售后服務(wù)計(jì)劃

1、售后服務(wù)計(jì)劃1、詳細(xì)說明售后服務(wù)的內(nèi)容、形式、質(zhì)保期，解決質(zhì)量或操作問題的 響應(yīng)時(shí)間、應(yīng)急問題解決時(shí)間等。2、售后維修單位名稱、地點(diǎn)、聯(lián)系方式。3、售后維修技術(shù)設(shè)備和人員等情況。4、技術(shù)培訓(xùn)、質(zhì)量保證措施。5、為本次招標(biāo)項(xiàng)目所提供的其他相關(guān)免費(fèi)物品或服務(wù)。6、提供原廠標(biāo)準(zhǔn)的易損件、消耗材料價(jià)格清單及折扣率，保修期屆滿 后維修的價(jià)格清單及折扣率。7、供應(yīng)商認(rèn)為需要說明的其他服務(wù)承諾。供應(yīng)商（企業(yè)電子章）：1、詳細(xì)說明售后服務(wù)的內(nèi)容、形式、質(zhì)保期，解決質(zhì)量或操作問題 的響應(yīng)時(shí)間、應(yīng)急問題解決時(shí)間等。（1）.我公司承諾在計(jì)劃工期180 日歷天內(nèi)完工；（2）.免費(fèi)保修期一年，保修期內(nèi)發(fā)生的費(fèi)用由中標(biāo)人

2、承擔(dān)。設(shè) 備保修按國(guó)家規(guī)定。（3）.所有產(chǎn)品要求嚴(yán)格按照生產(chǎn)商提供的技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（4）.應(yīng)急維修時(shí)間安排。技術(shù)人員全天待命，一旦用戶在使用過程中出現(xiàn)任何問題，即在 2 小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)勘察情況，在6 小時(shí)內(nèi)安排工人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù) 作業(yè)。2、售后維修單位名稱、地點(diǎn)、聯(lián)系方式維修單位名稱： 售后地址：電話：3、售后維修技術(shù)設(shè)備和人員等情況。維修技術(shù)人員：工程師1名，高級(jí)技術(shù)人員2名，技術(shù)工5人。4、技術(shù)培訓(xùn)、質(zhì)量保證措施（1）技術(shù)培訓(xùn)工程完工后向最終用戶提供竣工圖、綠化養(yǎng)護(hù)手冊(cè)等全套資料， 并向用戶指定的技術(shù)人員免費(fèi)提供技術(shù)培訓(xùn)以及產(chǎn)品的使用方法及 明細(xì)。每一季度指定專人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)及質(zhì)量

3、回訪，幫助解決技術(shù) 問題務(wù)必使用戶滿意。（2）質(zhì)量保證措施成立工程售后服務(wù)小組，從組織上保證售后服務(wù)和養(yǎng)護(hù)管理的質(zhì) 量：工程售后服務(wù)小組成員以過硬嫻熟的技術(shù)，保證售后服務(wù)和養(yǎng)護(hù) 管理的質(zhì)量。建立健全有關(guān)制度和技術(shù)操作規(guī)程，保證售后服務(wù)和養(yǎng) 護(hù)管理的質(zhì)量：編制并認(rèn)真執(zhí)行工作計(jì)劃，保證售后服務(wù)和養(yǎng)護(hù)管理 的質(zhì)量。5、為本次招標(biāo)項(xiàng)目所提供的其他相關(guān)免費(fèi)物品或服務(wù)。工程完工后我公司將提供一套產(chǎn)品的材料，并免費(fèi)提供技術(shù)服務(wù) 指導(dǎo)用戶使用我公司所安裝的成品，直至用戶滿意為止。免費(fèi)定期回 訪，工程交付后，工程技術(shù)部六個(gè)月內(nèi)進(jìn)行第一次回訪，一年后進(jìn)行 第二次回訪。6、提供原廠標(biāo)準(zhǔn)的易損件、消耗材料價(jià)格清單及折

4、扣率，保修期屆 滿后維修的價(jià)格清單及折扣率。質(zhì)保期內(nèi)所有的維護(hù)及配件費(fèi)用全部由我公司承擔(dān)。質(zhì)保期滿后 參考市場(chǎng)價(jià)的基礎(chǔ)上優(yōu)惠 10%。供應(yīng)商（企業(yè)電子章）：7、供應(yīng)商認(rèn)為需要說明的其他服務(wù)承諾。 售后服務(wù)技術(shù)設(shè)備和人員等情況、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間承諾致：1、免費(fèi)保修期一年，保修期內(nèi)發(fā)生的費(fèi)用由中標(biāo)人承擔(dān)。2、我公司中標(biāo)后保證做到在接到用戶故障報(bào)告后4 小時(shí)作出響 應(yīng)，48 小時(shí)內(nèi)排除故障，若不能排除故障，則提供備用設(shè)備。如在5 天內(nèi)中標(biāo)人沒有排除故障，則由用戶著手公司理，其風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用由中 標(biāo)人負(fù)責(zé)。3、所有設(shè)備要求嚴(yán)格按照生產(chǎn)廠商提供的技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4、技術(shù)人員全天待命（7d/24h）, 旦用戶在

5、使用過程中出現(xiàn) 任何問題，即在2小內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)勘察情況，在6小時(shí)內(nèi)安排工人進(jìn)入 現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)作業(yè)。5、售后服務(wù)單位名稱、地點(diǎn)、聯(lián)系方式單位名稱：售后地址：電話：6、維修人員情況：詳見項(xiàng)目管理人員一覽表供應(yīng)商（企業(yè)電子章）：質(zhì)保期內(nèi)的服務(wù)承諾致：十分感謝貴單位給了我公司此次投標(biāo)的機(jī)會(huì)，如我公司有幸 中標(biāo)，我們承諾：1、工程竣工交付使用后，由工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)有關(guān)人員定期 或不定期回訪，聽取使用單位對(duì)工程質(zhì)量的意見。2、無論什么原因造成的質(zhì)量問題，我公司負(fù)責(zé)無償保修和換苗。3、各分項(xiàng)工程質(zhì)量嚴(yán)格執(zhí)行“三檢制”，對(duì)各班定時(shí)、定點(diǎn)、 部位施工，層層把關(guān)，做好質(zhì)量等級(jí)的驗(yàn)評(píng)工作。4、所有苗木必須有檢疫證明

6、。5、苗木種植前，必須經(jīng)業(yè)主、監(jiān)理、質(zhì)檢站及有關(guān)驗(yàn)收單位簽 字認(rèn)可，才能組織下道工序施工。6、苗木的規(guī)格及形狀必須通過專職質(zhì)檢員的檢驗(yàn)，方能進(jìn)行種 植。7、加強(qiáng)成品、半成品的保護(hù)工作。8、嚴(yán)格檢查制度，做好預(yù)防措施。9、檢查質(zhì)量參控措施,檢查其是否符合實(shí)際，內(nèi)容是否齊全，是 否有針對(duì)性，主要檢查項(xiàng)目是：A、選擇施工隊(duì)伍的標(biāo)準(zhǔn)；B、項(xiàng)目技術(shù)交底內(nèi)容；C、關(guān)鍵工序質(zhì)量控制措施；D、細(xì)部處理統(tǒng)一施工方法；E、樣板工程的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；F、后期養(yǎng)護(hù)質(zhì)量檢測(cè)方法。10、組織質(zhì)檢員和各工種班組認(rèn)真學(xué)習(xí)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和施工工藝標(biāo)準(zhǔn) 做到每個(gè)人員都掌握各自的施工工序和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，精心施工，責(zé)任落 實(shí)到人，保證工程質(zhì)量。11

7、、嚴(yán)格執(zhí)行自檢、互檢、交接檢制度，實(shí)行主要工程操作者名 字、級(jí)別質(zhì)量等級(jí)掛牌上墻制、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。12、項(xiàng)目質(zhì)檢員要經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng)，掌握施工質(zhì)量動(dòng)態(tài)，分析質(zhì) 量情況，加強(qiáng)檢查驗(yàn)收，找出影響的薄弱環(huán)節(jié)，提出改進(jìn)措施，把質(zhì) 量問題控制在萌芽狀態(tài)，推動(dòng)工程總體質(zhì)量水平提高。供應(yīng)商（企業(yè)電子章）：其他實(shí)質(zhì)性優(yōu)惠承諾我方承諾，如有幸中標(biāo)，感謝貴單位的信任，我們并做出以下承諾一、質(zhì)量承諾 對(duì)所承諾的工程，質(zhì)量達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)本工程的質(zhì)量終身負(fù)責(zé)。二、加快工程進(jìn)度承諾 從接到業(yè)主的中標(biāo)通知書起，就迅速組織人員及機(jī)械設(shè)備上場(chǎng)，自業(yè)主認(rèn)可 的開工之日算起，保證在合同工期內(nèi)完成所承包的全部工程并盡力提前完成。三、保證不拖欠農(nóng)民工工資、交工后回訪服務(wù)的承諾我公司承諾絕不會(huì)發(fā)生拖欠農(nóng)民工工資的事情發(fā)生，如若發(fā)生拖欠農(nóng)民 工工資事件，我方接受相應(yīng)處罰。工程竣工交付使用后，本公司將委派工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)有關(guān)人員對(duì)業(yè) 主定期或不定期回訪，聽取業(yè)主對(duì)工程質(zhì)量的意見和對(duì)今后養(yǎng)護(hù)工作的要求。做 到及時(shí)聽取、及時(shí)改正、及時(shí)實(shí)施。確保本工程的高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)。四、承諾為招標(biāo)人排憂解難合理措施 1.我公司保證在招標(biāo)人資金暫不到位的情況下，我方保證無條件連續(xù)施工保 證工程