物業(yè)公司培訓(xùn)課程目錄

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔一、物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識1. 物業(yè)的起源與含義2、業(yè)的分類3、物業(yè)管理的含義4、物業(yè)管理工作的宗旨5、物業(yè)管理的基本內(nèi)容6、物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)7、物業(yè)管理的特點來源于：-/8、物業(yè)管理與傳統(tǒng)房地產(chǎn)管理的區(qū)別9、物業(yè)公司與發(fā)展商的關(guān)系10、物業(yè)公司與有關(guān)部門、機構(gòu)及相互關(guān)系二、服務(wù)的理念與意識服務(wù)的概念工作的態(tài)度3.敬業(yè)精神三、員工儀容儀表、禮節(jié)禮儀1.禮儀的含義及核心2.禮儀的形成途徑3.禮儀的執(zhí)行要點4.禮儀操作的原則5.塑造自我形象6.禮貌用語三.物業(yè)的清潔管理1.園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理制度2.園林綠化管理制度3.綠化工具管理制度4.物業(yè)保潔員工崗位責任

2、5.保潔部樓道崗位內(nèi)容及標準6.保潔部亭院崗位內(nèi)容及標準7.保潔部車庫崗位內(nèi)容及標準四各部門崗位職責及工作程序1.物業(yè)部各崗位職責及工作程序2.保安部各崗位職責及工作程序3.工程部各崗位職責及工作程序4.保潔部各崗位職責及工作程序5.財務(wù)部各崗位職責及工作程序五.投訴處理程序及服務(wù)規(guī)范1.投訴處理程序2.物業(yè)公司服務(wù)規(guī)范3.物業(yè)部服務(wù)規(guī)范4.工程部服務(wù)規(guī)范5.保安部服務(wù)規(guī)范6.財務(wù)部服務(wù)規(guī)范六.收樓程序及二次裝修管理程序1.入住通知書2.收樓須知3.收樓程序指南4.樓宇驗收表格5.二次裝修程序指南6.辦理二次裝修手續(xù)憑證7.室內(nèi)裝修施許可證8.裝修管理協(xié)議書9.施工單位防火安全責任書10.易燃

3、易爆物品防火管理規(guī)定11.裝修表格七、緊急事件處理程序1.園區(qū)內(nèi)發(fā)生刑事和治安災(zāi)害事故處理程序2.發(fā)生水浸的處理程序八、物業(yè)法規(guī)及報告管理文件處理1.城市新建宅小區(qū)管理辦法2.城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定3.中華人民共和國民法通則4.中華人民共和國消防法5.文件書寫格式6.通知、公告的格式及詞匯的使用三.物業(yè)的治安管理1.治安管理的工作宗旨、職能及工作內(nèi)容。2.重點防范部分3.治安情況處理程序原則4.各崗位的安全保衛(wèi)工作重點5.巡檢的安全保衛(wèi)工作6.物業(yè)管理記錄7.治安罪案應(yīng)急方案8.應(yīng)急事項處理9.特別警衛(wèi)應(yīng)急方案10.對搶劫、兇殺、暗殺、槍擊、綁架等暴力事件處理程序11.對精神病、鬧事人員防范

4、預(yù)案12.保安部各類案件處理流程四.物業(yè)的消防管理1.物業(yè)消防管理總則2.消防安全職責3.崗位消防責任制4.消防安全管理制度5.消防安全獎懲制度6.物業(yè)消防管理附則五.各崗位工作程序1.大門崗工作程序2.巡邏崗工作程序3.監(jiān)控中心工作程序4.停車場工作程序六.保安部日常工作的管理1.保安員記律2.保安人員職業(yè)道德3.交接班規(guī)定4.服裝使用規(guī)定5.停車場工作程序6.警具使用規(guī)定7.對講機使用規(guī)定 物業(yè)管理培訓(xùn)課程及計劃序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時間參加人員一、物業(yè)管理基本知識二小時1.物業(yè)的起源與含義2.物業(yè)的分類3.物業(yè)管理的含義4.物業(yè)管理工作的宗旨5.物業(yè)管理的基本內(nèi)容6.物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)7.物業(yè)

5、管理的特點8.物業(yè)管理與傳統(tǒng)房地產(chǎn)管理的區(qū)別9.物業(yè)公司與發(fā)展商的關(guān)系10.物業(yè)公司與有關(guān)部門、機構(gòu)相互關(guān)系二、員工儀容儀表、禮節(jié)禮儀二小時1.禮儀的含義及核心2.禮儀的形成途徑3.禮儀的執(zhí)行要點4.禮儀操作的原則5.塑造自我形象6.禮貌用語三、物業(yè)管理服務(wù)理念與意識二小時1.服務(wù)的概念2.工作的態(tài)度3.敬業(yè)精神四、客戶投訴的處理二小時1.處理客戶投訴的原則2.處理客戶投訴的注意事項3.處理客戶的問題4.處理投訴及在困難情況的技巧5.處理投訴及在困難情況下的避諱五、物業(yè)公司人事管理制度二小時1.員工的錄取、試用、轉(zhuǎn)正和離職2.工資、福利3.考勤制度4.獎懲制度六、入住通知書二小時1.收樓須知2

6、.入伙程序指南序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時間參加人員3.各項收費一覽表4.物業(yè)移交及二次裝修流程圖5.驗收表格七、二次裝修流程及表格二小時1.二次裝修程序指南2.業(yè)主二次裝修手續(xù)憑證3.裝修施工許可證4.裝修管理協(xié)議書5.施工單位防火安全責任書6.裝修表格八、物業(yè)治安管理二小時2.重點防范部分3.治安情況處理程序原則4.各崗位的安全保衛(wèi)工作重點5.巡檢的安全保衛(wèi)工作6.物業(yè)管理記錄7.治安罪案應(yīng)急方案8.應(yīng)急事項處理9.特別警衛(wèi)應(yīng)急方案11.對精神病、鬧事人員防范預(yù)案12.保安部各類案件處理流程九、消防基本知識二小時1.基本常識2.報警方法3.消防自動報警系統(tǒng)工作原理4.日常工作中火災(zāi)的預(yù)防5.滅火的方

7、法及程序6.火災(zāi)中人員疏散及逃生十、消防安全管理制度二小時1.物業(yè)消防管理總則2.消防安全職責3.崗位消防責任制4.消防安全管理制度5.消防安全獎懲制度6.物業(yè)消防管理附則十一、物業(yè)工程管理二小時1.設(shè)備管理的特點序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時間參加人員2.設(shè)備管理的發(fā)展方向3.設(shè)備的安裝、調(diào)試、驗收4.設(shè)備日常運行維護制度5.設(shè)備的定期維護6.設(shè)備維修計劃的編制7、檔案管理、設(shè)備維修檔案的建立8、工程管理現(xiàn)場座談十二、公共區(qū)域保潔工作規(guī)程二小時1.園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理制度2.園林綠化管理制度3.綠化工具管理制度4.物業(yè)保潔員工崗位責任5.保潔部樓道崗位內(nèi)容及標準6.保潔部庭院崗位內(nèi)容及標準7.保潔部車庫崗位內(nèi)容及標準十三、緊急事件處理程序二小時1.園區(qū)內(nèi)發(fā)生刑事和治安災(zāi)害事故處理程序2.發(fā)生水浸的處理程序3.電梯困人4.停電