物業(yè)公司秩序部管理制度

1、.次序部管理制度;.目錄次序部的職責范圍-2次序部各崗位職責-2一、主管-2二、班長-3三、次序員-4-四、監(jiān)控中心-5工作要乞投誠務(wù)規(guī)范-6執(zhí)勤中常有緊急事件的辦理程序-6次序員訓練核查標準-7次序員儀容儀表規(guī)范-8次序部工作制度-9次序部交接班制度-9消防器材維修保養(yǎng)制度-9泊車場管理制度-9次序部工作核查-10;.次序部的職責范圍次序部是公安、消防部門進行治安防范、消防安全的重要輔助力量.次序部主要任務(wù)是落實各項治安、消防制度，保護小區(qū)內(nèi)的公共次序和進行安全巡邏。次序部應執(zhí)行以下職責：1、負責企業(yè)管理物業(yè)的人員、車輛、物品的次序保護工作，做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作。2、嚴

2、格次序管理，做好來訪及進出車輛登記、電視監(jiān)控、全天24小時巡邏、進出貨物檢查等治安防范工作。3、負責企業(yè)管理物業(yè)的消防工作，嚴格消防管理，落實消防責任制，對有關(guān)消防安全設(shè)施連行檢查和修配；及時除去火險隱患并對業(yè)主進行必要的消防安全宣傳指導。4、負責保護小區(qū)內(nèi)的公共地區(qū)次序，如人員開導，車輛開導之工作，并對外面防范管理。5、負責對各項治安突發(fā)事件的辦理，重要活動安全護衛(wèi)等。6、積極配合公安機關(guān)打擊大廈內(nèi)及周圍發(fā)生的違紀犯法活動，聯(lián)系配合公安部門對本項目地區(qū)的治次序理工作。7、負責小區(qū)巡邏護衛(wèi)、公共次序管理。8、負責對小區(qū)各用戶治安、消防工作的宣傳、指導和監(jiān)察。9、抓好次序隊伍的業(yè)務(wù)培訓。次序部各

3、崗位職責一、次序部主管崗位職責1、在主任的直接領(lǐng)導下負責企業(yè)物業(yè)管理范圍內(nèi)及企業(yè)內(nèi)部的治次序理、安全捍衛(wèi)及消防工作，保持小區(qū)的正常次序。2、建立健全各項治安捍衛(wèi)和消防安全制度并嚴格監(jiān)察執(zhí)行。3、常常對治安、消防工作進行檢查、巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)辦理。4、常常對房子消防設(shè)備進行監(jiān)察檢查，保證消防設(shè)備處于優(yōu)秀備用狀態(tài)。;.5、在堅持消防安全監(jiān)察原則的前提下，堅固建立服務(wù)看法，積極為業(yè)主供應方便條件。負責與公安、消防部門的協(xié)調(diào)工作。6、負責治安、消防宣傳工作，常常對部門員工進行治安、消防安全教育，防患于未然。7、遇重要安全、消防事故應親臨現(xiàn)場組織搶險、分別等工作。8、指導制定保安員和義務(wù)消防隊員的

4、訓練計劃和消防操練計劃，并配合有關(guān)部門實行。9、負責制定治安隱患應急辦理方案及防范措施。10、制定本部門次序工作計劃及年度防火安全計劃，督導檢查手下工作。11、負責對本小區(qū)內(nèi)的安全進行按期不按期檢查，并堅持每天安全巡邏，及時除去事故隱患。組織部門員工全面貫徹上級指令，落實各項工作制度。12、負責安排次序員的培訓、核查、思想教育實行工作。13、負責抵消防設(shè)備及保安器材、公用物品的檢查和管理。14、檢查次序各樣記錄，按所示問題進行重點辦理，重要問題要快速報告，不得回避不報。15、達成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。二、次序部班長崗位職責1、率領(lǐng)全班次序人員恪守國家法律，仔細執(zhí)行本單位的各項規(guī)章制度。2

5、、率領(lǐng)次序人員積極達成各項安全捍衛(wèi)工作，嚴格要求次序人員仔細執(zhí)行職責，嚴防火災、失竊和暴力性的案件發(fā)生。3、合理安排勤務(wù)工作，及時解決工作中出現(xiàn)的問題，關(guān)心愛惜次序人員，輔助領(lǐng)導進行深入仔細的思想政治工作，搞好內(nèi)部團結(jié)。4、加強次序人員的管理教育，嚴格恪守工作紀律和保護生活次序，管理和愛惜全班的裝備及其他用具。5、預防各樣事故，如遇突發(fā)事件要辦理并及時上報，嚴守內(nèi)部機密。6、如實記錄并小結(jié)本班的工作、學習、思想、生活、恪守紀律等方面的情況，做好考勤及成績記錄工作，異樣情況及時報告。7、做好交接班管理工作。;.三、次序員崗位職責定崗次序員崗位職責當班次序員，必定等候接班的同事抵達，交待清楚有關(guān)當

6、班事項才能走開崗位。接班者應提早十分鐘抵達崗位，詳盡認識上一班保安當班事項。門崗員要保持站姿正直，精神抖擻，衣冠齊整，待人熱情有禮。執(zhí)勤時期，在崗位內(nèi)發(fā)現(xiàn)的治安情況，必定作書面記錄及應趕快報告主管。未經(jīng)贊同，不得走開崗位。門崗員應依如實質(zhì)情況控制檔車欄，來訪車輛應在大門外核實及登記。所有進出門崗的人和車輛必定嚴格檢查，考證，無進出證件的一律不得放行；進、出貨車也必定經(jīng)過檢查和登記，必要時可聯(lián)系有關(guān)業(yè)主會同檢查；每天8：00至17：30以外的時間裝飾用料一律不得運進小區(qū)。當發(fā)買賣外而有人受傷，須指揮交通，根絕車輛隨從并擁堵進出口，及時通知控制室等候增援。在無人受傷交通不測事件中，須保持次序，使現(xiàn)

7、場交暢達順；此后記錄事件經(jīng)過。10凡易燃、易爆或具危害公共安全之物品，一律嚴禁攜入。11任何人士到訪時，次序員必定登記來訪者之身份、事由，并查證原因能否合理真實。巡邏崗次序員崗位職責巡視小區(qū)內(nèi)公共設(shè)備能否正常，如發(fā)現(xiàn)變異要立刻查明情況和原因，及時辦理和報告。熟記緊急聯(lián)系用的聯(lián)系人和電話號碼，以便與有關(guān)單位和人員及時聯(lián)系。執(zhí)勤時必定聚精會神，仔細觀察，覺察異樣要立刻查明情況。注意來往人員的情況及其攜帶物品，發(fā)現(xiàn)可疑的人和物品要選擇合適的地點地點加以監(jiān)察，并及時報告。發(fā)現(xiàn)有互相打斗、吵嘴打斗現(xiàn)象時，應上前開導遏止。發(fā)現(xiàn)火災立刻通知監(jiān)控室并依照顧急方案辦理。防范可疑人物在公共地方放火，擱置炸彈及易燃

8、易爆物品。注意公共泊車場的車輛及公共設(shè)備有否被破壞。9注意小區(qū)內(nèi)公共地方的潔凈情況能否滿意及照明燈泡能否須要立改換。;.10填寫巡邏報告及準時到巡邏點打卡（每8小時的當班時段內(nèi)要達成三次完滿路線的打卡）11、檢查電梯運行情況，及時發(fā)現(xiàn)和遏止違規(guī)使用電梯情況并做記錄。12、每班組隊員須依照排班參加晨會，報告當班的情況。四、監(jiān)控中心值班員崗位職責1、消防監(jiān)控室必定保證24小時有值班員當值，值班員因任何情況都不得在無人替班的情況下走開監(jiān)控室，亦不得贊同任何沒關(guān)人員進入監(jiān)控室內(nèi)；1、監(jiān)控室值班員必定嚴格按規(guī)定進行操作；不得有抽煙、聽音樂、閑談等與工作無關(guān)的行為；2、發(fā)現(xiàn)火警訊號時及時報告部門主管，并通

9、知最湊近火警訊號的員工前往查察。3、火警訊號證明為有真的火警發(fā)生，快速撥打119報警電話，并采用相應措施；4、消防監(jiān)控員必定留神每個有裝置閉路電視監(jiān)察器的地方，若發(fā)現(xiàn)任何不正常的情況，都必定立刻通知有關(guān)人員查察。5、消防監(jiān)控員必定熟悉外面消防設(shè)備的地點和使用方式，以便在火警時指引消防局隊員使用；6、消防監(jiān)控室電話用于緊急情況聯(lián)系不可以作個人用途；10、消防監(jiān)控室內(nèi)，所有個人物品一律寄存于箱內(nèi)，嚴禁堆放雜物和個人物品，必定保持室內(nèi)潔凈；11、消防監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備若被破壞或潔凈不可以達標時，消防監(jiān)控員應立刻通知工程人員或潔凈人員；12、交接班應清楚，當班情況應隨時作好記錄，移交時應物品齊備、設(shè)備圓滿

10、，有特別情況及時上報。;.次序部工作要乞投誠務(wù)規(guī)范1、按規(guī)定裝備足夠的次序人員，著制式標準服飾上崗，儀表齊整，符合規(guī)定。2、要仔細做好來訪登記，仔細解答咨詢，做到文明執(zhí)勤、禮貌待人，不得出現(xiàn)與業(yè)主或來客爭吵打斗等現(xiàn)象。3、執(zhí)勤時著裝齊整，行、站、坐姿正直，在正常上班時間要有一名執(zhí)勤人員建立正姿式站立門側(cè)，其他一名在崗亭記錄。4、執(zhí)勤時，嚴禁做出抽煙、吃零食、看書報、閑談等與工作沒關(guān)的活動，嚴禁漏崗、睡崗或遇無人接崗時私自走開。5、物業(yè)管理范圍內(nèi)實行24小時巡邏，發(fā)現(xiàn)問題要及時辦理和報告，并做好檢查辦理記錄，存檔備查。6、對進出人員和物質(zhì)要詳盡檢查，并做好登記，嚴禁將易燃、易爆等危險品帶入小區(qū)，

11、嚴禁叫賣、擺攤、銷售等人員進入小區(qū)。7、做好小區(qū)內(nèi)的車輛停放管理工作，使車輛排列齊整有序。在交接班和夜間巡邏時，要依照車牌號做好車輛停放以及進出記錄，存檔備查。8、對各樣警械要安排專人保存，根絕警械外借、拋棄、傷人等事故發(fā)生。9、輔助公安機關(guān)做好所轄地區(qū)內(nèi)的治安防范工作，將刑事治安事件的發(fā)生降到最低程度；對已發(fā)生的事故和犯法，要保護好現(xiàn)場，并報告有關(guān)部門及時辦理。執(zhí)勤中常有緊急問題的辦理程序發(fā)生火災應快速撥打“119”報警和通知消防總控室，并作好記錄。發(fā)生刑事案件和嚴重治安事件，應保護現(xiàn)場，嚴禁任何人進出，控制分別圍觀民眾，同時向領(lǐng)導報告等候辦理，并作好執(zhí)勤巡視記錄。一旦發(fā)現(xiàn)進入物業(yè)管理服務(wù)地

12、區(qū)內(nèi)且不可以及時轉(zhuǎn)移的易燃易爆及其他危險品，要寄存在遠離辦公及人居的場所，并派專人看護并建立危險標志。發(fā)現(xiàn)可疑分子時，第一追蹤觀察，此后試試性的咨詢，確有異樣的及時向有關(guān)領(lǐng)導報告。發(fā)現(xiàn)非法分子作案時，及時撥打報警電話，并全力看清記著其面貌及特色，以便于破案。;.對精神病人或酒后惹禍者，第一拘束其搗蛋行為并帶離公共場所，此后想法聯(lián)系其單位或家人辦理。對醉酒者也可拘束其到酒醒。對不依照料理的車輛、人員，第一以禮相待，耐心地講明道理和我們的規(guī)定，如不奏效報部門領(lǐng)導酌情辦理。8、地區(qū)內(nèi)出現(xiàn)打斗打斗情況時，應負責安慰，出現(xiàn)嚴重結(jié)果的或規(guī)模較大無法安慰的應立刻報公安機關(guān)辦理。次序員訓練核查標準一、單兵行列

13、核查標準：1、軍人軍姿：頭要正、頸要直、挺胸收腹，兩眼平視前面，下額微收，兩臂下垂，五指并攏，拇指貼在食指第二關(guān)節(jié)，中指貼在褲縫，精神面貌好。2、停止間轉(zhuǎn)法：“兩快一穩(wěn)”，即轉(zhuǎn)體快，靠腳快，站得穩(wěn)。3、齊步與立定：向前擺臂到“訓練服”的第四顆紐扣之間，離身體約30厘米，不超出衣縫線，向后擺臂離身體約25厘米，步幅75厘米，步速112-116步/分鐘。4、正步與立定：繃腳尖，小腿帶動大腳，腳掌離地約25厘米，步幅75厘米，步速110-115步/分鐘。5、跑步與立定：第一步“躍”出去，運臂時“前不露肘，后不露手”步幅85厘米，步速170-180步/分鐘。6、敬禮：手指并攏，手段與小臂平直，大臂抬到

14、與肩平，手指與帽沿接縫處約1-2厘米，取捷徑一步到位。二、擒敵應用技術(shù)動作：基本功：直打、側(cè)打、勾打；出拳以“快、準、狠”為主，動作與力量聯(lián)合。彈踢、側(cè)踹、勾踢；腿部穩(wěn)而有力，配合兩手動作。綜合練習；手與腳的巧妙配合，扭肩送膀協(xié)調(diào)一致。擒敵拳：動作正確、嫻熟、剛毅有力，干脆利落。三、軍事體能測試標準：1、百米跑14秒以內(nèi)。;.2、俯臥撐50個以上。四、消防核查1、消防知識：熟悉撥打火警電話“119”程序，能分清分油火、氣體火、固體物質(zhì)火，熟知消防設(shè)備的地點。2、消防報警：會打報警電話，會用報警按扭報警。3、滅火器的使用：能正確使用1211和干粉滅火器。4、消防水帶使用：會開閥門，能快速正確地按

15、上水槍接合器，懂注意事項。掌握分別，救援戒備要領(lǐng)。次序員儀容儀表規(guī)范一、著裝規(guī)定1、一致著裝，要求舉止文明、大方、得體、精神抖擻。2、一致穿黑色皮鞋、深色襪，戴貝雷帽，系領(lǐng)帶，佩戴企業(yè)標志，服飾齊整、潔凈。（凡佩戴不齊備者，不得上崗）3、不得戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品。4、嚴禁披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽，拖穿皮鞋或光腳。二、形象規(guī)定1、常常注意檢查和保持儀容儀表齊整。2、嚴禁留長發(fā)、蓄胡須、留長指甲。頭發(fā)不得露于帽沿外，帽沿下發(fā)長不得超出1.5厘米。3、精神抖擻，姿態(tài)優(yōu)秀，仰頭挺胸，嚴禁哈腰駝背，七顛八倒，前傾后靠，伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植暹M口袋中；值勤中嚴禁抽煙、吃零食，不

16、勾肩搭背。做到立如松，坐如鐘，動如風。4、嚴禁哼歌，吹口哨，聽收音機，看書讀報。5、不得隨處吐痰，亂丟雜物。6、不得挖耳、摳鼻、敲桌椅、頓足或玩弄其他物品。;.7、對待客戶友善、熱情，做到淺笑服務(wù)，并使用規(guī)定的禮貌用語。次序部工作制度次序員交接班制度次序員由次序部主管安排循環(huán)上崗。準時交接，交接班時，下一班人員應著裝齊整到崗、簽到，上班人員必定固守崗位等候交接，不得擅離崗位。交接班時，上崗與下崗人員必定共同檢查執(zhí)勤巡視記錄中上一班次記錄事項能否齊備，交待遺留問題。此后共同對所轄執(zhí)勤范圍和執(zhí)勤設(shè)備進行仔細檢查，并做好記錄。本班次內(nèi)辦理的事項及巡視檢查情況都要做記錄，需請示報告的須有領(lǐng)導署名。消防

17、器材維修保養(yǎng)制度消防器材要擱置在通風、干燥、取拿方便的地方。抵消防器材，應加強維修和保養(yǎng)，要保持齊整、潔凈，防銹蝕，不得爆曬、雨淋。對怕凍的器材，在冬季應采用防凍措施，使其處于完滿好用狀態(tài)。抵消防器材要按期進行檢查，干粉滅火器、1211滅火器，每半年檢查一次，如干粉結(jié)塊應改換，二氧化碳鋼瓶胸襟減少十分之一應充氣。1211滅火器假如重量減少十分之一，應補充藥劑和充氣。消防器材管理、維修，由次序部負責，各部位的滅火器材應定點、定人落實責任，負責管理。消防器材無警不動，對挪用或破壞者賞賜罰款，情節(jié)嚴重的交公安機關(guān)，按消防條例和治次序理處劉條例之規(guī)定予以處罰。泊車場管理制度泊車場必定有專職人員值班，建

18、立健全各項管理制度和崗位職責。泊車場(庫)內(nèi)按消防要求設(shè)置消防栓，裝備滅火器。在泊車場(庫)內(nèi)須做好行車線、泊車位。靈巧車進場(庫)時，恪守泊車場(庫)管理規(guī)定。不得破壞泊車場(庫)消防、通信、電器、供水等場所設(shè)備。保持場內(nèi)潔凈，不得將車上的雜物和垃圾丟在地上。有漏油、漏水現(xiàn)象時，車主應及時維修。嚴禁在泊車場內(nèi)洗車、修車、試車、練車等。;.次序部工作核查實內(nèi)標分際容準評分標準值得分1.按規(guī)定著裝，身穿制服，一致穿黑色皮鞋、戴保安帽、系領(lǐng)帶，上崗必定佩戴工作牌；一項不合格2.精神飽滿，姿態(tài)優(yōu)秀，仰頭挺胸，不七顛八倒、扣除2分，扣完為止。前傾后靠、伸懶腰，做到站如松、坐如鐘、動如風；舉止文明、大方

19、、得體，不隨處吐痰、亂丟雜儀物，不挖耳摳鼻孔或玩弄其他物品；容8儀分表不袖手，背手或?qū)⑹植迦胍麓?，不勾肩搭背；嚴禁留長發(fā)、蓄胡須、留長指甲；嚴禁披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、打光腳。做到淺笑服務(wù)；對一項不合格的扣除2分，扣完為服2.主動、熱情、耐心、周祥地為業(yè)主服務(wù)；止。務(wù)3.不發(fā)生爭吵、打斗事件；8態(tài)分度4.巡邏中見到業(yè)主時應閃身站在一邊，淺笑并點頭問好。文明用語：嫻熟五聲十一字，對人熱情，淺笑服務(wù)，不驕不躁;.1.嚴禁出現(xiàn)管轄范圍內(nèi)次序紛亂等情況；服2.不出現(xiàn)業(yè)主被盜搶事件，車場內(nèi)車輛完滿無缺，務(wù)不出現(xiàn)一同交通事故，不丟一輛車；要求3.接到業(yè)主報警不超出五分鐘趕到現(xiàn)場并報告；辦理各樣違章，文明禮貌，及時有效，靈巧靈巧，不失原則；及時發(fā)現(xiàn)各樣事故隱患，不因瀆職而出現(xiàn)一次不測事故；指揮手勢動作規(guī)范、正確、有力、符合交通指揮規(guī)范。.準時交接班，不喝酒、抽煙，不嘻嘻、打鬧，不遲到、早退，忠于職責；嚴禁在崗位上坐臥、倚靠、閑談、吃東西、看書報，不脫崗、睡崗；辦理問題講原則、講方法，以理服人；恪守企業(yè)廉潔制度和有關(guān)管理規(guī)定，不收受業(yè)主錢財和物品，不利用工作之便欺騙敲詐，保守內(nèi)部機密；紀5.上班不會客、閑談，不做與本