寫字樓物業(yè)工作總結(jié)

1、第 第 頁寫字樓物業(yè)工作總結(jié)寫字樓物業(yè)工作總結(jié)1 一、強(qiáng)化部門制度建設(shè) 1、由于部門人員變動(dòng)，結(jié)合實(shí)際狀況，對本部門工作分工進(jìn)行調(diào)整，加強(qiáng)管理，提高工作效率。 2、針對客服部管理制度空白的實(shí)際狀況，對制度進(jìn)行起草和修訂。制度建設(shè)共七那么：例會制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理制度、修理處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應(yīng)用表格重新根據(jù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作，并下發(fā)運(yùn)用。 3、加強(qiáng)員工精神風(fēng)貌建設(shè)，實(shí)行每日晨會制度，實(shí)時(shí)傳達(dá)公司相關(guān)文件精神，把工作落實(shí)到到實(shí)處。 4、定期召開客服部全體人員會議，對現(xiàn)階段存在的問題進(jìn)行總結(jié)并實(shí)時(shí)整改，完善和提高部門員工素養(yǎng)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識

2、。 5、有針對性地開展部門培訓(xùn)工作，組織學(xué)習(xí)物業(yè)管理?xiàng)l例、物權(quán)法等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使各項(xiàng)制度得到落實(shí)。 6、對B區(qū)新進(jìn)員工的聘請培訓(xùn)工作。 二、收費(fèi)管理 1、對前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進(jìn)行溝通，經(jīng)過客服部管理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次困難協(xié)商溝通，現(xiàn)已經(jīng)集團(tuán)批準(zhǔn)同意已妥當(dāng)解決 此處隱蔽16102個(gè)字結(jié)了一下常遇到一些問題： 1、樓下樓下不和諧，可能會由于樓上剛租，需要搞裝修，然后就會吵到樓下的人辦公，理論沒用，自然就是找我們物業(yè)了。這個(gè)時(shí)候就需要我進(jìn)行調(diào)整了，保證雙方都不是在氣頭上，再來談事，否那么動(dòng)手的可能性極大。 2、電梯涌現(xiàn)問題，由于我們寫字樓只有兩臺電梯

3、，而現(xiàn)在寫字樓的人數(shù)實(shí)在是太多了，兩臺電梯完全就是不夠用的，這一點(diǎn)我們物業(yè)也是早就意識到了，并且已經(jīng)開始計(jì)劃再裝兩臺觀光電梯，但是業(yè)主們不知道啊，一貫來督促我們物業(yè)部門。 3、因他們公司員工運(yùn)用不當(dāng)，導(dǎo)致下水管道堵塞的，也要找物業(yè)解決，然后把責(zé)任全部推卸到我們身上，這也是常有的事情。 這段時(shí)間主要遇到的問題就是這些，第一次遇到就是熟識狀況，第二次就是累積閱歷了，后續(xù)再遇到類似的狀況，就可以第一時(shí)間給出最正確的解決方式，讓業(yè)主客戶滿足，才是我的工作目的。 二、滿足度看法調(diào)查工作 現(xiàn)在的業(yè)主基本上都是我寫字樓的第一批租戶，所以對于他們的看法，物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)很看重，那時(shí)候我基本上花了一周的時(shí)間才走訪完每個(gè)業(yè)主，要知道業(yè)主可不會一貫在公司等著你去找他，基本上都是可遇不可求的，我打印了25份看法調(diào)查表，最末有效的只有24份，由于有個(gè)業(yè)主去國外了，不過還是不影響最末的結(jié)果判定，結(jié)果還是很滿足的，90%業(yè)主都表示對寫字樓對物業(yè)的服務(wù)立場都是滿足的。 三、培訓(xùn)工作的開展 隨著寫字樓運(yùn)用率漸漸的完善，物業(yè)的客服人員確定是不夠的，所以公司也是招收了四個(gè)新的客服，讓我意想不到的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)讓我也參加這次培訓(xùn)，我就是一個(gè)工作閱歷不到