省公司管理手冊-制度規(guī)范-工作范文-實(shí)用文檔

1、省公司管理手冊一、財(cái)納福諾木業(yè)（中國）有限公司簡介：財(cái)納福諾木業(yè)（中國）有限公司是Thomas Baert（比利時(shí)籍）于2004年在上海組建的專營地板的跨國企業(yè)。經(jīng)過五年發(fā)展，財(cái)納福諾木業(yè)（中國）有限公司在嘉善建立占地200,000的國際化、現(xiàn)代化生產(chǎn)基地與原木加工、實(shí)木地板加工、實(shí)木復(fù)合地板加工、強(qiáng)化地板加工四大產(chǎn)業(yè)中心，擁有員工1600多人，年產(chǎn)能突破3000萬，在全球名列前茅。財(cái)納福諾木木業(yè)（中中國）有有限公司司董事長長TThommas Baeert在在地板界界有177年的行行業(yè)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，曾擔(dān)擔(dān)任Exxporrt BBeauulieeu oof AAmerricaa（博優(yōu)優(yōu)集團(tuán)，歐歐洲處于

2、于領(lǐng)袖地地位的地地面鋪蓋蓋材料和和紡織品品供應(yīng)商商）的副副董事長長，并且且他是世世界上最最大的地地板展會(huì)會(huì)Dommoteex AAsiaa（上海海國際地地材展）的的創(chuàng)立者者和股東東之一。早早在19998年年，Thhomaas BBaerrt就在在上海經(jīng)經(jīng)營木地地板，迄迄今已有有10多多年的歷歷史。TThommas Baeert立立足于中中國市場場，在全全球設(shè)立立了財(cái)納納福諾歐歐洲、財(cái)財(cái)納福諾諾英國、財(cái)財(cái)納福諾諾北美、財(cái)財(cái)納福諾諾俄羅斯斯等國際際運(yùn)營機(jī)機(jī)構(gòu)。 2002年年，Thhomaas BBaerrt收購購源自歐歐洲的著著名品牌牌“LLameett樂樂邁”，隨隨后他在在20004年成成立！立

3、財(cái)納福諾諾木業(yè)（中中國）有有限公司司來運(yùn)營營該品牌牌。迄今今為止，“LLameett樂樂邁”在在歐洲年年銷量超超過14400萬萬，在在全球范范圍內(nèi)擁擁有50000多多萬用戶戶，具有有超高的的品牌知知名度。 2009年年3月，在在浙江省省省長呂呂祖善與與比利時(shí)時(shí)西佛蘭蘭德斯省省省長保保爾布布雷恩的的共同關(guān)關(guān)心與推推動(dòng)下，財(cái)財(cái)納福諾諾木業(yè)（中中國）有有限公司司位于嘉嘉善的生生產(chǎn)基地地開業(yè)?；谌蚯蚍秶牡馁Y源共共享、優(yōu)優(yōu)勢互補(bǔ)補(bǔ)，財(cái)納納福諾木木業(yè)（中中國）有有限公司司擁有中中國地板板界任何何企業(yè)都都無法比比擬的全全方位優(yōu)優(yōu)勢：從從資金實(shí)實(shí)力到森森林資源源，從科科研能力力到生產(chǎn)產(chǎn)設(shè)備，從從品牌到

4、到渠道，全全球互通通，全球球互動(dòng)，一一個(gè)高度度全球化化、國際際化的地地板帝國國已經(jīng)初初露端倪倪！二、 公司司簡介：樂邁 公司作作為財(cái)納納福諾木木業(yè)（中中國）有有限公司司子公司司，他又又名為 木業(yè)業(yè)有限公公司，成成立于2200 年 月月，主要要從事包包括樂邁邁三層實(shí)實(shí)木、多多層實(shí)木木、強(qiáng)化化系列地地板、樂樂邁系列列配件銷銷售、安安裝、服服務(wù)、目目前在 市市有自營營店 家，全全省經(jīng)銷銷點(diǎn)共計(jì)計(jì) 家，公公司成立立部門有有總經(jīng)辦辦、財(cái)務(wù)務(wù)部、銷銷售部、招招商部、市市內(nèi)銷售售部、展展廳服務(wù)務(wù)部、工工程部、倉倉儲(chǔ)部等等部門，目前公司正朝著專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化、多元化的方向邁進(jìn)。三、企業(yè)文文化：歡迎來到LLame

5、ett樂樂邁覆蓋蓋全球的的大家庭庭久負(fù)盛名的的Lammettt樂邁品品牌，119855年誕生生于歐洲洲，是迄迄今世界界上最知知名的地地板品牌牌之一，由由Maggnusssonn先生和和Jannus先先生創(chuàng)立立。延承承時(shí)尚和和健康的的理念，LLameett樂樂邁品牌牌以舉世世馳名的的簡約設(shè)設(shè)計(jì)，以以及對(duì)木木材本身身質(zhì)地與與舒適度度的苛刻刻態(tài)度，在在不斷創(chuàng)創(chuàng)新的地地板界中中獨(dú)樹一一幟?！笆刮覀兠棵刻斓纳钣兴煌笔鞘荓ammettt樂邁的的品牌使使命。對(duì)對(duì)創(chuàng)新的的不懈努努力，是是Lammettt樂邁能能夠在地地板界引引領(lǐng)時(shí)尚尚的主要要原因。220多年年來，LLameett樂樂邁地板板不斷革革

6、新，始始終堅(jiān)持持對(duì)高品品質(zhì)的追追求，精精湛的做做工讓它它成為了了經(jīng)得起起時(shí)間錘錘煉的代代名詞。對(duì)對(duì)Lammettt樂邁最最好的產(chǎn)產(chǎn)品注釋釋，就是是“最時(shí)時(shí)尚、簡簡約又舒舒適的地地板”。從從復(fù)古到到現(xiàn)代，從從實(shí)用到到高雅，所所有這些些都能在在Lammettt樂邁地地板優(yōu)良良的材質(zhì)質(zhì)，時(shí)尚尚而簡約約的風(fēng)格格，嶄新新的造型型中得到到完美的的體現(xiàn)。Lamettt品牌牌愿景成為對(duì)中國國地板具具有絕對(duì)對(duì)影響力力的國際際品牌Lamettt品牌牌使命為美化家居居生活，提提供國際際級(jí)品質(zhì)質(zhì)的地板板核心價(jià)值觀觀國際視野，創(chuàng)創(chuàng)新為家家企業(yè)發(fā)展使使命引領(lǐng)地板行行業(yè)進(jìn)步步與技術(shù)術(shù)革新，為為消費(fèi)者者創(chuàng)造更更輕松、舒舒適、

7、溫溫馨的家家具生活活經(jīng)營理念創(chuàng)新化、國國際化、專專業(yè)化四、樂邁物物語今天工作不不努力 明明天努力力找工作作當(dāng)天工作當(dāng)當(dāng)天完 每每天提高高百分之之一為用心工作作的員工工喝彩 為碌碌碌無為為的員工工可恥快樂工作 快快樂人生生我付出 我快快樂 我成成功欣賞我的同同事 學(xué)習(xí)習(xí)我的客客戶客戶總是千千差萬別別 方法對(duì)對(duì)總能有有所得對(duì)客戶象對(duì)對(duì)自己的的孩子一一樣無怨怨無悔；感恩客戶象象自己的的父母一一樣真誠誠尊敬匯報(bào)工作三三到：時(shí)時(shí)間到 數(shù)字字到 現(xiàn)在進(jìn)進(jìn)行時(shí)到到多提建議 少少提意見見過程做得好好 結(jié)果自自然好銷售順口溜溜:多微笑 多提問問 知知需求認(rèn)真聽 態(tài)度誠誠 多多點(diǎn)頭常贊美 釋異義義 說說理由順利簽

8、單不不用愁七、辦公室室工作程程序1、電話接接聽處理理事務(wù)辦公司接聽聽電話問問候語：必須采采用專用用問候語語“您好、樂樂邁公司司！”辦公司工作作人員聽聽到任何何桌面上上電話鈴鈴響都有有接聽的的責(zé)任，如如當(dāng)事人人不在，應(yīng)應(yīng)問明情情況，詢詢問對(duì)方方是否可可以留言言轉(zhuǎn)告，如如須轉(zhuǎn)告告的，問問明對(duì)方方姓名、單單位、事事由并做做記錄，盡盡快通知知當(dāng)事人人，回電電話作答答復(fù)。公司客戶因因不明公公司部門門的設(shè)置置和責(zé)任任范圍需需查詢時(shí)時(shí)，所有有接話人人均有責(zé)責(zé)任向?qū)?duì)方講明明各部門門職能，依依據(jù)客戶戶的要求求盡快通通知當(dāng)事事人，并并回電話話作答復(fù)復(fù)。工作人員在在接聽電電話時(shí)，不不得以任任何理由由推卸或或拒絕客

9、客戶的要要求，如如客戶的的要求確確實(shí)與公公司有關(guān)關(guān)政策或或制度相相抵觸或或本人不不清楚時(shí)時(shí)應(yīng)婉轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)地向向?qū)Ψ秸f說明原因因，提供供建議，嚴(yán)嚴(yán)禁任何何有損公公司形象象的行為為發(fā)生；任何工作人人員在接接聽到電電話之后后，必須須馬上與與公司有有關(guān)部門門溝通，盡盡快作出出答復(fù)。不能確定如如何處理理的來電電應(yīng)及時(shí)時(shí)向上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)請(qǐng)示并盡盡快回電電。普通查詢可可告之對(duì)對(duì)方，屬屬于公司司保密信信息或其其它相關(guān)關(guān)信息就就婉言謝謝絕。2、辦公室室接待辦公室人員員應(yīng)做到到來客接接待工作作，客戶戶到來時(shí)時(shí)，以禮禮相待，端端茶送水水，安排排入坐；問清情況，并并引到相相關(guān)部門門，交由由當(dāng)事人人接待； 八、辦公室室規(guī)章制

10、制度辦公室考勤勤制度（1）辦公公室工作作人員除除下列人人員外，均均應(yīng)按照照規(guī)定簽簽到：（a）、公公司總經(jīng)經(jīng)理；（b）、財(cái)財(cái)務(wù)部經(jīng)經(jīng)理；（c）、因因公出差差并經(jīng)批批準(zhǔn)者；（d）臨時(shí)時(shí)有事故故，事后后說明原原因，并并獲批準(zhǔn)準(zhǔn)者；（2）、辦辦公司上上下班時(shí)時(shí)間規(guī)定定說明：上午：9:00012:00，下下午1:006:000（3）、在在規(guī)定上上（下）班班時(shí)間之之后遲到到（早退退）,在在10分分鐘以內(nèi)內(nèi)視一類類遲到（早早退）,遲到（早早退）110分鐘鐘-1小小時(shí)為二二類遲到到（早退退）;第第一類遲遲到（早早退）月月累計(jì)33次視同同第二類類遲到（早早退）,第二類類遲到（早早退）月月累計(jì)三三次視同同曠工半半

11、天;（4）、員員工上班班簽到者者,除有有正當(dāng)原原因部門門經(jīng)理同同意批準(zhǔn)準(zhǔn)處,視視同第二二類遲到到;（5）、第第二類遲遲到者,每月底底進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計(jì),報(bào)報(bào)財(cái)務(wù)部部從工資資扣其220元/次,曠曠工者按按天數(shù)扣扣除相應(yīng)應(yīng)崗位工工資兩倍倍,月曠曠工超33天者除除名,年年累計(jì)115天以以上除名名;（6）、加加班:因因工作需需要由其其上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)安排排加班的的,員工工沒有正正常理由由不得拒拒絕;（7）、第第月底由由財(cái)務(wù)部部將考勤勤進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計(jì)并按按規(guī)定進(jìn)進(jìn)行增減減工資。準(zhǔn)假制度（1）、除除按規(guī)定定節(jié)假目目、體息息日、因因公出差差、總經(jīng)經(jīng)理準(zhǔn)假假外，凡凡不能到到公司上上班的人人員，均均應(yīng)按照照規(guī)定請(qǐng)請(qǐng)假；（2）、請(qǐng)

12、請(qǐng)假應(yīng)在在事前填填寫請(qǐng)請(qǐng)假條，如如需有關(guān)關(guān)證明的的須附其其審批，但但工傷及及病假未未能事前前審批者者，應(yīng)在在請(qǐng)假當(dāng)當(dāng)天以電電話報(bào)所所屬部門門代辦請(qǐng)請(qǐng)假手續(xù)續(xù)或在次次日補(bǔ)辦辦手續(xù)；（3）、請(qǐng)請(qǐng)假權(quán)限限：部門門經(jīng)理有有準(zhǔn)假兩兩天的權(quán)權(quán)限，兩兩天以上上的需報(bào)報(bào)總經(jīng)理理審批；（4）、請(qǐng)請(qǐng)假必須須將經(jīng)將將手中事事務(wù)委托托同事代代理，假假期較長長的應(yīng)請(qǐng)請(qǐng)主管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)指定定人員代代理；（5）、未未辦理請(qǐng)請(qǐng)假手續(xù)續(xù)而擅離離職守或或假期已已滿仍未未銷假、續(xù)續(xù)假者或或有虛假假情況，均均以曠工工論處；（6）、準(zhǔn)準(zhǔn)假標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：（A）、工工傷假：因執(zhí)行行公務(wù)受受傷，由由醫(yī)院診診斷證明明（含節(jié)節(jié)假日）（B）、病病傷假：因傷病

13、病必須治治療或休休養(yǎng)者，請(qǐng)請(qǐng)假超過過兩天以以上時(shí)，須須持檢查查醫(yī)院的的斷證明明（含節(jié)節(jié)假日），不不超過五五天者,工資按按實(shí)際出出勤天數(shù)數(shù)發(fā)放,（C）、事事假：因因事出有有因必須須親自處處理的，全全年不得得超過115天，月月不得超超過5天天，每次次不超過過兩天者者，工資資按實(shí)際際出勤天天數(shù)發(fā)放放（含節(jié)節(jié)假日）；（D）、喪喪假：父父母、配配偶、子子女之喪喪給假88天，祖祖父母66天、兄兄弟姐妹妹4天（含含節(jié)假日日）；（E）、婚婚假：本本人結(jié)婚婚給假77天以內(nèi)內(nèi)（含節(jié)節(jié)假日），（F）、分分娩假：本人分分娩假給給假600天以內(nèi)內(nèi)（含節(jié)節(jié)假日）八、公司保保密管理理規(guī)定為了保守商商業(yè)秘密密，嚴(yán)格格工作紀(jì)紀(jì)

14、律，下下列事項(xiàng)項(xiàng)列入保保密范圍圍已作出但尚尚未正式式宣布實(shí)實(shí)施的營營銷決策策；已作出但尚尚未正式式宣布執(zhí)執(zhí)行的人人事、崗崗位變更更；對(duì)特定客戶戶的特別別政策、措措施；商討、構(gòu)思思過程中中的決策策、決定定；小范圍內(nèi)會(huì)會(huì)議上作作出的、不不宜立即即公開的的決定、建建議；上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)私私下交流流的個(gè)人人看法及及觀點(diǎn)；屬公司內(nèi)部部掌握而而不能公公開的營營銷政策策；公司合同、客客戶信息息、人事事檔案、任任務(wù)情況況、公司司銷售情情況等；以及特別叮叮囑強(qiáng)調(diào)調(diào)的事項(xiàng)項(xiàng)。九、會(huì)議制制度為加強(qiáng)會(huì)議議準(zhǔn)時(shí)、順順利召開開，提高高會(huì)議質(zhì)質(zhì)量、現(xiàn)現(xiàn)對(duì)召開開會(huì)議規(guī)規(guī)定如下下：所有參會(huì)人人員必須須按規(guī)定定時(shí)間到到達(dá)；因因其它原原因

15、不能能參加的的，必須須提前半半小時(shí)向向會(huì)議主主持者請(qǐng)請(qǐng)假；所有參會(huì)人人員在召召開會(huì)議議時(shí)必須須關(guān)掉手手機(jī)，會(huì)議上在參參會(huì)人員員在發(fā)言言時(shí)，其其他人員員不允許許隨便打打斷，離離場。十、采購廣廣告、促促銷用品品管理規(guī)規(guī)定為加強(qiáng)銷終終端的展展示、宣宣傳與促促銷用品品的受理理、制作作、保管管、發(fā)放放程序，確確保財(cái)務(wù)務(wù)報(bào)賬的的時(shí)間及及時(shí)、數(shù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確確，提高高廣告用用品的制制作效率率，提升升客戶滿滿意度，特特制定本本規(guī)定：所稱展示、宣宣傳與促促銷工具具等用品品是指經(jīng)經(jīng)銷商、或或公司自自已定制制的物品品；部門職責(zé)：受理部部門對(duì)用用品的根根據(jù)經(jīng)銷銷商或公公司需求求根據(jù)公公司支持持政策對(duì)對(duì)用品進(jìn)進(jìn)行申請(qǐng)請(qǐng)訂購、

16、受受理、查查詢、驗(yàn)驗(yàn)收、保保管、發(fā)發(fā)放；財(cái)財(cái)務(wù)部對(duì)對(duì)訂購用用品進(jìn)行行審核、報(bào)報(bào)總經(jīng)理理批準(zhǔn)，發(fā)發(fā)放憑證證，相應(yīng)應(yīng)單據(jù)傳傳遞；在填寫申請(qǐng)請(qǐng)表時(shí)，所所需數(shù)量量及尺寸寸、型號(hào)號(hào)必須讓讓經(jīng)銷商商采用傳傳真形式式告之；在填寫用品品申請(qǐng)表表時(shí)，應(yīng)應(yīng)在表單單中注明明，付款款方為經(jīng)經(jīng)銷商或或公司、如如為經(jīng)銷銷商并通通知經(jīng)銷銷商款項(xiàng)項(xiàng)必須在在制作前前進(jìn)入公公司帳戶戶，同時(shí)時(shí)在表中中注明制制作成本本；制作單位在在制作完完畢送貨貨前一天天應(yīng)與財(cái)財(cái)務(wù)科聯(lián)聯(lián)系，以以利于財(cái)財(cái)務(wù)科對(duì)對(duì)用品進(jìn)進(jìn)行驗(yàn)收收；所有訂制用用品，要要求及時(shí)時(shí)發(fā)出（經(jīng)經(jīng)銷商要要求自提提除外）；用品驗(yàn)收合合格后，應(yīng)應(yīng)在用品品上標(biāo)明明委托單單號(hào)及制制作單位

17、位名稱、姓姓名、電電話，并并確保不不發(fā)錯(cuò)貨貨；在流程規(guī)定定的任一一環(huán)節(jié)出出錯(cuò)，由由出錯(cuò)環(huán)環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)責(zé)，造成成公司損損失的，追追究當(dāng)事事人責(zé)任任。十、出差制制度（1）出差差審批出差之前,各員工工必須據(jù)據(jù)實(shí)填定定出差差申請(qǐng)書書(內(nèi)內(nèi)容包括括出差時(shí)時(shí)間、地地點(diǎn)、出出差目的的、預(yù)計(jì)計(jì)行走路路線、出出差目的的達(dá)到標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)等)由部門門經(jīng)理審審批。部門經(jīng)理出出差，同同樣擬定定出差申申請(qǐng)書交交由總經(jīng)經(jīng)理或財(cái)財(cái)務(wù)部經(jīng)經(jīng)理審批批。（2）、出出差管理理（A）片區(qū)區(qū)經(jīng)理出出差規(guī)定定填定出出差總結(jié)結(jié)、周周工作報(bào)報(bào)告、周周工作計(jì)計(jì)劃、月月市場報(bào)報(bào)告，記記錄、報(bào)報(bào)告、分分析期間間工作。（B）工工作日志志、周周工作報(bào)報(bào)告、周周工

18、作計(jì)計(jì)劃、月月市場報(bào)報(bào)告等等財(cái)料由由部門內(nèi)內(nèi)務(wù)收集集、定期期進(jìn)行審審定，交交由總經(jīng)經(jīng)理定期期審核。（C）非渠渠道人員員了出差差須寫工工作報(bào)告告，向向部門經(jīng)經(jīng)理匯報(bào)報(bào)出差的的任務(wù)及及情況。（3）出差差紀(jì)律（A）遵紀(jì)紀(jì)守法（B）遵守守公司制制度（C）注意意安全，不不從事危危險(xiǎn)活動(dòng)動(dòng)（D）不從從事有損損公司形形象、品品牌形象象的活動(dòng)動(dòng)（E）不談?wù)務(wù)撆c公公司形象象、品牌牌形象、公公司原則則和公司司政策相相違背的的言論（F）不給給經(jīng)銷商商制造正正常工作作以外的的難題和和提出正正常工作作以外的的要求（G）未經(jīng)經(jīng)公司批批準(zhǔn)，不不能向經(jīng)經(jīng)銷商借借款（H）節(jié)約約差旅成成本，選選擇經(jīng)濟(jì)濟(jì)合理的的交通工工具（4）出

19、差差管理制制度（A）出差差時(shí)填寫寫出差差申請(qǐng)表表一式式兩份，一一份交由由部門經(jīng)經(jīng)理審核核批準(zhǔn)，一一份報(bào)財(cái)財(cái)務(wù)部；（B）出差差到達(dá)目目的地及及出差回回公司時(shí)時(shí)必須用用當(dāng)?shù)刈鶛C(jī)向所所屬部門門報(bào)到，出出差期間間，變更更地方必必須所屬屬部門許許可。出出差回來來時(shí)，如如公司未未下班，必必須到公公司報(bào)到到，（C）出差差期間，上上班時(shí)間間與公司司上班時(shí)時(shí)間相同同，必須須按時(shí)到到達(dá)門面面報(bào)到，時(shí)時(shí)間為早早上九點(diǎn)點(diǎn)下午六六點(diǎn)，如如出差未未到達(dá)店店面、一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，給予予計(jì)大過過處理；（D）不得得虛假出出差；給給予除名名處理；（E）不得得接受經(jīng)經(jīng)銷商提提供吃飯飯、住宿宿等，收收受經(jīng)銷銷商財(cái)物物等；給給予大過過處

20、理；（F）出差差費(fèi)用實(shí)實(shí)報(bào)實(shí)銷銷，如虛虛報(bào)出差差費(fèi)用，按按所得金金額的三三倍罰款款；（G）出差差期間，須須接受經(jīng)經(jīng)銷商的的監(jiān)督，如如不務(wù)實(shí)實(shí)事，虛虛度光陰陰者一律律給予除除名。（H）不得得對(duì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題隱隱瞞實(shí)情情，包庇庇經(jīng)銷商商，情節(jié)節(jié)嚴(yán)重者者一律給給予除名名。（I）手機(jī)機(jī)不準(zhǔn)停停機(jī)或輕輕易關(guān)機(jī)機(jī)，必須須每天保保持與公公司主管管聯(lián)系，如如一月內(nèi)內(nèi)出現(xiàn)兩兩次，否否則不予予報(bào)電話話補(bǔ)助。（J）每天天準(zhǔn)時(shí)到到達(dá)經(jīng)銷銷商專賣賣店（上上班時(shí)間間同公司司上班時(shí)時(shí)間相同同），并并扣除當(dāng)當(dāng)天補(bǔ)助助，外出出工作必必須告知知經(jīng)銷商商，如有有經(jīng)銷商商不明去去處，扣扣除當(dāng)天天補(bǔ)貼，并并按曠工工處理。（K）每位位員工應(yīng)

21、應(yīng)保證自自已的片片區(qū)溝通通到位，政政策執(zhí)行行到位，對(duì)對(duì)公司政政策經(jīng)銷銷商不清清楚或不不知道的的，警告告一次。（L）對(duì)公公司分配配的任務(wù)務(wù)明確完完成時(shí)間間，加快快辦事效效率，高高質(zhì)量高高標(biāo)準(zhǔn)完完成。5、費(fèi)用報(bào)報(bào)銷（1）、車車費(fèi)報(bào)銷銷（A）、在在地市及及縣級(jí)地地方所購購車票，必必須進(jìn)站站購買有有效電腦腦票，否否則不予予報(bào)銷。（B）、從從省會(huì)出出發(fā)到各各地原則則上只允允許買火火車票，如如有特殊殊原因報(bào)報(bào)部門經(jīng)經(jīng)理審批批。（C）、出出差期間間在市內(nèi)內(nèi)的公交交車費(fèi)人人均不得得超過110元，憑憑票報(bào)銷銷。（D）、在在特殊情情況下，需需坐出租租車，需需報(bào)部門門同意后后，憑發(fā)發(fā)票報(bào)銷銷。（2）、出出差補(bǔ)貼貼報(bào)

22、銷（A）、出出差補(bǔ)貼貼所包含含住宿費(fèi)費(fèi)補(bǔ)貼及及伙食補(bǔ)補(bǔ)貼；（B）、出出差補(bǔ)貼貼天數(shù)按按照（火火車、汽汽車）票票面日期期相減計(jì)計(jì)算；（C）、出出差補(bǔ)貼貼：片區(qū)區(qū)經(jīng)理按按每日660元/天；部部門經(jīng)理理按800元/天天；（3）、業(yè)業(yè)務(wù)招待待費(fèi)報(bào)銷銷（A）、業(yè)業(yè)務(wù)招待待費(fèi)：招招待費(fèi)按按30元元/人為為標(biāo)準(zhǔn)（由由部門經(jīng)經(jīng)理或內(nèi)內(nèi)務(wù)及片片區(qū)經(jīng)理理陪同）（B）、屬屬指標(biāo)內(nèi)內(nèi)的業(yè)務(wù)務(wù)招待費(fèi)費(fèi)，報(bào)銷銷單據(jù)須須有稅務(wù)務(wù)部門的的正規(guī)發(fā)發(fā)票，數(shù)數(shù)字分明明，（C）、業(yè)業(yè)務(wù)招待待費(fèi)報(bào)銷銷須由經(jīng)經(jīng)手人簽簽名，注注明用途途，部門門經(jīng)理簽簽字認(rèn)可可，再交交財(cái)務(wù)部部審核，經(jīng)經(jīng)總經(jīng)理理審批，方方能報(bào)銷銷；（D）、超超出規(guī)定定標(biāo)準(zhǔn)外

23、外的招待待費(fèi)，一一般不給給予報(bào)銷銷，特殊殊情況，須須總經(jīng)理理審核簽簽字批準(zhǔn)準(zhǔn)，方能能報(bào)銷；（4）、借借款（A）、出出差時(shí)如如需借款款，必須須先財(cái)務(wù)務(wù)部領(lǐng)取取借款款憑證，填填寫好交交部門經(jīng)經(jīng)理同意意，再交交財(cái)務(wù)部部審核后后，方予予借支，（B）、前前次借支支出差，已已返回且且超過三三天無故故未報(bào)銷銷者，不不得再借借款（C）、借借款出差差人員回回公司后后，三天天內(nèi)應(yīng)按按規(guī)定到到財(cái)務(wù)部部報(bào)帳，報(bào)報(bào)帳后結(jié)結(jié)欠部分分或三天天內(nèi)不辦辦理報(bào)銷銷手續(xù)的的人員欠欠款，財(cái)財(cái)務(wù)部有有權(quán)在當(dāng)當(dāng)月工資資中扣回回。6、物流管管理規(guī)定定：（A）經(jīng)銷銷點(diǎn)與省省公司的的調(diào)貨，必必須由經(jīng)經(jīng)銷點(diǎn)負(fù)負(fù)責(zé)人提提出調(diào)貨貨申請(qǐng)，（B）經(jīng)銷銷

24、點(diǎn)負(fù)責(zé)責(zé)人通過過電話（傳傳真）告告之，銷銷售內(nèi)務(wù)務(wù)進(jìn)行接接收、對(duì)對(duì)其經(jīng)銷銷點(diǎn)名稱稱、姓名名、電話話、貨運(yùn)運(yùn)部、型型號(hào)、數(shù)數(shù)量、金金額、余余額進(jìn)行行登記，并并填寫出出貨清單單；（C）對(duì)發(fā)發(fā)貨清單單進(jìn)行制制表、核核算，告告之其金金額； （D）核查查貨款到到位后方方能傳單單至倉儲(chǔ)儲(chǔ)部；（E）發(fā)貨貨清單上上必須有有調(diào)出負(fù)負(fù)責(zé)人的的簽名留留底方能能執(zhí)行，并并做好記記帳工作作；（F）在貨貨款沒有有到位的的情況下下，嚴(yán)禁禁私自發(fā)發(fā)貨，特特殊情況況需經(jīng)過過財(cái)務(wù)部部經(jīng)理批批準(zhǔn)后方方能執(zhí)行行；7、報(bào)表填填報(bào)管理理制度為加強(qiáng)公司司更進(jìn)一一步了解解地區(qū)工工作情況況和終端端市場信信息，現(xiàn)現(xiàn)對(duì)填寫寫報(bào)表規(guī)規(guī)定如下下：（1

25、）報(bào)表表名稱為為：工工作周報(bào)報(bào)表、月月計(jì)劃、月月總結(jié)、出出差總結(jié)結(jié)、競競品調(diào)查查表等等；（2）每份份報(bào)表必必須按照照規(guī)定日日期上交交報(bào)表，不不按時(shí)交交納報(bào)表表、記警警告一次次、每月月兩次以以上，記記小記一一次；（3）必須須準(zhǔn)確填填寫、不不得編造造，以防防止因信信息不實(shí)實(shí)而誤導(dǎo)導(dǎo)企業(yè)決決策；（4）根據(jù)據(jù)實(shí)際情情況填報(bào)報(bào)，工作作中遇到到的問題題要及時(shí)時(shí)記錄并并身主管管反饋；（5）對(duì)達(dá)達(dá)不到要要求的報(bào)報(bào)表、總總結(jié)，給給予限期期重寫，兩兩次不合合格者、記記警告一一次；（6）工工作周報(bào)報(bào)表每每周星期期一必須須上交；月計(jì)計(jì)劃表、月月總結(jié)每每月三十十日必須須上交；出差差總結(jié)競競爭品牌牌調(diào)查表表每次次出差回回

26、來當(dāng)天天必須上上交。8、關(guān)于對(duì)對(duì)處罰規(guī)規(guī)定：警告：受警警告同時(shí)時(shí)給予220元處處罰，三三次警告告等于一一次記過過小過：受小小過者同同時(shí)給予予50元元處罰，同同時(shí)對(duì)所所造成的的損失將將追究其其責(zé)任（包包括經(jīng)濟(jì)濟(jì)上），兩兩月內(nèi)三三次小過過等于一一次大過過；大過：受大大過者同同時(shí)給予予1000元處罰罰，同時(shí)時(shí)對(duì)所造造成的損損失將追追究其責(zé)責(zé)任（包包括經(jīng)濟(jì)濟(jì)上）兩兩月內(nèi)二二次大過過者；給給予除名名除名：情節(jié)節(jié)嚴(yán)重者者，給予予除名處處理。十一、渠道道部1、部門職職能樂邁公司經(jīng)經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的建設(shè)設(shè)與管理理的職能能部門，主主要負(fù)責(zé)責(zé)下屬網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的服服務(wù)管理理與技術(shù)術(shù)支持，品品牌管理理和產(chǎn)品品管理，包包括市場場營

27、銷策策略，規(guī)規(guī)范各地地市場廣廣告宣傳傳和促銷銷活動(dòng)，進(jìn)進(jìn)行產(chǎn)品品的管理理，推動(dòng)動(dòng)新產(chǎn)品品的上市市和推廣廣，擬定定并監(jiān)督督執(zhí)行市市場調(diào)查查，收集集并分析析市場信信息，執(zhí)執(zhí)行公關(guān)關(guān)活動(dòng)計(jì)計(jì)劃。擬擬定公司司不同時(shí)時(shí)期的廣廣告、宣宣傳策略略和計(jì)劃劃實(shí)施，參參與制定定品類銷銷售目標(biāo)標(biāo)、通路路企劃和和指標(biāo)分分配，維維護(hù)并統(tǒng)統(tǒng)一公司司對(duì)外的的公開形形象和品品牌形象象，同時(shí)時(shí)，在建建立廣告告計(jì)劃與與投放策策略，選選擇有效效媒體之之后，必必須完成成效果評(píng)評(píng)估，為為銷售服服務(wù)。2、渠道部部管理制制度（1）部門門經(jīng)理工工作職能能（A）組織織下屬人人員全面面履行部部門職責(zé)責(zé)，全面面負(fù)責(zé)渠渠道部的的日常管管理工作作，對(duì)

28、渠渠道部的的工作過過程與工工作成果果負(fù)有全全面的管管理和監(jiān)監(jiān)控的責(zé)責(zé)任；（B）組織織下屬各各片區(qū)收收集、反反饋市場場信息，提提出營銷銷策略構(gòu)構(gòu)思；（C）組織織開展銷銷售渠道道的建設(shè)設(shè)、維護(hù)護(hù)與管理理，組織織處理各各種市場場沖突如如串貨、低低價(jià)沖貨貨等，維維護(hù)良好好的市秩秩序；（E）提出出市場推推廣的策策略構(gòu)思思，組織織、督導(dǎo)導(dǎo)各片區(qū)區(qū)情況落落實(shí)、執(zhí)執(zhí)行公司司的推廣廣策略與與管理制制度、政政策；(F)組織織下屬片片區(qū)實(shí)施施對(duì)經(jīng)銷銷點(diǎn)的調(diào)調(diào)整、服服務(wù)、溝溝通、培培訓(xùn)、激激勵(lì)、評(píng)評(píng)價(jià)、監(jiān)監(jiān)控，組組織開展展合同、訂訂單管理理、銷售售管理等等；（G）擬定定月、季季、年度度銷售計(jì)計(jì)劃，并并在擬準(zhǔn)準(zhǔn)后分解解

29、落實(shí)，督督導(dǎo)實(shí)施施；（H）做好好直屬工工作人員員的工作作調(diào)配與與督導(dǎo)監(jiān)監(jiān)控，培培訓(xùn)、評(píng)評(píng)價(jià)、激激勵(lì)下屬屬人員的的工作，提提出任、免免、獎(jiǎng)、懲懲的建議議；（I）協(xié)調(diào)調(diào)渠道部部與相關(guān)關(guān)部門的的工作關(guān)關(guān)系，協(xié)協(xié)調(diào)部門門內(nèi)部人人員的關(guān)關(guān)系與工工作（J）審核核、控制制本部門門的費(fèi)用用開支；（K）代表表公司與與經(jīng)銷商商溝通聯(lián)聯(lián)絡(luò)，組組織處理理經(jīng)銷商商投訴，組組織處理理渠道事事務(wù)中突突發(fā)事件件，以及及上級(jí)交交辦的其其它任務(wù)務(wù)。（2）部門門內(nèi)務(wù)工工作職能能（A）組織織下屬人人員全面面履行部部門職責(zé)責(zé)，全面面負(fù)責(zé)本本部門的的日常管管理工作作，對(duì)部部門工作作成果有有全面的的管理和和監(jiān)控責(zé)責(zé)任，（B）組織織做好銷銷

30、售、出出貨計(jì)劃劃的收集集匯總工工作，促促進(jìn)進(jìn)銷銷銜接與與平衡；（C）組織織提供銷銷售后勤勤保障服服務(wù)（如如文檔管管理、打打字復(fù)印印、環(huán)境境衛(wèi)生，來來客接待待等）；（D）組織織做好銷銷售制單單與統(tǒng)計(jì)計(jì)核算工工作；（E）做好好部門工工作人員員的工作作調(diào)配與與督導(dǎo)監(jiān)監(jiān)控、培培訓(xùn)、評(píng)評(píng)價(jià)、激激勵(lì)下屬屬人員的的工作；（F）協(xié)調(diào)調(diào)本部門門與相關(guān)關(guān)部門的的工作與與關(guān)系，協(xié)協(xié)調(diào)部門門內(nèi)部各各人員的的工作與與關(guān)系；（G）審核核、控制制本部門門的費(fèi)用用開支（H）以及及上級(jí)交交辦的其其它事務(wù)務(wù)。（3）物流流工作職職能（A）接聽聽（接收收）經(jīng)銷銷點(diǎn)發(fā)貨貨訂單，進(jìn)進(jìn)行登記記、制表表、核算算，告之之其金額額，核查查貨款是

31、是否到位位；（B）根據(jù)據(jù)款到發(fā)發(fā)貨、公公司銷售售政策（含含禮品發(fā)發(fā)放、產(chǎn)產(chǎn)品資料料配發(fā)）向向倉儲(chǔ)部部開具發(fā)發(fā)貨清單單；（C）對(duì)倉倉庫庫存存充分了了解，對(duì)對(duì)庫存定定期進(jìn)行行匯總，及及時(shí)有效效地與銷銷售點(diǎn)進(jìn)進(jìn)行溝通通；（D）對(duì)貨貨運(yùn)單位位，及時(shí)時(shí)與經(jīng)銷銷點(diǎn)保持持溝通、更更新；（E）統(tǒng)計(jì)計(jì)各經(jīng)銷銷點(diǎn)調(diào)貨貨情況，并并及時(shí)與與財(cái)務(wù)部部與倉儲(chǔ)儲(chǔ)部溝通通，保侍侍帳目清清楚；（F）以及及上級(jí)交交辦的其其它事務(wù)務(wù)。（4）片區(qū)區(qū)經(jīng)理工工作職責(zé)責(zé)（A）定期期視查各各渠道網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)，督督導(dǎo)各級(jí)級(jí)網(wǎng)點(diǎn)成成員開展展推廣、促促銷與服服務(wù)活動(dòng)動(dòng)，督導(dǎo)導(dǎo)各級(jí)經(jīng)經(jīng)銷商遵遵守、執(zhí)執(zhí)行公司司的各項(xiàng)項(xiàng)營銷策策略及各各項(xiàng)市場場管理制制度，政

32、政策；（B）協(xié)助助經(jīng)銷商商工作和和提高自自身管理理水平；（C）收集集、反饋饋各級(jí)經(jīng)經(jīng)銷商存存貨、價(jià)價(jià)格、銷銷售、信信譽(yù)及經(jīng)經(jīng)營管理理狀況信信息，發(fā)發(fā)現(xiàn)異常常及時(shí)匯匯報(bào)；（D）協(xié)助助、督導(dǎo)導(dǎo)終端網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)形象象建設(shè)與與產(chǎn)品展展示、陳陳列以及及展廳布布置；（E）幫助助經(jīng)銷商商建立組組織管理理構(gòu)架，提提供基本本的營銷銷、導(dǎo)購購、管理理、市場場、競品品和產(chǎn)品品等知識(shí)識(shí)與技能能培訓(xùn)，全全面升各各級(jí)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)人員的的素質(zhì)，激激勵(lì)各級(jí)級(jí)經(jīng)銷商商；（F）協(xié)助助、督導(dǎo)導(dǎo)各級(jí)經(jīng)經(jīng)銷商合合理定價(jià)價(jià)，進(jìn)行行市場維維護(hù)；（G）收集集反饋競競爭對(duì)手手及其它它市場信信息，分分析市場場的機(jī)會(huì)會(huì)與威脅脅，及時(shí)時(shí)向公司司反饋市市場信息息

33、及問題題提供營營銷策略略構(gòu)思、建建議；（H）VII形象的的統(tǒng)一與與維護(hù)；（I）召集集各經(jīng)銷銷商進(jìn)行行評(píng)比、交交流、培培訓(xùn)講解解公司的的策略、制制度、政政策；（J）負(fù)責(zé)責(zé)經(jīng)銷商商廣告投投放、促促銷活動(dòng)動(dòng)、專賣賣店建設(shè)設(shè)的指導(dǎo)導(dǎo)，按照照公司相相關(guān)政策策的業(yè)務(wù)務(wù)流程進(jìn)進(jìn)行操作作，確保保公司與與經(jīng)銷商商相關(guān)費(fèi)費(fèi)用能有有效使用用。（k）片區(qū)區(qū)經(jīng)理進(jìn)進(jìn)店的工工作內(nèi)容容：地區(qū): 經(jīng)經(jīng)銷商姓姓名: 填表日日期: 年年 月 日 完成事項(xiàng) 周期完成事項(xiàng) 周期 序號(hào)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)結(jié)果整改措施門店形象檢檢驗(yàn)1嚴(yán)格按公司司VI裝裝修合格格。2店內(nèi)干凈整整齊、無無異味。3店內(nèi)賣場舒舒適、高高檔。燈光效果檢檢驗(yàn)1店內(nèi)燈光明明

34、亮，照照明燈和和射燈分分線布局局。2燈箱廣告燈燈光明亮亮。3產(chǎn)品照明充充分，產(chǎn)產(chǎn)品展示示效果佳佳。產(chǎn)品陳列檢檢驗(yàn)1按三層實(shí)木木、多層層實(shí)木、強(qiáng)強(qiáng)化木地地板分區(qū)區(qū)陳列。2產(chǎn)品大樣陳陳列，產(chǎn)產(chǎn)品標(biāo)簽簽統(tǒng)一。3有明確的“新品上上市”、“店長推推薦”、“銷量冠冠軍”。4產(chǎn)品陳列符符合產(chǎn)品品線規(guī)劃劃布局。人員形象檢檢驗(yàn)1營業(yè)人員服服裝統(tǒng)一一、胸牌牌統(tǒng)一，衣衣裝整潔潔。2言談舉止高高雅、禮禮貌，態(tài)態(tài)度熱情情。賣場氛圍檢檢驗(yàn)1吊旗、X形形展架及及時(shí)更新新。2特價(jià)標(biāo)簽、促促銷產(chǎn)品品展示醒醒目。3電視專題片片和賣場場音樂店店內(nèi)播放放。產(chǎn)品線規(guī)劃劃檢驗(yàn)1規(guī)劃該店核核心三層層和花色色。2形象產(chǎn)品、利利潤產(chǎn)品品、主推

35、推產(chǎn)品和和促銷產(chǎn)產(chǎn)品有明明確規(guī)劃劃。3核心產(chǎn)品和和花色有有完善的的推廣體體系（含含展示、產(chǎn)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)識(shí)、導(dǎo)購購培訓(xùn)和和POPP廣告等等)。價(jià)格管理檢檢驗(yàn)1價(jià)格標(biāo)示符符合產(chǎn)品品線規(guī)劃劃要求，有有促銷價(jià)價(jià)和打擊擊競爭對(duì)對(duì)手超低低價(jià)。2分銷價(jià)格合合理，分分銷商無無抱怨現(xiàn)現(xiàn)象。3零售價(jià)格與與品牌定定位相匹匹配。品牌文化展展示檢驗(yàn)驗(yàn)1店面品牌櫥櫥窗廣告告符合VVI標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。2用于展示店店面品牌牌文化的的燈箱廣廣告2個(gè)個(gè)以上。服務(wù)檢驗(yàn)1團(tuán)隊(duì)人員形形象展示示2服務(wù)的文化化展示寫寫真地板配件展展示檢驗(yàn)驗(yàn)1嚴(yán)格展示樂樂邁品牌牌地板配配件。2有專門展架架展示樂樂邁地板板配件。3地板配件展展示完整整。備注:1、片片區(qū)經(jīng)

36、理理每次返返回公司司時(shí)，請(qǐng)請(qǐng)將片片區(qū)經(jīng)理理進(jìn)店必必做的110件事事提交交至銷售售部;2、片區(qū)區(qū)經(jīng)理每每到一個(gè)個(gè)樂邁專專賣店，必必須按此此格式填填寫此張張表單（此此表單作作為片區(qū)區(qū)經(jīng)理每每月出差差報(bào)銷的的重要依依據(jù)，未未提交者者不予以以報(bào)銷該該月的差差旅費(fèi)）。十二、招商商部1、部門職職能樂邁公司經(jīng)經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的開發(fā)發(fā)的職能能部門，主主要負(fù)責(zé)責(zé)全省空空白市場場銷售網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)的開開發(fā)，對(duì)對(duì)新經(jīng)銷銷網(wǎng)點(diǎn)店店面位置置選定，經(jīng)經(jīng)銷負(fù)責(zé)責(zé)人實(shí)力力、經(jīng)營營理念、品品牌意識(shí)識(shí)等考核核，維護(hù)護(hù)并統(tǒng)一一公司對(duì)對(duì)外的公公開形象象和品牌牌形象，。2、招商部部經(jīng)理工工作職責(zé)責(zé)（A）組織織下屬人人員全面面履行部部門職責(zé)責(zé)，全面面

37、負(fù)責(zé)招招商部的的日常管管理工作作，對(duì)招招商部的的工作過過程與工工作成果果負(fù)有全全面的管管理和監(jiān)監(jiān)控的責(zé)責(zé)任；（B）組織織下屬對(duì)對(duì)各地區(qū)區(qū)經(jīng)濟(jì)情情況、消消費(fèi)理念念、品牌牌意識(shí)、消消費(fèi)水平平、各競競爭品牌牌經(jīng)營狀狀況、廣廣告投入入等全面面收集、反反饋市場場信息，提提出開發(fā)發(fā)策略構(gòu)構(gòu)思；（C）擬定定月、季季、年度度開發(fā)計(jì)計(jì)劃，并并在擬準(zhǔn)準(zhǔn)后分解解落實(shí)，督督導(dǎo)實(shí)施施；（E）做好好直屬工工作人員員的工作作調(diào)配與與督導(dǎo)監(jiān)監(jiān)控，培培訓(xùn)、評(píng)評(píng)價(jià)、激激勵(lì)下屬屬人員的的工作，提提出任、免免、獎(jiǎng)、懲懲的建議議（F）協(xié)調(diào)調(diào)招商部部與相關(guān)關(guān)部門的的工作關(guān)關(guān)系，協(xié)協(xié)調(diào)部門門內(nèi)部人人員的關(guān)關(guān)系與工工作；（G）收集集有意向向

38、經(jīng)營樂樂邁品牌牌人員信信息，對(duì)對(duì)目標(biāo)人人員進(jìn)行行考核（店店面選址址、經(jīng)營營理念、品品牌意識(shí)識(shí)、經(jīng)濟(jì)濟(jì)實(shí)力、人人際關(guān)系系等）；（H）對(duì)經(jīng)經(jīng)銷點(diǎn)經(jīng)經(jīng)銷商的的選用有有直接決決定權(quán)；（I）人員員審核、控控制本部部門的費(fèi)費(fèi)用開支支；（H）；以以及上級(jí)級(jí)交辦的的其它任任務(wù)。6、招商片片區(qū)經(jīng)理理工作職職能（A）對(duì)各各地區(qū)經(jīng)經(jīng)濟(jì)情況況、消費(fèi)費(fèi)理念、品品牌意識(shí)識(shí)、消費(fèi)費(fèi)水平、各各競爭品品牌經(jīng)營營狀況、廣廣告投入入等全面面收集、反反饋市場場信息，提提出開發(fā)發(fā)策略構(gòu)構(gòu)思；（B）擬定定月、季季、年度度開發(fā)計(jì)計(jì)劃， （C）收集集有意向向經(jīng)營樂樂邁品牌牌人員信信息，對(duì)對(duì)目標(biāo)人人員進(jìn)行行考核（店店面選址址、經(jīng)營營理念、品品

39、牌意識(shí)識(shí)、經(jīng)濟(jì)濟(jì)實(shí)力、人人際關(guān)系系等）；（D）；收收集各競競爭品牌牌相關(guān)信信息，掌掌握各市市場基本本動(dòng)向；（E）以及及上級(jí)交交辦的其其它任務(wù)務(wù)。（F）開發(fā)發(fā)技巧11對(duì)銷銷售代表表來說，銷銷售學(xué)知知識(shí)無疑疑是必須須掌握的的，沒有有學(xué)問作作為根基基的銷售售，只能能視為投投機(jī)，無無法真正正體驗(yàn)銷銷售的妙妙趣。 2一一次成功功的推銷銷不是一一個(gè)偶然然發(fā)生的的故事，它它是學(xué)習(xí)習(xí)、計(jì)劃劃以及一一個(gè)銷售售代表的的知識(shí)和和技巧運(yùn)運(yùn)用的結(jié)結(jié)果。 3推推銷完全全是常識(shí)識(shí)的運(yùn)用用，但只只有將這這些為實(shí)實(shí)踐所證證實(shí)的觀觀念運(yùn)用用在積極極者身上上，才能能產(chǎn)生效效果。 4在在取得一一鳴驚人人的成績績之前，必必先做好好枯燥

40、乏乏味的準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作。 55推銷銷前的準(zhǔn)準(zhǔn)備、計(jì)計(jì)劃工作作，決不不可疏忽忽輕視，有有備而來來才能勝勝券在握握。準(zhǔn)備備好推銷銷工具、開開場白、該該問的問問題、該該說的話話、以及及可能的的回答。6事前的充分準(zhǔn)備與現(xiàn)場的靈感所綜合出來的力量，往往很容易瓦解堅(jiān)強(qiáng)對(duì)手而獲得成功。 7最優(yōu)秀的銷售代表是那些態(tài)度最好、商品知識(shí)最豐富、服務(wù)最周到的銷售代表。 8.對(duì)與公司產(chǎn)品有關(guān)的資料、說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時(shí)要收集競爭對(duì)手的廣告、宣傳資料、說明書等，加以研究、分析，以便做到知己知彼，如此才能真正知己知彼采取相應(yīng)對(duì)策。 9銷售代表必須多讀些有關(guān)經(jīng)濟(jì)、銷售方面的書籍、雜志，尤其必須每天閱讀報(bào)紙

41、，了解國家、社會(huì)消息、新聞大事，拜訪客戶日才，這往往是最好的話題，且不致孤陋寡聞、見識(shí)淺薄。 10獲取訂單的道路是從尋找客戶開始的，培養(yǎng)客戶比眼前的銷售量更重要，如果停止補(bǔ)充新顧客，銷售代表就不再有成功之源。 11對(duì)客戶無益的交易也必然對(duì)銷售代表有害，這是最重要的一條商業(yè)道德準(zhǔn)則。 12.在拜訪客戶時(shí)，銷售代表應(yīng)一當(dāng)信奉的準(zhǔn)則是即使跌倒也要抓一把沙.意思是，銷售代表不能空手而歸，即使推銷沒有成交，也要讓客戶能為你介紹一位新客戶。 13選擇客戶。衡量客戶的購買意愿與能力，不要將時(shí)間浪費(fèi)在猶豫不決的人身上。 14.強(qiáng)烈的第一印象的重要規(guī)則是幫助人們感到自己的重要。 15準(zhǔn)時(shí)赴約 遲到意味著：我不尊

42、重你的時(shí)間.遲到是沒有任何借口的，假使無法避免遲到的發(fā)生，你必須在約定時(shí)間之前打通電話過去道歉，再繼續(xù)未完成的推銷工作。 16向可以做出購買決策的權(quán)力先生推銷。如果你的銷售對(duì)象沒有權(quán)力說買的話，你是不可能賣出什么東西的十三、市內(nèi)內(nèi)銷售管管理部部門職能樂邁公司市市內(nèi)銷售售管理的的職能部部門，主主要負(fù)責(zé)責(zé)省會(huì)展展廳的服服務(wù)管理理與技術(shù)術(shù)支持，品品牌管理理和產(chǎn)品品管理，包包括市場場營銷策策略，規(guī)規(guī)范市場場廣告宣宣傳和促促銷活動(dòng)動(dòng)，進(jìn)行行產(chǎn)品的的管理，推推動(dòng)新產(chǎn)產(chǎn)品的上上市和推推廣，擬擬定并監(jiān)監(jiān)督執(zhí)行行市場調(diào)調(diào)查，收收集并分分析市場場信息，執(zhí)執(zhí)行公關(guān)關(guān)活動(dòng)計(jì)計(jì)劃。宣傳策策略和計(jì)計(jì)劃實(shí)施施，參與與制定品

43、品類銷售售目標(biāo)、通通路企劃劃和指標(biāo)標(biāo)分配，維維護(hù)并統(tǒng)統(tǒng)一公司司對(duì)外的的公開形形象和品品牌形象象。部門經(jīng)理工工作職能能(A)定期期視查各各渠道網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)，督督導(dǎo)各級(jí)級(jí)網(wǎng)點(diǎn)成成員開展展推廣、促促銷與服服務(wù)活動(dòng)動(dòng)，督導(dǎo)導(dǎo)各級(jí)經(jīng)經(jīng)銷商遵遵守、執(zhí)執(zhí)行公司司的各項(xiàng)項(xiàng)營銷策策略及各各項(xiàng)市場場管理制制度，政政策；（B）協(xié)助助專賣店店人員工工作和提提高自身身管理水水平；（C）協(xié)助助、督導(dǎo)導(dǎo)終端網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)形象象建設(shè)與與產(chǎn)品展展示、陳陳列以及及展廳布布置；（E）建立立組織管管理構(gòu)架架，提供供基本的的營銷、導(dǎo)導(dǎo)購、管管理、市市場、競競品和產(chǎn)產(chǎn)品等知知識(shí)與技技能培訓(xùn)訓(xùn)，全面面升各級(jí)級(jí)網(wǎng)點(diǎn)人人員的素素質(zhì); （F）協(xié)助助、督導(dǎo)導(dǎo)各

44、專賣賣店(經(jīng)經(jīng)銷商)合理定定價(jià)，進(jìn)進(jìn)行市場場維護(hù)；（G）收集集反饋競競爭對(duì)手手及其它它市場信信息，分分析市場場的機(jī)會(huì)會(huì)與威脅脅，及時(shí)時(shí)向公司司反饋市市場信息息及問題題提供營營銷策略略構(gòu)思、建建議；（I）召集集各專賣賣店(經(jīng)經(jīng)銷商)進(jìn)行評(píng)評(píng)比、交交流、培培訓(xùn)講解解公司的的策略、制制度、政政策；十四、展廳廳服務(wù)部部部門職能展廳服務(wù)部部是樂邁邁公司的的終端銷銷售部門門,主要要負(fù)責(zé)樂樂邁系列列產(chǎn)品的的銷售及及服務(wù)；收集第第一線的的客戶信信息，反反應(yīng)市場場基本動(dòng)動(dòng)態(tài)，推推動(dòng)新產(chǎn)產(chǎn)品的上上市和推推廣，維護(hù)并并統(tǒng)一公公司對(duì)外外的公開開形象和和品牌形形象，廳服務(wù)部部部門經(jīng)理理職能（1）組織織下屬人人員全面面履

45、行部部門職責(zé)責(zé)，負(fù)責(zé)責(zé)專賣店店的全面面工作、對(duì)對(duì)市場管管理部經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)責(zé)；（2）負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)店員員進(jìn)行培培訓(xùn)、管管理和考考核，負(fù)負(fù)責(zé)制定定季度、月月度、每每周、每每日計(jì)劃劃并落實(shí)實(shí)等；（3）協(xié)調(diào)調(diào)展廳與與相關(guān)部部門的工工作關(guān)系系，協(xié)調(diào)調(diào)部門內(nèi)內(nèi)部人員員的關(guān)系系與工作作；（4）隨時(shí)時(shí)了解本本地各小小區(qū)情況況，針對(duì)對(duì)各地方方情況進(jìn)進(jìn)行跟蹤蹤，分配配人員對(duì)對(duì)各小區(qū)區(qū)進(jìn)行業(yè)業(yè)務(wù)銷售售；（5）在總總經(jīng)理授授權(quán)范圍圍內(nèi)作出出讓價(jià)決決策，負(fù)負(fù)責(zé)每日日店面現(xiàn)現(xiàn)金、銷銷售單、安安裝客戶戶情況的的核對(duì)；（6）做好好直屬工工作人員員的工作作調(diào)配與與督導(dǎo)監(jiān)監(jiān)控，培培訓(xùn)、評(píng)評(píng)價(jià)、激激勵(lì)下屬屬人員的的工作，提提出任、免免、獎(jiǎng)

46、、懲懲的建議議；（7）審核核、控制制本部門門的費(fèi)用用開支；（8）以及及上級(jí)交交辦的其其它事務(wù)務(wù)；3、導(dǎo)購員員工作職職責(zé)（1）負(fù)責(zé)責(zé)向?qū)Ｙu賣店內(nèi)客客戶推薦薦樂邁產(chǎn)品品，介紹紹樂邁公司司、宣揚(yáng)揚(yáng)公司的的實(shí)力。（2）負(fù)責(zé)責(zé)向現(xiàn)場場的客戶戶對(duì)公司司及產(chǎn)品品的解答答，要求求用語專專業(yè)，能能有效的的說明客客戶。（3）對(duì)重重要客戶戶征對(duì)性性的派發(fā)發(fā)有關(guān)資資料。（4）管理理專賣店店內(nèi)展板板、展柜柜和設(shè)施施的擺放放整潔、有有序，做做好專賣賣店內(nèi)的的清潔、保保潔。（5）認(rèn)真真收集客客戶對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品的期期望、需需求及建建議，并并及時(shí)向向上級(jí)書書面匯報(bào)報(bào)。（6）積極極收集競競爭品牌牌的銷售售情報(bào)，作作到銷售售講解時(shí)時(shí)胸有

47、成成竹，必必須即時(shí)時(shí)向上級(jí)級(jí)匯報(bào)。（7）服從從上級(jí)工工作安排排，密切切配合各各類銷售售活動(dòng)，并并遵守公公司各部部門有關(guān)關(guān)規(guī)定。(8)不斷斷學(xué)習(xí)專專業(yè)知識(shí)識(shí)及優(yōu)秀秀的銷售售技巧，努努力提高高自己；以及上級(jí)交交辦的其其它事務(wù)務(wù)。4、專營店店經(jīng)理工工作要求求（1）管理理好自身身專賣店店銷售和和展廳人人員的工工作，積積極下達(dá)達(dá)上級(jí)的的有關(guān)工工作要求求。（2）安排排好專賣賣店內(nèi)人人員銷售售分工問問題，做做到各負(fù)負(fù)其責(zé)。（3）根據(jù)據(jù)專賣店店內(nèi)掌握握的銷售售信息，積積極拜訪訪客戶，以以開拓新新的銷售售領(lǐng)域。（4）不斷斷提高自自身的業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)識(shí)水平，并并積極的的對(duì)店屬屬員工進(jìn)進(jìn)行相關(guān)關(guān)的業(yè)務(wù)務(wù)培訓(xùn)。（5）監(jiān)督

48、督及指導(dǎo)導(dǎo)店屬員員工的日日常工作作。（6）對(duì)店店屬員工工反映的的問題要要及時(shí)合合理有效效的解決決。（7）嚴(yán)格格控制專專賣店的的費(fèi)用開開支，所所有報(bào)銷銷支出一一律要求求部門經(jīng)經(jīng)理簽字字批準(zhǔn)。（8）積極極支持配配合上級(jí)級(jí)工作。（9）要讓讓整個(gè)專專賣店所所屬員工工既有優(yōu)優(yōu)秀的業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)識(shí)，又有有豐富的的銷售技技巧，并并能完滿滿的完成成銷售任任務(wù)。（10）對(duì)對(duì)公司要要忠誠，不不能弄虛虛作假，讓讓店屬人人員做到到聽從上上級(jí)，公公司的安安排。5、專賣店店業(yè)務(wù)人人員工作作管理制制度（1）每天天必須到到所屬專專賣店報(bào)報(bào)到一次次，作為為考勤記記錄。（2）專賣賣店內(nèi)簽簽定的合合同必須須有銷售售人員親親自到場場看地

49、，做做到安裝裝時(shí)到現(xiàn)現(xiàn)場協(xié)調(diào)調(diào)客戶同同工程部部的關(guān)系系，并挖挖掘潛在在的客戶戶。（3）積極極拜訪裝裝飾公司司，建立立一批穩(wěn)穩(wěn)定的客客戶。（4）工作作性質(zhì)以以外勤為為主，配配合展廳廳導(dǎo)購人人員為輔輔。積極極發(fā)揮機(jī)機(jī)動(dòng)作用用，及時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)工工地項(xiàng)目目、裝飾飾公司，并并開展銷銷售工作作。（5）服從從所屬專專賣店經(jīng)經(jīng)理的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，遵遵守公司司各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度度。積極極協(xié)助展展廳導(dǎo)購購人員，努努力完成成月度銷銷售任務(wù)務(wù)。6、導(dǎo)購員員(區(qū)域域經(jīng)理)應(yīng)具備備的基本本知識(shí)(1).關(guān)關(guān)于財(cái)納納福諾公公司的知知識(shí)：應(yīng)應(yīng)對(duì)公司司現(xiàn)狀以以及近期期采取的的行動(dòng)有有一個(gè)清清楚的認(rèn)認(rèn)識(shí)。(2).行行業(yè)狀況況和專業(yè)業(yè)術(shù)語：應(yīng)對(duì)整整

50、個(gè)行業(yè)業(yè)狀況比比較了解解，熟知知一些專專業(yè)術(shù)語語。(3)商品品知識(shí)：應(yīng)對(duì)商商品名稱稱、品牌牌、規(guī)格格、型號(hào)號(hào)、產(chǎn)地地、優(yōu)缺缺點(diǎn)等了了然于胸胸。(4).競競爭商品品知識(shí)：應(yīng)對(duì)競競爭商品品的價(jià)格格、品牌牌、經(jīng)銷銷網(wǎng)絡(luò)以以及這段段時(shí)間有有何行動(dòng)動(dòng)非常清清楚。(5).工工作職責(zé)責(zé)和工作作范圍：對(duì)自已已的崗位位職責(zé)、行行為規(guī)范范必須明明了。(6).顧顧客心理理：應(yīng)不不斷學(xué)習(xí)習(xí)、總結(jié)結(jié)顧客心心理發(fā)展展過程以以及不同同的購買買心理。(7).銷銷售技巧巧：通過過培訓(xùn)與與實(shí)踐不不斷總結(jié)結(jié)銷售技技巧。(8).商商品陳列列知識(shí)：應(yīng)能通通過商品品陳列突突出商品品的特有有賣點(diǎn)，讓讓商品充充當(dāng)無聲聲的推銷銷員去訴訴求。7

51、、店長店長職責(zé)：負(fù)責(zé)專賣店店全面工工作，對(duì)對(duì)專營店店經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)，負(fù)負(fù)責(zé)對(duì)店店員進(jìn)行行培訓(xùn)，管管理和考考核，負(fù)負(fù)責(zé)專賣賣店貨源源的組織織，在專專營店經(jīng)經(jīng)理授權(quán)權(quán)范圍內(nèi)內(nèi)作出讓讓價(jià)決策策，負(fù)責(zé)責(zé)每日店店面現(xiàn)金金，銷售售單，出出庫單的的核對(duì)；負(fù)責(zé)制制定季度度、月度度、沒周周、沒日日計(jì)劃并并落實(shí)。管理制度：管理好自身身專賣店店展廳人人員的工工作，積積極下達(dá)達(dá)上級(jí)的的有關(guān)工工作要求求。安排好專賣賣店內(nèi)人人員銷售售分工問問題，做做到負(fù)責(zé)責(zé)素質(zhì)。根據(jù)專賣店店內(nèi)的銷銷售信息息，積極極拜訪客客戶以開開拓新的的銷售領(lǐng)領(lǐng)域。不斷提高自自身的業(yè)業(yè)務(wù)水平平，并積積極的對(duì)對(duì)店屬員員工進(jìn)行行相關(guān)的的業(yè)務(wù)培培訓(xùn)。監(jiān)督及指導(dǎo)導(dǎo)

52、店屬員員工的日日常工作作。對(duì)店屬員工工反映的的問題喲喲及時(shí)合合理有效效的解決決。嚴(yán)格控制專專賣店的的費(fèi)用開開支，所所有報(bào)銷銷支出一一律要求求部門經(jīng)經(jīng)理簽字字批準(zhǔn)。合理的安排排月銷售售計(jì)劃，從從而更有有利的完完成月銷銷售任務(wù)務(wù)。積極支持配配合上級(jí)級(jí)工作。要讓整個(gè)專專賣店所所屬員工工既有優(yōu)優(yōu)秀的業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)識(shí)，又有有豐富的的銷售技技巧，并并能完滿滿的完成成銷售任任務(wù)。對(duì)公司要忠忠誠，不不能弄虛虛作假，店店屬人員員做到聽聽從上級(jí)級(jí)、公司司的安排排。多動(dòng)腦，多多分析，多多總結(jié)，要要有一定定的提升升本店的的銷售業(yè)業(yè)績和計(jì)計(jì)劃方案案。要能以身作作責(zé)，給給其它導(dǎo)導(dǎo)購人員員做榜樣樣，并且且具有強(qiáng)強(qiáng)烈的使使命感，

53、充充分發(fā)揮揮領(lǐng)導(dǎo)的的作用。一個(gè)好的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)是一一個(gè)會(huì)提提要求的的領(lǐng)導(dǎo)，否否則下屬屬員工會(huì)會(huì)無所事事事，導(dǎo)導(dǎo)購員要要對(duì)店長長負(fù)責(zé)，每每日負(fù)責(zé)責(zé)專賣店店的清洗洗，使店店面保持持整潔衛(wèi)衛(wèi)生，每每日早晨晨清洗調(diào)調(diào)整樣品品，保持持樣品的的整齊，美美觀，負(fù)負(fù)責(zé)更換換店內(nèi)損損壞的例例如標(biāo)簽簽，POOP等。負(fù)負(fù)責(zé)進(jìn)店店顧客的的導(dǎo)購工工作，做做到熱心心，細(xì)心心，在店店長授權(quán)權(quán)范圍內(nèi)內(nèi)讓價(jià)，負(fù)負(fù)責(zé)給用用戶開單單收款等等，未經(jīng)經(jīng)店長容容許不能能賒帳給給用戶。導(dǎo)購人員要要求：角色定位樂邁的代表表者：導(dǎo)導(dǎo)購代表表直接與與顧客面面對(duì)面地地溝通，他他們的一一言一行行、一舉舉一動(dòng)在在顧客眼眼里直接接代表一一家商店店的服務(wù)務(wù)風(fēng)格

54、與與精神面面貌。信息的傳播播與溝通通者：導(dǎo)導(dǎo)購代表表對(duì)商店店的特賣賣、季節(jié)節(jié)性優(yōu)惠惠促銷活活動(dòng)了如如指掌；對(duì)商品品知識(shí)及及本店提提供的服服務(wù)內(nèi)容容應(yīng)非常常熟悉。顧客的生活活顧問：導(dǎo)購代代表應(yīng)設(shè)設(shè)身處地地地為顧顧客的立立場思考考?！胺?wù)大使使”：導(dǎo)購購代表應(yīng)應(yīng)時(shí)刻謹(jǐn)謹(jǐn)記，顧顧客才是是自己真真正的衣衣食父母母，要樹樹立為顧顧客服務(wù)務(wù)的思想想。聯(lián)結(jié)樂邁公公司與市市場的橋橋梁：導(dǎo)導(dǎo)購代表表應(yīng)熟悉悉集團(tuán)最最近的動(dòng)動(dòng)態(tài)，同同時(shí)應(yīng)將將市場的的最新狀狀況及時(shí)時(shí)的反映映給公司司。應(yīng)具備的基基本知識(shí)識(shí)。關(guān)于集團(tuán)的的知識(shí)：導(dǎo)購代代表應(yīng)對(duì)對(duì)集團(tuán)現(xiàn)現(xiàn)狀以及及近期采采取的行行動(dòng)有一一個(gè)清楚楚的認(rèn)識(shí)識(shí)。行業(yè)狀況和和專業(yè)術(shù)術(shù)

55、語：導(dǎo)導(dǎo)購代表表應(yīng)對(duì)整整個(gè)行業(yè)業(yè)狀況比比較了解解，熟知知一些專專業(yè)術(shù)語語。商品知識(shí)：導(dǎo)購代代表對(duì)商商品名稱稱、品牌牌、規(guī)格格、型號(hào)號(hào)、產(chǎn)地地、優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)等了然然于胸。競爭商品知知識(shí)：導(dǎo)導(dǎo)購代表表應(yīng)對(duì)競競爭商品品的價(jià)格格、品牌牌、經(jīng)銷銷網(wǎng)絡(luò)以以及這段段時(shí)間有有何行動(dòng)動(dòng)非常清清楚。工作職責(zé)和和工作范范圍：導(dǎo)導(dǎo)購代表表對(duì)自己己的崗位位職責(zé)、行行為規(guī)范范必須明明了。顧客心理：應(yīng)不斷斷學(xué)習(xí)、總總結(jié)顧客客心理發(fā)發(fā)展過程程以及不不同的購購買心理理。銷售技巧：導(dǎo)購代代表通過過培訓(xùn)與與實(shí)踐不不斷總結(jié)結(jié)銷售技技巧。商品陳列知知識(shí)：導(dǎo)導(dǎo)購代表表應(yīng)能通通過商品品陳列突突出商品品的特有有賣點(diǎn)，讓讓商品充充當(dāng)無聲聲的推銷銷員

56、去訴訴求。銷售服務(wù)活活動(dòng)的55個(gè)原則則微笑：是指指適度的的笑容。導(dǎo)導(dǎo)購代表表要對(duì)顧顧客有體體貼的心心，才可可能真正正地微笑笑。迅速：指“動(dòng)作迅迅速”，它有有兩種含含義：AA工作要要盡量快快些，不不要讓顧顧客久等等；B指指導(dǎo)購代代表誠意意十足的的動(dòng)作與與體貼的的心會(huì)引引起顧客客的滿足足感，使使他們不不覺得等等待的時(shí)時(shí)間過長長。誠懇：導(dǎo)購購代表如如果心存存盡心盡盡力為顧顧客服務(wù)務(wù)的心理理，顧客客一定能能夠感受受得到。靈巧：指（精精明、整整潔、利利落）。以以干凈利利落的方方式來接接待顧客客，即是是所謂“靈巧”的服務(wù)務(wù)。研究：只要要平日多多努力研研究顧客客的購物物心理、銷銷售服務(wù)務(wù)技巧以以及學(xué)習(xí)習(xí)商品專專業(yè)知識(shí)識(shí)，就不不會(huì)在接接待顧客客的層面面上有所所提高，