社會心理學(xué)社會影響課件

1、考研大綱知識點從眾與服從去個體化社會助長與社會惰化群體極化與群眾思維合作、競爭與沖突第九章 社會影響 群體及其形成(略)群體極化與群體思維去個性化社會助長與社會惰化競爭與合作從眾、服從、依從模仿、暗示和社會感染案例美國心理學(xué)家詹巴斗曾經(jīng)做過一個偷車實驗，將兩輛一模一樣的轎車分別放在一個環(huán)境很好的中產(chǎn)階級社區(qū)和環(huán)境比較臟亂的貧民區(qū)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)貧民區(qū)的車很快被偷走了，而另一輛幾天后仍然完好無損；如果將中產(chǎn)階級社區(qū)的那輛車的天窗玻璃打破，幾個小時后，那輛車也被偷了。18世紀(jì)的紐約以臟亂差聞名，環(huán)境惡劣，同時犯罪猖獗，地鐵的情況尤為嚴(yán)重，是罪惡的延伸地，平均每7個逃票的人中就有一個通緝犯，每20個逃票的

2、人中有一個攜帶武器者。1994年，新任警察局長布拉頓開始治理紐約。他從地鐵的車箱開始治理：車箱干凈了，站臺跟著也變干凈了，站臺干凈了，階梯也隨之整潔了，隨后街道也干凈了，然后旁邊的街道也干凈了，后來整個社區(qū)干凈了，最后整個紐約變了樣，變整潔漂亮了?，F(xiàn)在紐約是全美國治理最出色的都市之一，這件事也被稱為紐約引爆點。第一節(jié) 群體中的相互作用 群體是人際關(guān)系的延伸，是社會的單元，因此，群體心理是社會心理重要組成部分。一、群體及其形成群體的概念 人群聚合體沒有共同目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)與角色分化的人群。如電影院里的人群、公共汽車上的人群。聚合體可以轉(zhuǎn)化為群體。群體的形成群體的結(jié)構(gòu)及其功能群體意識是以群體為全體的

3、意識，是成員對群體的態(tài)度。受特定的群體成員素質(zhì)、工作任務(wù)特性以及其他（共同目標(biāo)、制度、威信、友愛）等影響。群體意識影響群體行為方向，影響群體行為的強(qiáng)度和持久性。 群體規(guī)范是群體成員意識中的行為標(biāo)準(zhǔn)，是成員相互交流和影響中產(chǎn)生的一種思想觀念。群體規(guī)范具有維系群體存在，提供給成員行為評價標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)化和行為定向，同時還應(yīng)該看到規(guī)范帶有一定的惰性效應(yīng)。 群體凝聚力是群體對成員的吸引力或成員對集體的向心力。影響群體凝聚力的因素有滿意度、外部壓力、規(guī)模、成員在態(tài)度、價值觀、利益認(rèn)知上的一致、領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格以及群體在過去的經(jīng)歷中成功與失敗的狀況。凝聚力可以使士氣提高，競爭力加強(qiáng)，但也容易使群體之間增強(qiáng)敵

4、意。凝聚力對生產(chǎn)效率的影響取決與引導(dǎo)的性質(zhì)。 群體領(lǐng)導(dǎo)（略） 領(lǐng)導(dǎo)：指引和影響個人或組織，在特定條件下實現(xiàn)目標(biāo)的行動過程。 領(lǐng)導(dǎo)者的影響力 領(lǐng)導(dǎo)理論 二、群體極化與群體思維群體極化的定義 群體成員中原已存在的傾向性得到加強(qiáng)，使一種觀點或態(tài)度從原來的群體平均水平加強(qiáng)到具有支配性地位的現(xiàn)象。案例： 集體情緒狀態(tài) 群體極化的兩種表現(xiàn):冒險偏移和謹(jǐn)慎偏移 群體極化現(xiàn)象贊同 反對討論前討論后中性0Stoner通過對幾十名學(xué)習(xí)管理學(xué)的學(xué)生的研究，他發(fā)現(xiàn)實際情況并不象人們所認(rèn)為的那樣，而是恰恰相反：既經(jīng)過團(tuán)體討論之后的結(jié)果比個人的結(jié)果更為冒險，后來的心理學(xué)家把這種現(xiàn)象稱為“風(fēng)險轉(zhuǎn)移”（risky shift

5、）。 群體極化：風(fēng)險轉(zhuǎn)移群體決策比個人決策更具冒險性的現(xiàn)象實驗研究：個人決策時，70的成功把握才會進(jìn)行投資；而群體決策時，50的成功可能就會投資。原因分析：群體鼓勵冒險責(zé)任分散群體思維定義 它是指在一個高凝聚力的團(tuán)體內(nèi)部，人們在決策及思考問題時由于過分追求團(tuán)體的一致，而導(dǎo)致群體對問題的解決方案不能做出客觀及實際的評價的一種思維模式，這種思維模式經(jīng)常導(dǎo)致災(zāi)難性的事件發(fā)生。震驚的肯尼迪事后發(fā)表評論說：“在我一生中，我已經(jīng)明白，干什么最好不要只依靠所謂的專家，我怎么能如此愚蠢地讓他們?yōu)樗麨槟兀俊比后w思維產(chǎn)生的條件： 決策團(tuán)體是高凝聚力的團(tuán)體； 團(tuán)體與外界的影響隔離； 團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)是指導(dǎo)式的； 沒有一

6、個有效的程序保證團(tuán)體對所有選擇從正反兩方面加以考慮； 外界壓力太大，要找出一個比領(lǐng)導(dǎo)者所偏好的選擇更好的解決方式的機(jī)會很小。 群體決策方法 頭腦風(fēng)暴德爾菲法具名群體技術(shù)階梯技術(shù)頭腦風(fēng)暴這種方法是由一個名叫奧斯本（Osborn）的廣告經(jīng)理設(shè)計而成的可以產(chǎn)生新奇思想，且富有創(chuàng)造性的問題解決技巧。這種方法常常給團(tuán)體一個特定的題目，如為某個商品設(shè)計廣告詞，要求團(tuán)體成員在較短時間內(nèi)想出盡量多的解決方案。奧斯本還對頭腦風(fēng)暴技巧提出了一些原則性的要求，這些原則包括：禁止在提意見階段批評他人，反對意見必須放在最后提出。鼓勵自由想象，想法越多越好，不要限制他人的想象。鼓勵多量化，想法越多的人越可能最終獲勝。尋求

7、整和與改進(jìn)，一方面增加或改正自己與他人的意見，另一方面還要把自己與他人的觀點結(jié)合在一起，提出更好的決策選擇。德爾菲法德爾菲法又叫專家評估法，它是一種背對背的決策技術(shù)，由專家提供反饋，它包括以下幾個步驟：要求團(tuán)體成員對某個問題提出盡可能多的解決方案。專家對團(tuán)體成員的意見加以整理，并將整理的結(jié)果反饋給成員。團(tuán)體成員在得到反饋之后重新就剛才的問題提出新的解決方案。專家再整理并提供反饋，直到團(tuán)體就此問題達(dá)成一致。與一般的團(tuán)體決策方法相比，德爾菲法不需要團(tuán)體在一起討論，因而可以避免由于面對面爭論而引發(fā)的人際沖突。但這種方法比較費時。具名群體技術(shù)心理學(xué)家Delbecq（1975）提出了他的具名群體技術(shù)（n

8、ominal group technique）。這種方法主要用在當(dāng)團(tuán)體成員對所要解決的問題不太了解，并且在討論中難以達(dá)成一致時，具名群體技術(shù)包括四個步驟：第一步：出主意，由成員單獨提方案，越多越好。第二步：記錄方案，把每個人提出的所有方案都列出，不能選擇。第三步：對方案加以分類，團(tuán)體討論并區(qū)分記錄下的每個方案。第四步：對方案加以表決，每個人從12-20個備擇方案中選出自己認(rèn)為最好的5個，并選擇累計得分最高的方案。階梯技術(shù)S.G.Rogeberg（1992）提出了一種名為階梯技術(shù)（stepladder technique）的團(tuán)體決策技術(shù)。在使用這種方法時，團(tuán)體的成員是一個一個加入的，比如一個由5

9、人組成的團(tuán)體在利用階梯技術(shù)決策時，先是由兩個成員討論，等他們達(dá)成一致后，第三個成員加入。加入之后先由他向前兩個人講自己的觀點，然后在聽前兩個人已經(jīng)達(dá)成的意見，最后三個人一起討論，直到達(dá)成共識。第四、第五個成員也以同樣的方式依次加入，最終整個團(tuán)體獲得一致性的方案。Rogeberg在對德爾菲法、具名群體技術(shù)和階梯技術(shù)做了對比之后指出，階梯技術(shù)不僅在實際方案選擇，而且在心理感受上均優(yōu)于另外兩種方法。該方法也比較費時，所以主要用于大的、重要的決策問題。三、去個性化定義 群體中的人們似乎感到自己被淹沒在群體中，并喪失了他們的個人身份。此時他們表現(xiàn)無自知性、行為與內(nèi)在標(biāo)準(zhǔn)不一致、自制力低，結(jié)果導(dǎo)致重復(fù)的、

10、沖動的、情緒化的，甚至是破壞性的行動。案例：球迷鬧事 小團(tuán)伙犯罪這種行為與兩方面的因素有關(guān)：一是個體從群眾中所獲得的不敗感，即認(rèn)為群體是戰(zhàn)無不勝的；二是個體在群眾中具有匿名性，即沒有人可以認(rèn)出自己，因而不必為這些破壞性的行為負(fù)責(zé)任，自我意識的功能下降。第二節(jié) 社會助長與社會惰化一、社會助長（social facilitation） 社會助長，也稱社會助長作用或社會促進(jìn)，指個人對別人的意識，包括別人在場或與別人一起活動所帶來的行為效率的提高現(xiàn)象。 （他人在場的形式有實際在場、隱含在場、想象在場。）1.結(jié)伴效應(yīng)：在結(jié)伴活動中，個體會感到某種刺激作用，從而提高工作或活動效率。如一起干活；晨跑；騎自行

11、車；做作業(yè)。 研究I（特里普利特，1898）：單獨騎車24英里/時；結(jié)伴但不競賽騎車31英里/時；結(jié)伴比賽騎車32.6英里/時。 研究II（特里普利特）：40個兒童繞魚線，單獨或結(jié)伴繞。 結(jié)果：結(jié)伴繞快得多。2.觀眾效應(yīng)：個體從事的活動，是否有觀眾在場，觀眾多少及觀眾表現(xiàn)對其活動效率有明顯影響。如觀眾之于演員，啦啦隊之于運(yùn)動員。性別助長與性別干擾二、社會干擾（social inhibition） 如果別人在場或與別人一起活動，造成行為效率下降的現(xiàn)象稱為社會干擾或社會干擾作用、社會致弱。例如新教師初上講臺；演講、考試、運(yùn)動、表演時的“怯場”。 阿爾波特的觀察：與其他人一起寫辯論文章，不如單獨寫的

12、質(zhì)量高，后者更深刻一些。 皮森（J.Pessin）的觀察：有一個旁觀者時，會降低需要記憶參與的工作效率。 達(dá)施爾的觀察：有觀眾時，簡單的乘法運(yùn)算也出錯較多。 社會助長/干擾的條件任務(wù)難度：田徑、舉重與體操是否個人的優(yōu)勢行為：自我設(shè)阻現(xiàn)象個人風(fēng)格：自我推動型與他人激勵型提高動機(jī)水平 社會促進(jìn)與社會干擾的理論解釋1、優(yōu)勢反應(yīng)強(qiáng)化說查榮克（1965）實驗：投藍(lán)實驗高水平選手：無旁觀者， 命中率71% 有4名旁觀者，命中率80%低水平選手：無旁觀者， 命中率36% 有4名旁觀者，命中率25%他人在場促進(jìn)簡單熟練工作干擾非熟練的復(fù)雜工作60年代羅伯特查容克以動機(jī)和內(nèi)驅(qū)力的研究成果為基礎(chǔ)提出來的，認(rèn)為：有

13、他人在場的情況下，一個人的動機(jī)水平將會提高，他的優(yōu)勢反應(yīng)會受到影響，如果優(yōu)勢反應(yīng)是正確熟練的會增強(qiáng)，促進(jìn)熟練工作成績，如果優(yōu)勢反應(yīng)是不正確、不熟練的，將會抑制優(yōu)勢反應(yīng)。經(jīng)過試驗結(jié)果顯示：有人在場時，被試學(xué)習(xí)簡易的詞比單獨學(xué)習(xí)要好些，而學(xué)習(xí)難度的詞表，獨自學(xué)習(xí)的效果比集體學(xué)習(xí)要好。這證明有人在場會促進(jìn)熟練工作的成績，而干擾非熟練工作的成績。2評價理論 一些學(xué)者在查容克的理論基礎(chǔ)上提出疑問，他人在場不一定導(dǎo)致動機(jī)水平的提高，而是在場人的評價。此理論認(rèn)為，有他人在場進(jìn)行評價可對活動者的動機(jī)水平產(chǎn)生促進(jìn)或干擾作用，所受的因素影響是： 活動者覺知評價的程度評價者的身份和態(tài)度在場者的專家權(quán)威身份、地位影響

14、較大 活動者的年齡和個性特征通過實驗證明，活動者動機(jī)水平提高到何種程度，依賴于以上三種因素的影響。社會助長：心理機(jī)制群體情境認(rèn)知到競爭和被評價自我價值的保護(hù)和提升動機(jī)激發(fā)行為效率的提高社會助長作用的原因在于： 群體的背景增加了人們的內(nèi)驅(qū)力； 人們學(xué)會將社會情境作為競爭情境來看待，從而引發(fā)社會比較的動力； 他人在場會激發(fā)人們的被評價意識，提高自我表現(xiàn)水平社會干擾作用的原因在于注意力分散以及他人在場可能會激發(fā)起人們的高度焦慮。三、社會惰化 社會惰化：也稱社會惰化作用或社會逍遙，指群體一起完成一件事時，個人所付出的努力比單獨完成時偏少的現(xiàn)象。在一定范圍內(nèi)，群體的規(guī)模增大，個人努力水平會持續(xù)下降。達(dá)謝

15、爾的拉力實驗案例：磨洋工現(xiàn)象 大鍋飯社會惰化：心理機(jī)制群體淹沒情境個體的評價焦慮較低行為責(zé)任意識下降行為動力水平下降行為效率降低社會惰化的原因：個人的被評價焦慮減弱，使個人在群體中的行為責(zé)任意識下降，行為動力也相應(yīng)降低。解決社會惰化現(xiàn)象的主要方法是對各人的貢獻(xiàn)單獨進(jìn)行測量，采用責(zé)任制。第三節(jié) 競爭與合作社會影響主要類型對稱性社會互動：在社會互動中，如果互動雙方都有類似的行動，而且雙方彼此的行動相互依賴、相互制約，我們把這種互動方式稱為對稱性社會互動。如合作與競爭、沖突與調(diào)適等；非對稱性社會互動：在有的互動中，雙方的關(guān)系不是對稱的，這就是非對稱性社會互動。如模仿、暗示、感染等。一、合作與競爭的概

16、念二、合作與競爭的原因三、合作與競爭的影響因素四、合作與競爭的社會作用五、競爭心理優(yōu)勢六、合作的實現(xiàn)七、沖突與調(diào)適back一、合作及其基本條件 合作是指兩個或兩個以上的人或群體為達(dá)到共同的目的，自覺或不自覺地在行動上相互配合的一種互動方式。合作必須具備三個條件： 1.目標(biāo)的一致；2.共識與規(guī)范合作雙方對共同目標(biāo)，實現(xiàn)途徑有基本一致的認(rèn)識，并在合作過程中遵守雙方共同認(rèn)可的社會規(guī)范；3.相互信賴的合作氛圍二、競爭及其基本條件廣義的競爭是指一切的生物間的生存競爭，是生物進(jìn)化的普遍規(guī)律。狹義的競爭指人與人、群體與群體之間爭奪共同目標(biāo)的行為。競爭必須具備以下條件：1只有雙方對同一目標(biāo)進(jìn)行爭奪才能形成競爭

17、；2目標(biāo)是較為稀有或者難得；3爭奪中可能出現(xiàn)零和沖突（一方贏另一方輸），也可能出現(xiàn)雙贏結(jié)局；4競爭是有理性的，按照一定的社會規(guī)范進(jìn)行。競爭可以分為積極的競爭與消極的競爭兩種類型。二、合作與競爭的原因1、原發(fā)原因（1）原發(fā)的合作是在內(nèi)群體中發(fā)生的，合作是人類生存的必要方式。（2）競爭是在外群體的領(lǐng)地爭奪和生存較量中衍生的,另一個來源是內(nèi)群體中發(fā)生的內(nèi)部競爭。2、現(xiàn)實原因 日常生活中現(xiàn)實利益的一致和沖突，是合作與競爭的直接動因。back社會心理學(xué)者多伊奇（1971）提出一種解釋產(chǎn)生競爭與合作的理論目標(biāo)手段相互依賴?yán)碚摚J(rèn)為個體行為的目標(biāo)或手段與他人行為目標(biāo)與手段間如存在相關(guān)依賴關(guān)系，他們之間就會產(chǎn)

18、生相互作用。 當(dāng)不同個體的目標(biāo)與手段之間存在積極的、肯定性關(guān)系時，即只有與自己有關(guān)的他人采取某種手段實現(xiàn)目標(biāo)時，個體的目標(biāo)和手段才能實現(xiàn)，他們之間是合作關(guān)系。 當(dāng)不同個體的目標(biāo)手段存在消極或否定性的依賴關(guān)系時，即只有與自己有關(guān)的他人不能達(dá)到目標(biāo)或?qū)崿F(xiàn)手段時，自己的目標(biāo)和手段才能實現(xiàn)，他們之間是競爭關(guān)系。三、合作與競爭的影響因素（一）人際交互作用（二）溝通（三）個體特點（四）獎懲結(jié)構(gòu)（五）其它影響因素back四、合作與競爭的社會作用（一）合作的社會促進(jìn)作用（二）競爭作用的兩面性（三）合作、競爭之間的相互作用 1. 合作與競爭執(zhí)行著不同的社會功能 2. 合作是暫時的，競爭是絕對的 3. 合作最終是

19、為了競爭，競爭又促進(jìn)了更高水平的合作。back（一）合作的社會促進(jìn)作用1.合作在教育領(lǐng)域的成功 運(yùn)用合作原理在學(xué)校中建立合作小組的成功2.合作在現(xiàn)實生活中的意義 在激烈的市場競爭中，合作已經(jīng)成為個人和組織提高競爭力的有效途徑。back（二）競爭作用的兩面性積極作用1. 激發(fā)潛力、精力充沛、取得優(yōu)異成績2.適度的競爭對群體行為有積極的推動作用3. 增強(qiáng)自我意識消極作用1. 阻礙人與人之間友好關(guān)系的發(fā)展2.不利于自己身心健康back五、競爭心理優(yōu)勢（一）競爭心理優(yōu)勢的證明（二）競爭心理優(yōu)勢的引導(dǎo)（三）社會兩難情境（四）搭便車效應(yīng)（五）群體間競爭back（一）競爭心理優(yōu)勢的證明1.概念：競爭心理優(yōu)勢

20、是指在需要共同擁有資源的情境中，人們在合作與競爭的兩重選擇上更傾向于選擇競爭的心理現(xiàn)象。2.競爭心理優(yōu)勢的證明（1）囚犯兩難困境（2）克依奇和克勞斯的卡車運(yùn)輸游戲?qū)嶒灒?）敏茲（1951）的實驗研究back（1）囚犯兩難困境 罪犯A 認(rèn)罪 不認(rèn)罪 罪 認(rèn)罪 犯 B 不認(rèn)罪都被判刑10年B被釋放A被判15年A被釋放B被判15年兩人都被判1年競爭競爭合作back（2）克依奇和克勞斯的卡車運(yùn)輸游戲?qū)嶒灠擅坠究ㄜ嚻瘘c波爾特公司卡車終點艾可米公司卡車終點波爾特公卡車起點乙控制門甲控制門back（二）競爭心理優(yōu)勢的引導(dǎo)1.社會環(huán)境中對競爭心理優(yōu)勢的引導(dǎo) 競爭心理優(yōu)勢的引導(dǎo)需要有健全的社會法規(guī)和公平的執(zhí)

21、行機(jī)制引導(dǎo)社會的“循規(guī)導(dǎo)引”機(jī)制。2. 教育環(huán)境中對競爭心理優(yōu)勢的引導(dǎo)（1）開展競賽要適可而止，必須因時、因人、因地制宜。（2）競賽的標(biāo)準(zhǔn)要復(fù)雜化（3）競賽內(nèi)容要多樣化back（三）社會兩難情境1.定義：是個體利益和群體利益發(fā)生沖突的一種情境。當(dāng)群體中每個成員的選擇都傾向于對自己有利，而個人的選擇累積起來的后果最終會對群體成員（包括選擇者本人）不利時，就出現(xiàn)了社會兩難情境。2.社會兩難情境的類型（1）資源兩難（2）公共福利兩難back（四）搭便車效應(yīng)（free rider effect）1. 搭便車效應(yīng)：個體把自己的花銷攤給每個成員而自己大飽口福。2.如何避免搭便車效應(yīng)（1）改變獎懲結(jié)構(gòu)（2）

22、規(guī)范提醒（3）營造有利氣氛（4）強(qiáng)化成員聯(lián)系（5）增進(jìn)成員間的溝通back（五）群體間競爭1、群體比個體更具有競爭性 群際相互作用傾向于引發(fā)人們的競爭性競爭的“不連續(xù)效應(yīng)”2.不連續(xù)效應(yīng)的發(fā)生機(jī)制 英斯柯認(rèn)為有三個原因（2001） A 個體的自私行為在群體中更容易得到社會支持 B 個體對于所在群體的認(rèn)同感使得他可能懷有對外群體的偏見 C 可鑒別性被弱化back競爭對群體的影響競爭會增加群體的凝聚力；減低群體成員對個人需要的關(guān)注，提高對群體的關(guān)注；競爭使群體成員對群體領(lǐng)導(dǎo)的期望值提高，使領(lǐng)導(dǎo)的壓力增加；競爭使群體之間的交往減少，敵對情緒增強(qiáng)；競爭結(jié)果對群體發(fā)展的影響長期在競爭中取勝的群體會變得凝

23、聚力更強(qiáng)，成員對自己所屬的群體充滿信心，看不到群體存在的問題；在競爭中失敗的群體，如果不及時調(diào)整，會使群體成員相互埋怨、攻擊領(lǐng)導(dǎo)、詆毀裁判，群體成員對群體喪失信心，群體變成一盤散沙。六、合作的實現(xiàn)（一）合作實現(xiàn)的條件 （二）謝里夫的研究（三）阿蓋爾的研究back（一）真誠的合作所應(yīng)具備的三個條件1.目標(biāo)相同，利益相同2.相互依存，缺一不可3.共同活動，相互理解（二）謝里夫的研究 謝里夫等人對參加野營生活的22名12歲男孩進(jìn)行研究，考察了群體之間從對立到合作的全過程，試驗分為三個階段： 1.建立互不相關(guān)的群體 2.開展兩個群體之間的競爭 3.兩個群體實現(xiàn)合作 上述實驗有利地證明了群體之間協(xié)作的必

24、要條件（三）阿蓋爾的研究(M.Argyle和M.Henderson)1.承擔(dān)公平的工作任務(wù)2.尊重他人的隱私3.在共享的客觀條件上表 現(xiàn)出合作4.需要時愿意提供幫助5.保持自信6.盡管不喜歡，也要保持合作7.不要詆毀上級8.用名字來稱呼同事9.必要時，尋求建議與幫助10.交談時，與同事保持目光接觸11.不要對他人的私生活過分好奇12.債務(wù)要償還，對幫助和贊揚(yáng)也要進(jìn)行匯報13.當(dāng)同事缺勤時，承擔(dān)他們的工作14.不要公開批評同事back七、沖突與調(diào)適 人或人群之間為了某種目標(biāo)或價值觀念而相互斗爭，壓制、破壞甚至消滅對方的方式或過程。 與競爭的相同之處為了一定的目標(biāo)而互相排斥和反對。與競爭的相異之處

25、沖突以直接打敗對方為目的，對方是攻擊的直接目標(biāo)；沖突雙方有直接、公開、正面的接觸；沖突雖在同一領(lǐng)域，但雙方要達(dá)到的各自目標(biāo)可以相同，也可以不相同。 調(diào) 適以不同的方式調(diào)節(jié)或緩和人或群體間的沖突的一種互動方式。調(diào)適方式包括：和解、妥協(xié)、容忍、調(diào)解、仲裁。第四節(jié) 從眾、服從、依從一、從眾（conformity，相符行為）（一） 從眾的定義 個人的觀念與行為由于群體的引導(dǎo)或壓力，而向與多數(shù)人相一致的方向變化的現(xiàn)象。其特點是： 1.引起從眾的群體壓力可以是真實存在的，也可以 是想象的； 2.群體壓力可以在個體意識到的情況下發(fā)生作用， 也可以在沒有意識到的情況下發(fā)生作用； 3.從眾行為是個體自愿而非強(qiáng)制

26、性的。（二） 有關(guān)研究1、謝里夫（M Sherif ，1935）“ 社會規(guī)范形成”實驗 讓被試在一間完全黑暗的房間里注視一個光點光點看上去象是在移動 (誘動錯覺) 估計光點移動的距離 隨后，讓被試與其他人在一起重復(fù)剛才的任務(wù)對光點移動距離的估計漸漸匯聚成群體標(biāo)準(zhǔn) 群體規(guī)范一旦形成，即使被試單獨一人時，仍繼續(xù)使用規(guī)范的形成2、阿希（Asch ，1956 ） “ 三垂線”實驗研究結(jié)果：33% 的被試至少有一次屈從了群體壓力，作了從眾的判斷另外在整個實驗過程中，有75%的人至少有一次從眾發(fā)生。（三） 從眾的原因規(guī)范壓力：不愿被視為越軌者從眾是獲得群體獎賞、避免群體懲罰的手段行為參照；對偏離的恐懼信息

27、壓力：想獲得正確信息的愿望人們常通過他人獲得有用的信息，多數(shù)人正確概率比較高。尤其是模糊的情境（模棱兩可的信息、無法作出全面判斷的信息、無法解釋的信息）（四） 影響從眾的因素1、情境因素：刺激（判斷標(biāo)準(zhǔn)）的明確性2、群體因素：群體的一致性群體的規(guī)模群體的凝聚力當(dāng)有一人與群體意見不同時，從眾率會比通常下降四分之一眾從現(xiàn)象眾從是指群體中多數(shù)人受到少數(shù)人意見的影響而改變原來的態(tài)度、立場和信念，轉(zhuǎn)而采取與少數(shù)人一致的行為的現(xiàn)象。 法國社會心理學(xué)家S莫斯科維克于1966年他與他的同事對眾從行為的實驗研究實驗程序與美國心理學(xué)家S.E.阿施的從眾實驗相似，但假被試者只有 2名，而真被試者有 4名。實驗時，先

28、向他們呈現(xiàn)一個清晰的物理刺激，并做出正確判斷。然后在一個簡單的顏色知覺作業(yè)中，要求他們判斷僅因發(fā)光亮度不同而有所差異的藍(lán)色幻燈片的顏色，兩個假被試者首先回答，每次均故意出錯，說幻燈片是“綠色的”，結(jié)果，其他真被試者中有 8.4回答幻燈片是“綠色的”，32的真被試者報告說至少有一次看到了“綠色的”幻燈片。 Asch發(fā)現(xiàn)，隨著人數(shù)的增加，從眾也越常發(fā)生，但如果超過3-4人，人數(shù)增加并不必然導(dǎo)致從眾行為的增加。 3、個人因素個體自信心較強(qiáng)的，從眾較少個體自我評價越高，從眾行為產(chǎn)生越少 除了以上因素之外，個體的自我卷入、社會地位、性別和文化等都會對從眾行為產(chǎn)生影響。 二、服 從（一） 定義 服從（ob

29、edience）是個體按照社會要求、團(tuán)體規(guī)范或別人的意志而作出的行為，這種行為是因外界的影響而被迫發(fā)生的。討論：從眾和服從的區(qū)別（二） 有關(guān)研究1、奧爾波特（F.Allport，1934）的研究發(fā)現(xiàn)紅燈亮立即停車的占總?cè)藬?shù)的75.5%見紅燈減速的有42人，占總?cè)藬?shù)的 2%照行不誤的有11人，占總?cè)藬?shù)的0.5%2、米爾格拉姆（ Milgram，1963）實驗實驗設(shè)計： 實驗?zāi)康模弘姄魬土P對學(xué)生學(xué)習(xí)的作用教師和學(xué)生：教師真被試，學(xué)習(xí)者 實驗助手如果學(xué)習(xí)者答錯了，教師就給予電擊懲罰，電壓從15伏到450伏不斷加大預(yù)測：人們會在什么時候停止給予電擊？大學(xué)生： 135v白領(lǐng)估計只有1的人會到 450v

30、實驗被試 100 404020百分比4016168人數(shù) 22.5 9351專家 40 16763推銷員、商人和白領(lǐng)工人 37.5 15654熟練和不熟練工人 百分比 人數(shù) 40-50歲 30-39歲 20-29歲 職業(yè) 如果教師服從實驗者的命令，學(xué)習(xí)者將在75, 90, & 105v時發(fā)出哼哼聲在120v時喊叫“痛??！”在150v 時學(xué)習(xí)者喊叫：“實驗員，讓我出去吧！我再也不想?yún)⒓舆@個實驗了！不要做了！” 在270v 時痛苦地尖叫、堅持要停下實驗在300 和 315v時尖叫不回答問題了330v后，不再叫喊, 掙扎、蹬踢墻壁請繼續(xù)如果“教師”請求停下或是詢問該做什么，實驗者便平靜地告訴他：請繼續(xù)

31、實驗要求你繼續(xù)下去繼續(xù)，這很重要你沒有別的選擇，你必須繼續(xù)這些簡單的語句已足以讓多數(shù)被試服從Milgram 的服從實驗結(jié)果ShockLevel Victim Behavior % Giving ShockSlight (15 volts) 100Moderate 100Strong100Very Strong 100Intense victim screams 88Extreme intensity victim pounds on wall 70Danger: severe shock victim is silent 68xxx (450 volts) victim is silent 65 5 （三） 服從的原因合法權(quán)力 社會賦予了卷入社會角色關(guān)系的一方更多的影響力，從而使另一方認(rèn)為自己有服從的義務(wù)。責(zé)任轉(zhuǎn)移 一般情況下，我們對自己的行為都有自己的責(zé)任意識，服從可以將錯的責(zé)任轉(zhuǎn)移。案例：美越戰(zhàn)爭卡利屠殺無辜平民事件（四）影響服從的因素命令者 -命令者的權(quán)威性，權(quán)威者的靠近程度服從者 -服從者的人格特