售后服務人員崗位職責

1、Word 售后服務人員崗位職責篇：售后服務人員崗位職責 售后服務人員崗位職責 為了明確售后服務部崗位內(nèi)容，有效履行職責，特制定此崗位職責。 收集全部與客戶有關(guān)的信息資料，以便依據(jù)信息準時作出相關(guān)處1. 理，并進行存檔備案； 指導用戶產(chǎn)品使用方法及留意事項等事宜；2. 了解客戶的使用狀況和客戶的新的定期訪問客戶，與銷售部協(xié)調(diào)，3. 要求，并做好客戶訪問記錄表； 與客戶溝通時，應熱忱、細心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時的狀況，提出解4. 決問題的方法； 5.售后服務人員在接到客戶的售后服務需求電話通知后要做好信息 登記工作，其中包括對方的具體聯(lián)系人、聯(lián)系方式，在售后人員動身 并帶全相關(guān)資應其認真分析產(chǎn)品問題以

2、及供應參考解決方案，之前， 料及客戶服務回單； 在售后過程中，應準時確認產(chǎn)品的狀況，考證從前分析問題是否6.恰當；假如不相符合應準時與有關(guān)人員商討爭取盡快提出解決方案。 并給予實施，同時做好售后記錄； 每一次的售后服務，都要有客戶產(chǎn)品問題及處理的方法的具體記7. 錄，記錄必需按月整理成冊存檔，交一份技術(shù)部存檔； 在售后服務中發(fā)覺的問題要準時匯總，與技術(shù)部、質(zhì)檢部、生產(chǎn)8. 部爭論，提出確當?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門準時改進； 無條件執(zhí)行公司領(lǐng)導有關(guān)利益為目標的售后服務指示。 10. 第2篇：售后服務人員崗位職責 售后服務人員崗位職責 為了明確售后服務部崗位內(nèi)容，有效履行職責，特制定此崗位職責。 1

3、.收集全部與客戶有關(guān)的信息資料，以便依據(jù)信息準時作出相關(guān)處理，并進行存檔備案； 2.指導用戶產(chǎn)品使用方法及留意事項等事宜； 3.與銷售部協(xié)調(diào)，定期訪問客戶，了解客戶的使用狀況和客戶的新的要求，并做好客戶訪問記錄表； 4.與客戶溝通時，應熱忱、細心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時的狀況，提出解決問題的方法； 5.售后服務人員在接到客戶的售后服務需求電話通知后要做好信息登記工作，其中包括對方的具體聯(lián)系人、聯(lián)系方式，在售后人員動身之前，應其認真分析產(chǎn)品問題以及供應參考解決方案，并帶全相關(guān)資料及客戶服務回單； 6.在售后過程中，應準時確認產(chǎn)品的狀況，考證從前分析問題是否恰當；假如不相符合應準時與有關(guān)人員商討爭取盡快

4、提出解決方案。并給予實施，同時做好售后記錄； 7.每一次的售后服務，都要有客戶產(chǎn)品問題及處理的方法的具體記錄，記錄必需按月整理成冊存檔，交一份技術(shù)部存檔； 8.在售后服務中發(fā)覺的問題要準時匯總，與技術(shù)部、質(zhì)檢部、生產(chǎn)部爭論，提出確當?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門準時改進； 10.無條件執(zhí)行公司領(lǐng)導有關(guān)利益為目標的售后服務指示。 第3篇：售后服務安裝人員崗位職責 售后服務安裝人員崗位職責 一、協(xié)作營業(yè)部完成公司熱水器售后安裝及拆改工作。 二、維護“金質(zhì)燃具”的品牌形象，向用戶承諾三天內(nèi)安裝的原則，每天早上到商場接單。 做到三提前，“提前與用戶聯(lián)系”，“提前接單”，“提前做好安裝前的預備工作”。 四、上門

5、時必需著工裝、佩戴胸卡，持合同及服務卡，附帶用戶購買的燃具到用戶家現(xiàn)開箱。小扣門，待用戶回應時，使用文明用語禮貌地向用戶表明身份和來意，征得同意后進行安裝。 五、安裝時與用戶協(xié)商安裝位置及管道走向，在不違反安裝規(guī)范的條件下，盡量滿意用戶要求。 六、安裝完畢后，對煤氣管道進行檢漏，經(jīng)調(diào)試熱水器或灶具正常工作，并教會用戶使用，對用戶宣揚講解燃氣器具平安使用常識。 七、清掃施工現(xiàn)場，做到“人走場清”，請用戶驗收安裝質(zhì)量和所用材料，并簽字認可。 八、按規(guī)定領(lǐng)取安裝材料，工作中仔細填寫每一戶單據(jù)。 九、當日收到的全部營業(yè)款項必需當日交款。 十、遵守公司各項現(xiàn)行制度和考勤制度，完成公司所售出的熱水器安裝，

6、特別狀況未能安裝的需向公司說明緣由。 第4篇：售后服務安裝人員崗位職責 售后服務安裝人員崗位職責作； 一、安裝與修理需聽從調(diào)度支配，無條件協(xié)作銷售部完成售后安裝及修理工二、維護公司的品牌形象，向用戶承諾7天內(nèi)安裝的原則，每天早上到售后接單； 三、每天下班前須嚴格檢查所使用的工具，每周日下班前需將公司工具使用狀況，上報至主管。 四、統(tǒng)一工裝，不得留長發(fā)，不得穿拖鞋，進客戶家門如保潔過的進門要穿鞋套，不得在客戶家中抽煙； 五、安裝前要與客戶提前聯(lián)系，早上安裝的客戶隔天晚上聯(lián)系，下午送的中午聯(lián)系，前往下家客戶時再次提前確認；如有特別狀況，需提前與客戶聯(lián)系，并且準時與調(diào)度聯(lián)系； 六、客戶報修，要先到現(xiàn)

7、場查看，推斷緣由，如需更換配件，應與選購定好大致再次修理的時間回饋給客戶； 七、上門時必需著工裝，持安裝單及服務卡。小扣門，待用戶回應時，使用文明用語禮貌地向用戶表明身份和來意，征得同意后進戶安裝； 八、安裝時與用戶協(xié)商安裝位置，在不違反安裝規(guī)范的條件下，盡量滿意用戶要求。在客戶家中不得拖挪貨品； 九、安裝完畢后，對安裝進行檢漏，經(jīng)調(diào)試正常工作，并教會用戶使用，對用戶宣揚平安使用常識； 十、清掃施工現(xiàn)場，做到“人走場清”，請用戶驗收安裝質(zhì)量和所用材料，并簽字認可； 十一、任何時候都不能與客戶發(fā)生爭吵、放置不理的狀況； 十二、按規(guī)定領(lǐng)取安裝材料，工作中仔細填寫每一戶單據(jù)； 十三、當日收到的全部營

8、業(yè)款項必需當日交款； 十四、鼓舞提出更有利、可操作性的裝配方式，賜予供應者50-200元不等的嘉獎； 十五、遵守公司各項現(xiàn)行制度和考勤制度，完成公司所售出的產(chǎn)品安裝，特別狀況未能安裝的需向公司說明緣由； 第5篇：售后服務安裝人員崗位職責 售后服務安裝人員崗位職責 一、安裝與修理需聽從調(diào)度支配，無條件協(xié)作銷售部完成售后安裝及修理工作； 二、維護公司的品牌形象，向用戶承諾7天內(nèi)安裝的原則，每天早上到售后接單； 三、每天下班前須嚴格檢查所使用的工具，每周日下班前需將公司工具使用狀況，上報至主管。 四、統(tǒng)一工裝，不得留長發(fā)，不得穿拖鞋，進客戶家門如保潔過的進門要穿鞋套，不得在客戶家中抽煙； 五、安裝前

9、要與客戶提前聯(lián)系，早上安裝的客戶隔天晚上聯(lián)系，下午送的中午聯(lián)系，前往下家客戶時再次提前確認；如有特別狀況，需提前與客戶聯(lián)系，并且準時與調(diào)度聯(lián)系； 六、客戶報修，要先到現(xiàn)場查看，推斷緣由，如需更換配件，應與選購定好大致再次修理的時間回饋給客戶； 七、上門時必需著工裝，持安裝單及服務卡。小扣門，待用戶回應時，使用文明用語禮貌地向用戶表明身份和來意，征得同意后進戶安裝； 八、安裝時與用戶協(xié)商安裝位置，在不違反安裝規(guī)范的條件下，盡量滿意用戶要求。在客戶家中不得拖挪貨品； 九、安裝完畢后，對安裝進行檢漏，經(jīng)調(diào)試正常工作，并教會用戶使用，對用戶宣揚平安使用常識； 十、清掃施工現(xiàn)場，做到“人走場清”，請用戶

10、驗收安裝質(zhì)量和所用材料，并簽字認可； 十一、任何時候都不能與客戶發(fā)生爭吵、放置不理的狀況； 十二、按規(guī)定領(lǐng)取安裝材料，工作中仔細填寫每一戶單據(jù)； 十三、當日收到的全部營業(yè)款項必需當日交款； 十四、鼓舞提出更有利、可操作性的裝配方式，賜予供應者50-200元不等的嘉獎； 十五、遵守公司各項現(xiàn)行制度和考勤制度，完成公司所售出的產(chǎn)品安裝，特別狀況未能安裝的需向公司說明緣由； 以上條款，如有違反，視情節(jié)處50-200元罰款，若造成損失，由個人擔當； 第6篇：售后服務人員的崗位職責 深圳市博億化工機械有限公司 售后服務人員的崗位職責 一：聽從工作管理，聽從公司相關(guān)的規(guī)章制度。 二：對本公司所生產(chǎn)的設(shè)備的操作及性能，具有良好的熟悉及了解，具備良好的修理技術(shù)。 三：具備良好的溝通協(xié)調(diào)力量。 四：依據(jù)上級主管所支配的工作任務，能依據(jù)設(shè)備所發(fā)生的故障推斷出可能消失的緣由，并依據(jù)這些緣由進行備品預備。 五：在出差之前，必需檢查出所帶的工具及備品，并對備品進行必要的檢驗，絕不能將不合格之