聽。然后，通過一個渠道以后，到另外一個耳朵里面開始解碼（Decipher），即人家的話我是否聽得明白。技巧世上沒有天生的演講家，成功溝通的技巧不外乎以下兩點(diǎn)：第一，講話的人要把那個話講給不人聽，要如何講。成功的溝通有賴于講演者使他的思想成為聽眾的一部分，并使聽眾與自己真正地融為一體。專門多人無法成為講話高手的緣故確實是，他們只顧談他們自己感到有味而與聽眾毫不相關(guān)的話題。第二，聽的人要如何去聽?！奥牎庇袃蓚€要求，首先要給對方留出講話的時刻

27、，其次聽話聽音，也確實是講，對方講話時不要打斷，應(yīng)做好預(yù)備，以便恰當(dāng)時給對方以回應(yīng)，鼓舞對方講下去。美國汽車推銷之王喬吉拉德曾有過一次深刻的體驗。一次，某位名人來向他買車，他推舉了一種最好的車型給他。那人對車專門中意，眼看就要成交了，對方卻突然變卦而去。喬為此事懊惱了一下午，百思不得其解。到了晚上11點(diǎn)他忍不住打電話給那人：“您好！我是喬吉拉德，今天下午我曾經(jīng)向您介紹一款新車，眼看您就要買下，卻突然走了。這是什么緣故呢?”“你確實想明白嗎？”“是的！”“實話實講吧，小伙子，今天下午你全然沒有用心聽我講話。就在簽字之前，我提到我的兒子吉米立即進(jìn)入密執(zhí)安大學(xué)讀醫(yī)科，我還提到他的學(xué)科成績、運(yùn)動能力以

28、及他今后的抱負(fù)，我以他為榮，然而你毫無反應(yīng)?！边@確實是喬失敗的緣故：沒有用心聽講。在溝通過程中，假如不能夠認(rèn)真傾聽不人的談話，也就不能夠“聽話聽音”，何談機(jī)警、巧妙地回答對方的問題呢？這是阻礙解碼的第一大障礙。態(tài)度有一個秀才去買柴，他對賣柴的人講：“荷薪者過來！”賣柴的人聽不明白“荷薪者”，愣住了，不敢朝秀才走過去，因此秀才只好自己走上前去問：“其價如何？”賣柴的人聽不太明白這句話，然而聽明白了一個字“價”，因此就告訴秀才價鈔票。秀才接著講：“外實而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之?！辟u柴的人因為聽不明白秀才的話，擔(dān)著柴轉(zhuǎn)身要走。見賣柴人要走，想到這么冷的天氣，沒有柴如何取暖？秀才急了，一把抓住賣柴人

29、的柴擔(dān)，講：“你這柴表面上看起來是干的，里頭卻是濕的，燒起來確信會煙多焰小，請減些價鈔票吧！”那個故事講明，態(tài)度事實上是溝通的一種籌碼，假如你專門強(qiáng)大，你的態(tài)度一定專門強(qiáng)硬；假如你的力量不足或者你的立腳點(diǎn)不強(qiáng)，你的證據(jù)不足，你的態(tài)度趕忙就軟化了。知識所謂知識，確實是我們在講話給不人聽的時候，要考慮對方能否理解，是否具備這方面的資質(zhì)，否則的話，講了一大堆專有名詞，對方不見得了解，或者你講了一大堆你認(rèn)為是的道理，但是對方不能理解，這又有什么用呢？社會文化背景不同的文化有其不同的背景，比如全世界都喝酒，但像我們?nèi)绱俗痈杀膰液腿嗽絹碓缴倭?。我們認(rèn)為喝酒干杯是一種人情，認(rèn)為喝酒干杯是給對方面子，認(rèn)為

30、喝酒不干杯確實是不夠喧鬧。英、美、法、德以及日本、加拿大、意大利等國，他們也是經(jīng)常喝酒的，但差不多上一堆啤酒擺在前面，一人一個杯子，喝多少倒多少，至于要不要干杯，就看你自己了?？梢姾染剖且环N文化，而不是大伙兒的適應(yīng)。因此與老外在一起喝酒，不要叫人家干杯。從心理學(xué)講，叫你干杯你就干杯讓人有種受虐狂的感受，這事實上是一種專門不正常的心理。 阻礙編碼的5個條件(2)不同的文化有不同的方法，與他人溝通時，既要多注意地域文化的不同，也要多注意國家、民族適應(yīng)的不同。否則，可能會發(fā)生如此的情況：我們在“編碼”給不人的時候，自以為是好意，但人家卻看成是一種牽強(qiáng)；自認(rèn)為是一種解釋，但人家卻認(rèn)為遭到你暴力的誤導(dǎo)；

31、自以為是一種直言，但人家卻覺得你講話太刺耳了。1美國文化美國是一個大國，與中國的貿(mào)易交往也特不頻繁，因此我們對美國文化也應(yīng)多多少少了解一下。賴副理有一次去找他的美國上司，他講：“我在廈門柯達(dá)工作了三年，沒有功勞也有苦勞，沒有苦勞也有疲勞，如何這三年薪水一直加得不多啊?”各位，假如在你的公司，你的手下跟你講這句話，你如何回答他呢？那個美國上司是如此回答的：“賴先生，我們是按照一個人的價值來付他薪水的。我們發(fā)覺你工作了三年，用的是同一種方法，這三年來看不出你有什么特不不一樣的地點(diǎn)，因此你在我們公司工作了三年事實上等于只工作了一年，因為另外兩年只是COPY and COPY。賴先生，我們希望你能夠改

32、善你自己的工作能力，或者是把自己的貢獻(xiàn)度做得更大，那么我們一定會付更多的薪水，價值越高，付的薪水就越多。”最后那個美國上司講了這么一句話：“賴先生，你看到門口那個警衛(wèi)了嗎？他工作的比你更久，他工作了八年，他的薪水也沒有加上，因為他的價值確實是在那兒?！弊詸z1你的部下假如問你，我的薪水不太高，你會告訴他我們付薪水是按照人的價值，你能證明你值得拿這么多鈔票嗎？2你認(rèn)為工作久了就應(yīng)該加薪，依舊沒有那個道理？有一次，那個賴副理約了另外一個美國工程師，講好第二天下午四點(diǎn)半要去看他，要溝通溝通。那個美國人就問他需要多少時刻，他講那就講到下班吧，四點(diǎn)半到五點(diǎn)半，結(jié)果敲門到里面去以后，講了差不多半個鐘頭，情況

33、就講完了，接下來，就開始聊不的情況，那個美國人突然間問他：“賴先生，你不是講要講一個鐘頭嗎？”賴副理講：“是，只是情況嘛半個小時就能夠講完了，另外半個小時我想聊一聊?！蹦悴履莻€美國人講了一句什么話“賴先生，假如你早點(diǎn)跟講我，我有另外一個客人，就能夠下班往常跟他談一談，因為你跟我講要講一個鐘頭，我就叫那個客人改日來。賴先生，以后談一件情況，要溝通多久就告訴我多久，至于多出來的時刻，我們是否要交流交流，這是另外的情況。賴先生，苦惱你了！”依舊那個賴副理。一次他跟一個美國副總談天，那個副總從頭笑到尾。賴副理以為自己所提的意見美國副總都贊同，最后他講：“那么，副總，我的意見你同意了?！蹦莻€美國副總講：

34、“NO！我不同意?！痹瓉砻绹嗽谛Φ臅r候是表示客氣，是表示禮貌。美國副總講：“那是禮貌，我同不同意與我的笑容沒什么關(guān)系?！蔽覀冎v話一聽到領(lǐng)導(dǎo)笑了，就明白機(jī)會來了，事實上笑容與答案是兩回情況，什么緣故我講話要一定不笑才表示不同意，笑才表示同意呢？笑是一種禮貌。因此下次你跟老外談天的時候，假如他講：“不見得同意?！钡阶詈笾v：“我不以為然?！本头穸ǖ袅?。事實上是否同意一件情況，自有一套道理，與笑不笑沒有什么太大的關(guān)系。2英國文化英國人特不重視繁文縟節(jié)，世界上的大多數(shù)行政體系差不多上他們設(shè)計的。英國人自以為特不完整的行政體系是一種規(guī)矩，因此與英國人做情況不要抄捷徑，不要繞彎子，也不要跟英國人打擦邊球，

35、他們喜愛一板一眼。這是英國人的適應(yīng)。而且英國人專門注意風(fēng)度，因此盡管再不同意，也不要讓人家難堪，時刻一到下午就喝下午茶，這是他們的適應(yīng)。3日本文化跟日本人在一起的時候，千萬不要贊揚(yáng)其中一個人，日本人的適應(yīng)是要贊揚(yáng)就得贊揚(yáng)整個部門，要么就統(tǒng)統(tǒng)不要贊揚(yáng)。在兩三個日本人面前，去夸獎其中的一個日本人，會讓另外幾個日本人特不難受，意思確實是他表現(xiàn)得不錯，我們幾個不行。因此夸獎日本人，就他們一個公司整個夸獎，或那個部門整個夸獎，千萬不要挑其中一個人來夸獎。其次，在日本公司做事，你千萬不要做得與不人不一樣，他們上班沒有什么隔間的，大伙兒統(tǒng)統(tǒng)坐在一起，假如你常常跑廁所，常常打手機(jī)，常常看報紙，常常喝茶，下班的

36、時候他們會在門口等你，把你帶到樹底下去跟你講，因為他們認(rèn)為獎金大伙兒都要有，那么動作就要一致，因此日本公司專門少發(fā)個人獎金，他們一發(fā)就統(tǒng)統(tǒng)都有，要么就統(tǒng)統(tǒng)沒有，這是日本人的適應(yīng)。4法國文化法國人認(rèn)為，法國是一個特不優(yōu)雅的民族，因此在法國人面前盡量穿得好一點(diǎn)，與法國人講話多講一點(diǎn)有關(guān)于你的藝術(shù)修養(yǎng)和文學(xué)修養(yǎng)，給法國人送報告千萬不要寫錯字，在法國人面前做情況，要有條不紊，東西整理得要特不漂亮。而且與法國人在一起，要顯出生活的優(yōu)雅。吃晚飯要一道道吃，因為他們喜愛如此做情況。作為治理者，我們要養(yǎng)成一個適應(yīng)，遇到不同民族和國家的人，研究一下他們的文化特色是什么，如此能夠不讓我們自己犯忌諱，如此與他們處理

37、情況的時候，就會特不愉快，專門快就能夠達(dá)到我們的目的。專門多人在工作中，由于文化間的差異，結(jié)果造成誤解，講起來是特不遺憾的。 阻礙編碼的5個條件(3)交際場上的機(jī)智既不能表現(xiàn)太過,也不能不予重視,因為這不僅牽涉到一個風(fēng)光的問題,而且還關(guān)系到公務(wù)和政府。英培根社交的作用在于：同偉人在一起也容易使自己偉大。美愛默生渠道講話給不人聽，從信息的傳出到接收，中間通過一個渠道，那個渠道專門可能會扭曲。在認(rèn)識什么是扭曲前，先看下面A、B兩條線，一條豎的，一條橫的，哪一條比較長？A B人們大都認(rèn)為豎起的B線長一些。事實上這兩條線一樣長。那么什么緣故會認(rèn)為豎起的B線比較長呢？這要從眼球的移動來講起。人的眼球左右

38、移動比較快，上下移動比較慢，用物理學(xué)的理論來講這叫做相對速度，因此人關(guān)于豎的東西感受都比較高，橫的感受到比較窄。有機(jī)會去北京長安街看看，兩邊的樓都專門高，但它倒下來連對面都砸不到，那些樓事實上沒有想像的那么高。什么緣故？北京長安街寬達(dá)一百五十米到兩百米，然而長安街旁邊的大樓沒有幾個超過兩百米的，因此它確實是整個兒倒下來，也砸不到對面，然而它們看上去卻覺得專門高，事實上這是眼睛欺騙了你。這叫做人的一種錯覺，一種扭曲。再來看看第二個圖，那個地點(diǎn)有兩條線，X線和Y線。X線：Y線：這兩條線也是一樣長的。什么緣故看起來X線比Y線要長一點(diǎn)?因為Y線的頭是封起來的，X線的頭是開放的。開放關(guān)系的例子在生活中比

39、比皆是，如同樣大小的房子，假如有落地窗，你會覺得那個房子比較大；假如滿是墻壁，那個房子看上去會比較小。因此，要想讓自己家的房子看起來專門大，以下幾個方法絕對不錯：第一個方法確實是使用落地窗；第二個方法確實是使用陽臺；第三個方法確實是使用大玻璃。在人際溝通過程中，假如使用的符號或語言不當(dāng)，認(rèn)知有矛盾，渠道有干擾，接收者有偏見等等，所有的這些都會形成一種扭曲，假如不想方法百分之百地使渠道暢通的話，不是聽的人有誤解，確實是講的人不中意。因此講最困難的情況確實是每講一句話，聽的人要能夠百分之百地同意到。溝通中間的渠道好比一個黑盒子，不論在商場，依舊在工作場合，大伙兒都應(yīng)該盡量幸免這種黑箱子、黑盒子。人

40、人都應(yīng)將每一句話完全地、沒有任何扭曲地傳達(dá)出去。否則，上面一句話一到了底下，就不明白你在講什么了，或者想到另外一個地點(diǎn)去了，這就產(chǎn)生了扭曲問題。小結(jié)不人對你的問題是否能夠理解，對你的方法是否能夠同意，這完全靠溝通去取得成果。溝通的差不多問題是你的心態(tài)對不對，其差不多原理是你有沒有關(guān)懷不人，關(guān)于不人的主動要求，你是否會主動支持和主動反饋。世上沒有天生的演講家，成功溝通的技巧不外乎以下兩點(diǎn)：第一，講話的人要把那個話講給不人聽，要如何講。第二，聽的人要如何去聽。 第二章 溝通的方向和角度溝通的方向(1)本章重點(diǎn):1溝通的方向2溝通的角度第2章溝通的方向和角度有效溝通溝通的方向當(dāng)你與不人意見相左時，應(yīng)

41、以你的表情、耐心、所言所行向他證明你是確實關(guān)懷他。美保羅道格拉斯簡潔的語言是智慧的靈魂，冗長的語言是膚淺的藻飾。英莎士比亞我們可用人體的三個器官來形象講明這三種不同的方向：往上溝通沒有膽。碰到領(lǐng)導(dǎo)沒有那個膽子，那個膽確實是膽識。往下溝通沒有心。那個心叫做心情，沒有那個心情。水平溝通沒有肺。那個肺叫做肺腑。下面，我們來講講溝通的三個方向：（）往上溝通。（）往下溝通。（）水平溝通。下圖中，GM代表總經(jīng)理，他底下有三個部門經(jīng)理，分不是銷售部經(jīng)理SM、生產(chǎn)部經(jīng)理PM、財務(wù)部經(jīng)理FM。銷售部經(jīng)理底下有甲、乙兩個人，生產(chǎn)部經(jīng)理底下也有丙、丁兩個人。那么，所謂往上溝通，甲對他的經(jīng)理沒有膽。往下溝通呢？總經(jīng)理

42、對生產(chǎn)部經(jīng)理沒有那個心。什么叫做水平溝通呢？生產(chǎn)部經(jīng)理對財務(wù)部經(jīng)理沒有那個肺?？梢?，沒膽、沒心、沒肺，這是不良溝通的三個要緊癥狀。往上溝通這是發(fā)生在美國的一個故事：一個替人割草的男孩出價5美元，請他的朋友為他給一位老太太打電話。電話撥通后，男孩的朋友問道：“您需不需要割草?”老太太回答講：“不需要了，我差不多有了割草工?！蹦泻⒌呐笥延种v：“我會幫您拔掉花叢中的雜草?！崩咸卮穑骸拔业母畈莨げ畈欢嘧隽??！蹦泻⒌呐笥言僦v：“我會幫您把走道四周的草割齊?！崩咸卮穑骸拔艺埖哪莻€割草工也差不多做了，他做得專門好。感謝你，我不需要新的割草工?！蹦泻⒌呐笥驯銙炝穗娫?，接著不解地問割草的男孩：“你不是就

43、在老太太那兒割草打工嗎?什么緣故還要打那個電話?”割草男孩講：“我只是想明白老太太對我工作的評價?！蹦莻€故事的寓意是：只有勤與老總或上級領(lǐng)導(dǎo)溝通，你才有可能明白自己的長處與短處，才能夠了解自己的處境。但現(xiàn)實是，專門多人因為怕領(lǐng)導(dǎo)打官腔，專門少人情愿去跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，然而永久不溝通也不是方法。每個人都有一個上級，都有一個領(lǐng)導(dǎo)，都有一個管著你的人在上面。你總得要跟他溝通的，畏縮或躲避不能解決問題，因此依舊以積極的心態(tài)應(yīng)對為好。如何往上溝通呢？有如下三個建議：建議1：盡量不要給上司出問答題，盡量給他選擇題遇到情況需要解決時，你千萬不要跟你的領(lǐng)導(dǎo)講是不是開個會如此的話，因為領(lǐng)導(dǎo)會撂下一句：“再講好了?！薄?/p>

44、再講”就永久沒有結(jié)果了。因此對上司講話不要出問答題，要出選擇題。領(lǐng)導(dǎo)你看改日下午開個會如何樣？改日下午我沒空，我有客戶。那么后天上午呢？后天上午我要打個電話。那么后天上午十點(diǎn)半以后呢？好吧。十點(diǎn)半以后。感謝你領(lǐng)導(dǎo)。我改日下午下班前會再提醒你一下，后天上午十點(diǎn)半我們開個會。答案專門快就出來了。不要對領(lǐng)導(dǎo)出問答題，而應(yīng)該出選擇題。出問答題，領(lǐng)導(dǎo)常常是三心二意，心不在焉，這不能怪他，他太忙了！建議2：任何地點(diǎn)與領(lǐng)導(dǎo)溝通不一定非要在他的房間，更不是非要到會議室去。相反，在領(lǐng)導(dǎo)的房間和會議室與他溝通效果最差，因為那兒氣氛太嚴(yán)肅了。那個地點(diǎn)有一個經(jīng)驗值得借鑒：領(lǐng)導(dǎo)專門忙，但再忙總得下班回家吧。有些只需要簡

45、單回答“YES”或“NO” 的，就能夠采取這種方法。到公司停車場等候領(lǐng)導(dǎo)，這時他一定會看到你，他就講：“好吧，就這么辦?！边@些只需要領(lǐng)導(dǎo)講一句話的溝通，需要到領(lǐng)導(dǎo)的房間去搞個半天，或是一屁股做在會議室講半個鐘頭嗎？有一次我們董事長要去打球，中午他拎著球桿，我就明白他要去打球了。我就跟他講：“董事長打球啊?！彼v：“哎?！薄拔腋阋黄鹑?。”“你也打球??？”“不，見習(xí)見習(xí)?！蹦阋詾槲掖_實想見習(xí)??？跳上車以后，我就把筆記本打開了，我講：“反正坐車子閑著也是閑著，董事長，上次您講那個加薪的案子，原則上同意，然而您一直沒有確定百分比，您看百分之五如何樣?”他講多了一點(diǎn)，“那百分之四點(diǎn)五呢？”“好吧，加薪

46、百分之四點(diǎn)五?！薄岸麻L，你講我們的車床應(yīng)該換新的，那么有日本的、德國的、美國的，依照我的調(diào)查，德國的最貴然而性能最好，美國的最差然而價格最廉價，你看我們干脆買一個不上不下的日本的，依舊買一個德國的呢？”“就德國的好了。好，德國的?！薄岸麻L，我還有一個問題，我們打算派五個人出國考察。你看這五個人是我來決定呢，依舊你告訴我名單?”“好吧，你決定！” 溝通的方向(2)“那董事長要不要告訴你呢？”“跟我講一下好了?！薄澳嵌麻L我改日早上把名單給你?！蔽乙还才c他溝通了七件情況，車子就到了高爾夫球場門口了?！岸麻L，祝你打球愉快！”“你不是要見習(xí)嗎？”“董事長，我今天突然有不的情況，改天見習(xí)。祝你打球

47、愉快！”董事長可能這輩子都沒有看到該下屬見習(xí)，下屬確實想去見習(xí)自己可不能去，非得跟他去不可？問題是要跟他溝通，坐在車子里面也能溝通。因此在任何地點(diǎn)都能夠溝通，只要能夠有機(jī)會跟領(lǐng)導(dǎo)講話，就叫做溝通。問題是時刻地點(diǎn)要統(tǒng)統(tǒng)自己設(shè)計，不是等他下命令，等領(lǐng)導(dǎo)下命令永久都可不能有機(jī)會。建議3：一定要預(yù)備答案一定要把答案預(yù)備好。沒有預(yù)備好答案，只有兩個后果：第一，領(lǐng)導(dǎo)會在內(nèi)心講，我要你那個膿包干嗎？什么答案都要我來想？第二，領(lǐng)導(dǎo)沒有什么了不得的答案，因為他的智商跟我們也差不多，他如何會有更精彩的答案給你呢？與其讓他想半天也想不出來，還不如干脆給他答案，因此，不管向董事長、總經(jīng)理依舊廠長報告，千萬不要只會講：

48、“總經(jīng)理，關(guān)于那個情況的裁示，您還有什么意見嗎？”值得注意的是，給老總的答案最少一個以上，因為只給老總一個答案，確實是“將軍”，看起來你非同意不可，如此做是不負(fù)責(zé)任的。給老總兩個以上的答案，最好是三四個。做領(lǐng)導(dǎo)的永久有一個特權(quán)，確實是在下屬呈交的答案里面選一個。還要注意的是，你自己在上面注明一下，我個人傾向于第二個方案，否則你又會落下一個把柄在領(lǐng)導(dǎo)手中：你當(dāng)一個專業(yè)主管，當(dāng)一個職業(yè)經(jīng)理人，你難道沒有意見、沒有方法嗎？作為下屬，與上司溝通，如能做到不但提兩三個方案，而且還能對每個方案的優(yōu)缺點(diǎn)和可能的后果都為上司分析出來，這才是真正負(fù)責(zé)任的優(yōu)秀下屬。往下溝通一位成功的老總?cè)绱酥v過：“我的下屬的確在

49、適應(yīng)我，但我為了適應(yīng)他們而作出的努力要多得多?！北环Q為日本“經(jīng)營之神”的松下幸之助，他的治理思想里傾聽和溝通占有重要的地位，他經(jīng)常詢問下屬：“講講看，你對這件事是如何考慮的？”他還經(jīng)常到工廠里去走走，一方面便于發(fā)覺問題，另一方面有利于聽取工人的意見和建議。所謂所見略同指的確實是那個道理。韋爾奇也是溝通理論的忠實執(zhí)行者，為了充分了解下情，他喜愛進(jìn)行“深潛”?？梢?，掌握與下屬職員溝通的技巧和藝術(shù)，對領(lǐng)導(dǎo)者無疑有著舉足輕重的意義。那么，如何做才能使往下溝通有成果呢？有三個建議供大伙兒參考。建議1：多了解狀況與下屬溝通時，假如你是一個“空降兵”，自己往常并不是做這一行的，給你一個建議：多學(xué)習(xí)，多了解，

50、多詢問，多做功課。上海有一個有名的百年老店，但是它的經(jīng)營始終不行，這確實是權(quán)力差不多上從上面下來的后果。什么緣故如此講？因為上面派了一個總經(jīng)理去管，他這一輩子沒有干過酒店，不具備治理的經(jīng)驗，如何可能搞好經(jīng)營呢？記住，不了解狀況就發(fā)表言論會顯得外行，只有了解狀況后，你才能夠掌握主動權(quán)。能夠如此對他講：“你講呢？我現(xiàn)在聽聽你的意見?！辈涣私獾那闆r你跟他講做得不行，下屬就會“將你軍”地反問你：“領(lǐng)導(dǎo)，假如你覺得我做得不行，那么你做給我看?！蹦懔⒓淳蛯ｉT尷尬。因此，下屬可能不敢公開對你如此講，然而在他的內(nèi)心確信會如此講，你有那個本領(lǐng)你做給我看。因此，與下屬溝通多了解他，多了解狀況是一件特不重要的情況。

51、確實不了解就回去做功課，把功課做好了，再把你的手下叫過來面對面地談，如此你言之有理，人家才會心甘情愿聽你的話。專門多領(lǐng)導(dǎo)都講底下的人不聽話，事實上他不想聽是因為你講不出什么。自檢是否會利用下屬升職、生日等大好時機(jī)，主動與下屬推心置腹，從其感激的語言中獵取自己需要的信息？是否會利用下屬工作匯報完后，突然談一些匯報外的話題，觀測下屬的實際方法與該方面的能力？建議2：不要只會責(zé)罵哪個小孩不是在嘗試中長大的？假如你的小孩在吃飯的時候他只有三歲，飯碗掉到地上摔爛了，你“啪”一個耳光就打上去，那么，你家小孩以后拿碗手都會發(fā)抖。事實上，正確的做法是，他的碗摔碎之后，你用專門快的速度把它收走，然后再給他一個新

52、碗，講：“小寶啊，再拿拿看，剛才那個碗是如何掉下去的?”你專門快就會發(fā)覺，他自己會發(fā)覺那個碗是如何掉下去的，這就叫做嘗試。用一個碗的代價，讓一個小孩明白如何端碗是值得的。因此換句話講，花點(diǎn)學(xué)費(fèi)，讓屬下去體會是值得的。專門多領(lǐng)導(dǎo)不情愿犯任何錯，也不情愿讓下屬做任何實驗，這聽起來專門安全，事實上他就成了一個永久長不大的業(yè)務(wù)員。建議3：提供方法，緊盯過程與下屬溝通，重要的是提供方法和緊盯過程。假如你做過業(yè)務(wù)，就告訴他合約是如何簽的；假如你管過倉庫，就告訴他存貨是如何白費(fèi)的；假如你當(dāng)過財務(wù)，就告訴他回款什么緣故常常有問題?？傊?，做人家的領(lǐng)導(dǎo)，確實是要給人家方法。溝通確實是為了要獲得方法，你既然比他有經(jīng)

53、驗，就把你的方法提供出來。然而人總有一種惰性，為了防止有人偷懶，方法提供出來后，還要緊盯過程。 溝通的方向(3)水平溝通什么是水平溝通?那個地點(diǎn)指的是沒有上下級關(guān)系的部門之間的溝通。因部門和平級之間溝通經(jīng)常缺乏真心，沒有肺腑之言，沒有服務(wù)及積極配合意識，因此水平溝通存在專門多障礙，最常見的確實是“踢皮球”了。在全球企業(yè)視野內(nèi)，如此的障礙無處不在。正因如此，水平溝通對雙方的溝通能力提出了專門高的要求。1主動在單位，王經(jīng)理與同級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系特不緊張，他為此感到專門苦惱。這一天，他向朋友訴講心中的苦悶，朋友給他講了一個“讓地三尺”的故事：古時候，一個丞相的總管預(yù)備修一座后花園，希望花園外留一條三尺之巷

54、，可鄰居是一名員外，他講那是他的地盤，堅決反對修巷?？偣芰⒓葱迺┏?，看到丞相回信后的總管放棄了原打算，員外頗感意外，執(zhí)意要看丞相的回信。原來丞相寫的是一首詩：千里家書只為墻，讓他三尺又何妨。萬里長城今猶在，不見當(dāng)年秦始皇。員外深受感動，主動讓地三尺，最后三尺之巷變成了六尺之巷。王經(jīng)理聽了專門受啟發(fā)，現(xiàn)在，他和同級領(lǐng)導(dǎo)相處得特不融洽，且配合默契，工作效率也大大提高了。水平溝通第一個要求是主動。案例中王經(jīng)理前后的變化，道出了一個永不磨滅的真理：只要主動與同級部門溝通，自然就會擁有博大的胸懷。2謙讓在企業(yè)里，凡是比你先進(jìn)來的人，差不多上你的前輩。日本人遇到這種情況，他們有一句話叫：“先進(jìn)。”不管誰

55、進(jìn)入企業(yè)工作，面對其他部門的同事要謙虛，多稱他們?yōu)椤跋冗M(jìn)”，多稱他們?yōu)榍拜叄@對你沒有任何壞處。你什么緣故要人家記得你是大學(xué)高才生？這種高傲的態(tài)度專門難讓人家關(guān)心你。一個人只有學(xué)會了謙虛，在需要關(guān)心的時候才會容易得到不人對你的支持。3體諒一個業(yè)務(wù)經(jīng)理跟廠長講：“廠長，那個訂單你給插個單吧！”插單，確實是在生產(chǎn)打算中，臨時來了一個訂單把它插到里面去。廠長不能夠同意，講：“如此插來插去，亂七八糟的，那個工廠還能干什么？”業(yè)務(wù)經(jīng)理：“廠長你不想插，我也無所謂，公司都不在乎，我也不在乎，反正你看著辦?！敝v罷，就走了。廠長心想：“跟我來這套，我就不插！”這時，另一個業(yè)務(wù)經(jīng)理也要插單，他去找廠長時完全不是

56、剛才那位那樣的態(tài)度。他講：“廠長，我剛剛坐上那個職位，好不容易搶了一個訂單，看起來是個小訂單，但對我來講是拼了半條老命才拿到的。廠長，我明白您的工作專門滿，然而我差不多查了一下，下個禮拜二、禮拜三、禮拜四，您分不各有兩個小時的空檔，我這張小單四個鐘頭就能夠做完了，您看，下個禮拜二到禮拜四，我能不能用你其中四個鐘頭，比如講禮拜二兩個鐘頭，禮拜三兩個鐘頭？”廠長還在猶豫。業(yè)務(wù)經(jīng)理又講道：“廠長，我的兄弟我會叫他過來幫忙，你看是搬材料依舊搬機(jī)器?還有，廠長，我手上有一點(diǎn)點(diǎn)預(yù)算，兩萬塊鈔票，我打算撥個五千給你的兄弟們，加加菜，喝喝汽水，你看如何樣？”廠長一聽，笑了笑講：“好吧，你的兄弟不用過來?！币虼?/p>

57、不用過去，去了也是白去，他們又不明白工廠生產(chǎn)，然而那五千塊不要不記得。什么緣故前一個業(yè)務(wù)經(jīng)理插單不成，后一個業(yè)務(wù)經(jīng)理就成功了呢？一個人跟不的部門溝通的時候，不但要主動地幫不人把情況分析好，還要想方法讓人家只講：“是”、“能夠”，這叫做體諒。而不是講：“廠長，你不在乎，我也不在乎，公司無所謂，我也無所謂。”這招叫做爛招，人家全然不怕，有本領(lǐng)去狀告董事長好了。為必要弄成如此呢？因此一個人要多體諒不人，從他的角度去替他著想，替他排時刻，替他去找預(yù)算，這才叫做真正解決問題。4協(xié)作人差不多上先關(guān)心不人，才能有資格叫人家來關(guān)心你，這就叫做自己先提供協(xié)作，然后再要求人家配合。我們不妨借用團(tuán)隊治理的例子，來講

58、明這一道理。令人欣羨的高績效團(tuán)隊是一支常勝軍，他們不斷破紀(jì)錄，不斷改造歷史，制造以后。作為偉大團(tuán)隊的一分子，每個人都會驕傲地告訴周圍的人講：“我喜愛那個團(tuán)隊！我覺得自己活得意義非凡，我永久可不能不記得和那些人心手相連、共創(chuàng)以后的體驗?！庇幸淮?，我到馬來西亞出差，在機(jī)場看到一個專門漂亮的高爾夫紀(jì)念品，我就把它買回來了，事實上我不打高爾夫。但我們那個財務(wù)經(jīng)理專門喜愛打高爾夫球，我要把那個紀(jì)念品送給他。后來我發(fā)覺稅法修改，我就立即買了兩套最新修改的稅法，也送給了他。我因此明白，他要叫公司買公司也會買，然而我買了兩套送給他，那個感受就不一樣了。結(jié)果有一次我的原料商跟我講，我們公司每次給他們開票時刻太長

59、，他們都不想把好的材料給我們了。沒有好的材料哪能做出好東西？我只好去跟財務(wù)經(jīng)理講：“財務(wù)經(jīng)理，對方講我們每次開票，開三個月的久了一點(diǎn)，那個好的鐵砂可能不想賣給我們了，你看開兩個月如何樣？”他愣了一下講：“因此。只要董事長沒有意見，我就沒有意見?！薄疤昧?，財務(wù)經(jīng)理，我剛才跟董事長匯報過，他講只要你沒有意見他就沒有意見，既然你們兩個都沒有意見，那么就開兩個月的吧。你看如何樣？” 溝通的方向(4)“好吧。”問題就如此解決了。什么緣故？早開和晚開與財務(wù)經(jīng)理有什么關(guān)系?公司的鈔票又不是他的鈔票，然而他不想開就能夠不開。他什么緣故承諾開兩個月的呢？事實上是我先幫了他的忙，再過來要求他幫我的忙。聯(lián)合國教科

60、文組織“國際21世紀(jì)教育委員會”報告學(xué)習(xí)：內(nèi)在的財寶中指出：“學(xué)會共處”是對現(xiàn)代人的最差不多的要求之一。這是人與人之間、民族與民族之間、國家與國家之間互相依存程度越來越高的時代提出的一個十分重要的教育命題。學(xué)會共處，就要學(xué)會平等對話，相互交流。平等對話是互相尊重的體現(xiàn)，相互交流是彼此了解的前提，這不然而人際、國際和諧共處的基礎(chǔ)，也是水平溝通的重要特征。5雙贏跟平行部門溝通的時候一定要雙贏，我們叫做“WIN WIN”。那個名詞最近專門流行，但大伙兒都只會講這句話。雙贏往常一定要有個利弊分析，這是什么緣故呢？我們能夠如此來設(shè)想：假如你與不人溝通的時候，你對他講這東西對他專門有關(guān)心，人家會笑：對我有