拜訪+饋贈禮儀課件

1、拜訪禮儀拜訪，一般是指前往他人的工作地點或私人住所，會晤對方，探望對方，或是進行其他方面的接觸。拜訪是一種雙向的活動。賓主雙方都必須恪守本分，依照相應(yīng)的禮儀規(guī)范行事。拜訪禮儀拜訪，一般是指前往他人的工作地點或私人住所，會晤對方重要的禮儀有三點核心原則是客隨主便, 禮待主人。一、做客重要的禮儀有三點一、做客1.有約在先約定時間約定地點約定人數(shù)約定主題到達時間+停留時間如約而至不便拜訪的時間是，極為忙碌時、節(jié)假日、凌晨、深夜，以及用餐和午休時間1.有約在先約定時間約定地點約定人數(shù)約定主題到達時間+停留時2.上門有禮先行通報施禮問候輕裝上陣應(yīng)邀就座拜訪對象對方的家人對方家里其他的客人更換拖鞋脫下外套

2、摘下帽子、墨鏡、手套不要自行找座與人同來時應(yīng)相互謙讓最好與其他人尤其是主人一起落座2.上門有禮先行通報施禮問候輕裝上陣應(yīng)邀就座拜訪對象更換拖鞋涉外拜訪時，進主人門后，應(yīng)當(dāng)脫下外套，摘下帽子、墨鏡、手套。男士任何時候在室內(nèi)不得戴帽子、手套。而允許婦女在室內(nèi)穿戴紗手套、紗面罩，帽子。你知道嗎？“入室后的四除去” 涉外拜訪時，進主人門后，你知道嗎？3.為客有方限定交談內(nèi)容限定交際范圍限定交際空間限定交談時間在指定就坐之處就坐。不能到處亂竄、亂動、亂拿、亂翻不能隨便用主衛(wèi)四個限定適時告退（遵守事先約定的時間，15分鐘-1小時）致意問候，握手告別；說走就走；報平安；感謝對方盛情款待。 不要對主人的親屬、

3、友人表現(xiàn)出過多的興趣。如詢問對方與主人的私人關(guān)系。3.為客有方限定交談內(nèi)容限定交際范圍限定交際空間限定交談時間禮儀專家提醒您 不做冒失之客不做邋遢之客不做粗俗之客不做難辭之客不做失禮之客 禮儀專家提醒您 核心原則是主隨客便, 待客以禮。（二）待客核心原則是主隨客便, 待客以禮。（二）待客1.細心安排環(huán)境衛(wèi)生待客用品膳食住宿交通工具個人衛(wèi)生：更衣相迎，國際交往中強調(diào)女主人要化妝室內(nèi)衛(wèi)生：窗明幾凈 地?zé)o塵 房無垢 空氣流暢室外周邊衛(wèi)生：門外、樓梯“四大名旦” ：飲料、糖果點心、水果、香煙娛樂用品：客隨主便 格調(diào)高雅 形式簡單1.細心安排環(huán)境衛(wèi)生待客用品膳食住宿交通工具個人衛(wèi)生：更衣相2.迎送禮讓迎

4、 候致 意讓 座均 等送 別迎賓三部曲：握手 問候 表示歡迎待客有序一視同仁2.迎送禮讓迎 候致 意讓 座均 等送 別迎賓三部賓主并排就座時的右座；距離房門較遠的位置；賓主對面就座時的面對正門的位置；以進門者面向為準(zhǔn)，位于其右側(cè)的位置；較高的座位；較舒適的座位。你知道嗎？什么是上座？ 賓主并排就座時的右座；你知道嗎？以右為尊原則, 是國際禮儀中的普遍性原則 。含義是：進行并排排列時, 右高左低，即以右為上，以左為下；以右為尊, 以左為卑。 你知道嗎？ 以右為尊原則, 是國際禮儀中的普遍性原則 。你知道嗎？ 3.熱情相待一心一意興趣盎然主次分明主人扮演主持人和聽眾的角色待客是最重要的事情正在接待

5、的客人是最重要的客人3.熱情相待一心一意興趣盎然主次分明主人扮演主持人和聽眾的角茶為廣義的茶，即飲料；盡可能多準(zhǔn)備幾種飲料，如果有可能的話，盡量照顧客人的口味；上飲料的順序怎樣理解“茶，上茶，上好茶”？ 茶為廣義的茶，即飲料；怎樣理解“茶，上茶，上好茶”？ 饋贈作為一種非語言的重要交際方式，是以物的形式出現(xiàn)，以物表情，禮載于物，起到寄情言意的“無聲勝有聲”的作用。 得體的饋贈，恰似無聲的使者，給交際活動錦上添花，給人們之間的感情和友誼注入新的活力。 饋贈禮儀禮尚往來，往而不來，非禮也，來而不往，亦非禮也。 禮記曲禮上 饋贈作為一種非語言的重要交際方式，是以物的形式饋贈的六要素5W+1WHO送給

6、誰WHY為什么送WHAT送什么WHEN何時送 WHERE什么場合送HOW如何送饋贈的六要素WHO送給誰WHY為什么送WHAT送什么WHEN饋贈對象饋贈時要考慮的因素：性別年齡職位身份身份性格喜好饋贈對象饋贈時要考慮的因素：性別年齡職位身份身份性格喜好饋贈內(nèi)容贈物：如一束鮮花、一張卡片、一件紀(jì)念品贈言：如書面留言、口頭留言、臨別留言、畢業(yè)留言等。饋贈內(nèi)容贈物： 情感性：“千里送鵝毛，禮輕情義重” 獨創(chuàng)性：“特別的愛給特別的你” 時尚性：“高雅、新潮精神型禮品” 適俗性：“了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣” 鐘、傘、酒、藥品饋贈標(biāo)準(zhǔn) 情感性：“千里送鵝毛，禮輕情義重”饋贈標(biāo)準(zhǔn) 有位法國朋友非常喜歡中國文化，大概

7、大家都知道他這個“嗜好”，于是一窩蜂地都送景泰藍給他。禮重，情誼也重。但等到收到第五個景泰藍時，這位朋友已經(jīng)“不堪其擾”了，東西太占地方，又很貴重，還不方便移動，只能擱在客廳里。對于上述案例，以下表述正確的是：A.選擇景泰藍作為禮物送給外國友人，代表了中國的民族工藝和傳統(tǒng)文化，符合送禮的紀(jì)念性標(biāo)準(zhǔn)。B.景泰藍瓶子雖然漂亮但很沉重，用它送遠行的朋友不符合送禮的適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)。但送至朋友家沒什么問題（不考慮禮品“撞車”的情況下）。C.法國朋友喜歡中國文化，大家投其所好選擇禮品，這一點符合送禮的適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)。D.一窩蜂式的送景泰藍給這位朋友，不符合送禮的獨創(chuàng)性標(biāo)準(zhǔn)。案例分析題答案：ABCD 有位法國朋友非

8、常喜歡中國文化，大概大家都知道他饋贈禮品的場合 表示謝意敬意 祝賀慶典活動 公共關(guān)系禮品 祝賀開張開業(yè) 適逢重大節(jié)日 探視住院病人 應(yīng)邀家中做客 遭受不測事件饋贈禮品的場合 表示謝意敬意 祝賀慶典活動饋贈方式親自贈送托人贈送郵寄運送饋贈方式親自贈送禮品的選擇1.根據(jù)饋贈目的選擇禮品A公司慶典一般送鮮花B慰問病人可以送鮮花、營養(yǎng)品、書刊C朋友生日送卡片、蛋糕D節(jié)日慶祝送健康食品、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)E旅游歸來送人文景觀紀(jì)念品、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)F走親訪友送精致水果、糖酒食品禮品的選擇1.根據(jù)饋贈目的選擇禮品2.根據(jù)饋贈對象選擇禮品A 考慮彼此的關(guān)系現(xiàn)狀如：親緣關(guān)系、也緣關(guān)系、性別關(guān)系、友誼關(guān)系、文化習(xí)慣關(guān)系、偶發(fā)性關(guān)

9、系等。B 了解受贈對象的愛好和需要如：給書法愛好者送文房四寶 給音樂愛好者送樂器2.根據(jù)饋贈對象選擇禮品A 考慮彼此的關(guān)系現(xiàn)狀C 尊重對方的個人的禁忌禁忌四類：個人禁忌宗教禁忌倫理禁忌民俗 禁忌C 尊重對方的個人的禁忌個人禁忌宗教禁忌倫理禁忌民俗 3.根據(jù)饋贈價值選擇禮品對外接待“八不送”不送現(xiàn)金、信用卡和有價證券不送價格過高的奢侈品不送不和時尚、不利健康之物不送易使異性產(chǎn)生誤解之物不送觸犯受贈對象個人禁忌之物不送涉及國家機密之物不送其他有違國家法律、法規(guī)之物不送不道德的物品3.根據(jù)饋贈價值選擇禮品對外接待“八不送”不送現(xiàn)金、信用卡和贈送的時機選擇最佳時機: 如：結(jié)婚、生子、喬遷、晉升、受挫、

10、生病住院、表示感謝。選擇具體時間控制好送禮的時限: 一般以簡短為宜，說明意圖及禮品解釋即可。注意時間忌諱: 不必每逢良機必送，使禮多成災(zāi)，對方剛做完手術(shù)上未痊愈時不必送禮。贈送的時機選擇最佳時機: 如：結(jié)婚、生子、喬遷、晉升、受挫、提問 客人什么時候給主人送禮？見面之初 主人什么時候給客人送禮？送別之時提問見面之初 主人什么時候給客人送禮？送別之時不同場合如何送禮？婚慶贈禮生日贈禮情人節(jié)贈禮拜年贈禮探病贈禮不同場合如何送禮？婚慶贈禮婚慶贈禮等對方發(fā)出請柬或者通知后, 攜禮登門祝賀。送禮時間可在婚禮舉行之前或者婚禮進行期間，但不要等到結(jié)婚之后。禮品的類型則應(yīng)因人而異如喜聯(lián)、花籃花束、現(xiàn)金，禮金不

11、論多少，習(xí)慣上須雙數(shù)。 結(jié)婚贈禮最好當(dāng)面交送并口頭祝賀。婚慶贈禮等對方發(fā)出請柬或者通知后, 攜禮登門祝賀。生日贈禮看贈送對象 考慮對方興趣 量力而行 注意場合、家庭環(huán)境、季節(jié)變化等 生日贈禮看贈送對象 父母生日 如父母年邁，最好送上能表示父母幸福、健康 、長壽的禮物，如壽糕、壽桃等。如果父母年歲不太大，可以送上父母喜愛的禮物。 父母生日 如父母年邁，最好送上能表示父母幸福、健康 、長壽的孩子生日 給學(xué)齡前兒童：買玩具給上學(xué)的孩子：買學(xué)習(xí)用具、課外讀或買生日蛋糕、蠟燭，生日晚上讓孩子去吹，以增加歡樂氣氛。 孩子生日 給學(xué)齡前兒童：買玩具戀人生日 贈送祝賀禮物以鞏固戀愛關(guān)系。最恰當(dāng)?shù)亩Y物是：鮮花、

12、糖果、書籍、小巧的皮制品、影集和各種工藝品。最好是別出心裁。例如，一盤對方喜歡的錄音帶，一部自己的作品，一張自己的獎狀 戀人生日 贈送祝賀禮物以鞏固戀愛關(guān)系。拜年贈禮看望恩師，帶上一幅品位高雅的書畫?？赐纤?，帶上一束鮮花、一本書、或文房四寶之類的藝術(shù)擺件?？赐赣H和長輩，除買些水果和點心外，再額外地帶個紅包拜年贈禮看望恩師，帶上一幅品位高雅的書畫。探病贈禮 攜帶禮物，先了解病癥 送鮮花和水果并不是唯一也不是最適合的探病禮物，要送植物建議送長青植物。過敏性病人，不宜送有花粉鮮花；腸胃病人不適合送固狀食物須長時間休養(yǎng)的病人，則避免送連環(huán)套書，此類型書籍最容易讓人欲罷不能，熬夜看完；剛開完刀的病人

13、，別送太好笑的漫畫書，讓病人笑得傷口裂開。忌諱送藥病人康復(fù)時可送人參/西洋參等病后天然補品，病人住院治療時可送保溫杯等住院期間病人可用的物品。探病贈禮 攜帶禮物，先了解病癥忌諱送藥同事禮品 出差、旅行回來后應(yīng)該給同事帶些禮物給上司要單獨送禮，檔次比給同事的禮物稍高，如果給同事也有禮物時，給領(lǐng)導(dǎo)的要在公開場合贈送，給人光明正大的感覺。但如果是為過節(jié)、婚禮、升遷給領(lǐng)導(dǎo)送禮，就不應(yīng)該在公眾場合，最好約好后送禮上門。同事禮品 出差、旅行回來后應(yīng)該給同事帶些禮物喬遷禮品 祝賀主人喬遷之喜的禮物可以是生活用品，也可以是食物、長青植物。送生活用品不宜送刀、剪這些利器，以及睡衣、浴衣這種隱私物。最受歡迎的喬遷

14、之禮應(yīng)該是主人有點舍不得買、但是又很喜歡的實用品。喬遷禮品 祝賀主人喬遷之喜的禮物可以是生活用品，也可以是食物商務(wù)禮品 商務(wù)活動之間的初次拜訪、節(jié)慶問候都可以送禮，但是禮物一定不要貴重，以禮輕實用最為恰當(dāng)最需要注意的是要事先確定好送禮對象最忌諱的是送了這家卻忘送那家商務(wù)禮品 商務(wù)活動之間的初次拜訪、節(jié)慶問候都可以送禮，但是禮做客禮品 受邀到主人家做客一定要帶些小禮物禮物無需過于貴重，否則反而會成為主人的負擔(dān)。 范例：鮮花、紅酒做客禮品 受邀到主人家做客一定要帶些小禮物中國人有三種禮不能送諧音類，比如送”鐘”和”終”同音 有束縛別人意思的，比如領(lǐng)帶和腰帶 與死亡有關(guān)的，如任何和4有關(guān)的 送白帖，

15、就得單數(shù)送紅帖， 就得雙數(shù)送花不能是白花或是菊花送禮的態(tài)度也很重要 ，如送禮以前要細心檢查這份禮物有沒有瑕疵，標(biāo)簽撕去了沒有，有沒有過期 中國人有三種禮不能送送白帖，就得單數(shù)禮品的包裝注意包裝的材料、容器、圖案造型、商標(biāo)、文字、色彩的選擇和使用，應(yīng)符合政策法規(guī)和習(xí)俗慣例，不要違反受贈方的宗教、民族禁忌。注意數(shù)字禁忌。日本忌諱“4”、“9”，歐美人忌諱“13” 注意色彩。日本忌綠色，喜紅色；美國人喜歡鮮明的色彩，忌紫色；伊斯蘭教徒討厭死亡象征的黃色，喜歡綠色等。禮品的包裝注意包裝的材料、容器、圖案造型、商標(biāo)、文認真說明說明因何送禮說明自己的態(tài)度，不要貶低自我貶低說明禮品的寓意說明禮品的用途認真說

16、明說明因何送禮受贈禮儀心態(tài)開放儀態(tài)大方受禮有方表示謝意受贈禮儀心態(tài)開放拒絕禮品的禮儀并不熟悉得人送的及其昂貴的禮品；隱含著發(fā)生違法亂紀(jì)行為的禮品；接受后或許會受到對方控制的禮品。注意：拒收禮品時，應(yīng)保持禮貌、從容、自然、友好的態(tài)度，先向?qū)Ψ奖磉_感謝之情，再向?qū)Ψ皆敿氄f明拒收的原因，切記不可應(yīng)阻擋，以免對方難堪。拒絕禮品的禮儀并不熟悉得人送的及其昂貴的禮品；部分國家和地區(qū)的送禮風(fēng)俗 部分國家和地區(qū)的送禮風(fēng)俗 與美國人交往送禮的時機圣誕節(jié)期間當(dāng)你抵達和離開美國的時候如是工作關(guān)系可送些辦公用品，也可選一些具有民族特色的精美工藝品。在美國，請客人吃頓飯，喝杯酒，或到別墅去共度周末，被視為較普遍的“贈禮

17、”形式，你只要對此表示感謝即可，不必再作其他報答。去美國人家中做客一般不必備厚禮，帶些小禮品如鮮花、美酒和工藝品即可，如果空手赴宴，則表示你將回請。美國的送禮風(fēng)俗 與美國人交往送禮的時機美國的送禮風(fēng)俗 送禮在歐洲不大盛行，即使是重大節(jié)日和喜慶場合，這種饋贈也僅限于家人或親密朋友之間。德國人不注重禮品價格，只要送其喜歡的禮品就行，包裝則要盡善盡美，忌諱用白色、棕色或黑色的紙包裝禮品；法國人將香檳酒、白蘭地、糖果、香水等視為好禮品，體現(xiàn)文化修養(yǎng)的書籍、畫冊等也深受歡迎；英國人喜歡鮮花、名酒、小工藝品和巧克力，但對飾有客人所屬公司標(biāo)記的禮品不大欣賞。歐洲國家的送禮風(fēng)俗 送禮在歐洲不大盛行，即使是重大

18、節(jié)日和喜慶場合，這種饋贈也僅限中國的工藝品在這一地區(qū)很受歡迎，造型生動的木雕或石雕動物，古香古色的瓷瓶、織錦或香木扇，繪有山水花鳥的中國畫和唐三彩，都是饋贈的佳品。向阿拉伯人送禮要尊重其民族和宗教習(xí)俗，不要送古代仕女圖，因為阿拉伯人不愿讓女子的形象在廳堂高懸；不要送酒，因為多數(shù)阿拉伯國家明令禁酒；向女士贈禮，一定要通過她們的丈夫或父親，贈飾品予女士更是大忌；不要十分贊賞阿拉伯人的私人財物，他可能會馬上強迫你接受；不可送食物，因為對方會誤以為你覺得他的招待不周。 阿拉伯國家的送禮風(fēng)俗 中國的工藝品在這一地區(qū)很受歡迎，造型生動的木雕或石雕動物，古回教徒是禁酒的，但非回教徒會高興地收到酒；不要送不適合當(dāng)?shù)貧夂虻匾路?非洲國家的送禮風(fēng)俗 回教徒是禁酒的，但非回教徒會高興地收到酒；非洲國家的送禮風(fēng)不能送牛皮制品給印度教徒，因為牛是神圣的動物；不