前廳服務(wù)員規(guī)章制度(優(yōu)秀范文六篇)

1、Word 前廳服務(wù)員規(guī)章制度(優(yōu)秀范文六篇) 我為你整理了多篇相關(guān)的前廳服務(wù)員規(guī)章制度(優(yōu)秀范文六篇)，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有關(guān)心。 第一篇：前廳管理規(guī)章制度 為了營(yíng)造更好的工作環(huán)境，也為了規(guī)范前廳工作人員的行為，特制定本制度，望大家遵照?qǐng)?zhí)行。 一、前廳考勤紀(jì)律及衛(wèi)生管理制度 1、員工必需在上班前十五分鐘到達(dá)，以便更換工服，做好班前預(yù)備。 2、在工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，不得早退，不得空崗。 3、員工必需根據(jù)規(guī)定的排班表當(dāng)班工作，如需調(diào)換班次，應(yīng)先征得部門主管的同意，否則將視為曠工。 4、當(dāng)班期間不允許打私人電話、吃東西、談天及大聲喧嘩，應(yīng)保持寧?kù)o。 5、員工生急病或臨時(shí)請(qǐng)事假，必需在第一時(shí)間

2、內(nèi)通知主管，得到主管允許后方可休假，上班后準(zhǔn)時(shí)將就醫(yī)記錄交到部門，并辦理補(bǔ)假手續(xù)。 6、員工不準(zhǔn)使用各類客用設(shè)施和客用用品。 7、前廳部?jī)?nèi)禁止吸煙和使用明火。 8、要愛惜各種辦公設(shè)備，并常常用酒精擦拭。 9、每日打掃并保持所轄區(qū)域的衛(wèi)生。 10、保證各種文件及報(bào)表資料碼放整齊。 11、保持地面墻面的干凈潔凈。 12、保證各類物品的碼放整齊。 二、前廳平安及消防管理制度 1、仔細(xì)貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，全面落實(shí)“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的防火工作原則，仔細(xì)執(zhí)行各崗位消防平安責(zé)任制，不斷提高消防平安意識(shí)。 2、熟識(shí)酒店消防平安疏散通道、消防設(shè)施和消防設(shè)備、酒店火災(zāi)報(bào)警、撲救及疏散程序。

3、3、樂觀參與各種消防平安工作。 4、嫻熟把握各種配備消防器材的使用方法，并能夠撲救初起的小火和掌握火勢(shì)擴(kuò)散。 5、把握發(fā)生火災(zāi)時(shí)自救措施和疏散客人的方法。 6、堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，發(fā)覺有特別聲音或可疑物，馬上報(bào)告保安部。 7、嚴(yán)禁擅自挪消防器材，每班必需檢查交接。 三、前廳儀容儀表管理制度 1、男員工應(yīng)每天修面，頭發(fā)常常修剪，長(zhǎng)發(fā)應(yīng)不蓋過耳朵及衣領(lǐng)，小胡子。 2、女員工應(yīng)保持淡妝，不宜濃妝艷抹，不準(zhǔn)涂指甲油。 3、上班前應(yīng)檢查工作服是否清潔燙平，皮鞋是否擦亮。 4、頭發(fā)潔凈并梳理干凈，洗手、清理指甲、確保無異味。 5、員工當(dāng)班期間不許佩戴飾物。 6、員工工作期間佩戴自己的名牌，不得私下交換。

4、如名牌損壞應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到人力資源部辦理補(bǔ)辦手續(xù)。 其次篇：前廳管理規(guī)章制度 為了營(yíng)造更好的工作環(huán)境，也為了規(guī)范前廳工作人員的行為，特制定本制度，望大家遵照?qǐng)?zhí)行。 一、前廳考勤紀(jì)律及衛(wèi)生管理制度 1、員工必需在上班前十五分鐘到達(dá)，以便更換工服，做好班前預(yù)備。 2、在工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，不得早退，不得空崗。 3、員工必需根據(jù)規(guī)定的排班表當(dāng)班工作，如需調(diào)換班次，應(yīng)先征得部門主管的同意，否則將視為曠工。 4、當(dāng)班期間不允許打私人電話、吃東西、談天及大聲喧嘩，應(yīng)保持寧?kù)o。 5、員工生急病或臨時(shí)請(qǐng)事假，必需在第一時(shí)間內(nèi)通知主管，得到主管允許后方可休假，上班后準(zhǔn)時(shí)將就醫(yī)記錄交到部門，并辦理補(bǔ)假手續(xù)。 6

5、、員工不準(zhǔn)使用各類客用設(shè)施和客用用品。 7、前廳部?jī)?nèi)禁止吸煙和使用明火。 8、要愛惜各種辦公設(shè)備，并常常用酒精擦拭。 9、每日打掃并保持所轄區(qū)域的衛(wèi)生。 10、保證各種文件及報(bào)表資料碼放整齊。 11、保持地面墻面的干凈潔凈。 12、保證各類物品的碼放整齊。 二、前廳平安及消防管理制度 1、仔細(xì)貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，全面落實(shí)“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的防火工作原則，仔細(xì)執(zhí)行各崗位消防平安責(zé)任制，不斷提高消防平安意識(shí)。 2、熟識(shí)酒店消防平安疏散通道、消防設(shè)施和消防設(shè)備、酒店火災(zāi)報(bào)警、撲救及疏散程序。 3、樂觀參與各種消防平安工作。 4、嫻熟把握各種配備消防器材的使用方法，并能夠撲救初起

6、的小火和掌握火勢(shì)擴(kuò)散。 5、把握發(fā)生火災(zāi)時(shí)自救措施和疏散客人的方法。 6、堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，發(fā)覺有特別聲音或可疑物，馬上報(bào)告保安部。 7、嚴(yán)禁擅自挪消防器材，每班必需檢查交接。 三、前廳儀容儀表管理制度 1、男員工應(yīng)每天修面，頭發(fā)常常修剪，長(zhǎng)發(fā)應(yīng)不蓋過耳朵及衣領(lǐng)，小胡子。 2、女員工應(yīng)保持淡妝，不宜濃妝艷抹，不準(zhǔn)涂指甲油。 3、上班前應(yīng)檢查工作服是否清潔燙平，皮鞋是否擦亮。 4、頭發(fā)潔凈并梳理干凈，洗手、清理指甲、確保無異味。 5、員工當(dāng)班期間不許佩戴飾物。 6、員工工作期間佩戴自己的名牌，不得私下交換。如名牌損壞應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到人力資源部辦理補(bǔ)辦手續(xù)。 第三篇：前廳管理規(guī)章制度 一、前廳部員工的

7、素養(yǎng)培育 1儀容儀表的規(guī)范 A上班按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴工號(hào)牌，工服潔凈干凈； B站、立、行資勢(shì)要端正、得體； C頭發(fā)符合酒店規(guī)定 D員工不得留長(zhǎng)指甲，女員工不濃妝艷抹，不涂不色指甲，不帶飾物 E不得使用過濃的香水 2禮節(jié)禮貌的規(guī)范 A稱呼客人時(shí)恰當(dāng)?shù)氖褂梅Q呼 B熱忱、主動(dòng)問候客人，按先女后男賓的原則 C留意應(yīng)答禮節(jié) D與客人保持應(yīng)有的距離，不過分隨便 3言談規(guī)范 A與客人交談時(shí)，語言要清晰、簡(jiǎn)潔、精確 ； B語速適中，語調(diào)輕柔，表情自然 C回答問題時(shí)不行說“不知道” D不與同事在客人面前說家鄉(xiāng)話，扎堆談天 E不與同事談?wù)摽腿耸欠?F留意接電話的規(guī)范 G不得與客爭(zhēng)論，不做有損酒店形象的事情

8、H上班不帶有/表露個(gè)人心情，甚至影響工作 4舉止規(guī)范 A舉止落落大方，自然懇切 B精神狀態(tài)良好。心情飽滿 C雙手不插腰，或玩弄其它東西 D雙腿站直，身體不東倒西歪，不得把雙腳露出鞋外 F手勢(shì)規(guī)范，雙手遞接 G為客人服務(wù)時(shí)不得流露出山厭煩、冷淡、僵硬的表情 5綜合素養(yǎng)的規(guī)范 A熱忱好客、交際力量強(qiáng) B精明能干、有奇妙的推銷技巧 C機(jī)靈敏捷、有較強(qiáng)的應(yīng)便力量 D能說會(huì)道、有過硬的語言溝通力量 二、前廳部的環(huán)境與設(shè)施的維護(hù) 1酒店大門與大廳的維護(hù) A要求行李生崗位職責(zé)之一就是駐守大門，送往迎來每一個(gè)客人 B要求各位員工尤為行李員關(guān)注大廳的秩序，包括大廳沙發(fā)休息區(qū)，大廳衛(wèi)生等 C要求下班員工不得無故在

9、酒店大廳內(nèi)逗留； 2前廳燈光與是否通風(fēng)良好的維護(hù) A由行李生掌握大廳燈光的開與關(guān)，留意廳內(nèi)與廳外的燈光比較 B關(guān)注大廳的通風(fēng)效果，隨時(shí)與工程部門反映 3大廳裝飾物/植物的定期維護(hù) 4前臺(tái)設(shè)備，內(nèi)部資料/資料架的維護(hù) A要求前臺(tái)員工自覺維護(hù)，疼惜 B部門領(lǐng)導(dǎo)定期進(jìn)行檢查 5不私拿或使用酒店的客用設(shè)施及一次性用品； 三、前廳部各部門的管理與連接協(xié)作工作的管理 1包括接待，收銀，禮賓部，總機(jī)房等小部門的管理 A未經(jīng)上級(jí)主管批準(zhǔn)不得私自換班、調(diào)班 B不得遲到早退 C當(dāng)班時(shí)間不得在休息區(qū)睡覺 D聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支配，不頂撞上級(jí)，態(tài)度端正 E當(dāng)班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事情 F不在崗位上與同事或親戚閑聊，應(yīng)懂得

10、留意場(chǎng)合 G不在工作時(shí)間私自外出 I無故乘坐客用電梯 J在規(guī)定時(shí)間內(nèi)用完餐 K不行泄露客人隱私或泄露酒店機(jī)秘 L當(dāng)班時(shí)間不得飲酒 M杜絕偷盜客人或同事財(cái)務(wù)等惡劣行為 N杜絕重房大事的發(fā)生 O對(duì)客使用標(biāo)準(zhǔn)的一般話 P當(dāng)班時(shí)間不行玩電腦嬉戲 Q當(dāng)天工作狀況、交待的重要事項(xiàng)認(rèn)真體現(xiàn)于交班本上 R禁止私自開房 2部門之間協(xié)作工作的管理 A對(duì)部門之間溝通存在的問題進(jìn)行總結(jié)，必要時(shí)進(jìn)行交談會(huì) B開展有利于增進(jìn)部門之間和諧的消遣活動(dòng) 3部門工作流程的熟識(shí) A熟識(shí)酒店的應(yīng)知應(yīng)會(huì)，對(duì)客人一般的詢問能妥當(dāng)處理 B熟識(shí)本值崗位職責(zé) C會(huì)敏捷處理一般突發(fā)大事的處理技巧 D熟識(shí)電話禮儀 四、前廳部服務(wù)的監(jiān)督管理 1對(duì)客

11、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)十字用語 A您好、請(qǐng)、感謝、對(duì)不起、再見！ 2主動(dòng)服務(wù)要求 A主動(dòng)關(guān)注客人所需，想客人所想 3微笑服務(wù)要求 A發(fā)自內(nèi)心的笑容 4一站式服務(wù)理念 A依據(jù)自己的實(shí)際狀況盡量在自己手中解決客人的需求或是投訴 5工作仔細(xì)認(rèn)真，有較強(qiáng)的工作責(zé)任心； 6入住手續(xù)辦理的時(shí)效掌握 A一般散客3分鐘辦好，團(tuán)隊(duì)58分鐘 7退房時(shí)效的掌握 A一般散客35分鐘辦好，團(tuán)隊(duì)58分鐘 五、前廳部對(duì)客史檔案的管理 1共性化服務(wù)要求 A通過微小服務(wù)、情感服務(wù)、超常服務(wù)、限時(shí)服務(wù)以提高整體的服務(wù)質(zhì)量 2有利于開展促銷活動(dòng) 3可提高酒店經(jīng)營(yíng)決策科學(xué)性 4涉及分類管理、運(yùn)行管理、定期清理、細(xì)節(jié)管理 六、前廳部人力資源的管理

12、 1前廳員工的選擇范圍 2前廳員工的選擇標(biāo)準(zhǔn) 3如何激勵(lì)自己?jiǎn)T工的樂觀措施 4如何穩(wěn)定自己的人力資源，削減員工的流淌幅度的方案 七、前廳部對(duì)員工培訓(xùn)的管理 1對(duì)酒店或部門組織的培訓(xùn)、會(huì)議或綜合活動(dòng)實(shí)行嚴(yán)格要求； 2對(duì)新員工的培訓(xùn)與考核； A進(jìn)行理論考試和實(shí)際操作評(píng)估 3分月方案的培訓(xùn)，包括日常培訓(xùn)、專題培訓(xùn)等； 4分季度的培訓(xùn)，包括管理技能培訓(xùn)，也稱為晉級(jí)培訓(xùn)； 5定期對(duì)新老員工進(jìn)行工作評(píng)估 A包括基本素養(yǎng)、工作效率、工作態(tài)度 B具備有：專業(yè)學(xué)問理解力量 第四篇：酒店前廳部的規(guī)章制度 1、 遵守考勤制度，上下班須準(zhǔn)時(shí)打卡，不得漏打或代打。 2、 上下班走員工通道，并接受保安的檢查。 3、 上崗

13、前檢查個(gè)人儀容儀表，以飽滿精神狀態(tài)投入工作。 4、 工作時(shí)間不得穿工作服外出購(gòu)物，不準(zhǔn)聽手機(jī)音樂，不準(zhǔn)大聲喧嘩或閑聊。 5、 員工不準(zhǔn)使用電梯，上班時(shí)必需穿工作服。 6、 了解當(dāng)日客勤狀況，及當(dāng)天工作支配，熟記當(dāng)天菜品、酒水供應(yīng)狀況，急推，沽清、特色菜品等。 7、 餐前檢查包廂內(nèi)的照明及桌椅是否損壞，保證硬件設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 8、 餐前整理檢查，臺(tái)面餐具及衛(wèi)生狀況，按標(biāo)準(zhǔn)擺放整齊。 9、 按所定崗位立崗，面帶微笑，標(biāo)準(zhǔn)站姿，熱忱迎客，無論在何時(shí)何地只要見到客人必需微笑問好。 10、客人到時(shí)，必需問清晰客人訂餐狀況，引領(lǐng)至包廂。 11、服務(wù)中不行扎堆談天，不行倚靠在物品上，始終保持正確的站姿。 1

14、2、有針對(duì)性的為客人主動(dòng)推銷適合的菜品及酒水。 13、餐中盯臺(tái)人員為客人進(jìn)行熱忱周到，敏捷的服務(wù)，做到四勤：(眼勤、手勤、腳勤、嘴勤)。 14、餐中服務(wù)人員進(jìn)行崔菜或其他事情時(shí)，必需找其他人員接替。 15、上菜時(shí)要求先整理后臺(tái)，撤去多余盤上菜，必需報(bào)菜名。 16、餐中保持臺(tái)面清潔，桌面無雜物，清理時(shí)必需使用托盤。 17、對(duì)于客人換臺(tái)、換菜、退菜，餐中預(yù)定等要求，必需準(zhǔn)時(shí)通知上級(jí)。 18、對(duì)突發(fā)大事和客人投訴，能敏捷應(yīng)變，處理不了時(shí)準(zhǔn)時(shí)上報(bào)上級(jí)。 19、客人離店主動(dòng)提示客人不要遺忘物品，如有發(fā)覺準(zhǔn)時(shí)上交吧臺(tái)，不行私自保留，一旦發(fā)覺賜予開除。 20、餐后整理要干凈、有速，臺(tái)面全部物品恢復(fù)。 21、

15、關(guān)閉全部電源后方可離開。 22、值班人員必需巡察每個(gè)崗位，無平安隱患，填寫當(dāng)天值班記錄，方可離崗。 第五篇：前廳規(guī)章制度 1、當(dāng)班時(shí)保持良好的形象，儀容儀表干凈，熱忱禮貌地為客服務(wù); 2、工作時(shí)間在工作崗位不得吃零食、吸煙，不得與客人高聲談笑，不得在工作崗位睡覺、看報(bào)紙或雜志，不得利用工作之便上網(wǎng)，不得在工作崗位接打手機(jī); 3、不得任憑進(jìn)入前臺(tái)辦公室，不得讓伴侶或其他無關(guān)人員進(jìn)入工作臺(tái); 4、不得做不道德的交易，不得向客人索取小費(fèi)、其他酬勞和物品; 5、不得私自使用酒店外線電話辦理私人事務(wù); 6、前臺(tái)所使用的各種表格，接待員必需在表格上簽名，以便工作檢查和區(qū)分責(zé)任; 7、嚴(yán)格遵守酒店客房折扣權(quán)

16、限，房?jī)r(jià)填寫須仔細(xì)精確 ，不得私自減免房費(fèi)和調(diào)換房間; 8、電話鈴響第三次前必需接聽，并用規(guī)范化服務(wù)用語作問候，聲調(diào)須親切、友好和清楚; 9、嚴(yán)格遵守上下班打卡制度，不得遲到、早退，并按時(shí)到前臺(tái)簽到、簽退，不得代簽、代打，月底根據(jù)打卡、簽到狀況統(tǒng)計(jì)考勤; 10、不得頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作須準(zhǔn)時(shí)保質(zhì)保量的完成。 第六篇：前臺(tái)規(guī)章制度 1、目的：為保證公司內(nèi)外通訊信息暢通，對(duì)來訪人員進(jìn)行友好接待，塑造企業(yè)良好形象。 2、范圍：公司前臺(tái)工作人員。 3、內(nèi)容： 3.1服飾要求： 前臺(tái)人員直接代表著公司形象，故應(yīng)著裝得體、干凈大方、舉止文靜、化淡妝。 3.2電話接轉(zhuǎn) 3.2.1電話鈴聲響兩下，前

17、臺(tái)人員應(yīng)快速接聽，接聽電話時(shí)應(yīng)音調(diào)嚴(yán)厲，語氣平穩(wěn)，使用規(guī)范用語“您好，大眾聯(lián)合”或“大眾聯(lián)合，您好”等。 3.2.2對(duì)待來電者禮貌、熱忱，首先弄清來電者身份、意圖，可應(yīng)用以下話語詢問來電者：“請(qǐng)問你貴姓?”，“請(qǐng)問您哪里找?”，“請(qǐng)問你找哪位?”，“請(qǐng)問有什么可以幫到你?”等。 3.2.3明白來電者意愿后，在征得被訪問者同意的狀況下快速將電話轉(zhuǎn)給被訪者接聽，當(dāng)被訪者正忙無法接聽或因特別緣由拒絕接入來電，前臺(tái)人員應(yīng)代被訪者表示歉意，并婉言相告，同時(shí)記錄來電者之聯(lián)系電話及聯(lián)絡(luò)人，必要時(shí)獲悉來電者的留言，然后將所記錄信息轉(zhuǎn)達(dá)給被訪者。 3.2.4待來電者結(jié)束談話先掛斷，使用禮貌道別語：“感謝，再見”等，道別后將電話輕輕放下，并將必要內(nèi)容作記錄。 3.2.5前臺(tái)人員不得利