組織行為學考點版新版

1、名詞解釋需要：是指客觀的刺激作用于人們的大腦所引起的個體缺乏某 種東西的狀態(tài)。知覺：是直接作用于感覺器官的客觀事物的整體屬性或各個部 分在人腦中的反映。歸因理論：是說明和分析人們行為活動因果關系的理論。能力：是一種內在的心理品質，是指直接影響活動效率，使活 動順利完成的個性心理特征。組織承諾:個體的組織的投入和認同程度，它有三部分構成對 組織目標的認同和接受；渴望為組織發(fā)揮作用；維持組織成員 資格的欲望。凝聚力：是一個動態(tài)過程，它體現(xiàn)為團隊在追求其目標的過程 中團結一致，并保持一體性的趨勢。溝通：是指信息在傳送者和接收者之間交換的過程。組織文化：是指組織在長期的生存和發(fā)展中所形成的，為組織 多

2、數(shù)成員所共同遵循的最高目標、基本信仰、價值標準和行 為規(guī)范。道德:是指一定社會調整人們之間以及個人和社會之間關系的 行為規(guī)范的總和。組織環(huán)境：是指組織所處的內在與外在的客觀條件，對組 織的生存和發(fā)展起著決定性作用。簡答馬斯洛需求理論的兩重性是什么?答：1具有科學性的一面，在一定程度上反映了人類行為和心 理活動的共同規(guī)律。（1）心理學己經證實了人的意志行動開始于需要以及由需要引 起的動機。（2）指出的需要層次性和需要由低級向高級發(fā)展的 趨向，是一般人的共同的心理過程。（3）馬斯洛的需要理論為 組織管理指出了調動積極性的工作方向和內容。馬斯洛的需要理論有其局限性（1）馬斯洛的需要理論以個人 的價值

3、、利益為出發(fā)點，強調個人需要。（2）馬斯洛的需要 理論，基本上談的是人的自然需要，盡管有些也賦予一定社會 內容。（3）國外對馬斯洛需要層次爭論較多。（4）馬斯洛認 為只有滿足了低一級的需要之后,才能進入下一個層次的需要, 這樣由低到高，逐級遞升。動機與行為的復雜關系表現(xiàn)在什么地方？答：（1）.同一動機能夠引起多種不同的行為（2）.同一行為可 出自不同的動機（3）. 一種行為可能為多種動機所推動（4）.合理 的動機可能引起有不合理的甚至錯誤的行為。（5）.錯誤的動機有 時被外表積極地行為所掩蓋。如何引用第一印象效應？答：第一印象效應是指人對人的知覺中留下的第一個印象。一方面，在看待別人時，一定要

4、避免受第一印象的不良影響。另 一方面，凡是領導者、公關人員、供銷人員、做群眾工作的 管理人員等，一定要注意給自己的工作對象留下良好的第一印 象，這又確實是今后夠好地開展工作的良好基礎。如何用歸因理論指導人們對待成功和失??？答：在組織活動中，各級領導者要注意樹立經過改變人的思想認 識來改變人的行為的工作方針,對成功者和失敗者今后行為的引 導，盡可能的把成功和失敗的原因歸因與不穩(wěn)定因素。1.對于成功 者而言，不能將成功完全或主要歸因與她們智力水平高、能力強, 要引導她們注意不穩(wěn)定性的內部和外部原因2、對于失敗者來說, 要防止她們將失敗歸結于她們太笨、能力太差、水平太低，要引 導她們注意不穩(wěn)定性的內

5、部和外部原因。5-企業(yè)情商成本含義是什么？答：是指一個企業(yè)團隊情商的高低。它能夠影響到企業(yè)發(fā)展得快甚至是關系到企業(yè)存亡的大事。簡述從眾行為的兩重性？答：從眾行為，是指個體在群體的壓力下改變個人意見而與多數(shù) 人取得一致認識的行為傾向,是社會生活中普遍存在的一種社會心 理和行為現(xiàn)象。積極作用：1.在一定程度上，幫助管理者實現(xiàn)預定目標，增加群 體行為相似性和一致性，提高群體凝聚力，有利于目標管理的實現(xiàn)2.能夠使個體達到心理平衡3.有助于領導意圖的貫徹執(zhí)行消極作用：1.容易給個體和群體帶來惰性2.容易使決策和決定出 現(xiàn)偏差3.組織內個體被迫的從眾行為過多用結構論來解釋組織的含義？答：組織論是古典管理學

6、派提出的：”組織是為了達到某些特定 目標，經由分工與合作及不同層次的權力和責任制度，而構成的 人的集合。”這個含義具有三層意思：第一，組織必須具有目標。第二，如果沒 有分工與合作，也不能稱其為組織。第三，組織要有不同層次的權 利與責任制度。馬斯洛人類層次需要理論的主要內容？答：（1）.人的需要能夠從低到高分為五個層次：生理、安全、社 交、自尊、自我實現(xiàn)。（2）.需要引發(fā)行為，不是所有的需要都 能成為激發(fā)行為的動機，人的需要決定于她已經占有了什么和未 占有什么，只有在需要還未得到滿足時，才能影響行為，已滿足 的行為不再具有動力。（3）.對人的行為起主導作用的需要一般從 低到高依次發(fā)揮作用;一般只有在較