乘坐飛機(jī)須知01

1、15/15電子機(jī)票1. 什么是電子機(jī)票?電子機(jī)票即電子客票，是客票的一種形式，是由承運(yùn)人或承運(yùn)人代理銷售的，一種通過電子數(shù)據(jù)的形式而非紙質(zhì)形式來實(shí)現(xiàn)客票銷售、旅客運(yùn)輸以及相關(guān)服務(wù)的有價(jià)憑證。我在登機(jī)時(shí)如何使用電子機(jī)票？ 購買了電子機(jī)票的顧客在登機(jī)時(shí)只需按規(guī)定出示有效身份證明即可登機(jī)，而無須出示紙質(zhì)客票。3。 高端經(jīng)濟(jì)艙艙位有什么特征嗎？座椅前后間距為35英寸左右，相比經(jīng)濟(jì)艙，您享有更寬敞的旅行空間;同時(shí)為您提供比普通經(jīng)濟(jì)艙增值的地面和客艙服務(wù)。4. 能否為兒童訂購電子客票?超過兩歲的兒童在有成人（超過18歲)陪同旅行的情況下可購買電子客票。5。 每份保險(xiǎn)收費(fèi)為多少?20元每份 6. 要多長時(shí)間

2、處理我的理賠申請?保險(xiǎn)公司收到理賠申請的文件后處理您的理賠申請。如有任何事項(xiàng)需要澄清或進(jìn)一步跟進(jìn)，保險(xiǎn)公司的理賠代表會(huì)在十天內(nèi)聯(lián)絡(luò)您。辦理登機(jī)手續(xù)指南7.什么是辦理登機(jī)手續(xù)？您購票成功后，憑有效證件在機(jī)場出發(fā)大廳辦理乘機(jī)手續(xù),領(lǐng)取登機(jī)牌以確認(rèn)您的機(jī)上座位.登機(jī)手續(xù)的辦理亦可通過機(jī)場自助設(shè)備、登陸南航網(wǎng)站和發(fā)送手機(jī)短信辦理。8 怎樣獲取登機(jī)牌和托運(yùn)行李?登機(jī)牌可在機(jī)場辦理,也可通過自助設(shè)備、南航網(wǎng)站等方式辦理;如需托運(yùn)行李必須在機(jī)場柜臺(tái)截止辦理時(shí)間前抵達(dá)人工辦理柜臺(tái),各地規(guī)定不同，請咨詢始發(fā)當(dāng)?shù)貦C(jī)場。9. 在南航網(wǎng)上辦理的登機(jī)牌沒打印出來或遺失如何解決？您可以到機(jī)場南航柜臺(tái)或者主任柜臺(tái)說明情況,

3、補(bǔ)辦登機(jī)牌。 使用手機(jī)短信辦理的可通過接收到的二維碼或二代身份證在有南航自助設(shè)備的機(jī)場自行打印。10. 登機(jī)前都應(yīng)該準(zhǔn)備什么文件呢?請帶上您登機(jī)的有效證件.如果需要特殊服務(wù)的旅客，還需要帶上相關(guān)證明，以及申請書。11. 在網(wǎng)上辦理乘機(jī)手續(xù)或者短信辦理手續(xù)時(shí),提示無法辦理，是什么原因?可能是以下幾種原因：網(wǎng)絡(luò)繁忙； 您辦理的航班不支持網(wǎng)上短信辦理或未到辦理時(shí)間; 機(jī)型變動(dòng)暫時(shí)停止辦理。 -可到機(jī)場柜臺(tái)人工辦理乘機(jī)手續(xù),或稍候辦理。12. 什么是自助辦理乘機(jī)手續(xù)？憑有效的電子客票通過機(jī)場自助設(shè)備、南航網(wǎng)站、手機(jī)發(fā)送信息等方式辦理登機(jī)牌。13。 自助打印登機(jī)牌有什么好處？提供個(gè)性化服務(wù)，減少在機(jī)場排

4、隊(duì)等候的時(shí)間。4。 已經(jīng)辦理登機(jī)牌,到機(jī)場還要辦什么手續(xù)?如果您沒有行李托運(yùn)，只需要帶上您的有效乘機(jī)證件與打印好的登機(jī)牌過安檢;如果您還需要托運(yùn)行李，那么您需要去行李托運(yùn)柜臺(tái)辦理手續(xù).1。 可否重復(fù)打印自己的登機(jī)牌？可以。但只有一張是有效的。6。 我應(yīng)該什么時(shí)候到達(dá)機(jī)場辦理登機(jī)手續(xù)？不同的航線和機(jī)場停辦登機(jī)手續(xù)的時(shí)間不同，一般是在飛機(jī)起飛前30分鐘，部分機(jī)場為5分鐘或一個(gè)小時(shí)。所以建議您在旅行前,查閱好相關(guān)信息，預(yù)留充分的時(shí)間辦理登機(jī)手續(xù).如有疑問,可咨詢始發(fā)當(dāng)?shù)貦C(jī)場。1。 哪些旅客不能在網(wǎng)上辦理乘機(jī)手續(xù)?需要特殊服務(wù)及加驗(yàn)其它乘機(jī)證明方可運(yùn)輸?shù)穆每腿鐑和雰?、重要旅客、革命傷殘軍人和警察?/p>

5、孕婦、無陪老人、有申請?zhí)厥獠褪车穆每汀⒚と寺每?、聾啞旅客、需擔(dān)架或輪椅服務(wù)的旅客、身體患病旅客或精神病患者以及押犯,暫時(shí)不能在網(wǎng)上辦理乘機(jī)手續(xù). 以上旅客請到機(jī)場的南航值機(jī)柜臺(tái)辦理乘機(jī)手續(xù).18 有嬰兒和我一同旅行，在柜臺(tái)辦理登機(jī)手續(xù)時(shí),需不需要提供嬰兒的詳細(xì)信息呢？ 需要。您需要帶嬰兒的出生紙或者戶口本，為我們提供嬰兒的詳細(xì)證明信息19. 我能不能白天去機(jī)場辦理午夜起飛的航班的登機(jī)手續(xù)? 可以,只能辦理當(dāng)天航班的登機(jī)手續(xù)。行李服務(wù)指南20 什么是行李? 指旅客在旅行中為了穿著、使用、舒適或者便利而攜帶的必要、適量的物品和其他個(gè)人財(cái)物。除另有規(guī)定外,包括托運(yùn)行李和非托運(yùn)行李。21 我應(yīng)該攜帶哪

6、些行李旅行? 南航提醒您,攜帶的行李數(shù)量和種類都應(yīng)該符合我們的相關(guān)規(guī)定.建議您找一個(gè)安靜的時(shí)間,列出個(gè)人物品清單;這樣在下一次旅行的時(shí)候就可以照單收拾行李了。您最好能分類列出不同的行李清單,如出差行李清單、搭乘長途航班行李清單、及短途旅行清單等。 22。 我要托運(yùn)的行李，一定要在坐飛機(jī)當(dāng)天才能辦理托運(yùn)手續(xù)嗎? 很抱歉,目前只接受當(dāng)天的行李。 2。 我能攜帶貴重物品進(jìn)入客艙嗎？ 您可以將貴重物品帶入機(jī)艙，但是需要您照管您的物品，如貨幣、珠寶、貴重物品、金銀、票據(jù)、證券、資料文件等。 24 貴重物品該如何處理? 貴重物品需要乘客隨身攜帶并用心保管，請不要放在行李內(nèi)托運(yùn)。對托運(yùn)行李內(nèi)的貴重物品如有遺

7、失或損壞,本公司只按普通托運(yùn)行李承擔(dān)賠償責(zé)任。5。想要攜帶藥物該怎么辦？ 在不違反國家法律和公司規(guī)定的前提下,旅客可以攜帶規(guī)定范圍內(nèi)的藥物。 26. 哪些物品不得帶上飛機(jī)？ 禁止旅客隨身攜帶或者托運(yùn)的物品-槍支、軍用或警用械具類（含主要部件）及其仿制品；爆炸物品類及其仿制品；易燃、易爆物品；毒害品；腐蝕性物品；放射 性物品；管制刀具；強(qiáng)磁化、有強(qiáng)烈刺激性氣味等危害飛行安全的物品以及國家法律法規(guī)規(guī)定禁止攜帶、運(yùn)輸?shù)奈锲贰?27。 辦理行李托運(yùn)的最后截止時(shí)間如何？ 為了安全，行李托運(yùn)都要稱重和過安檢，因此不論持有電子客票和傳統(tǒng)機(jī)票的旅客，都需要到機(jī)場辦理行李托運(yùn)手續(xù).您到機(jī)場辦理行李托運(yùn)手續(xù)的最后

8、時(shí)間就是您飛機(jī)起飛前的時(shí)間,但要保證您有足夠的時(shí)間登機(jī).2 為什么要對超重的行李進(jìn)行加收費(fèi)用? 按標(biāo)準(zhǔn),對超重的行李收費(fèi)，是為您行李安全和他人權(quán)益的一種保障，同時(shí),也是對我們工作效率的支持.如果您有更進(jìn)一步的問題，請聯(lián)系南航銷售服務(wù)熱線953為您服務(wù)。 29 兒童有免費(fèi)行李配額嗎? 兒童旅客也有免費(fèi)行托運(yùn)行李配額,兒童的免費(fèi)行李配額和成人的相同.30。 嬰兒有沒有免費(fèi)行李配額？ 如果您購買了嬰兒票,那么，每位嬰兒可以有10公斤的免費(fèi)行李托運(yùn)配額。 31 免費(fèi)托運(yùn)行李的限量是多少？ 免費(fèi)行李額由旅客實(shí)際所支付票價(jià)的艙位等級(jí)決定：頭等艙為40 公斤，公務(wù)艙為0 公斤,普通艙為0 公斤（美加、歐洲航

9、線等計(jì)件制航線除外)，三邊限制：406000CM按相應(yīng)艙位付兒童票價(jià)的未成年旅客，同成人享有相同的免費(fèi)行李額。按成人票價(jià)10%付費(fèi)的嬰兒，有1 公斤免費(fèi)行李額，三邊之和不超過1厘米。同時(shí)可免費(fèi)攜帶一搖籃或可折疊式嬰兒車（尺寸不能超過可提供的儲(chǔ)藏空間的容積). 中美、中加航線采用計(jì)件行李規(guī)定，經(jīng)濟(jì)艙免費(fèi)行李額件，每件不超過23KG（50磅）,且每件三邊之和不超過158M(62英寸）。中國-歐洲航線采用計(jì)件行李規(guī)定，經(jīng)濟(jì)艙免費(fèi)行李額件，高端經(jīng)濟(jì)艙2件，公務(wù)艙3件,每件不超過2G(0磅），且每件三邊之和不超過158CM(62英寸）。對于“南航明珠俱樂部銀卡、金卡會(huì)員,無論其乘坐何種艙位等級(jí)，均可享有

10、托運(yùn)額外一件免費(fèi)行李。 32. 不同航空公司對行李的限量是一樣的嗎？ 不同航空公司對行李的限量不同,具體您可以參閱各航空公司的規(guī)定. 3。 托運(yùn)行李當(dāng)中能帶鋰電池嗎?可以帶幾顆？托運(yùn)行李中不能有鋰電池。 乘坐飛機(jī)為什么要進(jìn)行安全檢查?為了您和他人的人身和財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)中國民用航空安全檢查規(guī)則規(guī)定,所有旅客和行李都必須經(jīng)過安全檢查。未經(jīng)過安全檢查的旅客，本公司拒絕其乘機(jī);未經(jīng)過安全檢查的行李，本公司拒絕收運(yùn)。由此可能造成的損失,本公司不負(fù)責(zé)任。隨身攜帶行李須知35. 什么是“免費(fèi)隨身攜帶物品”? “免費(fèi)隨身攜帶物品”指在承運(yùn)人限定的品種和數(shù)量范圍內(nèi)并經(jīng)承運(yùn)人同意免費(fèi)由旅客自行攜帶乘機(jī)的零星小件物

11、品。 3.什么是“行李票”？ “行李票”指客票中與運(yùn)輸旅客托運(yùn)行李有關(guān)的部分。 37. 什么是“行李牌識(shí)別聯(lián)”？ “行李牌識(shí)別聯(lián)”指由承運(yùn)人專門為識(shí)別托運(yùn)行李出具給旅客的憑據(jù).38為什么在上飛機(jī)的時(shí)候，工作人員會(huì)禁止將我們的有些行李帶上飛機(jī)？ 旅客隨身攜帶的物品，以能放入座位上的行李艙或座位下的空位為準(zhǔn)。如果您的行李和這些要求不符，那么為了保證機(jī)艙正常的活動(dòng)和安全，工作人員有權(quán)禁止您將這些行李帶入機(jī)艙. 3 我能免費(fèi)攜帶多少隨身手提行李？持頭等艙客票的旅客，每人可攜帶兩件；持公務(wù)艙或經(jīng)濟(jì)艙客票的旅客，每人只能攜帶一件。上述每件物品的體積不得超過240 x55厘米，總重量不得超過公斤。 . 哪些

12、行李禁止隨身攜帶但可以托運(yùn)呢？禁止旅客隨身攜帶但可作為行李托運(yùn)的物品,如生活用刀、專業(yè)刀具、酒類、表演用具以及各種可能用來危害航空安全的銳器、鈍器。 。液體可以隨身攜帶嗎？ 很抱歉,液體不可以隨身攜帶. 42. 嬰兒車和嬰兒食品算隨身行李嗎？ 可折疊式的嬰兒車可以帶進(jìn)機(jī)艙,但每位旅客一次只能攜帶一個(gè);嬰兒食品和用品也可以隨身攜帶，但登機(jī)時(shí)有必要向安全檢查人員出示和說明. 43。我的手提行李中可以攜帶幾顆鋰電池？ 安裝在電子產(chǎn)品中的鋰電池，如手機(jī)、筆記本電腦等,旅客可以攜帶。 44 我可隨身攜帶哪種便攜式電器登機(jī)？常用的電子設(shè)備如數(shù)碼相機(jī)、MP3、手機(jī)、手機(jī)充電器、機(jī)和筆記本電腦等，還有體積稍大

13、但是可以放進(jìn)隨身行李箱的電器如吹風(fēng)機(jī)，都可以帶進(jìn)機(jī)艙，但您登機(jī)時(shí)有必要單獨(dú)拿出向安全檢查人員出示和說明。 45。 我是否可攜帶發(fā)膠登機(jī)？ 很抱歉,不可以。 危險(xiǎn)物品46我想攜帶我的武器,和我一起去我的目的地,我應(yīng)該聯(lián)系誰呢？為了保證公民的人生和財(cái)產(chǎn)安全,在中國,武器和一些刀具是受國家法律嚴(yán)格控制的,所以這些是禁止旅客帶上機(jī)艙的，如果您有相關(guān)的問題,請撥打南航銷售服務(wù)熱線5539聯(lián)系我們的客服。打火機(jī)、火柴可以帶上飛機(jī)么？打火機(jī)和火柴屬于易燃易爆的危險(xiǎn)物品,是禁止隨身攜帶和托運(yùn)的.48我能帶食用油上飛機(jī)么？食用油屬于易燃易爆物品，是禁止隨身攜帶的，但可以包裝后進(jìn)行托運(yùn)。49不能隨身攜帶或托運(yùn)的危

14、險(xiǎn)物品有哪些？槍支、軍用或警用器械（含主要零部件）；爆炸物品;管制刀具；易燃、易爆物品；毒害品；腐蝕性物品；放射性物品；其他危害飛行安全的物品，如可能干擾飛機(jī)上各種儀表正常工作的強(qiáng)磁化物、有強(qiáng)烈刺激性氣味的物品等;國家法律法規(guī)規(guī)定的其他禁止攜帶、運(yùn)輸?shù)奈锲?。登機(jī)50登機(jī)的步驟包括哪些？ 國內(nèi)登機(jī):1、到機(jī)場。您要注意時(shí)間,航班起飛前30分鐘停止辦理登機(jī)手續(xù),有些航班會(huì)提前4分鐘或一個(gè)小時(shí),所以您最好在起飛前2個(gè)小時(shí)到機(jī)場。2、辦登機(jī)手續(xù)（也就是換登機(jī)牌）。您可以提前辦理網(wǎng)上值機(jī)，或到機(jī)場使用自助值機(jī)或到柜臺(tái)人工辦理登機(jī)牌，如有行李需要托運(yùn)，還要辦理行李托運(yùn)手續(xù)。 3、過安檢.到安檢通道，通道口

15、有個(gè)安檢柜臺(tái),您將登機(jī)牌、身份證交給安檢員，安檢員審核沒問題會(huì)在登機(jī)牌上面蓋章。然后過安檢門，隨身帶的物品要從安檢門旁的X光安檢機(jī)過去，您自己要從安檢門通過。安檢沒問題就進(jìn)候機(jī)廳。 4、候機(jī)。通過安檢后，看看您登機(jī)牌上面會(huì)標(biāo)明您的航班在哪個(gè)登機(jī)口登機(jī)，找到與登機(jī)口對應(yīng)的候機(jī)廳，每個(gè)候機(jī)廳的位置,機(jī)場都會(huì)有顯示屏顯示.5、登機(jī).聽到登機(jī)廣播后,在登機(jī)口會(huì)有服務(wù)人員撕登機(jī)牌，您就到登機(jī)口將登機(jī)牌交服務(wù)人員，服務(wù)人員從登機(jī)牌撕一小塊，其他部分交回給您,您持登機(jī)牌上飛機(jī)。、找機(jī)上位置。登機(jī)牌上標(biāo)明有您的位置，如:5D、11C,數(shù)字代表第幾排，每排的座位是按A、B、C、D、E、排的,飛機(jī)上的座位號(hào)標(biāo)在放

16、行李的艙壁(座位上方)。找到您的位置坐下，扣上安全帶，起飛前請關(guān)掉手機(jī).7、餐食。在飛行時(shí)，航空公司有免費(fèi)飲料派發(fā),長航線如在進(jìn)餐時(shí)間,會(huì)有免費(fèi)餐食供應(yīng)，短航線就派點(diǎn)心。 8、到達(dá).飛機(jī)到達(dá)目的站后,如果您托運(yùn)有行李，請記得去取行李。 國際登機(jī)除“國內(nèi)登機(jī)第3 步改為:辦理聯(lián)檢（邊檢、海關(guān)、檢疫）出境手續(xù).一般是先辦邊檢，再到海關(guān)、檢疫”,其他可參照國內(nèi)登機(jī)步驟。 另國際航班中美、加航線免費(fèi)行李額采用計(jì)件. 5 為了能讓自己準(zhǔn)時(shí)上飛機(jī)，我該做些什么？ 請您預(yù)留足夠的時(shí)間到達(dá)機(jī)場,并辦好登機(jī)及行李托運(yùn)手續(xù)。在候機(jī)廳注意登機(jī)廣播.根據(jù)航班正點(diǎn)運(yùn)行的需要，飛機(jī)將在航班起飛前關(guān)閉艙門，為了避免誤機(jī)，請

17、您按照登機(jī)牌或廣播提示的登機(jī)時(shí)間提前抵達(dá)登機(jī)口.2我必須經(jīng)過安檢嗎？我的行李和免費(fèi)隨身攜帶物品是否需要安檢? 乘機(jī)前，旅客及其行李和免費(fèi)隨身攜帶物品必須經(jīng)過安全檢查。 53如果我因?yàn)閭€(gè)人原因沒能登機(jī)，南航對我有補(bǔ)償嗎？ 如旅客未能按時(shí)到達(dá)南航的乘機(jī)登記柜臺(tái)或登機(jī)門，或未出示其有效身份證件及運(yùn)輸憑證,或未能做好旅行準(zhǔn)備，南航為不延誤航班可取消旅客已定妥的座位.對旅客由此所產(chǎn)生的損失和費(fèi)用，南航不承擔(dān)責(zé)任。 5服務(wù)專柜提供哪種語言選擇？ 中、英文。 如果我有行李要托運(yùn)，我能使用自助值機(jī)機(jī)嗎? 您可以使用自助值機(jī)辦理登機(jī)牌,如果您有行李需要托運(yùn)，請到行李托運(yùn)柜臺(tái)辦理托運(yùn)手續(xù).在使用自主登機(jī)機(jī)時(shí)會(huì)向我

18、收費(fèi)嗎？機(jī)場自助值機(jī)是完全免費(fèi)的，不收取任何費(fèi)用. 57我一個(gè)人帶兩個(gè)嬰兒登機(jī)，可以嗎?可以,但每一位成人只能有一名嬰兒享受嬰兒票價(jià),超過限額的嬰兒就按相應(yīng)的兒童票價(jià)計(jì)收，可單獨(dú)占一座位。按兒童票價(jià)付費(fèi)的嬰兒，可享有所持客票等級(jí)規(guī)定的免費(fèi)行李額. 58如果丟失身份證如何登機(jī)？ 根據(jù)相關(guān)規(guī)定，須由您本人戶口所在地公安機(jī)關(guān)開具身份證遺失證明，證明中需寫明姓名、年齡、家庭住址、有效日期等，貼上本人的近期免冠照片并加蓋公安機(jī)關(guān)公章。由身份證簽發(fā)地公安機(jī)關(guān)出具報(bào)失證明，證明內(nèi)容與第一條中所述相同.攜帶本人戶口本或工作證、介紹信以及其他能證明身份的有效證件,向民航公安機(jī)關(guān)（在機(jī)場候機(jī)廳內(nèi)都有值班場所）申請

19、開具臨時(shí)登機(jī)證明。假若因在外地旅行期間上述有效證件都沒有隨身攜帶，可就近向民航公安機(jī)關(guān)咨詢解決。航班延誤或取消59我的航班將被更改航線、取消、中斷、延期、推遲了,發(fā)生上述情況時(shí)，我的座位或票將會(huì)如何安排?有下列情形之一的，南航可按規(guī)定不經(jīng)事先通知改變機(jī)型或航線、取消、中斷、延期或推遲航班飛行：為了遵守國家法律、行政法規(guī)、規(guī)章、命令或要求。為了保證飛行安全。其它無法控制或不能預(yù)見的原因. 由于上述原因之一,南航取消或延誤航班,因而未能向旅客提供已定妥的座位（包括艙位等級(jí)),或未能在旅客的中途分程地點(diǎn)或目的地點(diǎn)停留,或造成旅客已定妥座位的航班銜接錯(cuò)失,南航會(huì)考慮旅客的合理需要并采取以下措施之一：

20、為旅客安排有可利用座位的南航后續(xù)航班。征得旅客及有關(guān)承運(yùn)人的同意后，辦理簽轉(zhuǎn)手續(xù)。 變更原客票列明的航程，安排南航或其他承運(yùn)人的航班將旅客運(yùn)達(dá)目的地點(diǎn)或中途分程地點(diǎn)。 按非自愿退票的規(guī)定辦理. 南航將采取一切必要的措施來避免旅客以及旅客的行李延誤。如南航已經(jīng)采取了一切必要的措施或不可能采取該措施的,南航不承擔(dān)責(zé)任。 60什么是“非自愿退票”？“非自愿退票”是指因航班取消、提前、延誤、航程改變、或不能提供原訂座位時(shí)，旅客要求退票。發(fā)生上述情況時(shí),我的食宿將會(huì)如何安排? 由于南航機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機(jī)組等原因，造成航班在始發(fā)地點(diǎn)延誤或取消，南航規(guī)定向旅客提供餐食或住宿等服務(wù)。 由于非南航原因包括但

21、不限于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、機(jī)場原因以及旅客等原因，造成航班在始發(fā)地點(diǎn)延誤或取消，南航會(huì)協(xié)助旅客安排餐食或住宿，費(fèi)用由旅客自理。 航班在經(jīng)停地點(diǎn)延誤或取消，無論何種原因,南航負(fù)責(zé)向經(jīng)停旅客提供膳宿服務(wù)。6如果航空公司的航班時(shí)間表或飛機(jī)改變了，那我的座位會(huì)怎樣？ 如果航班時(shí)間變動(dòng)，或因機(jī)型變動(dòng)造成不能提供原來等級(jí)的艙位，南航會(huì)盡量根據(jù)您的意愿為您改簽,如果您不接受，可以按非自愿退票處理。62目的地機(jī)場所在城市天氣狀況良好，能見度佳，機(jī)場也有飛機(jī)起降，為什么還是通知航班因天氣原因延誤？首先,覆蓋在機(jī)場起降跑道附近的低云、雷雨區(qū)是導(dǎo)致航班延誤的常見因素；其次,飛機(jī)在空中的飛行航道是嚴(yán)格受限的

22、，目的地機(jī)場所在城市天氣狀況良好并不代表飛行航道適合飛行，所以為了旅客安全著想,航班是有可能延誤的.63同樣是飛往某地的航班,為什么有些能起飛，有些卻被告知因天氣原因無法飛行？出現(xiàn)該情況的原因有： 飛機(jī)起降的標(biāo)準(zhǔn)與機(jī)型有關(guān)，并且不同航空公司對同一機(jī)型制定的安全標(biāo)準(zhǔn)也不同; 民航規(guī)定，機(jī)長如發(fā)現(xiàn)民用航空器、機(jī)場、氣象條件等不符合規(guī)定,不能保證飛行安全的，有權(quán)拒絕飛行,而每個(gè)機(jī)長對氣象、趨勢等做出的決策會(huì)有所不同。64有時(shí)航班因天氣原因取消，航空公司為什么過后不補(bǔ)班而直接取消？航班取消后,能否安排補(bǔ)班將由以下因素決定:空管能否批準(zhǔn)補(bǔ)班計(jì)劃、旅客次日簽轉(zhuǎn)安排情況、機(jī)組執(zhí)勤時(shí)間限制、飛機(jī)狀況,并且必須

23、保證航班安全、適航才允許補(bǔ)班。6旅客全部登機(jī)，艙門已關(guān)閉,一切準(zhǔn)備就緒，但飛機(jī)卻長時(shí)間不起飛，而旁邊飛機(jī)卻能正常起飛，為什么?艙門關(guān)閉、一切準(zhǔn)備就緒后，機(jī)長還需要向空管部門提出離港申請，空管部門根據(jù)流量控制決定飛機(jī)能否起飛，其他飛機(jī)可以正常離港是由于目的地、方向不同而不受該次流量控制的影響。6航班因?yàn)榉N種原因延誤了，航空公司為什么沒有備用飛機(jī)來及時(shí)疏解?首先，在航班長時(shí)間延誤時(shí)，航空公司會(huì)通過調(diào)整航班運(yùn)行計(jì)劃縮短延誤時(shí)間,包括調(diào)用備份飛機(jī)，但航空公司的備份運(yùn)力不是在每個(gè)航站都有的；其次,臨時(shí)調(diào)機(jī)計(jì)劃需要空管部門的批準(zhǔn)方可執(zhí)行,所以即使有備份運(yùn)力,也不能保證用于執(zhí)行航班任務(wù).7什么是調(diào)配原因延誤

24、、計(jì)劃原因延誤？調(diào)配原因延誤是指在航班運(yùn)行過程中,南航根據(jù)需要對航班做出調(diào)整而造成的時(shí)間延誤；計(jì)劃原因延誤是指航班在計(jì)劃編排時(shí)因航段計(jì)劃時(shí)間編排不足或航班過站時(shí)間不足，造成后續(xù)航班的延誤。8航班延誤時(shí)，旅客可以得到什么服務(wù)?除法律另有規(guī)定外，南航取消航班后,如果造成您的航班沒能按照航班時(shí)刻飛行或者無法在目的地點(diǎn)、中途分程地點(diǎn)降?；蝈e(cuò)過已定妥的銜接航班,南航將采取下列措施供您選擇： 免費(fèi)為您安排南航最早有可利用座位的定期航班或必要時(shí)延長客票有效期；在合理期限內(nèi)，通過改變行程，免費(fèi)為您安排南航或其它承運(yùn)人的航班，或者使用雙方認(rèn)可的其它運(yùn)輸方式,將您運(yùn)送到客票上載明的目的地而不額外收費(fèi);按照非自愿退

25、票規(guī)定辦理退票。不正常航班的幫助: 由于機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、商務(wù)、機(jī)組等南航自身原因,造成航班在始發(fā)地點(diǎn)延誤或取消，南航將免費(fèi)向您提供航班動(dòng)態(tài)信息及餐食、住宿等;由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢及旅客等非南航自身原因,造成航班在始發(fā)地延誤或取消的,南航將向您提供航班動(dòng)態(tài)信息，并協(xié)助您安排餐食、住宿，費(fèi)用由您自理; 如果航班在經(jīng)停地點(diǎn)延誤或取消，無論何種原因,南航將免費(fèi)向您提供餐食、住宿等。特殊旅客服務(wù)無成人陪伴兒童9什么是無成人陪伴兒童？無成人陪伴兒童是指,年齡在五周歲(含）以上至十二周歲以下的無家長或 18歲以上旅客陪伴、單獨(dú)乘機(jī)兒童.0是否允許兒童獨(dú)自旅行？五歲以上的兒童允許獨(dú)自旅行

26、,但需提前申請。我們擁有專業(yè)的航空服務(wù)人員在兒童到達(dá)以及離開時(shí)給予幫助。 71申請“無人陪伴兒童”服務(wù)時(shí)，我需要向航空公司提供哪些資料？ 您需要去出發(fā)地當(dāng)?shù)啬虾綘I業(yè)部提交申請，帶上相關(guān)身份證以及戶口本. 旅途中，如果孩子生病怎么辦？乘務(wù)組將會(huì)悉心照料,根據(jù)具體情況提供幫助. 73獨(dú)自旅行的兒童所乘坐航班延誤或取消會(huì)怎樣? 我們會(huì)按照正常的工作流程來處理,征求您的意見后，為您更改到下一航班或其它合適航班。 7無成人陪伴兒童要收費(fèi)嗎？五周歲（含）以上至十二周歲以下的無成人陪伴兒童,乘坐國內(nèi)航班（不含港澳臺(tái)）票價(jià)按相應(yīng)的兒童票價(jià)計(jì)收；乘坐國際、地區(qū)航班票價(jià)按成人普通票價(jià)計(jì)收.如需另派服務(wù)員隨機(jī)陪伴時(shí)

27、，還應(yīng)加收成人普通票價(jià) 50的服務(wù)費(fèi)用。嬰兒7飛機(jī)上可以使用嬰兒手推車或嬰兒車座位嗎？ 不可以,中美航線有收費(fèi)機(jī)上嬰兒車 76嬰兒的行李限額是多少？ 按成人普通運(yùn)價(jià)1付費(fèi)的嬰兒，可以有0公斤的免費(fèi)行李額。同時(shí)可免費(fèi)攜帶一搖籃或可折疊式嬰兒車(尺寸不能超過可提供的儲(chǔ)藏空間的容積)。 嬰兒可以搭乘飛機(jī)旅行嗎？為保證旅客安全，對開始旅行時(shí)出生不超過14天的嬰兒，不予承運(yùn)。兩周以上的嬰兒可以搭乘飛機(jī)旅行. 78嬰兒車和嬰兒食品可以帶上飛機(jī)嗎? 可折疊式的嬰兒車可以帶進(jìn)機(jī)艙，但每位旅客一次只能攜帶一個(gè)；嬰兒食品和用品也可以隨身攜帶,但登機(jī)時(shí)有必要向安全檢查人員出示和說明。病殘旅客9什么是病殘旅客？由于精

28、神或身體的缺陷（或病態(tài)）而無自理能力，其行動(dòng)需他人照料的人,稱為病殘旅客.8病殘旅客的接受條件有哪些 ? 目前,我公司除非特別獲得公司批準(zhǔn)外，不承運(yùn)需要持續(xù)輸血、輸氧、輸液以維持生命或垂危的病人。南航規(guī)定接受病殘，需具備下列條件： 診斷書“診斷書”一式三份:“診斷書需由縣、市級(jí)或相當(dāng)于這一級(jí)的醫(yī)療單位填寫旅客的病情及診斷結(jié)果,并經(jīng)醫(yī)生簽字、醫(yī)療單位蓋章。診斷書在航班起飛前96小時(shí)以內(nèi)填開的方為有效,病情嚴(yán)重的旅客，則應(yīng)該備有航班起飛前8小時(shí)之內(nèi)填開的“診斷書”。 特殊（病殘）旅客乘機(jī)申請書 陪伴人員病殘旅客的接受人數(shù)是否有限制？ 盲人或聾啞旅客限兩名；擔(dān)架旅客僅限一名； 對不同的輪椅旅客有不同

29、的人數(shù)限制，客艙輪椅和 或客梯輪椅共兩名，停機(jī)坪輪椅的接收人數(shù)不限； 病殘旅客限制數(shù)量原則上不能疊加，同時(shí)出現(xiàn)兩類或以上的旅客時(shí)，以限制數(shù)量最少的為準(zhǔn)，即如果航班上接收了擔(dān)架旅客，則不再接受限制的輪椅旅客或盲人旅客等其他病殘旅客。 注：離開前往美國的航班不受此限制。82航空公司能為需要幫助的旅客提供輪椅服務(wù)嗎？可以。您需要提前向南航申請。 離開/前往美國的航班旅客在機(jī)場或上下飛機(jī)時(shí)使用的輪椅，可以無須提前申請。 、83如果需要擔(dān)架服務(wù),應(yīng)該提前多少時(shí)間提出申請？ 擔(dān)架旅客的定座不得遲于航班起飛前72小時(shí)。特殊情況下，在航班起飛前72小時(shí)內(nèi)的擔(dān)架旅客的申請，在航班運(yùn)行管理部門答復(fù)可安排的情況下,方可接收。擔(dān)架旅客必須至少由一名醫(yī)生或護(hù)理人員陪同旅行。經(jīng)醫(yī)生證明,病人在旅行途中不需要醫(yī)務(wù)護(hù)理時(shí)，也可由其家屬或監(jiān)護(hù)人員陪同旅行。 老人服務(wù)84什么是老人服務(wù)？南航對年齡超過周歲，且行動(dòng)不變,甚至必須借助設(shè)備才能乘機(jī)的旅客，可作為特殊旅客處理，給與特殊服務(wù)。85老人服務(wù)要收費(fèi)嗎？老人票價(jià)按照成人普通票價(jià)計(jì)收.要求南航另派服務(wù)員隨機(jī)陪伴時(shí),除旅客按成人普通票價(jià)收費(fèi)外,還應(yīng)加收成人普通0%的服務(wù)費(fèi)用。孕婦8孕婦可以坐飛機(jī)嗎?懷孕2周或不足2周的孕婦乘機(jī),除醫(yī)生診斷不適宜乘機(jī)者外，可以乘坐;懷孕超過32周,應(yīng)包括下列內(nèi)容的醫(yī)生診斷