物業(yè)公司員工培訓(xùn)方案

1、物業(yè)公司員工培訓(xùn)方案物業(yè)公司員工培訓(xùn)方案培訓(xùn)作為企業(yè)增強(qiáng)員工素質(zhì)、提高競(jìng)爭(zhēng)能力的有效活動(dòng)，已成為企業(yè)人力資源管理最重要的模塊之一。通過培訓(xùn)，有效的提高員工綜合能力，提升技能水平和管理服務(wù)水平，更好的激發(fā)員工對(duì)工作的熱情，調(diào)動(dòng)員工對(duì)工作的積極性，增強(qiáng)員工對(duì)公司的凝聚力，從而打造一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)過硬的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，全面適應(yīng)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制下對(duì)物業(yè)公司管理服務(wù)品質(zhì)的要求，特制定本方案。一、培訓(xùn)種類（一）崗前培訓(xùn)1、新員工上崗之前必須進(jìn)行一次崗前培訓(xùn)，目的在于讓新員工了解最基本的工作要求。2、培訓(xùn)的內(nèi)容包括：?jiǎn)T工手冊(cè)、應(yīng)知應(yīng)會(huì)、百問百答、崗位職責(zé)、崗位技能以及常用的崗位所使用的各類表格等。3、培訓(xùn)時(shí)間

2、要求不少于2 個(gè)課時(shí)，授課老師由新員工的直接上級(jí)或人力資源管理人員擔(dān)任。（二）入職引導(dǎo)1、傳承 * 文化，傳授崗位技能， 設(shè)立入職引導(dǎo)人幫助新員工迅速適應(yīng)新的工作崗位。2、入職引導(dǎo)人既是新員工生活上的益友，更是工作上的良師， 可以減少新員工的離職率，也能提高工作績(jī)效。3、入職引導(dǎo)人由新員工的直接上級(jí)或指定人員擔(dān)任。14、新員工在入職引導(dǎo)期間內(nèi)離職，行政人事部和項(xiàng)目需要對(duì)離職員工進(jìn)行訪談，訪談結(jié)果將作為該員工引導(dǎo)人的績(jī)效評(píng)估要素之一。（三）入職培訓(xùn)1、新員工在入職后要進(jìn)行集中培訓(xùn)，要解決一些共同的問題， 要正式介紹工作性質(zhì)和組織架構(gòu)。2、要讓新員工了解公司的歷史、現(xiàn)狀和未來發(fā)展規(guī)劃, 學(xué)習(xí)公司的

3、各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)。3、讓新員工知道公司的服務(wù)宗旨和理念，提倡什么、反對(duì)什么，幫助員工盡快完成角色轉(zhuǎn)變，快速融入到集體團(tuán)隊(duì)中。4、入職培訓(xùn)的時(shí)間為員工的試用期時(shí)間 （可根據(jù)員工的表現(xiàn)提前結(jié)束），入職培訓(xùn)結(jié)束后由新員工歸屬部門進(jìn)行考核， 考核通過后方可辦理新員工轉(zhuǎn)正手續(xù)。（四）強(qiáng)化培訓(xùn)1、新員工轉(zhuǎn)正后有必要再進(jìn)行集中專業(yè)訓(xùn)練，進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)公司理念，提高工作技能，適應(yīng)公司發(fā)展的需要。2、強(qiáng)化培訓(xùn)可以使新員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)更加系統(tǒng)全面，加強(qiáng)員工對(duì)公司的認(rèn)同感，不斷提高我們的服務(wù)品質(zhì)。3、強(qiáng)化培訓(xùn)由新員工歸屬部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施，培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)包含公司各類規(guī)章制度的學(xué)習(xí)與應(yīng)用，培訓(xùn)的時(shí)間不少用2 個(gè)課時(shí)。（五

4、）在職培訓(xùn)1、對(duì)在職員工進(jìn)行的定向培訓(xùn)，不同部門和崗位的培訓(xùn)內(nèi)容與側(cè)重點(diǎn)都有所不同。22、主要內(nèi)容包括管理、工作、服務(wù)技巧，專業(yè)技能、專業(yè)知識(shí)、文化基礎(chǔ)、素養(yǎng)、體能等方面。3、除日常工作指導(dǎo)外， 公司或項(xiàng)目負(fù)責(zé)組織實(shí)施每季度至少1 次的在職培訓(xùn)。二、培訓(xùn)形式1、外部培訓(xùn)：分為外部聘請(qǐng)和外部交流兩種1）外部聘請(qǐng)：由公司行政人事部負(fù)責(zé)組織， 外請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)管理專業(yè)師資進(jìn)行講解培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容以實(shí)際需求確定（注：公司內(nèi)部無法解決的師資才考慮外部聘請(qǐng)，特聘師資的課酬按照市場(chǎng)行情及公司相關(guān)規(guī)定參照?qǐng)?zhí)行）。2）外部交流：由公司行政人事部負(fù)責(zé)組織， 根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需求，參加外部物業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的相關(guān)物業(yè)知識(shí)

5、講座，或者聯(lián)系參觀具有先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)項(xiàng)目，現(xiàn)場(chǎng)參觀交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短。2、內(nèi)部培訓(xùn)：分為公司級(jí)、項(xiàng)目級(jí)和班組級(jí)的三級(jí)培訓(xùn)（1）公司級(jí)為一級(jí)培訓(xùn)：由公司行政人事部負(fù)責(zé)組織，主要有入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)。（2）項(xiàng)目級(jí)為二級(jí)培訓(xùn)：由項(xiàng)目責(zé)任人負(fù)責(zé)組織，主要有崗前培訓(xùn)、入職培訓(xùn)、強(qiáng)化培訓(xùn)、在職培訓(xùn)及項(xiàng)目晨會(huì)（晨會(huì)不宜過長(zhǎng)，一般以 15 分鐘為宜）。（3）班組級(jí)為三級(jí)培訓(xùn)：由部門責(zé)任人負(fù)責(zé)組織，主要有崗前培訓(xùn)、入職引導(dǎo)、入職培訓(xùn)、強(qiáng)化培訓(xùn)和在職培訓(xùn)。三、培訓(xùn)方法31、案例研討法通過研討不單是為了解決問題，更是側(cè)重培養(yǎng)參訓(xùn)人員對(duì)問題的分析判斷及解決能力。 在對(duì)特定案例的分析、 辯論中，參訓(xùn)人員集思廣

6、益，共享集體的經(jīng)驗(yàn)與意見，有助于他們將參訓(xùn)的收益在未來實(shí)際崗位工作中思考與應(yīng)用，引導(dǎo)產(chǎn)生“身臨其境”、“感同身受”的環(huán)境，使參訓(xùn)人員能如同當(dāng)事人一樣去思考和解決問題。2、操作示范法適用于維修技術(shù)、保潔員、綠化工較為機(jī)械性的工種（工程部門或者設(shè)備維護(hù)部門），由公司資深的技術(shù)、綠化、保潔人員擔(dān)任培訓(xùn)講師，現(xiàn)場(chǎng)講授操作理論與技術(shù)規(guī)范，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的操作示范培訓(xùn)。培訓(xùn)講師現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，隨時(shí)糾正參訓(xùn)人員操作中的錯(cuò)誤表現(xiàn)，同時(shí)結(jié)合其他培訓(xùn)方法與之交替進(jìn)行，以增強(qiáng)培訓(xùn)效果。3、講授法適用于向群體介紹或傳授某一個(gè)單一課題的內(nèi)容，須提前準(zhǔn)備教學(xué)資料，要求講師對(duì)課題有深刻的研究。要保留適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)員與受訓(xùn)人員之間

7、的溝通互動(dòng)，用問答形式獲取學(xué)員對(duì)講授內(nèi)容的反饋。4、視聽法運(yùn)用電視機(jī)、錄像機(jī)、幻燈機(jī)、投影儀、收錄機(jī)、電影放映機(jī)等視聽教學(xué)設(shè)備進(jìn)行培訓(xùn)。收集或購置視頻培訓(xùn)教材或選擇實(shí)務(wù)操作規(guī)范程序、禮貌禮節(jié)行為規(guī)范和客戶服務(wù)等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。5、討論法適用于解決某些復(fù)雜的問題或用于以研究問題為主的培訓(xùn)內(nèi)容，通過討論使大家就某個(gè)主題進(jìn)行溝通，謀求觀念看法的一致。采用討論法培訓(xùn)，必須由一名或數(shù)名培訓(xùn)的人員擔(dān)任討論會(huì)的主持人，對(duì)討論會(huì)的全過程實(shí)施策劃與控制。參加討論培訓(xùn)可分為若干小組進(jìn)行討論，主持4人要善于激發(fā)員工踴躍發(fā)言，引導(dǎo)自由發(fā)揮想象力，增加群體培訓(xùn)的參與性。要控制好討論會(huì)的氣氛，防止討論偏離主題，分階段對(duì)討論

8、意見進(jìn)行歸納小結(jié)，引導(dǎo)學(xué)員對(duì)討論結(jié)果達(dá)成比較統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。要對(duì)討論主題進(jìn)行分析準(zhǔn)備，討論過程中，要求培訓(xùn)講師具有良好的應(yīng)變、臨場(chǎng)發(fā)揮與控制能力。6、現(xiàn)場(chǎng)個(gè)別培訓(xùn)制訂工作任務(wù)表與工作細(xì)則，確定培訓(xùn)目標(biāo)，確定培訓(xùn)人員，讓受訓(xùn)人員作好準(zhǔn)備。培訓(xùn)人員以工作細(xì)則為基準(zhǔn)，與受訓(xùn)人員一起討論工作中應(yīng)該做些什么，怎樣做，并按工作步驟與方法進(jìn)行示范。受訓(xùn)人員對(duì)工作熟悉后，開始獨(dú)立操作練習(xí)中，培訓(xùn)人員在一旁作適當(dāng)輔導(dǎo)與糾正。受訓(xùn)人員可獨(dú)立工作后，培訓(xùn)人員仍需繼續(xù)對(duì)受訓(xùn)員進(jìn)行一段時(shí)間的觀察，并提供明確的支持與反饋。7、職位扮演法適用于改善客戶服務(wù)關(guān)系的培訓(xùn)，使受訓(xùn)人員體驗(yàn)所扮演角色的工作感受與行為，以發(fā)現(xiàn)及改進(jìn)自己原

9、先職位上的工作態(tài)度與行為表現(xiàn)。職位扮演法培訓(xùn)時(shí)，扮演角色的受訓(xùn)人員數(shù)量不宜過多，其它受訓(xùn)人員則要求在一邊仔細(xì)觀察，以達(dá)到培訓(xùn)的效果。四、培訓(xùn)內(nèi)容 ( 詳見附件 )五、效果評(píng)估（一）每次培訓(xùn)完畢后，所有參訓(xùn)人員應(yīng)填寫培訓(xùn)效果評(píng)估表。1、對(duì)每次培訓(xùn)的質(zhì)量、效果進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估；2、對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、講師授課的思路清晰、語言表達(dá)能力及課堂組織、課堂氣氛的情況進(jìn)行綜合評(píng)估；3、把自己對(duì)本次培訓(xùn)內(nèi)容的理解及對(duì)工作的幫助程度，以及與自己期望達(dá)到的效果進(jìn)行評(píng)估。5（二）培訓(xùn)完畢后，所有參訓(xùn)人員應(yīng)結(jié)合本職崗位，提出自己對(duì)培訓(xùn)的建議和想法，以及后期需要改進(jìn)的地方。六、培訓(xùn)考核1、參訓(xùn)人員的培訓(xùn)考核：1）試卷考核法， 以現(xiàn)

10、場(chǎng)培訓(xùn)的內(nèi)容出具相應(yīng)的試卷進(jìn)行答題， 測(cè)試參訓(xùn)人員實(shí)際掌握的程度。2）詢問抽查法，現(xiàn)場(chǎng)就培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行隨機(jī)詢問抽查的方法對(duì)參訓(xùn)人員實(shí)際掌握的程度進(jìn)行測(cè)試。3）現(xiàn)場(chǎng)操作法，主要針對(duì)實(shí)操型的培訓(xùn)進(jìn)行培訓(xùn)后的現(xiàn)場(chǎng)操作考核。針對(duì)考核不合格的參訓(xùn)人員，每次負(fù)責(zé)培訓(xùn)的部門將不合格參訓(xùn)人員名單與事由報(bào)項(xiàng)目，項(xiàng)目有權(quán)限將其與當(dāng)月的績(jī)效掛鉤，進(jìn)行績(jī)效評(píng)定。2、執(zhí)行部門或項(xiàng)目的培訓(xùn)考核：公司行政人事部不定期對(duì)項(xiàng)目培訓(xùn)落實(shí)情況進(jìn)行考核，發(fā)現(xiàn)未落實(shí)的部門，將對(duì)部門負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行績(jī)效考核評(píng)定。附件： 1、2016 年下半年內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃安排表2、各項(xiàng)目一線員工全年培訓(xùn)計(jì)劃安排表672016 年下半年內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃安排

11、表培訓(xùn)時(shí)培訓(xùn)內(nèi)容受訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)目的培訓(xùn)組織 培訓(xùn)地 培訓(xùn)講備注了解掌握一、二、三集中授行政人物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)副主管及以上人員級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基課本要求事部提高工程人員對(duì)單體集中授行政人單體樓強(qiáng)電圖紙的各項(xiàng)目電工識(shí)別人員樓內(nèi)強(qiáng)電圖紙識(shí)別的課掌握事部9 月份了解熟悉物業(yè)服務(wù)標(biāo)行政人集中授服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理副主管及以準(zhǔn)化管理的基本原上人員課理、方法與策略事部企業(yè)凝聚力培訓(xùn)副主管及以掌握企業(yè)團(tuán)隊(duì)凝聚力 集中授行政人上人員的課事部物業(yè)服務(wù)意識(shí)提升副主管及以提升管理人員的物業(yè) 集中授行政人上人員服務(wù)意識(shí)課事部使客服人員掌握客戶集中授行政人客戶日常接待及巡各項(xiàng)目樓管10 月份樓標(biāo)準(zhǔn)、流程員日常接待及日常巡樓課標(biāo)準(zhǔn)

12、和流程事部項(xiàng)目日常管理要副主管及以了解掌握物業(yè)管理中 集中授行政人點(diǎn) 1上人員的實(shí)際操作事項(xiàng)課事部投訴的接待與處理各項(xiàng)目樓管熟悉了解日常工作中 集中授行政人11 月份標(biāo)準(zhǔn)及流程員的業(yè)主投訴的接待及課1處理事部工程技術(shù)人員了解掌集中授行政人住宅小區(qū)的消防系各項(xiàng)目技工統(tǒng)功能培訓(xùn)人員握樓宇內(nèi)消防系統(tǒng)功課能及日常維護(hù)保養(yǎng)事部了解掌握項(xiàng)目日常管集中授行政人項(xiàng)目日常管理標(biāo)準(zhǔn)副主管及以化實(shí)務(wù)上人員理如何開展標(biāo)準(zhǔn)化服課務(wù)事部執(zhí)行力培訓(xùn)副主管及以管理人員在執(zhí)行力度 集中授行政人上人員上得到提升課事部項(xiàng)目日常管理要副主管及以了解掌握物業(yè)管理中 集中授行政人點(diǎn) 2上人員的實(shí)際操作事項(xiàng)課事部了解掌握住宅、公寓、行政人

13、居住類物業(yè)經(jīng)營(yíng)管副主管及以集中授12 月份理上人員酒店、會(huì)所的物業(yè)經(jīng)課營(yíng)要點(diǎn)事部日常物業(yè)管理的了解熟悉物業(yè)管理中集中授行政人風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)及副主管及以上人員的風(fēng)險(xiǎn)處理及日常緊課緊急事件的處理急事件的處理事部說明1、 以上所有每月培訓(xùn)內(nèi)容的培訓(xùn)具體時(shí)間以行政人事部下發(fā)的通知為準(zhǔn)。2、 請(qǐng)以上講師每月提前一周時(shí)間做好相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容的課件。2各項(xiàng)目一線員工全年培訓(xùn)計(jì)劃安排表項(xiàng)目培訓(xùn)內(nèi)容受訓(xùn)對(duì)目 的培訓(xùn)禮儀禮節(jié)知識(shí)宣貫全體人提升員工服務(wù)品質(zhì)集中員授課組織部行政人事部培訓(xùn)頻次每季度至少 1 次規(guī) 規(guī)公司規(guī)章制度章 章制度 、培 制物業(yè)相關(guān)法規(guī)條例訓(xùn) 度培訓(xùn)外出參觀交流或外部講座培訓(xùn)入住的各類服務(wù)管理培訓(xùn)（含客戶

14、接待服務(wù)、接報(bào)修管理、裝修管理、日常巡檢管理、鑰匙管理、空置房管理、物業(yè)收費(fèi)客 管理、客戶違規(guī)事件技 戶 處理、投訴的接待處服理和回訪管理流程能務(wù)等）培物業(yè)管理制度與政策訓(xùn)員工手冊(cè)（含考勤制度、勞動(dòng)紀(jì)律、職業(yè)禮儀、行為準(zhǔn)則、獎(jiǎng)勵(lì)和處分等內(nèi)容）全體人員管理人員管理人員客服人員客服人員客服人員使員工熟悉公司各項(xiàng)規(guī)章制度使員工熟悉相關(guān)內(nèi)容熟悉掌握物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升能力針對(duì)客戶入住前后的各類服務(wù)管理的熟悉與掌握增強(qiáng)對(duì)制度和政策熟悉與掌握了解員工手冊(cè)的內(nèi)容集中授課集中授課參觀、學(xué)習(xí)集中授課集中授課集中授課行政人事部行政人事部行政人事部各項(xiàng)目各項(xiàng)目各項(xiàng)目每季度至少 1 次每季度至少 1 次視具體情況而定每季

15、度至少 2 次每季度至少 2 次每月 1次3隊(duì)列培訓(xùn)、體能訓(xùn)練、交通指揮手勢(shì)滅火器攜帶及使用方法、消防栓的使用及水帶連接、人員疏消散及自我保護(hù)方法、小區(qū)消防設(shè)施及設(shè)防備的分布情況突發(fā)事件處置方法、 （火災(zāi)、交通事故、安入室盜竊、鄰里糾防 紛、醉酒鬧事、電梯險(xiǎn)情應(yīng)急處理等）協(xié)管手冊(cè)（含崗位職責(zé)、管理制度、服務(wù)與執(zhí)勤標(biāo)準(zhǔn)及禮貌服務(wù)用語等）安全管理案例分析設(shè)備設(shè)施管理培訓(xùn)（電梯、給排水、供配電、電梯、公共照明、安防系統(tǒng)）技應(yīng)急處理方案培訓(xùn)（如：電梯困人、突術(shù)發(fā)性停水停電等）維維修作業(yè)安全操作修注意事項(xiàng)技工手冊(cè)（含員工守則、崗位職責(zé)、技工服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、禮貌服務(wù)用語等）綠日常綠化工作操作化技能保潔手冊(cè)（

16、含員工守保 則、崗位職責(zé)、保潔潔服務(wù)及服務(wù)質(zhì)量檢查、禮貌服務(wù)用語）安協(xié)人員安協(xié)人員協(xié)管人員協(xié)管人員協(xié)管人員工程人員工程人員工程人員工程人員綠化工保潔員提升安全人員服務(wù)技能掌握消防知識(shí)和技能提高對(duì)突發(fā)事件的處理能力掌握作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求加強(qiáng)安全管理提升工程人員對(duì)設(shè)備的管理能力提高對(duì)突發(fā)事件的處理能力提高工程人員作業(yè)安全意識(shí)使工作人員掌握作業(yè)要求提升綠化人員的服務(wù)技能提升保潔人員的服務(wù)技能集中授課集中授課現(xiàn)場(chǎng)模擬集中授課現(xiàn)場(chǎng)模擬集中授課集中授課集中授課現(xiàn)場(chǎng)操作現(xiàn)場(chǎng)模擬演練集中授課集中授課集中授課現(xiàn)場(chǎng)操作集中授課現(xiàn)場(chǎng)操作各項(xiàng)目各項(xiàng)目各項(xiàng)目各項(xiàng)目各項(xiàng)目各項(xiàng)目各項(xiàng)目各項(xiàng)目各項(xiàng)目市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部各項(xiàng)目每月至少1 次每

17、月 1次每月 1次每月 1次每季度 1次每季度至少 1 次每季度至少 1 次每季度至少 1 次每月 1次每季度至少 1 次每月至少1 次42016-2017 年外部培訓(xùn)計(jì)劃安排表培訓(xùn)時(shí)培訓(xùn)內(nèi)容受訓(xùn)培訓(xùn)目的培訓(xùn) 組織培訓(xùn)地 培訓(xùn)費(fèi)備注9經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)與主管及以2個(gè)課行政人公司會(huì)X 元月應(yīng)用上時(shí)議室人員事部201610管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí) 主管及以2個(gè)課行政人公司會(huì)X 元年度月與應(yīng)用上時(shí)議室人員事部112個(gè)課行政人 鎂輝負(fù)月時(shí)一層會(huì) X元事部議室1月2個(gè)課行政人X 元時(shí)事部2月2個(gè)課行政人X 元時(shí)2017事部年度2個(gè)課行政人3月X 元時(shí)事部4月2個(gè)課行政人X 元時(shí)事部55 月6 月7 月8 月9 月10

18、月11月合計(jì)費(fèi)用說明2 個(gè)課 行政人X 元時(shí)事部2 個(gè)課 行政人X 元時(shí)事部2 個(gè)課 行政人X 元時(shí)事部2 個(gè)課 行政人X 元時(shí)事部2 個(gè)課 行政人X 元時(shí)事部2 個(gè)課 行政人X 元時(shí)事部2 個(gè)課 行政人X 元時(shí)事部1、以上所有每月培訓(xùn)內(nèi)容的培訓(xùn)具體時(shí)間以行政人事部下發(fā)的通知為準(zhǔn)。2、總經(jīng)理審批：財(cái)務(wù)審核：行政編制：62016 年下半年內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃安排表培訓(xùn)時(shí)培訓(xùn)內(nèi)容受訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)目的培訓(xùn)組織 培訓(xùn)地 培訓(xùn)講備注了解掌握一、二、三集中授行政人物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)副主管及以上人員級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基課本要求事部了解熟悉物業(yè)服務(wù)標(biāo)集中授行政人9 月份 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理副主管及以準(zhǔn)化管理的基本原上人員課理、方法與策略事部企業(yè)凝聚力培訓(xùn)副主管及以掌握企業(yè)團(tuán)隊(duì)凝聚力 集中授行政人上人員的課事部物業(yè)服務(wù)意識(shí)提升副主管及以提升管理人員的物業(yè) 集中授行政人上人員服務(wù)意識(shí)課事部月份項(xiàng)目日常管理要副主管