代頓哈德森公司如何走出困境研究動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)情況下的戰(zhàn)略調(diào)整

1、代頓哈德森公司如何走出困境？ 研究動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)情況下的戰(zhàn)略調(diào)整。2001FFMBAA 許昌昌龍、譚譚常中、楊楊靜關(guān)鍵詞：零零售業(yè)、傳傳統(tǒng)百貨貨公司、折折扣百貨貨商店、產(chǎn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)構(gòu)、美國(guó)國(guó)社會(huì)階階層、經(jīng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略略、核心心競(jìng)爭(zhēng)能能力、戰(zhàn)戰(zhàn)略決策策方案、價(jià)價(jià)值鏈、高高差異戰(zhàn)戰(zhàn)略、高高差異和和低成本本的整合合模式、物物流管理理、供應(yīng)應(yīng)鏈管理理、信息息系統(tǒng)、流流程改造造、戰(zhàn)略略會(huì)計(jì)管管理、市市場(chǎng)營(yíng)銷銷、聚焦焦戰(zhàn)略 行業(yè)簡(jiǎn)介18550年， 一個(gè)普普通的美美國(guó)人一一生中只只能接觸觸到不足足3000種商品品，他家家鄉(xiāng)的小小鎮(zhèn)只有有一戶鄉(xiāng)鄉(xiāng)村小雜雜貨店，營(yíng)營(yíng)業(yè)面積積不足5500英英尺。119955年，一一個(gè)生活活在

2、百萬萬人口城城市的美美國(guó)人，能能接觸到到一百多多萬種商商品，幾幾千家商商店，而而商店的的營(yíng)業(yè)面面積往往往達(dá)到上上萬平方方英尺。 這就就是您作作為一個(gè)個(gè)消費(fèi)者者所能直直接感受受到的美美國(guó)商品品零售業(yè)業(yè)1500年的變變化。美國(guó)現(xiàn)代商商品零售售業(yè)的萌萌芽、發(fā)發(fā)展，可可追溯到到19世世紀(jì)的660-770年代代，整個(gè)個(gè)發(fā)展過過程可分分為三個(gè)個(gè)階段。 第一階階段是從從殖民地地時(shí)到十十九世紀(jì)紀(jì)七十年年代，零零售業(yè)主主要以綜綜合型的的雜貨店店為主；第二階階段是118700年到119455年（二二次大戰(zhàn)戰(zhàn)結(jié)束）,它是美美國(guó)現(xiàn)代代商品形形成時(shí)期期，隨著著工業(yè)化化、鐵路路和通信信設(shè)施的的建設(shè)、大大型制造造公司的的誕

3、生、人人口增長(zhǎng)長(zhǎng)、城市市化及大大量分銷銷體制的的建立，出出現(xiàn)了新新型大零零售商如如百貨公公司、連連鎖店、超超級(jí)市場(chǎng)場(chǎng)及郵購(gòu)購(gòu)公司等等；第三三階段是是從19950年年以來, 美國(guó)國(guó)零售業(yè)業(yè)進(jìn)入了了一個(gè)壟壟斷與變變革的新新時(shí)期，相相繼出現(xiàn)現(xiàn)了折扣扣店、倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)俱樂樂部、購(gòu)購(gòu)物中心心、網(wǎng)上上銷售等等商業(yè)模模式。20世紀(jì)下下半期的的美國(guó)零零售也如如同制造造業(yè)一樣樣，不但但形成了了巨型的的一流規(guī)規(guī)模的公公司，而而且它們們有現(xiàn)代代的組織織結(jié)構(gòu)、管管理技術(shù)術(shù)、一流流人才、高高技術(shù)的的設(shè)施和和通信工工具。零零售業(yè)在在創(chuàng)新和和發(fā)展的的同時(shí)，也也變成了了大公司司壟斷的的行業(yè)。119955年，美美國(guó)前225家零零售公

4、司司的商店店銷售總總額43380億億美元-約占當(dāng)當(dāng)年美國(guó)國(guó)商店零零售額的的19%，它們們共經(jīng)營(yíng)營(yíng)了4.6萬個(gè)個(gè)商店。下文將涉及及到的戴戴頓哈哈德遜公公司是隨隨著整個(gè)個(gè)美國(guó)零零售業(yè)發(fā)發(fā)展起來來，它所所走過的的路程可可以說是是美國(guó)零零售業(yè)的的縮影，而而它正在在面臨的的困境也也是整個(gè)個(gè)零售業(yè)業(yè)所面臨臨的困境境。2、戴頓哈德遜遜公司的的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)環(huán)境分析析2.1公公司成長(zhǎng)長(zhǎng)歷史戴頓哈德遜遜公司（Dayton Hudson，以下簡(jiǎn)稱DHC）的歷史可以追溯19世紀(jì)末J.L.戴頓公司在密歇根州的底特律市的成立及20世紀(jì)初哈德遜公司在明尼蘇達(dá)州的明尼阿波利斯的開張。從戴頓公司和哈德遜公司成立以來，特別是在20世紀(jì)

5、60年代到80年代，主要通過對(duì)外收購(gòu)合并和多元化擴(kuò)張以取得企業(yè)巨大的經(jīng)營(yíng)規(guī)模而成長(zhǎng)起來，在它的成長(zhǎng)道路上具有影響深遠(yuǎn)的事實(shí)有：19666年，戴戴頓公司司建立BBDAYYTONN書店，進(jìn)進(jìn)入專業(yè)業(yè)書籍零零售市場(chǎng)場(chǎng)。19699年，戴戴頓公司司哈德遜遜公司合合并成立立了戴頓頓哈德德遜-DHCC，并成成為當(dāng)時(shí)時(shí)全美第第14大大百貨零零售商。70年代代，DHHC繼續(xù)續(xù)它的擴(kuò)擴(kuò)張戰(zhàn)略略。收購(gòu)購(gòu)、合并并專業(yè)商商店和時(shí)時(shí)裝零售售店，其其下屬的的百貨公公司開始始向西部部擴(kuò)張。19788年，DDHC和和西海岸岸的百貨貨連鎖公公司默林林（MEERYVVNS）合合并，成成為全美美第7大大百貨零零售商。19900年，完

6、完成了最最后一次次重大并并購(gòu)，收收購(gòu)了MMARSSHALLL FFIELLDS，一一家18852年年成立于于芝加哥哥的中西西部?jī)?yōu)質(zhì)質(zhì)高檔的的連鎖百百貨公司司。90年代代，默林林收購(gòu)66家MAARSHHALLL FIIELDDS和55家LOORD的的商店，打打進(jìn)入了了佛羅里里達(dá)州。90年代代，塔吉吉特（TTargget）也向佛羅里達(dá)州主要市場(chǎng)擴(kuò)進(jìn)，并開設(shè)了首批系列小型商店。2.2 公司的的業(yè)務(wù)及及主要競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手介紹DHC集團(tuán)團(tuán)公司主主要由三三部分組組成：塔塔吉特、默默林和DDSD（Department Store Division，以下稱DSD）。塔吉特經(jīng)營(yíng)折扣百貨商店，默林和DSD經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)百

7、貨。所以，集團(tuán)公司的業(yè)務(wù)包括兩種零售業(yè)態(tài)，即折扣百貨商店和傳統(tǒng)百貨商店。折扣百百貨商店店（Fuull Linne Disscouunt Stoore），指指采用自自助服務(wù)務(wù)方式出出售從耐耐用消費(fèi)費(fèi)品到針針織品等等廣泛系系列商品品的百貨貨零售企企業(yè)，但但加價(jià)率率較傳統(tǒng)統(tǒng)百貨公公司低得得多。傳統(tǒng)百百貨商店店（TTradditiionaal Depparttmennt SStorre），是是一種經(jīng)經(jīng)營(yíng)廣泛泛類別商商品和服服務(wù)（商商品組合合既深且且寬）的的大型零零售單位位，這些些商品和和服務(wù)出出于采購(gòu)購(gòu)、促銷銷、顧客客服務(wù)和和控制的的目的分分為獨(dú)立立的商品品部。在美國(guó)國(guó)統(tǒng)計(jì)署署對(duì)百貨貨公司的的定義中中

8、，一家家百貨公公司必須須滿足44項(xiàng)條件件：首先先，它至至少需要要雇傭550名員員工；其其次，服服裝和軟軟商品（非非耐用品品）的銷銷售額至至少占到到總銷售售的200；再再次，商商品組合合必須包包括下述述大類商商品中的的一些品品種：家家具、房房屋設(shè)施施、家用用器皿、無無線電和和電視、家家庭服飾飾、裝飾飾織物和和硬商品品；第四四，如果果年銷售售額不足足10000萬美美元，那那么，任任何一大大類商品品的銷售售比重不不得超過過80；如果果年銷售售在10000萬萬美元以以上，則則對(duì)某大大類商品品的銷售售比重沒沒有限制制，只要要銷售量量最少的的兩類商商品銷售售之和不不低于1100萬萬美元。有兩類零售售商滿足

9、足上述標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：傳傳統(tǒng)百貨貨公司和和折扣百百貨店，它它們加總總在一起起19995年銷銷售額達(dá)達(dá)23220億美美元，幾幾乎占了了全美零零售額的的10?？v觀歷史，傳傳統(tǒng)百貨貨公司開開辟了眾眾多創(chuàng)新新之路，如如一價(jià)制制，計(jì)算算機(jī)化收收款設(shè)施施，提供供退款擔(dān)擔(dān)保等，極極大地改改變了美美國(guó)人的的生活，成成為購(gòu)買買商品的的主要渠渠道之一一。然而而，在最最近幾年年，傳統(tǒng)統(tǒng)百貨公公司的銷銷售增長(zhǎng)長(zhǎng)落在折折扣百貨貨后面，不不少歷史史悠久的的連鎖百百貨如“GIMMBELLS”、“ABRRAHAAMSTRRAUSS”都離開開了這個(gè)個(gè)行業(yè)。專專家門提提出疑問問：“傳統(tǒng)百百貨公司司還會(huì)生生存下去去嗎？”如今，傳傳統(tǒng)百貨貨

10、商店的的銷售額額19995年為為9400億美元元，在整整個(gè)百貨貨業(yè)銷售售額中的的比重已已降至不不足1/2。而與傳統(tǒng)百百貨業(yè)形形成對(duì)比比的是折折扣百貨貨商店的的蓬勃發(fā)發(fā)展。到到19995年，全全美折扣扣商店的的銷售收收入為113800億美元元（包括括超級(jí)中中心），大大約占全全美百貨貨業(yè)銷售售的577。其其中，折折扣百貨貨業(yè)中的的三大連連鎖公司司沃爾瑪瑪、凱瑪瑪特和塔塔吉特，共共經(jīng)營(yíng)550000家分店店，銷售售額達(dá)9970億億美元（扣扣除了33大公司司經(jīng)營(yíng)的的其他類類型商店店，如沃沃爾瑪還還經(jīng)營(yíng)山山姆倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)店，凱凱瑪特還還經(jīng)營(yíng)專專業(yè)店，塔塔吉特的的母公司司DHCC經(jīng)營(yíng)的的傳統(tǒng)百百貨公司司），占占到

11、折扣扣商店總總銷售額額的700以上上。19995年年，銷售售10億億以上的的折扣百百貨連鎖鎖公司大大約有112家。DHC公司司所經(jīng)營(yíng)營(yíng)的兩類類業(yè)態(tài)（傳統(tǒng)百百貨公司司和折扣扣百貨商商店）之之間存在在著一定定的替代代競(jìng)爭(zhēng)關(guān)關(guān)系，而而根據(jù)相相關(guān)資料料（見表表1-11），由由于折扣扣店的毛毛利率225%小小于傳統(tǒng)統(tǒng)百貨公公司333.5%、每平平方英尺尺銷售額額2622.8大大于傳統(tǒng)統(tǒng)百貨公公司2004.00，所以以使得折折扣百貨貨店在價(jià)價(jià)格和成成本上相相對(duì)具有有優(yōu)勢(shì)。表2-1 有關(guān)傳傳統(tǒng)百貨貨公司和和折扣百百貨商店店的一些些數(shù)據(jù)（119955年）傳統(tǒng)百貨公公司折扣百貨商商店總體銷售額額（億美美元）94

12、01380占百貨業(yè)百百分比（%）40.559.5每平方英尺尺年銷售售額（美美元）204262.88商品毛利率率（%）33.525.0資料來源：零售售管理。Prentice-Hall 出版公司，P148-151 同時(shí)，DHHC公司司作為零零售集團(tuán)團(tuán)公司，它它是美國(guó)國(guó)當(dāng)今第第四大零零售公司司，它面面臨著來來自外部部的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者的挑挑戰(zhàn)。這這些競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者包括括世界最最大零售售商沃爾爾瑪（折折扣百貨貨店、倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)俱樂樂部）、西西爾斯（百百貨公司司）、凱凱瑪特（折折扣百貨貨店）、JJ.C.彭尼（百百貨公司司）。這這些公司司的背景景和19995年年的銷售售數(shù)據(jù)如如表1-2所示示。 表2-2 主要要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手公司

13、司背景和和19995年的的銷售數(shù)數(shù)據(jù)公司名主營(yíng)業(yè)態(tài)公司背景銷售量（百萬美元元）沃爾瑪（WWal-marrt）折扣百貨店店，倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)超市全球最大的的折扣店店，也是是最大的的零售商商。90,5224凱瑪特（KKmarrt）折扣百貨店店美國(guó)第二折折扣店。TTARGGET的的主要競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手之一。34,9225西爾斯（SSearrs）百貨店，專專業(yè)店，DDIY曾經(jīng)最大最最成功的的百貨零零售店34,5772戴頓哈德德遜（DDHC）折扣百貨店店，百貨貨商店美國(guó)第三大大折扣店店，最大大的服裝裝零售商商之一22,5664J.C彭尼尼（J.C.PPennny）百貨店，藥藥店，郵郵購(gòu)美國(guó)最大的的綜合百百貨店之之一。

14、訴訴求中等等價(jià)位的的目標(biāo)顧顧客，MMEVYYNS的的主要對(duì)對(duì)手。22,0119資料來源：案例描描述從表中可以以看到，DDHC的的折扣商商店的主主要競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手是是沃爾瑪瑪和凱瑪瑪特，而而它的百百貨商店店的主要要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手是JJC彭尼尼和西爾爾斯。2.3 公司目目前外部部的經(jīng)營(yíng)營(yíng)環(huán)境分分析根據(jù)邁克爾爾波特特的產(chǎn)業(yè)業(yè)結(jié)構(gòu)分分析方法法，我們們對(duì)DHHC公司司所面臨臨的來自自替代者者、供應(yīng)應(yīng)方、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手、顧客客及潛在在競(jìng)爭(zhēng)者者的壓力力進(jìn)行分分析。（表表2-33）表2-3 產(chǎn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)構(gòu)“五力”分析項(xiàng)目替代供應(yīng)方行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)顧客需求潛在競(jìng)爭(zhēng)特征零售業(yè)中不不斷出現(xiàn)現(xiàn)的新的的商業(yè)形形態(tài)，如如大型購(gòu)購(gòu)物廣場(chǎng)場(chǎng)

15、、超級(jí)級(jí)市場(chǎng)、專專業(yè)商店店、郵購(gòu)購(gòu)和電視視銷售、在在線銷售售等未具體提及及。整個(gè)行業(yè)業(yè)處于飽飽和狀態(tài)態(tài)。競(jìng)爭(zhēng)變得得十分激激烈，幾幾乎達(dá)到到過度競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的程程度。折扣店保保持高速速增長(zhǎng)，而而傳統(tǒng)百百貨公司司已經(jīng)進(jìn)進(jìn)入了產(chǎn)產(chǎn)業(yè)成熟熟期。忠誠(chéng)度正正在消失失個(gè)性化消消費(fèi)需求高度度分化緩慢的經(jīng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)長(zhǎng)和衰退退使消費(fèi)費(fèi)欲望降降低許多的新新的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)業(yè)態(tài)的的出現(xiàn)分析替代作用力力非常強(qiáng)強(qiáng)。對(duì)于疲軟的的市場(chǎng)和和處于主主導(dǎo)地位位的商品品流通業(yè)業(yè)，估計(jì)計(jì)供應(yīng)方方砍價(jià)實(shí)實(shí)力會(huì)有有所有所所降低。整個(gè)行業(yè)處處于飽和和狀態(tài)。而且競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)變得十十分激烈烈，幾乎乎達(dá)到過過度競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的程度度。預(yù)計(jì)行業(yè)業(yè)繼續(xù)處處于動(dòng)蕩蕩和不確確定狀態(tài)態(tài)

16、。顧客的砍砍價(jià)實(shí)力力大大提提高。一些常規(guī)規(guī)需求飽飽和。產(chǎn)生許多多尚未滿滿足的新新的個(gè)性性化需求求。很多，會(huì)造造成行業(yè)業(yè)內(nèi)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)更加加激烈結(jié)論商品流通通業(yè)正在在發(fā)生著著巨大的的變革，競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)變得得異常激激烈。由于五種種作用力力的變化化，商品品流通業(yè)業(yè)的行業(yè)業(yè)利潤(rùn)變變得越來來越低。問題零售業(yè)的好好景不再再，緩慢慢的經(jīng)濟(jì)濟(jì)增長(zhǎng)、對(duì)對(duì)非耐用用品消費(fèi)費(fèi)支出的的減少、過過多的零零售經(jīng)營(yíng)營(yíng)場(chǎng)所使使零售商商們經(jīng)受受考驗(yàn)?，F(xiàn)現(xiàn)在，DDHC公公司如何何繼續(xù)保保持持續(xù)續(xù)的利潤(rùn)潤(rùn)增長(zhǎng)？在激烈烈的市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中中如何更更加具有有競(jìng)爭(zhēng)力力？ 機(jī)會(huì)1、在常規(guī)規(guī)需求的的滿足方方面，顧顧客對(duì)于于能夠低低價(jià)格獲獲取同樣樣的商品品表

17、示了了濃厚的的興趣2、顧客產(chǎn)產(chǎn)生的許許多尚未未滿足的的個(gè)性化化需求。 二戰(zhàn)后后，與“嬰兒潮潮”一起，美美國(guó)的零零售夜也也經(jīng)歷了了一急劇劇成長(zhǎng)期期，被稱稱為“零售革革命”。主要要原因，一一是技術(shù)術(shù)創(chuàng)新用用于消費(fèi)費(fèi)領(lǐng)域，生生產(chǎn)了更更多新式式消費(fèi)品品。二是是就業(yè)充充分，受受過更好好教育的的一代及及婦女的的普遍就就業(yè)，使使人均實(shí)實(shí)際收入入大幅度度增長(zhǎng)，提提高了一一般大眾眾的購(gòu)買買力。119500年，美美國(guó)人口口約1.5億，而而目前升升至2.7億；人均年年收入方方面，119633年時(shí)，全全美人均均收入224500美元，119777年增至至70119美元元；現(xiàn)在在達(dá)到22萬美元元以上。在在個(gè)人消消費(fèi)支出出

18、方面，119500年為119277億美元元，19994年年達(dá)到4462884億美美元，增增長(zhǎng)了224倍。（資料來源：美國(guó)統(tǒng)計(jì)摘要，1995年）。 這樣一個(gè)巨大而活躍的消費(fèi)市場(chǎng)為商品創(chuàng)造了一個(gè)新的大眾市場(chǎng)。因此，零售商能通過不斷開新連鎖店以及擴(kuò)張老店獲得贏利和發(fā)展。DHC公司充分利用了美國(guó)50年代以來迅速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和由此提供的諸多發(fā)展機(jī)會(huì)進(jìn)行了規(guī)?；投嘣?，利用購(gòu)并的方式實(shí)現(xiàn)規(guī)模和地域擴(kuò)張，從而逐漸在普通商品和時(shí)裝零售方面建立了規(guī)模優(yōu)勢(shì)。 但是，隨隨著美國(guó)國(guó)零售業(yè)業(yè)的日趨趨成熟，整整個(gè)行業(yè)業(yè)面臨的的問題和和挑戰(zhàn)也也不容忽忽視。11986619995年間間，美國(guó)國(guó)連鎖商商店總營(yíng)營(yíng)業(yè)面積積由不

19、足足40億億平方英英尺猛增增至近550億平平方英尺尺；同期期人均零零售面積積從177平方英英尺增至至19平平方英尺尺，而實(shí)實(shí)際可能能只需要要一半或或2/33。（資資料來源源連鎖鎖店時(shí)代代，119966，8期期：P99100）過去去30年年，美國(guó)國(guó)購(gòu)物中中心的面面積不止止翻了一一番，而而是4倍倍于同期期零售銷銷售額的的增長(zhǎng)速速度，每每平方英英尺的銷銷售額卻卻降到了了10年年前的一一半。許許多業(yè)內(nèi)內(nèi)分析家家認(rèn)為，當(dāng)當(dāng)前美國(guó)國(guó)零售業(yè)業(yè)的發(fā)展展過熱。根根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)普爾公公司公布布的數(shù)據(jù)據(jù)表明，零零售業(yè)利利潤(rùn)已由由19885年銷銷售額的的6.99%降至至20世世紀(jì)900年代的的5.88%。然然而，盡盡管如

20、此此，大零零售商（如如沃爾瑪瑪）仍然然不斷擴(kuò)擴(kuò)張，迫迫使一些些小零售售企業(yè)紛紛紛破產(chǎn)產(chǎn)。因此此整個(gè)行行業(yè)面臨臨商店數(shù)數(shù)量過多多，零售售市場(chǎng)飽飽和的局局面。所所謂零售售市場(chǎng)飽飽和，即即一地區(qū)區(qū)的零售售店只有有奪取其其他店的的銷售額額才能擴(kuò)擴(kuò)大自己己的銷售售，其直直接后果果是公司司間競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)加劇，特特別是頻頻繁采用用降價(jià)手手段競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，使公公司的利利潤(rùn)率下下降。 DHCC現(xiàn)在面面臨這樣樣的一個(gè)個(gè)飽和的的市場(chǎng)。任任何企業(yè)業(yè)要想在在這樣激激烈的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)中求求得生存存與發(fā)展展，必然然要求該該企業(yè)在在規(guī)模和和競(jìng)爭(zhēng)業(yè)業(yè)態(tài)上具具備明顯顯優(yōu)勢(shì)。但但根據(jù)以以上的五五力分析析（表11-3），我我們并沒沒有發(fā)現(xiàn)現(xiàn)DHCC公

21、司存存在十分分明顯的的優(yōu)勢(shì)。因因此，如如何挖掘掘和培養(yǎng)養(yǎng)公司的的核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)是下一一步公司司應(yīng)該著著重解決決的戰(zhàn)略略問題。3 公司司面臨的的問題分分析3.1 問問題及其其評(píng)價(jià)根據(jù)案例介介紹，我我們將DDHC公公司面臨臨的問題題歸類為為以下如如下，并并進(jìn)行了了初步分分析。（表表3-11）表3-1 DDHC公公司面臨臨的問題題及對(duì)問問題的評(píng)評(píng)價(jià)勞工部的調(diào)調(diào)查利潤(rùn)停止增增長(zhǎng)高層經(jīng)理的的離職并購(gòu)企圖行業(yè)分析家家的懷疑疑表現(xiàn)已經(jīng)在脫口口秀和新新聞節(jié)目目中公之之于眾。過去5年年中銷售售額增長(zhǎng)長(zhǎng)45%，但利利潤(rùn)只增增加了55%。95年的的不景氣氣，收益益在第一一季度比比94年年同期狂狂減722%，995

22、年全全年收益益比944年減少少28%DSD總裁裁辭職JCPENNNY提提出收購(gòu)購(gòu)計(jì)劃未具體提及及。危害影響企業(yè)公公眾形象象嚴(yán)重影響企企業(yè)的發(fā)發(fā)展和競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)地位位。影響到DSSD公司司的運(yùn)營(yíng)營(yíng)公司失去控控制權(quán)。影響公司士士氣和信信心。原因源于一項(xiàng)丑丑聞的曝曝光。MERYYVNS的糟糟糕表現(xiàn)現(xiàn)而其它部部門沒有有達(dá)到預(yù)預(yù)期銷售售量總部干涉過過多，更更深層原原因在于于DSDD的業(yè)績(jī)績(jī)表現(xiàn)和和公司經(jīng)經(jīng)營(yíng)的改改革需要要集權(quán)和和干涉多多一些目前股價(jià)偏偏低。利潤(rùn)的停止止增長(zhǎng)和和面臨的的一系列列問題嚴(yán)重程度在此之前，公公司一直直具有良良好的公公共形象象。不十分嚴(yán)重重。非常嚴(yán)重，這這不僅會(huì)會(huì)影響到到企業(yè)的的發(fā)展和和

23、競(jìng)爭(zhēng)地地位，而而且也是是并購(gòu)和和行業(yè)分分析家懷懷疑的根根源，同同時(shí)高層層辭職間間接相關(guān)關(guān)較嚴(yán)重嚴(yán)重不嚴(yán)重措施開展危機(jī)公公關(guān)附后解決之道在在于DSSD的經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理能夠取取得較好好業(yè)績(jī)防止惡意收收購(gòu)提出改革措措施并用用業(yè)績(jī)說說話?？傇u(píng)目前核心的的和根本本的問題題是利潤(rùn)潤(rùn)的增長(zhǎng)長(zhǎng)緩慢，并并由此導(dǎo)導(dǎo)致了行行業(yè)分析析家的懷懷疑和其其他企業(yè)業(yè)的并購(gòu)購(gòu)企圖。高高層離職職也是源源自盈利利不足情情況下的的總部干干預(yù)和擔(dān)擔(dān)心，勞勞工調(diào)查查影響較較小，都都不是目目前的核核心和根根本問題題。解決決目前困困境必須須解決新新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)環(huán)境下的的核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)能力力問題進(jìn)進(jìn)而實(shí)現(xiàn)現(xiàn)盈利增增長(zhǎng)。3.2 原原因分析析由于利利潤(rùn)增長(zhǎng)長(zhǎng)

24、緩慢是是核心及及根本問問題，我我們首先先將DHHC公司司與其對(duì)對(duì)手在盈盈利能力力方面進(jìn)進(jìn)行比較較，參見見表3-2。表3-2：與主要要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手955年和994年的的銷售額額增長(zhǎng)率率及利潤(rùn)潤(rùn)增長(zhǎng)率率情況一一覽公司銷售額955年比994年增增長(zhǎng)率利潤(rùn)95年年比944年增長(zhǎng)長(zhǎng)率戴頓哈德德遜（DDHC）10.3%-28.33%沃爾瑪（WWal-marrt）13.5%2.2%西爾斯（SSearrs）5.8%23.9%凱瑪特（KKmarrt）5.8%-J.C彭尼尼（J.C.Pennny）0.9%-20.99%資料來源:（SIINA。）從表3-22可見，DDHC公公司在競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手中銷售售增長(zhǎng)處處于第二二位

25、而利利潤(rùn)卻是是倒數(shù)第第一，不不僅沒有有增長(zhǎng)，反反而比去去年降低低了許多多。經(jīng)分分析認(rèn)為為有以下下幾點(diǎn)原原因。3.2.11 產(chǎn)品品存貨積積壓，導(dǎo)導(dǎo)致利潤(rùn)潤(rùn)下降根據(jù)案例資資料（EExhiibitt 6 Dayytonn Huudsoon CCorpporaatioon CConssoliidatted Ballancce ssheeets），我我們計(jì)算算出DHHC公司司近三年年存貨情情況（參參考表33-3、表表3-44）表3-3： DHCC公司119933年19995年存存貨情況況一年份1995年年1994年年1993年年存貨（百萬萬元）277724972618表3-4： DDHC公公司19993

26、年年19995年年存貨情情況二1/94比比1/993增加加（百萬元）1/94比比/1/93增增加率（）1/95比比1/994增加加（百萬元）1/95比比1/994增加加率（）存貨1214.628011.2由上表（表表3-33、3-4）中中可知119944年底存存貨大量量增加，根根據(jù)歷史史成本記記帳法，這這些存貨貨在19995年年進(jìn)行處處理時(shí)必必然影響響到19995年年的利潤(rùn)潤(rùn)產(chǎn)生，這這說明公公司在產(chǎn)產(chǎn)品品種種組合和和采辦上上沒有很很好的適適合目標(biāo)標(biāo)市場(chǎng)顧顧客的需需要。大大量增加加的存貨貨還增加加了資金金占用費(fèi)費(fèi)用，存存貨管理理費(fèi)用，倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用用等。3.2.22 默默林百貨貨連鎖店店持續(xù)不不景氣

27、，導(dǎo)導(dǎo)致利潤(rùn)潤(rùn)下降根據(jù)案例資資料（EExhiibitt 3、44、5），我們們得到以以下表圖圖表3-5 各公司司銷售收收入占整整個(gè)公司司收入的的比例 表33-6 各公司司營(yíng)業(yè)利利潤(rùn)占整整個(gè)公司司利潤(rùn)比比例表3-7 各公司司純利潤(rùn)潤(rùn)率 從上表表3-55、3-6、33-7可可看出，從從19992年到到19994年塔塔吉特的的銷售收收入在整整個(gè)公司司所占比比例上升升了將近近6%，相相應(yīng)的默默林下降降了4.5%，DSSD下降降了1.5%左左右；在在此同時(shí)時(shí)，塔吉吉特的營(yíng)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)潤(rùn)在整個(gè)個(gè)公司所所占比例例上升了了將近77.755 ，而而相應(yīng)的的默林下下降了99.1%，而DDSD下下降了11.366左右右

28、；在純純利潤(rùn)方方面，塔塔吉特略略微下降降了0.14%，DSSD上升升了1.03%，而默默林公司司下降了了1.777%。 因此，我我們認(rèn)為為默林公公司在三三個(gè)公司司中的銷銷售能力力和盈利利能力最最弱，影影響了整整個(gè)集團(tuán)團(tuán)公司的的當(dāng)前的的盈利能能力。為了了解默默林公司司銷售和和盈利能能力從119922年到119944年的變變化的原原因，我我們進(jìn)行行了深入入的調(diào)查查。默林公司是是一家傳傳統(tǒng)的百百貨公司司，主要要經(jīng)營(yíng)中中價(jià)家庭庭用品，特特別是一一些軟性性商品。創(chuàng)創(chuàng)業(yè)之始始，它模模仿J.C.彭彭尼的方方式建立立起連鎖鎖百貨店店，直到到現(xiàn)在默默林仍把把它的典典型商店店當(dāng)作JJ.C.彭尼和和西爾斯斯更小的的

29、翻版。這這使默林林處于一一種相當(dāng)當(dāng)不妙的的境地：默林所代表表的業(yè)態(tài)態(tài)（傳統(tǒng)統(tǒng)百貨公公司）發(fā)發(fā)展不景景氣，受受到來自自超市和和折扣店店的低價(jià)價(jià)格、低低成本的的競(jìng)爭(zhēng)；傳統(tǒng)的的百貨公公司正在在退出零零售行業(yè)業(yè)的主流流競(jìng)爭(zhēng)者者的地位位。默林的對(duì)手手西爾斯斯、JCC彭尼的的規(guī)模都都比它大大得多，因因此采購(gòu)購(gòu)成本，物物流配送送成本等等方面處處于劣勢(shì)勢(shì)。默林本身管管理落后后。DHHC公司司19778年收收購(gòu)該公公司后沒沒有對(duì)其其進(jìn)行相相應(yīng)的業(yè)業(yè)務(wù)重組組，因此此公司的的定價(jià)政政策落后后、存貨貨管理落落后、商商品配貨貨管理落落后、目目標(biāo)客戶戶定位模模糊。以上種種種，都都給默林林公司的的生存和和發(fā)展帶帶來困難難。

30、DHC公司司的公眾眾形象毀毀壞，間間接導(dǎo)致致利潤(rùn)下下降百貨零零售業(yè)是是直接面面對(duì)大眾眾的一個(gè)個(gè)行業(yè)，良良好的公公眾形象象能給企企業(yè)帶來來商譽(yù)、維維持客戶戶的忠誠(chéng)誠(chéng)，創(chuàng)造造利潤(rùn)；相反，不不良的形形象將會(huì)會(huì)影像客客戶對(duì)該該公司的的認(rèn)同感感，從而而破壞企企業(yè)商譽(yù)譽(yù)，最終終導(dǎo)致客客戶流失失、利潤(rùn)潤(rùn)下降。全球最大的的零售商商WALL-MAART實(shí)實(shí)行“天天平平價(jià)”的承諾諾，一再再減少成成本，縮縮減廣告告方面的的開支。但但對(duì)公益益活動(dòng)卻卻從不吝吝金錢，廣廣為人善善，有付付出就有有收獲，沃沃爾瑪對(duì)對(duì)公益活活動(dòng)長(zhǎng)期期大量的的投入及及活動(dòng)本本身的創(chuàng)創(chuàng)意大大大提高了了品牌知知名度，成成功地塑塑造品牌牌在廣大大消費(fèi)

31、者者中的卓卓越形象象，獲得得良好的的公眾公公司的形形象，在在獲得良良好的社社會(huì)效益益的同時(shí)時(shí)也獲得得了巨大大的經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益。DHCC公司一一直以來來因?qū)Ψ蚍蚱揠p方方都在工工作的家家庭、少少數(shù)民族族、殘疾疾人的積積極支持持政策而而被社會(huì)會(huì)所承認(rèn)認(rèn)，獲得得了良好好的社會(huì)會(huì)聲譽(yù)，從從而培養(yǎng)養(yǎng)了一大大批忠誠(chéng)誠(chéng)的顧客客。19995年年，默林林公司涉涉嫌與血血汗服裝裝加工廠廠有業(yè)務(wù)務(wù)往來被被媒體爆爆光，此此事極大大地?fù)p壞壞了DHHC作為為一個(gè)有有社會(huì)責(zé)責(zé)任感的的公司形形象，導(dǎo)導(dǎo)致客戶戶流失、利利潤(rùn)下降降。 FIRRESTTONEE輪胎公公司在220000年一系系列爆胎胎傷人事事故后，公公司被評(píng)評(píng)為全美美商譽(yù)

32、最最差的公公司，F(xiàn)FIREESTOONE這這個(gè)品牌牌的輪胎胎從此將將在地球球上消失失，母公公司的利利潤(rùn)銳減減。而福福特公司司因?yàn)槠淦淠晨钴囓嚿涎b有有這種品品牌的輪輪胎，其其商譽(yù)當(dāng)當(dāng)年排在在全美汽汽車公司司的最后后。正反兩兩方面的的事例說說明，一一個(gè)公司司的商譽(yù)譽(yù)是通過過長(zhǎng)期日日積月累累的努力力和奉獻(xiàn)獻(xiàn)建立起起來的。但但要?dú)У舻魠s非常常容易，因因此要非非常珍惜惜和保護(hù)護(hù)已有的的商譽(yù)，因因?yàn)檫@是是一筆巨巨大的財(cái)財(cái)富。3.2.44 DHHC公司司內(nèi)部業(yè)業(yè)務(wù)重疊疊從對(duì)該該公司的的業(yè)務(wù)介介紹中，可可以了解解到DHHC下面面的三個(gè)個(gè)分公司司塔吉特特、默林林、DSSD分別別屬于折折扣百貨貨店和傳傳統(tǒng)百貨貨公

33、司，它它們同屬屬于百貨貨公司一一類，兩兩者具有有很強(qiáng)的的替代競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系系。因此此，我們們對(duì)DHHC的這這三個(gè)分分布的目目標(biāo)客戶戶、經(jīng)營(yíng)營(yíng)目標(biāo)進(jìn)進(jìn)行了調(diào)調(diào)查，得得出表33-。表3-8 119966年公司司的業(yè)務(wù)務(wù)結(jié)構(gòu)表表類型業(yè)務(wù)占公司司的比例例目標(biāo)顧客經(jīng)營(yíng)目標(biāo)社會(huì)階層社會(huì)階層特特點(diǎn)塔吉特折扣百貨商商店63.8%25444歲，已已婚，有有小孩的的雙工作作家庭，收收入和教教育程度度超過中中等水平平優(yōu)秀的折扣扣零售商商，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)時(shí)尚潮潮流。中上層、中中間層-他們是高高品質(zhì)的的房產(chǎn)、服服裝、家家具和各各種用品品的市場(chǎng)場(chǎng)。-為跟上潮潮流，他他們購(gòu)買買流行的的產(chǎn)品，大大多數(shù)人人關(guān)心時(shí)時(shí)尚，用用較好的的品牌產(chǎn)產(chǎn)

34、品。默林傳統(tǒng)百貨公公司21.4%25444歲，已已婚，有有小孩有有工作的的職業(yè)女女性，收收入中等等，部分分顧客受受過大學(xué)學(xué)教育目標(biāo)不明確確，模仿仿JECCPENNNY提提供全國(guó)國(guó)性品牌牌和賒購(gòu)購(gòu)業(yè)務(wù)。中間層-為跟上潮潮流，他他們購(gòu)買買流行的的產(chǎn)品，大大多數(shù)人人關(guān)心時(shí)時(shí)尚，用用較好的的品牌產(chǎn)產(chǎn)品。DSD傳統(tǒng)百貨公公司14.8%43歲左右右，已婚婚，家庭庭年收入入500000美美元以上上、白領(lǐng)領(lǐng)階層。領(lǐng)導(dǎo)時(shí)尚潮潮流，提提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)和和品牌。中上層、中中間層-他們是高高品質(zhì)的的房產(chǎn)、服服裝、家家具和各各種用品品的市場(chǎng)場(chǎng)。-為跟上潮潮流，他他們購(gòu)買買流行的的產(chǎn)品，大大多數(shù)人人關(guān)心時(shí)時(shí)尚，用用較好的的

35、品牌產(chǎn)產(chǎn)品。從上表表可以知知，在目目標(biāo)客戶戶的年齡齡上塔吉吉特和默默林完全全重疊，并并且年齡齡的范圍圍跨度有有20年年，而DDSD比比較偏向向中年的的客戶，年年齡跨度度比較窄窄；在婚婚姻狀況況上三個(gè)個(gè)公司都都重疊；在收入入上塔吉吉特和DDSD面面向中等等以上收收入的人人群，默默林面向向中等收收入的人人群。在在經(jīng)營(yíng)的的目標(biāo)上上塔吉特特是提供供高品質(zhì)質(zhì)的商品品及具有有競(jìng)爭(zhēng)力力的價(jià)格格，DSSD的目目標(biāo)是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)尚尚及潮流流，并提提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)。社會(huì)科科學(xué)家指指出當(dāng)今今美國(guó)的的社會(huì)階階層可分分為七個(gè)個(gè)社會(huì)階階層：上上上層（不不到1%），次次上層（22%左右右），中中上層（112%），中中間層（332

36、%），工工人階層層（388%），上上底層（99%），下下底層（77%）。（參參考資料料：營(yíng)營(yíng)銷學(xué)導(dǎo)導(dǎo)論 菲利普普.科特特勒, 華夏出出版商）根據(jù)對(duì)對(duì)各階層層的定義義和特征征的敘述述, 我我們認(rèn)為為塔吉特特和DSSD定位位的客戶戶是屬于于中間層層和中上上層，而而默林定定位的客客戶屬于于中層?！爸猩蠈印笔侵傅纳鐣?huì)中那些既沒有高貴出身也沒有驚人的財(cái)富的人。他們大多從事某項(xiàng)職業(yè)。他們經(jīng)過努力后成為專家、獨(dú)立商人、公司經(jīng)理。他們重視教育并希望自己的孩子有專業(yè)的或管理的技術(shù)。他們是積極的社會(huì)活動(dòng)參與者。他們是高品質(zhì)的房產(chǎn)、服裝、家具和各種用品的市場(chǎng)。而“中間層”由中等收入的白領(lǐng)和藍(lán)領(lǐng)工人組成，他們生活在“

37、城市的較好地段”并愿意“做得體的事情”。他們?cè)敢饣ㄥX讓孩子擁有有價(jià)值的經(jīng)歷并希望孩子能上大學(xué)。為跟上潮流，他們購(gòu)買流行的產(chǎn)品，大多數(shù)人關(guān)心時(shí)尚，用較好的品牌產(chǎn)品。對(duì)照三三個(gè)公司司的各自自經(jīng)營(yíng)目目標(biāo)，可可以看出出塔吉特特的高品品質(zhì)和追追求時(shí)尚尚能滿足足其客戶戶的需求求，DSSD的的的“時(shí)尚潮潮流”領(lǐng)導(dǎo)者者的形象象也能滿滿足其客客戶的需需求；相相比之下下，默林林的經(jīng)營(yíng)營(yíng)目標(biāo)較較為模糊糊，它的的目標(biāo)客客戶為中中間層，客客戶具有有“跟隨潮潮流、追追求流行行”等特點(diǎn)點(diǎn)，但默默林并沒沒有將如如何引導(dǎo)導(dǎo)“潮流”、“時(shí)尚”作為其其首要的的經(jīng)營(yíng)目目標(biāo)。 另外，根據(jù)據(jù)案例的的敘述，由由于塔吉吉特的不不斷擴(kuò)張張，品

38、牌牌知名度度提高以以及其本本來的價(jià)價(jià)格優(yōu)勢(shì)勢(shì)，使一一部分DDSD的的客戶轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)而投向向它。為為了阻止止客源的的流失，DDSD正正逐步引引入一些些低價(jià)商商品。因因此，DDSD和和TARRGETT之間的的競(jìng)爭(zhēng)就就不可避避免的出出現(xiàn)了。無無疑TAARGEET較低低的成本本優(yōu)勢(shì)在在和DSSD相競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)是是處于非非常有利利的地位位。我們們認(rèn)為競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的最最終結(jié)果果是模糊糊了DSSD作為為“引領(lǐng)潮潮流、時(shí)時(shí)尚”的公司司形象；另一方方面將導(dǎo)導(dǎo)致總公公司利潤(rùn)潤(rùn)的流失失。根據(jù)以以上對(duì)公公司業(yè)務(wù)務(wù)的分析析，我們們可以得得知：三個(gè)分公司司在目標(biāo)標(biāo)客戶的的定位上上有重疊疊。 默林對(duì)目標(biāo)標(biāo)客戶的的經(jīng)營(yíng)目目標(biāo)模糊糊，不能能滿

39、足目目標(biāo)客戶戶的需要要。 公司之間存存在“搶”客戶的的現(xiàn)象。綜上所所述，DDHC公公司955年利潤(rùn)潤(rùn)下降的的原因固固然有其其內(nèi)部管管理不善善和偶發(fā)發(fā)的公眾眾形象問問題。但但主要原原因是公公司的經(jīng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略略沒有及及時(shí)的隨隨經(jīng)營(yíng)環(huán)環(huán)境的改改變而調(diào)調(diào)整。4. 解決決DHCC公司困困境的總總體思路路市場(chǎng)機(jī)機(jī)會(huì)的減減少和激激烈的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)使得得依靠獲獲得資金金、人才才、設(shè)備備、原材材料等生生產(chǎn)要素素來獲得得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)的方方法變得得不可行行。因?yàn)闉?，在激激烈的市市?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)和經(jīng)濟(jì)濟(jì)不景氣氣的環(huán)境境下，獲獲得這些些資源變變得十分分容易，而而但凡可可以容易易獲得資資源和能能力便不不能成為為相對(duì)于于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)

40、優(yōu)勢(shì)勢(shì)。因此此，公司司必須尋尋找新的的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)的來來源。在此，我我們引入入戰(zhàn)略理理論資源源學(xué)派的的觀點(diǎn)-企企業(yè)核心心競(jìng)爭(zhēng)能能力。它它是由美美國(guó)經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)家普普拉哈拉拉德和哈哈默于119900年在哈哈佛商業(yè)業(yè)評(píng)論提提出來的的，他們們認(rèn)為“就就短期而而言，公公司產(chǎn)品品的質(zhì)量量和性能能決定了了公司的的競(jìng)爭(zhēng)力力，但長(zhǎng)長(zhǎng)期而言言，起決決定作用用的是造造就和增增強(qiáng)公司司的核心心競(jìng)爭(zhēng)力力”。蒂蒂斯（DDJTeeeCe）等等人將它它定義為為“提供供企業(yè)在在特定經(jīng)經(jīng)營(yíng)中的的競(jìng)爭(zhēng)能能力和支支柱優(yōu)勢(shì)勢(shì)基礎(chǔ)的的一組相相異的技技能、互互補(bǔ)性資資產(chǎn)和規(guī)規(guī)則”。麥麥肯錫認(rèn)認(rèn)為，核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力是指指某一組組織內(nèi)部部一系列列互

41、補(bǔ)的的技能和和知識(shí)的的結(jié)合，它它具有使使一項(xiàng)或或多項(xiàng)業(yè)業(yè)務(wù)達(dá)到到競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)領(lǐng)域一流流水平、具具有明顯顯優(yōu)勢(shì)的的能力，表表現(xiàn)為整整合一組組資源以以完成任任務(wù)或者者從事經(jīng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)的有效效性和效效率。簡(jiǎn)簡(jiǎn)單地說說，就是是企業(yè)在在經(jīng)營(yíng)過過程中形形成的不不易被競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手效仿的的能帶來來超額利利潤(rùn)的獨(dú)獨(dú)特的能能力。其其本質(zhì)內(nèi)內(nèi)涵是讓讓消費(fèi)者者得到真真正好于于、高于于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的不不可替代代的價(jià)值值、產(chǎn)品品、服務(wù)務(wù)和文化化。獲得得高于平平均水平平的投資資收益率率和創(chuàng)造造新的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)是制定定和實(shí)施施企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略的兩兩個(gè)基本本目的。因此，DDHC公公司應(yīng)該該實(shí)現(xiàn)從從發(fā)現(xiàn)機(jī)機(jī)會(huì)為主主的戰(zhàn)略略向以提提高企業(yè)業(yè)核心

42、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)能力力為主的的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變，應(yīng)應(yīng)該把對(duì)對(duì)企業(yè)資資源、能能力和核核心專長(zhǎng)長(zhǎng)的分析析而不是是行業(yè)吸吸引力的的分析作作為戰(zhàn)略略思維的的起點(diǎn)；應(yīng)該把把核心專專長(zhǎng)的發(fā)發(fā)揮而不不是抓住住更好的的機(jī)會(huì)作作為戰(zhàn)略略選擇的的關(guān)鍵。也也就是說說要回歸歸主業(yè)，建建立核心心專長(zhǎng)。只只有當(dāng)資資源和能能力構(gòu)成成了企業(yè)業(yè)的核心心專長(zhǎng)，才才能成為為企業(yè)超超過競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手的的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)。5. DHHC公司司的戰(zhàn)略略決策方方案5.1 公公司業(yè)務(wù)務(wù)基本情情況（SSW）第三大折折扣百貨貨公司和和第一大大時(shí)裝零零售商業(yè)務(wù)范圍圍涵蓋整整個(gè)折扣扣百貨和和服裝行行業(yè)公司的三三個(gè)分部部：塔吉特默林DSD經(jīng)營(yíng)商品經(jīng)營(yíng)所有種種類商品品。服裝裝和

43、國(guó)產(chǎn)產(chǎn)貨大略略占了塔塔吉特商商品品種種搭配的的三分之之一經(jīng)營(yíng)中價(jià)家家庭用品品，特別別是一些些棉紡織織品服裝裝等軟性性商品的的百貨公公司。百貨部注重重新產(chǎn)品品、新款款式的引引進(jìn)，以以符合潮潮流的廣廣泛品種種，優(yōu)質(zhì)質(zhì)耐用品品與非耐耐用品，全全國(guó)名牌牌以及特特大商標(biāo)標(biāo)來滿足足消費(fèi)者者的需要要業(yè)務(wù)形態(tài)優(yōu)質(zhì)高檔連連鎖折扣扣店。零零售業(yè)中中的折扣扣零售業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展展迅速中價(jià)家用非非耐用品品連鎖。業(yè)務(wù)齊全的的連鎖百百貨公司內(nèi)地位位77年以來來一直是是公司的的支柱。最最具盈利利的部門門。產(chǎn)品品的邊際際盈利能能力較低低。最糟糕的分分部，幾幾年來的的獲利能能力一直直低于行行業(yè)平均均水平，拖拖了公司司的后腿腿。922

44、年使大大家大失失所望，94年改進(jìn)了定價(jià)策略，削減了零售成本，加強(qiáng)了存貨管理，有扎實(shí)改善。95年收益下降51%。繼續(xù)落后于整個(gè)行業(yè)。一般狀況，992年后后銷售利利潤(rùn)有好好轉(zhuǎn)，但但95年年利潤(rùn)下下降322%已采取的措措施90年代后后，細(xì)分分市場(chǎng)、質(zhì)質(zhì)量管理理、減少少庫(kù)存、提提高效率率95年底，管管理層調(diào)調(diào)整，新新管理團(tuán)團(tuán)隊(duì)的唯唯一目標(biāo)標(biāo)是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)一次轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變。新新的定價(jià)價(jià)策略、重重返職業(yè)業(yè)女裝市市場(chǎng)、削削減存貨貨、裝修修店面、當(dāng)當(dāng)?shù)鼗?、改改善形象象。注重外觀形形象；廣廣告渠道道少，偶偶爾上電電視；特特別定價(jià)價(jià)促銷活活動(dòng)；重重視假日日促銷和和廣告。992年以以來加快快存貨周周轉(zhuǎn)、提提高零售售價(jià)格、運(yùn)運(yùn)營(yíng)

45、效率率使銷售售利潤(rùn)有有所改善善。優(yōu)勢(shì)物美價(jià)廉、店店堂整潔潔而有吸吸引力、商商品充足足、便捷捷精確的的結(jié)賬、商商譽(yù)形象象良好。在在行業(yè)中中處于強(qiáng)強(qiáng)勢(shì)地位位。不明，模仿仿J.CC.彭尼尼領(lǐng)導(dǎo)時(shí)尚潮潮流，在在行業(yè)有有良好形形象。提提供質(zhì)量量?jī)?yōu)異、著著名、個(gè)個(gè)性化產(chǎn)產(chǎn)品，新新產(chǎn)品和和新款式式的引進(jìn)進(jìn)。轉(zhuǎn)變基本的家用用的商品品到代表表經(jīng)營(yíng)包包括生活活方式潮潮流的所所有種類類商品未提供向中低端產(chǎn)產(chǎn)品層次次延伸，變變成一個(gè)個(gè)能夠滿滿足消費(fèi)費(fèi)者所有有需求的的公司。目前的目標(biāo)標(biāo)客戶中上層、中中間層中間層中上層、中中間層潛力在東北部沒沒有業(yè)務(wù)務(wù)。不明正在擴(kuò)張，并并能獲得得豐厚利利潤(rùn)。局限未提供主要業(yè)務(wù)在在經(jīng)濟(jì)困困

46、難的加加州。整個(gè)折扣和和時(shí)裝零零售行業(yè)業(yè)不景氣氣。服裝裝行業(yè)的的銷售額額在955年上半半年僅僅僅上升22%，而而且，還還主要?dú)w歸功于眾眾多的特特賣會(huì)。分分析家們們說整個(gè)個(gè)行業(yè)處處于飽和和狀態(tài)之之中。在中低端價(jià)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力不如如塔吉特特。面臨臨巨大的的削減成成本的壓壓力，產(chǎn)產(chǎn)品線轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)到高端端后不被被消費(fèi)者者接受。分部相互關(guān)關(guān)系產(chǎn)品領(lǐng)域域的重疊疊 內(nèi)部業(yè)務(wù)務(wù)重疊，目目標(biāo)客戶戶重疊。在在塔吉特特能夠買買到同樣樣質(zhì)量但但便宜的的商品。公司級(jí)（集集團(tuán)）級(jí)級(jí)戰(zhàn)略決決策根據(jù)以以上分析析和案例例提供的的資料我我們可以以發(fā)現(xiàn)：DHCC公司的的核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)能力力是高級(jí)折折扣業(yè)務(wù)務(wù)和時(shí)裝裝百貨零零售業(yè)務(wù)務(wù)，核心心競(jìng)爭(zhēng)

47、能能力的業(yè)業(yè)務(wù)部門門是塔吉吉特折扣扣店和DDSD連連鎖百貨貨店。而而默林分分部存在在市場(chǎng)定定位不明明、核心心競(jìng)爭(zhēng)能能力差、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)不明顯顯等問題題。公司要發(fā)展展和塑造造自己的的核心專專長(zhǎng)，就就應(yīng)該在在以下兩兩個(gè)方面面進(jìn)行決決策：1) 增長(zhǎng)長(zhǎng)和收縮縮戰(zhàn)略對(duì)于構(gòu)成公公司核心心競(jìng)爭(zhēng)能能力的塔塔吉特和和DSDD分部是是性再?gòu)?qiáng)強(qiáng)化其優(yōu)優(yōu)勢(shì)和適適度擴(kuò)張張戰(zhàn)略。對(duì)對(duì)于默林林分部實(shí)實(shí)施收縮縮戰(zhàn)略。從從案例可可以看到到，為了了剝離贏贏利能力力低下的的企業(yè)，DDHC以以前曾經(jīng)經(jīng)出售了了一些地地區(qū)性購(gòu)購(gòu)物中心心和整個(gè)個(gè)分公司司。包括括BDAYYTONN書店。2) 重新新定義業(yè)業(yè)務(wù)模塊塊 分工工、協(xié)作作整合對(duì)于塔

48、吉特特和DSSD分部部要在業(yè)業(yè)務(wù)的定定位和分分工方面面進(jìn)行協(xié)協(xié)同，把把重復(fù)的的業(yè)務(wù)重重新劃分分。消除除兩者之之間的相相互競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)關(guān)系?；静呗月允牵涸谠诋a(chǎn)品經(jīng)經(jīng)營(yíng)類別別、品牌牌、檔次次上區(qū)別別把兩個(gè)個(gè)分部區(qū)區(qū)別開。把把塔吉特特定位于于中高端端產(chǎn)品，擬擬采用整整合戰(zhàn)略略的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)模式，即即高差異異和低成成本的整整合模式式。DSSD分部部要收縮縮戰(zhàn)線，加加強(qiáng)高端端商品路路線，以以時(shí)尚、潮潮流為其其核心，突突出個(gè)性性化和提提供精品品服務(wù)。公公司所展展示的不不僅是“正在流流行”的生活活圖景，讓讓人們享享用、欣欣賞和品品味；更更重要的的是，還還展示“明日”的生活活圖景。激激發(fā)人們們對(duì)未來來美好生生活的憧憧

49、憬和渴渴望，希希望和遐遐想緊密密相連。從從國(guó)際經(jīng)經(jīng)驗(yàn)來看看，日本本伊勢(shì)丹丹百貨更更加強(qiáng)調(diào)調(diào)其“時(shí)髦的的領(lǐng)導(dǎo)者者”、“對(duì)明日日生活提提出建議議”的經(jīng)營(yíng)營(yíng)理念。日日本松屋屋百貨為為公司設(shè)設(shè)定的目目標(biāo)是：高品位位；時(shí)常常對(duì)新事事物挑戰(zhàn)戰(zhàn)；富有有國(guó)際性性著名的的商品和和環(huán)境；對(duì)新都都市生活活有專業(yè)業(yè)性的反反應(yīng)。日日本著名名的百貨貨公司尼尼奇公司司的目標(biāo)標(biāo)，是為為希望時(shí)時(shí)常年輕輕、開朗朗、過著著快樂人人生的顧顧客提供供“年輕氣氣息”、“休閑化化”、“令人舒舒適”的生活活。5.3 事事業(yè)部級(jí)級(jí)戰(zhàn)略方方案按照波特的的觀點(diǎn)，企企業(yè)獲得得競(jìng)爭(zhēng)力力和利潤(rùn)潤(rùn)的基本本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)戰(zhàn)略有三三種手段段：低成成本、高高差異和和聚

50、焦戰(zhàn)戰(zhàn)略。其其中，顧顧客滿意意度大小小是評(píng)價(jià)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)戰(zhàn)略成功功與否的的關(guān)鍵參參數(shù)。為為此，提提出DHHC公司司的事業(yè)業(yè)步戰(zhàn)略略方案：塔吉特特以低成成本的高高差異的的整合戰(zhàn)戰(zhàn)略；DDSD分分部以高高差異戰(zhàn)戰(zhàn)略為核核；默林林分部實(shí)實(shí)施聚焦焦戰(zhàn)略，將將業(yè)務(wù)主主要集中中到富有有地方特特色的加加州，研研究在經(jīng)經(jīng)濟(jì)更加加困難的的加州的的消費(fèi)需需求和特特性，細(xì)細(xì)分市場(chǎng)場(chǎng)并全面面轉(zhuǎn)型，培培養(yǎng)使顧顧客滿意意的業(yè)務(wù)務(wù)內(nèi)容和和模式，而而低成本本和中低低檔次產(chǎn)產(chǎn)品應(yīng)該該是一個(gè)個(gè)可行的的選擇。6. DHHC公司司戰(zhàn)略實(shí)實(shí)施方案案公司級(jí)戰(zhàn)略略實(shí)施塔吉特和DDSD分分部可以以進(jìn)行適適度擴(kuò)張張，默林林分部將將業(yè)務(wù)收收縮到加加

51、州。對(duì)對(duì)于默林林分部不不再追加加投資，而而將其作作為集團(tuán)團(tuán)公司的的一個(gè)利利潤(rùn)來源源和正現(xiàn)現(xiàn)金流提提供者，這這些利潤(rùn)潤(rùn)和現(xiàn)金金將主要要用于支支持塔吉吉特和DDSD分分部的擴(kuò)擴(kuò)張。事業(yè)部戰(zhàn)略略方案實(shí)實(shí)施6.2.11 核心心競(jìng)爭(zhēng)能能力和價(jià)價(jià)值鏈的的關(guān)系任何企業(yè)的的價(jià)值鏈鏈都是由由一系列列相互聯(lián)聯(lián)系的創(chuàng)創(chuàng)造價(jià)值值的作業(yè)業(yè)構(gòu)成的的。這些些作業(yè)分分布在從從供應(yīng)商商最初的的原材料料來源到到最終的的產(chǎn)品的的最后消消費(fèi)之間間的每一一個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)。價(jià)值值鏈分析析將價(jià)值值形成過過程分解解成戰(zhàn)略略性相關(guān)關(guān)的作業(yè)業(yè)，便于于更好地地理解成成本性態(tài)態(tài)和產(chǎn)品品優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生生的源泉泉。它從從外部環(huán)環(huán)境的角角度分析析問題，把把每個(gè)作作業(yè)

52、都當(dāng)當(dāng)成整個(gè)個(gè)創(chuàng)造價(jià)價(jià)值的作作業(yè)鏈中中的一環(huán)環(huán)，從最最基本原原材料的的取得到到最終產(chǎn)產(chǎn)品使用用后廢棄棄的整個(gè)個(gè)價(jià)值鏈鏈層次上上，分析析產(chǎn)品的的成本和和收益，從從合理分分享利益益；求得得與供應(yīng)應(yīng)商和顧顧客的合合作和協(xié)協(xié)調(diào)的角角度，科科學(xué)地設(shè)設(shè)置整個(gè)個(gè)價(jià)值鏈鏈。不管企業(yè)是是采取成成本戰(zhàn)略略或利用用產(chǎn)品戰(zhàn)戰(zhàn)略，或或者是兩兩種戰(zhàn)略略同時(shí)運(yùn)運(yùn)用，競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)的獲得得要么依依靠同等等成本條條件下較較大的顧顧客價(jià)值值（產(chǎn)品品優(yōu)勢(shì)），要要么依靠靠同等顧顧客價(jià)值值條件下下的較低低成本（成成本優(yōu)勢(shì)勢(shì)）。通通過價(jià)值值鏈分析析可以確確定何處處能夠增增加顧客客價(jià)值，何何處能夠夠降低成成本，便便于從整整體上把把握滿足足顧

53、客需需要的價(jià)價(jià)值形成成的全過過程和相相應(yīng)的成成本?；ɑǜ蟮牡臍饬χ刂匦聝?yōu)化化企業(yè)的的價(jià)值鏈鏈往往可可以獲得得巨大的成成效。取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)的一一個(gè)有效效途徑是是比主要要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手更好好地管理理價(jià)值鏈鏈。動(dòng)態(tài)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)不斷產(chǎn)產(chǎn)生新的的業(yè)績(jī)記記錄，今今天的成成功者未未必是明明天的冠冠軍，所所以企業(yè)業(yè)要通過過系統(tǒng)地地分析對(duì)對(duì)應(yīng)于每每個(gè)作業(yè)業(yè)的成本本、收入入和資產(chǎn)產(chǎn)；探討討在收入入不變的的情況下下降低成成本，在在成本不不變的情情況下增增加收入入或在成成本和收收入不變變的情況況下減少少資產(chǎn)占占用的可可能性；制定具具有比較較優(yōu)勢(shì)的的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)戰(zhàn)略；以以求獲得得產(chǎn)品和和成本方方面的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)。6.2.22 實(shí)

54、施施高差異異戰(zhàn)略的的DSDD分部?jī)r(jià)價(jià)值鏈的的重建實(shí)施高差異異戰(zhàn)略的的DSDD分部可可以通過過三個(gè)方方面來優(yōu)優(yōu)化其價(jià)價(jià)值鏈，增增加差異異化的來來源：新的商業(yè)形形態(tài)創(chuàng)新新 各種商業(yè)業(yè)業(yè)態(tài)都是是伴隨著著經(jīng)濟(jì)發(fā)發(fā)展的不不同階段段出現(xiàn)的的,并且每每種商業(yè)業(yè)業(yè)態(tài)進(jìn)進(jìn)入每個(gè)個(gè)國(guó)家都都會(huì)經(jīng)過過導(dǎo)入期期、成長(zhǎng)長(zhǎng)期、成成熟期,最后進(jìn)進(jìn)入衰退退期。傳傳統(tǒng)的百百貨商店店占的市市場(chǎng)份額額將逐漸漸萎縮，取取而代之之的是折折扣百貨貨商店、大大賣場(chǎng)等等新興業(yè)業(yè)態(tài)，而而現(xiàn)代化化購(gòu)物中中心和網(wǎng)網(wǎng)上購(gòu)物物將以其其方便舒舒適的購(gòu)購(gòu)物環(huán)境境贏得越越來越多多的市場(chǎng)場(chǎng)。相比較于超超級(jí)市場(chǎng)場(chǎng)的貨品品種類豐豐富、價(jià)價(jià)格便宜宜，專業(yè)業(yè)商店的的在

55、特定定領(lǐng)域的的產(chǎn)品豐豐富，郵郵購(gòu)、電電視購(gòu)物物、在線線購(gòu)物的的便利以以及個(gè)性性化服務(wù)務(wù)。百貨商商店的個(gè)個(gè)性應(yīng)該該更加明明顯。百百貨公司司是城市市生活的的櫥窗，是是城市生生活的縮縮影，它它在很大大程度上上反映著著一個(gè)城城市的生生活水平平。如果果你要了了解一個(gè)個(gè)城市的的生活狀狀況，最最簡(jiǎn)便的的方法就就是去看看看這個(gè)個(gè)城市最最大、最最好的百百貨公司司。說百百貨公司司是城市市生活的的櫥窗，還還在于百百貨公司司本身就就具有展展示功能能。百貨貨公司所所展示的的則不只只是商品品本身，而而是由各各種“時(shí)尚產(chǎn)產(chǎn)品”編織成成的“新生活活的畫卷卷”，是一一種現(xiàn)代代“生活方方式”的物質(zhì)質(zhì)體現(xiàn)。一一方面為為顧客提提供附

56、加加價(jià)值含含量高、專專業(yè)化的的零售服服務(wù)，如如高檔化化妝品、時(shí)時(shí)裝、時(shí)時(shí)尚產(chǎn)品品等；另另一方面面，在零零售服務(wù)務(wù)利潤(rùn)率率較低的的情況下下，將大大百貨作作為購(gòu)物物中心核核心店提提供利潤(rùn)潤(rùn)率較高高的互補(bǔ)補(bǔ)性服務(wù)務(wù)，包括括娛樂、餐餐飲、健健身、會(huì)會(huì)客、消消閑等，即即向大型型購(gòu)物中中心方向向發(fā)展。美美國(guó)傳統(tǒng)統(tǒng)的百貨貨公司的的代表西西爾斯現(xiàn)現(xiàn)在也很很少有一一幢專門門屬于其其所有的的百貨大大樓，而而是把各各個(gè)西爾爾斯店開開到了購(gòu)購(gòu)物中心心和步行行街里。購(gòu)物中心并并不是零零售商，其其業(yè)主更更可能是是房地產(chǎn)產(chǎn)商，但但購(gòu)物中中心提供供了一種種整合的的零售組組織模式式，許多多大型百百貨連鎖鎖公司往往往是組組建購(gòu)物

57、物中心的的發(fā)起者者。不論論是以DDSD百百貨店為為核心發(fā)發(fā)展成大大型購(gòu)物物中心還還是直接接進(jìn)入現(xiàn)現(xiàn)有購(gòu)物物中心，都都將大大大提高DDSD店店的高檔檔、時(shí)尚尚形象，給給予消費(fèi)費(fèi)者獨(dú)享享和高檔檔的感覺覺，從而而建立起起顯著的的高差異異化優(yōu)勢(shì)勢(shì)。產(chǎn)品創(chuàng)新是是差異化化的重要要來源百貨公司的的產(chǎn)品是是什么？是提供供給消費(fèi)費(fèi)者個(gè)人人的滿意意感。具具體對(duì)于于DSDD分部來來說，是是提供給給消費(fèi)者者的高檔檔、時(shí)尚尚享受。突突出個(gè)性性化，提提供精品品服務(wù)。當(dāng)當(dāng)然，其其經(jīng)營(yíng)的的產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量和形形象是一一個(gè)重要要載體，除除此之外外，還要要注意創(chuàng)創(chuàng)造更多多的差異異：一是是貼近時(shí)時(shí)代，了了解時(shí)代代潮流、流流行趨勢(shì)勢(shì)，并配

58、配合定期期變化店店內(nèi)環(huán)境境和裝潢潢，以成成為市場(chǎng)場(chǎng)矚目的的焦點(diǎn)，成成為消費(fèi)費(fèi)者領(lǐng)略略時(shí)代潮潮流、流流行趨勢(shì)勢(shì)的櫥窗窗；二是是富有一一流品質(zhì)質(zhì)，無論論是商品品種類、商商品品牌牌、商品品品質(zhì)、店店內(nèi)環(huán)境境、硬件件設(shè)施（中央空空調(diào)、滾滾動(dòng)扶梯梯、地毯毯、人工工采光）商商品陳列列，還是是整體氛氛圍、服服務(wù)水準(zhǔn)準(zhǔn)，都要要力求具具有一流流品質(zhì)；三是專專業(yè)性地地反映新新都市生生活，對(duì)對(duì)科技發(fā)發(fā)展帶來來的生活活方式的的改變，要要有專業(yè)業(yè)性的眼眼光和專專業(yè)性的的對(duì)策，可可以配合合公司員員工的服服務(wù)，提提供最新新的商品品信息，陳陳列令人人感覺極極有價(jià)值值的商品品，以保保持公司司在消費(fèi)費(fèi)者心目目中的地地位；四四是具

59、有有鮮明的的個(gè)性價(jià)價(jià)值，時(shí)時(shí)尚具有有一定的的區(qū)域性性，不同同的地區(qū)區(qū)對(duì)時(shí)尚尚的理解解是不同同的，百百貨公司司必須合合乎所在在地域的的特征，與與周邊的的經(jīng)濟(jì)、文文化環(huán)境境相適應(yīng)應(yīng)。五是是定期舉舉行服裝裝表演、文文化講座座、某類類商品學(xué)學(xué)術(shù)性研研討、引引入藝術(shù)術(shù)活動(dòng)等等提升產(chǎn)產(chǎn)品的文文化內(nèi)涵涵和品位位。實(shí)施以客戶戶管理管管理為核核心的技技術(shù)創(chuàng)新新創(chuàng)造高高差異，滿滿足顧客客個(gè)性化化服務(wù)的的要求 邁克爾波波特在競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)一書書中指出出：技術(shù)術(shù)變革就就其本身身而言并并不重要要，但是是如果技技術(shù)變革革影響了了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)構(gòu)，它就就舉足輕輕重了。影影響產(chǎn)業(yè)業(yè)利潤(rùn)的的五大競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)壓力力分別來來自購(gòu)買

60、買方、供供應(yīng)商、替替代品、新新加入者者及競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手。信信息技術(shù)術(shù)通過自自身的變變革，來來影響競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)作用用力，從從而獲得得贏利能能力。全社會(huì)生產(chǎn)產(chǎn)能力的的過剩和和商品極極大的豐豐富。在在這種情情況下，客客戶選擇擇空間及及選擇余余地顯著著增大，客客戶需求求開始呈呈現(xiàn)出個(gè)個(gè)性化特特征。市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)變得異異常殘酷酷，只有有最先滿滿足客戶戶需求的的產(chǎn)品才才能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)市場(chǎng)銷銷售。因因此，企企業(yè)管理理不得不不從過去去的“產(chǎn)產(chǎn)品”導(dǎo)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變變?yōu)椤翱涂蛻簟睂?dǎo)導(dǎo)向，只只有快速速響應(yīng)并并滿足客客戶個(gè)性性化和瞬瞬息萬變變的需求求，企業(yè)業(yè)才能在在激烈的的市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)中得得以生存存和發(fā)展展。為了提高“客客戶滿意意度”，企企業(yè)