營銷管理店面管理部工作手冊(cè)

1、* 集團(tuán)營銷總部銷售系統(tǒng)工作手冊(cè) TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark2 o Current Document 一、店面管理部工作手冊(cè) 1二、經(jīng)銷商管理部工作手冊(cè)/30三、集團(tuán)消費(fèi)部工作手冊(cè):-50四、物流管理部工作手冊(cè):-72五、大區(qū)管理部工作手冊(cè).104* 集團(tuán)營銷總部店面管理部工作手冊(cè)第一章部門職能及機(jī)構(gòu)設(shè)置-3第二章崗位職責(zé)與任職條件-4第三章員工培訓(xùn)與考核-6第四章銷售指標(biāo)及考核-6第五章營業(yè)員的調(diào)整與選擇-7第六章營業(yè)店開設(shè)與調(diào)整8第七章營業(yè)店工作程序-9第八章例會(huì)及考勤管理第九章服務(wù)規(guī)范及店容管理12第十章營業(yè)款管理14第十一章票據(jù)管理15第十二章

2、營業(yè)店貨物管理-16第十三章信息收集和反饋-17第十四章工作計(jì)劃和總結(jié)制度18第十五章附則第一章部門職能及機(jī)構(gòu)設(shè)置第一條店面管理部職能1、負(fù)責(zé)各大區(qū)營業(yè)店面的開設(shè)、運(yùn)營和調(diào)整等工作的指導(dǎo)和幫助；2、協(xié)助大區(qū)通過直接為顧客服務(wù)，實(shí)現(xiàn)公司下達(dá)的銷售收入指標(biāo)；3、協(xié)助大區(qū)制定店面管理工作的有關(guān)制度和工作計(jì)劃與工作方案，并對(duì)完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和檢查；第二條部門機(jī)構(gòu)設(shè)置銷售總監(jiān)大區(qū)經(jīng)理店長店面管理部經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理店長店長第二章 崗位職責(zé)與任職條件第三條 店面管理部經(jīng)理崗位職責(zé)1、下達(dá)和檢查各大區(qū)店面的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；2、掌握各大區(qū)營業(yè)店經(jīng)營狀況，對(duì)營業(yè)店的調(diào)整和發(fā)展提出方 案；3、制定、調(diào)整和檢查各項(xiàng)規(guī)章制度

3、和業(yè)務(wù)程序；4、負(fù)責(zé)本部門人員的管理、培訓(xùn)和考核；5、負(fù)責(zé)對(duì)外和與公司其他部門的協(xié)調(diào)，處理意外情況； 聘用條件：年齡 40 歲以下，當(dāng)?shù)卣綉艨?，市?chǎng)營銷專業(yè)大本以上學(xué)歷，有 8 年以上的店面管理與動(dòng)作經(jīng)驗(yàn)， 應(yīng)具備本行業(yè)的專業(yè)知識(shí)， 個(gè)人 素質(zhì)好，身體健康。第四條 大區(qū)店面主管崗位職責(zé)1、在店面管理部經(jīng)理和大區(qū)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，主持本大區(qū)營業(yè)店 的全面工作；2、承擔(dān)本大區(qū)各營業(yè)店的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，制定、實(shí)施和檢查各營業(yè)店的銷售計(jì)劃；3、對(duì)本大區(qū)各營業(yè)店的運(yùn)營進(jìn)行巡查和指導(dǎo)，掌握各營業(yè)店經(jīng)營狀況，控制銷售成本；4、負(fù)責(zé)本大區(qū)店面人員的管理、培訓(xùn)和考核；5、負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)和處理意外情況。聘用條件：35

4、歲以下，當(dāng)?shù)卣綉艨?，大專以上學(xué)歷， 5 年以上營銷和理經(jīng)驗(yàn)，身體健康，有家具行業(yè)工作經(jīng)歷者優(yōu)先。第五條 營業(yè)店店長崗位職責(zé)1、在大區(qū)店面主管領(lǐng)導(dǎo)下，主持本營業(yè)店的全面工作；2、負(fù)責(zé)對(duì)營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，解決營業(yè)中預(yù)到的疑難問題；3、及時(shí)反饋銷售和市場(chǎng)信息；4、負(fù)責(zé)本營業(yè)店人員的管理和考核；5、負(fù)責(zé)營業(yè)店與外部各部門的協(xié)調(diào)；聘用條件：35 歲以下，女性，當(dāng)?shù)卣綉艨?，大專以上學(xué)歷，三年以上營業(yè)店長工作經(jīng)驗(yàn)，性格外向，身體健康，精力充沛，有家具行業(yè)店面工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先第六條 營業(yè)店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)1、遵守公司有關(guān)規(guī)章制度和店同管理部工作手冊(cè)；2、服從營業(yè)店店長管理，完成營業(yè)店銷售計(jì)劃；3、提高個(gè)人的

5、業(yè)務(wù)水平，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；4、收集和反饋市場(chǎng)信息；聘用條件：年齡 25-35 ，女性，當(dāng)?shù)卣綉艨?，高中以上學(xué)歷，相貌端正， 氣質(zhì)較好，有二年以上的店面工作經(jīng)驗(yàn)。第三章 員工培訓(xùn)與考核第七條 上崗前培訓(xùn)與考核員工上崗前必須參加培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：1、介紹公司和概況和企業(yè)文化。2、公司有關(guān)規(guī)章制度和管理思想。3、店面管理部工作手冊(cè)。4、家具行業(yè)及市場(chǎng)信息。5、銷售及導(dǎo)購技巧第八條 定期培訓(xùn)與考核店面管理部及各銷售大區(qū)每半年對(duì)在職員工進(jìn)行一次培訓(xùn)和考 核，考核不合格者下崗。培訓(xùn)內(nèi)容包括：1、世界助記詞國內(nèi)家具產(chǎn)品最新流行趨勢(shì)。2 、家具市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)。3、家具及室內(nèi)設(shè)計(jì)中高級(jí)知識(shí)。4、銷售技巧的

6、提高。第四章 銷售指標(biāo)及考核第九條 指標(biāo)分配與考核1、銷售指標(biāo)的分配各大區(qū)總監(jiān)將本大區(qū)店面銷售指標(biāo)分配給大區(qū)店面主管。 大區(qū)店 面主管將本大區(qū)店面銷售指標(biāo)按月度分配給各營業(yè)店店長。2、銷售指標(biāo)的考核銷售指標(biāo)按月度進(jìn)行逐級(jí)考核。 大區(qū)經(jīng)理考核大區(qū)店面主管銷售 指標(biāo)的完成情況。 大區(qū)店面主管考核各營業(yè)店店長銷售指標(biāo)的完成情況。第十條 獎(jiǎng)金的計(jì)提和分配1、獎(jiǎng)金發(fā)放原則各營業(yè)店完成營業(yè)店月度銷售指標(biāo)后， 超額部分可以以營業(yè)店為 單位，按比例提取獎(jiǎng)金。2、獎(jiǎng)金的計(jì)提比例獎(jiǎng)金額二營業(yè)店銷售指標(biāo)超額完成部分X提成比例3、獎(jiǎng)金的分配 大區(qū)店面主管制定營業(yè)店月度獎(jiǎng)金計(jì)提和分配方案， 報(bào)大區(qū)經(jīng)理 審核同意后實(shí)施。

7、第五章 營業(yè)店的調(diào)查與選擇第十一條 新設(shè)營業(yè)店的市場(chǎng)調(diào)查根據(jù)公司決策機(jī)構(gòu)所制定的營銷戰(zhàn)略， 由店面管理部和各銷售大區(qū)負(fù)責(zé)，對(duì)新設(shè)營業(yè)店的城市進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，調(diào)查對(duì)象包括：1、家具和家裝協(xié)會(huì)，調(diào)查當(dāng)?shù)丶揖呦M(fèi)水平，市場(chǎng)總體情況。2、消費(fèi)者，調(diào)查消費(fèi)需求和消費(fèi)水平。3、主要家具和建材銷售商，調(diào)查銷售渠道和市場(chǎng)銷售狀況。第十二條 營業(yè)店的選擇1 、在市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，對(duì)所選賣場(chǎng)和可做營業(yè)店的賣場(chǎng)進(jìn)行 綜合評(píng)價(jià)，填寫賣場(chǎng)評(píng)價(jià)表，逐項(xiàng)打分，淘汰不符合要求的賣場(chǎng)，最 后優(yōu)先出最佳的備選賣場(chǎng)。2、備選賣場(chǎng)的數(shù)量應(yīng)多于計(jì)劃新設(shè)賣場(chǎng)的數(shù)量，以備淘汰和優(yōu) 選。3、對(duì)已確定的備選賣場(chǎng)，要設(shè)計(jì)出賣場(chǎng)進(jìn)入和經(jīng)營方案，做出

8、 開業(yè)后的銷售預(yù)測(cè)和經(jīng)營狀況分析。第十三條 新設(shè)營業(yè)店的審批 由店面管理部將新設(shè)營業(yè)店的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告， 賣評(píng)價(jià)表以及新設(shè) 賣場(chǎng)經(jīng)營方案一同上報(bào)大區(qū)主監(jiān)， 由公司總經(jīng)理審批后實(shí)施新營業(yè)店 的開設(shè)工作。第六章 營業(yè)店開設(shè)與調(diào)整第十四條 營業(yè)店的開設(shè) 營業(yè)店開設(shè)的準(zhǔn)備工作包括：1、店面管理部和大區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)營業(yè)店談判和簽訂合同。2、店面管理部和大區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)店面人員的招聘、培訓(xùn)和考核。3、大區(qū)經(jīng)理和大區(qū)店面主管負(fù)責(zé)營業(yè)店開業(yè)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作 主要包括營業(yè)店裝修， 辦公用品購買， 店面家具樣品的組裝， 商標(biāo)價(jià)，飾品飾物的配置等。第十五條 營業(yè)店的調(diào)整1、店面管理部根據(jù)公司整體經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃以及各營業(yè)店的經(jīng) 營

9、狀況，提出營業(yè)店調(diào)整方案，在征求大區(qū)經(jīng)理意見后，報(bào) 大區(qū)總監(jiān)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，對(duì)營業(yè)店進(jìn)行調(diào)整。2、營業(yè)店的調(diào)整工作由店面管理部和銷售大區(qū)共同實(shí)施，對(duì)已 開設(shè)有營業(yè)店，經(jīng)營狀況不好時(shí)，由大區(qū)店面主管提出調(diào)整 方案，報(bào)大區(qū)經(jīng)理和店面管理部，經(jīng)銷售總監(jiān)和總經(jīng)理批準(zhǔn) 后實(shí)施調(diào)整。3、調(diào)整營業(yè)店同樣要經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)查與評(píng)價(jià)選擇的工作程序。4、各大區(qū)經(jīng)理和大區(qū)店面主管負(fù)責(zé)簽訂新一年度的營業(yè)店租 賃合同。第七章 營業(yè)店工作程序第十六條 營業(yè)店日常業(yè)務(wù)1、顧客進(jìn)入營業(yè)店，由營業(yè)員負(fù)責(zé)接待，介紹產(chǎn)品和價(jià)格，引 導(dǎo)顧客購買；2 、當(dāng)顧客同意購買后，由營業(yè)員填寫家具買賣合同 ，簽訂合同前，營業(yè)員要確認(rèn)庫存情況；3、現(xiàn)

10、金按每筆合同總金額的 10% 收取預(yù)付金。當(dāng)顧客支付支票 時(shí)，按每筆合同總金額收款。4 、顧客交款后，由營業(yè)員填寫 送貨通知單，如顧客支付支票， 營業(yè)店店長負(fù)責(zé)將該家具買賣合同 、支票進(jìn)帳單和送貨通知 單保管好，并檢查支票是否到帳。支票到帳之日（支票到帳以該支 票存入銀行三日未被退票為準(zhǔn)） ，通知大區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管負(fù)責(zé)為顧客 送貨。5、因沒有庫存而顧客同意預(yù)定商品時(shí)，營業(yè)員在營業(yè)店預(yù)定 商品登記本上登記。該商品到貨后，由營業(yè)店店長負(fù)責(zé)指定營業(yè)員 及時(shí)通知顧客前來購買。第十七條 報(bào)表及票據(jù)傳遞1、每日營業(yè)結(jié)束時(shí)，營業(yè)員填制營業(yè)店?duì)I業(yè)日統(tǒng)計(jì)報(bào)表 當(dāng)顧客支付支票時(shí)，營業(yè)員將該筆合同記入營業(yè)店?duì)I業(yè)日 統(tǒng)

11、計(jì)報(bào)表中。支票到帳后，營業(yè)員將此項(xiàng)收入統(tǒng)計(jì)在當(dāng)日 營業(yè)店?duì)I業(yè)日統(tǒng)計(jì)報(bào)表 中，并在備注欄寫明 “支票到帳”2、每日營業(yè)結(jié)束時(shí)，營業(yè)店店長填制“營業(yè)店銷售日?qǐng)?bào)表” 見附表八和“營業(yè)店庫存日?qǐng)?bào)表” ，當(dāng)顧客支付的支票到帳后， 營業(yè)店店長才可將此項(xiàng)收入統(tǒng)計(jì)在當(dāng)日 營業(yè)店銷售日?qǐng)?bào)表 中。3、各營業(yè)店?duì)I業(yè)員負(fù)責(zé)在每日上午 10 ：30 前將上一日票據(jù) 傳遞至大區(qū)財(cái)務(wù)處，包括：（1）銀行現(xiàn)金送款單和支票進(jìn)帳單 ；（2）家具買賣合同第二聯(lián)；（3）營業(yè)店銷售日?qǐng)?bào)表和營業(yè)店庫存日?qǐng)?bào)表 ；4、送貨通知單由營業(yè)員交大區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管，如顧客要求 第二日送貨， 由營業(yè)員必須在顧客交款后立即以電話方式將 送 貨通知單內(nèi)容通

12、知大區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管。第十八條 營業(yè)店其它業(yè)務(wù)1、集團(tuán)消費(fèi)客戶接待由營業(yè)店店長負(fù)責(zé)并填寫營業(yè)店集團(tuán)消費(fèi)客戶登記表；2、第二日上午 10 ：30 前將營業(yè)店集團(tuán)消費(fèi)客戶登記表由 營業(yè)員傳遞至大區(qū)集團(tuán)消費(fèi)主管。3、顧客投訴和退貨由營業(yè)店店長負(fù)責(zé)接待，填寫顧客投訴、 退貨登記表將登記表內(nèi)容以電話方式立即通知大區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管， 并將登記表交大區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管所派人員4、顧客投訴和退貨的解決由大區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管負(fù)責(zé)第八章 例會(huì)及考勤管理第十九條 例會(huì)制度1、營業(yè)店班前會(huì)營業(yè)店員工要在每日營業(yè)前 10 分鐘到崗，參加由營業(yè)店店長 主持召開的班前會(huì)。布置當(dāng)日工作，指定當(dāng)日收銀員，檢查各營業(yè) 員的儀表儀容，做好營業(yè)

13、的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。2、營業(yè)店店長每周例會(huì)每周二下午 3：00-5 ： 00，由大區(qū)店 面主管主持召開營業(yè)店店長例會(huì)。3、遲到或無故不參加者，由大區(qū)店面主管罰責(zé)任人 50 元。4、營業(yè)店店長因故不能參加例會(huì)時(shí)，由該營業(yè)店的替班店長參 加。第二十條 營業(yè)店考勤制度1、營業(yè)店工作時(shí)間以各家具城營業(yè)時(shí)間為準(zhǔn)。2、上班后三十分鐘內(nèi)簽到者按遲到計(jì)算，下班前三十分鐘內(nèi)簽退者按早退處理3、委托或代人簽到做假一經(jīng)查明，當(dāng)事人一律以曠工論處。4、遲到或早退三十分鐘以上者，一律紀(jì)為曠工。5、無論任何休假，事先未履行請(qǐng)假手續(xù)，或請(qǐng)假未被獲準(zhǔn)而休 假的，一律按曠工論處。第九章 服務(wù)規(guī)范及店容管理第二十一條 儀表儀容規(guī)范：

14、1、儀表：營業(yè)員當(dāng)班時(shí)須整齊、清潔的工服。除清洗外，工服 不得帶出營業(yè)店。2、儀容：男員工不留長發(fā)和胡須，女員工化淡妝，不能涂有顏 色的指甲油，不得佩戴夸張飾物。3、儀態(tài)：服務(wù)時(shí)站立服務(wù)，雙腿并攏，雙手自然下垂握于身前， 嚴(yán)禁坐、臥于床、椅等。第二十二條 行為規(guī)范1、主動(dòng)、熱情服務(wù)，嚴(yán)禁與顧客頂撞。2、工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁吃東西、看報(bào)紙、雜志等。工作時(shí)間不得擅自離崗，如有需要須經(jīng)營業(yè)店店長同意， 并應(yīng)盡快回到崗位。3、工作時(shí)間不得睡覺4、接待顧客及接聽電話時(shí)，做到禮貌待客，語言文明第二十三條 營業(yè)店衛(wèi)生清潔制度1、營業(yè)店實(shí)行分區(qū)衛(wèi)生清潔制度 營業(yè)店店長根據(jù)當(dāng)班營業(yè)員人數(shù)將營業(yè)店劃分成若干營業(yè)區(qū)。 營

15、 業(yè)員負(fù)責(zé)每日對(duì)所轄營業(yè)區(qū)進(jìn)行衛(wèi)生清潔。2、營業(yè)店衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)（1）地面無任何廢棄物；（2）家具、裝飾物品和辦公用品保持干凈、無灰塵。（3）家具內(nèi)外不得放置與工作無關(guān)的物品。 員工工服整齊地置 于指定的臥室柜內(nèi)。（4）家具樣品陳列整齊， 飾物擺放規(guī)整，商品價(jià)答謝置明顯處。（5）店內(nèi)燈光照明良好，無故障，音樂播放音量適度。第十章 營業(yè)款管理第二十四條 營業(yè)款的收取1、每班的收銀員負(fù)責(zé)收取營業(yè)款， 并對(duì)所收營業(yè) （現(xiàn)金和支票） 負(fù)責(zé)。如營業(yè)款丟失，由收銀員全額賠償。2、現(xiàn)金收款做到唱收唱付，所收現(xiàn)金一律交收銀員清點(diǎn)、驗(yàn)鈔和收存。3、收銀員在收款時(shí)有假鈔而未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)被銀行沒收，此款由 當(dāng)日收銀員賠

16、償。4、支票收款由收銀員為顧客填寫支票，并在營業(yè)店支票登記 本上登記。支票填寫方法：（1）用人民幣大寫填寫出票日期；（2）在收款人處填與營業(yè)店全稱。（3）大寫金額要頂頭寫，“元”字后加“整”字。小寫金額在 最大位數(shù)前用人民幣符號(hào)封死。（4）用途欄寫“貨款”。（5）支票正面必須有公章和人名章，開戶行和帳號(hào)清晰。（6）支票背面寫清顧客姓名和聯(lián)系電話。 第一欄背書人簽字欄 填寫本營業(yè)店開戶行名稱。 背書人簽字欄填寫委托收款并 加蓋支票委托收款章，填寫經(jīng)辦人姓名和背書日期。（7）支票必須用藍(lán)黑鋼筆或黑色簽字筆填寫。（8）支票要保持平整，嚴(yán)禁折疊。第二十五條 營業(yè)款的保管1、收銀員將當(dāng)日營業(yè)款封好放入保

17、險(xiǎn)箱，存入保險(xiǎn)柜，只有收銀員有保險(xiǎn)箱鑰匙。如收銀員第二日輪休，則與營業(yè)店店長做交接， 雙方共同驗(yàn)鈔、清點(diǎn)營業(yè)款，在營業(yè)店?duì)I業(yè)款交接單上簽字。保 險(xiǎn)箱鑰匙交營業(yè)店店長。2、雙方交接后，當(dāng)日營業(yè)款轉(zhuǎn)由營業(yè)店店長負(fù)責(zé)，如營業(yè)款丟 失，由營業(yè)店店長全額賠償。3、第二日收銀員上崗后，從營業(yè)店店長處接保險(xiǎn)箱鑰匙，與營 業(yè)店店長共同清點(diǎn)、驗(yàn)鈔無誤后，上一日營業(yè)款轉(zhuǎn)由收銀員負(fù)責(zé)，如 營業(yè)款丟失，由收銀員全額賠償。第二十六條 營業(yè)款存入銀行每日營業(yè)結(jié)束時(shí)， 收銀員填寫銀行現(xiàn)金送款單和支票進(jìn)帳單，由收銀員在第二日上午 9 ：30 前將營業(yè)款存入銀行。第十一章 票據(jù)管理第二十七條 合同及送貨單保管1 、各營業(yè)店店長

18、從大區(qū)財(cái)務(wù)處領(lǐng)取已編好號(hào)碼和蓋公司章的 家 具買賣合同、送貨通知單由營業(yè)店店長負(fù)責(zé)保管。2 、每日營業(yè)前營業(yè)店店長將家具買賣合同 、送貨合同交當(dāng)班收銀員，由收銀員負(fù)責(zé)填寫。3、每日營業(yè)結(jié)束時(shí)，營業(yè)店店長根據(jù)當(dāng)日營業(yè)情況對(duì)家具買賣合、送貨通知單 使用情況進(jìn)行審核無誤后， 將家具買賣合同、 送貨通知單鎖好放入保險(xiǎn)柜中。如營業(yè)店店長第二日輪休，要與交接人交接清楚。4、開錯(cuò)家具買賣合同和送貨通知單時(shí)，作廢的每一聯(lián)都要加蓋“作廢章”，并隨當(dāng)日其他收據(jù)一同交到大區(qū)財(cái)務(wù)處。第二十八條 營業(yè)店票據(jù)管理制度由營業(yè)店店長對(duì)收銀員進(jìn)行檢查，大區(qū)店面主管對(duì)營業(yè)店店長進(jìn)行檢查。第十二章 營業(yè)店貨物管理第二十九條 營業(yè)店

19、分區(qū)貨物管理制度1、營業(yè)店店長根據(jù)當(dāng)班營業(yè)員人數(shù)將營業(yè)店劃分成若干營業(yè)區(qū)。2、營業(yè)員對(duì)所轄營業(yè)區(qū)內(nèi)的家具產(chǎn)品和裝飾物品負(fù)責(zé)，不得丟失和損壞。3、營業(yè)店店長對(duì)全店的貨物負(fù)責(zé)。第三十條 盤點(diǎn)1、日盤每日營業(yè)結(jié)束時(shí)，營業(yè)員對(duì)所負(fù)責(zé)營業(yè)區(qū)內(nèi)的貨物進(jìn)行盤點(diǎn)。2、月盤每月 30 日為各營業(yè)店盤點(diǎn)日。由大區(qū)店面主管和大區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn) 主管一起對(duì)各營業(yè)店進(jìn)行盤點(diǎn)。第三十一條 及時(shí)報(bào)損 如果家具產(chǎn)品損壞或部件松動(dòng)，營業(yè)員要立即報(bào)告營業(yè)店店長， 并通知大區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)部做日常維護(hù)。第三十二條 貨物損壞處罰 營業(yè)店店長負(fù)責(zé)檢查貨物完好情況， 如家具產(chǎn)品及裝飾物品損壞 丟失，由所負(fù)責(zé)營業(yè)區(qū)的營業(yè)員全額賠償。第十三章 信息收集

20、和反饋第三十三條 信息收集的時(shí)點(diǎn)1、信息的收集以每周為一個(gè)時(shí)間段；2、營 業(yè)員填寫營業(yè)店家具信息調(diào)查表 ；3、各營業(yè)店?duì)I業(yè)員每周一營業(yè)結(jié)束時(shí)，將調(diào)查表交營業(yè)店店4、各營業(yè)店店長在每周二的營業(yè)店店長例會(huì)時(shí)，將調(diào)查表交大區(qū)店面主管。第三十四條 信息收集的內(nèi)容1、營業(yè)店長（1）本周家具城銷售額前五名廠家、銷售額；（2）本周我公司銷售額在家具城的排位；（3）本周五種熱銷家具名稱、品牌、價(jià)格；（4）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營銷策略；（5）其它信息；2、營業(yè)員（1）消費(fèi)者需求熱點(diǎn)；（2）消費(fèi)者對(duì)我公司產(chǎn)品的評(píng)價(jià)；（3）本周知名廠家承租變動(dòng)情況、租金面積；（4）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所經(jīng)營的產(chǎn)品品處和價(jià)格的變動(dòng)情況；（5）其它信息；第十

21、四章 工作計(jì)劃與總結(jié)制度第三十五條 工作計(jì)劃和資金預(yù)算計(jì)劃1、每周 25 日上午 10 ：00 ，各營業(yè)店店長將下月營業(yè)店工作計(jì) 劃和資金預(yù)算計(jì)劃報(bào)大區(qū)店面主管。2、每月 28 日上午 10 ：00 ，各大區(qū)店面主管將下月本大區(qū)營業(yè) 店工作計(jì)劃和資金預(yù)算報(bào)大區(qū)經(jīng)理和店面管理部經(jīng)理。3、每月 30 日上午 10 ：00 ，店面管理部經(jīng)理將下月店面管理部 工作計(jì)劃和資金預(yù)算計(jì)劃報(bào)銷售總監(jiān)。第三十六條 工作總結(jié)1、每月 1 日上午 10：00 ，各營業(yè)店店長將上月總結(jié)交大區(qū)店 面主管；2、每月 3 日上午 10：00 ，各大區(qū)店面主管將上月工作總結(jié)交 大區(qū)經(jīng)理和店面管理部經(jīng)理。3、每月 5 日上午 10：00 ，店面管理部經(jīng)理將上月工作總結(jié)交 銷售總監(jiān)。第十五章 附則第三十七條 店面管理部負(fù)責(zé)本手冊(cè)的制訂與修改。第三十八條 本手冊(cè)的解釋權(quán)歸店面管理部管理。第三十九條 本手冊(cè)自頒布之日起開始實(shí)施。附表賣場(chǎng)評(píng)價(jià)表賣場(chǎng)名稱產(chǎn)權(quán)人地址負(fù)責(zé)人評(píng)價(jià)項(xiàng)目具體情況得分地理位置周邊環(huán)境及交通建筑形式總體面積可供使用面積現(xiàn)場(chǎng)裝修情況消防及保安廣告支持開業(yè)時(shí)間經(jīng)