商業(yè)集團(tuán)管理工作手冊(cè)(制度匯編)

1、前 言管理工作作手冊(cè)是是集團(tuán)各各企業(yè)管管理人員員開(kāi)展工工作的重重要依據(jù)據(jù)，是全全體管理理者必須須遵守的的指導(dǎo)規(guī)規(guī)范，是是從事管管理工作作的必要要手冊(cè)。集團(tuán)管理理工作手手冊(cè)是是依據(jù)集集團(tuán)各類類管理人人員崗位位職責(zé)、工工作內(nèi)容容及工作作要求、規(guī)規(guī)范編制制而成，主主要用于于指導(dǎo)管管理人員員，更好好的開(kāi)展展管理工工作。管理工作的的基本要要求當(dāng)你步入管管理工作作崗位后后，必須須要熟知知以下內(nèi)內(nèi)容：企業(yè)文化；企業(yè)的規(guī)章章制度；企業(yè)的組織織機(jī)構(gòu)；企業(yè)的辦事事程序；本崗位的工工作職責(zé)責(zé)；本部門(mén)自營(yíng)營(yíng)員工；二、管理工工作的幾幾個(gè)方面面：管理工作的的內(nèi)容要要不斷豐豐富，要要從規(guī)章章制度的的落實(shí)豐豐富到銷銷售的管管

2、理。要要關(guān)注與與銷售相相關(guān)的各各種因素素。我們們的管理理工作應(yīng)應(yīng)該包括括以下幾幾方面的的管理：環(huán)境、商商品、銷銷售、人人員、廠廠商、服服務(wù)、企企業(yè)形象象、相關(guān)關(guān)部門(mén)協(xié)協(xié)調(diào)等。環(huán)境管理方方面：燈燈光、衛(wèi)衛(wèi)生、溫溫度、通通風(fēng)、設(shè)設(shè)施等；商品管理方方面：商商品陳列列、缺斷斷貨、庫(kù)庫(kù)存、商商品質(zhì)量量等；銷售管理方方面：收收款、防防盜、促促銷活動(dòng)動(dòng)、宣傳傳、氛圍圍等；人員管理方方面：人人員調(diào)配配、出勤勤上崗、工工作狀態(tài)態(tài)、在崗崗紀(jì)律、員員工士氣氣、參加加企業(yè)活活動(dòng)、培培訓(xùn)、考考核評(píng)優(yōu)優(yōu)、關(guān)心心員工、員員工思想想工作、解解決員工工實(shí)際困困難等；廠商管理方方面：業(yè)業(yè)務(wù)人員員與廠商商合作中中存在的的問(wèn)題、廠廠

3、商的積積極性調(diào)調(diào)動(dòng)、廠廠商利益益的保障障、促銷銷活動(dòng)時(shí)時(shí)對(duì)上崗崗廠商的的培訓(xùn)、檢檢查等；服務(wù)管理方方面：服服務(wù)質(zhì)量量、服務(wù)務(wù)設(shè)施、售售后服務(wù)務(wù)、顧客客投訴的的處理等等；相關(guān)部門(mén)協(xié)協(xié)調(diào)：與與各處室室的溝通通協(xié)調(diào)配配合、企企業(yè)整體體精神的的上傳、下下達(dá)、對(duì)對(duì)各處室室工作的的監(jiān)督、反反饋等。管理工作要要注意方方式方法法：要區(qū)分原則則問(wèn)題與與非原則則問(wèn)題的的界限。對(duì)對(duì)于觸犯犯企業(yè)根根本利益益的原則則性問(wèn)題題（偷盜盜、貪污污舞弊、弄弄虛作假假等）必必須嚴(yán)厲厲處罰，堅(jiān)堅(jiān)決打擊擊。對(duì)于于非原則則性問(wèn)題題要根據(jù)據(jù)實(shí)際情情況，按按照規(guī)章章制度，合合理處罰罰；在確確定問(wèn)題題性質(zhì)的的時(shí)候，一一定要格格外慎重重。要在

4、嚴(yán)格管管理的基基礎(chǔ)上，增增加管理理的靈活活性，調(diào)調(diào)動(dòng)廣大大員工的的積極性性。嚴(yán)格格的管理理不能放放松，這這是我們們企業(yè)的的管理基基礎(chǔ)，我我們要做做到的是是在嚴(yán)格格管理的的基礎(chǔ)上上，逐漸漸規(guī)范化化管理、科科學(xué)管理理、人性性化管理理。管理理工作既既要保證證規(guī)章制制度的執(zhí)執(zhí)行，又又要考慮慮管理的的實(shí)際后后果，管管理工作作要考慮慮廣大員員工的積積極性，在在符合規(guī)規(guī)章制度度的同時(shí)時(shí)，要合合情合理理，要考考慮員工工的實(shí)際際情況，盡盡量避免免一刀切切。管理理中要區(qū)區(qū)分普通通員工與與干部的的管理方方式，對(duì)對(duì)各層干干部應(yīng)該該嚴(yán)格管管理。加強(qiáng)賣場(chǎng)檢檢查、加加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)辦公。管管理人員員要不斷斷深入實(shí)實(shí)際、深深入賣場(chǎng)

5、場(chǎng)、深入入顧客、深深入員工工，要學(xué)學(xué)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)解決問(wèn)問(wèn)題。管管理工作作具有很很強(qiáng)的實(shí)實(shí)踐性，只只在辦公公室，只只憑想象象是不能能解決問(wèn)問(wèn)題的。以點(diǎn)帶面開(kāi)開(kāi)展工作作。要善善于抓重重點(diǎn)、抓抓典型，不不斷以點(diǎn)點(diǎn)帶面，解解決管理理工作中中的問(wèn)題題。同時(shí)時(shí)要善于于利用宣宣傳工作作，營(yíng)造造管理工工作中的的氛圍。目 錄前言 1管理工作的的基本要要求 2 目錄 3管理系統(tǒng)組組織架構(gòu)構(gòu) 44集團(tuán)管理部部工作職職責(zé) 55企業(yè)管理崗崗位工作作職責(zé) 77 企業(yè)管理理經(jīng)理工工作內(nèi)容容及要求求112 企業(yè)商管管處工作作內(nèi)容及及規(guī)范117 商場(chǎng)管理理人員工工作內(nèi)容容及流程程224 管理相關(guān)關(guān)規(guī)定331 休假請(qǐng)假假制度449

6、辦事流程程553 開(kāi)店手冊(cè)冊(cè)556第一章 管理系系統(tǒng)組織織框架集團(tuán)管理部部組織框框架管理部負(fù)責(zé)責(zé)人辦公室負(fù)責(zé)責(zé)人檢查處負(fù)責(zé)責(zé)人 二、企業(yè)管管理人員員組織框框架 企業(yè)管理經(jīng)經(jīng)理商管處處長(zhǎng)長(zhǎng)商場(chǎng)管理經(jīng)經(jīng)理文員保潔科負(fù)責(zé)責(zé)人執(zhí)法隊(duì)員綜合文員現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理保潔員第二章 集團(tuán)團(tuán)管理部部工作職職責(zé)及要要求一、管理部部的工作作職責(zé)管理部的定定位是貫徹和落落實(shí)集團(tuán)團(tuán)管理思思想的監(jiān)監(jiān)督部門(mén)門(mén)；是監(jiān)督和規(guī)規(guī)范集團(tuán)團(tuán)制度履履行的執(zhí)執(zhí)法部門(mén)門(mén)；是溝通和交交流企業(yè)業(yè)管理優(yōu)優(yōu)勢(shì)的指指導(dǎo)部門(mén)門(mén)。管理部的工工作思路路完善集團(tuán)管管理制度度和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；監(jiān)控集團(tuán)管管理的執(zhí)執(zhí)行系統(tǒng)統(tǒng)；完善集團(tuán)管管理的考考核機(jī)制制。目的：服務(wù)務(wù)經(jīng)營(yíng)、改改善購(gòu)

7、物物環(huán)境、提提升服務(wù)務(wù)質(zhì)量、提提高企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力力。管理部的工工作職責(zé)責(zé)貫徹傳達(dá)集集團(tuán)管理理思想，確確保準(zhǔn)確確及暢通通；制定標(biāo)準(zhǔn)、建建立規(guī)范范、完善善各項(xiàng)制制度；加強(qiáng)執(zhí)行體體系的監(jiān)監(jiān)控，提提高企業(yè)業(yè)的自主主管理能能力；針對(duì)細(xì)節(jié)，以以點(diǎn)帶面面，開(kāi)展展運(yùn)動(dòng)；加強(qiáng)管理隊(duì)隊(duì)伍的建建設(shè)；對(duì)集團(tuán)總部部、經(jīng)營(yíng)營(yíng)公司、企企業(yè)及其其它產(chǎn)業(yè)業(yè)的高層層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)進(jìn)行監(jiān)督督及規(guī)范范；對(duì)經(jīng)營(yíng)公司司、企業(yè)業(yè)管理經(jīng)經(jīng)理進(jìn)行行考核；負(fù)責(zé)對(duì)各企企業(yè)重大大違紀(jì)事事件調(diào)查查、處理理。管理部重點(diǎn)點(diǎn)工作抓大放小、把把握方向向、把握握重點(diǎn)、把把握尺度度，全面面提升管管理素質(zhì)質(zhì)；全面提升員員工服務(wù)務(wù)水平，杜絕惡性服務(wù)事故；高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)嚴(yán)要求，穩(wěn)穩(wěn)

8、步提升升基礎(chǔ)管管理工作作；重點(diǎn)關(guān)注聯(lián)聯(lián)銷員隊(duì)隊(duì)伍，嚴(yán)嚴(yán)格管理理，強(qiáng)化化培訓(xùn)；抓落實(shí)，重重點(diǎn)關(guān)注注各企業(yè)業(yè)的執(zhí)行行力。二、管理部部人員工工作要求求熟練掌握并并運(yùn)用企企業(yè)文化化、規(guī)章章制度及及集團(tuán)的的要求；具備良好的的素質(zhì)，敏敏銳的洞洞察力，嚴(yán)嚴(yán)于自律律；原則性強(qiáng)，保保密意識(shí)識(shí)強(qiáng)；執(zhí)行力強(qiáng)，發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題、解決決問(wèn)題能能力強(qiáng)；處理事情公公開(kāi)、公公正、公公平。管理部負(fù)責(zé)責(zé)人崗位位職責(zé)負(fù)責(zé)管理部部全面工工作，負(fù)負(fù)責(zé)本部部門(mén)工作作計(jì)劃的的擬定、實(shí)實(shí)施、總總結(jié)；制定、完善善、落實(shí)實(shí)、檢查查企業(yè)各各項(xiàng)規(guī)章章制度；監(jiān)督、檢查查集團(tuán)總總部各部部室、各各經(jīng)營(yíng)公公司、各各企業(yè)及及其他產(chǎn)產(chǎn)業(yè)公司司的管理理工作；負(fù)責(zé)對(duì)管

9、理理隊(duì)伍培培訓(xùn)計(jì)劃劃的制定定、組織織及實(shí)施施工作；負(fù)責(zé)對(duì)各企企業(yè)處理理決定的的調(diào)查、審審核、報(bào)報(bào)批工作作；安排、督查查、指導(dǎo)導(dǎo)本部門(mén)門(mén)員工的的工作，關(guān)關(guān)心員工工的成長(zhǎng)長(zhǎng)、發(fā)展展；對(duì)部門(mén)人員員進(jìn)行考考核，合合理調(diào)配配工作，并并做正確確評(píng)價(jià)；解釋集團(tuán)各各項(xiàng)規(guī)章章制度。辦公室負(fù)責(zé)責(zé)人崗位位職責(zé)負(fù)責(zé)辦公室室的全面面工作；負(fù)責(zé)對(duì)各企企業(yè)商管管處文員員、保潔潔科負(fù)責(zé)責(zé)人日常常工作的的規(guī)范、檢檢查；負(fù)責(zé)集團(tuán)下下發(fā)各類類文件、通通知的接接收、存存檔、傳傳達(dá)；負(fù)責(zé)集團(tuán)報(bào)報(bào)刊管理理手記專專欄的起起草；負(fù)責(zé)監(jiān)督檢檢查集團(tuán)團(tuán)公共性性質(zhì)合同同的履行行情況，如如廢品承承包、消消殺等；負(fù)責(zé)對(duì)重大大案例的的調(diào)查，審審核各企企

10、業(yè)上報(bào)報(bào)的處理理意見(jiàn)；配合其他部部室開(kāi)展展調(diào)查工工作，如如調(diào)查徇徇私舞弊弊的案件件等；負(fù)責(zé)組織對(duì)對(duì)各類管管理人員員的培訓(xùn)訓(xùn)、考核核及制定定培訓(xùn)手手冊(cè)；負(fù)責(zé)組織召召開(kāi)管理理例會(huì)；對(duì)企業(yè)管理理經(jīng)理百百分考核核各部室室考核結(jié)結(jié)果的匯匯總、排排名、公公布；負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)臨臨時(shí)交辦辦的其他他工作。檢查處負(fù)責(zé)責(zé)人崗位位職責(zé)對(duì)各企業(yè)管管理經(jīng)理理百分考考核內(nèi)容容進(jìn)行檢檢查，并并根據(jù)各各時(shí)期管管理重點(diǎn)點(diǎn)不同，對(duì)對(duì)考核方方案進(jìn)行行調(diào)整；確定每月檢檢查的重重點(diǎn)內(nèi)容容并列出出詳細(xì)實(shí)實(shí)施計(jì)劃劃；監(jiān)督檢查各各企業(yè)對(duì)對(duì)集團(tuán)要要求的執(zhí)執(zhí)行和落落實(shí)情況況；對(duì)檢查中發(fā)發(fā)現(xiàn)的企企業(yè)存在在的共性性問(wèn)題提提出指導(dǎo)導(dǎo)性建議議和意見(jiàn)見(jiàn)，并對(duì)對(duì)限

11、期整整改的結(jié)結(jié)果進(jìn)行行跟進(jìn)；到各企業(yè)與與基層員員工座談?wù)劊私饨饣鶎訂T員工情況況，加強(qiáng)強(qiáng)集團(tuán)對(duì)對(duì)基層員員工的溝溝通和交交流；根據(jù)檢查中中出現(xiàn)的的共性問(wèn)問(wèn)題，如如員工在在崗狀態(tài)態(tài)、賣場(chǎng)場(chǎng)商品陳陳列等進(jìn)進(jìn)行攝錄錄；對(duì)每月檢查查情況進(jìn)進(jìn)行匯總總、分析析、總結(jié)結(jié)；負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)臨臨時(shí)交辦辦的工作作。第三章 企業(yè)業(yè)管理人人員崗位位職責(zé)企業(yè)管理經(jīng)經(jīng)理崗位位職責(zé)分管本企業(yè)業(yè)總經(jīng)理理辦公室室、人力力資源處處、商管管處、黨黨群處工工作；組織好總部部文件和和會(huì)議精精神的傳傳達(dá)落實(shí)實(shí)；組織好日常常的企業(yè)業(yè)班子會(huì)會(huì)和其它它會(huì)議；堅(jiān)決執(zhí)行總總部確定定的重大大任務(wù)和和重點(diǎn)工工作，督督查督辦辦具體執(zhí)執(zhí)行落實(shí)實(shí)情況；堅(jiān)決執(zhí)行總總部

12、規(guī)定定的編制制，控制制好人力力成本；加強(qiáng)班子自自身建設(shè)設(shè)，規(guī)范范班子成成員言行行，強(qiáng)化化一把手手負(fù)責(zé)的的集團(tuán)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)制度度，使班班子真正正發(fā)揮作作用；加強(qiáng)員工隊(duì)隊(duì)伍建設(shè)設(shè)，重點(diǎn)點(diǎn)抓好人人才工作作；加強(qiáng)本企業(yè)業(yè)工作作作風(fēng)、工工作氛圍圍的規(guī)范范和建設(shè)設(shè)；負(fù)責(zé)本企業(yè)業(yè)的日常常管理工工作；及時(shí)處理、解解決企業(yè)業(yè)內(nèi)各種種突發(fā)事事件；及時(shí)向總部部分管管管理領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)匯報(bào)工工作，接接受監(jiān)督督和指導(dǎo)導(dǎo)。商管處的工工作職責(zé)責(zé)直接上級(jí)：企業(yè)管管理經(jīng)理理把握企業(yè)的的管理方方向，制制定商管管處年度度管理計(jì)計(jì)劃并組組織實(shí)施施；貫徹執(zhí)行集集團(tuán)的規(guī)規(guī)章制度度，并提提出修改改建議；負(fù)責(zé)企業(yè)形形象、環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生、員工工服務(wù)、狀狀態(tài)的

13、管管理；對(duì)各部門(mén)職職責(zé)履行行情況、人人員工作作狀態(tài)進(jìn)進(jìn)行監(jiān)督督管理；不定期組織織各項(xiàng)管管理評(píng)比比活動(dòng)（商商品陳列列、隨手手清潔、在在崗狀態(tài)態(tài)、服務(wù)務(wù)情況等等）；對(duì)管理隊(duì)伍伍進(jìn)行培培訓(xùn)、考考核，并并提出獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲意見(jiàn)見(jiàn)；大型活動(dòng)、重重點(diǎn)工作作時(shí)，負(fù)負(fù)責(zé)與相相關(guān)部門(mén)門(mén)溝通協(xié)協(xié)調(diào)，并并組織進(jìn)進(jìn)行監(jiān)督督、檢查查；負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)業(yè)重大違違紀(jì)事件件、突發(fā)發(fā)事件的的協(xié)調(diào)、調(diào)調(diào)查、上上報(bào)、處處理；負(fù)責(zé)企業(yè)節(jié)節(jié)假日、日日常迎送送賓，協(xié)協(xié)助相關(guān)關(guān)部門(mén)組組織企業(yè)業(yè)值宿、夜夜間清場(chǎng)場(chǎng)、掃雪雪的相關(guān)關(guān)工作；DM單組織織、發(fā)放放、檢查查、監(jiān)督督工作的的安排；落實(shí)上級(jí)部部門(mén)安排排的各項(xiàng)項(xiàng)工作。（一）、商商管處人人員工作作要求：具備

14、良好的的素質(zhì)，敏敏銳的洞洞察力，凡凡事以身身作則；熟練掌握并并運(yùn)用企企業(yè)文化化、規(guī)章章制度；公平、公正正，堅(jiān)持持原則，保保密意識(shí)識(shí)強(qiáng)；執(zhí)行力強(qiáng)，緊緊隨企業(yè)業(yè)管理思思路，按按企業(yè)要要求進(jìn)行行管理；協(xié)調(diào)能力強(qiáng)強(qiáng)，具有有良好的的工作態(tài)態(tài)度與吃吃苦耐勞勞的精神神；雷厲風(fēng)行的的工作作作風(fēng)。（二）、商商管處處處長(zhǎng)的崗崗位職責(zé)責(zé)負(fù)責(zé)商管處處全面工工作，負(fù)負(fù)責(zé)本部部門(mén)工作作計(jì)劃的的擬定、實(shí)實(shí)施、總總結(jié)；制定、審核核、完善善、落實(shí)實(shí)企業(yè)各各項(xiàng)管理理制度；監(jiān)督、檢查查商場(chǎng)的的管理工工作，并并適時(shí)開(kāi)開(kāi)展評(píng)比比；負(fù)責(zé)管理隊(duì)隊(duì)伍培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃的的制定、組組織及實(shí)實(shí)施工作作；負(fù)責(zé)企業(yè)處處理決定定的審批批、申報(bào)報(bào)工作；接待和協(xié)

15、調(diào)調(diào)相關(guān)部部門(mén)解決決顧客的的投訴，受受理管理理方面的的投訴；監(jiān)督、協(xié)調(diào)調(diào)、處理理企業(yè)相相關(guān)部門(mén)門(mén)的突發(fā)發(fā)事件；檢查、督促促、指導(dǎo)導(dǎo)本部門(mén)門(mén)員工的的工作，關(guān)心員員工的成成長(zhǎng)、發(fā)發(fā)展；聽(tīng)取下級(jí)述述職報(bào)告告，考核核、合理理調(diào)配下下級(jí)工作作，做出出相應(yīng)評(píng)評(píng)價(jià)；企業(yè)各項(xiàng)宣宣傳活動(dòng)動(dòng)的組織織、實(shí)施施、總結(jié)結(jié)；解釋企業(yè)各各項(xiàng)規(guī)章章制度。（三）、保保潔科負(fù)負(fù)責(zé)人崗崗位職責(zé)責(zé)全面負(fù)責(zé)企企業(yè)衛(wèi)生生環(huán)境督督查、管管理和保保潔員的的分配、管管理工作作；負(fù)責(zé)對(duì)保潔潔科人員員的全面面管理、考考核、評(píng)評(píng)比；招聘、辦理理上崗手手續(xù)和離離崗手續(xù)續(xù)并進(jìn)行行培訓(xùn)；工作分工及及調(diào)配；考勤計(jì)做與與工資發(fā)發(fā)放；人員的考核核、獎(jiǎng)懲懲；保潔

16、員評(píng)比比月優(yōu)秀秀的申報(bào)報(bào)、存檔檔。企業(yè)廢品、保保潔工具具帳目的的管理；與廢品廠家家簽訂合合同；對(duì)各部門(mén)廢廢品上交交情況進(jìn)進(jìn)行管理理；監(jiān)督廢品回回收廠家家的工作作；負(fù)責(zé)廢品回回收的相相關(guān)跟蹤蹤、結(jié)款款工作。（按按照集團(tuán)團(tuán)要求按按月份進(jìn)進(jìn)行廢品品跟蹤，遇遇大型活活動(dòng)，企企業(yè)可自自行安排排廢品跟跟蹤）負(fù)責(zé)保潔用用具的購(gòu)購(gòu)買(mǎi)、出出庫(kù)、管管理；負(fù)責(zé)保潔機(jī)機(jī)器的使使用、保保養(yǎng)與維維修；負(fù)責(zé)企業(yè)的的滅鼠滅滅蟑滅蠅蠅工作，并并進(jìn)行定定期檢查查、反饋饋；企業(yè)掃雪工工作的安安排；企業(yè)要結(jié)合合當(dāng)?shù)卣畬?duì)掃掃雪的具具體要求求，制定定相應(yīng)的的掃雪方方案；負(fù)責(zé)劃分掃掃雪區(qū)域域，制定定掃雪區(qū)區(qū)域圖下下發(fā)到各各部門(mén)；在雪停

17、后的的12小時(shí)時(shí)內(nèi)，盡盡量不利利用工作作時(shí)間，將將企業(yè)的的掃雪分分擔(dān)區(qū)清清理干凈凈；保潔工作類類重大事事件及突突發(fā)事件件的處理理、上報(bào)報(bào)；協(xié)助商管處處處長(zhǎng)做做好商管管處其他他工作。（四）、商商管處文文員崗位位職責(zé)負(fù)責(zé)本部門(mén)門(mén)文案及及文件管管理工作作；各部門(mén)日常常檢查量量化考核核方案制制定、報(bào)報(bào)批；處理辦公室室日常事事務(wù)，做做好上傳傳下達(dá)；兼任本部門(mén)門(mén)資產(chǎn)管管理員工工作，即即負(fù)責(zé)本本部門(mén)資資產(chǎn)及辦辦公用品品的管理理；兼任本部門(mén)門(mén)人事主主管工作作，即考考勤管理理、工資資和福利利的領(lǐng)取取及發(fā)放放等；負(fù)責(zé)商管處處印鑒的的使用、登登記保管管工作；本部門(mén)各種種費(fèi)用的的報(bào)銷和和登記；安排、檢查查后勤大大辦公

18、室室的值班班工作；負(fù)責(zé)迎賓、值值宿、值值班工作作的安排排以及值值宿培訓(xùn)訓(xùn)；工裝相關(guān)事事項(xiàng)的管管理；（集集團(tuán)規(guī)定定每年33月、77月訂制制工裝，各各企業(yè)根根據(jù)實(shí)際際情況自自行補(bǔ)訂訂）重大節(jié)日的的迎送賓賓工作安安排。（五）、執(zhí)執(zhí)法隊(duì)員員崗位職職責(zé)監(jiān)督、檢查查各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度度的落實(shí)實(shí)及各職職能部門(mén)門(mén)職責(zé)履履行情況況；監(jiān)督、檢查查各部門(mén)門(mén)、商場(chǎng)場(chǎng)基礎(chǔ)管管理的全全面問(wèn)題題；監(jiān)督、檢查查各部門(mén)門(mén)、商場(chǎng)場(chǎng)管理人人員的工工作狀態(tài)態(tài)及管理理結(jié)果；協(xié)調(diào)各部門(mén)門(mén)間工作作，監(jiān)督督各部門(mén)門(mén)主要工工作的完完成質(zhì)量量；關(guān)注對(duì)商場(chǎng)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)經(jīng)理工作作，檢查查現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)經(jīng)理交接接會(huì)議情情況。企業(yè)大型會(huì)會(huì)議、活活動(dòng)的組組織協(xié)調(diào)調(diào)；將當(dāng)

19、日發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的問(wèn)題題匯總、上上報(bào)；員工違章罰罰單的錄錄入和管管理；處理決定的的執(zhí)行；組織員工早早入場(chǎng)、晚晚退場(chǎng)；監(jiān)督DM單單的發(fā)放放情況； （六）保潔潔員崗位位職責(zé)1負(fù)責(zé)所所轄區(qū)域域內(nèi)地面面、裝飾飾玻璃、樓樓梯、扶扶梯、環(huán)環(huán)廊通道道、果皮皮箱、衛(wèi)衛(wèi)生間等等公共環(huán)環(huán)境的清清潔工作作；2負(fù)責(zé)室室外門(mén)前前、臺(tái)階階、櫥窗窗、卷門(mén)門(mén)、燈具具、大理理石墻面面及花壇壇等裝璜璜設(shè)施的的清潔工工作；3負(fù)責(zé)衛(wèi)衛(wèi)生用具具的管理理，屬人人為損壞壞或丟失失要負(fù)賠賠償責(zé)任任；4負(fù)責(zé)日日常環(huán)境境衛(wèi)生的的隨時(shí)保保潔工作作，達(dá)到到美化凈凈化綠化化的效果果，為顧顧客提供供舒適的的購(gòu)物環(huán)環(huán)境；5收撿廢廢包裝物物品及其其他雜物物；6下班

20、前前將垃圾圾清理干干凈并將將清潔工工具放到到指定位位置7有權(quán)制制止外來(lái)來(lái)?yè)焓叭巳藛T，并并將其撿撿拾物品品沒(méi)收8有權(quán)制制止在商商場(chǎng)內(nèi)吸吸煙人員員。（允允許吸煙煙地方除除外）商場(chǎng)管理人人員崗位位職責(zé) 直接上級(jí)：企業(yè)管管理經(jīng)理理商場(chǎng)管理經(jīng)經(jīng)理崗位位職責(zé) 負(fù)責(zé)集團(tuán)團(tuán)及企業(yè)業(yè)精神思思想和工工作要求求在本商商場(chǎng)的貫貫徹、落落實(shí)； 負(fù)責(zé)本商商場(chǎng)的班班子建設(shè)設(shè)，規(guī)范范班子言言行舉止止； 負(fù)責(zé)本商商場(chǎng)工作作作風(fēng)、工工作氛圍圍的建設(shè)設(shè)； 負(fù)責(zé)本商商場(chǎng)員工工隊(duì)伍的的建設(shè)； 負(fù)責(zé)本商商場(chǎng)的日日常管理理工作； 負(fù)責(zé)本商商場(chǎng)的人人才工作作； 負(fù)責(zé)本商商場(chǎng)的安安全工作作； 處理緊急急情況； 指導(dǎo)本商商場(chǎng)辦公公室主任任、現(xiàn)場(chǎng)

21、場(chǎng)經(jīng)理、綜綜合文員員等其他他管理職職員的工工作。（二）綜合合文員的的崗位職職責(zé)直接上級(jí)：商場(chǎng)管管理經(jīng)理理負(fù)責(zé)商場(chǎng)員員工考勤勤管理、工資的發(fā)放（自營(yíng)員工考勤的計(jì)畫(huà)、匯總、聯(lián)銷員考勤的檢查工作）；每日早填寫(xiě)寫(xiě)日銷售售數(shù)據(jù)表表；員工上崗、離離崗、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)崗手續(xù)續(xù)的辦理理，對(duì)新新員工、臨臨時(shí)促銷銷員、廠廠家代表表等進(jìn)行行培訓(xùn)與與考核；合同、檔案案管理；評(píng)優(yōu)工作的的開(kāi)展月評(píng)優(yōu)基礎(chǔ)礎(chǔ)工作的的督促落落實(shí)（前前期組織織、上報(bào)報(bào)管理經(jīng)經(jīng)理、商商場(chǎng)管理理組織述述職核定定、上報(bào)報(bào)黨群、黨黨群確定定后的表表獎(jiǎng)、商商場(chǎng)宣傳傳欄的宣宣傳）；年度評(píng)優(yōu)、標(biāo)標(biāo)兵評(píng)選選等的工工作開(kāi)展展；6各項(xiàng)福福利的發(fā)發(fā)放；7隨時(shí)給給商場(chǎng)經(jīng)經(jīng)理、業(yè)

22、業(yè)務(wù)經(jīng)理理提供相相關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)需求，并并有相關(guān)關(guān)分析；8負(fù)責(zé)商商場(chǎng)資產(chǎn)產(chǎn)及辦公公用品的的領(lǐng)用、登登記、盤(pán)盤(pán)點(diǎn)等相相關(guān)工作作；9負(fù)責(zé)每每月盤(pán)點(diǎn)點(diǎn)工作的的相關(guān)安安排；10負(fù)責(zé)責(zé)各種費(fèi)費(fèi)用的審審核、報(bào)報(bào)效、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)、存存檔；11領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交付的的其他工工作。（三）、現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理理的崗位位職責(zé)直接上級(jí)：管理經(jīng)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理是是商場(chǎng)的的執(zhí)法隊(duì)隊(duì)，全面面負(fù)責(zé)賣賣場(chǎng)的工工作，進(jìn)進(jìn)行賣場(chǎng)場(chǎng)日常管理理工作的的檢查、監(jiān)監(jiān)督、協(xié)協(xié)調(diào)等；相當(dāng)于于商場(chǎng)的的大堂經(jīng)經(jīng)理，代代表企業(yè)業(yè)賣場(chǎng)管管理形象象。在賣場(chǎng)進(jìn)行行行走管管理。明明確巡查查路線、巡巡查時(shí)間間、巡查查標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)認(rèn)真記錄錄問(wèn)題、落落實(shí)問(wèn)題題、解決決問(wèn)題、詳詳細(xì)交接接；檢查查、規(guī)范

23、范賣場(chǎng)營(yíng)營(yíng)業(yè)秩序序，確保保各環(huán)節(jié)節(jié)正常運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)和隨隨時(shí)為顧顧客提供供滿意服服務(wù)；檢查員工工工作紀(jì)律律、工作作狀態(tài)、服服務(wù)規(guī)范范、環(huán)境境衛(wèi)生、商商品陳列列、價(jià)簽簽、poop等氛氛圍的布布置、大大型活動(dòng)動(dòng)方案掌掌握情況況的考核核；檢查、監(jiān)督督各級(jí)管管理人員員在營(yíng)業(yè)業(yè)期間工工作狀態(tài)態(tài)及崗位位職責(zé)的的履行情情況；直接負(fù)責(zé)檢檢查賣場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)庫(kù)房房的有效效利用情情況，要要求發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題及及時(shí)聯(lián)系系有關(guān)部部門(mén)，有有效解決決問(wèn)題；履行服務(wù)臺(tái)臺(tái)的部分分崗位職職責(zé)，即即成為顧顧客的向向?qū)?，?dāng)當(dāng)顧客進(jìn)進(jìn)行咨詢?cè)儠r(shí)，能能夠快速速做出正正確的回回答；對(duì)本商場(chǎng)保保潔員的的日常工工作進(jìn)行行監(jiān)督、檢檢查和管管理，并并向保潔潔科及時(shí)時(shí)

24、反饋；正常退換貨貨、售后后服務(wù)處處理，幫幫助顧客客解決問(wèn)問(wèn)題；及時(shí)協(xié)調(diào)解解決賣場(chǎng)場(chǎng)非常規(guī)規(guī)事件、突突發(fā)事件件并時(shí)上上報(bào)相關(guān)關(guān)部門(mén)；協(xié)助管理經(jīng)經(jīng)理做好好安全、消消防工作作，落實(shí)實(shí)節(jié)約水水、電等等相關(guān)工工作；行使對(duì)本部部門(mén)各層層人員常常規(guī)D級(jí)級(jí)違紀(jì)的的現(xiàn)場(chǎng)處處罰權(quán)。其其他類型型的違紀(jì)紀(jì)處理需需向商場(chǎng)場(chǎng)管理經(jīng)經(jīng)理匯報(bào)報(bào)、申報(bào)報(bào)、審批批； 參與商場(chǎng)值值班，進(jìn)進(jìn)行晚清清場(chǎng)工作作。每天記錄當(dāng)當(dāng)天工作作情況并并提出解解決方案案，上報(bào)報(bào)管理經(jīng)經(jīng)理。第四章 企業(yè)管管理經(jīng)理理崗位工工作內(nèi)容容及要求求企業(yè)管理經(jīng)經(jīng)理（一）工作作內(nèi)容分管本企業(yè)業(yè)總經(jīng)理理辦公室室、人力力資源處處、商管管處、黨黨群處工工作；學(xué)習(xí)掌握各各處

25、室工工作手冊(cè)冊(cè)，了解解各處室室的工作作內(nèi)容及及要求；了解掌握各各處室的的相關(guān)文文件、規(guī)規(guī)定；按照工作手手冊(cè)的內(nèi)內(nèi)容及相相關(guān)文件件、規(guī)定定的要求求，對(duì)各各處室工工作進(jìn)行行檢查和和指導(dǎo)；督促各處室室與集團(tuán)團(tuán)的請(qǐng)示示、溝通通，獲得得集團(tuán)的的幫助，借借用集團(tuán)團(tuán)力量改改進(jìn)工作作；不定期參加加各處室室的例會(huì)會(huì)或組織織各處室室人員開(kāi)開(kāi)會(huì)，就就工作進(jìn)進(jìn)行指導(dǎo)導(dǎo)、提出出要求，同同時(shí)進(jìn)行行處室自自身隊(duì)伍伍建設(shè)；了解各處室室的員工工情況，對(duì)對(duì)各處室室處長(zhǎng)及及重要崗崗位員工工要進(jìn)行行了解、家家訪；各處室負(fù)責(zé)責(zé)的全局局性的或或重要的的工作，要要親自參參與、指指導(dǎo)；對(duì)各處室處處長(zhǎng)及重重要崗位位員工進(jìn)進(jìn)行評(píng)價(jià)價(jià)，提出出升遷

26、、降降職動(dòng)議議。組織好總部部文件和和會(huì)議精精神的傳傳達(dá)落實(shí)實(shí)；及時(shí)、認(rèn)真真學(xué)習(xí)集集團(tuán)下發(fā)發(fā)的文件件，并進(jìn)進(jìn)行傳達(dá)達(dá)和落實(shí)實(shí)；對(duì)集團(tuán)安排排的各項(xiàng)項(xiàng)工作進(jìn)進(jìn)行認(rèn)真真落實(shí)，如如不屬于于自己分分管的工工作，要要進(jìn)行督督促和跟跟進(jìn)；就集團(tuán)下發(fā)發(fā)的文件件、安排排的各項(xiàng)項(xiàng)工作如如有不同同意見(jiàn)（不不附合本本企業(yè)實(shí)實(shí)際或執(zhí)執(zhí)行中有有問(wèn)題）要要及時(shí)與與集團(tuán)主主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)進(jìn)行溝溝通；參加集團(tuán)每每月的工工作會(huì)議議，并針針對(duì)本企企業(yè)的問(wèn)問(wèn)題（重重點(diǎn)案例例、普遍遍性的問(wèn)問(wèn)題、趨趨勢(shì)性的的問(wèn)題、對(duì)對(duì)其他企企業(yè)有借借鑒作用用的案例例等）進(jìn)進(jìn)行案例例匯報(bào)，統(tǒng)統(tǒng)一思想想；參加集團(tuán)管管理部召召開(kāi)的管管理會(huì)議議，結(jié)合合會(huì)議主主題，積積

27、極提供供本企業(yè)業(yè)的實(shí)際際情況，為為集團(tuán)的的決策獻(xiàn)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策策，為其其他企業(yè)業(yè)工作的的改進(jìn)提提供經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、教訓(xùn)訓(xùn)，為本本企業(yè)工工作的改改進(jìn)進(jìn)行行學(xué)習(xí)；通過(guò)工作周周報(bào)，理理清工作作重點(diǎn)與與思路，并并向集團(tuán)團(tuán)匯報(bào)；重點(diǎn)工作、企企業(yè)班子子建設(shè)中中存在的的問(wèn)題、班班子不能能達(dá)成一一致的工工作、工工作中存存在的疑疑難問(wèn)題題、對(duì)其其他企業(yè)業(yè)借鑒的的工作安安排要及及時(shí)與集集團(tuán)主管管領(lǐng)導(dǎo)溝溝通、匯匯報(bào)。組織好日常常的企業(yè)業(yè)班子會(huì)會(huì)和其它它會(huì)議；每周一的管管理例會(huì)會(huì)。時(shí)間：周一一上午參加人員為為商場(chǎng)管管理經(jīng)理理，分管管四個(gè)處處室的處處長(zhǎng)、不不在班的的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)經(jīng)理、綜綜合文員員、商管管處全體體人員及及后勤其其他處室室負(fù)責(zé)

28、人人（或委委派其他他職員）。會(huì)議內(nèi)容：前線管管理經(jīng)理理、分管管四個(gè)處處長(zhǎng)匯報(bào)報(bào)上周工工作落實(shí)實(shí)情況、需需要協(xié)調(diào)調(diào)解決的的問(wèn)題及及下周工工作重點(diǎn)點(diǎn)；周一班子例例會(huì)：時(shí)間：周一一下午22：100參加會(huì)議人人員：企企業(yè)全體體班子成成員。會(huì)議內(nèi)容：總辦主主任組織織學(xué)習(xí)集集團(tuán)近期期下發(fā)的的文件。財(cái)財(cái)務(wù)經(jīng)理理匯報(bào)上上周經(jīng)營(yíng)營(yíng)情況和和費(fèi)用收收取情況況，通報(bào)報(bào)外事費(fèi)費(fèi)用、未未及時(shí)收收取的費(fèi)費(fèi)用等。營(yíng)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理理匯報(bào)營(yíng)營(yíng)銷方面面及進(jìn)場(chǎng)場(chǎng)、撤場(chǎng)場(chǎng)等情況況、上周周經(jīng)營(yíng)情情況的和和討論下下周經(jīng)營(yíng)營(yíng)方面的的思路等等。后勤勤經(jīng)理就就后勤安安全等方方面進(jìn)行行匯報(bào)和和討論。管管理經(jīng)理理組織學(xué)學(xué)習(xí)集團(tuán)團(tuán)要求做做到的，和和集團(tuán)要要

29、求落實(shí)實(shí)情況的的跟蹤結(jié)結(jié)果，通通報(bào)近期期發(fā)生的的獎(jiǎng)勵(lì)和和處罰情情況，個(gè)個(gè)案的處處理討論論及評(píng)優(yōu)優(yōu)工作，下下周管理理工作重重點(diǎn)。總總經(jīng)理最最后講話話，統(tǒng)一一思想。一一般會(huì)會(huì)會(huì)議時(shí)間間在晚55：000前結(jié)束束（有重重大的事事件要討討論的，要要按班子子手冊(cè)中中的議事事原則116字方方針去執(zhí)執(zhí)行。會(huì)會(huì)議要有有結(jié)果）。周一晚上例例會(huì)：時(shí)間：周一一晚5：40.參加人員：職員以以上人員員及優(yōu)秀秀員工代代表。組組長(zhǎng)、員員工代表表商場(chǎng)可可自行安安排，以以本企業(yè)業(yè)會(huì)議室室坐滿為為限。原原則上不不給假，周周一不安安排進(jìn)貨貨。特殊殊情況必必須向企企業(yè)管理理經(jīng)理請(qǐng)請(qǐng)假。會(huì)議內(nèi)容：總辦在在會(huì)前提提會(huì)議要要求，會(huì)會(huì)議開(kāi)始始

30、前要公公布參會(huì)會(huì)情況，應(yīng)應(yīng)到人數(shù)數(shù)、實(shí)到到人數(shù)和和缺席人人數(shù)和缺缺席原因因并進(jìn)行行抽點(diǎn)；宣布會(huì)會(huì)議紀(jì)律律：會(huì)議期期間，通通訊工具具關(guān)到振振動(dòng)檔；不經(jīng)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)同意意，不允允許接聽(tīng)聽(tīng)電話（發(fā)發(fā)短信視視同接聽(tīng)聽(tīng)電話）；不準(zhǔn)交交頭接耳耳，不準(zhǔn)準(zhǔn)談笑喧喧嘩；會(huì)議時(shí)時(shí)間一般般安排在在兩小時(shí)時(shí)，兩小小時(shí)之內(nèi)內(nèi)不許任任何人隨隨意走動(dòng)動(dòng)，極特特殊情況況向總辦辦人員請(qǐng)請(qǐng)假。會(huì)會(huì)議超過(guò)過(guò)兩小時(shí)時(shí)，應(yīng)在在會(huì)議中中間設(shè)立立休息時(shí)時(shí)間。宣宣布會(huì)議議開(kāi)始，由由管理經(jīng)經(jīng)理主持持會(huì)議。一把手必須須講話。管管理經(jīng)理理必須講講話。后后勤經(jīng)理理必須強(qiáng)強(qiáng)調(diào)安全全。內(nèi)容容一定要要有主題題、有思思想、用用案例說(shuō)說(shuō)話，用用數(shù)據(jù)說(shuō)說(shuō)話。會(huì)會(huì)議要

31、達(dá)達(dá)到思想想統(tǒng)一、目目標(biāo)做法法明確的的目的，讓讓人有信信心和動(dòng)動(dòng)力。每每周都要要講安全全；每月月都要講講徇私舞舞弊。若集團(tuán)視頻頻會(huì)要提提前一小小時(shí)連接接視頻設(shè)設(shè)備，保保證信號(hào)號(hào)暢通，有有一名信信息處人人員在會(huì)會(huì)場(chǎng)保證證隨時(shí)解解決問(wèn)題題。 每月一次全全體員工工大會(huì)：時(shí)間：選擇擇每月下下旬，早早開(kāi)業(yè)前前，視會(huì)會(huì)議內(nèi)容容定。參加人員：全體員員工會(huì)議內(nèi)容：月表獎(jiǎng)獎(jiǎng)、管理理經(jīng)理講講話、總總經(jīng)理講講話。以以表彰先先進(jìn)、樹(shù)樹(shù)立典型型、動(dòng)員員士氣、明明確目標(biāo)標(biāo)為主。主持人：管管理經(jīng)理理確定堅(jiān)決執(zhí)行總總部確定定的重大大任務(wù)和和重點(diǎn)工工作，督督查督辦辦具體執(zhí)執(zhí)行落實(shí)實(shí)情況；不論是管理理還是業(yè)業(yè)務(wù)、財(cái)財(cái)務(wù)、后后勤等

32、方方面的工工作，都都要跟進(jìn)進(jìn)落實(shí)進(jìn)進(jìn)展情況況，并對(duì)對(duì)落實(shí)情情況進(jìn)行行回饋。堅(jiān)決執(zhí)行總總部規(guī)定定的編制制，控制制好人力力成本：了解本企業(yè)業(yè)的員工工情況（員員工總數(shù)數(shù)、各類類人員數(shù)數(shù)量、中中層干部部的姓名名，工作作表現(xiàn)）；了解本企業(yè)業(yè)員工的的收入情情況（收收入方案案、企業(yè)業(yè)的收入入支出總總數(shù)、各各類人員員的收入入情況）；把關(guān)本企業(yè)業(yè)人員的的變動(dòng)（提提職、提提薪、提提級(jí)、降降職、降降級(jí)、降降薪）。加強(qiáng)班子自自身建設(shè)設(shè)，規(guī)范范班子成成員言行行，強(qiáng)化化一把手手負(fù)責(zé)的的集團(tuán)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)制度度，使班班子真正正發(fā)揮作作用；組織召開(kāi)本本企業(yè)班班子會(huì)議議，確保保會(huì)議的的有效性性；加強(qiáng)和一把把手的溝溝通，積積極就集集團(tuán)的

33、工工作安排排、本企企業(yè)工作作中的問(wèn)問(wèn)題向一一把手進(jìn)進(jìn)行匯報(bào)報(bào)，取得得一把手手的支持持和理解解；按照企業(yè)文文化的要要求，對(duì)對(duì)班子成成員的言言行進(jìn)行行規(guī)范；了解、關(guān)心心班子成成員的家家庭情況況，及時(shí)時(shí)為他們們解決問(wèn)問(wèn)題、提提供幫助助。加強(qiáng)員工隊(duì)隊(duì)伍建設(shè)設(shè)，重點(diǎn)點(diǎn)抓好人人才工作作；經(jīng)常組織本本企業(yè)班班子及各各層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)參與與與員工活活動(dòng)，和和員工拉拉近距離離，建立立感情；參與、指導(dǎo)導(dǎo)本企業(yè)業(yè)的招聘聘工作；參與指導(dǎo)本本企業(yè)的的培訓(xùn)工工作；關(guān)注新聘人人員在本本企業(yè)的的安排，實(shí)實(shí)際工作作情況、定定崗；關(guān)注人力資資源處招招聘和培培訓(xùn)情況況，把住住用人關(guān)關(guān)是非常常重要的的，經(jīng)常常去檢查查和指導(dǎo)導(dǎo)人力資資源處的的

34、工作狀狀態(tài)；每年兩季聯(lián)聯(lián)銷員培培訓(xùn)，夏夏季和冬冬季各一一次。確確保每名名加入企企業(yè)的員員工都經(jīng)經(jīng)過(guò)正規(guī)規(guī)的企業(yè)業(yè)培訓(xùn)和和嚴(yán)格的的軍訓(xùn)。加強(qiáng)本企業(yè)業(yè)工作作作風(fēng)、工工作氛圍圍的規(guī)范范和建設(shè)設(shè)；要深刻把握握更務(wù)實(shí)實(shí)、更有有效的管管理指導(dǎo)導(dǎo)思想，對(duì)對(duì)后勤工工作進(jìn)行行審視，克克服官僚僚主義，確確保服務(wù)務(wù)前線；及時(shí)發(fā)現(xiàn)企企業(yè)中存存在的工工作作風(fēng)風(fēng)問(wèn)題和和工作氛氛圍中的的不良傾傾向，及及時(shí)進(jìn)行行引導(dǎo)，樹(shù)樹(shù)立良好好的工作作作風(fēng)；以點(diǎn)帶面，通通過(guò)案例例教育、現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)辦公公等方式式，對(duì)員員工進(jìn)行行教育，改改進(jìn)工作作作風(fēng)；通過(guò)深入員員工（談?wù)勗挕⑿判畔?、交交流等），發(fā)發(fā)現(xiàn)企業(yè)業(yè)管理中中存在的的問(wèn)題，解解決問(wèn)題題。負(fù)責(zé)

35、本企業(yè)業(yè)的日常常管理工工作；深入基層，就就商場(chǎng)管管理存在在的實(shí)際際問(wèn)題進(jìn)進(jìn)行規(guī)范范，指導(dǎo)導(dǎo)；同時(shí)時(shí)了解員員工動(dòng)態(tài)態(tài)和存在在的問(wèn)題題，以改改進(jìn)本企企業(yè)工作作；定期召開(kāi)商商場(chǎng)管理理經(jīng)理會(huì)會(huì)議，了了解基層層工作情情況，對(duì)對(duì)商場(chǎng)管管理工作作進(jìn)行指指導(dǎo)，同同時(shí)加強(qiáng)強(qiáng)商場(chǎng)管管理經(jīng)理理自身隊(duì)隊(duì)伍建設(shè)設(shè)；了解、熟悉悉管理經(jīng)經(jīng)理的個(gè)個(gè)人情況況（學(xué)歷歷、閱歷歷、家庭庭情況、工工作能力力等）；對(duì)商場(chǎng)管理理經(jīng)理的的工作進(jìn)進(jìn)行評(píng)價(jià)價(jià)，并提提出升遷遷、降職職的動(dòng)議議；了解現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)經(jīng)理的工工作情況況，并對(duì)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工工作進(jìn)行行指導(dǎo)、規(guī)規(guī)范；了解商場(chǎng)重重點(diǎn)員工工的工作作表現(xiàn)，為為把關(guān)人人員變動(dòng)動(dòng)打基礎(chǔ)礎(chǔ)。其他工作。每月企業(yè)班班子要

36、最最少有一一次值宿宿和夜巡巡（夜巡巡不在值值宿這天天）；開(kāi)業(yè)后要在在賣場(chǎng)上上檢查工工作。每每天到后后勤和外外圍檢查查；要關(guān)注集團(tuán)團(tuán)網(wǎng)站員員工留言言板。工作要求：給自己定好好位，一一切以有有利于工工作為出出發(fā)點(diǎn)，克克服個(gè)人人主義；務(wù)實(shí)的工作作心態(tài)、扎扎實(shí)的工工作作風(fēng)風(fēng)管理工作非非?，嵥樗?，非常常煩雜，需需要持之之以恒的的工作和和努力，管管理經(jīng)理理必須要要有一個(gè)個(gè)清醒的的認(rèn)識(shí)，做做好堅(jiān)苦苦工作的的心理準(zhǔn)準(zhǔn)備；多深入基層層，多了了解實(shí)際際情況，如如果管理理經(jīng)理經(jīng)經(jīng)常坐在在辦公室室，我們們的管理理就有可可能偏離離業(yè)務(wù)工工作的需需要，在在制定各各項(xiàng)政策策、處理理各種問(wèn)問(wèn)題的時(shí)時(shí)候就容容易主觀觀主義。多到

37、基層走走，多和和各層員員工（不不只局限限在所管管部門(mén)）交交流，了了解員工工的實(shí)際際感受，發(fā)發(fā)現(xiàn)我們們工作存存在的問(wèn)問(wèn)題。所所有的工工作匯報(bào)報(bào)都是經(jīng)經(jīng)過(guò)過(guò)濾濾的，只只有親自自聽(tīng)取員員工的反反映才能能了解真真實(shí)情況況。安排的工作作一定要要跟進(jìn)，如如果只是是交給他他人去做做，只是是安排下下去，工工作質(zhì)量量就無(wú)法法保證，必必須要檢檢查，跟跟進(jìn)。多親自動(dòng)手手，遇到到重大的的工作，工工完全是是開(kāi)創(chuàng)性性的工作作，或非非常重要要，關(guān)系系重大的的工作，一一定要親親自參與與，關(guān)鍵鍵環(huán)節(jié)親親自動(dòng)手手，以提提高工作作質(zhì)量。養(yǎng)成請(qǐng)示匯匯報(bào)的習(xí)習(xí)慣、樹(shù)樹(shù)立良好好的溝通通意識(shí)：管理經(jīng)理是是企業(yè)的的政委，工工作中要要加強(qiáng)向向

38、集團(tuán)的的請(qǐng)示匯匯報(bào)，確確保企業(yè)業(yè)的方向向性。管理經(jīng)理是是配合一一把手工工作的，工工作中要要經(jīng)常向向一把手手匯報(bào)，和和一把手手溝通，避避免自行行其事，管管理和業(yè)業(yè)務(wù)分家家。管理經(jīng)理是是企業(yè)班班子中的的一員，要要加強(qiáng)和和其他班班子成員員的溝通通，了解解企業(yè)各各方面的的工作情情況，從從管理角角度為大大家的工工作提出出建議。追求不斷前前進(jìn)的工工作態(tài)度度不斷反思管管理工作作以求改改進(jìn)，隨隨著業(yè)務(wù)務(wù)工作的的變化，管管理工作作要不斷斷改進(jìn)，很很多原來(lái)來(lái)適合的的政策可可能不再再適合，很很多原來(lái)來(lái)很好的的做法可可能已經(jīng)經(jīng)成為障障礙，每每做一項(xiàng)項(xiàng)工作，管管理經(jīng)理理都要反反思，是是否需要要改進(jìn)，不不能因?yàn)闉椤耙郧耙?/p>

39、一直是這這樣的”“領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)這么安安排的”等借口口放棄自自己的思思考；要不斷提高高工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，只只有我們們提高標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，我我們的團(tuán)團(tuán)隊(duì)工作作水準(zhǔn)才才能提高高，員工工才能提提高，才才能鍛煉煉出人才才。勤于學(xué)習(xí)、勤勤于思考考加強(qiáng)自我學(xué)學(xué)習(xí)意識(shí)識(shí)，社會(huì)會(huì)變化非非常迅速速，我們們?cè)械牡闹R(shí)已已經(jīng)不再再符合當(dāng)當(dāng)今社會(huì)會(huì)的發(fā)展展，每個(gè)個(gè)人必須須要認(rèn)清清我們是是落后的的，需要要學(xué)習(xí)來(lái)來(lái)充實(shí)自自己。在在我們企企業(yè)，好好學(xué)的人人才能做做好工作作，才能能發(fā)展；我們有各種種學(xué)習(xí)的的手段和和渠道：報(bào)紙、雜雜志、電電視、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)等，要要充分利利用這些些渠道充充實(shí)自己己；與人交流、工工作中的的鍛煉也也是一種種很好的的學(xué)習(xí)；學(xué)習(xí)

40、時(shí)間是是自己擠擠出來(lái)的的，我們們已經(jīng)不不可能再再坐在教教室里長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間的的學(xué)習(xí)，要要自己利利用好邊邊角余料料的時(shí)間間（睡前前、休息息、工作作之余、等等待時(shí)間間）。嚴(yán)格要求自自己：良好的工作作方法：充分利用好好工作計(jì)計(jì)劃，我我們的工工作內(nèi)容容很多，即即使我們們每個(gè)人人不主動(dòng)動(dòng)去做，各各項(xiàng)工作作、各位位前來(lái)辦辦事的員員工也會(huì)會(huì)把我們們的時(shí)間間占滿，但但我們要要知道自自己的責(zé)責(zé)任，要要主動(dòng)工工作。每每周制定定一個(gè)一一周的重重點(diǎn)工作作計(jì)劃，清清晰知道道本周的的重點(diǎn)，確確保重點(diǎn)點(diǎn)工作得得到落實(shí)實(shí)。利用好每天天的工作作筆記，每每天下班班前利用用10分分鐘，把把明天要要做的事事情寫(xiě)在在工作筆筆記上，第第二天上

41、上班之后后，當(dāng)別別人還在在想“今天我我該做什什么”的時(shí)候候，我們們已經(jīng)開(kāi)開(kāi)始落實(shí)實(shí)了。晚晚上下班班后，在在寫(xiě)明天天的工作作筆記時(shí)時(shí)，把當(dāng)當(dāng)天沒(méi)有有做完的的工作寫(xiě)寫(xiě)入第二二天的計(jì)計(jì)劃，以以免有些些工作漏漏掉或遺遺忘。抓大放小，管管理經(jīng)理理的工作作內(nèi)容非非常煩雜雜，如果果不能夠夠分配好好精力，很很容易顧顧此失彼彼。一定定要抓好好重點(diǎn)，關(guān)關(guān)系全局局的，涉涉及員工工利益的的，投資資較大的的，工作作做完之之后很難難再改動(dòng)動(dòng)或改變變的工作作，一定定要作為為重點(diǎn)來(lái)來(lái)抓。當(dāng)當(dāng)你抓重重點(diǎn)的時(shí)時(shí)候，有有些小的的工作自自然就會(huì)會(huì)顧不上上，要認(rèn)認(rèn)可這種種事實(shí)，該該放就放放。安排工作的的時(shí)候，一一定要給給屬下講講清背景

42、景、思路路、要求求、分工工，只有有一個(gè)人人清楚了了這項(xiàng)工工作的重重要性，整整體工作作的思路路，才能能更好的的把自己己的一部部分做好好。第五章 企業(yè)商商管處工工作內(nèi)容容及規(guī)范范日常工作：接聽(tīng)電話，接接收文件件，上傳傳下達(dá)，文文件存檔檔文件管理保保存要設(shè)設(shè)立負(fù)責(zé)責(zé)人集團(tuán)、企業(yè)業(yè)、及企企業(yè)的相相關(guān)部門(mén)門(mén)下發(fā)的的各類文文件、通通知的文文字版進(jìn)進(jìn)行保存存文件保存必必須在存存檔文件件夾的首首頁(yè)設(shè)立立文件目目錄，并且按按照下發(fā)發(fā)的部門(mén)門(mén)進(jìn)行分分類保存存負(fù)責(zé)文件保保存的人人員要定定期將過(guò)過(guò)期廢止止的文件件進(jìn)行整整理，保保證各類類文件不不外流、丟丟失要設(shè)立電子子版存檔檔文件夾夾，凡集集團(tuán)、企企業(yè)、及及企業(yè)各各部

43、門(mén)以以電子版版下發(fā)的的文件都都必須按按照部門(mén)門(mén)設(shè)立文文件夾進(jìn)進(jìn)行存檔檔，如果果電子版版文件需需打印傳傳達(dá)的，傳傳達(dá)后的的文件版版資料要要在文字字資料夾夾中存檔檔，不得得隨意丟丟失，不不需打印印傳達(dá)的的文件可可以直接接保存電電子版文文件，但但是電子子版文件件必須保保證及時(shí)時(shí)從商場(chǎng)場(chǎng)的郵件件中粘貼貼存檔，以以此保證證電子版版存檔文文件的齊齊全郵箱管理查收時(shí)間規(guī)規(guī)范：每每天必查查收3次次：上午午10：00、下午114：000、晚上117：000，除規(guī)范范時(shí)間外外，可隨隨時(shí)查看看負(fù)責(zé)郵箱查查收的人人員，同同時(shí)負(fù)責(zé)責(zé)郵箱的的管理，對(duì)對(duì)于過(guò)期期的郵件件、垃圾圾郵件要要及時(shí)清清理，避避免因無(wú)無(wú)效郵件件過(guò)多，

44、影影響正常常工作效效率為了確保工工作的順順暢延續(xù)續(xù)，文員員休息時(shí)時(shí)，對(duì)郵郵箱查收收的工作作要進(jìn)行行重點(diǎn)交交接發(fā)郵件的部部門(mén)及人人員，要要根據(jù)通通知需傳傳達(dá)的時(shí)時(shí)間，針針對(duì)查收郵件件的規(guī)定定時(shí)間，有有目的性性的下發(fā)發(fā)郵件；下發(fā)前前進(jìn)行認(rèn)認(rèn)真檢查查、審批批確定，避避免多次次、重復(fù)復(fù)下發(fā)、給給各部門(mén)門(mén)工作帶帶來(lái)不便便；下發(fā)郵件的的時(shí)間規(guī)規(guī)范：上上午在112：000前；下午最最晚在117：330之前前；若有有緊急情情況必須須在200：300之前下下發(fā)；下發(fā)郵郵件后，第第一時(shí)間間提示接接收部門(mén)門(mén)及時(shí)查查收，并并說(shuō)明下下發(fā)郵件件的大概概內(nèi)容，以以便接受受部門(mén)查查收、保保證通知知與文件件的及時(shí)時(shí)傳達(dá)。DM發(fā)

45、放的的組織根據(jù)DM活活動(dòng)內(nèi)容容及企業(yè)業(yè)要求，擬擬定DMM單發(fā)放放方案，報(bào)報(bào)企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)審批批組織召開(kāi)前前線各商商場(chǎng)、后后方各處處室相關(guān)關(guān)人員DDM單發(fā)發(fā)放協(xié)調(diào)調(diào)會(huì)，對(duì)對(duì)發(fā)放要要求、客客層、時(shí)時(shí)間安排排等進(jìn)行行明確對(duì)需雇車的的部門(mén)做做好統(tǒng)計(jì)計(jì)（人數(shù)數(shù)、出發(fā)發(fā)的具體體時(shí)間、出出發(fā)地點(diǎn)點(diǎn)、到達(dá)達(dá)地點(diǎn)、帶帶隊(duì)人員員等），與與運(yùn)輸科科聯(lián)系雇雇車，并并將司機(jī)機(jī)的聯(lián)系系方式及及車號(hào)通通知到對(duì)對(duì)應(yīng)部門(mén)門(mén)做好DM單單發(fā)放的的檢查工工作收集DM單單發(fā)放存存在的問(wèn)問(wèn)題、不不足及優(yōu)優(yōu)勢(shì)，反反饋給相相關(guān)部門(mén)門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，同時(shí)時(shí)做為日日后工作作的借鑒鑒迎賓安排每月28日日下發(fā)次次月迎賓賓安排表表迎賓人員資資格：有有級(jí)別的的部

46、經(jīng)理理以上人人員早迎賓安排排四名領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，要要求其分分別有序序的站在在員工通通道的左左右兩側(cè)側(cè)，迎賓賓前由執(zhí)執(zhí)法隊(duì)員員進(jìn)行培培訓(xùn)； 迎賓領(lǐng)導(dǎo)必必須在早早上指定定時(shí)間以以前到達(dá)達(dá)員工通通道門(mén)前前，與執(zhí)執(zhí)法隊(duì)員員一起列列隊(duì)迎賓賓，要求求迎賓領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)必須須帶胸簽簽。迎賓賓期間通通迅工具具打到振振動(dòng)檔，非非特殊情情況，不不允許接接聽(tīng)電話話；因事因病或或公出不不能參加加迎賓者者必須自自行找其其他有迎迎賓資格格的人員員代替，不不得擅自自不到崗崗、遲到到；迎賓領(lǐng)導(dǎo)必必須注意意自身形形象，鞠鞠躬必須須達(dá)到445度角角，迎賓賓問(wèn)好要要面帶微微笑，聲聲音要洪洪亮。執(zhí)法隊(duì)員組組織迎賓賓規(guī)范：組織迎迎賓領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)與員工工相互

47、問(wèn)問(wèn)好，營(yíng)營(yíng)造和諧諧工作氛氛圍；關(guān)關(guān)注是否否有非員員工入場(chǎng)場(chǎng)，保證證商場(chǎng)安安全。迎賓語(yǔ)：各各位迎賓賓領(lǐng)導(dǎo)早早上好，我我是商管管處*，下下面說(shuō)一一下迎賓賓要求：迎賓期期間不允允許接打打私人電電話；面面帶微笑笑，給員員工以鼓鼓勵(lì)；聲聲音洪亮亮、保持持一致，每每隔三到到四排鞠鞠躬問(wèn)好好一次，鞠鞠躬角度度為455度；以以*側(cè)側(cè)領(lǐng)導(dǎo)先先迎賓，下下面開(kāi)始始迎賓。結(jié)束語(yǔ)：今今天的迎迎賓到此此結(jié)束，各各位迎賓賓領(lǐng)導(dǎo)辛辛苦了。值宿安排每月28日日下發(fā)次次月值宿宿安排表表值宿人員資資格：所所有職員員以上人人員總值、副總總值人員員資格：商場(chǎng)（處處室）班班子以上上人員文員每天于于正常班班下班前前與當(dāng)日日值宿人人員交接

48、接；次日日早上班班前再與與其進(jìn)行行交接文員（執(zhí)法法隊(duì)員）對(duì)對(duì)值宿人人員進(jìn)行行培訓(xùn)，不不定期進(jìn)進(jìn)行考核核值宿人員不不準(zhǔn)私自自串班，如如需要串串班，須須提前向向商管處處申請(qǐng)，串串班雙方方簽字確確認(rèn)值宿只準(zhǔn)換換不準(zhǔn)替替，違者者罰款220元；值宿人員擅擅自不到到崗，罰罰款1000元；值宿人員不不準(zhǔn)睡崗崗，違者者罰款1100元元；值宿物品：值宿記記錄本一一本、存款登登記本一一本、借鑰匙匙登記本本一本、充電手手電*把、鑰匙牌牌*個(gè)。處理決定規(guī)規(guī)范上報(bào)時(shí)間的的規(guī)范：事件發(fā)發(fā)生三日日內(nèi)，企企業(yè)班子子研究處處理意見(jiàn)見(jiàn)，上報(bào)報(bào)集團(tuán)相相關(guān)部室室或經(jīng)營(yíng)營(yíng)公司；集團(tuán)各部室室或經(jīng)營(yíng)營(yíng)公司，接接到處理理意見(jiàn)三三日內(nèi)，經(jīng)經(jīng)部

49、室一一把手或或經(jīng)營(yíng)公公司班子子討論并并簽批，下下發(fā)企業(yè)業(yè)或上報(bào)報(bào)到集團(tuán)團(tuán)管理部部或監(jiān)察察部審批批；集團(tuán)管理部部或監(jiān)察察部接到到處理意意見(jiàn)，在在三日內(nèi)內(nèi)報(bào)請(qǐng)集集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)審批、簽簽發(fā)。企業(yè)不能按按照規(guī)定定日期上上報(bào)的，需需向上級(jí)級(jí)部門(mén)申申請(qǐng)，經(jīng)經(jīng)批準(zhǔn)后后7日內(nèi)內(nèi)核實(shí)完完畢，并并上報(bào)處處理意見(jiàn)見(jiàn)。 優(yōu)質(zhì)服服務(wù)統(tǒng)計(jì)計(jì)及上報(bào)報(bào)每周五177：000前，前前線各商商場(chǎng)、后后方各處處室將本本周優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)案案例由前前線管理理負(fù)責(zé)人人、后方方處室負(fù)負(fù)責(zé)人審審核后上上報(bào)商管管處。每周六177：000前，商商管處文文員將優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)案例整整理后由由商管處處處長(zhǎng)審審核并上上報(bào)集團(tuán)團(tuán)管理部部。每月對(duì)優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)案案例進(jìn)行行

50、匯總并并分析，在在次月第第一次管管理例會(huì)會(huì)上進(jìn)行行公布，倡倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)案案例層出出不窮，但但要實(shí)事事求是。8. 商商管處錢(qián)錢(qián)柜使用用規(guī)范錢(qián)柜只用于于存取進(jìn)進(jìn)貨款。存取款時(shí)間間規(guī)范：晚閉店后、早早開(kāi)業(yè)前前需取款款的，可可以使用用商管處處錢(qián)柜。晚閉店后、早早開(kāi)業(yè)前前臨時(shí)存存款的，可可以使用用商管處處錢(qián)柜，但但此款需需在開(kāi)業(yè)業(yè)后取走走；不準(zhǔn)無(wú)故占占用錢(qián)柜柜，出現(xiàn)現(xiàn)后果由由存款人人自負(fù)。存取款時(shí)，存存款人必必須在商商管處的的存款款登記本本中相相對(duì)應(yīng)錢(qián)錢(qián)箱的頁(yè)頁(yè)面登記記，并逐逐項(xiàng)登記記，字跡跡清晰。存款時(shí)，到到商管處處領(lǐng)取錢(qián)錢(qián)柜的總總鑰匙，同同時(shí)，自自備一套套鎖和鑰鑰匙，存存款后，將將商管處處鑰匙放放

51、回原處處，自備備鎖的鑰鑰匙由存存款人自自行保管管。存款、取款款時(shí)，必必須有商商管處人人員或值值班、值值宿人員員陪同。9施工申申請(qǐng)的簽簽批施工申請(qǐng)單單各項(xiàng)：日期、申申請(qǐng)部門(mén)門(mén)、聯(lián)系系電話、經(jīng)經(jīng)辦人、部部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、申請(qǐng)請(qǐng)事項(xiàng)、施施工內(nèi)容容必須填填寫(xiě)完整整；施工人數(shù)與與維護(hù)人人數(shù)的比比例正常常為3：1的關(guān)關(guān)系，每每處施工工至少留留2人維維護(hù)；維維護(hù)人員員必須為為自營(yíng)員員工；當(dāng)當(dāng)涉及到到跨商場(chǎng)場(chǎng)或留用用通道門(mén)門(mén)進(jìn)行搬搬運(yùn)時(shí)，需需要視情情況而增增加維護(hù)護(hù)人員在在搬運(yùn)中中途或門(mén)門(mén)口進(jìn)行行維護(hù)； 部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的的簽字：必須由由班子成成員進(jìn)行行簽字，沒(méi)沒(méi)有班子子的情況況下需要要讓值班班經(jīng)理進(jìn)進(jìn)行簽字字；如施工人員

52、員全部是是本企業(yè)業(yè)后勤部部門(mén)的員員工，商商場(chǎng)可以以不留人人維護(hù)；施工申請(qǐng)單單一式55份：商商管處、電電工班、保保衛(wèi)處、消消防科、本本商場(chǎng)；10. 召召開(kāi)全體體員工大大會(huì)根據(jù)會(huì)議思思想及企企業(yè)精神神擬定召召開(kāi)大會(huì)會(huì)的通知知并報(bào)企企業(yè)管理理經(jīng)理審審批下發(fā)通知，并并審核各各商場(chǎng)、處處室上報(bào)報(bào)的出席席與缺席席人數(shù)，做做好統(tǒng)計(jì)計(jì)根據(jù)場(chǎng)地及及人數(shù)劃劃分各商商場(chǎng)、處處室位置置，并明明確入場(chǎng)場(chǎng)、離場(chǎng)場(chǎng)的具體體路線，明明確相關(guān)關(guān)內(nèi)容與保衛(wèi)處協(xié)協(xié)調(diào)，做做好員工工的進(jìn)退退場(chǎng)的安安全疏散散工作做全體員工工大會(huì)總總結(jié)，存存檔。11. 掃掃雪安排排每年11月月份落實(shí)實(shí)、安排排掃雪區(qū)區(qū)域分配配；下雨、下雪雪時(shí)，第第一時(shí)間間

53、檢查一一樓各入入口、通通道是否否鋪設(shè)地地墊；下雨時(shí)檢查查地下室室、外圍圍庫(kù)房及及靠近樓樓體外墻墻的庫(kù)房房、品牌牌廳是否否有漏雨雨情況，關(guān)關(guān)注商品品安全。雪停后，早早間需提提前半小小時(shí)到崗崗，組織織各商場(chǎng)場(chǎng)及處室室人員進(jìn)進(jìn)行大廈廈周圍的的除雪工工作，需需要時(shí)，聯(lián)聯(lián)系運(yùn)輸輸科用車車將積雪雪清走。營(yíng)業(yè)期間下下雪，根根據(jù)情況況及時(shí)組織織人員進(jìn)進(jìn)行掃雪雪工作，若夜間下雪雪，由總總值、副副總值組組織當(dāng)晚晚值勤人人員進(jìn)行行掃雪。設(shè)立登記本本（各企企業(yè)根據(jù)據(jù)實(shí)際情情況設(shè)立立）交接班本：記錄當(dāng)當(dāng)日重大大問(wèn)題及及未完成成的工作作。交接班本格格式：日日期、重重點(diǎn)檢查查、交接接內(nèi)容通知本：統(tǒng)統(tǒng)一登記記商管處處下發(fā)的的

54、各種通通知及通通知接收收人。通知本格式式：序號(hào)號(hào)、日期期、內(nèi)容容、接收收部門(mén)、接接收人、備備注。處理決定登登記本：登記處處理決定定的執(zhí)行行情況。登記本格式式：序號(hào)號(hào)、日期期、處理理決定名名稱、處處理結(jié)果果、下發(fā)發(fā)人、部部門(mén)接收收人、人人事存檔檔、違章章人員交交款情況況、罰單單號(hào) 存檔材料登登記本：登記商商管處的的相關(guān)文文件及需需要存檔檔的材料料。登記本格式式：序號(hào)號(hào)、存檔檔文件名名稱、文文件下發(fā)發(fā)部門(mén)、文文件下發(fā)發(fā)日期、備備注管理備忘登登記本：如特殊殊工作的的工作流流程、特特殊時(shí)期期工作的的注意事事項(xiàng)、登登記規(guī)章章制度未未明確的的執(zhí)法尺尺度。二、企業(yè)大大型營(yíng)銷銷活動(dòng)時(shí)時(shí)商管處處工作內(nèi)內(nèi)容1.

55、發(fā)放放DM單單工作：到發(fā)放地踩踩點(diǎn)，確確定發(fā)放放DM路路線；召開(kāi)DM單單發(fā)放協(xié)協(xié)調(diào)會(huì)（視視各企業(yè)業(yè)實(shí)際情情況）。將將DM單單數(shù)量分分配到各各部門(mén)，確確定各部部門(mén)帶隊(duì)隊(duì)人員及及聯(lián)系方方式、參參與發(fā)放放人數(shù)、監(jiān)監(jiān)督人員員及車輛輛安排、攝攝錄像（視視情況）等等；發(fā)放總結(jié)。對(duì)對(duì)發(fā)放的的問(wèn)題進(jìn)進(jìn)行總結(jié)結(jié)，指出出優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)。2. 配合合業(yè)務(wù)處處、企劃劃處的工工作（發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題可以及及時(shí)反饋饋給相關(guān)關(guān)部門(mén)）：對(duì)業(yè)務(wù)人員員、員工工銷售計(jì)計(jì)劃的下下達(dá)情況況進(jìn)行抽抽查，是是否傳達(dá)達(dá)做到心心中有數(shù)數(shù)；對(duì)DM單商商品的庫(kù)庫(kù)存、到到貨情況況進(jìn)行抽抽查；對(duì)庫(kù)房管理理、安全全情況進(jìn)進(jìn)行監(jiān)督督檢查；對(duì)賣場(chǎng)氛圍圍布置情情況進(jìn)行行

56、檢查監(jiān)監(jiān)督；對(duì)員工掌握握及宣傳傳活動(dòng)方方案的情情況進(jìn)行行檢查；下發(fā)管理提提示，規(guī)規(guī)范活動(dòng)動(dòng)期間的的相關(guān)工工作。3. 商場(chǎng)場(chǎng)賣場(chǎng)形形象、安安全等工工作：商場(chǎng)衛(wèi)生打打掃情況況的監(jiān)督督檢查；商品擺放是是否阻擋擋通道或或者有其其他安全全隱患；4. 檢查查各商場(chǎng)場(chǎng)早會(huì)情情況：管理人員開(kāi)開(kāi)會(huì)動(dòng)員員情況、員員工士氣氣情況；是否對(duì)員工工小票開(kāi)開(kāi)具、活活動(dòng)政策策、售后后服務(wù)、活活動(dòng)安全全等內(nèi)容容進(jìn)行重重點(diǎn)培訓(xùn)訓(xùn)；為員工培訓(xùn)訓(xùn)案例向向員工做做警示，避避免出現(xiàn)現(xiàn)違反企企業(yè)規(guī)定定的行為為；對(duì)緊急疏散散預(yù)案進(jìn)進(jìn)行解釋釋。5. 商場(chǎng)場(chǎng)安全檢檢查：早開(kāi)業(yè)前，對(duì)對(duì)主要樓樓梯、門(mén)門(mén)口等重重要通道道進(jìn)行關(guān)關(guān)注，必必要情況況下調(diào)動(dòng)

57、動(dòng)相關(guān)人人員進(jìn)行行安全維維護(hù)，避避免出現(xiàn)現(xiàn)擠傷、碰碰壞設(shè)施施等意外外事情發(fā)發(fā)生；夜間清場(chǎng)的的重點(diǎn)安安排；檢查管理人人員對(duì)庫(kù)庫(kù)房管理理的關(guān)注注情況，避避免出現(xiàn)現(xiàn)丟貨、差差貨等管管理 隱隱患；突發(fā)事件、重重大事件件的處理理；賣場(chǎng)關(guān)注：對(duì)廠家的規(guī)規(guī)范管理理：是否否有私收收現(xiàn)金、私私自打折折、參與與銷售等等違反 企企業(yè)規(guī)定定的現(xiàn)象象，或者者有衣著著言行影影響企業(yè)業(yè)形象的的現(xiàn)象；對(duì)員工的規(guī)規(guī)范管理理；對(duì)管理人員員、業(yè)務(wù)務(wù)人員在在賣場(chǎng)關(guān)關(guān)注銷售售情況進(jìn)進(jìn)行檢查查、監(jiān)督督；對(duì)各類活動(dòng)動(dòng)用券、活活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)、進(jìn)行行重點(diǎn)關(guān)關(guān)注，發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題及時(shí)反反映，有有效解決決問(wèn)題。營(yíng)銷活動(dòng)結(jié)結(jié)束后的的工作：大型活動(dòng)后后，賣場(chǎng)

58、場(chǎng)環(huán)境的的恢復(fù)。包包括氛圍圍、衛(wèi)生生、商品品等；對(duì)活動(dòng)期間間的得與與失進(jìn)行行有側(cè)重重點(diǎn)的總總結(jié)，以以供借鑒鑒。三、 執(zhí)法法隊(duì)員的的工作流流程1. 員工工入場(chǎng)前前值班經(jīng)理按按時(shí)到崗崗，并迅迅速組織織值班人人員站隊(duì)隊(duì)，清點(diǎn)點(diǎn)值班人人數(shù)迎賓領(lǐng)導(dǎo)按按時(shí)到崗崗，佩戴戴證章，著著裝符合合規(guī)定組織員工有有序安靜靜、入場(chǎng)場(chǎng)員工入場(chǎng)時(shí)時(shí)舉止端端正，行行禮及互互致問(wèn)候候符合規(guī)規(guī)范，迎迎賓領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)鞠躬角角度455度，聲聲音洪亮亮，面帶帶微笑，步步調(diào)一致致2. 員工工入場(chǎng)后后組織員工有有序安靜靜、入場(chǎng)場(chǎng)檢查管理人人員是否否在賣場(chǎng)場(chǎng)巡視，分分公明確確疏散門(mén)按規(guī)規(guī)定開(kāi)啟啟照明燈按要要求打開(kāi)開(kāi)迅速換工作作服安靜、迅速速，打掃

59、掃衛(wèi)生、整整理商品品是否迅迅速3開(kāi)早會(huì)會(huì)時(shí)間員工安靜、迅迅速集合合注意聽(tīng)講、認(rèn)認(rèn)真記錄錄主持人聲音音是否洪洪亮、會(huì)會(huì)議質(zhì)量量如何辦公室值班班情況各疏散通道道的值班班情況員工是否按按規(guī)定參參加早會(huì)會(huì)4聽(tīng)新聞聞時(shí)員工按要求求站姿聽(tīng)聽(tīng)新聞各疏散通道道的值班班情況，各各通道是是否暢通通樓內(nèi)無(wú)有閑閑雜人員員扶梯按時(shí)、按按正確方方向打開(kāi)開(kāi)廣播是否順順暢、正正確、有有激情柜臺(tái)、照明明燈是否否按要求求打開(kāi)對(duì)各公共區(qū)區(qū)域（衛(wèi)衛(wèi)生間、環(huán)環(huán)境）進(jìn)進(jìn)行檢查查，確保保做好營(yíng)營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備備促銷區(qū)域的的氛圍檢查商場(chǎng)管管理人員員的巡檢檢工作5迎賓時(shí)時(shí)員工按正確確站姿、面面帶微笑笑、迎接接顧客觀察客流情情況，督督促商場(chǎng)場(chǎng)安排扶扶梯

60、疏散散人員6營(yíng)業(yè)時(shí)時(shí)檢查各商場(chǎng)場(chǎng)的業(yè)務(wù)務(wù)早會(huì)時(shí)時(shí)間、內(nèi)內(nèi)容、質(zhì)質(zhì)量有計(jì)劃地安安排賣場(chǎng)場(chǎng)巡檢，對(duì)對(duì)賣場(chǎng)環(huán)環(huán)境、商商品、銷銷售、員員工、服服務(wù)、企企業(yè)形象象等各方方面進(jìn)行行檢查督導(dǎo)各部門(mén)門(mén)管理人人員做好好管理工工作解決商場(chǎng)內(nèi)內(nèi)出現(xiàn)的的突發(fā)事事件對(duì)管理人員員、業(yè)務(wù)務(wù)人員、營(yíng)營(yíng)業(yè)員進(jìn)進(jìn)行相關(guān)關(guān)內(nèi)容的的考核結(jié)合商場(chǎng)重重點(diǎn)工作作、重大大活動(dòng)做做好協(xié)調(diào)調(diào)、監(jiān)督督7交接班班時(shí)檢查值班經(jīng)經(jīng)理、值值班員狀狀態(tài)、員員工交接接班情況況，是否否有遲到到、早退退情況、及及時(shí)計(jì)劃劃考勤交接班時(shí)員員工是否否按要求求進(jìn)行，會(huì)會(huì)議內(nèi)容容、商品品、交接接清楚，交交接班本本是否認(rèn)認(rèn)真填寫(xiě)寫(xiě)、簽字字8執(zhí)法隊(duì)隊(duì)員交接接時(shí)兩班交接，程程序