溝通培訓(xùn)心得體會

1、Word - 6 -溝通培訓(xùn)心得體會11月26日參與了張曉東培訓(xùn)師講解的管理與交流課程，令我學(xué)習(xí)到了一些新的學(xué)問，感悟到了一些日常忽視的細(xì)節(jié)，以下是我的收獲。這次培訓(xùn)表面上看有點(diǎn)零散、不系統(tǒng)，但細(xì)想起來，所講到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我們工作中的方方面面，雖然有一些問題沒有深化的講解，但還是讓我們可以領(lǐng)略其中一些深層次的東西。這次培訓(xùn)給我印象比較深刻的有三方面的問題，一是思想和學(xué)習(xí)的問題，二是企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)中可能碰到的現(xiàn)實(shí)問題，三是如何做好企業(yè)的員工以及基層團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)。一個人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過什么樣的教導(dǎo)、培訓(xùn)，舉行過怎樣的學(xué)習(xí)，打算了這個人的行為處事方式?！靶挠卸啻?，舞臺就有多大

2、”，只要敢想敢做，就沒有做不成的事情。關(guān)鍵看你想怎么樣，想要獲得什么樣的結(jié)果。授課中，張曉東教師講到：任何問題都有三種以上的解決辦法，現(xiàn)在解決不了的關(guān)鍵是由于我們還沒有找到合適的辦法。這種理論是我第一次聽到，曾經(jīng)總以為無數(shù)問題是無法解決的，現(xiàn)在回想起來，并非如此。無數(shù)困難在特定的時候，改變思路就會發(fā)覺新的突破點(diǎn)。沒有人做不了的事情，關(guān)鍵在于如何去做。作為一名中層員工、管理人員，個人思想很重要，自己的思想是否適應(yīng)企業(yè)及部門的進(jìn)展需要，能否帶領(lǐng)本部門員工順當(dāng)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作目標(biāo)，是否能為企業(yè)的進(jìn)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策至關(guān)重要。張曉東教師講到的企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)過程中常常碰到的問題在我們公司也同樣存在，那么如何

3、舉行改革、改革過程中需要注重什么就是我們在今后的工作中要面臨的問題了?，F(xiàn)在公司的管理中存在著一些制約企業(yè)進(jìn)展的習(xí)慣或思想，惟獨(dú)下決心去改革，突破制約的瓶頸，才干保證企業(yè)進(jìn)展有新的突破。市場變化莫測，惟獨(dú)觸角敏捷、尖銳，企業(yè)的改革順應(yīng)市場大氣候的變化，公司才干基業(yè)長青。各公司、各部門應(yīng)以大局為重，拋開個人或部門的小利益，保障公司、集團(tuán)的整體利益。自己在企業(yè)中是一個什么樣的員工？是不是最有價值的員工？自己都為企業(yè)做了什么？應(yīng)當(dāng)是每一個員工應(yīng)當(dāng)考慮的問題。有的人終日埋怨，卻沒有想到自己為企業(yè)畢竟付出過什么。企業(yè)是追求利益最大化的，利用自己的努力為企業(yè)可以制造多少利潤，才是個人價值觀的真正體現(xiàn)。同樣，

4、作為一名員工是合格的，那么作為一個領(lǐng)導(dǎo)呢？有一句話叫做：做事先做人。做領(lǐng)導(dǎo)更是如此。做人應(yīng)正直，做事應(yīng)公平、思路清楚，利用自己的人格魅力來影響員工。交流培訓(xùn)收獲體味 篇二作為一名典型的工科男生，語言表述本事差是我向來被學(xué)生吐槽的話題，而參與工作后，這一短板也赤裸裸呈現(xiàn)在大眾的面前，主要表現(xiàn)在與同事的工作交流不暢，不可以很好的表述自己的觀點(diǎn)，這讓我感到深深的困窘！曾幾何時，也在網(wǎng)上百度過如何提升自己的表述本事，如何有效的舉行工作交流，但都應(yīng)證了那句“紙上得來終覺淺，得知此事要躬行”，百度過后都是不了了之或堅(jiān)持不下來，交流本事還是一如既往的沒有長進(jìn)。很難得有機(jī)會能舉行一次系統(tǒng)的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，雖然惟獨(dú)

5、一天，但俞波教師的講解與現(xiàn)場訓(xùn)練讓我受益匪淺俞波教師作為計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)的理工科類男生可以從編JAVA程序代碼到資深人力資源總監(jiān)，同時還是三茅網(wǎng)專欄作家兼授課講師，不得不讓我向來以工科男生語言表述本事差自稱的我汗顏，這也說明交流本事的好或不好與專業(yè)并沒有那么直接的關(guān)系，有效工作交流通俗講就是搞定人和做成事，教師從組織為何交流不暢、探索交流實(shí)質(zhì)、有效交流技巧、贊揚(yáng)打動人心、批判解決問題及練好交流招式六個部分層層遞進(jìn)舉行講解，其中還穿插了不少案例及好玩的嬉戲，使囫圇課程在一個比較輕松的氛圍中舉行！組織為何交流不暢教師從淺層緣由個人的性格、意愿、本事、語言表述問題、心情等到深層次緣由即組織文化和經(jīng)營管

6、理機(jī)制出了問題舉行了具體的講解，企業(yè)缺乏交流的文化和渠道以及各組織任務(wù)不全都，各行其是這些都會導(dǎo)致交流不暢，這不得不讓我想到我們自己公司，在總裁辦的帶領(lǐng)及監(jiān)督下，各部門從15年開頭都在有條不紊的定期組織例會，除了自己各部門的例會外還有每周的產(chǎn)銷協(xié)調(diào)會及生產(chǎn)例會，還有合理化建議等各種交流機(jī)制與形式都有在落實(shí)，從某種程度上也表示公司的組織文化與經(jīng)營管理機(jī)制向來在朝一個正確的方向前行。交流的意義是為了設(shè)定的任務(wù)，把信息、思想、情感等在人個或群體之間傳遞，并達(dá)成協(xié)議的過程；交流要任務(wù)導(dǎo)向，要解決問題，這才是交流的實(shí)質(zhì)，在交流的過程中，首先要建立共同的任務(wù)、目標(biāo)、需求等基礎(chǔ)，其也是相互交換價值和利益的過

7、程，所以應(yīng)當(dāng)是一個雙贏的思維。至于有效的交流技巧包括運(yùn)用反饋確認(rèn)信息、簡化語言讓人聽懂、樂觀聆聽收集信息、注重非言語提醒、同理心、理性交流、行為同步等，個人認(rèn)為這些技巧還需在交流中漸漸體味，不能生搬硬套，要知道適合自己的才是的；贊揚(yáng)打動人心、批判解決問題及交流四式（起式、守式、攻式、放大招）在我們?nèi)粘５墓ぷ髦幸渤３＿\(yùn)用到，而此次培訓(xùn)過程中我信任無數(shù)和我一樣印象深刻的一個環(huán)節(jié)還是每組派一個代表當(dāng)眾贊揚(yáng)小組其他成員，有些是共事十幾年的同事，有些是剛加入風(fēng)馳的同事，不管熟悉時光的長短，在中國幾千年文化的影響下，在眾多人的場合對別人舉行贊揚(yáng)及接受贊揚(yáng)多少還是有的難為情，但不得不承認(rèn)，贊揚(yáng)別人與接受別人

8、的贊揚(yáng)都是一件很美妙的事情。最后還是用上面那句名言與大家一起共勉：紙上得來終覺淺，得知此事要躬行，在學(xué)習(xí)到新學(xué)問的同時，還需在生活中加以運(yùn)用，付諸與行動才干方顯其作用。交流培訓(xùn)收獲體味 篇三1月79日，我公司舉辦了后備干部第三次集中培訓(xùn)。在這三天里，高級講師江春增先生富有激情地為我們講授了團(tuán)隊(duì)建設(shè)、有效交流、時光管理。打算我們的事業(yè)能做多大的是我們的團(tuán)隊(duì)，要把團(tuán)隊(duì)建設(shè)作為我們的首要目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)是兩人以上集中力氣于共同任務(wù)以互助互賴的關(guān)系，運(yùn)用全都運(yùn)作辦法達(dá)成任務(wù)。勝利團(tuán)隊(duì)的公式=任務(wù)+辦法+關(guān)系+領(lǐng)導(dǎo)者。一個團(tuán)隊(duì)在預(yù)備階段、建立階段、調(diào)節(jié)階段和成熟階段應(yīng)當(dāng)有不同的任務(wù)、關(guān)系和辦法。團(tuán)隊(duì)建設(shè)需要一

9、定的技巧：調(diào)和關(guān)系、增進(jìn)合作、解決矛盾、分配資源、激勵部署、教育部署、打算優(yōu)先挨次。一個團(tuán)隊(duì)最大的資產(chǎn)是相信。提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)爭力首要的是哺育部署。哺育是要將人材變?nèi)瞬?，提升工作成效，加速組織長進(jìn)，分擔(dān)目標(biāo)，降低風(fēng)險，提升勇氣。哺育部署的時機(jī)有無數(shù)：上崗前，接受新目標(biāo)時，犯錯時，碰到特別狀況，定期培訓(xùn)，工作檢討，授權(quán)之前，升遷之前，狀況復(fù)雜，部署請教時。哺育的內(nèi)容包括態(tài)度的哺育、學(xué)問的哺育、技巧的哺育三方面。正確態(tài)度能夠利用企業(yè)文化、深度會談、個別輔導(dǎo)、形成習(xí)慣等方式培養(yǎng)而成。職業(yè)化員工必需具備的態(tài)度有：情愿與人合作、高度責(zé)任感、堅(jiān)定貫徹執(zhí)行、不斷學(xué)習(xí)長進(jìn)、抱持五大意識（服務(wù)意識、質(zhì)量意識、成本意

10、識、效率意識和問題意識）。哺育的技巧有：說給他聽、做給他看、讓他做做看、反饋?zhàn)龅臓顩r和利用反復(fù)做形成習(xí)慣。圍繞個人的學(xué)習(xí)辦法既金三角學(xué)習(xí)法主要包括：小組學(xué)習(xí)、集體培訓(xùn)和自修方案。建立優(yōu)質(zhì)高效的團(tuán)隊(duì)最重要的辦法是有效交流，其十大原則包括了解自己感觸、查證他人感觸、不強(qiáng)迫不放棄、同理不是同意、接納不是接受、不同不是不好、只是不一樣、正面表述不要扭曲、不要爭辯對錯、真心傾聽、感性與理性并重和不用敵對態(tài)度。在口語表述過程中要重視三大要素：文字內(nèi)容、肢體語言和聲音語調(diào)，詳細(xì)而言要注重：肢體語言、身體動作、表情應(yīng)用、聲調(diào)變化、適當(dāng)停頓、用語效果、擅長證據(jù)和口齒清楚。非口語也是很重要的表述形式，能夠利用若干工具達(dá)到表述效果，比如公文、備忘錄、e-mail、公告、方案書、報告、提案、說明書、傳單和圖片，其中的注重要點(diǎn)包括：統(tǒng)一、規(guī)劃、管理、搭配、測試、更新、保存和可視化?！盁o法管理時光便無法管理一切”。時光管理的七個要點(diǎn)有：清楚明確的任務(wù)、擬定一個方案、建立一份工作清單、