企業(yè)文化塑造與卓越團隊建設課件

1、企業(yè)文化塑造與卓越團隊建設主講：劉昆11、學院派22、實戰(zhàn)派3第一個問題：我們賣的到底是什么？三流企業(yè)：力氣二流企業(yè)：產(chǎn)品一流企業(yè)：文化4第二個問題：為什么待遇不錯，還是走了？5為什么優(yōu)秀公司都重視企業(yè)文化？美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管理咨詢公司的專家通過對全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認為：世界500強勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點：一是團隊協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對待員工；四是激勵與創(chuàng)新。 憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。7張瑞敏談海爾

2、的企業(yè)文化張瑞敏在分析海爾經(jīng)驗時說：“海爾過去的成功是觀念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應該是價值觀?！?至于張瑞敏個人在海爾充當?shù)慕巧?，他認為第一是設計師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價值的體現(xiàn)和企業(yè)目標的實現(xiàn)結(jié)合起來。 實際上，海爾的擴張主要是一種文化的擴張收購一個企業(yè)，派去一個總經(jīng)理、一個會計師、一套海爾的文化。8（三）企業(yè)文化建設重在過程 第一，將企業(yè)家的意志、直覺、創(chuàng)新精神和敏銳的思想轉(zhuǎn)化為成文的公司宗旨和政策、任職資格的明確化、系統(tǒng)地傳遞給職業(yè)管理層，由職業(yè)管理層規(guī)范化的運作。 它

3、是一個“權力智慧化的過程?！?第二次創(chuàng)業(yè)階段，應該將企業(yè)家行為轉(zhuǎn)化為職業(yè)經(jīng)理人行為，通過規(guī)范化運作避免企業(yè)家個人情結(jié)個知識局限所可能釀成的企業(yè)悲劇。（娃哈哈宗慶后） 這就是“權力智慧化”。10第二，闡明企業(yè)處理管理的基本矛盾和企業(yè)內(nèi)外重大關系的原則和優(yōu)先次序，建立調(diào)整企業(yè)內(nèi)部關系和矛盾關系的心理契約。 是一個“理念政策化”的過程。第三，指導企業(yè)的組織建設、業(yè)務流程建設和管理的制度化建設，推動管理的升級換代和員工的職業(yè)化，內(nèi)生企業(yè)的核心競爭力，并使企業(yè)管理體系具有可持續(xù)性。 是一個“企業(yè)行為規(guī)范化”與“員工行為職業(yè)化”的過程。11第二講 企業(yè)文化12企業(yè)成長的三大法寶用文化凝聚人心用制度駕馭人性

4、用品牌成就人生企業(yè)成長的一個體會不謀萬事，不足謀一事；不謀全局，不足謀一域。14一、企業(yè)文化的內(nèi)容與要點15企業(yè)文化就是在一個企業(yè)的核心價值體系的基礎上形成的，具有延續(xù)性的共同的認知系統(tǒng)和習慣性的行為方式。這種共同的認知系統(tǒng)和習慣性的行為方式使企業(yè)員工彼此之間能夠達成共識，形成心理契約。 企業(yè)文化是組織成員思想、行為的依據(jù)。文化具有獨特性、難交易性、難模仿性的特質(zhì)，使得文化成為企業(yè)核心專長與技能的源泉，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本驅(qū)動力。文化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界，現(xiàn)代企業(yè)最高層次的競爭是文化的競爭。任何企業(yè)都是有文化的，沒有沒有文化的組織，只有不同文化的組織。17企業(yè)文化的誕生過程： 內(nèi)在經(jīng)

5、營資源外在市場環(huán)境企業(yè)定位文化概念CISMI理念識別VIBI活動識別視覺識別企業(yè)的心企業(yè)的手企業(yè)的臉18企業(yè)文化的溝通過程： 事人物傳播多元化對外廣告宣傳公關活動公益活動終端促銷新聞造勢理念共識化對內(nèi)理念分享精神溝通教育培訓團隊建設形象系統(tǒng)化識別VI系統(tǒng)建立VI系統(tǒng)導入與管理VI環(huán)境識別19 組織愿景理念以價值創(chuàng)造為中心：為顧客創(chuàng)造價值、為員工創(chuàng)造價值；尋求組織和員工的共同發(fā)展工具觀向精神觀轉(zhuǎn)變：把工作作為達到目的的手段轉(zhuǎn)變?yōu)閷で蠊ぷ鲀?nèi)在價值和生命價值；機器觀向生命觀轉(zhuǎn)變：把企業(yè)看作從事投入產(chǎn)出轉(zhuǎn)換的機器轉(zhuǎn)變?yōu)榘哑髽I(yè)看作具有自組織功能的生命體。 以人為本理念 為員工創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境，將謀生變

6、成“樂生”； 善待員工就是善待企業(yè)。員工和企業(yè)關系的正確認知。企業(yè)文化系統(tǒng)20理念文化/精神文化：靈魂制度文化：管理制度是機器（結(jié)構(gòu)）物質(zhì)文化：考核激勵制度是潤滑油行為文化：企業(yè)文化的血肉 這四層次文化系統(tǒng)整合，離開制度文化、物質(zhì)文化和行為文化，就失去了文化生存的土壤，也失去了文化培植和成長的營養(yǎng).企業(yè)文化系統(tǒng)21結(jié)果導向：貢獻在外部（目標）；以人為本：做事先做人（中心）；一次做對：習慣成自然（態(tài)度）；系統(tǒng)思考：協(xié)同出優(yōu)勢（思路）；小事做起：為大于其細（基礎）；不斷創(chuàng)新：變革是靈魂（方法）。企業(yè)文化系統(tǒng)22（二）企業(yè)文化的內(nèi)涵形成組織效能的共同認知系統(tǒng)大家都能認可的習慣性行為方式隱含在價值觀背

7、后的基本假設系統(tǒng)企業(yè)成員間達成的團隊心理契約241.企業(yè)文化是形成組織效能的共同認知系統(tǒng)企業(yè)文化是在一個企業(yè)的核心價值體系基礎上形成的，具有延續(xù)性的共同的認知系統(tǒng)（形成組織效能的群體意識形態(tài)）。這種共同的認知系統(tǒng)是員工之間能達成共識，形成心里契約，使每一個員工知道企業(yè)提倡什么，反對什么，怎樣做才能符合組織的內(nèi)在規(guī)范要求，怎么做可能會違背企業(yè)的宗旨和目標。25法律強制人達到最低標準，文化引導人達到最高標準。一個人有義務不侵害別人，但沒有義務為他人謀福利，但文化或道德則引導人們?nèi)樗酥\福利。起始文化的慣性（不假思索的習慣影響），老板創(chuàng)業(yè)中的習性與國有企業(yè)的習性。273.企業(yè)文化是隱含在價值觀背后

8、的基本假設系統(tǒng)文化是隱含在價值觀背后的基本假設系統(tǒng)。我們不知道公司的未來一定是怎樣，但我們可以提出奮斗目標。這就需要一系列假設系統(tǒng)，對我們的未來，對我們的用人標準，對我們的價值，對我們的利益等作出假設。雷鋒吃虧與不讓雷鋒吃虧是假設，人人都可成為雷鋒也是假設。“砍樹種地”與“愛護樹木，植樹造林”。前者的假設系統(tǒng)就是樹與糧相比，糧更重要。后者的假設是“對人類而言，森林和糧食是一樣重要的。”“知識資本化”就是假設。28契約有兩種：法律的和道德的。每個企業(yè)都有自己的核心價值觀。核心價值觀是企業(yè)的一種“德”的標準，員工以此與企業(yè)形成一種心理契約。核心價值觀也標志著一種選人用人機制： 4.企業(yè)文化是團隊成

9、員間達成的團隊心里契約29二、企業(yè)文化建設的方向與核心要素30（一）文化建設的方向如何適應未來競爭的要求，確立市場導向的企業(yè)文化；如何發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有文化中與公司戰(zhàn)略相悖的成分，加以剔除；如何挖掘、發(fā)揚光大現(xiàn)有企業(yè)文化資源優(yōu)勢，建設具有企業(yè)特色的新文化; 是三位一體的基本方向31企業(yè)文化提升方向現(xiàn)有優(yōu)秀文化元素的提煉與公司戰(zhàn)略相悖文化元素的剔除適應市場競爭導入先進文化元素本著對企業(yè)文化的本來面貌的尊重，系統(tǒng)總結(jié)、挖掘、提煉與發(fā)揚光大現(xiàn)有企業(yè)文化資源優(yōu)勢；不圖一勞永逸、完美無缺，但求真實客觀、平實有用，建設具有企業(yè)特色與特征的新文化，這是企業(yè)文化提升的第一個基本方向。企業(yè)的文化提升，具有某種文化要素和形

10、態(tài)上的轉(zhuǎn)變，文化建設是對原有文化進行“揚棄與創(chuàng)新”的過程。首先我們要審視現(xiàn)有文化，弄清楚哪些不符合公司未來發(fā)展的需要，哪些與公司未來的發(fā)展一致，弘揚優(yōu)秀的，剔除不良的。本著適應未來競爭的要求，滿足企業(yè)實現(xiàn)“關鍵性轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略落地”的需要，為企業(yè)引入新的文化特征量或新的文化元素，建設適合市場競爭、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的新文化，這是企業(yè)文化提升的又一個基本方向。32（二）企業(yè)文化核心要素模式核心價值理念體系（價值觀念）文化品性（精神境界）思維方式道德倫理社會形象33要討論的是企業(yè)的使命、愿景、核心價值觀，以及企業(yè)系統(tǒng)的做事原則和重大關系原則； 并且，按照社會化原則，公開對企業(yè)內(nèi)外作出承諾，約束自己的決策行為，贏得

11、普遍的信任。 1 .核心價值理念體系34核心理念體系使命與愿景核心價值觀系統(tǒng)做事原則重大關系準則企業(yè)使命如何落地，按照集團的發(fā)展戰(zhàn)略，要做成什么樣的企業(yè)？未來的圖景是什么？共同愿景是什么？如何順應產(chǎn)業(yè)社會的發(fā)展趨勢，使企業(yè)富有前途？激發(fā)全體員工的使命感與創(chuàng)業(yè)熱情愿景是什么？企業(yè)要實現(xiàn)自身使命愿景所必須遵循的最基本的價值標準和價值信仰。價值立場與價值主張是什么？提倡什么？反對什么？弘揚什么？抑制什么？基本商業(yè)倫理和企業(yè)精神是什么？將企業(yè)使命及核心價值觀具體化為決策、市場營銷、研發(fā)、創(chuàng)新、生產(chǎn)率、利潤等關鍵領域的“做事原則”，并有效協(xié)調(diào)使之成為系統(tǒng)，確保企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)在分散狀態(tài)下的經(jīng)營管理活動

12、具有內(nèi)在的統(tǒng)一性。建立相應的“處世”原則，以指導企業(yè)處理與客戶、員工、競爭對手、合作伙伴、國家、社會和自然環(huán)境等因素的關系。從而為企業(yè)營造良好的社會生態(tài)，確保企業(yè)在長期經(jīng)營過程中能夠抗拒外部環(huán)境的不確定性，抵御未來不測事件的意外打擊。35企業(yè)核心價值觀企業(yè)的使命與追求使命企業(yè)存在的理由和價值，即回答企業(yè)是什么。愿景企業(yè)渴求的未來狀態(tài)，即回答企業(yè)將成為什么樣的企業(yè)。舉例：成為一家擁有最佳管理者及員工的世界級企業(yè)，致力于把中國人的才智貢獻給世界其他國家。忠實于科學，獻身于健康，把西安揚森建設成為中國最美好的公司之一。華為的追求是在點子信息領域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想，并依靠點點滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我

13、們成為世界級領先企業(yè)36價值排序舉例：知識創(chuàng)新者與企業(yè)家是企業(yè)價值創(chuàng)造的主導要素價值立場確定處理與股東、客戶、社會、員工關系的基本準則與是非標準?？蛻羧浩髽I(yè)生命的源泉核心價值業(yè)務37價值觀的三個層次1） 人的價值大于物的價值2） 企業(yè)價值大于個人價值3） 社會價值大于企業(yè)價值382 企業(yè)的文化品性（精神境界）：充分體現(xiàn)企業(yè)家個性和獨具特色的文化底蘊企業(yè)家與員工的主觀精神狀態(tài)及獨特的企業(yè)個性行為特征員工主觀能動性的激發(fā)組織的精神氛圍舉例： 北京同仁堂的“濟世養(yǎng)生”，“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”及“德、誠、信”的企業(yè)精神。393.企業(yè)的思維方式（戰(zhàn)略、經(jīng)驗、思路、領導、管理風格）

14、實現(xiàn)（價值 精神 倫理）的： 慣常邏輯 一般途徑 共享經(jīng)驗 戰(zhàn)略思想例如：微軟“變”的思維沃爾瑪?shù)摹暗蛢r銷售、保證滿意”的經(jīng)營宗旨領導方式與管理風格（包括決策方式與程序） 例如：家長專制式文化、官僚主義文化與協(xié)作參與型文化英特爾管理風格：公司內(nèi)部人人平等，高層管理人員和普通員工一樣上班守時，不搞管理人員的特殊待遇。強調(diào)高層領導走動式管理模式，公司總裁每年巡視英特爾國內(nèi)外的所有工廠，人稱“環(huán)球飛行管理者”。40企業(yè)家與領導行為的轉(zhuǎn)型開放權力結(jié)構(gòu)，建立理性權威職業(yè)經(jīng)理人隊伍建設建立以事實為基礎的管理，以價值觀為基礎的領導企業(yè)家的持續(xù)超越管理體制41企業(yè)的發(fā)展階段與企業(yè)家的持續(xù)超越個人化（組織創(chuàng)始階

15、段）職能化（組織形成階段）功能分層（組織規(guī)范階段）產(chǎn)業(yè)決策（組織擴張階段）組織創(chuàng)新（組織再造階段）領導危機集分權危機決策危機官僚危機424.企業(yè)倫理 -員工職業(yè)道德愛崗敬業(yè) 職業(yè)經(jīng)理人：受人之托成人之事 雇員打工：等價的利益交換 社會主義新人：為了全人類解放忠誠企業(yè) 企業(yè)是誰的：實達是大家的 松下是社會的 團隊合作 日：重集體輕個人 “世人期望”的他律 窮國 易成勢頭 美：重個人輕集體 “個人主義”的自律 富國 激發(fā)創(chuàng)造遵紀守法 在尊重個人的基礎上 理解后認同 在企業(yè)利益的前提下 執(zhí)行中理解43 主動學習 熱愛工作 自身層面 感謝生活 和諧合作 樂于助人 團隊層面 認同搭檔 愛護企業(yè)資源 敢想

16、敢說敢為 企業(yè)層面 參加集體活動 參與社會公益 遵守社會公德 社會層面 維護企業(yè)形象應該提倡的員工行為444 企業(yè)倫理（續(xù)） ： 企業(yè)法人道德社會道德：企業(yè)-國家 平等的利益主體 各盡其職 各得其利 納稅享受服務 個人服從企業(yè) 企業(yè)服從國家 共同的革命目標市場道德：企業(yè)-企業(yè) 公平競爭 信守規(guī)則 從我開始 愛護信譽 建設無形資產(chǎn)生態(tài)道德：企業(yè)-自然 對社區(qū)（交通） 對自然（污染） 對員工（人道） 人際道德：企業(yè)-員工 關注員工心理 關注員工健康 關注員工發(fā)展455 .社會（企業(yè)）形象三維標準知名度：枝干-企業(yè)形象的中介 廣告力度 第一層次：宣傳力 亮相 傳播 樹立形象美譽度：花果-企業(yè)形象的目

17、標 顧客認可度 第二層次：事實力 產(chǎn)品影響 口碑 信譽文明度：根系-企業(yè)形象的基礎 基礎堅度 第三層次：基因力 文化 管理 組織465 企業(yè)形象（續(xù)） 外在標識 C I S統(tǒng)一的視覺特征（招牌 司徽 旗幟 商標）結(jié)晶的企業(yè)理念（經(jīng)營 管理 道德 準則）CIS ： 統(tǒng)一化系統(tǒng) 身份系統(tǒng) 個性系統(tǒng) 識別系統(tǒng) 形象系統(tǒng) identity （企業(yè)）識別的同一 image （企業(yè)）形象的概括 C : corporate (企業(yè)) I : image (形象) S : system (系統(tǒng))47理念識別系統(tǒng)(MIS)： 通過企業(yè)經(jīng)營理念定位，來傳達企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)目標，展示企業(yè)獨特形象的設計體系

18、“企業(yè)的心”視覺識別系統(tǒng)(VIS)： 運用視覺傳達方法，通過企業(yè)識別符號來展示企業(yè)獨特形象的設計系統(tǒng)。 “企業(yè)的臉”行為識別系統(tǒng)(BIS)： 經(jīng)營理念指導下，通過表現(xiàn)企業(yè)對外參與、反饋，對內(nèi)組織、管理、教育、培訓等活動，來展示企業(yè)獨特形象的設計系統(tǒng)。 “企業(yè)的手” 企業(yè)識別系統(tǒng)的構(gòu)成48 企業(yè)精神、宗旨、發(fā)展方向、存在價值等的設計 振青（集團）會計事務所的企業(yè)精神與宗旨： 正直、才能、獨立、責任、奉獻、同心理念識別系統(tǒng)（MIS）建設49視覺識別系統(tǒng)(VIS)基礎“八大要素”： 企業(yè)名稱、品牌標志、標準字體、印刷字體、標準圖形、標準色彩、宣傳口號、經(jīng)營報告書和產(chǎn)品說明書。VIS最基本表現(xiàn)語言：色

19、彩、線條。VIS圖形設計特點：聯(lián)想性、象征性應用“十大要素”： 產(chǎn)品及其包裝、生產(chǎn)環(huán)境和設備、展示場所和器具、交通運輸工具、辦公設備和用品、工作服飾、廣告設施和視聽材料、公關用品和禮品、廠旗和廠徽、指示標志和路牌。 50 行為識別的價值 企業(yè)行為是人格化活動，是組織特有理念外顯化，為外部公眾留下獨特印象，產(chǎn)生組織資本。行為識別的規(guī)制 通過制度制約和引導，教育和培訓使行為系統(tǒng)化、規(guī)范化、具體化。行為識別系統(tǒng)（BIC）建設51三、如何進行企業(yè)文化建設與管理52員工行為戰(zhàn)略落地核心理念做事原則管理行為內(nèi)部制度（一）企業(yè)文化建設核心要素模型53企業(yè)文化建設的最終目的是要有助于實現(xiàn)企業(yè)的“戰(zhàn)略落地”；實

20、現(xiàn)“戰(zhàn)略落地”涉及到一系列的結(jié)構(gòu)性整合，企業(yè)必須按戰(zhàn)略目標實現(xiàn)及結(jié)構(gòu)性整合的要求，演繹出一套 “核心價值理念”；然后在基本價值理念的基礎上導出企業(yè)的 “系統(tǒng)做事原則”；并使其與企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度尤其是與價值評價與分配制度實現(xiàn)對接，形成強有力的、以實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標為導向的、體現(xiàn)企業(yè)核心理念的激勵與約束機制，使企業(yè)文化演化為強有力的“管理行為”或“管理活動”；這些“管理行為”和“管理活動”有效地激勵與約束員工調(diào)整各自的行為方式與做事習慣，使其自覺地依照實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的要求行事，達到促進企業(yè)戰(zhàn)略落地的目的。54（二）企業(yè)文化項目建設基本原則肯定企業(yè)成功歷史繼承性企業(yè)文化與時俱進富有戰(zhàn)略前瞻性企業(yè)文化開放

21、包容進取獨特管理企業(yè)文化有助于和諧增強凝聚力企業(yè)文化基于提升企業(yè)績效財富企業(yè)文化提高品牌信仰的競爭性企業(yè)文化科學完整規(guī)范的系統(tǒng)性企業(yè)文化全程溝通培訓的共識性企業(yè)文化55（三）如何進行企業(yè)文化建設1 企業(yè)文化建設是一個過程。 第一，它可以將企業(yè)家的意志、直覺、創(chuàng)新精神和敏銳的思想轉(zhuǎn)化為成文的宗旨和政策，使之能明確地系統(tǒng)地傳遞到職業(yè)管理層，由職業(yè)層規(guī)范化運作，它是一個“權力智慧化”的過程。 第二次創(chuàng)業(yè)階段，應該將企業(yè)家行為轉(zhuǎn)化為職業(yè)經(jīng)理人行為，通過規(guī)范運作避免企業(yè)家的個人情緒和知識局限所可能釀成的企業(yè)悲劇。這就是權力智慧化。 第二、闡述企業(yè)處理管理的基本矛盾和企業(yè)內(nèi)外重大關系的原則和優(yōu)先次序，建立

22、調(diào)整企業(yè)內(nèi)部關系和矛盾的心理契約，是一個“理念政策化”的過程。 第三，指導企業(yè)的組織建設、業(yè)務流程建設和管理的制度化建設，推動管理達到國際標準，并使企業(yè)管理體系具有可移植性。是一個企業(yè)“行為規(guī)范化”的過程。56企業(yè)文化問題診斷：企業(yè)文化診斷問卷法、企業(yè)文化診斷訪談法、企業(yè)文化診斷的文獻資料分析、企業(yè)文化診斷的模式與標桿分析法、典型人物與典型事件分析法、小型座談會。企業(yè)文化建設的系統(tǒng)解決方案戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的企業(yè)文化系統(tǒng)解決方案（戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的文化要求、治理結(jié)構(gòu)與組織轉(zhuǎn)型要求、與組織變革要求、人力資源管理機制與模式變革要求）并購重組之中的文化整合與解決方案 企業(yè)文化建設要從企業(yè)存在的問題入手，以問題為導向，

23、漸進式的系統(tǒng)解決方案。57企業(yè)家與企業(yè)家群體：企業(yè)最高領導人是企業(yè)的締造者，也是企業(yè)文化變革的原動力。構(gòu)建文化基因，實現(xiàn)以價值觀為基礎的領導樹立企業(yè)理念使命追求和核心價值觀（有意識地去引導和創(chuàng)造）完成戰(zhàn)略性系統(tǒng)思考企業(yè)文化的忠實的追隨者、布道者、傳播者、感召者、激勵者。文化變革的催化劑（最大的敵人是自己，企業(yè)家的危機意識與轉(zhuǎn)型）。確立和維護工作標準，并身先士卒，率先垂范（關注績效標準、正直誠信）文化的傳承與繼任者的確定3 企業(yè)文化建設的關鍵要素58企業(yè)的核心與中堅人才共同參與企業(yè)愿景與核心價值觀的制定提煉經(jīng)驗、總結(jié)教訓、探尋方法、確立準則、行為帶動將核心價值觀融入制度建設和流程建設之中與員工進

24、行溝通、輔導并達成共識部門與團隊氛圍建設與維護全體員工參與、認同、擁戴、依從輿論導向、組織氛圍、從眾心里制度強化、行為規(guī)范學習、自律59企業(yè)文化建設模型“戰(zhàn)略落地”驅(qū)動的企業(yè)文化建設核心理念培訓傳播員工行為員工行為管理行為管理行為企業(yè)家管理者先進員工普通員工文化建設過程文化建設成果組織行為個人行為文化建設領導者文化建設組織者文化建設參與者戰(zhàn)略落地做事原則內(nèi)部制度60文化體系的落地人力資源培訓制度建設傳播制度審查人力資源體系培訓體系傳播體系責任體系先進案例組織激勵啟動認知認可企業(yè)文化建設規(guī)劃61文化建設全流程人力資源培訓制度建設傳播制度審查人力資源體系培訓體系傳播體系責任體系先進案例組織激勵啟動

25、認知認可企業(yè)文化建設規(guī)劃企業(yè)家管理者普通員工理念整合企業(yè)文化體系愿景層計劃層實施層62（四）企業(yè)文化的功能企業(yè)文化的經(jīng)濟活動導向功能 -“路標系”對經(jīng)營活動來說：營銷的思維 品保的理念對管理活動來說：規(guī)章的法理 分配的準則企業(yè)文化的團隊建設整合功能 -“文化場”對勞動行為來說：自律 他律的輿論氛圍對組織功能來說：凝聚力 歸屬感的動因企業(yè)文化的組織活力激活功能 -“共振鏈”對勞動能率來說：激發(fā)積極性的能源對企業(yè)生命來說：長壽的種子與土壤63（五）建設獨特的企業(yè)文化是知識經(jīng)濟時代企業(yè)管理的主題國家競爭力的強弱取決于該國財富創(chuàng)造過程的價值體系。美國人善于創(chuàng)造新概念、善于發(fā)明，是由于其崇尚科學、鼓勵創(chuàng)

26、新發(fā)明的文化。德國人基礎建設做得好，工藝精細，是由于其工作精益求精的文化傳統(tǒng)。日本人最會改善改良，是因為其鉆研磨合的團隊文化。64以價值共識創(chuàng)造效率，以知識共享創(chuàng)造財富?？s短價值差距整合價值沖突求解價值兩難知識型企業(yè)與知識型員工的管理策略。人力資源管理的最高境界是文化管理。對人的管理實質(zhì)是對人的知識和價值觀的管理。65 實踐證明：企業(yè)文化建設與企業(yè)發(fā)展息息相關是企業(yè)發(fā)展的靈魂；是關系到企業(yè)前途命運的大事；是做好企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分。檢驗一個企業(yè)成熟與否的三個標準：第一，戰(zhàn)略目標是否清晰第二，核心競爭力是否突出第三，學習型企業(yè)文化是否健全66五項修煉心智模式共同愿景團隊學習系統(tǒng)思考自我

27、超越這是一種能力。什么是你在生活和工作中最想要的？你的優(yōu)勢和劣勢各自是什么？愿望目標和當前現(xiàn)實間的差距在哪里？保持一種創(chuàng)造性的張力、誠實面對真相，運用潛意識。來自于過去的經(jīng)驗、判斷和感覺，影響著一個人聽什么、說什么及如何對他人做出反應；會在檢驗事實和觀點之前就做出結(jié)論。心智模式不僅存在于個體，也在于在組織透視自我，自我反思，學習他人?！拔覀兿胍獎?chuàng)造什么？”組織中人們所共同持有的意象或景象，它創(chuàng)造出眾人是一體的感覺，并遍布到組織全身的活動，而使不同的活動融合起來。系統(tǒng)是一系列相互關聯(lián)的部分?！瓣P系性思考”系統(tǒng)觀念與系統(tǒng)思考是學習型組織的理論方法的核心；學習的基本意義和目的就是創(chuàng)造，系統(tǒng)思考正是一

28、種綜合與創(chuàng)造的方法。個人學習團體學習團體智慧個體智慧不斷地檢驗經(jīng)驗，并將其轉(zhuǎn)化為整個組織都能獲得，與組織目標休戚相關的知識。無偏見的傾聽他人的意見從建設性意見中挖掘新思想7.奉獻6.投入5.真正遵從4.適度遵從3.勉強遵從2.不遵從1.冷漠 階進景愿同共 知識管理：學習型組織是一個不斷進行知識積累、知識管理的團隊。67何謂知識管理？知識信息化尋找知識整理知識儲存知識知識價值化分享知識創(chuàng)造知識利用知識創(chuàng)造知識價值知識的價值在化有形為無形知識的管理在化無形為有形。挖掘知識資源形成知識資產(chǎn)管理過去知識管理未來知識68團隊與團隊精神69三人以上的社會群體構(gòu)成。有全體認同的特定共同愿景和目標。群體成員形

29、成了團隊精神-相互尊重、相互信任、相互關心、相互激勵、相互配合、相互支持。團隊就是一群擁有互補機能的人，他們?yōu)榱艘粋€共同的目標而努力，達成目的，并固守相互間的責任。一、團隊定義 70團隊有點像孔子所說的“君子不器”即君子不能用具體的器物來衡量，可以因勢而變、隨器成型，團隊是擁有一個共同目標，能夠用最理想的狀態(tài)來面對和解決所遇到的任何問題和困難的群體。 君子和而不同，小人同而不和。71（一）團隊與群體的區(qū)別工作群體工作團隊與組織一致中性（有時消極）個體化隨機的或不同的個人產(chǎn)品明確的領導人可自己產(chǎn)生積極個體的或共同的相互補充的集體產(chǎn)品分擔領導權目標協(xié)同配合技能結(jié)果責任領導72團隊的業(yè)績曲線團隊的業(yè)

30、績曲線表示任何小的群體按照它自己所采取的基本做法行事時能干到多好，以及它的做法會不會有效業(yè)績影響偽團隊潛在團隊真正團隊績優(yōu)團隊團隊效用工作組73或許有重大業(yè)績增量要求或機會成員之間的相互影響抵消了每個成員的個人業(yè)績，也沒有 產(chǎn)生共同的好處，整體的總和小于個人的潛力成員并不真正想實現(xiàn)共同的目標或群體業(yè)績有重大業(yè)績增量需要，也確實想改善其業(yè)績成果只要求比較明確的目的、目標或產(chǎn)品，也要求更多的約束 以形成共同的工作方法沒有建立起共同的責任感有重大業(yè)績增量需要，也確實想改善其業(yè)績成果成員之間有互補技能，愿意為了共同的目的、目標和工作方法而彼此負責具有團隊具有的一切特點，同時能對成員的個人成長和成 功給

31、予極大支持團隊的能力遠遠大于個人能力的總和工作組偽團隊潛在的團隊真正的團隊績優(yōu)團隊沒有重大的業(yè)績增量要求成員之間的相互影響表現(xiàn)在交流信息、最佳經(jīng)驗或看法， 也表現(xiàn)在作出決定，幫助每個人盡職盡則上沒有實際的或真正符合理想的方法，也沒有共同的目的、 業(yè)績目標或共同的生產(chǎn)產(chǎn)品不同群體的特點74企業(yè)團隊的特征: 心里上的認同行為上的關聯(lián)性目標上的共同性利益上的依存性配合上的組織性75（二）沒有完美的個人，只有完美的團隊 有一個故事是這樣的：在美國的一次藝術品拍賣現(xiàn)場，拍賣師拿出一把小提琴當眾宣布：“這把小提琴的拍賣起價是美元?！边€沒等他正式起拍，一位老人就走上臺來，只見他二話沒說，抄起小提琴就竟自演奏

32、起來。小提琴那優(yōu)美的音色和他高超的演奏技巧令全場的人聽得入了迷。 演奏完，這位老人把小提琴放回琴盒中，還是一言不發(fā)地走下臺。這時拍賣師馬上宣布這把小提琴的起拍價改為美元。等正式拍賣開始后，這把小提琴的價格不斷上揚，從美元、美元，到美元、美元，最后這把小提琴竟以美元的價格拍賣出去。76一當十并不難，難的是以十當一顯而易見，以一當十并不難，我們太強調(diào)英雄，總在強調(diào)“以一當十”，但是，難的是以十當一。因為“以一當十”只要最大程度地發(fā)揮一個人的潛力就行了。而以十當一則不同，它需要最大程度地發(fā)揮十個人的潛力，而且要使這些潛力朝著一個方向使勁。 團隊與群體是不一樣的，群體可以因為事項而聚集到一起；而團隊則

33、不僅有著共同的目標，而且滲透著一種團隊精神。 建設一個團隊并不是一件容易的事。 77（三）團隊的類型問題解決型團隊自我管理型團隊多功能型團隊工作團隊頂層團隊商務策略團隊項目團隊跨職能團隊特別任務團隊78二、項目與項目團隊791. 項目的定義一般認為： 項目是一個組織為實現(xiàn)自己既定的目標，在一定的時間、人員和資源約束條件下，所開展的一種具有一定獨特性的一次性工作。項目的組成要素：五個 范圍、組織、時間、費用、質(zhì)量。PMI的定義： 項目是為創(chuàng)建獨特的產(chǎn)品或服務，為達到一個特定目標而臨時進行的一次性努力。（一）項目的基本概念80客戶滿意成本（C）質(zhì)量（Q）時間（T）資源項目的三要素（三重約束）81資

34、金范圍質(zhì)量時間目標居于核心地位的是項目目標專家：項目目標與四重約束說成本82 目的性 獨特性 一次性 制約性 階段性 項目的開放性 其它特性 項目的不確定性項目過程的漸進性項目成果的不可挽回性項目組織的臨時性由多個部分組成，跨越多個組織，需多方合作資源有明確的預算，一經(jīng)確定不再接受其他支援 2.項目的特性83項目與日常工作、作業(yè)的比較人類的活動可以分為兩種： 運作連續(xù)不斷、周而復始的活動 項目臨時性、一次性的活動 項目 運作84C項目與運行是企業(yè)基本的活動形式 運營 項目AB85項目管理環(huán)境 項目利益相關者項目項目經(jīng)理投資者顧客政府機構(gòu)項目團隊社會公眾合伙人民間團體所有者分承包商項目利益相關者

35、：積極參與項目或其利益在項目執(zhí)行中或成功后受到積極或消極影響的組織和個人。86 1項目團隊的定義 項目團隊是由一組個體成員為實現(xiàn)一個具體項目的目標而組建的協(xié)同工作隊伍。 2項目團隊的特性項目團隊是為完成特定的項目而設立的專門組織，具有很強的目的性。項目團隊是一種一次性臨時組織。項目團隊強調(diào)的是團隊精神和團隊合作。項目團隊具有漸進性和靈活性等方面的特性。項目團隊的成員有時同時接受雙重領導。（二）項目團隊87任務需求小組維護需求個人需求完成任務達到個人目標建立和維護團隊88 任何項目團隊的建設和發(fā)展都需要經(jīng)歷形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段和輝煌階段這樣四個階段。項目團隊創(chuàng)建與發(fā)展四個階段的示意圖如下

36、：震蕩階段規(guī)范階段輝煌階段形成階段項目團隊的創(chuàng)建與發(fā)展階段示意圖3. 項目團隊的創(chuàng)建與發(fā)展894. 團隊精神與團隊績效項目團隊成長各階段的績效水平與團隊精神示意圖形成階段震蕩階段規(guī)范階段輝煌階段團隊精神工作績效90 項目經(jīng)理與項目相關利益者的關系項目經(jīng)理項目委托人/業(yè)主項目其他相關者項目團隊項目客戶項目經(jīng)理與項目相關利益者關系圖91項目經(jīng)理的作用團隊領導者使目的目標和方法恰當而有意義干實事為他人創(chuàng)造機會處理好與團隊外人們關系包括排除障礙建立責任感和自信心強化綜合技能提高技術水平92未能協(xié)力合作的團隊協(xié)力合作的團隊不斷激發(fā)個人能量而協(xié)力合作不良的團隊團隊的協(xié)力合作(alignment)93三、團

37、隊精神94奉獻：捧著一顆心來，不帶半根草去。誠信：萬事德為首，百德誠為先，事事信為本。感恩：虛心受善知恩、感恩、報恩。知福、惜福、造福。尊重：賞識、尊重、激勵的新教育“拇指文化”。走出文人相輕協(xié)作：支撐為“人”，二人見“仁”，三人合“眾”。合作中共贏。團隊精神是95（一）團隊精神的 “三要素 ”:1 在團隊與其成員之間的關系方面，團隊精神 表現(xiàn)為成員對團隊的強烈的歸屬感和一體感。2 在團隊成員之間的關系上，團隊精神表現(xiàn)為成員之間的相互協(xié)作及共為一體。3 在團隊成員對團隊事務的態(tài)度上，團隊精神表現(xiàn)為團隊成員對團隊事務的盡心盡力和全方位投入。96（二）團隊精神才是企業(yè)真正的核心競爭力授人以漁：打造

38、學習型團隊 如何使1+12：打造協(xié)作型團隊 沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展：打造創(chuàng)新型團隊 物競天擇，適者生存：打造競爭型團隊 971.授人以漁：打造學習型團隊給一個人一條魚，你只能喂飽他一天；教會一個人釣魚，才能使他一輩子不會挨餓。作為團隊領導，不但要自己會釣魚，還要教會員工釣魚。給人以魚只能使他“做對了事情”，授人以漁則可以使他“以正確的方法做事情。”不僅要做正確的事，還要正確地做事，這是活到老也要學到老的事。982.如何使1+12：打造協(xié)作型團隊 在遠古的時候，上帝創(chuàng)造了人類。隨著人的增多，上帝開始擔憂，他怕人類不團結(jié)，會造成世界大亂，從而影響他們穩(wěn)定的生活。為了檢驗人們之間是否具備團結(jié)協(xié)作、互幫互

39、助的意識，上帝做了一個試驗：他把人類分為兩批，在每批人的面前都放了一大堆可口美味的食物，但是，卻給每個人發(fā)了一雙細長的筷子，要求他們在規(guī)定的時間內(nèi)，把桌上的食物全部吃完，并不許有任何的浪費。 試驗開始了，第一批人各自為政，只顧拼命地用筷子夾取食物往自己的嘴里送，但因筷子太長，總是無法夠到自己的嘴，而且因為你爭我搶，造成了食物極大的浪費。上帝看到此，搖了搖頭，感到失望99 輪到第二批人類開始了，他們一上來并沒有急著要用筷子往自己的嘴里送食物，而是大家一起圍坐成了一個圓圈，先用自己的筷子夾取食物送到坐在自己對面人的嘴里，然后，由坐在自己對面的人用筷子夾取食物送到自己的嘴里，就這樣，人們在規(guī)定時間內(nèi)

40、吃掉了整桌的食物，并絲毫沒有造成浪費。第二批人不僅僅享受了美味，從此，還獲得了更多彼此的信任和好感。上帝看了，點了點頭，為此感到希望。 最后上帝在第一批人類的背后貼上五個字，叫“利己不利人”；而在第二批人的背后貼上另外五個字叫“利人又利己”！1003.沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展：打造創(chuàng)新型團隊 海爾文化精髓之一就是它的創(chuàng)新精神。我們中國人素以謙虛好學著稱，我們的企業(yè)要想實現(xiàn)跳躍式發(fā)展，也就必須站在巨人的肩膀 上，我們不但要學習日本人的團隊精神，德國人的嚴謹態(tài)度，還應學習美國人的創(chuàng)新精神。1014.物競天擇，適者生存：打造競爭型團隊 國外一家森林公園曾養(yǎng)殖了幾百只梅花鹿，盡管環(huán)境幽靜，水草豐美，又沒有天

41、敵，而幾年以后，鹿群非但沒有發(fā)展，反而病的病，死的死，竟然出現(xiàn)了負增長。這大大違背了養(yǎng)殖者的初衷，他們百思不得其解。后來他們接受建議，買回幾只狼放置在公園里。在狼的追趕捕食下，鹿群只得緊張地奔跑以逃命。這樣一來，除了那些老弱病殘者被狼捕食外，其它鹿的體質(zhì)日益增強，數(shù)量也迅速地增長著。在建立內(nèi)部競爭機制的時候，要注意成員相互之間是競爭，而不是斗爭，這種競爭是在理性的基礎上。我們說，團隊建設中，協(xié)作是團隊的核心，但這并不意味著是一潭死水，沒有爭論。而應該有爭論，用爭論來激活團隊的氣氛，激發(fā)成員的競爭意識。 102提升領導力103大海航行靠舵手 行駛在浩渺大海上的船,沒有好的舵手就很可能觸礁沉沒;

42、現(xiàn)代社會的組織中,缺少正確的領導,就實現(xiàn)不了組織目標.104一、領導者素質(zhì)是什么？ 領導者素質(zhì)是一種能夠影響人們?nèi)ミ_到目標或目得的能力。 走在鋼絲上的人，一邊是把人們捆在一起的紀律，令便是人性接觸（取得人心）當人們幾乎不知道他們存在的時候，他們就到達了最高境界。通過把工作安排得井井有條然后讓其他人從基礎做起，以此展現(xiàn)他的智慧給下屬以信心并提供給他們完成工作的工具通過提供機會，激勵人們達到他們的最高水平全力釋放體力和情感中蘊含的巨大能量不去施加痛苦 卻承受痛苦105（一）失蹤的領導者 那些在領導位置上的人常常會：不知道怎樣從別人那里得到最后的結(jié)果；利用人們的畏懼心理讓群體運行；埋怨他人、從不代人

43、受過；將出色工作所得到的贊譽歸為己有認為自己永遠正確把時間花在做具體的事而不是領導上。只有可怕的領導者才會有壞名聲106(二）團隊領導以身作則 規(guī)則是給別人定的，更是給自己定的為什么選唐僧做團隊領導選一個什么樣的人做搭檔 企業(yè)的管理者，優(yōu)勢互補用鯰魚激活沙丁魚刺猬不要扎著刺猬1071.規(guī)則是給別人定的，更是給自己定的似乎人人都知道我們的缺點，但似乎人人都很難改掉一些痼疾。我們應該樹起“規(guī)則意識”，尤其是領導們，企業(yè)管理者那些制定規(guī)則的人，一定要學會遵守規(guī)則從自己做起，樹立起“規(guī)則意識”，否則，規(guī)則就難以維持下去。1082.為什么選唐僧做團隊領導孫悟空是力量型性格的杰出代表，這種性格的人永遠充滿

44、活力，永遠在挑戰(zhàn)自我、超越自我的極限。他的人生哲學里最為重要的就是目標和成功。 豬八戒是活潑型性格的代表。有人在互聯(lián)網(wǎng)上做過調(diào)查，豬八戒竟是新時代的新好男人的化身，是眾多美眉們青睞的對象。 沙和尚是和平型性格的代表，當孫悟空在做、豬八戒在說的時候，沙和尚總是靜靜地在看。確實，和平型性格最令人欣賞的優(yōu)點就是能在暴風驟雨中保持穩(wěn)定，原則性強，遵守游戲規(guī)則，習慣于避免沖突。 唐僧勤于思考，興趣在于探索人的心靈世界，追求至真至善的境界，能以縝密的思維和杰出才華為世人奉獻驚世之作。 完美型的人嚴于律己，著眼于長遠目標，善于思考，總能比其他人站得高，想得多。他們才華出眾，崇尚美德，重感情，識英雄，樂于為自

45、己選擇的事業(yè)做好規(guī)劃，并確保每個細節(jié)都能做到完美無瑕。 1093.選一個什么樣的人做搭檔一般來說，每個單位的領導周圍都有幾員得力干將，占據(jù)重要部門的重要位置。有一個很有意思的現(xiàn)象，凡是得力干將和老板性格相似，趣味相投的，企業(yè)中問題都比較多；凡是兩個人性格是互相補充的，企業(yè)都比較健康。但如果管理者希望做大事業(yè)，就要突破自己，用和自己互補的人作為搭檔。下屬和自己一樣的話，下屬的存在就失去了意義，只要一個人就可以了，為什么要有兩個腦袋？這樣才真正是做事業(yè)的心態(tài)，事業(yè)就成功了一半。雖然在工作上兩個人經(jīng)常有摩擦，經(jīng)常有不同思維的撞擊，但正是因為有這樣的摩擦和撞擊，才有了更新、更好的火花，對企業(yè)的成長也更

46、有利。論語說“君子和而不同”，也是強調(diào)團隊精神，但還要有不同的聲音。1104.企業(yè)的管理者，優(yōu)勢互補以下幾個方面搞好企業(yè)人才的優(yōu)勢互補： l、年齡優(yōu)勢互補2、個性優(yōu)勢互補3、能力優(yōu)勢互補尺有所短，寸有所長。授權是通過別人來完成工作。一個卓越的管理者一定要善于用人之長，才能讓整個團隊厲害起來。111112世間萬物各有功用創(chuàng)新者首先提出觀點； 信息者及時提供炮彈；實干者開始運籌計劃推進者希望散會后趕緊實施；協(xié)調(diào)者在想誰干合適？ 監(jiān)督者開始潑冷水；完美者吹毛求疵！ 凝聚者潤滑調(diào)適。1135.用鯰魚激活沙丁魚很久以前，在挪威的一個小鎮(zhèn)，人們靠捕魚為生。小鎮(zhèn)緊靠著大海，因出產(chǎn)沙丁魚而小有名氣。在那里，漁

47、船歸航抵港時，只要沙丁魚是活著的，一定會被搶購一空，賣個好價錢。遺憾的是，由于每次出海的時間比較長，等到歸來時，沙丁魚已經(jīng)死去很多。也正因為如此，活著的沙丁魚才格外惹人垂涎三尺。漁民們想盡方法，嘗試著讓沙丁魚存活，但是無人成功。有一次，一位老漁民照例出海打魚。忙碌了幾日，收獲頗豐。他喜出望外，駕船火速返航。誰知才到半途，沙丁魚便不再鮮活了，懶洋洋地潛在水中，一動不動。老漁民一邊察看著魚艙，一邊心里暗暗著急。他無計可施，只得按照老辦法，挑出那些死去的沙丁魚。這時他看見鯰魚也不動了，撿出來正要扔掉，魚兒忽地一躍，卻掉進了裝著沙丁魚的魚槽。老漁民順利歸航了。讓他不敢相信的是，到達岸口時，原本以為那些

48、沙丁魚已經(jīng)死去了，然而它們竟然都是蹦蹦跳跳的。經(jīng)過反復研究，他終于發(fā)現(xiàn)了沙丁魚存活的秘密。原來鯰魚進入沙丁魚槽后，由于環(huán)境陌生，自然四處游動，到處挑起摩擦。而大量沙丁魚發(fā)現(xiàn)多了一個“異己分子”，自然也會緊張起來，加速游動，整槽魚上下浮動，使水面不斷波動，帶來充足的氧氣，如此這般，使沙丁魚活蹦亂跳地運進漁港了。114 為了挖掘、尋找企業(yè)內(nèi)部的“鯰魚”，建議采取以下三種管理方法：1推行績效管理，用壓力機制創(chuàng)造“鯰魚效應”，讓員工緊張起來。2在組織中構(gòu)建競爭型團隊，通過公司內(nèi)部的評選機制制造“鯰魚”隊伍。3尋找公司的潛在明星并加以培訓，通過發(fā)現(xiàn)和提升潛在的鯰魚型人才去制造壓力，從而提高員工隊伍的戰(zhàn)斗

49、力。115內(nèi)部“鯰魚”型人才有以下幾條評考標準： 有強烈的工作熱情和工作欲望。具有雄心壯志，不滿現(xiàn)狀。能帶動別人完成任務。通常，只要賦予其挑戰(zhàn)性的任務和更大的責任，他就能完成更好的業(yè)績，并表現(xiàn)出超過其現(xiàn)在所負擔的工作能力。敢于作出決定，并勇于承擔責任。善于解決問題，比別人進步更快。1165.刺猬不要扎著刺猬兩只困倦的刺猬，由于寒冷想擁在一起取暖。可因為各自身上都長著刺，刺得對方怎么也睡不舒服。于是它們離開了一段距離，但又冷得受不了，于是又湊到一起。幾經(jīng)折騰，兩只刺猬終于找到了一個合適的距離：既能互相獲得對方的溫暖又不至于被扎。與員工保持恰當?shù)木嚯x非常關鍵。溝通、關懷是必需的，同時要注意彼此的棘刺。 （1）用感情與他們交流（2）用紀律約束他們117三、領導與管理之比較管理有余而領導不足！118 所謂的“情商”、“EQ”漢語的意思是情緒智慧或情緒智商。 準確評價和表達情緒的能力；