如何用六個(gè)步驟建立平衡計(jì)分卡

1、用六個(gè)步驟立平衡計(jì)分卡作者：楊序國(guó)目前，平衡計(jì)分卡應(yīng)用與推廣的熱潮正從國(guó)夕卜襲入國(guó)內(nèi)。根據(jù)GartnerGroup的調(diào)查表明，到2000年為止，在財(cái)富雜志公布的世界前1000位公司中有40%的公司采用了平衡計(jì)分卡系統(tǒng)。在最近由WilliamM.Mercer公司對(duì)214個(gè)公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，88%的公司提出平衡計(jì)分卡對(duì)于員工報(bào)酬方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施是有幫助的，并且平衡計(jì)分卡所揭示的非財(cái)務(wù)的考核方法在這些公司中被廣泛運(yùn)用于員工獎(jiǎng)金計(jì)劃的設(shè)計(jì)與實(shí)施中。然而，國(guó)內(nèi)不少企業(yè)設(shè)計(jì)與實(shí)施的平衡計(jì)分卡與真正的平衡計(jì)分卡的初衷存在一些背離。在國(guó)夕，平衡計(jì)分卡被比作飛機(jī)駕駛艙內(nèi)的儀表盤(pán)，里面有各種指標(biāo)，管理層借此觀察企

2、業(yè)運(yùn)行是否良好。而國(guó)內(nèi)的公司更多的只是單純將平衡計(jì)分卡作為一種績(jī)效考評(píng)工具，往往以解決價(jià)值分配問(wèn)題為初衷，而不是作為一種戰(zhàn)略實(shí)施劃執(zhí)行工具，首先以支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成為目的。如圖1所示（圖略），建立平衡計(jì)分卡是一個(gè)系統(tǒng)化的過(guò)程。這里必須強(qiáng)調(diào)的是，必須根據(jù)公司戰(zhàn)略來(lái)制定平衡計(jì)分卡，再按照戰(zhàn)略與平衡計(jì)分卡來(lái)制定戰(zhàn)略的實(shí)施計(jì)劃，而不是相反。否則平衡計(jì)分卡就成為對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃的監(jiān)測(cè)工具和績(jī)效管理工具，這與KPI沒(méi)有什么區(qū)別。這是多數(shù)公司會(huì)犯的錯(cuò)誤。下表1是筆者2003年上半年在深圳特區(qū)某高科技民營(yíng)企業(yè)做BSC咨詢項(xiàng)目時(shí)的工作計(jì)劃表：表1:BSC項(xiàng)目時(shí)間表第一階段：戰(zhàn)略明確與前期工作時(shí)間事項(xiàng)事務(wù)責(zé)任者

3、備注第1周項(xiàng)目組成立下設(shè)一流程小組、一開(kāi)發(fā)小組總經(jīng)理第1-3周公司遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略討論會(huì)明確公司的遠(yuǎn)景、使命與戰(zhàn)略，并用文字表達(dá)出來(lái)總經(jīng)理第3周公司遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)大張旗鼓對(duì)內(nèi)、對(duì)外發(fā)布公司的遠(yuǎn)景、使命與戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理部人力資源部第2周中高層BSC與BPR培訓(xùn)講授（4課時(shí)），并發(fā)放有關(guān)BSC與BPR內(nèi)訓(xùn)教程戰(zhàn)略管理部人力資源部第2-3周職員BSC與BPR培訓(xùn)講授（2課時(shí)），并發(fā)放有關(guān)BSC與BPR內(nèi)訓(xùn)教程戰(zhàn)略管理部人力資源部第3周面談（大股東）項(xiàng)目組成員了解其對(duì)公司財(cái)務(wù)收益績(jī)效的期望，并撰寫(xiě)成報(bào)告以提交第一次高管討論會(huì)BSC項(xiàng)目組面談（重要客戶）項(xiàng)目組成員了解其對(duì)最好的供應(yīng)商的表現(xiàn)的期望，明確客戶的價(jià)

4、值定位，并撰寫(xiě)成報(bào)告以提交第一次高管討論會(huì)BSC項(xiàng)目組第4周第一次面談（高管）發(fā)放有關(guān)描述公司遠(yuǎn)景、使命和戰(zhàn)略的內(nèi)部文件戰(zhàn)略管理部人力資源部項(xiàng)目組成員與每位高層管理人員進(jìn)行約60分鐘的面談：1,了解其對(duì)公司使命、戰(zhàn)略目標(biāo)的了解程度2,征求其對(duì)公司的平衡計(jì)分卡以及項(xiàng)目的建議BSC項(xiàng)目組第5-6周公司核心流程描述根據(jù)公司戰(zhàn)略，與高層充分溝通，確定公司核心流程（核心過(guò)程是為了反映戰(zhàn)略、為顧客創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵活動(dòng)或過(guò)程）收集主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手績(jī)效數(shù)據(jù)BSC項(xiàng)目組確定主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，攵集主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手績(jī)效數(shù)據(jù)第7周核心過(guò)程關(guān)鍵衡量指標(biāo)開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)出核心流程的關(guān)鍵流程衡量目標(biāo)與測(cè)評(píng)指標(biāo)，并與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行對(duì)比，找出公司

5、瓶頸流程與績(jī)效差距BSC項(xiàng)目組第二階段：制定平衡計(jì)分卡時(shí)間事項(xiàng)事務(wù)責(zé)任者備注第8周第一次討論會(huì)（高發(fā)放面談（大股東）與面談（重要客戶）結(jié)戰(zhàn)略管理部管）果報(bào)告；發(fā)放公司核心瓶頸流程與績(jī)效人力資源部差距報(bào)告議程1：討論在第一次高管面談時(shí)收集BSC項(xiàng)目組BSC項(xiàng)的對(duì)公司使命、戰(zhàn)略的各種說(shuō)法，并最目且提供終應(yīng)對(duì)公司使命與戰(zhàn)略達(dá)成一致；通用戰(zhàn)議程2:將參會(huì)者分為財(cái)務(wù)、顧客、流略地圖程與學(xué)習(xí)/成長(zhǎng)四組，項(xiàng)目組提出問(wèn)題或*行如果我們成功地實(shí)現(xiàn)了我們的使命業(yè)通用戰(zhàn)和戰(zhàn)略，對(duì)股東而言、對(duì)顧客而言、對(duì)略地圖公司流程而言、對(duì)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)提高我們供討論以的能力而言，我們的績(jī)效將會(huì)有什么不啟發(fā)思考同？”，從而確定關(guān)鍵成功

6、因素（CSF）（參考表3）議程3:根據(jù)關(guān)鍵成功因素（CSF）制定測(cè)評(píng)指標(biāo)第9周第二次面談（高管）項(xiàng)目組成員就暫定的BSC與每位高管面談，征求意見(jiàn)，并就實(shí)施過(guò)程中的潛在風(fēng)險(xiǎn)與潛在的問(wèn)題予以識(shí)別，并提出規(guī)避措施。BSC項(xiàng)目組第10周第二次討論會(huì)（中、高層）議程1：為每一個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)提出彈性目標(biāo)與改進(jìn)進(jìn)度議程2:討論公司戰(zhàn)略、遠(yuǎn)景陳述與暫定的BSC，并開(kāi)始構(gòu)思實(shí)施計(jì)劃BSC項(xiàng)目組第11-12周第三次討論會(huì)（高層）議程1：就前兩次討論會(huì)制定的遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略目標(biāo)和測(cè)評(píng)指標(biāo)達(dá)成一致意見(jiàn)，并更新公司長(zhǎng)期規(guī)劃，為BSC的每一指標(biāo)制定-至五年期彈性目標(biāo)，并責(zé)成財(cái)務(wù)部牛頭確疋頭現(xiàn)這些至五年期目標(biāo)所需的資源（投資議程）2

7、:商定BSC項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃（包括宣傳計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃）BSC項(xiàng)目組第三階段，制定戰(zhàn)略與測(cè)評(píng)指標(biāo)的實(shí)施計(jì)劃時(shí)間事項(xiàng)事務(wù)責(zé)任者備注第1214周資源計(jì)劃根據(jù)BSC至五年期目標(biāo)，起草至五年期資源（投資）預(yù)算與資金計(jì)劃以提交第四次高管討論會(huì)財(cái)務(wù)部戰(zhàn)略管理部第13周公司BSC發(fā)布會(huì)公司第一張平衡計(jì)分卡確定并且中高層二級(jí)管理團(tuán)隊(duì)明晰后，向全公司闡明BSC戰(zhàn)略管理部人力資源部第14-16周第四次討論會(huì)（高層）議程1：財(cái)務(wù)部匯報(bào)一至五年期資源（投資）預(yù)算與資金計(jì)劃，高層討論會(huì)審議議程2:取消非戰(zhàn)略方案或投資，BSC在闡明公司戰(zhàn)略上需優(yōu)先考慮的事項(xiàng)之后，能識(shí)別出與公司戰(zhàn)略相關(guān)系數(shù)低的正在運(yùn)營(yíng)的方案或投資，對(duì)

8、于這些正在運(yùn)營(yíng)的方案或投資應(yīng)堅(jiān)決取消、立即停止，使高層人員集中精力去改善或重新設(shè)計(jì)能使公司戰(zhàn)略成功最為關(guān)鍵的幾個(gè)項(xiàng)目上。議程3:提出戰(zhàn)略實(shí)施方案，根據(jù)公司戰(zhàn)略與公司BSC，制定戰(zhàn)略實(shí)施與企業(yè)變革方案BSC項(xiàng)目組第1314周部門(mén)BSC與BPR開(kāi)發(fā)各部門(mén)成立部門(mén)BSC與BPR開(kāi)發(fā)組，各主管總經(jīng)理牽頭、戰(zhàn)略管理部與人力資源部專(zhuān)業(yè)人員技術(shù)支持，對(duì)相關(guān)流程與部門(mén)BSC必須經(jīng)過(guò)總經(jīng)理簽字認(rèn)可部門(mén)開(kāi)發(fā)組戰(zhàn)略管理部人力資源部第15-16團(tuán)隊(duì)/個(gè)人BSC與各部門(mén)成立團(tuán)隊(duì)/個(gè)人BSC與BPR團(tuán)隊(duì)/個(gè)人開(kāi)周BPR開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)組，各部門(mén)經(jīng)理牽頭、戰(zhàn)略管發(fā)組戰(zhàn)略管理部與人力資源部專(zhuān)業(yè)人員技術(shù)理部人力資支持源部第四階段，戰(zhàn)略

9、監(jiān)測(cè)、反饋與修正時(shí)間事項(xiàng)事務(wù)責(zé)任者備注第12-16周績(jī)效管理制度運(yùn)營(yíng)BSC績(jī)效指標(biāo)庫(kù)與20002002年公司績(jī)效數(shù)據(jù)庫(kù)建立戰(zhàn)略管理部人力資源部各部門(mén)新的績(jī)效管理制度執(zhí)行（把每個(gè)人的業(yè)績(jī)與BSC聯(lián)系起來(lái)，公司的鼓勵(lì)性報(bào)酬與BSC相聯(lián)系）戰(zhàn)略管理部人力資源部2004全年戰(zhàn)略考察與流程重組利用BSC這一戰(zhàn)略管理工具每月、每季進(jìn)行定期戰(zhàn)略考察與反饋，并針對(duì)公司流程績(jī)效差距對(duì)公司流程進(jìn)行分解與分析，予以重組或優(yōu)化。戰(zhàn)略管理部人力資源部第一步，制定公司戰(zhàn)略。公司戰(zhàn)略的制定雖不是本文所要解決的問(wèn)題，但要明白公司在生命周期不同的階段有不同的戰(zhàn)略重點(diǎn)，如表2：表2：處于生命周期不同階段的公司的戰(zhàn)略重點(diǎn)創(chuàng)業(yè)期成長(zhǎng)

10、期成熟期調(diào)整期開(kāi)發(fā)與市場(chǎng)（需求）制定能滿足市場(chǎng)需在現(xiàn)有市場(chǎng)上保持保護(hù)與爭(zhēng)取市場(chǎng)份分析；提高技術(shù)與產(chǎn)求的市場(chǎng)戰(zhàn)略；更多并提升市場(chǎng)份額;集額，重新評(píng)估市場(chǎng)需品開(kāi)發(fā)；非正規(guī)的的產(chǎn)品種類(lèi)；改進(jìn)研中精力于企業(yè)的強(qiáng)求；評(píng)估產(chǎn)品組合，（扁平）的組織架發(fā)與生產(chǎn)流程；建立項(xiàng)；重新確定組織框開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，停止非構(gòu)；銷(xiāo)售與盈利，市計(jì)劃與控制體系；組架；低成本生產(chǎn)-利盈利產(chǎn)品；重新評(píng)估場(chǎng)進(jìn)入?？椏蚣莒`活多變，大潤(rùn)提咼-生產(chǎn)效率-生產(chǎn)能力；機(jī)構(gòu)重組量招募人員；融資/費(fèi)用的有效控制；現(xiàn)與剝離，收購(gòu)；改善上市；市場(chǎng)份額的擴(kuò)金流量咼；利潤(rùn)提現(xiàn)金流量；改善利潤(rùn)充，銷(xiāo)售增長(zhǎng)，盈利咼，注重資產(chǎn)管理。率，降低成本,裁員，提高，資產(chǎn)膨脹

11、。資產(chǎn)重組。第二步，調(diào)查與明確客戶價(jià)值定位客戶的價(jià)值定位就是為什么客戶從您的公司，而不是從您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品？他們會(huì)為了什么（價(jià)格、質(zhì)量、時(shí)間、功能、服務(wù)、關(guān)系、品牌、形象）而付出鈔票？公司如何比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好？公司的產(chǎn)品/服務(wù)是否能為客戶提供與眾不同的價(jià)值？如何讓公司的產(chǎn)品/服務(wù)優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？第三步，建立公司平衡計(jì)分卡1根據(jù)公司戰(zhàn)略，設(shè)定四個(gè)方面的CSF，如表3:表3:設(shè)計(jì)CSF應(yīng)考慮的問(wèn)題清單維度設(shè)計(jì)CSF應(yīng)考慮的問(wèn)題清單財(cái)務(wù)對(duì)公司股東來(lái)說(shuō)哪些財(cái)務(wù)目標(biāo)（因素）是最重要的？哪些財(cái)務(wù)目標(biāo)（因素）最符合公司的戰(zhàn)略親取得成功？客戶我們對(duì)目標(biāo)客戶（市場(chǎng)）提供的價(jià)值定位是什么？明8些目標(biāo)（因素

12、）最清楚地反映了我們對(duì)客戶的承諾？如果我們成功地兌現(xiàn)了這些承諾，我們?cè)诳蛻臬@取率、客戶保留率、客戶滿意度和蠃利率這幾個(gè)方面會(huì)取得什么樣的績(jī)效？流程我們要在哪些流程上表現(xiàn)優(yōu)異才能成功實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略？我們要在哪些流程上表現(xiàn)優(yōu)異對(duì)能實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵的財(cái)務(wù)與客戶目標(biāo)？學(xué)習(xí)/成長(zhǎng)我們的經(jīng)理（與員工）要提高哪些關(guān)鍵能力才能改進(jìn)核心流程，達(dá)到客戶與財(cái)務(wù)目標(biāo)從而成功地執(zhí)行公司戰(zhàn)略？我們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)改善業(yè)務(wù)流程和提高員工團(tuán)隊(duì)合作、解決問(wèn)題能力和工作主動(dòng)性、來(lái)提高員工的積極性和有效的組織文化，從而成功地執(zhí)行公司戰(zhàn)略？我們應(yīng)如何通過(guò)實(shí)施BSC來(lái)創(chuàng)造和支持組織的學(xué)習(xí)文化并加以持續(xù)運(yùn)用？2、針對(duì)CSF,開(kāi)發(fā)相應(yīng)的關(guān)鍵測(cè)評(píng)指標(biāo)表4：公

13、司CSF與測(cè)評(píng)指標(biāo)維度關(guān)鍵成功因素（CSF）關(guān)鍵測(cè)評(píng)指標(biāo)三或五年期的指標(biāo)值公司戰(zhàn)略與測(cè)評(píng)指標(biāo)的實(shí)施方案責(zé)任人/部門(mén)財(cái)務(wù)客戶流程學(xué)習(xí)/成長(zhǎng)第四步，制定戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃一般地，基于BSC的戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃就是針對(duì)公司戰(zhàn)略和每一個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)的實(shí)施計(jì)劃，一個(gè)完整的實(shí)施計(jì)劃包括行動(dòng)方案、預(yù)算與運(yùn)營(yíng)規(guī)程。第五步，將公司BSC連接部門(mén)與個(gè)人BSC1將公司的BSC落實(shí)到部門(mén)層面首先要考慮公司的戰(zhàn)略、目標(biāo)指標(biāo)和目標(biāo)值，采用嵌套法，由公司的BSC直接演繹出職能部門(mén)的BSC。例如，公司BSC的銷(xiāo)售收入增長(zhǎng)率就可以直接或間接分解給銷(xiāo)售部門(mén)。其次考慮誰(shuí)是他們的內(nèi)部客戶以及這些內(nèi)部客戶的需求與期望、考慮他們?cè)诠竞诵牧鞒讨械穆氊?zé)與

14、作用。最后根據(jù)這些因素，結(jié)合部門(mén)的關(guān)鍵職能來(lái)設(shè)定部門(mén)目標(biāo)。2，將公司與部門(mén)BSC向個(gè)人延伸按照設(shè)計(jì)部門(mén)BSC同樣的原理與程序設(shè)計(jì)個(gè)人的BSC。表5：個(gè)人平衡計(jì)分卡維度公司戰(zhàn)略目標(biāo)公司具體目標(biāo)部門(mén)具體目標(biāo)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人具體目標(biāo)200420052006200420052006200420052006團(tuán)隊(duì)成員姓名注：個(gè)人平衡計(jì)分卡PI最多不能超過(guò)5個(gè)。第六步，戰(zhàn)略監(jiān)測(cè)、反饋與修正作為戰(zhàn)略管理后續(xù)的一個(gè)環(huán)節(jié)：戰(zhàn)略監(jiān)測(cè)是任何一個(gè)績(jī)效管理工具都能做得到的，平衡計(jì)分卡也不例外。平衡計(jì)分卡不同于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、目標(biāo)管理等績(jī)效管理工具的地方就在于其能夠提供戰(zhàn)略反饋與實(shí)施戰(zhàn)略的修正。平衡計(jì)分卡各維度與各指標(biāo)之間存在一定的因果關(guān)