管理培訓手冊

1、PAGE PAGE 34PAGE PAGE 34Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.二零零二年年六月十十八日序 言在科技高度度發(fā)達的的今天，市市場竟爭爭愈來愈愈激烈，客客戶對產(chǎn)產(chǎn)品質量量和服務務質量的的要求也也越來越越高，質質量控制制是產(chǎn)品品壽命周周期的一一項重要要內容。它它對提高高產(chǎn)品市市場的竟竟爭力、降降低產(chǎn)品品的壽命命周期成成本有極極其重要要的意義義。所以以說：一一個企業(yè)業(yè)要在市市場中打打敗對手手最致命命的武器器就是 質量量。要使公司在在市場中中爭得一一席之地地，質量量是一個個重要而而永

2、恒的的話題，現(xiàn)現(xiàn)擬定相相關培訓訓手冊，望望各位同同仁能認認真學習習、掌握握、遵守守本手冊冊內容，在在管理人人員規(guī)范范性目標標指引下下，來深深化公司司質量管管理，提提高管理理水平，增增加企業(yè)業(yè)應變能能力，同同時也為為提高和和保證產(chǎn)產(chǎn)品質量量奠定了了基礎，更更使公司司管理體體系日漸漸系統(tǒng)化化、正規(guī)規(guī)化。 目錄：項目頁次15S352品質管管理583現(xiàn)場管管理81554ISOO質量文文件15117一、5S何謂5S：整理（SEEIRII）區(qū)分要用與與不要用用的東西西，不要要用的東東西清理理掉。整頓（SEEITOON）要用的東西西依規(guī)定定定位、定定量擺放放整齊，明明確地標標示。清掃（SEEISOO）清除職

3、場內內的臟污污，并防防止污染染的發(fā)生生。清潔（SEEIKEETSUU）將前3S的的做法制制度化、規(guī)規(guī)范化，貫貫徹執(zhí)行行并維持持成果。素養(yǎng)（SHHITSSUKEE）人人依規(guī)定定行事，養(yǎng)養(yǎng)成好習習慣。5S的三大大支柱： 首先是是創(chuàng)造一一個有規(guī)規(guī)律的工工廠，55S改變變人的行行動方法法，所以以如何訓訓練每個個人能為為自己的的行為負負責就變變得十分分重要。 其次是是創(chuàng)造一一個干凈凈的工廠廠，就是是徹底清清理目前前很少管管到的工工廠角落落或設備備縫隙，把把污垢灰灰塵除去去，使設設備和工工廠能煥煥然一新新，令人人眼晴一一亮。這這是一場場意識革革命。 再次是是創(chuàng)造能能目視管管理的工工廠，借借眼睛去去觀察，且

4、且能看出出異常之之所在，能能幫助每每個人完完成好他他的工作作，避免免發(fā)生錯錯誤。這這也可以以說是55S的標標準化。5S對現(xiàn)場場管理的的好處： 在在現(xiàn)場管管理中，透透過5SS活動，可可以使“人”身美化化、“地”、“物”明朗化化，落實實以下幾幾項基本本的管理理項目：提升品質、降降低不良良在整潔美觀觀的工廠廠里，不不良品會會非常的的顯眼，從從而能及及時進行行改善。減少浪費、降降低成本本地、物、時時 得以最最有效地地運用，自自然成本本會降低低。確保交期、順順利交貨貨清爽的工廠廠，每個個人都愉愉快地工工作，物物品清清清楚楚、一一目了然然，機械械設備保保養(yǎng)良好好，運作作正常，交交期自然然不會被被延誤。安全

5、有保障障、工廠廠無傷害害清潔整齊的的工廠，危危險點有有隔離管管制，并并作醒目目的標識識，會讓讓人安心心。管理氣氛融融洽、工工作規(guī)范范人人有素養(yǎng)養(yǎng)，現(xiàn)場場工作人人員人際際關系良良好，融融洽和諧諧。整理定義：區(qū)分分要用與與不要用用的東西西，不要要用的東東西清理理掉。目地：把“空間”騰出來來活用。要領：1、所所在的工工作場所所（范圍圍）全面面檢查，包包括看得得到和看看不到的的。2、制定“需要”和“不需要要”的判別別基準。3、清除不不需要物物品。4、調查需需要物品品的使用用頻度，決決定日常常用量。5、制定廢廢棄物處處理方法法。6、每日自自我檢查查。整頓定義：要用用的東西西依規(guī)定定定位、定定量擺放放整齊

6、，明明確地標標示。目地：整齊齊、有標標示，不不用浪費費“時間”找東西西。要領：1、要要落實前前一步驟驟整理工工作。2、布置流流程，確確定置放放場所。3、規(guī)定放放置方法法。4、劃線定定位。5、標示場場所物品品（目視視管理的的重點）。重點：A：整頓要要形成任任何人都都能立即即取出所所需要東東西的狀狀態(tài)。B：要站在在新人、其其它職場場的人的的立場來來看，使使得什幺幺東西該該在什幺幺地方更更為明確確。C：對于放放置處與與被放置置物，都都要想辦辦法使其其能立即即取出使使用。D：另外，使使用后要要能容易易恢復到到原位，沒沒有恢復復或誤放放時能馬馬上知道道。清掃定義：清除除職場內內的臟污污，關防防止污染染的

7、發(fā)生生。目地：清除除“臟污”，保持持職場場場所內干干干凈凈凈，明明明亮亮。要領：1、建建立清掃掃責任區(qū)區(qū)（室內內外）。2、執(zhí)行例例行掃除除，清理理臟污。3、調查污污染源，予予以杜絕絕。4、建立清清掃基準準，作為為規(guī)范。重點： 清掃掃就是使使職場達達到?jīng)]有有垃圾、沒沒有臟污污的狀態(tài)態(tài)。經(jīng)過過前面的的整理、整整頓，雖雖然要的的東西馬馬上就能能取得，但但是取出出的東西西是否能能正常使使用呢？清掃第第一目地地就是要要使工具具等能正正常使用用。尤其其目前強強調高品品質、高高附加價價值產(chǎn)品品制造，更更不容許許有垃圾圾或灰塵塵的污染染，造成成產(chǎn)品的的不良。我我們應該該認識到到清掃并并不僅僅僅是打掃掃，而是是

8、加工工工程中重重要的一一部分，清清掃是要要用心來來做的。清潔定義：將前前3S的做做法制度度化、規(guī)規(guī)范化，貫貫徹執(zhí)行行并維持持成果。目地：通過過制度化化來維持持成果，并并顯現(xiàn)“異?！敝谠凇ＲI：1、落落實前33S工作作。2、制訂目目視管理理、顏色色管理的的基準。3、制訂稽稽核方法法。4、制訂獎獎懲制度度，加強強執(zhí)行。5、維持55S意識識。6、高階主主管經(jīng)常常帶頭巡巡查，帶帶動重視視。重點： 5SS 一但但開始，不不可在中中途變得得含糊不不清，如如果沒能能貫徹到到底，又又會形成成另外一一個污點點，而這這個污點點也會造造成公司司內固定定而僵化化的氣氛氛。部分分員工會會認為“我們公公司做什什幺事就

9、就是半途途而廢”，“反正不不會成功功”，“應付應應付算了了”。要打打破這種種僵化的的現(xiàn)象，唯唯有貫徹徹到底。經(jīng)經(jīng)過長時時間烙上上的污點點，需要要花費一一定時間間來改正正。素養(yǎng)定義：人人人依規(guī)定定行事，養(yǎng)養(yǎng)成好習習慣。目地：改變變“人質”，養(yǎng)成成工作規(guī)規(guī)范認真真的習慣慣。要領：1、持持續(xù)推進進前4SS至習慣慣化。2、制訂共共同遵守守的有關關規(guī)則、規(guī)規(guī)定。3、制定禮禮儀守則則。4、教育訓訓練（新新進人員員加強）。5、推動各各種精神神提升活活動（早早會、禮禮貌運動動等）。重點： 素養(yǎng)養(yǎng)不但是是5S之最最終結果，更是是企業(yè)界界各主管管期盼的的終極目目的。因為為，如果果企業(yè)的的每位員員工都有有良好的的習

10、慣，且且能遵守守規(guī)定的的事項，那那幺身為為主管一一定非常常輕松。工工作命令令必能貫貫徹，現(xiàn)現(xiàn)場紀律律亦能統(tǒng)統(tǒng)一，而而各項活活動的推推動必得得以落實實。5S成功的的10種強強心劑取得高層主主管支持持。全體員工理理解5SS的精神神和重要要性。確立挑戰(zhàn)性性目標。選取活動主主題、重重點項目目。設立5S推推行小組組。創(chuàng)造5S推推展技巧巧、手法法。動用激發(fā)動動機的方方法?；顒映掷m(xù)不不斷。引用外力支支持。建立評價體體制。二、品質管管理1、做好品品質要有有三要：要下定決心心：上至最高管管理者，下下至每一一個基層層員工，都都要下定定決心，提提升品質質。要教育訓練練：有決心還要要具備能能力，能能力則來來自于不不斷

11、的教教育訓練練。要貫徹執(zhí)行行：全體動員,進行品品質活動動。2、幾位國國際品管管大師及及日本本工業(yè)規(guī)規(guī)格對對品質管管理歸納納的結論論為：品質管制是是一種新新的經(jīng)營營管理方方法，是是經(jīng)營的的思想革革命。品質管制將將公司內內尚未協(xié)協(xié)調的各各種管理理活動綜綜合成一一個整體體的管理理體系。品質管制是是管理工工具，藉藉此授予予品質管管制方面面的職權權與責任任，以解解除管理理上的不不必要細細節(jié)，而而全力于于品質保保證的工工作。品質管制體體系指發(fā)發(fā)展、維維持及改改進產(chǎn)品品品質的的管理范范圍。品質管制是是集合全全公司全全員的智智能與經(jīng)經(jīng)驗，活活用組織織體系，促促進企業(yè)業(yè)內所有有的人、事事、物之之改善，而而達到最

12、最經(jīng)濟之之生產(chǎn)，滿滿足客戶戶之需要要。3、如何管管理品質質：重視制度，實實旋標準準化：在公司組織織內，應應給予品品管部門門一級部部門之位位階，并并制訂品品管部門門工作職職責及運運作系統(tǒng)統(tǒng)。重視執(zhí)行：品質管理涵涵蓋4個步驟驟：制定品質標標準檢驗與標準準是否一一致采取矯正措措施并追追蹤效果果修訂新標準準重視分析：近代品質管管制應用用突飛猛猛進，主主要得力力于統(tǒng)計計分析手手法之應應用，企企業(yè)的品品質要做做好，應應配置對對品管手手法熟練練的人員員。重視不斷的的改善：品質管制在在于三個個層次：品質開發(fā)品質維持品質突破重視教育訓訓練：品質管制之之成敗在在于品質質意識及及危機意意識，品品管人員員及全體體員工

13、應應經(jīng)常有有計劃地地接受品品管訓練練，推行行品管方方能湊效效。常用改善循循環(huán)：常用PDCCA循環(huán)環(huán)改善（P：計劃 D：執(zhí)行 C：改善 A：查核）7、執(zhí)行55S活動動：（整整理、整整頓、清清掃、清清潔、素素養(yǎng)）5S是養(yǎng)成成好習慣慣，革除除草率，建建立“講究”的基礎礎工程，也也是做好好品管工工作、提提高工作作效率、降降低生產(chǎn)產(chǎn)成本的的先決條條件。8、高層主主管的重重視；4、防止不不良品的的要決： 1、穩(wěn)穩(wěn)定的作作業(yè)人員員 2、良良好的教教育訓練練 3、建建立標準準化 4、消消除環(huán)境境亂象 5、品品質統(tǒng)計計6、穩(wěn)定供供應商5、善用QQC七大大手法： 1、柏柏拉圖:定義：將問問題的原原因或是是狀況進進

14、行分類類，然后后把所得得的數(shù)據(jù)據(jù)由大到到小排列列后，所所繪出的的累計柱柱狀圖。作用：在現(xiàn)現(xiàn)場眾多多的不良良問題中中，找出出關鍵的的前幾名名，以便便決定今今后管理理工作的的重點。 2、因因果圖：定義：用樹樹狀結構構畫出因因果關系系圖。作用：將影影響品質質的諸多多原因一一一找出出，形成成因果對對應關系系，使人人一目了了然，對對于確定定正確的的對策方方案有幫幫助。 3、散散布圖：定義：以點點的形式式在坐標標系上畫畫出兩個個對應變變量之間間的內在在關系的的圖。作用：用于于確認兩兩個變量量之間是是否存在在某種內內在關系系，有助助于判明明原因真真假。 4、直直方圖：定義：對同同一類型型的數(shù)據(jù)據(jù)進行分分組、

15、統(tǒng)統(tǒng)計，并并根據(jù)每每一組所所分析的的數(shù)據(jù)量量畫出柱柱子狀的的圖。作用：弄清清眾多數(shù)數(shù)據(jù)的分分布狀態(tài)態(tài)，了解解總體數(shù)數(shù)據(jù)的中中心和變變異，并并能以此此推測事事物總體體的發(fā)展展趨勢。 5、檢檢查表：定義：以表表格的形形式，對對數(shù)據(jù)進進行簡單單整理和和分析的的一種方方法。作用：簡便便、直觀觀地反映映數(shù)據(jù)的的分布情情況。層別法：定義：按某某一線索索對數(shù)據(jù)據(jù)進行分分門別類類、統(tǒng)計計的方法法。作用：尋找找出數(shù)據(jù)據(jù)的某項項特性或或共同點點，對現(xiàn)現(xiàn)場中的的即時判判定有幫幫助?？刂茍D：定義：用統(tǒng)統(tǒng)計方法法分析品品質數(shù)據(jù)據(jù)的特性性，并設設置合理理的控制制界線，對對引起品品質變化化的原因因進行判判定和管管理，使使生

16、產(chǎn)處處于穩(wěn)定定狀態(tài)的的一種時時間序列列表。作用：A：可以判判定品質質是處于于穩(wěn)定的的狀態(tài)還還是處于于異常狀狀態(tài)。B：可以確確認不良良對策是是否有效效。C：可用作作日常品品質維持持管理的的重要工工具。 新QQC七大大手法為為： 11、系統(tǒng)統(tǒng)圖，22、親和和圖，33、關聯(lián)聯(lián)圖，44、箭條條圖，5、矩陣圖圖，6、PDPPC法，7、矩陣陣數(shù)據(jù)解解析法6、AQLL抽樣標標準： 從群群體中，隨隨機抽出出一定數(shù)數(shù)量的樣樣本，經(jīng)經(jīng)過試驗驗或測定定以后，以以其結果果與判定定基準作作比較，然然后利用用統(tǒng)計方方法，判判定此群群體是合合格或不不合格的的檢驗過過程，謂謂抽樣計計劃。 本本公司采采用方案案為：MMIL-S

17、TDD-1005D II7、品管各各工作職職責： 1、IQCC：進料料檢驗； 2、IPQQC：制制程巡檢檢； 3、QA：出出貨抽查查，品質質稽核，客客戶抱怨怨處理； 4、QE：品品質工程程師； 5、SQCC：統(tǒng)計計品管；FQC：制制程在線線檢查；內審員: 內內審員全全稱叫內內部質量量審核員員，通常常由既精精通ISSO90000國國際標準準又熟悉悉本企業(yè)業(yè)管理狀狀況的人人員擔任任。按照照ISOO90000 標標準的要要求，凡凡是推行行ISOO90000的組組織每年年都要進進行一定定頻次的的內部質質量審核核，內部部質量審審核由經(jīng)經(jīng)過培訓訓的有資資格的內內審員來來執(zhí)行審審核任務務。所以以，凡是是推行

18、IISO990000的組織織，通常常都需要要培養(yǎng)一一批內審審員。內內審員可可以由各各部門人人員兼職職擔任。8、管理者者代表： 管理者者代表這一職職位名稱稱是ISSO90000標標準的專專用名詞詞，它特特指推行行ISOO90000的組組織中主主管質量量管理體體系的高高層管理理人員。按按照ISSO90000標標準的規(guī)規(guī)定，管管理者代代表，除除了其原原有職責責外還具具有如下下三個職職責和權權限（參參照ISSO/DDIS 90001標準準）： 1.確保質質量管理理體系得得到建立立和保持持； 2.向最高高管理者者報告管管理的績績效，包包括改進進的需求求； 3.在整個個組織內內促進以客戶戶為中心心意識的的

19、形成； 此外，管理理者代表表的職責責可包括括質量管管理體系系有關事事宜的外外部聯(lián)絡絡。 8、質量方方面術語語和定義義：質 量：產(chǎn)產(chǎn)品過程程或服務務所具備備的滿足足明示或或隱含需需要的特特征和特特性的總總和。 質量控制：為達到到質量要要求而采采取的作作業(yè)技術術和活動動。 質量保證：為使人人們確信信某產(chǎn)品品或服務務能滿足足特定質質量要求求所必需需的全部部有計劃劃、有系系統(tǒng)的活活動。 質量方針：由公司司的最高高管理者者正式頒頒存布的的總質量量宗旨和和目標。 質量管理：制定和和實施質質量方針針的管理理職能，是是公司全全而管理理職能的的一個方方面。 質量體系：為實施施質量管管理責任任所需的的組織結結構、

20、職職責、程程序、過過程和資資源。9、公司各各個環(huán)節(jié)節(jié)怎樣做做好質量量工作：(一).質質量管理理、檢驗驗1.主要工工作內容容為對產(chǎn)產(chǎn)品質量量進行檢檢驗把關關。貫徹徹預防為為主的質質量管理理原則。 2.制定各各類質量量標準，檢檢查執(zhí)行行情況。 3.制定質質量管理理方案和和實施計計劃，組組織、協(xié)協(xié)調并監(jiān)監(jiān)促該計計劃的完完成。 4.清查客客戶抱怨怨事件的的質量原原因，檢檢查各種種制度的的執(zhí)行情情況。 5.參與設設計方案案審查、工工藝審查查及試制制鑒定工工作，進進行可靠靠性管理理。 6.評價產(chǎn)產(chǎn)品質量量，進行行質量管管理教育育。收集集客戶對對產(chǎn)品質質量的意意見，根根據(jù)質量量情報，對對產(chǎn)品質質量作出出評價

21、。 7.做好質質量管理理中的各各項記錄錄工作，規(guī)規(guī)定其保保管方法法和年限限，指定定專人妥妥善保管管。 8.制定相相應的產(chǎn)產(chǎn)品質量量檢驗標標準，減減少因人人而異而而出現(xiàn)的的檢驗失失誤。 9.為提高高檢驗效效率并保保證檢驗驗工作的的質量，開開發(fā)新的的檢驗工工具，或或采用先先進設備備進行檢檢驗。妥妥善保管管檢驗工工具，測測量儀器器。 10.進行行工序檢檢驗。包包括首件件、巡回回和檢驗驗站檢驗驗，隨進進統(tǒng)計不不合格數(shù)數(shù)，及進進查明原原因，迅迅速反饋饋給各有有關部門門。 11.對原原材料、外外購件進進行接收收檢驗，查查驗各類類合格證證明和檢檢驗憑證證。 12.出廠廠檢驗。主主要是性性能、安安全性和和外觀

22、性性檢驗。(二).產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)、技術術1.收集和和分析技技術情報報和質量量信息。 2.對市場場現(xiàn)有產(chǎn)產(chǎn)品、消消費偏好好和需求求進行分分析，找找出公司司產(chǎn)品之之不足之之處。 3.在設計計中采用用標準原原材料、零零部件，確確定設計計、制圖圖、工藝藝標準公公差和視視覺檢查查標準。 4.采用先先進的設設計方法法，進行行安全性性、可靠靠性、價價值工程程分析。 5.對新技技術、新新材料先先行試驗驗，對樣樣機、樣樣品進行行實驗室室和現(xiàn)場場試驗使使用。 6.形成設設計、評評審、更更改設計計和程序序和規(guī)范范。 7.設計審審查與工工藝驗證證，對樣樣機進行行鑒定。 8.進行工工序能力力研究，充充分利用用現(xiàn)有設設備。

23、 9.編制可可行的原原材料、零零部件及及裝配工工序計劃劃，向操操作工人人提供詳詳細的作作業(yè)指導導書。 10.設計計、制造造或購買買特殊生生產(chǎn)及檢檢驗、測測理設備備。 11.新產(chǎn)產(chǎn)品、老老產(chǎn)品改改進首輪輪試生產(chǎn)產(chǎn)，調整整工序計計劃，之之后才能能正式投投入生產(chǎn)產(chǎn)。 12.保管管技術文文件。對對產(chǎn)品圖圖紙、工工藝規(guī)程程妥善保保管。發(fā)發(fā)放、回回收、修修改、銷銷毀技術術文件，應應按規(guī)定定程序進進行。 (三).采采購1.選擇最最佳供應應商與外外協(xié)單位位，確保保供應質質量、數(shù)數(shù)量和服服務，價價格較低低。 2.在供貨貨合同中中列明所所有質量量要求。 3.考查供供應商質質量管理理工作狀狀況，可可駐廠進進行質量量

24、監(jiān)督或或抽查。 4.催促履履約，對對進貨進進行檢測測，上報報不合格格品情況況，與供供商品交交涉退貨貨、索賠賠。 (四).制制造1.生產(chǎn)監(jiān)監(jiān)督和檢檢驗，在在各關鍵鍵階段對對產(chǎn)品進進行測試試。 2.實施工工序控制制。通過過各種方方法，判判斷工序序質量是是否符合合標準，質質量數(shù)據(jù)據(jù)的波動動是否合合理，工工序是否否處于穩(wěn)穩(wěn)定狀態(tài)態(tài)等。出出現(xiàn)偏離離標準或或異常狀狀況時，應應查找原原因，采采取措施施。 3.維護生生產(chǎn)和試試驗設備備，檢查查各種儀儀器。 4.標注原原材料和和產(chǎn)品，使使之可追追溯。 5.預防不不合格品品的產(chǎn)生生，查明明出現(xiàn)原原因，采采取改進進措施，對對措施實實施效果果進行研研究。 6.管好在在

25、制品，督督促作業(yè)業(yè)者對加加工件實實行自檢檢。落實實“不合格格品不流流入下道道工序”的規(guī)則則。 (五).業(yè)業(yè)務1.記錄顧顧客訂貨貨合同或或購買中中的所有有要求，盡盡量滿足足之。2.負責從從發(fā)運、收收貨、存存貯、拆拆包、安安裝、調調試及售售后服務務一系列列工作，保保證各環(huán)環(huán)節(jié)的產(chǎn)產(chǎn)品和服服務質量量。必要要時對產(chǎn)產(chǎn)品功能能進行試試驗。 3.考慮運運輸方式式和周期期對產(chǎn)品品質量的的影響。 4.注意產(chǎn)產(chǎn)品證書書隨同貨貨物發(fā)出出，有關關用戶服服務卡回回收立檔檔。 5.對顧客客提供技技術服務務和糾正正使用缺缺陷。 6.收集用用戶反饋饋意見，受受理用戶戶投訴。 (六).倉倉儲1.各類物物料按儲儲存?zhèn)浼?，分區(qū)

26、區(qū)隔離存存放。倉倉儲要求求和警示示張貼于于庫區(qū)和和物料上上。 2.未經(jīng)許許可人員員，不得得進入倉倉儲區(qū)。 3.采取適適當措施施，調節(jié)節(jié)通風、采采光、溫溫度、濕濕度等保保存物料料，定期期極查盤盤點，及及進發(fā)現(xiàn)現(xiàn)受損品品并上報報處理。 4.建立嚴嚴密的收收、發(fā)貨貨程序，按按先進先先出發(fā)貨貨。 （七）動力力1.負責制制定設備備動計劃劃，制定定設備更更新計劃劃，進行行日常維維護、保保養(yǎng)設備備。 2.保證設設備運轉轉處于良良好狀態(tài)態(tài)。 注：其它部部門的質質量管理理職責和和任務根根據(jù)公司司生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營特點點制定。10、總結結： 品質質管理不不是那一一個部門門或那一一個人的的責任，而而是公司司所有成成員的共共

27、同責任任，需要要明白的的是：品品質是生生產(chǎn)出來來的，而而不是檢檢驗出來來的；要要從每一一個小小小的環(huán)節(jié)節(jié)都要去去考慮，綜綜合起來來才能做做好整個個產(chǎn)品的的品質，要要懂得：下一工工序就是是客戶的的道理。11、每個個員工怎怎樣配合合公司做做好品質質：較強的反應應能力與與思維能能力；明白下一工工序就是是客戶；按規(guī)范標準準作業(yè)；做好自主檢檢驗；異?，F(xiàn)象及及時上報報；設備工具、檢檢測儀器器正確使使用及維維護保養(yǎng)養(yǎng)；物料管制與與周圍環(huán)環(huán)境整理理；熱愛工作，有有高度責責任心；三、現(xiàn)場場管理作為一個領領導者應應具備的的素質：政治素質：A：正確的的世界觀觀、人生生觀、價價值觀；B：現(xiàn)代的的管理思思想；C：強烈的

28、的事業(yè)心心、責任任感、政政治的品品質及民民主的作作風；D：實事求求是、勇勇于創(chuàng)新新；業(yè)務素質：A：基本經(jīng)經(jīng)濟理論論；B：管理基基本知識識；C：其它知知識；業(yè)務技能：A：思維：較強的的分析、判判斷和慨慨括能力力；B：決策：決策能能力；C：領導：1、組織織、指揮揮、控制制，2、溝通通、協(xié)調調關系，3、不斷探索和創(chuàng)新，4、知人善任的能力，身體素質：心態(tài)及及體力；作為一個現(xiàn)現(xiàn)場管理理者，怎怎樣做好好現(xiàn)場管管理工作作？品質：A：按標標準作業(yè)業(yè)書的的標準要要求作業(yè)業(yè)；B：進行工工序診斷斷，預防防不良發(fā)發(fā)生；C：盡可能能改善工工序布局局，提高高工序能能力；D：將以往往的經(jīng)驗驗、教訓訓，反饋饋到新機機種里；降

29、低成本：A：在標準準工時內內，完成成生產(chǎn)數(shù)數(shù)量；B：減少材材料、設設備的在在線庫存存量；C：進行經(jīng)經(jīng)濟動作作分析，減減少作業(yè)業(yè)工時；D：杜絕濫濫用辦公公經(jīng)費；E：杜絕各各種白干干、瞎干干、蠻干干的行為為；確保交貨期期：A：編定生生產(chǎn)小日日程，作作進度管管理；B：適當調調節(jié)工序序，平衡衡工時；C：確保材材料準時時到位；確保人身安安全：A：強調安安全守則則，必要要時可強強制執(zhí)行行；B：必要時時請專家家會診，提提出改善善方案；C：定期檢檢查各種種安全防防護措施施有無失失效；D：萬一發(fā)發(fā)生事故故，第一一時間內內組織拯拯救，并并向上司司報告；E：照明、溫溫濕、噪噪音、氣氣味符合合要求；提高士氣：A：制定

30、鮮鮮明的獎獎懲制度度，鼓勵勵提合理理化建議議；B：以身作作則，率率先示范范，發(fā)揮揮領導效效應；C：關心部部署身心心健康，維維系良好好的人際際關系；D：鼓勵部部署自修修求進，相相互學習習，并適適時獎勵勵；E：不遺余余力推進進5S活動動；一、人員管管理：新人需要耐耐心指導導：新人是指新新錄用的的人及新新轉換工工作崗位位的人；第一步，消消除新人人的心里里緊張：可先找找一兩個個輕松的的話題，打打消新人人的緊張張心理，心心里一旦旦輕松，培培訓也就就成功了了一半。第二步，解解說和示示范：將將工作內內容、要要點、四四周環(huán)境境逐一說說明，待待對方大大致有印印象后，實實際操作作一遍做做示范。第三步，一一起做和和

31、單獨做做：先讓讓新人跟跟著一起起做，然然后在一一旁觀看看新人單單獨做。第四步，確確認和創(chuàng)創(chuàng)新：11、作業(yè)業(yè)是否滿滿足標標準作業(yè)業(yè)書的的要求； 2、能能否一個個人獨立立工作； 3、有有無其它它偏離各各種規(guī)定定的行為為；發(fā)出指令不不可抽象象：沒有具體內內容的指指示，使使部下無無所適從從，要幺幺不去做做，要幺幺靠自己己的想象象發(fā)揮來來做，必必然導致致作業(yè)結結果出現(xiàn)現(xiàn)偏差； 出指示示要有55W1HH（何人人WHOO、何時時WHEEN、何何事WHHAT、何何地WHHEREE、何故故WHYY、如何何HOWW）方面面的具體體內容，這這樣作業(yè)業(yè)人員才才知道自自己的作作業(yè)目標標值是什什幺。注意缺席頂頂位：有許多

32、作業(yè)業(yè)不良，就就是由于于頂位人人員不熟熟練而造造成的。平平時有計計劃地培培養(yǎng)全能能工，是是填平缺缺席陷阱阱，避過過危機的的有效方方法之一一，并要要對頂位位工序重重點確認認。個別輔導與與集中指指導相結結合：能力差的要要個別輔輔導，使使其達到到平均水水平。集集中指導導是為了了明確集集體目標標，強調調協(xié)同配配合意識識，以及及借用眾眾人智能能。調動每一個個人的積積極性： 健全的的獎懲制制度是基基礎，高高明的指指示、命命令是調調動積極極性的關關鍵；管管理人員員在安排排部下工工作時，不不能只是是簡單地地甩下幾幾個指示示、命令令，要想想辦法誘誘發(fā)部下下參與的的積極性性才是。積積極性一一旦調動動起來，再再棘手

33、搗搗亂難題題都能得得到圓滿滿的解決決。管理理人員要要做到：賦予動機；經(jīng)歷促成長長；評價反饋；做為上司要要身先士士卒： 部下尊尊重上司司的職位位，更尊尊重上司司的行動動，一個個行動勝勝過十場場動員大大會，再再好的計計劃，如如果不帶帶頭動手手去干，都都有可能能招致失失敗。誰誰都喜歡歡追隨善善解人意意、有禮禮有節(jié)、指指揮頭頭頭是道，又又身先士士卒的上上司；誰誰都希望望遇上一一個好上上司，能能夠幫助助自己更更快地成成長，好好上司不不僅教你你做事，還還教你做做人，更更關鍵的的是還親親自做給給你看。筑起良好的的上下關關系：上司要主動動親近部部下，贏贏得信賴賴和尊重重后，指指導部下下才有可可能成功功。下級級

34、要積極極貼近上上司，學學習其優(yōu)優(yōu)秀的品品德、才才能，拓拓展自己己廣闊的的將來。做做為管理理人員要要做到：率先表明自自己的態(tài)態(tài)度和做做法；批人不揭“皮”；交流時間長長不如短短，次數(shù)數(shù)少不如如多；能記住部下下的名字字；要想人服，先先讓人言言；“心腹”也也不能放放縱；情報交流要要順暢：情報交流的的成敗與與否，取取決于是是否準確確發(fā)出，以以及對情情報內容容是否接接收、理理解、共共鳴，情情報交流流充分，執(zhí)執(zhí)行才不不會偏離離要求。管管理人員員需注意意：說明前因后后果；不要抱住“官本位位”不放；點“題”之之前要過過渡；聞“過”即即改；“改弦易轍轍”時要說說明；9、褒貶部部下要看看時機：表揚時要注注意：不漏聽

35、、不不漏看、不不忘記部部下取得得的成果果；要及時在眾眾人面前前表揚；可以借助他他人來表表揚；莫要夸大其其實；莫要瞞上欺欺下；莫要嘩眾取取寵；莫要夜朗自自大；批評時要注注意：就事論事，切切莫言及及他人他他事；批人要留“皮”，不往往死里整整；切忌“四”不：不聽部下解解釋，揪揪住就批批，有理理沒理先先罵一頓頓再說；不給挽回機機會，一一錯就批批。根本本不理會會最終結結果；不再信任，錯錯一回批批一次，以以后就不不再使用用該人；不采取相應應的實際際處罰，每每次都停停留在口口頭上；10、管理理人員要要有問題題意識：做為一個管管理人員員要時刻刻意識到到：靠老經(jīng)驗已已經(jīng)無法法應付的的工作是是否增多多？是否認為世

36、世上只有有自己的的專業(yè)高高？是否不愿與與其它部部門更多多地溝通通？計劃中途變變更的次次數(shù)是否否增多？多品種，少少批量，短短交期的的生產(chǎn)任任務是否否越來越越多？是否重視最最終業(yè)績績？有無輕視外外語？有無輕視電電腦的學學習與應應用？發(fā)覺問題和和處理問問題的能能力有無無提高？11、要經(jīng)經(jīng)常巡視視：百聞不如一一見，看看一百份份報告、聽聽一百次次匯報，都都不如親親自到現(xiàn)現(xiàn)場巡視視一趟深深刻得多多，管理理職務不不同，巡巡視的次次數(shù)、范范圍、視視角都有有所不同同，但巡巡視的目目的卻是是相近的的，一般般來說，巡巡視有以以下幾種種目的：確認管理結結果；可以把握真真實情報報；可以發(fā)現(xiàn)新新情況；增進上下級級的溝通通

37、； 巡視視時要注注意：11、整潔潔的外表表穿戴；2、要有有問題意意識；33、要有有敏銳的的洞察力力；4、要真真實地記記錄一切切；5、謙遜的的舉止。12、要有有果斷的的勇氣：遇變處險時時，不被被傳統(tǒng)觀觀念所束束縛，要要敢于創(chuàng)創(chuàng)新、周周密計劃劃、大膽膽試驗，才才有可能能開拓新新局面。實實戰(zhàn)時需需注意：改變自我的的勇氣；堅韌不撥的的勇氣；傾聽忠言的的勇氣；信任部下的的勇氣；量才用人的的勇氣；不輕易與部部下妥協(xié)協(xié)的勇氣氣；公平、公正正、公開開的勇氣氣；行動的勇氣氣；責為己任的的勇氣；13、指導導部下的的基本方方法OJTTOJT是指指上司對對部下所所擔負的的工作內內容進行行培訓指指導，使使部下掌掌握工作

38、作上所必必須具備備的能力力。需注注意：由基礎到應應用；從簡單到復復雜；讓其動手看看看；讓其積極地地提問；不停地關心心、鼓勵勵；14、建立立鮮明的的獎懲制制度：獎勵是驅使使人們走走向共同同目的地地的原動動力之一一，獎勵勵優(yōu)秀的的人員，是是為了激激勵全體體人員的的積極性性。處罰罰是防止止某些人人偏離既既定行進進路線的的保證，也也是為了了保證每每一個人人的行動動都符合合最低要要求。15、抓緊緊每天八八小時：不少現(xiàn)場管管理人員員長期日日忙夜忙忙，超負負荷運作作，結果果搞得自自己身心心健康處處于崩潰潰邊緣，可可并不一一定能取取得良好好的業(yè)績績，之所所以如此此，多半半出于以以下幾點點：管理人手配配備不足足

39、，大事事小事都都得自己己處理；管理手法粗粗雜，不不能有效效管理；節(jié)奏慢，拖拖延成性性，習慣慣在八小小時以外外辦公；管理人員需需要在“做”與“管”之間不不停地切切換，“管”是為了了保證整整體目標標能夠實實現(xiàn)。而而“做”則是引引導集體體邁向目目標的第第一步。16、下工工序就是是客戶：要確保產(chǎn)品品的品質質，每一一個工序序不僅要要完成自自己擔負負的責任任范圍，還還要讓后后工序滿滿意，由由前到后后，每一一個品質質項目連連環(huán)相扣扣，從而而使產(chǎn)品品品質最最終得以以確保，具具體做法法有三點點：百分之百確確保本工工序的品品質、數(shù)數(shù)量、交交貨期；盡可能在前前工序采采取對策策；后要序有權權拒收來來自前工工序的不不良

40、品；需讓前工序序人員注注意項目目：十分熟悉本本工序所所擔負的的責任范范圍；了解后工序序的作業(yè)業(yè)內容；前后工序的的聯(lián)絡途途徑明確確；經(jīng)常站在后后工序的的立場上上來思考考和行動動；確實進行情情報的反反饋和前前饋工作作；有產(chǎn)品良否否的判定定基準，且且有樣品品，隨時時可查；加強自我檢檢查；二、工時管管理：制定標準工工時：設定標準工工時的目目的：為了比較、改改善作業(yè)業(yè)方法，選選擇更好好的作業(yè)業(yè)方法；為了平衡不不同小組組相互之之間的作作業(yè)工時時；能為制定生生產(chǎn)計劃劃提供必必要的依依據(jù)；管理勞務費費時需要要；標準工時的的設定方方法：秒表設定法法；既定標準工工時法（標標準時間間法）；采樣法；標準資料法法；經(jīng)驗

41、估算法法；設定標準工工時時，需需注意項項目：作業(yè)人員的的熟練程程度；設備、工具具的運作作情況；準備時間如如何；材料品質如如何；確定標準工工時前，先先確定標標準作業(yè)業(yè)方法；環(huán)境方面；2、新機種種或變更更工序要要先試做做： 在在新機種種、變更更工序、材材料更改改批量生生產(chǎn)前，通通過試做做合適數(shù)數(shù)量可以以設定最最佳組合合的生產(chǎn)產(chǎn)方式，可可以為重重大決策策指明方方向，可可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)更多的的問題，來來預防批批量生產(chǎn)產(chǎn)時容易易發(fā)生的的問題。3、不良品品發(fā)生處處理對策策：1、確認不不良品發(fā)發(fā)生的現(xiàn)現(xiàn)象和程程度（善善用5WW1H）；2、聯(lián)絡相相關部門門，制定定緊急對對策；3、確認對對策效果果、預防防措施，防防止

42、二次次發(fā)生；4、善用QQC7大大手法： 優(yōu)良良的品質質是靠科科學的方方法管理理出來的的，QCC7大手手法正是是現(xiàn)場品品質管理理常用的的科學管管理工具具之一：層別法: 在現(xiàn)場場眾多的的不良問問題中，找找出關鍵鍵的前幾幾名，以以便決定定今后管管理工作作的重點點。因果圖：將將影響品品質的諸諸多原因因一一找找出，形形成因果果對應關關系，使使人一目目了然，對對于確定定正確的的對策方方案有幫幫助。 3、散散布圖：用于確確認兩個個變量之之間是否否存在某某種內在在關系，有有助于判判明原因因真假。 4、直直方圖：弄清眾眾多數(shù)據(jù)據(jù)的分布布狀態(tài)，了了解總體體數(shù)據(jù)的的中心和和變異，并并能以此此推測事事物總體體的發(fā)展展

43、趨勢。 5、檢檢查表：簡便、直直觀地反反映數(shù)據(jù)據(jù)的分布布情況。6、層別法法：尋找找出數(shù)據(jù)據(jù)的某項項特性或或共同點點，對現(xiàn)現(xiàn)場中的的即時判判定有幫幫助。7、控制圖圖：A：可以判判定品質質是處于于穩(wěn)定的的狀態(tài)還還是處于于異常狀狀態(tài)。B：可以確確認不良良對策是是否有效效。C：可用作作日常品品質維持持管理的的重要工工具。 新QQC七大大手法為為： 11、系統(tǒng)統(tǒng)圖，22、親和和圖，33、關聯(lián)聯(lián)圖，44、箭條條圖，5、矩陣圖圖，6、PDPPC法，7、矩陣陣數(shù)據(jù)解解析法5、推進55S活動動： 5SS活動的的作用：作業(yè)出錯機機會少，不不良下降降，品質質上升；作業(yè)人員心心情舒暢暢，士氣氣有一定定程度的的提高；避

44、免不必要要的等待待和查找找，工作作效率得得以提升升；資源得以合合理配置置和使用用，浪費費減少；整潔的作業(yè)業(yè)環(huán)境易易給客戶戶留下深深刻印象象，有利利于提高高公司整整體形象象；信道暢通無無阻，各各種標識識顯眼，人人身安全全有保障障；為其它管理理活動的的順利開開展打下下基礎；6、工序要要常診斷斷： 就像像人的身身體健康康檢查一一樣，要要經(jīng)常診診斷工序序上潛在在的“病因”，使問問題消除除在初級級階段。7、識別： 生產(chǎn)產(chǎn)要素的的識別做做不好，有有時找一一樣東西西真難找找，做好好識別，會會帶來許許多意想想不到的的好處，一一般識別別內容有有：人員識別；設備、工具具識別；材料識別；作業(yè)方法識識別；作業(yè)環(huán)境、區(qū)

45、區(qū)域識別別；8、文件、資資料歸檔檔要好找找： 任何何人都有有需要的的時候，在在固定的的地方，都都能立刻刻找到最最新的文文件，這這才是文文件歸檔檔的目的的所在。9、流水線線作業(yè)跟跟點走： 通通過對產(chǎn)產(chǎn)品特性性的測試試后，在在流水線線一定距距離劃出出線點為為記號，作作業(yè)員跟跟著線點點節(jié)拍下下機，以以保證產(chǎn)產(chǎn)品品質質及生產(chǎn)產(chǎn)效率。10、會議議要簡短短，結果果要記錄錄追蹤；會議時間速速戰(zhàn)速決決；會議地點（距距現(xiàn)場）寧寧近勿遠遠；會議內容有有據(jù)可查查；會議召開簡簡明扼要要；會議結果追追蹤確認認；11、不良良為何降降不下？短期改善目目標沒有有或不明明確；責任、權限限不明確確，或沒沒有設置置管理者者；只注重

46、生產(chǎn)產(chǎn)效率，不不注重產(chǎn)產(chǎn)品質量量；交流欠缺，協(xié)協(xié)同配合合能力欠欠佳；未在第一時時間內，到到現(xiàn)場對對實物進進行確認認，未確確實掌握握不良的的發(fā)生狀狀況；降低不良的的計劃只只限于文文字記述述化，并并未實現(xiàn)現(xiàn)；作業(yè)未標準準化，標標準化本本身未加加維持；作業(yè)培訓不不充分；未對不良處處理結果果再確認認，也未未加以預預防再發(fā)發(fā)，或再再發(fā)防止止對策不不完全；不遵守約定定之規(guī)定定；5S紊亂；未按計劃培培養(yǎng)硬派派監(jiān)督者者；品質情報不不準確，數(shù)數(shù)據(jù)未加加收集計計算，或或情報嚴嚴重滯后后，未向向上報告告，也未未加活用用；QC改善技技法未能能活學活活用；改善例子未未能橫向向展開；12、看板板公開化化：將一切可以以公開

47、的的情報真真實地、及及時地告告訴給每每一個人人，不僅僅能增強強每一個個人的責責任心，還還能增強強企業(yè)內內部的凝凝聚力；看板在在現(xiàn)場里里得到廣廣泛運用用，具體體有以下下優(yōu)點：統(tǒng)一認識，為為采取統(tǒng)統(tǒng)一做法法打下基基礎；告訴眾人生生產(chǎn)運作作情況，提提醒保持持居安思思危的姿姿態(tài)；為管理人員員無遺漏漏的管理理提供幫幫助；為新人早日日熟悉情情況提供供幫助；加深客戶對對實情的的了解，增增強企業(yè)業(yè)形象；13、合理理的生產(chǎn)產(chǎn)布局： 合合理的生生產(chǎn)布局局就是將將各個生生產(chǎn)要素素設置到到最佳位位置，使使得每一一個生產(chǎn)產(chǎn)要素都都能發(fā)揮揮出最大大效益。布布局改善善的基本本原則：統(tǒng)合原則：將所有有生產(chǎn)要要素有機機的銜接接

48、起來，組組成一個個整體?？臻g、時間間最短原原則：用用最短的的距離、時時間，把把生產(chǎn)要要素移動動到位。順次流動的的原則：按產(chǎn)品品工藝要要求，前前后兩個個工序有有序連接接。利用立體空空間的原原則：盡盡可能利利用建筑筑物內的的一切立立體空間間。滿足安全的的原則：作業(yè)人人員工作作時能確確保自身身安全，而而且本人人對環(huán)境境也感到到滿意。適變性原則則：對各各種生產(chǎn)產(chǎn)要求都都能在最最小損失失范圍內內轉變過過來。三、材料管管理：1、領料與與入庫都都要數(shù)清清楚： 在倉倉庫領料料與產(chǎn)品品入庫時時都要與與對口人人員當面面點清數(shù)數(shù)量，無無誤后雙雙方簽名名。2、先來先先用不能能亂： 按材材料的制制造時期期，先生生產(chǎn)的先

49、先使用，后后生產(chǎn)的的后使用用，有以以下優(yōu)點點：確保在保質質期內使使用；確定不良對對策線索索時需用用；品質改善時時需用；3、材料去去向要清清楚： 不是是所有的的材料都都能組裝裝出成品品，中途途分流的的材料要要有合理理的理由由，分流流的數(shù)量量要補回回，否則則生產(chǎn)計計劃就無無法達成成。材料料管理時時需注意意：非正常生產(chǎn)產(chǎn)所需的的材料，盡盡量從倉倉庫領取取，而不不是從制制造現(xiàn)場場取得；作材料去去向清單單，實實施現(xiàn)場場材料管管理追蹤蹤；當日不良當當日清理理；及時記錄和和銷去不不同生產(chǎn)產(chǎn)單位之之間轉用用材料的的數(shù)目；制定相應獎獎懲制度度，防止止人為遺遺失、損損毀材料料；改善材料保保管和作作業(yè)環(huán)境境，防止止

50、盜竊和和天災的的發(fā)生；4、副料管管理要清清楚： 缺少少副料，生生產(chǎn)一樣樣無法進進行，副副料的好好壞不僅僅直接影影響著品品質，它它在成本本中也占占據(jù)著一一定比例例。管理理時需注注意：指定專職管管理人員員，負責責申請、領領取、保保管、派派發(fā)、統(tǒng)統(tǒng)計等工工作；額定單位用用量；分門別類保保管好；定期統(tǒng)計臺臺帳，尋尋找規(guī)律律；簡化領取手手序；勵行節(jié)約為為本的原原則；完備報廢手手序；5、不良品品退回要要確認： 現(xiàn)場場不良品品退回時時一定要要請品管管人員確確認OKK，并簽簽名后，方方可退回回。6、搬運方方式要講講究： 搬運運作業(yè)需需要遵循循以下一一些基本本原則：機動性原則則，既保保持隨時時可以搬搬動的狀狀態(tài)；自動化原則則；避免等待和和空搬的的原則；縮短移動途途徑的原原則；7、材料擺擺放要整整齊、清清楚。8、盤點時時候要仔仔細。9、不用的的時候保保存好。10、報廢廢大筆揮揮不得。11、追加加工、選選別要有有品管簽簽核的樣樣品。12、當天天下班時時材料要要歸位。13、算準準在線庫庫存量。14、特殊殊材料，特特別管理理。15、特采采不慎是是自殺。16、申領領手續(xù)要要齊全。17、早早早反饋不不良情報報。設備管理：（略）質量體系文文件的編編寫及應應注意的的問題一、質量體體系文件件的編寫寫1.質量體體系與顧顧客的關關系;2.質量體體系文