呼叫中心桌面虛擬化項(xiàng)目技術(shù)方案建議書(shū)

1、呼叫中心桌面虛擬化項(xiàng)目技術(shù)提案目錄1項(xiàng)目概述41.1項(xiàng)目背景41.2需求分析42方案設(shè)計(jì)52.1方案架構(gòu)72.2方案說(shuō)明83產(chǎn)品介紹113.1 VMware 虛擬桌面架構(gòu)113.2 VMware View主要功能14VMware View 15不同版本對(duì)比3.4效益分析164附錄一： VMware簡(jiǎn)介185附錄 II，桌面虛擬化簡(jiǎn)介185.1虛擬化的概念和分類185.2桌面虛擬化的起源195.3什么是桌面虛擬化195.4實(shí)施桌面虛擬化的好處205.5桌面虛擬化和云計(jì)算23項(xiàng)目概況項(xiàng)目背景目前，XXXX呼叫中心是由500多個(gè)終端座席組成的大型呼叫中心。如今，呼叫中心一直發(fā)揮著重要作用，已成為企業(yè)

2、的核心業(yè)務(wù)部門。同時(shí)，對(duì)于IT維護(hù)部門來(lái)說(shuō)，保證各個(gè)終端的流暢運(yùn)行和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的高可靠性是首要任務(wù)。然而，PC設(shè)備的復(fù)雜管理和維護(hù)以及數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)成為當(dāng)今IT部門面臨的重要挑戰(zhàn)。同時(shí)，在呼叫中心的未來(lái)規(guī)劃中，越來(lái)越多的公司希望對(duì)部分座席采取居家客服模式，讓員工可以在任何地點(diǎn)、任何設(shè)備上進(jìn)行客服。 ，安全流暢地訪問(wèn)呼叫中心坐席軟件也是IT部門面臨的新挑戰(zhàn)。需求分析根據(jù)我們之前對(duì)呼叫中心終端桌面系統(tǒng)的研究和分析，結(jié)合目前呼叫中心終端桌面維護(hù)模式存在的維護(hù)困難等弊端，得出呼叫中心面臨以下重要問(wèn)題：這個(gè)階段的問(wèn)題。進(jìn)一步解決具體問(wèn)題如下：終端設(shè)備桌面系統(tǒng)維護(hù)困難呼叫中心500多個(gè)座席的終端桌面操作

3、系統(tǒng)和業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)無(wú)法統(tǒng)一維護(hù)和管理。操作系統(tǒng)、補(bǔ)丁和軟件需要在每個(gè)終端設(shè)備上單獨(dú)安裝和升級(jí)。維護(hù)非常困難并且需要很多時(shí)間。和人力。缺乏業(yè)務(wù)連續(xù)性呼叫中心網(wǎng)絡(luò)存在巨大的安全隱患，如病毒木馬爆發(fā)、桌面系統(tǒng)故障等，可能導(dǎo)致呼叫中心終端設(shè)備死機(jī)，導(dǎo)致xxxx服務(wù)中斷。這對(duì)于重視客戶服務(wù)質(zhì)量的xxxc來(lái)說(shuō)幾乎是無(wú)法接受的。難以保護(hù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)泄露呼叫中心業(yè)務(wù)通常采用人員外包模式。但是客服人員的工作需要與核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，因此對(duì)安全性要求非常高。如何防止病毒和黑客入侵。這是開(kāi)放與安全的內(nèi)在矛盾。終端桌面投資和維護(hù)成本高呼叫中心的PC需要24小時(shí)不間斷運(yùn)行，這顯然會(huì)降低PC的壽命。一般更換周期為5年的PC需要

4、23年淘汰。此外，高昂的PC管理和技術(shù)支持成本，如操作系統(tǒng)安裝、應(yīng)用軟件部署、更新打補(bǔ)丁等，都是需要隨時(shí)進(jìn)行的PC管理任務(wù)。顯然，呼叫中心的投資和維護(hù)成本極高。呼叫中心業(yè)務(wù)迫切需要靈活性打電話給客服人員是典型的“青春飯”崗位。從降低周轉(zhuǎn)率或控制移動(dòng)中心運(yùn)營(yíng)成本的角度來(lái)看，需要適當(dāng)分配專兼職代理人數(shù)。由于客服周轉(zhuǎn)率和流失率太高，如何避免因更換工作站而頻繁更換工作機(jī)器，是打破用戶與設(shè)備緊密耦合關(guān)系的最佳方式。無(wú)法順利實(shí)現(xiàn)綠色I(xiàn)T長(zhǎng)期以來(lái)，呼叫中心一直是企業(yè)用電大戶。在提倡環(huán)保的今天，降低用電成本和用電成本也對(duì)呼叫中心的IT提出了挑戰(zhàn)。我們發(fā)現(xiàn)使用瘦客戶端解決方案將大大降低功耗以匹配功耗。能力依賴。

5、因此，要簡(jiǎn)化客戶端環(huán)境，實(shí)現(xiàn)集中部署、集中管理和運(yùn)維，桌面虛擬化是最有效的解決方案。設(shè)計(jì)針對(duì)呼叫中心存在的上述問(wèn)題，并借鑒國(guó)外許多成功的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，我們建議XXXX呼叫中心采用VMware桌面虛擬化解決方案VMware View 4.5 ，以優(yōu)化IT運(yùn)營(yíng)環(huán)境，增強(qiáng)業(yè)務(wù)連續(xù)性，降低運(yùn)營(yíng)成本，降低運(yùn)營(yíng)成本。操作系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)快速、安全地交付給呼叫中心的所有終端設(shè)備。通過(guò)部署 VMware 桌面虛擬化解決方案可以實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：1、終端桌面系統(tǒng)的簡(jiǎn)單管理和維護(hù)呼叫中心所有終端設(shè)備使用的操作系統(tǒng)均來(lái)自管理員定制的標(biāo)準(zhǔn)化操作系統(tǒng)。該鏡像中已經(jīng)安裝了業(yè)務(wù)所需的應(yīng)用程序和應(yīng)用客戶端軟件。應(yīng)用維護(hù)的工作量大大減少

6、到維護(hù)一個(gè)鏡像。桌面和應(yīng)用程序的安裝和升級(jí)都在集中式數(shù)據(jù)中心進(jìn)行。 IT 管理人員無(wú)需接觸最終用戶的客戶端即可完成應(yīng)用程序的配置和維護(hù)?？梢钥闯觯S護(hù)過(guò)程極其簡(jiǎn)單易行。2. 增強(qiáng)業(yè)務(wù)連續(xù)性通過(guò)VMware的解決方案，客服人員對(duì)終端設(shè)備本地操作系統(tǒng)的訪問(wèn)被完全限制，大大降低了因病毒入侵或客戶非法操作操作系統(tǒng)而導(dǎo)致呼叫中心網(wǎng)絡(luò)崩潰或系統(tǒng)宕機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)人員。 ，大大提高了業(yè)務(wù)系統(tǒng)的高可用性和可靠性，增強(qiáng)了xxxx業(yè)務(wù)的連續(xù)性。即使客服人員在數(shù)據(jù)中心部署的桌面系統(tǒng)中使用病毒（數(shù)據(jù)中心的桌面系統(tǒng)無(wú)法改寫(xiě)，幾乎不可能中病毒），或者物理服務(wù)器宕機(jī)，桌面系統(tǒng)宕機(jī)，業(yè)務(wù)中斷。客服人員只需重啟終端設(shè)備即可恢復(fù)到干

7、凈的操作系統(tǒng)。只要降低數(shù)據(jù)中心托管虛擬桌面的物理服務(wù)器的停機(jī)風(fēng)險(xiǎn)，客戶服務(wù)代理使用的桌面系統(tǒng)的停機(jī)風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)降低，業(yè)務(wù)連續(xù)性就會(huì)提高。4、保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不外泄呼叫中心所有客服人員使用的桌面系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)都集中在數(shù)據(jù)中心。所有的業(yè)務(wù)工作實(shí)際上都保存在數(shù)據(jù)中心的服務(wù)器上運(yùn)行。用戶只能遠(yuǎn)程看到正在運(yùn)行的程序的圖像，極大地保證了數(shù)據(jù)安全；管理 通過(guò)應(yīng)用設(shè)置的安全策略，管理員可以防止用戶將文件和信息保存在本地各種設(shè)備上，防止隨意復(fù)制造成的數(shù)據(jù)泄露。5.防止數(shù)據(jù)丟失和損壞所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)文件統(tǒng)一存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)中心，由IT人員管理，并定期備份和恢復(fù)，避免終端用戶個(gè)人存儲(chǔ)不當(dāng)造成數(shù)據(jù)損壞和丟失；6.提高桌面系統(tǒng)安全性虛擬

8、桌面的操作系統(tǒng)放置在數(shù)據(jù)中心，管理員可以進(jìn)行統(tǒng)一的安全管理和安全防護(hù)。與傳統(tǒng)PC相比，惡意攻擊的風(fēng)險(xiǎn)大大降低。管理員可以在數(shù)據(jù)中心的標(biāo)準(zhǔn) Windows 映像上安裝安全補(bǔ)丁。安裝后，所有用戶的桌面都可以升級(jí)，將系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)降到最低；7、降低終端硬件帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)：用戶通過(guò)禁止使用 USB 等可移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備竊取信息和引入計(jì)算機(jī)病毒的可能性；8.控制用戶訪問(wèn)管理員可以根據(jù)用戶的角色和公司政策，靈活、動(dòng)態(tài)地為用戶分配訪問(wèn)權(quán)限；通過(guò)后臺(tái)配置，用戶可以根據(jù)需要獲得精心需要的服務(wù)，同時(shí)客戶可以隨時(shí)取消訪問(wèn)權(quán)限；8、降低終端桌面的投資和管理維護(hù)成本當(dāng)現(xiàn)有的PC經(jīng)過(guò)一段時(shí)間淘汰后，只需購(gòu)買一臺(tái)低能耗、低成本的瘦客戶端

9、設(shè)備，即可立即投入使用，無(wú)需管理員配置任何業(yè)務(wù)系統(tǒng)。9、綠色I(xiàn)T可以順利實(shí)現(xiàn)在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，綠色I(xiàn)T和成本節(jié)約與任何IT組織都息息相關(guān)。節(jié)能是虛擬化的早期驅(qū)動(dòng)力。從那時(shí)起， VMware開(kāi)發(fā)了 VMware 分布式電源管理 (DPM)，通過(guò)將未使用的虛擬服務(wù)器置于待機(jī)狀態(tài)來(lái)降低 VMware 虛擬化環(huán)境中的能源消耗。同時(shí)，瘦客戶端的功耗是PC的六分之一。如果在虛擬桌面環(huán)境中使用瘦客戶端作為前端設(shè)備，終端功耗將降低83.3%。10. 快速安全地訪問(wèn)家庭客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)桌面通過(guò)在客服人員家中的電腦或公司提供的瘦客戶端上統(tǒng)一部署VMware客戶端軟件，通過(guò)傳統(tǒng)的PSTN線路部署語(yǔ)音，xxxx家遠(yuǎn)程

10、客服人員也可以獲得標(biāo)準(zhǔn)化的虛擬桌面安全快速。在保證遠(yuǎn)程工作的同時(shí)，數(shù)據(jù)安全仍然可以得到保障。解決方案架構(gòu)通過(guò)在數(shù)據(jù)中心統(tǒng)一部署VMware桌面虛擬化解決方案，只需在客服人員辦公桌上放置一個(gè)專用瘦客戶端或在現(xiàn)有PC上安裝VMware桌面虛擬化客戶端，即可保證客服人員快速安全訪問(wèn).進(jìn)入工作環(huán)境。圖 1. 桌面虛擬化用戶訪問(wèn)圖方案說(shuō)明服務(wù)器配置方案這里的估計(jì)是基于 500 個(gè)用戶。當(dāng)未來(lái)用戶數(shù)量增加時(shí)，可以適當(dāng)增加服務(wù)器和存儲(chǔ)以滿足需求。同時(shí)，考慮到存儲(chǔ)柜的高可用性，我們將在方案設(shè)計(jì)中使用兩個(gè)存儲(chǔ)柜和交換機(jī)等設(shè)備。類型設(shè)備名稱推薦配置數(shù)量硬件虛擬化基礎(chǔ)服務(wù)器CPU：2個(gè)CPU（6核）保存： 128G

11、;硬盤(pán)：146GB 15K RPM SAS；網(wǎng)卡：3個(gè)或更多1000M光纖適配卡：2FC HBA卡。5貯存主機(jī)接口：4個(gè)8GB FC接口；硬盤(pán)：SAS硬盤(pán)。2FC SAN 光纖交換機(jī)24個(gè)端口，8G2vCenter可視化管管理服務(wù)器（使用虛擬機(jī)）2查看管理服務(wù)器（使用虛擬機(jī)）2AD域控制器（使用虛擬機(jī)）2上網(wǎng)服務(wù)器（使用虛擬機(jī)）2千兆以太網(wǎng)交換機(jī)24 個(gè)端口2軟件桌面虛擬化套件（含服務(wù)）VMware View 4.5 入門版500服務(wù)器操作系統(tǒng)視窗服務(wù)器 2003一些儲(chǔ)存說(shuō)明：存儲(chǔ)性能要求根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)和用戶習(xí)慣分析，呼叫中心客服人員對(duì)電腦性能的占用較低。一般來(lái)說(shuō)，IO性能只需要8-10 IOP

12、S左右即可。按 500 個(gè)用戶計(jì)算，總共需要 5000 IOPS。存儲(chǔ)容量要求使用 Composer 技術(shù)時(shí)，多個(gè)用戶可以共享系統(tǒng)空間，大約 500 個(gè)用戶需要500G空間。為滿足數(shù)據(jù)安全要求，需要備份虛擬桌面數(shù)據(jù)，因此需要2T的備份空間。存儲(chǔ)配置采用光纖存儲(chǔ)，配置2個(gè)存儲(chǔ)單元。每個(gè)存儲(chǔ)單元最多可配置16塊高速SAS硬盤(pán)，配置為RAID10。存儲(chǔ)性能該方案將所有磁盤(pán)配置為RAID 10。雖然空間利用率較低，但I(xiàn)O性能卻大大提升，尤其是對(duì)于隨機(jī)性和分散讀寫(xiě)要求較高的虛擬桌面等應(yīng)用。以上配置的磁盤(pán)可以滿足5000 IOPS。磁盤(pán) IO 性能要求。網(wǎng)絡(luò)布局類型設(shè)計(jì)評(píng)論服務(wù)器和存儲(chǔ)之間的通信網(wǎng)絡(luò)A.F

13、C 8G_B. 雙鏈路冗余設(shè)計(jì)為了避免服務(wù)器與存儲(chǔ)之間的通信線路故障導(dǎo)致所有應(yīng)用程序關(guān)閉，該方案采用了雙鏈路冗余機(jī)制，即每臺(tái)服務(wù)器和存儲(chǔ)有兩條獨(dú)立的鏈路。服務(wù)器到服務(wù)器通信網(wǎng)絡(luò)1000M以太網(wǎng)連接在虛擬化的基礎(chǔ)服務(wù)器之間部署獨(dú)立的交換網(wǎng)絡(luò)，僅用于基礎(chǔ)服務(wù)器之間的數(shù)據(jù)傳輸。采用雙鏈路冗余機(jī)制?？蛻舳伺c數(shù)據(jù)中心虛擬機(jī)之間的通信網(wǎng)絡(luò)100M以太網(wǎng)連接客戶端可以使用雙網(wǎng)卡模式對(duì)于XXXX環(huán)境，我們提出的桌面虛擬化方案的部署架構(gòu)如下圖所示：圖2 桌面虛擬化解決方案架構(gòu)通過(guò)部署上述虛擬化環(huán)境，xxxx 立即獲得了交付桌面的能力。未來(lái)呼叫中心規(guī)模擴(kuò)大時(shí)，只需增加數(shù)據(jù)中心服務(wù)器的數(shù)據(jù)量，即可滿足前端用戶不斷增

14、長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求。產(chǎn)品描述VMware 虛擬桌面架構(gòu)優(yōu)化的云計(jì)算基礎(chǔ)架構(gòu)平臺(tái)作為虛擬桌面的底層架構(gòu)View 后臺(tái)使用 vSphere for Desktop ，這是 vSphere 的最高版本。 vSphere 4.1 提供了強(qiáng)大的服務(wù)器虛擬化功能并擁有眾多成功案例。作為對(duì)虛擬桌面后端的支持，vSphere 提供：可擴(kuò)展性每個(gè) snap-in 單元可支持1000臺(tái)虛擬機(jī)，可適合大型虛擬桌面的部署。使用vMotion可以更快、更高效地縮短虛擬機(jī)遷移時(shí)間。桌面可以根據(jù)需要和優(yōu)先級(jí)進(jìn)行壓縮和增加，通過(guò)動(dòng)態(tài)資源分配可以利用服務(wù)器資源的動(dòng)態(tài)分配。高性能vSphere的高性能可以為虛擬桌面提供一個(gè)快速穩(wěn)定的平

15、臺(tái)，通過(guò)其監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)，可以掌握物理服務(wù)器和虛擬機(jī)的性能。最佳密度增加桌面虛擬化- 16-20個(gè)虛擬機(jī)/核心，大大增加了每臺(tái)服務(wù)器支持的虛擬機(jī)數(shù)量。高可用性和業(yè)務(wù)連接vSphere 針對(duì)桌面工作負(fù)載進(jìn)行了優(yōu)化，例如由于減少交換而提高了性能。災(zāi)難恢復(fù)數(shù)據(jù)恢復(fù)和存儲(chǔ) VMotion 技術(shù)可以充分保證虛擬桌面平臺(tái)的安全性。VM w are View Manager Virtual Desktop Delivery CenterVMware View Manager 4.5是企業(yè)級(jí)虛擬桌面管理器，也是VMware View 4.5 的關(guān)鍵組件。 IT管理員使用VMware View Manager作為

16、中央控制點(diǎn)，為最終用戶提供對(duì)其虛擬桌面和應(yīng)用程序的安全、靈活的訪問(wèn)，并利用與VMware vSphere的緊密集成來(lái)幫助客戶將桌面作為安全的托管服務(wù)交付。 VMware View Manager 具有極高的可擴(kuò)展性和可靠性，使用基于 Web 的直觀管理界面來(lái)創(chuàng)建和更新桌面映像、管理用戶數(shù)據(jù)、實(shí)施全局策略等，以同時(shí)代理和監(jiān)控?cái)?shù)以萬(wàn)計(jì)的虛擬桌面。視圖管理器包括以下組件：VMware View Connection Server - 管理對(duì)虛擬桌面的安全訪問(wèn)，并與VMware vCenter Server一起提供高級(jí)管理功能VMware View Agent - 提供會(huì)話管理和單點(diǎn)登錄功能VMwar

17、e View Client - 使PC和瘦客戶端上的最終用戶能夠通過(guò)VMware View Connection Server 連接到虛擬桌面。View Client with Local Mode也可以訪問(wèn)虛擬桌面，而不會(huì)影響IT策略的實(shí)施。VMware View Administrator 內(nèi)容管理員進(jìn)行配置設(shè)置、管理虛擬桌面以及設(shè)置桌面權(quán)限以分配應(yīng)用程序主要特點(diǎn)全面的Windows 7 虛擬桌面支持通過(guò)將Windows 7 作為虛擬桌面提供，最大限度地減少了遷移過(guò)程中的用戶中斷。避免桌面硬件更新，將PC重新用于訪問(wèn)Windows 7 ，實(shí)現(xiàn)更快的投資回報(bào)，使操作系統(tǒng)遷移更具成本效益并提供

18、卓越的最終用戶體驗(yàn)。使用高性能PCoIP顯示協(xié)議，支持最廣泛的用例和部署選項(xiàng)，即使在低帶寬連接上也是如此。為最終用戶提供對(duì)應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)的獨(dú)立于設(shè)備的訪問(wèn)。在任意數(shù)量的顯示器配置上提供豐富的媒體內(nèi)容，并為用戶提供對(duì)本地打印機(jī)、掃描儀和其他本地外圍設(shè)備的無(wú)縫訪問(wèn)。使用VMware View Composer永久磁盤(pán)。用戶可以靈活地使用任何企業(yè)或非企業(yè)PC 、筆記本電腦或瘦客戶端。借助具有本地模式的 View Client ，最終用戶即使在斷開(kāi)連接的情況下也可以訪問(wèn)其虛擬桌面。簡(jiǎn)化的虛擬桌面和應(yīng)用程序管理管理用戶或用戶組的虛擬機(jī)權(quán)限管理虛擬應(yīng)用程序到桌面或桌面池的分配在幾分鐘內(nèi)從一個(gè)位置部署和更新

19、多個(gè)虛擬桌面和應(yīng)用程序IT資源使用基于角色的管理來(lái)委派管理權(quán)限利用和擴(kuò)展現(xiàn)有的目錄服務(wù)工具和基礎(chǔ)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化桌面部署部署具有精細(xì)策略實(shí)施的新桌面或桌面組使用虛擬機(jī)模板為特定桌面池或桌面組自定義高級(jí)虛擬桌面映像管理使用克隆技術(shù)快速創(chuàng)建或更新桌面圖像安裝更新、補(bǔ)丁和新應(yīng)用程序，而不會(huì)對(duì)最終用戶造成任何干擾 虛擬打印自動(dòng)發(fā)現(xiàn)并連接到本地打印機(jī)并從虛擬桌面打印，沒(méi)有兼容性問(wèn)題、帶寬限制或復(fù)雜的用戶設(shè)置即使網(wǎng)絡(luò)連接不佳，企業(yè)級(jí)可擴(kuò)展性和可靠性也能實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量打印在單個(gè)VMware View Manager實(shí)例上使用新的、可擴(kuò)展性更高的管理控制臺(tái)VMware View Manager 實(shí)例可提高冗余、可

20、擴(kuò)展性和性能安全代理使用內(nèi)置SSL形成從不受控制的設(shè)備到虛擬桌面的安全加密鏈接集成RSA SecurID進(jìn)行雙重身份驗(yàn)證以實(shí)現(xiàn)安全訪問(wèn)支持訪問(wèn)托管在VMware vSphere Windows 終端服務(wù)器、刀片式PC環(huán)境或遠(yuǎn)程物理PC上的虛擬桌面VMware View 主要功能VMware View 是唯一為桌面構(gòu)建的端到端解決方案，將桌面作為托管服務(wù)提供，提供推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)所需的可擴(kuò)展管理、豐富的用戶體驗(yàn)和通用虛擬化平臺(tái)。底層架構(gòu)（桌面提供商）適用于桌面的 VMware vSphereVMware專門為桌面設(shè)計(jì)的。它為運(yùn)行虛擬桌面和應(yīng)用程序提供了一個(gè)高度可擴(kuò)展、高度可靠、穩(wěn)定和健壯的平臺(tái)。它具

21、有內(nèi)置的業(yè)務(wù)連續(xù)性和災(zāi)難恢復(fù)功能，可以保護(hù)桌面數(shù)據(jù)和可用性，而不會(huì)像傳統(tǒng)解決方案那樣昂貴和復(fù)雜。為桌面虛擬化提供強(qiáng)大的后臺(tái)保障。適用于桌面的 VMware vCenter Server此版本是VMware Sphere的集中式管理中心，可讓您完全控制和查看虛擬基礎(chǔ)架構(gòu)的集群、主機(jī)、虛擬機(jī)、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)和其他關(guān)鍵元素。桌面管理架構(gòu)（桌面交付和管理）VMware 視圖管理器使IT管理員能夠從單個(gè)映像集中管理數(shù)千個(gè)虛擬桌面，從而簡(jiǎn)化虛擬桌面的管理、配置和部署。此外，最終用戶可以通過(guò)View Manager 連接安全、輕松地訪問(wèn)VMware View虛擬桌面。VMware 作曲家內(nèi)容客戶快速創(chuàng)建與單個(gè)父

22、映像共享虛擬磁盤(pán)的桌面映像，同時(shí)分割用戶數(shù)據(jù)和設(shè)置以進(jìn)行獨(dú)立管理，因此修補(bǔ)和更新父映像的桌面不會(huì)影響用戶數(shù)據(jù)和設(shè)置。VMware ThinApp簡(jiǎn)化應(yīng)用管理和分發(fā)，快速向用戶部署應(yīng)用，避免沖突。快速提供工行虛擬桌面應(yīng)用的應(yīng)用交付，為不同部門提供不同的應(yīng)用。具有本地模式的 VMware View ClientVMware View在Windows PC 、 Mac和瘦客戶端上運(yùn)行，內(nèi)容最終用戶在有或沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)連接的情況下訪問(wèn)他們的虛擬桌面環(huán)境。VMware View不同版本對(duì)比VMware View 是業(yè)界領(lǐng)先的桌面虛擬化平臺(tái)，是唯一專門用于將桌面作為安全托管服務(wù)交付的解決方案。 VMware V

23、iew 建立在 VMware vSphere 久經(jīng)考驗(yàn)的強(qiáng)大功能的基礎(chǔ)之上，僅它就提供了組織降低成本、簡(jiǎn)化管理和提高最終用戶滿意度所需的平臺(tái)、管理工具和豐富的用戶體驗(yàn)。下表列出了 View 4.5 版本之間支持的功能的比較。 VMware View Core 提供了無(wú)與倫比的功能和可擴(kuò)展性。收入分析許多企業(yè)發(fā)現(xiàn)，使用虛擬化支持桌面工作負(fù)載以及使用虛擬化支持傳統(tǒng)服務(wù)器工作負(fù)載提供了一系列顯著優(yōu)勢(shì)。實(shí)現(xiàn)的收益包括IT管理效率的提高、價(jià)格效率的提高和功能能力的提高。下面是一些實(shí)際的例子：瘦客戶端的利用由于計(jì)算執(zhí)行很少發(fā)生在桌面虛擬化環(huán)境的邊緣，因此計(jì)算架構(gòu)對(duì)終端設(shè)備的處理能力的依賴程度較低。這為IT

24、 人員提供了大幅降低終端硬件成本的機(jī)會(huì)。他們可以通過(guò)將現(xiàn)有 PC 重新用作桌面虛擬化終端設(shè)備來(lái)延長(zhǎng)其使用壽命，或者將老化的PC替換為通常具有標(biāo)準(zhǔn) PC壽命兩倍的瘦客戶端設(shè)備。提高數(shù)據(jù)安全性將數(shù)據(jù)從IT環(huán)境邊緣移動(dòng)到數(shù)據(jù)中心的能力從本質(zhì)上降低了IT 部門面臨的安全風(fēng)險(xiǎn)。集中數(shù)據(jù)訪問(wèn)可降低數(shù)據(jù)泄漏和被盜的風(fēng)險(xiǎn)，并簡(jiǎn)化合規(guī)工作。簡(jiǎn)化的數(shù)據(jù)備份由于集中式虛擬桌面完全駐留在數(shù)據(jù)中心，因此更容易確保完全符合備份策略。而且，根據(jù)平臺(tái)的架構(gòu)，使用合并圖像和增量存儲(chǔ)文件可以進(jìn)一步簡(jiǎn)化重要數(shù)據(jù)的提取和收集，從而簡(jiǎn)化備份過(guò)程。一家專注于備份問(wèn)題的律師事務(wù)所解釋說(shuō)： “在正常的計(jì)算機(jī)上，可能會(huì)發(fā)生硬盤(pán)崩潰和數(shù)據(jù)丟失的

25、情況。使用集中式虛擬桌面，系統(tǒng)會(huì)不斷備份數(shù)據(jù)。 ”簡(jiǎn)化的災(zāi)難恢復(fù)因?yàn)橹醒隝T人員可以輕松地將虛擬桌面恢復(fù)到上次已知的良好狀態(tài)。因此， IT人員不再需要提供使用最新圖像保持更新的備用端點(diǎn)。部署時(shí)間桌面虛擬化架構(gòu)中使用瘦客戶端時(shí)，部署過(guò)程大大簡(jiǎn)化，因?yàn)椴恍枰诮K端設(shè)備上安裝任何東西。根據(jù)醫(yī)療保健行業(yè)供應(yīng)商高管的說(shuō)法： “虛擬桌面的好處始于易于部署應(yīng)用程序.如果以前 我需要在每臺(tái)PC 上花費(fèi)一個(gè)小時(shí)來(lái)在一年內(nèi) 以前將新應(yīng)用程序部署到該P(yáng)C上，現(xiàn)在我可能只需要花15 分鐘就可以在虛擬PC上執(zhí)行相同的部署?！焙?jiǎn)化PC維護(hù)如果使用得當(dāng)，虛擬桌面比傳統(tǒng)PC 更容易維護(hù)。由于虛擬機(jī)的獨(dú)特性，各種維護(hù)任務(wù)（包括

26、修補(bǔ)應(yīng)用程序、配置/取消配置用戶、遷移到新操作系統(tǒng)以及執(zhí)行審計(jì)職責(zé)）都變得簡(jiǎn)單。一家律師事務(wù)所強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)： “對(duì)我們來(lái)說(shuō)，一個(gè)主要的好處是集中的桌面支持。 ”訪問(wèn)靈活性當(dāng)用戶需要在家工作、離開(kāi)辦公桌或在其他遠(yuǎn)程工作環(huán)境中工作時(shí)，他們無(wú)法使用公司中的 PC 。由于企業(yè)桌面環(huán)境是集中式的，因此可以為這些用戶提供對(duì)企業(yè)桌面環(huán)境的訪問(wèn)權(quán)限。一家大型歐洲銀行IT 部門的桌面虛擬化經(jīng)理解釋說(shuō)： “我們有大約2,500到3,000人準(zhǔn)備搬到新辦公樓，但我們也將有更多的員工不在那兒工作. .他們可以坐在你喜歡的任何位置，或者搬進(jìn)另一棟樓，仍然可以使用同一個(gè)桌面。所以，這就是靈活性。 ”總的來(lái)說(shuō)，虛擬化技術(shù)使企

27、業(yè)能夠更有效地利用資源，管理方式更加靈活，數(shù)據(jù)中心更加智能和健壯，桌面更加安全和靈活。它降低了企業(yè)的總擁有成本，并使投資回報(bào)最大化。附錄 1：VMware 簡(jiǎn)介VMware全球形勢(shì)成立時(shí)間： 1998,加利福尼亞VMware在2010 年第二季度末擁有8,200多名員工超過(guò)190,000 名客戶第二季度收入：6.74億美元，同比增長(zhǎng)48%2009年全年收入： 20億美元，同比增長(zhǎng)8%2010年美國(guó)市場(chǎng)收入： 3.34億美元，同比增長(zhǎng)43%第二季度國(guó)際市場(chǎng)收入：3.4億美元，同比增長(zhǎng)53%客戶情況VMware現(xiàn)在擁有超過(guò)190,000 名客戶100%的財(cái)富100 強(qiáng)公司93%的財(cái)富500 強(qiáng)企業(yè)

28、97%的財(cái)富1000 強(qiáng)公司100%的財(cái)富全球100 強(qiáng)公司94%的財(cái)富世界500 強(qiáng)企業(yè)在財(cái)富1000 強(qiáng)企業(yè)中，我們有：94%的能源公司98%的金融服務(wù)公司98%的制造100%醫(yī)療保健公司97%的科技公司98%的零售100%電信、媒體、娛樂(lè)公司97%的航運(yùn)公司在財(cái)富世界500強(qiáng)企業(yè)中，我們擁有：90%的能源公司95%的金融服務(wù)公司100%制造100%醫(yī)療保健公司80%的科技公司96%的零售95%的電信、媒體、娛樂(lè)公司100%運(yùn)輸公司伙伴數(shù)量：超過(guò)25,000技術(shù)聯(lián)盟合作伙伴： 1,300供應(yīng)商合作伙伴：超過(guò)23,700供應(yīng)商合作伙伴：超過(guò)2,600EMEA 合作伙伴：超過(guò)12,000個(gè)亞太

29、地區(qū)合作伙伴：超過(guò)3,900美洲合作伙伴：超過(guò)8,600VMware認(rèn)證專家： 51,000開(kāi)發(fā)者：全球超過(guò)200萬(wàn)開(kāi)發(fā)者信任Spring附錄 2. 桌面虛擬化簡(jiǎn)介虛擬化的概念和分類虛擬化技術(shù)是一種分配計(jì)算資源的方法，它將不同的層硬件、軟件、數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)隔離開(kāi)來(lái)。當(dāng)今計(jì)算機(jī)的典型方式是操作系統(tǒng)直接安裝在計(jì)算機(jī)硬件上，應(yīng)用程序直接安裝在操作系統(tǒng)上。通過(guò)直接連接到本地計(jì)算機(jī)的監(jiān)視器顯示程序的界面。在這種情況下，對(duì)其中一個(gè)層的更改往往會(huì)影響其他層，從而使任何更改都難以實(shí)施。虛擬化技術(shù)使用軟件將不同級(jí)別的應(yīng)用程序分開(kāi)，并使更改更易于實(shí)施。其結(jié)果是簡(jiǎn)化管理、更有效地利用 IT 資源，以及隨時(shí)隨地靈活

30、地提供適當(dāng)?shù)挠?jì)算資源。有許多類型的虛擬化技術(shù)。虛擬機(jī)使用軟件創(chuàng)建模擬底層硬件的服務(wù)和功能的虛擬機(jī)。這使得在一臺(tái)機(jī)器上運(yùn)行多個(gè)操作系統(tǒng)成為可能。當(dāng)這項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用到服務(wù)器上時(shí)，稱為服務(wù)器虛擬化技術(shù)；而桌面虛擬化是指將計(jì)算機(jī)的桌面虛擬化，以實(shí)現(xiàn)桌面使用的安全性和靈活性。我們可以隨時(shí)隨地通過(guò)任何設(shè)備訪問(wèn)我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上的個(gè)人桌面系統(tǒng)。還有虛擬存儲(chǔ)技術(shù)，它內(nèi)容用戶使用應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)，而不用擔(dān)心它們存儲(chǔ)在哪里。網(wǎng)絡(luò)虛擬化技術(shù)內(nèi)容遠(yuǎn)程用戶訪問(wèn)公司的網(wǎng)絡(luò)，就好像他們之間存在物理連接一樣。虛擬化技術(shù)并不是一項(xiàng)新技術(shù)。 IBM 在 1960 年代初期首次將虛擬機(jī)技術(shù)應(yīng)用于大型計(jì)算機(jī)。 Microsoft 的 Windo

31、ws NT 操作系統(tǒng)包括一個(gè)虛擬 DOS 機(jī)器。 VMware于1999年推出了其虛擬化系列的第一款產(chǎn)品VMware Workstation ，并已被大規(guī)模廣泛使用。VMware 通過(guò)豐富其虛擬化產(chǎn)品線，將自己確立為虛擬化領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者和先驅(qū)者。如今VMware的虛擬化產(chǎn)品已經(jīng)覆蓋了桌面虛擬化、服務(wù)器虛擬化、云計(jì)算等領(lǐng)域。桌面虛擬化的由來(lái)從現(xiàn)代計(jì)算時(shí)代開(kāi)始，多設(shè)備協(xié)同計(jì)算一直是一個(gè)永恒的話題，并逐漸演變?yōu)椤爸鳈C(jī)/終端”、“客戶端/服務(wù)器（C/S）”、“瀏覽器/服務(wù)器（B/S）” /S)”等不同時(shí)期的模式。但無(wú)論是哪種模式，都體現(xiàn)了相同的指導(dǎo)思想，即“前端”計(jì)算與“后端”計(jì)算的分工協(xié)作?！北尘啊斑@

32、里主要指數(shù)據(jù)中心和計(jì)算中心等核心設(shè)施，通常包括服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、安全系統(tǒng)等；備份和服務(wù)器集成等解決方案的改進(jìn)。“前臺(tái)”一般指端用戶及其使用的任何終端設(shè)備，如PC、工作站、筆記本、上網(wǎng)本、智能手機(jī)、PDA等。它是面向應(yīng)用的，非常注重安全性、連續(xù)性、多樣化、廣泛性等。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，基于TCP/IP的網(wǎng)絡(luò)計(jì)算已經(jīng)成為事實(shí)上的標(biāo)準(zhǔn)。承擔(dān)好歷史責(zé)任后，“緊耦合”計(jì)算方式面對(duì)“前端”計(jì)算的爆發(fā)式增長(zhǎng)和變化，面臨新的挑戰(zhàn)。這些挑戰(zhàn)主要包括：應(yīng)用便利性、終端平臺(tái)任意遷移、數(shù)據(jù)安全、業(yè)務(wù)連續(xù)性等。目前市場(chǎng)上雖然有部分解決這些挑戰(zhàn)的解決方案，但并不完整。從用戶的角度來(lái)看，他們需要一攬子的集成解決方案，這樣

33、IT的優(yōu)化和提升才能真正滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。這時(shí)，桌面虛擬化技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生。在InfoWorld 2010 年十大最熱門技術(shù)榜單中，桌面虛擬化排名第二。 Forrester 預(yù)測(cè)：從 2010 年開(kāi)始，桌面虛擬化將逐漸被企業(yè)大規(guī)模采用。虛擬化技術(shù)經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，衍生出來(lái)的“桌面虛擬化”將給企業(yè)IT架構(gòu)帶來(lái)根本性的變化。什么是桌面虛擬化簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，桌面虛擬化是指支持企業(yè)級(jí)遠(yuǎn)程動(dòng)態(tài)訪問(wèn)桌面系統(tǒng)和統(tǒng)一數(shù)據(jù)中心托管的技術(shù)。通過(guò)桌面虛擬化，我們可以隨時(shí)隨地通過(guò)任何設(shè)備訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)上的個(gè)人桌面系統(tǒng)。以大家熟悉的個(gè)人電腦為例，整個(gè)計(jì)算架構(gòu)可以分為硬件（CPU、內(nèi)存、主板、顯示器、硬盤(pán)、外設(shè)等）、操作系統(tǒng)（Windo

34、ws、Linux、Mac等）、應(yīng)用（辦公、網(wǎng)頁(yè)瀏覽等）AutoCAD、殺毒軟件等）、用戶配置文件、用戶（即用戶）。到目前為止，在這個(gè)層次結(jié)構(gòu)中上下連接的任意兩個(gè)“層”在編程邏輯上都是緊密相關(guān)的，即“緊耦合”，使得硬件與操作系統(tǒng)、操作系統(tǒng)與應(yīng)用程序之間的關(guān)系。應(yīng)用程序與其用戶之間的緊密聯(lián)系。這樣的結(jié)構(gòu)長(zhǎng)期以來(lái)滿足了人們對(duì)計(jì)算的基本應(yīng)用需求。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)計(jì)算應(yīng)用的巨大推動(dòng)，人們對(duì)計(jì)算設(shè)備的更新?lián)Q代需求隨著終端設(shè)備多樣性、移動(dòng)性、安全性、個(gè)性化等需求爆發(fā)式增長(zhǎng)，因此傳統(tǒng)的“緊耦合”計(jì)算結(jié)構(gòu)越來(lái)越“無(wú)能為力”。最典型的例子：任何設(shè)備更新都需要徹底重裝系統(tǒng)和應(yīng)用重新配置，還會(huì)出現(xiàn)舊應(yīng)用與新系統(tǒng)

35、不兼容等問(wèn)題。雖然有一些補(bǔ)充技術(shù)試圖彌補(bǔ)這方面的不足，但都是片面的解決方案，并不能從根本上解決問(wèn)題。虛擬化技術(shù)的引入，讓大家“眼前一亮”。在保持現(xiàn)有層次結(jié)構(gòu)和上下邏輯關(guān)系不變的前提下，在上下連接的任意兩個(gè)“層”之間插入一個(gè)“虛擬層”，使層從“緊耦合”變?yōu)椤八神詈稀?”。所謂“松耦合”，是指對(duì)于一個(gè)“層”，只要其底層結(jié)構(gòu)不變，就可以任意改變?cè)搶?！這一下子打開(kāi)了人們豐富想象力的大門。再看剛才的例子：如果采用虛擬化，那么當(dāng)設(shè)備更新時(shí)，只需要把原來(lái)的操作系統(tǒng)和上面的東西“移”到新設(shè)備上，一切都會(huì)“沒(méi)事” ！這樣的機(jī)動(dòng)性和便利性是不言而喻的。實(shí)現(xiàn)桌面虛擬化的好處實(shí)現(xiàn)桌面虛擬化不僅給IT系統(tǒng)帶來(lái)好處，也給

36、企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)好處；對(duì)于 IT 系統(tǒng)，桌面虛擬化可以幫助您：更靈活的訪問(wèn)和使用：IT技術(shù)從誕生到推廣，伴隨著一對(duì)矛盾：用戶使用與IT管理的矛盾：大型機(jī)早期，用戶的使用和管理都在機(jī)房?jī)?nèi)，用戶使用不方便，但管理員管理相對(duì)簡(jiǎn)單；隨著PC的出現(xiàn)，用戶不需要去機(jī)房工作，使用IT技術(shù)也更加方便，但是管理員的管理工作比較復(fù)雜，隨著PC的去中心化，管理工作也變得分散。即使網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)使管理工作在一定程度上可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成，但成功率仍然比較低，管理能力有限；如今，網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)不再是瓶頸，虛擬桌面技術(shù)的出現(xiàn)解決了這個(gè)矛盾：用戶可以遠(yuǎn)程訪問(wèn)桌面系統(tǒng)，獲得與PC相同的體驗(yàn)；管理員可以輕松完成數(shù)據(jù)中心內(nèi)的所有管理任務(wù)因此

37、，桌面虛擬化技術(shù)有效地將用戶使用與系統(tǒng)管理分離。這樣做的直接好處是，用戶對(duì)桌面的訪問(wèn)無(wú)需受限于特定設(shè)備、特定位置和特定時(shí)間。我們可以通過(guò)任何滿足訪問(wèn)要求的設(shè)備訪問(wèn)我們的桌面。這樣一來(lái)，員工無(wú)需在公司加班，而是可以從他們的家庭設(shè)備回家，訪問(wèn)公司桌面，繼續(xù)工作，并與同事保持?jǐn)?shù)據(jù)安全（因?yàn)橹挥袌D像會(huì)傳輸?shù)郊彝ピO(shè)備）。出差不需要帶電腦，但只要找到可以上網(wǎng)的設(shè)備，就可以使用自己的臺(tái)式機(jī)。辦公室工作人員甚至可以通過(guò)手機(jī)訪問(wèn)他們的桌面（在優(yōu)酷上查找“HTC touch Pro with XP”以獲取相關(guān)視頻）。更廣泛和簡(jiǎn)化的終端設(shè)備支持作為云計(jì)算的一種方式，由于所有的計(jì)算都放在服務(wù)器上，對(duì)終端設(shè)備的要求會(huì)大

38、大降低，不需要傳統(tǒng)的臺(tái)式機(jī)和筆記本；正如維基百科所說(shuō)，瘦客戶端又回到了我們身邊，智能手機(jī)、上網(wǎng)本、即將報(bào)廢的個(gè)人電腦甚至電視等設(shè)備都成為可用的設(shè)備。而這恰恰是云計(jì)算的靈魂。目前，谷歌也在開(kāi)發(fā)所謂的基于互聯(lián)網(wǎng)的操作系統(tǒng)。我相信這需要一些時(shí)間，但桌面虛擬化技術(shù)使這一愿景成為現(xiàn)實(shí)。在虛擬桌面的推動(dòng)下，未來(lái)的企業(yè) IT 可能看起來(lái)更像一個(gè)電視網(wǎng)絡(luò)，變得更加靈活易用：我們可以使用各種設(shè)備、電腦、瘦客戶端、手機(jī)、電視、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)或其他外圍設(shè)備（如WII控制器）來(lái)訪問(wèn)桌面或應(yīng)用程序，如看電視和選擇頻道；這些應(yīng)用程序和桌面在服務(wù)提供商或數(shù)據(jù)中心運(yùn)行和管理。他們的角色就像是致信號(hào)的電視臺(tái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將信號(hào)致到各個(gè)“電視屏幕”（當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)目前就是互聯(lián)網(wǎng)，未來(lái)中國(guó)可以三網(wǎng)融合，那么這網(wǎng)絡(luò)可以是任何網(wǎng)絡(luò)）而各種應(yīng)用，桌面，就像我們今天看到的各種電視節(jié)目或頻道一樣。作為專業(yè)供應(yīng)商提供。由于所有的計(jì)算都在計(jì)算中心進(jìn)行，大大減